計算機維護協(xié)議標準范本

第頁共頁計算機維護協(xié)議標準范本第一章總則第一條目的和意義為了規(guī)范計算機維護行為，明確雙方權利和義務，確保計算機設備的正常運行和長期穩(wěn)定使用，保障用戶的正常工作需求，制定本計算機維護協(xié)議。第二條適用范圍本協(xié)議適用于計算機維護服務提供商與用戶之間的計算機維護行為。第三條定義1.計算機維護服務提供商：指提供計算機維護服務的專業(yè)機構或個人。2.用戶：指接受計算機維護服務的個人或單位。第二章服務內(nèi)容第四條服務內(nèi)容1.計算機硬件維護：包括計算機設備的安裝、拆卸、更換、維修等工作。2.計算機系統(tǒng)維護：包括系統(tǒng)軟件的安裝、升級、維修等工作。3.網(wǎng)絡維護：包括網(wǎng)絡設備的配置、維修等工作。4.數(shù)據(jù)備份與恢復：包括用戶數(shù)據(jù)的備份、恢復等工作。5.信息安全維護：包括防病毒、防黑客、防數(shù)據(jù)泄露等工作。6.其他維護工作：根據(jù)實際需要而確定的其他維護工作。第五條服務時限1.計算機硬件維護：在出現(xiàn)故障后，原則上應在24小時內(nèi)進行維修，如特殊情況需延遲維修的，應提前通知用戶，并協(xié)商確定合理的期限。2.計算機系統(tǒng)維護：在系統(tǒng)軟件出現(xiàn)故障或需要更新時，原則上應在48小時內(nèi)完成維護，如特殊情況需延遲的，應提前通知用戶，并協(xié)商確定合理的期限。3.網(wǎng)絡維護：在網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障或需要配置時，原則上應在72小時內(nèi)完成維護，如特殊情況需延遲的，應提前通知用戶，并協(xié)商確定合理的期限。4.數(shù)據(jù)備份與恢復：根據(jù)用戶要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成備份和恢復工作。5.信息安全維護：根據(jù)用戶要求，實時監(jiān)控、預警和維護信息安全。第三章服務費用第六條服務費用1.計算機硬件維護：按照實際工作量和材料費用進行計費。2.計算機系統(tǒng)維護：按照實際工作量和軟件費用進行計費。3.網(wǎng)絡維護：按照實際工作量和網(wǎng)絡設備費用進行計費。4.數(shù)據(jù)備份與恢復：按照實際工作量和備份設備費用進行計費。5.信息安全維護：按照實際工作量和安全設備費用進行計費。6.其他維護工作：根據(jù)實際工作量和相應費用進行計費。第七條費用結算1.用戶應按照約定時間及時支付服務費用，逾期支付的，應支付相應的滯納金。2.用戶應向計算機維護服務提供商提供真實、準確的工作量和費用信息。3.如因用戶原因?qū)е鹿ぷ髁亢唾M用變化的，用戶應承擔相應責任。第四章質(zhì)量保證第八條質(zhì)量保證1.計算機維護服務提供商應嚴格按照技術要求和服務標準進行工作，保證提供的維護服務符合國家相關政策和標準。2.計算機維護服務提供商應提供有效的售后服務，對維護的計算機設備給予免費保修，保修期自維護完成之日起為六個月，如出現(xiàn)故障，應及時安排維修。3.如因計算機維護服務提供商原因?qū)е戮S護服務質(zhì)量不達標的，用戶有權要求免費重新維護或者要求退還相應的維護費用。第九條爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應本著友好協(xié)商的原則解決，如果協(xié)商不成，可根據(jù)相關法律法規(guī)選擇訴訟、仲裁或調(diào)解的方式解決。2.爭議期間，雙方繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十條違約責任1.在履行本協(xié)議過程中，任何一方違反協(xié)議約定的，應承擔相應的違約責任。2.如因用戶自身原因?qū)е掠嬎銠C設備受損或數(shù)據(jù)丟失的，用戶應自行承擔相應的責任。3.如因計算機維護服務提供商原因?qū)е掠嬎銠C設備受損或數(shù)據(jù)丟失的，計算機維護服務提供商應承擔相應的責任，并賠償用戶的損失。第十一條其他事項本協(xié)議的未盡事宜，雙方可通過友好協(xié)商解決，也可根據(jù)相關法律法規(guī)進行處理。第十二條協(xié)議生效1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。2.本協(xié)議正本一式兩份，雙方各持一份。第十三條協(xié)議變更和解釋1.本協(xié)議的變更和解釋由雙方共同協(xié)商決定。2.本協(xié)議附件為不可缺少的部分，與本協(xié)議具有同等約束力。第十四條附則本協(xié)議采用中文撰寫，如涉及翻譯問題，以中文為準。（以下空白）計算機維護服務提供商：