客房部員工績效考核制度完整

./上海優(yōu)帕克投資管理有限公司客房部員工績效考核制度考核目的：為了完善薪資管理體系,提高工作績效,提供員工職務的調(diào)整、薪酬福利、培訓及獎金核定的依據(jù),增強績效管理和績效改進。保障組織有效運行,特制定本制度?？己朔秶嚎头坎咳w員工〔未轉(zhuǎn)正者不參加考核。三、考核原則：考核原則說明公平、公開、公正客房部所有員工都要接受考核,對同一崗位執(zhí)行相同的考核標準定期化與制度化作為制度定期施行,員工必須遵照執(zhí)行同級崗位考核針對部門所有級別員工溝通與反饋考核評價結(jié)束后,客房部領(lǐng)導應及時與被考核者進行溝通,將考評結(jié)果告知被考核者四、考核時間：5.1月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效,7個工作日內(nèi)結(jié)束。

5.2年度考核：在次年1月的第2個星期考核,14個工作日內(nèi)結(jié)束。五：考核方式：考核為20項,每項滿分為5分,共計100滿分。六、績效考核結(jié)果的運用本部門各崗位員工績效考核結(jié)果可為員工培訓與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)和具體應用?！?培訓公司人力資源部或客房部經(jīng)理根據(jù)員工考核結(jié)果,吸取教訓,總結(jié)經(jīng)驗,尋找員工工作中的不足之處,編制相應培訓內(nèi)容,適時提供培訓,提高工作技能?！?調(diào)動調(diào)配管理者在進行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動時,應參考績效考核結(jié)果,把握員工適應工作和適應環(huán)境的能力?！?提薪及獎勵根據(jù)員工的績效考核結(jié)果,結(jié)合公司的薪酬制度,給予客房部員工相應的調(diào)薪、獎懲等。年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平,頒發(fā)年終獎金的依據(jù),進入公司不滿3個月者不參加年終考核。在公司服務滿1年按考核成績予以薪資相應的調(diào)整。七、本辦法自20XX月1日起試行?？头坎繂T工考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作、奉獻精神5分與同事保持良好的合作關(guān)系,對公司忠于值守,義務承擔和奉獻工作紀律5分遵循各項勞動紀律和規(guī)章制度服務技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標準操作程序打掃清潔合格率5分房間打掃質(zhì)量達到標準設備維護5分及時查看房間設施使用完好,有維修快速保修并跟進服務快捷、準確率5分在規(guī)定的時間內(nèi)完成所安排的工作工具維護保養(yǎng)5分每天對使用工具作清潔保養(yǎng),保持工具的最佳使用狀態(tài)服務意識5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序工作,不拖延工作時間和工作進度經(jīng)營成本節(jié)省率5分經(jīng)營成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù)5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分積極參加部門各項培訓并實際運用到工作中行為規(guī)范5分儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部資深服務員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作,起到帶頭作用工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任,積極帶動新老員工的工作積極性團隊合作、奉獻精神5分與同事保持良好的合作關(guān)系,對公司忠于值守,義務承擔和奉獻工作紀律5分遵循各項勞動紀律和規(guī)章制度,對不恰當?shù)氖挛锝o予勸導和制止服務技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標準操作程序打掃清潔合格率5分房間打掃質(zhì)量達到標準設備維護5分及時查看房間設施使用完好,有維修快速保修并跟進服務快捷、準確率5分在規(guī)定的時間內(nèi)完成所安排的工作工具維護保養(yǎng)5分每天對使用工具作清潔保養(yǎng),保持工具的最佳使用狀態(tài)人性化服務5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序工作,不拖延工作時間和工作進度經(jīng)營成本節(jié)省率5分經(jīng)營成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù)5分無投訴事件發(fā)生綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分積極參加部門各項培訓并實際運用到工作中,能承擔新進員工的培訓工作行為規(guī)范5分儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部布草服務員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作5分互相尊重,與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻精神5分對公司忠于值守,義務承擔和奉獻服務技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標準操作程序工作細致、準確合格率5分對布草、制服的收發(fā)、進出做到細致控制庫存管理5分對布草房所有物品做到帳、物合一服務快捷5分客衣、制服能及時供給,并保證質(zhì)量服務差錯次數(shù)5分不得高于三次布草維護5分每天對布草作查看,有異?，F(xiàn)象及時上報主管服務意識5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序工作,不拖延工作時間和工作進度經(jīng)營成本節(jié)省率5分經(jīng)營成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù)5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分積極參加部門各項培訓并實際運用到工作中行為規(guī)范5分儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部文員考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作5分互相尊重,與同事、部門間保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻精神5分對公司忠于值守,義務承擔和奉獻服務技能及工作業(yè)績操作程序5分按照標準操作程序工作信息、數(shù)據(jù)合格率5分對于房態(tài)、部門考勤記錄、信息傳達能精確,無差錯設備維護5分每天查看辦公設施、設備使用完好,有維修快速保修并跟進認真、有效5分在規(guī)定的時間內(nèi)完成所安排的工作差錯次數(shù)5分不得高于三次反饋5分每天對所有信息作登記和無差錯傳達,及時收取反饋信息服務意識5分與同事保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序工作,不拖延工作時間和工作進度經(jīng)營成本節(jié)省率5分經(jīng)營成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案有效投訴件數(shù)5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分積極參加部門各項培訓并實際運用到工作中行為規(guī)范5分儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部領(lǐng)班考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作5分互相尊重,與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻精神5分對公司忠于值守,義務承擔和奉獻服務技能及工作業(yè)績操作程序5分有效執(zhí)行標準操作程序檢查檢查合格率5分根據(jù)房態(tài)對房間打掃質(zhì)量達到標準,檢查維修房及空房間設備維護5分及時查看房間設施使用完好,有維修快速保修并跟進服務快捷、準確率5分在規(guī)定的時間內(nèi)完成所安排的工作對客服務差錯次數(shù)5分不得高于二次工具維護保養(yǎng)5分每天檢查使用工具作清潔保養(yǎng),保持工具的最佳使用狀態(tài)服務意識5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序安排員工工作,不拖延工作時間和工作進度經(jīng)營成本節(jié)省率5分對客用品、工具經(jīng)營成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴件數(shù)5分不得低于一件綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分積極參加部門各項培訓并實際運用到工作中行為規(guī)范5分儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài)評估人：評估人意見：總分：客房部主管考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作5分互相尊重,與同事保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻精神5分對公司忠于值守,義務承擔和奉獻服務技能及工作業(yè)績操作程序5分標準操作程序,物品補充,布草客衣,人力合理安排,工程等清潔合格率5分每天注意房態(tài)及預訂,確保房間打掃質(zhì)量達到標準設備維護5分保證房間設施使用完好,有維修快速保修并跟進組織、計劃5分有效統(tǒng)籌安排工作安全意識5分防火防盜、安全工作并計劃性檢查工具維護保養(yǎng)5分保持清潔設備設施的最佳使用狀態(tài)人性化服務5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造公司優(yōu)質(zhì)品牌勞動力運用5分合理有序的安排人力,使生產(chǎn)力達到最大化運用經(jīng)營成本節(jié)省率5分控制和實施成本節(jié)省率,能提出有效節(jié)省方案客人有效投訴5分聽取租客反饋,處理租客投訴,使租客達到滿意度綜合表現(xiàn)專業(yè)知識水平5分全面提升部門員工所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范接受能力及創(chuàng)新5分能積極接受新鮮事物,對工作能提出有效建議和意見分析能力5分對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷培訓5分組織和計劃部門各項培訓并實際運用到工作中行為規(guī)范5分宣傳和檢查儀表儀容,禮貌用語,專業(yè)形態(tài),改進員工的職業(yè)化評估人：評估人意見：客房部經(jīng)理、助理考核表被考核者姓名；所在崗位；入職時間：考核階段:年月日至年月日填表日期:年月日考核內(nèi)容得分工作態(tài)度考勤狀況5分出勤率的高低,遲到、早退情況工作主動性5分積極、主動地完成本職工作工作責任感5分工作認真,勇于承擔責任團隊合作5分互相尊重,與部門、同事間保持良好的合作關(guān)系忠于、奉獻精神5分對公司忠于值守,義務承擔和奉獻服務技能及工作業(yè)績操作程序5分確保部門按照標準操作程序運作清潔合格率5分控制所有房態(tài)和預訂,確保房間打掃質(zhì)量及推動維修房的整改及跟進設備維護5分保證房間設施使用完好,有維修快速保修并跟進組織、計劃5分有效統(tǒng)籌安排部門各項工作有序開展安全意識5分防火防盜、安全工作并計劃性檢查工具維護保養(yǎng)5分保持清潔設備設施的最佳使用狀態(tài)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務5分與租客保持良好關(guān)系,提供優(yōu)良服務,打造