物業(yè)公司團支部工作總結(jié)

物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)2**物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)201*年轉(zhuǎn)眼間已成為過去，過去的一年里在后勤團委*書記、公司黨支部*書記、公司*總等黨政領(lǐng)導及各部門的關(guān)心和支持下，通過在座的每一位共同努力，團支部認真貫徹落實集團、公司201*年工作要點、工作部署、工作要求，按照團支部年度工作計劃為指導，堅持做到“團建工作與公司的服務(wù)運行結(jié)合，與公司的發(fā)展需要的實際結(jié)合”，堅持黨建帶團建，不斷發(fā)揮團建工作優(yōu)勢，將青年同志的作用和思想政治工作滲透到公司服務(wù)運行的過程。青年志愿者服務(wù)隊成員能較好奉行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，以“立足校園,奉獻師生，服務(wù)他人，鍛煉自我”為宗旨，充分發(fā)揮團員青年的主力軍作用，用實際行動服務(wù)校園師生員工，結(jié)合后勤物業(yè)服務(wù)工作，堅持照顧孤寡老人，有針對地開展了一些活動。在公司的各項事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮出了應有的作用，較好地完成了年初制定的工作計劃，我代表團支部將一年來工作向大家作如下匯報一、組織青年學習，加強青年、團員的隊伍建設(shè)1、我們多次組織大家進行集體學習，先后組織團青年學習了胡錦濤總書記在建黨90周年大會上的講話精神，創(chuàng)先爭優(yōu)等內(nèi)容的學習，并兩次邀請公司黨支部書記為青年同志進行指導學習，與大家座談交流。通過經(jīng)常性的在一起討論、學習，使大家能相互取長補短。同時通過大家對團支部日常的工作提出改進意見，促進了團組織的更好發(fā)展。但是，我們在進一步學習有關(guān)理論和因為工作性質(zhì)而不能定期學習還需改善和轉(zhuǎn)變，使團員青年樹立“在學習中工作，在工作中學習”的思想，理論聯(lián)系實際的開展工作，努力打造學習型組織。2、以團隊建設(shè)出發(fā)，友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊14名青年黨團員成員來自公司動力保障、公寓教室服務(wù)、校園住宅服務(wù)等多個部門，又有著不同的專業(yè)知識，為發(fā)揮他們的才智，組織承辦了公司院落內(nèi)的宣傳櫥窗。同時各人的專業(yè)所長，例如學習計算機的同志可以幫助其他同志解決電腦問題，有水電技能的一線青年員工也可以給大家介紹專業(yè)技能，通過大家的經(jīng)常一起交流，為青年同志搭建了相互了解學習的平臺。二、活動有序開展，增強團組織的生命力和凝聚力201*年通過一系列的活動開展，提高了青年團員對組織的認可度，有力推動了支部的整體工作。組織主題鮮明的活動10余次，1、按照增加企業(yè)文化內(nèi)涵精神出發(fā)，承辦公司了院落宣傳櫥窗，宣傳內(nèi)容從黨團建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)兩個方面，通過黨團動態(tài)、各部門工作動態(tài)、工作要點、專業(yè)知識等豐富了職工的文化生活。2、12義務(wù)植樹活動，通過植樹節(jié)活動現(xiàn)場向路人發(fā)放愛護環(huán)境、花木知識等宣傳資料，倡議廣大師生員工愛我工大，保護環(huán)境。3、在黨支部的領(lǐng)導下開展“創(chuàng)先爭優(yōu)實踐活動我為校園綠地清除雜草”、“大雨之后義務(wù)扶植傾斜樹木”等活動，活動中青年同志和團員也干勁十足，毫不遜色。通過這些活動的參與，讓各位青年同志能從身邊做起，以實際行動為師生創(chuàng)造優(yōu)美的學習工作環(huán)境。4、在建黨90周年前夕，團支部又組織部分團員，開展了“走訪我身邊的老黨員”活動，通過走訪物業(yè)公司老領(lǐng)導、老黨員，使得青年同志能更多地了解后勤物業(yè)的發(fā)展歷程，通過老黨員的講授，使他們更好地樹立價值觀、人生觀，更使得他們堅定為后勤物業(yè)發(fā)展獻力的決心。5、組織團員青年前往八路軍辦事處學習愛國主義精神，樹立青年同志的愛國主義情懷的教育活動。三、樹立典型，引領(lǐng)青年樹立正確的人生觀和價值觀積極響應集團黨委、集團團委及公司黨支部的號召，認真開展向青年先進同志學習的活動，在公司選樹的服務(wù)運作中涌現(xiàn)出的先進個人中，有教室部經(jīng)理高娜、電力部配電值班室蔣英華兩名青年同志。我們利用榜樣的影響帶動作用，引導青年樹立奮斗目標，形成健康向上、努力拼搏、主動奉獻的良好氛圍。同時利用學校團委和集團團委開展“青年崗位能手”、“青年文明崗位”評選之機，積極選報個人和集體，目前，“后勤集團友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊”已被校團委擬定為教工團組織中5個青年文明崗獲得者之一公示，這個榮譽屬于在座的大家，與大家平時的辛勤付出是分不開的。四、踐行服務(wù)承諾，大力開展志愿者服務(wù)工作從友誼物業(yè)青年志愿者服務(wù)隊成立的初衷，還是能利用青年職工的技術(shù)技能為廣大需要幫助的教工老人在生活方面提供力所能及的幫助。青年志愿者服務(wù)隊成立以來，共組織上門照顧社區(qū)孤寡老人30余次，包括電器維修、更換水電器具配件、節(jié)日上門問候、醫(yī)院看望等多次內(nèi)容。先后服務(wù)過孤寡老人10余戶，固定幫扶照顧空巢老人2戶，得到服務(wù)對象和社區(qū)工作人員的大力表揚和肯定。同時，志愿者成員自愿成立了“愛心基金”，為老人無償捐助生活用品及食品。先后在老人生病期間、端午節(jié)、冬至節(jié)日等時節(jié)為老人購買水果、節(jié)日物品。共上門送上慰問品5次，通過他們義舉，為老人送去了溫暖，使失落、孤寂的老人得到親人般的撫慰,受到了老人們的歡迎和認可。因長期前往，青年志愿者成員和服務(wù)老人建立了深厚感情。其中北村有位92歲高齡的鄭奶奶膝下無兒無女，自己孤獨生活身體又不太好，僅靠低保維持生活，志愿者經(jīng)常來到老人家中，幫老人干家務(wù)，陪老人聊天，排除老人晚年的孤寂。多日不見志愿者的時候，老人就會打電話到聯(lián)系人那里。記得201*年的寒假過后，志愿者再次來到老人家中，老人趕忙拉著他們說道，我以為你們不管我了……話語間已流出眼淚。201*年，青年志愿者除日常固定幫扶照顧北村老奶奶外，共聯(lián)系社區(qū)部門組織照顧孤寡老人3次，得到了社區(qū)部門和受助老人的好評。志愿者的日子是充實和快樂的,在付出一些真心和真情的時候，他們也覺得很有收獲，既幫助了別人，又使自己獲得快樂，也就是“送人玫瑰，手有余香”吧！每一次的活動中，他們都盡心盡力，滿腔熱忱，不怕苦、不怕累。回顧走過的201*，我們所作的工作與組織和領(lǐng)導的要求還有很大的差距，今后我們將圍繞服務(wù)、立足本職開展更多主題活動，依靠黨組織帶動，將黨的各項要求貫徹落實到團的建設(shè)中，發(fā)揮黨政聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用，促進團建、和公司工作的開展，提高青年同志業(yè)務(wù)能力展現(xiàn)青年職工風采。組織切實可行的征文活動，閱覽勵志書籍克服青年人心浮氣躁、對事業(yè)不夠精益求精執(zhí)行力缺乏等現(xiàn)象，觀看主題影片開展愛國主義教育，持續(xù)做好志愿者服務(wù)活動，鼓勵青年職工自主學習和在職接受學歷教育，目前，有兩名青年正接受碩士教育，1名青年完成本科學歷教育。“十二五”的序幕已經(jīng)拉開，**物業(yè)團支部將進一步把思想行動統(tǒng)一到集團、公司“十二五”發(fā)展和201*年各項工作部署上來，帶領(lǐng)團員、青年主動作為，扎實工作，齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，努力實現(xiàn)**物業(yè)團建工作新發(fā)展，以優(yōu)異的成績?yōu)榧瘓F、公司的發(fā)展獻禮。擴展閱讀201*年物業(yè)公司年終總結(jié)201*年XXX項目年終總結(jié)一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。一年來，我項目部在公司各級領(lǐng)導的的關(guān)心和幫助下，經(jīng)過項目領(lǐng)導班子和全體員工不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標。現(xiàn)將項目部201*年各項工作總結(jié)如下一、201*年工作業(yè)績1、經(jīng)營管理情況1）費用收支情況（201*年1月-201*年12月）項目物業(yè)費空調(diào)費車位費底商水電費中水費公共收益應收實收追欠本年實收完成比率其他業(yè)務(wù)收入合計公區(qū)電費項目增減情況增減情況201*年度201*年度201*年度201*年度康都物業(yè)康都空調(diào)公區(qū)水費項目康都物業(yè)康都空調(diào)2）服務(wù)工作的具體落實為更好地提高對客服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)一站式的服務(wù)理念，即物業(yè)、工程、財務(wù)3個部門派人在同一地點為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，使服務(wù)工作更全面、更快捷，極大地方便了業(yè)主，提高了工作效率。對前臺和樓管員的工作進行了明確分工，將樓管員的照片及聯(lián)系方式上墻。實行24小時接報、真正體現(xiàn)與業(yè)主零距離接觸、一站式服務(wù)。在服務(wù)的基礎(chǔ)上，適時召開業(yè)主座談會，及時聽取業(yè)主的需求和意見，并向業(yè)主介紹我們的工作，融洽了與業(yè)主的關(guān)系。并根據(jù)業(yè)主的反饋意見，項目部制定整改措施，及時整改我們在服務(wù)工作中的不足。加強各部門之前的管理，不定期對服務(wù)工作進行檢查，有效促進了服務(wù)工作的落實。為了加強物業(yè)公司同業(yè)主之間的溝通，增強社區(qū)內(nèi)精神文化建設(shè)，客服部先后舉辦了十余次社區(qū)文化活動，有的是展現(xiàn)對小區(qū)內(nèi)居住的特殊人群的人文關(guān)懷重陽節(jié)的贈送小時工、教師節(jié)的入戶慰問；有的是針對園區(qū)青少年的精神文明建設(shè)露天電影展播、暑期文化書展；有的是老少皆宜的歡歌笑語。通過這些豐富多彩的社區(qū)文化活動，不但建立了物業(yè)公司和業(yè)主的又一座溝通橋梁，還促進了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系更加和諧、融洽。物業(yè)行業(yè)的服務(wù)直接影響著整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)，關(guān)鍵的工作就在于落實，根據(jù)年初制定的目標任務(wù)書的要求，將全年的任務(wù)指標在每個部門、逐月進行落實。貫穿到全年的工作中去。滿意度調(diào)查是業(yè)主對我們工作開展結(jié)果的一個反饋，是管理處持續(xù)改進工作，完善服務(wù)的指南針，針對調(diào)查結(jié)果將問題進行了詳細的分析、匯總。對業(yè)主提出的合理化建議，予以采納并落實。面對小區(qū)201*多戶業(yè)主的需求，我們要改進、完善的服務(wù)內(nèi)容還很多，任重而道遠，但我們堅信一天一天的改變，一天一天的完善，我管理處的服務(wù)會給業(yè)主帶來越來越滿意的效果。2）員工培訓工作項目上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從培訓入手，充分利用每周四的項目例會培訓管理者，提高自身的管理素質(zhì)和管理水平，在工作中發(fā)揮管理者的帶頭作用，同時對員工開展多種形式的培訓和書面考核，使全體員工轉(zhuǎn)變觀念、使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高；其次，為了能夠在管理水平上更上一個臺階，項目加強了檔案管理力度，將各部門的資料目錄統(tǒng)一管理歸行政部備案，按部門歸檔，極大的方便了所需資料的及時查閱和利用；第三，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，項目開展管理者巡視查崗制度，分別在巡視各相關(guān)崗位的記錄上簽字，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；第四，開展“首問責任制”對業(yè)主報修的事宜和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定計劃限期完成，跟蹤落實，及時反饋，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。2、日常工作目標管理的完成情況1）公共設(shè)施、設(shè)備維護管理為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年共完成維修工作7393次。。維修結(jié)束后當天回訪，維修及時率100%，維修回訪率100%，維修回訪滿意度達到98%。為了保障小區(qū)廣大住屋的正常生活及小區(qū)的外觀，更換了園區(qū)3個鐵門及6號樓消防逃生口加裝窗戶杜絕了6號樓消防管被凍壞的現(xiàn)象，對于各樓B1層的污水管線，我們采取了污水管頂部開檢查口，一旦發(fā)現(xiàn)有管道溢水現(xiàn)象，及時有效的疏通清洗及大降低了2層業(yè)主因管道堵塞冒水被泡的突發(fā)事件。按期完成了生活水泵房水箱、水質(zhì)的檢測、衛(wèi)生許可證的更換。水系按規(guī)定定時開啟做蓄水、補水及泄水的工作，機器設(shè)備運行完好。2）加強保安隊伍建設(shè)，保障園區(qū)的安全今年以來，安全保衛(wèi)工作量比較大，節(jié)日消防、安全保衛(wèi)、“十七大”、安全生產(chǎn)月”等重大活動期間的消防保衛(wèi)工作首尾相相連，貫穿始終。為確保各節(jié)日期間的安全保衛(wèi)工作，加班加點重點巡視，確保園區(qū)制高點和各重點部位的安全，防止邪教不法分子進行違法活動，加派警力重點巡視。加強對保安人員進行安全思想教育，并與全體員工簽訂安全責任書，責任落實到人。對于重點時期的安全防火工作，嚴防重特大惡性火災事故的發(fā)生，我部積極進行消防宣傳、消防培訓等工作的計劃和方案同步實施，取得良好的預期效果。為切實抓好這些工作，確保社會安全與穩(wěn)定，我部認真對消防工作進行組織部署，突擊檢查21次，對檢查出的問題共發(fā)出安全隱患通知書17張，并督導相關(guān)部門和存在隱患的底商進行整改，消除存在的安全隱患。對特殊惡劣天氣進行安全檢查，防止意外事故的發(fā)生，較好的完成了各重點時期的消防、安全保衛(wèi)工作。督促各有關(guān)部門和其他單位認真貫徹實施。對上級領(lǐng)導的工作指示，進行周密布置，妥善安排，并隨時檢查，保證工作順利開展，對一些重點工作和緊迫性的任務(wù)，堅持搶前抓早，系統(tǒng)安排。3）園區(qū)規(guī)范管理1、草坪周邊安裝圍欄公共綠地是廣大業(yè)主共同享有的綠色空間，但肆意踐踏草坪的不文明行為時有發(fā)生，為了保護園區(qū)綠化的整潔、美觀，我部特安排綠化養(yǎng)護人員對園區(qū)部分草坪周邊安裝了圍欄，降低了人為踩踏綠地的幾率。2、樓道內(nèi)公共區(qū)域業(yè)主私人物品的清理為了樓內(nèi)消防通道的通暢及業(yè)主房產(chǎn)品質(zhì)的提升，我部從安全角度出發(fā)，配合保安部統(tǒng)一對占用消防通道的不文明行為發(fā)放了安全提示，并對占用消防通道里的業(yè)主私人物品進行集中清理。3、文明養(yǎng)犬工作的宣傳目前小區(qū)養(yǎng)狗的居民越來越多，養(yǎng)狗對環(huán)境及鄰里關(guān)系的影響日益凸顯出來，狗狗可以為家庭帶來不少歡樂，但有可能會給環(huán)境帶來一定的影響，我管理處為了盡量避免造成對鄰居和園區(qū)的不良影響，特發(fā)倡議書進行宣傳。4、高空墜物的宣傳工作小區(qū)也屢屢出現(xiàn)高空拋物的現(xiàn)象，從煙頭、果皮、菜湯、塑料袋到雞蛋、酒瓶等，為了建立一個安全、文明、和諧的居住環(huán)境，我管理處倡議全體員工和小區(qū)全體住戶共同向“高空拋物”宣戰(zhàn)。為此，我們管理處特發(fā)倡議書進行宣傳。4）外委單位的管理我司于201*年7月1日與北京嘉世潔環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司與續(xù)簽了保潔服務(wù)合同。為使小區(qū)的保潔日常運作逐步納入到有計劃、有指導、有跟蹤、有規(guī)律的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求供方建立計劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，定期對保潔公司予以評估。保潔服務(wù)是業(yè)主們對我們工作認可的一項重要指標，加強對保潔公司的管理，為業(yè)主們創(chuàng)造一個舒適又整潔的生活環(huán)境，這是我們服務(wù)的方向。由于保潔管理工作到位，在本次滿意度調(diào)查工作中取得了不錯的成績。3、存在的問題與解決辦法1）推行“首問責任制”根據(jù)各部門手冊的職責范圍，明確各部門的管理，明確職責范圍，遇到問題，不要相互推諉，在明確職責的前提下，推行“首問責任制”，即誰接報、誰負責、誰跟進、誰落實，一跟到底，且重要事項一定要以文字形式予以明確，并通知到各相關(guān)的部門和人員遵照執(zhí)行；2）實行“視覺管理”制度針對各部門在巡視過程中，個別員工出現(xiàn)的“視而不見”現(xiàn)象，項目推行“視覺管理”制度，之前對各部門的巡視人員加強培訓，明確職責，如對發(fā)現(xiàn)的一些不文明行提出勸告；對亂丟亂棄的垃圾放入垃圾桶；對亂停亂放自行車現(xiàn)象進行勸阻和制止；幫助業(yè)主搬運物品等等，總之對一些視覺上感覺不協(xié)調(diào)的事物進行負責、管理。4、201*年的工作計劃及思路1）響應北京市“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量年”的號召，根據(jù)公司績效改革的指示精神，帶領(lǐng)團隊承諾并實現(xiàn)201*年任務(wù)目標以及具體的考核辦法。2）根據(jù)總公司有關(guān)績效考核文件要求，全員實行績效考核制度、提倡多勞多得、不勞不得的獎勵機制、做到獎勤罰懶。3）加強園區(qū)基礎(chǔ)化建設(shè)，切實改變園區(qū)形象對園區(qū)護欄、路牙石、塌陷路面、健身場所、籃球場、路燈照明進行整理維修。4）緊抓團隊建設(shè)，統(tǒng)一管理者思想，提升管理層的管理意識、管理能力和管理素質(zhì)。為員工服好務(wù)，帶好頭，改進工作作風，提高團隊的工作效率、工作能力和工作業(yè)績。充分發(fā)揮黨團組織的積極作用，發(fā)揚員工的參與意識，樹立物業(yè)團隊良好的服務(wù)形象。提升團隊綜合素質(zhì)，真正推動團隊整體進步。5）將安全運行管理作為日常管理的第一要務(wù)來抓。我們在過去的一年里取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。201*年，我們的工作還需要不斷地改進做好周界防范，使康都小區(qū)實現(xiàn)真正的封閉式管理；明年還將全面推行按崗定編，優(yōu)化員工隊伍，加大人員成本控制，以期做到利益最大化；小區(qū)開支預算分類分級管理，將預算支出分解到每月，做到合理運用資金；建立科學的運作體系，加強人員素質(zhì)提升，大力加強員工專業(yè)能力培訓，使工作計劃與崗位職責結(jié)合起來；做好文件體系的運行工作，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質(zhì)、服務(wù)、任務(wù)目標。貫穿以服務(wù)為主線的領(lǐng)導思想，帶動全體員工，對工作充滿熱心與愛心，讓在康都居住的每一位朋友，都能感受到我們的用心和誠心，努力的給企業(yè)帶來更大的社會效益和經(jīng)濟效益，給整個企業(yè)帶來新的氣息，爭創(chuàng)物業(yè)領(lǐng)域的新品牌。XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理處201*-1-友情提示本文中關(guān)于《物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，物業(yè)公司團支部201*年工作總結(jié)2該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇公司工作總結(jié)結(jié)尾在xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生,不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在xx年我們會做的更好!個人年終工作總結(jié)結(jié)尾1、在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好!2、新的一年里，要繼續(xù)認真學習xx大文件精神，以“xx-xx”思想指導工作，堅持解放思想、實事求是、與時俱進、開拓創(chuàng)新，為學校的發(fā)展做出新的努力。3、回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強，今后，我一定認真克服缺點，發(fā)揚成績，自覺把自己置于群眾的監(jiān)督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的人民公仆，為全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻!4、新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。獻祝福網(wǎng)5、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強對員工的安全教訓，提高全員安全意識，更好地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。6、新的一年已經(jīng)來臨，我們將在總結(jié)過去得失的基礎(chǔ)上，與時俱進，開創(chuàng)教導工作的新局面，爭取取得更好的成績。7、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!8、xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對201*年，公司領(lǐng)導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合，確保公司xx年公司各項工作的順利完成。9、一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在即將迎來的一年中，我們會繼續(xù)不斷的努力的，這是一直無法拒絕的問題，這是一直以來我們在年終時候的總結(jié)。每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!相信大家在來年中一定會取得最圓滿的成功的!10、在xx年的工作中，我會盡我的全力來參加工作的，畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空!11、醫(yī)生的天職就是治病，這些基本工作我這么多年來一直在進步，雖然質(zhì)變還是沒有發(fā)生，不過相信量變積累到一定程度，我就會迎來自己的質(zhì)變和升華。我在不斷的提升我的思想素質(zhì)和工作能力，我相信只要我做到了這一切，我就會迎來一個美好的未來!12、xx年的工作還是會更加的困難，越來越大的競爭壓力有時候會給我們帶來極大的壓力，但是化壓力為動力，這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進步中我們也有陣痛，但是這些都是暫時的，長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在xx年我們會做的更好!第二篇物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)201*年是物業(yè)公司改制后規(guī)范發(fā)展、夯實基礎(chǔ)管理的一年，也是造就和錘煉職工隊伍、自我加壓、迎接尋釁的一年，物業(yè)公司工作總結(jié)。在團體領(lǐng)導的關(guān)心和支撐下，在各部門、兄弟單位的贊助和配合下，物業(yè)公司緊緊繚繞“做大、做強”的戰(zhàn)略主題，以減虧目標為重心，以強化各項基礎(chǔ)管理為重點，積極開展了崗位競聘、績效管理、品牌建設(shè)、資產(chǎn)管理、小區(qū)接收、節(jié)能降耗和市場拓展等各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作路，與時俱進，扎實工作，在全部員工的辛苦努力下，全年減虧萬元，收代替管團體資產(chǎn)租金505萬元，接收新增管理面積㎡，基礎(chǔ)完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將201*年重要工作總結(jié)如下一、加強制度建設(shè)，建立健全各項管理制度，推行標準化、程序化和規(guī)范化管理我公司是整合五家物業(yè)公司改制后合并成立的物業(yè)管理公司，由于各家的規(guī)章制度和管理標準不一，為統(tǒng)一管理，公司經(jīng)過充分梳理，在人事、行政、合同簽訂、維修等管理方面制定了一系列管理制度、規(guī)定，管理程序和工作標準。如《考勤管理制度》、《薪酬管理制度》、《員工招聘、錄用、轉(zhuǎn)正和離職管理程序》、《公文管理和文件收發(fā)管理規(guī)定》、《保潔、綠化工作標準和獎罰措施》等。上述制度的實行補充了公司制度建設(shè)上的空白，有效地規(guī)范了員工的舉動，在管理上真正做到了有章可循，有“法”可依，邁向了標準化、程序化和規(guī)范化管理的軌道。二、轉(zhuǎn)變管理體制，精簡管理隊伍，進步管理效率1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的實際需要，為明確責任，進步工作效率，年初對職能部門及業(yè)務(wù)進行了重新整合，職能部門由五個削減為四個，并針對管理實際重新修訂了部門職責和崗位職責。2、由于代管資產(chǎn)和管理小區(qū)散布領(lǐng)域廣，為理順管理關(guān)系、精簡人員，公司“撤處并區(qū)”，即按就近管理原則分辨成立了五個片區(qū)管理處。3、為加強員工素質(zhì)，強化危機意識，進步市場競爭力，經(jīng)過近兩個月的精心籌備和周到安排，管理崗位由35人成功地減少到27人，在精簡管理隊伍方面邁出了堅實的一大步。三、改革經(jīng)營機制，增長企業(yè)活力，進步職工積極性二〇一四年是團體公司實行績效目標管理的一年，為確保團體下達的目標實現(xiàn)，公司在崗位競聘后立即將目標任務(wù)層層分解到各部門和管理處，經(jīng)充分溝通和協(xié)商，并自我加壓，公司與部門、管理處分辨簽訂了“目標責任書”，通過目標責任書的簽訂，斷定了經(jīng)濟目標、管理目標和考核管理措施?！澳繕素熑螘钡暮炗啠瑸椴块T、管理處全年的工作指明了奮斗方向，責、權(quán)、利達到了空前的統(tǒng)一，企業(yè)活力明顯加強，員工工作積極性大為進步。四、做好“嚴、細、實”三篇文章，進步物管服務(wù)質(zhì)量和資產(chǎn)運營管理程度1、建立嚴格的管理制度和工作程序，嚴抓內(nèi)部管理。人員招聘“嚴進嚴出”，首先嚴格按招聘計劃和程序?qū)嵭姓衅福藛T試用期滿必須經(jīng)過嚴格考核，不合格人員一律不予錄用，寧缺毋濫；今年公司制定了一系列規(guī)章制度和工作程序，公司管理層率先嚴格履行，公司綜合管理部嚴格監(jiān)督，使各項制度得以順利履行，各項工作也逐步走向程序化、規(guī)范化；工程維修、材料申購嚴格履行申報程序；嚴格計劃管理，各部門、管理處每月上報工作計劃和上月工作總結(jié)，工作完成情況做為績效考核的根據(jù)，有效進步工作效率，工作總結(jié)《物業(yè)公司工作總結(jié)》。2、為了便于小區(qū)管理和各項費用的收取，各管理處通過匯集業(yè)主購房材料和其他渠道收集的材料，建立業(yè)主信息檔案，充分控制業(yè)主基礎(chǔ)情況，增長了各項工作的成功率；建立物業(yè)費和資產(chǎn)臺帳，收費情況每日一報，為下一步工作安排供給根據(jù)；為保證公司和業(yè)主的利益，嚴把維修質(zhì)量關(guān)，請求維修成果須經(jīng)業(yè)主簽字認可，避免了日后不必要的糾紛，真正做到了過細入微。3、在計劃管理工作中，公司每月底會針對各部門計劃逐一核對，對于未完成的計劃工作，必須做出合懂得釋，并限期完成，使各項工作落到實處。五、積極施展黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，勾引員工向黨組織靠攏，堅定員工對黨的信心1、保持組織學習，健全黨組織的制度建設(shè)，施展黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。在加強黨員隊伍的思想教導和組織建設(shè)中，公司保持黨組織生活和黨員會議制度，全年共進行了八次黨員學習和一次黨員運動，通過開展《黨章》學習、中國***第十七屆中央委員會第三次會議的相干政策學習，進一步增進了黨員認清形勢，正確建立科學人生觀、價值觀、世界觀的建立，進步了黨員政治思想覺悟，宏揚愛崗敬業(yè)、樂意奉獻的精力；通過《區(qū)委考核組關(guān)于濱湖團體領(lǐng)導班子考核意見反饋會議紀要》的學習，加強了黨員對團體公司領(lǐng)導班子的信心，同時也增長了責任感、歸屬感，通過七·***員運動，進一步激發(fā)了黨員的愛國熱情，拓寬了業(yè)務(wù)視野，加強了企業(yè)內(nèi)部凝聚力。2、加強(請你好范文，請便下次訪問組織建設(shè)，進步黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。積極造就和吸納入黨積極分子，從政治思想、工作作風、業(yè)務(wù)程度等方面進行系統(tǒng)培訓。今年公司共由三名入黨積極分子參加了黨校培訓，并已取得黨校結(jié)業(yè)證書。七、積極開展企業(yè)文化建設(shè)，加強員工歸屬感、驕傲感教導，進步企業(yè)凝聚力1、建立公司企業(yè)文化系統(tǒng)，以人為本，加強職工思想道德建設(shè)。公司今年在企業(yè)文化建設(shè)方面進行了多方面的摸索，為打造具有本行業(yè)本企業(yè)特點的企業(yè)文化，公司從開展各項培訓運動入手，著重于員工的思想道德建設(shè)，建立共同的理想，形成良好的舉動規(guī)范，加強企業(yè)價值觀造就。公司在五月份組織參加了團體統(tǒng)一舉辦的拓展訓練，通過訓練，造就了員工的團隊合作精力，加強了團隊凝聚力，有效地施展團隊作用；組織員工參觀經(jīng)濟開發(fā)區(qū)小區(qū)，學習同行業(yè)先進企業(yè)的管理規(guī)范、工作標準和管理流程，進步員工的業(yè)務(wù)能力。2、完善管理機制，造就企業(yè)精力。二〇一四年公司強化紀律束縛機制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺舉動。3、強化管理，塑造嚴明***的管理形象。公司保持把人放在企業(yè)中心腸位，在管理中尊重人、懂得人、關(guān)心人、愛護人，確立職工主人翁地位，每周召開總經(jīng)理辦公會，重要事務(wù)經(jīng)總辦公會討論決定，成果公開化、透明化，加強了員工對管理層的信心，同時也使員工找到了歸屬感；積極疏通溝通渠道，公司內(nèi)設(shè)有意見箱，對于員工提出的好建議積極采用，提出的問題合懂得答并解決，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責任和責任。通過以上幾方面的工作，公司的企業(yè)文化建設(shè)取得了必定的進展，員工的認識在升華，領(lǐng)導者的意識和主動性、自覺性以及員工的積極性、創(chuàng)造性在不斷增長。公司201*年雖然取得了必定的成績，但距團體的請求尚有必定的距離。收費工作有待持續(xù)加強，員工績效考核工作有待細化，管理工作需要上臺階，這些工作將列入下一年的工作重點。201*年即將結(jié)束，嶄新的二〇一四年已在眼前，我們堅信，在團體領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在各兄弟單位的支撐下，通過物業(yè)公司全部員工的共同努力，向著全面完成團體公司下達的各項任務(wù)而努力。第三篇201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)商業(yè)運營管理有限公司201*年終工作總結(jié)201*年轉(zhuǎn)眼即過，運營公司克服了重重困難。在復雜多變的市場經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。這一年來，商業(yè)運營管理有限公司管理人大膽開拓，勇于實踐，奮力拚搏，搭建了堅實的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展?；仡櫸飿I(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項物業(yè)管理工作。通過實踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強化內(nèi)部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將201*年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下一、日常工作目標管理的完成情況（一）.以做好物業(yè)本職工作為前提，積極配合其它部門認真落實和執(zhí)行開發(fā)公司的工作要求和部署。繼續(xù)落實和執(zhí)行績效考核制度及各職各類人員崗位職責和任務(wù)區(qū)分，繼續(xù)堅持“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，使“微笑服務(wù)、文明辦事”的要求體現(xiàn)在每一位員工的身上，促進了物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。（二）房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好準備;2)從嚴把好裝修申請審批關(guān),建立完善的裝修管理檔案,所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴審核,給出審批意見與建議;3)建立裝修巡查簽到制度,安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。5)從201*年起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證園區(qū)廣大商戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養(yǎng)護設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(四)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。(五)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。(六)園區(qū)安全防范工作園區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了園區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓,考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準,并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證制度,定時定崗進行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,收到了良好的成效;2)為加強裝修搬運的監(jiān)管,避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,從201*年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",自制度實施以來,材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;3)嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進出須配合查詢與登記,拿出園區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,園區(qū)的安全才能得到保障;4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過物業(yè)經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。二、存在的不足與展望雖然,我們在201*年的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應予以加強。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。針對以上幾個問題,在201*年工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓,努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。商業(yè)運營管理有限公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的品牌地位。201*年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，物業(yè)人將以更加務(wù)實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在運營公司的領(lǐng)導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把物業(yè)做強、做大的終極目標而努力！謝謝大家！第四篇物業(yè)公司年終工作總結(jié)本文由好范文輯收集整理，這是一篇關(guān)于物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文，歡迎瀏覽借鑒！一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項工作總結(jié)如下一、經(jīng)營管理情況1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會議制度》、《文件學習落實制度》、《效績考核檢查落實制度》、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。2、公司上下團結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會制度》實施后，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。第五篇物業(yè)公司年度工作總結(jié)20xx年，在xxx和xxx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司圍繞“依托xx、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下一、xxxx工作任務(wù)完成情況(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用6749萬元，是去年的兩倍多。(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革201*年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。表1主要安置小區(qū)年度收益對比表單位萬元對比小區(qū)05年收入06年收入同比增長比xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxx%xx小區(qū)xxxxxxxx小區(qū)xxxxxxx同時，我們清醒的認識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入5萬活動資金，與去年同比增長了3333%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是xx花園“xxxx大賽”及xx小區(qū)xxx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。頁123(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為xx良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。我公司把通過iso質(zhì)量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌宣傳，以xx停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約xx萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xxxx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxxxx學院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxxxx學院實習基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動;另一方面，讓員工認識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。(六)強化安全意識，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責任人應承擔的安全責任和經(jīng)濟責任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的居住生活環(huán)境。201*年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。(七)加強紀律教育，扎實推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學習活動，參加七月紀律教育月學習動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學習反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學習人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學習心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負責人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀律教育學習，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。二、存在的主要問題及難點一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓，工作能力欠缺，導致工作效率較低。二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。三、20xx年工作計劃與思路20xx年，我公司將繼續(xù)以科學發(fā)展觀和黨的十六屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導思想，一方面認真完成xxx和xxx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xxx物業(yè)品牌我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xxxx學院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。閱讀了本文的人還看了以下的文章物業(yè)公司年終工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司201*年工作總結(jié)201*年物業(yè)公司年終工作總結(jié)xx年度物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)及計劃物業(yè)公司年度總結(jié)及計劃201*年的工作已接近尾聲，在這一年來，我分別在xx小區(qū)和xx小區(qū)進行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下一、自覺加強自身學習，努力適應工作在201*年初進入安居小區(qū)時，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。一方面，在干中學、學中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區(qū)實際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學習提高工作能力，通過觀察、摸索和實踐鍛煉，通過在xx小區(qū)的一線進行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進入了實際工作中，為我在下半年在xx小區(qū)工作的開展打下了良好的基礎(chǔ)。另一方面，自己通過問書本、問同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作根據(jù)年初公司下達的收費指標,結(jié)合安居小區(qū)和荊善安居小區(qū)的實際情況，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上。在安居小區(qū)以及荊善安居小區(qū)管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下，積極開展對安居小區(qū)、荊善安居小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標。三、能源費的收繳工作如期完成安居小區(qū)每月入戶抄水表工作的同時，并對安居小區(qū)內(nèi)商業(yè)用水費用進行收繳工作。四、201*年工作計劃201*年在貫徹落實公司的各項規(guī)章制度和條例的前提下，通過對物業(yè)管理有關(guān)知識的學習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（一）繼續(xù)加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿意。良好的形象給人以心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來積極效應。（二）進一步提高物業(yè)收費水平。加強物業(yè)方面專業(yè)知識的學習，在物業(yè)收費過程中對于業(yè)主反映的問題能夠了解，并且對于問題能夠給出合理的解釋。（三）密切配合辦公室等部門工作。能夠及時、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見、建議及時上報。回顧201*年的工作，對于剛剛參加工作的我來說有點艱辛，但是收獲了成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。201*年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心。擴展閱讀物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃(職代會行政報告)內(nèi)抓管理、外拓市場做精服務(wù)、提高質(zhì)量為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大貢獻在物業(yè)公司黨總支201*年工作會暨二屆三次職代會上物業(yè)公司副總經(jīng)理201*年1月18日各位代表受總經(jīng)理委托，現(xiàn)在，我向大會報告工作，請予審議。第一部分201*年工作回顧剛剛過去的201*年，全公司廣大職工認真貫徹落實集團公司黨委工作會議及礦“三會”精神，緊緊圍繞公司二屆二次職代會上提出的“抓管理、保服務(wù)，求效益、促轉(zhuǎn)型”工作主題，引導職工轉(zhuǎn)變觀念，樹立信心，搶抓機遇，反松破滿，細化工作服務(wù)標準，突出經(jīng)營質(zhì)量控制，深化場所達標晉級，開拓“一礦一品”市場，著力提高保障能力，圓滿完成了集團公司及礦下達的各項任務(wù)。──安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。杜絕了破皮傷以上人身傷害事故和行業(yè)責任事故，實現(xiàn)了安全年。──營業(yè)收入有新突破。礦考核2200萬元，全年完成。萬元，超計劃。萬元。──人均工資增幅較大。201*年職工人均工資。元，增幅達到.%。──一礦一品有新進展。應稅收入達到.萬元。──達標晉級效果明顯。自201*下半年以來，公司連續(xù)獲得集團公司季度檢查評比第一名，成功實現(xiàn)十連冠。──民生工程有序?qū)嵤?件實事基本辦結(jié)，棚戶區(qū)工作穩(wěn)步實施，井下職工班中餐和營養(yǎng)餐成為江蘇省幸福企業(yè)的亮點。──管理水平有新提高。多次圓滿完成級別高、規(guī)模大、標準高的接待工作；節(jié)水工作成績斐然，獲沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位，沛縣地區(qū)僅此一家?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕w現(xiàn)在五個方面一、強化安全知識學習，規(guī)范安全檢查機制，安全生產(chǎn)實現(xiàn)目標。堅持“安全第一、安全唯一”的理念，以提高職工的安全意識為重點，定期開展應知應會、后勤服務(wù)業(yè)三違行為界定、工作服務(wù)標準等知識的學習灌輸和集中考試。強化現(xiàn)場安全管理，除日常的安全檢查外，執(zhí)行好每周三安全例行檢查、每周四安全隱患排查制度。第四季度，公司加大安全檢查頻次，從12月份開始，副科級以上干部組成小分隊，每天對各場所安全情況進行動態(tài)檢查。進一步規(guī)范職工上崗行為，排查職工失范行為，同時，還實行安全聯(lián)保制度，職工互相簽訂安全聯(lián)保合同書，組織全員撰寫行為規(guī)范承諾書，把職工上標準崗、干標準活落到實處，確保了全年安全目標的實現(xiàn)。二、完善工作服務(wù)標準，落實正反雙向激勵，達標晉級效果明顯。公司始終把達標晉級創(chuàng)建融入到后勤管理的全過程，有計劃、有步驟地展開工作。1．理念先行，規(guī)范上崗。為了建設(shè)具有雙樓物業(yè)“精準+執(zhí)行”的管理文化，在原有《服務(wù)工作標準》的基礎(chǔ)上，公司編印了《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》，職工人手一本，并通過開展以考促學、座談討論、現(xiàn)場提問等多種形式，引導職工端正服務(wù)態(tài)度、倡導文明用語、改善服務(wù)質(zhì)量，使后勤服務(wù)水平有了明顯提高。定期召開達標晉級總結(jié)會，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，房管中心環(huán)衛(wèi)班班長.總結(jié)出了“要把每一天的工作都當作迎接檢查，把每一次達標檢查都當作一次領(lǐng)導檢閱”管理理念，反映了達標晉級工作已成為全公司廣大職工的自覺行動。2．制度保障，獎罰分明。成立了兩級創(chuàng)建工作領(lǐng)導小組，堅持做到年有創(chuàng)建意見、季有創(chuàng)建重點，并在公司各類會議上布置強調(diào)，創(chuàng)建效果實行臺階式獎罰。統(tǒng)一規(guī)范了各崗位臺賬，創(chuàng)新開展了“我找茬、你買單，你買單、你受益”互查活動，每月第一個星期四組織班組長、職工代表,到創(chuàng)建場所觀摩點評，查出問題按照質(zhì)量高低給予獎勵，編發(fā)“工作質(zhì)量通報”，形成了相互取長補短、相互尋找不足、相互促進提高的良好創(chuàng)建氛圍。職工浴室在二季度檢查中退出前三，該場所干部職工認真反思自身不足，管理員.等人到食堂、單宿等場所學習經(jīng)驗、對標找差，在三季度檢查中，浴室一舉躍為第一名，并在四季度檢查中保持住了第一的好成績。三、豐富產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)，加大外銷市場開拓，一礦一品有新進展。1．提升產(chǎn)能規(guī)模。目前，公司擁有“金蓉”和“馨悅”兩個商標，其中“金蓉”商標于4月份正式啟用“注冊商標”，“金蓉”食品被評為“消費者信得過產(chǎn)品”，馨悅公司被沛縣工商局評為A級誠信企業(yè)，并于4月1日正式實施自主經(jīng)營方案。新休閑食品廠改擴建工作順利完成，并購進了不銹鋼消毒柜、連續(xù)封口機、高溫消毒罐、真空包裝機等設(shè)備，籌建了大冷庫，完成了產(chǎn)品的內(nèi)外包裝設(shè)計等工作，并完善了各項規(guī)章制度，為批量生產(chǎn)、擴大規(guī)模提供了必備條件。2．豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在開發(fā)“金蓉”系列休閑食品上做好文章，除已投放市場的13個品種外，二季度又陸續(xù)研制了香腸、鴨脯、鴨頭、鴨脖、鴨爪、豬舌、豬耳等新品，三季度研制了干烤魚、鴨胗等，使公司的產(chǎn)品數(shù)量達到了20余種。加強食品安全管理，公司與山東.等大型供貨商建立了常年供貨合同，保證原材料充足安全；產(chǎn)成品定期送樣接受.質(zhì)檢局的檢驗，具備檢測報告，確保產(chǎn)品符合國家食品安全規(guī)定。3．建立銷售網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動全員參與銷售，把一礦一品銷售做為一項政治任務(wù)來部署。公司領(lǐng)導多次到山東、安徽等地調(diào)研和外銷洽談。除.超市外，又與.等高速服務(wù)區(qū)的超市簽訂了協(xié)議，同時，還簽訂了產(chǎn)品銷售總代理合約，初步建立了以徐州為中心，幅射半徑300公里的銷售圈。四、加強經(jīng)營過程控制，提高內(nèi)部管理水平，經(jīng)營管理有新提升。1．加強經(jīng)營過程控制。年初，及時召開公司二屆二次職代會，分層次簽訂了《目標責任書》，進一步明確了責任。堅持每月召開經(jīng)營分析會，分析經(jīng)營效果，部署經(jīng)營重點，切實做好目標控制，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，擴大服務(wù)半徑，拓寬增收渠道。開展食堂“五比”勞動競賽等活動，兩個食堂迅速行動，形成班組相互競爭、創(chuàng)新服務(wù)的良好態(tài)勢。10月份大井食堂刷卡收入.萬元，11月份達到.元，12月份.萬元，創(chuàng)歷史新高；工房食堂在11月份達到.萬元，并在12月份突破了.萬元。搞好金源、平朔等項目部的飲食服務(wù)和醫(yī)療點服務(wù)。嚴格執(zhí)行成本預算制，加強通訊費、招待費等可控費用的管理使用，去年第四季度對各單位費用實行“倒推法”，確保全年費用不失控。2．提升內(nèi)部管理水平。加強用水用電的管理，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生，減少水資源的浪費，加大水資源費、水電房租費的收費力度，根據(jù)居民用水實際情況，合理調(diào)節(jié)水泵開啟時間，在保證全礦正常用水的情況下，與201*年同期相比，水資源費、水泵房電費比去年同期下降近.萬元，被評為沛縣節(jié)水先進單位后，又被推薦為省級節(jié)水先進單位。突發(fā)事件處置能力明顯增強，多次圓滿完成高級別、高標準、大規(guī)模的接待工作，各類工作已形成較為完備的應急預案。五、關(guān)心職工切身利益，穩(wěn)步提高人均工資，民生工程有序?qū)嵤?．關(guān)心職工切身利益。礦九屆二次職代會安排的9件實事，物業(yè)公司承擔了其中的6件。目前，在工人村及新副井北側(cè)安裝路燈、改善工人村供暖設(shè)施、平安大道和工業(yè)廣場雙興路修整工程、職工飲用水凈化工程等實事已經(jīng)按期完成，工人村住宅區(qū)智能電表安裝工程已招標，并在29號樓進行試點。為.91戶多層安置戶全部辦理了上房手續(xù)；完成了“兩高”人才購買保障性住房工作；穩(wěn)步推進棚戶區(qū)滅失工作，對風井41個空關(guān)房屋門窗、水電線路進行了拆除；做好職工飲食、洗浴、住宿等服務(wù)工作，服務(wù)滿意度穩(wěn)步提升；1到8月份，在物價猛漲的情況下，食堂利用低價購進的儲備物資，在滿足供應的情況下，維持了原有價格不上漲；做好井下職工班中餐和營養(yǎng)餐供應，9月15日起，推行了班中餐自選超市模式，取得了預期的效果；對600多名女職工進行了婦科病檢查，配合礦工資部門完成了全員職業(yè)健康檢查。2．冬季供暖實現(xiàn)零投訴。冬季供暖工作涉及職工群眾的切身利益，也是后勤物業(yè)服務(wù)職能的重要體現(xiàn)。9月份，公司就組織召開冬季供暖會議，部署今冬明春供暖工作，并結(jié)合上一年度供暖期發(fā)現(xiàn)的問題，對供暖管網(wǎng)逐一進行了排查，投入專項經(jīng)費，對1#、2#、3#鍋爐進行了大檢修，對2#、3#地熱機組，進行了全面沖洗，對單宿、浴室、辦公場所等場所的供暖管網(wǎng)進行了全面的維修，并公布了24小時報修電話，確保了11月23日工人村住戶、單宿、浴室等生活區(qū)域及礦井各生產(chǎn)、辦公場所的正常供暖。3．職工人均工資增幅較大。201*年工資調(diào)整工作上，原崗位工種原則上不變，各檔次工資增資不低于.元，下發(fā)了《物業(yè)公司工資分配辦法調(diào)整意見》，嚴格執(zhí)行新工齡工資標準，老工人工資普遍得到了提高；公司根據(jù)經(jīng)濟效益，適時適量發(fā)放全員一次性獎勵。達標晉級按季獎勵，階段性工作和單項工程等也給予了一定的獎勵，使全員年工資水平突破.萬元。這些成績的取得，歸功于礦黨政和相關(guān)部門的大力支持！歸功于公司廣大職工一年來的辛勤付出！歸功于各位代表不懈的努力！在此，我代表公司黨政工，向關(guān)心、支持物業(yè)公司發(fā)展的礦黨政領(lǐng)導，向一年來堅守崗位、辛勤耕耘的全公司廣大職工，表示衷心地感謝！在充分肯定成績的同時，我們也要清楚地看到，過去的工作中，也有許多不如人意的地方，集中表現(xiàn)在一是常規(guī)管理方面，缺乏持之以恒的理念，不能始終如一、不夠嚴謹，距精細化管理的要求相差較大。部分干部在管理中存在剛度不足的問題，有“等、靠、要”的思想存在，工作業(yè)務(wù)和管理能力還需要進一步提高。二是一礦一品方面，缺少闖市場的意識和能力，缺乏嚴謹?shù)氖称焚|(zhì)量控制辦法和手段。三是少數(shù)職工尤其新招派遣工安全意識淡薄，自我保安能力脆弱，年內(nèi)雖無輕傷事故，但出現(xiàn)過1起微傷事故。諸如此種，必須引起高度重視，并采取有效措施，加以遏制和糾正。二、201*年重點工作安排201*年公司總的指導思想是以黨的十八大召開為動力，以集團公司和礦兩級黨委工作會議精神為主題，以安全高效、精準規(guī)范、內(nèi)抓管理、外拓市場、做精做細后勤服務(wù)為目標，公司上下齊心協(xié)力、開拓創(chuàng)新、穩(wěn)中求變，有序推進各項工作，全面完成集團公司和礦下達的各項指標，為我礦創(chuàng)建幸福企業(yè)作出新的更大的貢獻。201*年公司工作目標有1．安全生產(chǎn)杜絕輕傷及以上人身傷害事故，實現(xiàn)安全年；2．經(jīng)營指標應稅收入確保完成.萬元，力爭.萬元，經(jīng)營效果確保不虧損，力爭實現(xiàn)利潤.萬元；3．職工收入在崗職工人均工資確保在上年度的基礎(chǔ)上有所增長；4．一礦一品外銷確保.萬元，力爭.萬元，產(chǎn)品力爭被評為徐州市名優(yōu)產(chǎn)品或徐州市著名商標；5．后勤保障達標晉級及平安醫(yī)院創(chuàng)建確保集團公司前兩名，力爭第一名。為完成上述目標，必須做好以下工作一、加強安全教育，抓好安全管理。安全是后勤服務(wù)的第一要務(wù)，必須高度重視、加強教育、完善制度、嚴格考核。1．加強教育，開展培訓，增強職工自我保安能力。要倡導安全工作人人行動、全員參與的觀念，加強對職工的日常安全教育和培訓，組織職工學習安全法律法規(guī)、應知應會、工作標準、三違行為界定等有關(guān)知識，使安全知識人人皆知，安全意識深入人心，安全責任警鐘長鳴。2．完善制度、嚴格管理，為安全工作提供工作保障。牢固樹立安全工作無小事的理念，明確后勤安全生產(chǎn)防范重點，健全完善各崗位安全規(guī)章制度，進一步落實管理人員巡回檢查制度、干部“走動式”管理等制度，對運轉(zhuǎn)、壓力容器等設(shè)備，要按期進行維護保養(yǎng)；完善各種突發(fā)事件的應急預案，在住宿、供電、飲食、防火、防盜等方面做好長效安全管理機制，營造良好的后勤安全管理氛圍。3．健全組織、加強督查，將安全事故解決在萌芽狀態(tài)。公司成立安全領(lǐng)導小組，配備專職安全管理干部，全面負責物業(yè)公司的安全管理工作，每周三對公司各場所進行全面檢查，每周四進行全員隱患排查，對安全隱患做到早發(fā)現(xiàn)、早處置。重大節(jié)假日和特殊情況下，進行全面的隱患排查，確保安全管理無死角，營造一個安全的生活、工作和生產(chǎn)環(huán)境。二、推進達標晉級，提高服務(wù)水平。不斷持續(xù)深入開展達標晉級創(chuàng)建活動，把達標晉級創(chuàng)建融入管理全過程，推進管理流程精細化、工作程序標準化、后勤服務(wù)規(guī)范化，提高后勤物業(yè)管理水平。1．完善服務(wù)標準，強化服務(wù)規(guī)范。各單位要以《物業(yè)服務(wù)工作標準化管理手冊》為基礎(chǔ)，進一步完善管理制度和工作流程，強化職工對管理手冊知識的學習。公司將圍繞業(yè)務(wù)知識、禮節(jié)禮儀、協(xié)調(diào)溝通等內(nèi)容，分期分批對職工開展培訓，并結(jié)合崗位練兵、技術(shù)比武、參觀學習、演講比賽、座談討論、全員考試、隨機抽考等多種方式，真正使每位員工都熟悉工作服務(wù)流程，掌握工作服務(wù)標準，應用文明禮貌用語。各單位也要緊貼工作實際，通過開設(shè)每周技能學習日、組織優(yōu)秀職工傳幫帶等方式，對職工尤其是新上崗人員集中進行培訓，把學習的內(nèi)容應用到服務(wù)工作中來，樹立服務(wù)窗口良好形象，從而做到對貫徹服務(wù)工作標準的常抓不懈、常抓常新，努力實現(xiàn)服務(wù)的標準化、規(guī)范化和流程化。2．查