銀行營(yíng)業(yè)部中層干部上半年個(gè)人總結(jié)

第一篇銀行營(yíng)業(yè)部201*上半年工作總結(jié)**市分行營(yíng)業(yè)部在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市分行各職能部門的鼎力支持下，全面深入貫徹市行會(huì)議精神，確立了以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，以股份制改革為動(dòng)力，以存貸款等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為依托，以中間業(yè)務(wù)為補(bǔ)充的業(yè)務(wù)發(fā)展總體思路。牢固樹(shù)立以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場(chǎng)份額，提高有效收入為基本點(diǎn)，有效整合全行營(yíng)銷資源，全面提升綜合營(yíng)銷能力，提高全行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力爭(zhēng)奪存款市場(chǎng)份額的總體戰(zhàn)略構(gòu)想。在班子的帶領(lǐng)下，全行員工充分發(fā)揮了團(tuán)隊(duì)精神，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)全行員工的不懈努力，取得了顯著成效。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況（一）、儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到44100萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石21700萬(wàn)元），較上年同期增加12485萬(wàn)元，比上年末增加6546萬(wàn)元，超額完成全年必保計(jì)劃546萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的1025%。儲(chǔ)蓄存款日均44328萬(wàn)元，比上年同期增加12146萬(wàn)元，比上年增加11864萬(wàn)元，超額完成全年計(jì)劃4864萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的1133%。（二）、對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)完成4191萬(wàn)元，比上年同期減少1645萬(wàn)元,比上年末減少8177萬(wàn)元.對(duì)公存款日均16153萬(wàn)元,比上年同期增加11940萬(wàn)元,比上年增加9905萬(wàn)元.（三）、同業(yè)存款時(shí)點(diǎn)完成60萬(wàn)元，比上年同期減少2282萬(wàn)元,比上年減少44萬(wàn)元。同業(yè)存款日均完成1589萬(wàn)元，比上年同期減少796萬(wàn)元，比上年減少1639萬(wàn)元。（四）銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比同期多完成14萬(wàn)元,比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的931%。（五）借記卡發(fā)行4280張，比上年同期多發(fā)行843張,完成全年計(jì)劃的688%;貸記卡發(fā)行16張,完成計(jì)劃的889%。（六）、辦理直貼8933萬(wàn)元,利息收入162萬(wàn)元;辦理轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元,凈收入367萬(wàn)元.（七）、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的1076%。（八）、發(fā)展網(wǎng)上銀行個(gè)人注冊(cè)客戶83戶，完成計(jì)劃的166%；網(wǎng)上銀行企業(yè)注冊(cè)客戶1戶，完成計(jì)劃的346%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行交易額3億元，完成計(jì)劃的795%。(九)不良貸款貨幣清收100萬(wàn)元,完成計(jì)劃的301%,其中表外息清收33萬(wàn)元,完成計(jì)劃的187%。（十）、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1273萬(wàn)元（剔除木魚(yú)石因素為276萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的343%），完成全年必保計(jì)劃的1886%。完成全年力爭(zhēng)計(jì)劃的1707%。(十一)基金銷售收入14萬(wàn)元,完成全年必保計(jì)劃的140%。二、主要工作措施及成效（一）、儲(chǔ)蓄存款實(shí)現(xiàn)了跨躍式發(fā)展新年伊始，便召開(kāi)行務(wù)會(huì)議，研究部署07年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)，取得了市分行第一名的好成績(jī)。具體措施可歸納為“五抓一落實(shí)”。1、抓組織建設(shè)。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)存款工作高度重視，以“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”活動(dòng)為切入點(diǎn)，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，成立綜合領(lǐng)導(dǎo)小組，由韓秉棋主任親自掛帥任組長(zhǎng)，三位副主任為副組長(zhǎng)，各部室經(jīng)理、副經(jīng)理任組員，要求各部門密切配合，明確責(zé)任，協(xié)調(diào)合作。建立了前、后臺(tái)相互配合，客戶經(jīng)理圍繞客戶轉(zhuǎn)，全行圍繞經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)的新型市場(chǎng)營(yíng)銷體系。同時(shí)要求各部門要依托自身客戶資源優(yōu)勢(shì)積極營(yíng)銷個(gè)人中、高端客戶群體。2、抓激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)全員的營(yíng)銷積極性，在廣泛征求職工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合營(yíng)業(yè)部自身工作實(shí)際按計(jì)劃內(nèi)、外、個(gè)人、集體制定了詳細(xì)的計(jì)價(jià)考評(píng)辦法，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)工作不積極努力，指標(biāo)完成不好的給予相應(yīng)的處罰。充分調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，職工各個(gè)爭(zhēng)先，營(yíng)業(yè)部形成了拉存款、抓中間業(yè)務(wù)的強(qiáng)烈氛圍。3、抓龍頭、樹(shù)形象。在對(duì)本單位情況充分研究的基礎(chǔ)上，確立了抓營(yíng)業(yè)大廳這個(gè)龍頭，并以此來(lái)帶動(dòng)站前、鐵西兩個(gè)所業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。抓住“春節(jié)、元宵節(jié)”走親訪友的契機(jī)，靚化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、彩旗、燈籠等，烘托節(jié)日的喜慶氣氛，在營(yíng)業(yè)室內(nèi)樹(shù)立“用心服務(wù)、伴你成長(zhǎng)”等標(biāo)語(yǔ)牌，拉近與客戶間的距離，同時(shí)加強(qiáng)日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象，收到了較好的效果。4、抓營(yíng)銷、塑品牌。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭搞營(yíng)銷，深入企業(yè)、走訪客戶，宣傳我行的“匯利豐”、“雙利豐”、“網(wǎng)上銀行”、“貼現(xiàn)”以及代理業(yè)務(wù)等金融衍生新產(chǎn)品，提高其對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度、滿意度，增強(qiáng)其購(gòu)買產(chǎn)品的欲望，同時(shí)在五月份舉辦了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)月活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)大廳外搭建宣傳臺(tái)，懸掛彩球，向公眾講解投資理財(cái)觀念和產(chǎn)品，并且進(jìn)行了有獎(jiǎng)答題互動(dòng)，有效地塑造了農(nóng)行產(chǎn)品的品牌形象，為農(nóng)行日后推出代客理財(cái)產(chǎn)品邁出了穩(wěn)健的一步。5、抓管理，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)日常營(yíng)業(yè)管理，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求著裝掛牌上崗。作好vip客戶的維護(hù)工作，設(shè)立vip客戶臺(tái)帳，針對(duì)客戶需求,量體裁衣，推出一攬子組合產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃,同時(shí)做好延伸服務(wù),增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。在費(fèi)用緊張的情況下，制定了相應(yīng)的維護(hù)措施，做到了資源向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，最大限度地發(fā)揮效益。加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差，造成客戶投訴，損害我行名譽(yù)的行為，根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)的處罰。做到懲前毖后，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。6、指標(biāo)落實(shí)。把任務(wù)指標(biāo)分解指導(dǎo)性落實(shí)到各部門，考慮各網(wǎng)點(diǎn)地理資源和人力資源的差異，營(yíng)業(yè)大廳的優(yōu)勢(shì)比較明顯，增量的萬(wàn)元含量工資就比沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的另外兩所的含量工資低一個(gè)檔位，權(quán)衡了員工的利益所得，充分調(diào)動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。（二）、中間業(yè)務(wù)尤其代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得較快發(fā)展07年度，中間業(yè)務(wù)收入確立為新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，一方面，隨著利率市場(chǎng)化程度的加深，貸款市場(chǎng)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇；另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產(chǎn)品的日趨多元化，也為拓展中間業(yè)務(wù)提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵(lì)機(jī)制。為調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性，制定了“伴你成長(zhǎng)，春天行動(dòng)”方案，規(guī)定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循，充分調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情。同時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況，一方面，把一部分中間業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分解落實(shí)，另一方面，制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲辦法，做到責(zé)任到位、人員到位、獎(jiǎng)懲到位，要求全體員工按何行長(zhǎng)報(bào)告精神盡“匹夫之責(zé)”。2、領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，帶頭營(yíng)銷。領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭攻堅(jiān)，依托自身的社會(huì)關(guān)系，從一些人際關(guān)系較好，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的優(yōu)良客戶入手，充分發(fā)揮這些客戶的輿論中心作用，效果較為明顯，營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶。同時(shí)，也起到了一定的帶頭作用。廣大中層干部和職工紛紛發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展銀行卡、基金、保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，使得營(yíng)業(yè)部的中間業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。3、加大培訓(xùn)力度，提高營(yíng)銷能力。每有新產(chǎn)品推出，便邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷人員為我行業(yè)務(wù)人員講解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、營(yíng)銷技巧。提高了我行員工的保險(xiǎn)營(yíng)銷水平。(來(lái)源說(shuō)明好范文網(wǎng)注重潛在客戶營(yíng)銷和產(chǎn)品售后服務(wù)。對(duì)于一些存款大戶和具有潛在產(chǎn)品需求的客戶，主動(dòng)出擊，針對(duì)客戶特點(diǎn)，推出適合的保險(xiǎn)產(chǎn)品，增強(qiáng)其購(gòu)買欲望，實(shí)踐證明，效果較好。同時(shí)我行還十分重視產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)?；卦L客戶，了解客戶的滿意度，也為進(jìn)一步的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。在營(yíng)業(yè)部干部職工的共同努力下，中間業(yè)務(wù)取得了豐碩成果，銀行卡業(yè)務(wù)收入完成61萬(wàn)元，比計(jì)劃少完成3萬(wàn)元，完成計(jì)劃的931%。代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入完成11萬(wàn)元，完成計(jì)劃的1076%另外，抓住基金銷售的有利時(shí)機(jī)，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬(wàn)多元的好成績(jī)。一季末針對(duì)代辦保險(xiǎn)的難點(diǎn)工作，我們拿出5000元費(fèi)用搞了二周的柜臺(tái)壽險(xiǎn)宣傳，二周時(shí)間銷售100萬(wàn)元，順利的完成了我行的壽險(xiǎn)計(jì)劃。（三）、在上年基礎(chǔ)上，貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有新突破貼現(xiàn)業(yè)務(wù)是營(yíng)業(yè)部二年來(lái)完成利潤(rùn)計(jì)劃的強(qiáng)大支柱，今年也不例外，在市行領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，今年上半年貼現(xiàn)業(yè)務(wù)又有了新突破。上半年實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入529萬(wàn)元，其中直貼實(shí)現(xiàn)162萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼實(shí)現(xiàn)利息凈收入367萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子一直把貼現(xiàn)業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置來(lái)抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎(jiǎng)勵(lì)政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調(diào)動(dòng)了貼現(xiàn)中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無(wú)論大票、小票都積極對(duì)待，聚沙成塔，上半年累計(jì)辦理直貼8933萬(wàn)元，轉(zhuǎn)貼727830萬(wàn)元。使得貼現(xiàn)業(yè)務(wù)有了快速發(fā)展。成為了營(yíng)業(yè)部全體員工的聚寶盆。（四）、制度建設(shè)不斷完善，整體競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子從健全規(guī)章制度和激勵(lì)機(jī)制入手，制定了業(yè)務(wù)質(zhì)量考核辦法，完善獎(jiǎng)罰制度，將日常業(yè)務(wù)、核算質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)充分結(jié)合，加大內(nèi)勤員工在制度落實(shí)上的考核力度，以此來(lái)有效提高員工按規(guī)程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的意識(shí)，確保營(yíng)業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行。二是認(rèn)真開(kāi)展規(guī)章制度學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工遵守規(guī)章制度的自覺(jué)性。三是認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理，明確分工，明確責(zé)任，要求業(yè)務(wù)操作規(guī)范有序，嚴(yán)格按會(huì)計(jì)制度要求執(zhí)行。營(yíng)業(yè)部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現(xiàn)大多數(shù)員工的意愿，是否充分體現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營(yíng)理念作為一切問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，從為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、為員工謀利益出發(fā)，解決業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題，并且在重要政策出臺(tái)時(shí)，吸收職工代表參加會(huì)議，充分聽(tīng)取職工的意見(jiàn)，提高了職工的參與意識(shí)，同時(shí)也調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。提高了營(yíng)業(yè)部整體的競(jìng)爭(zhēng)力。（五）、加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷理念，力挽優(yōu)質(zhì)客戶流失遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶，由于企業(yè)發(fā)展需要，現(xiàn)已在搞二期工程建設(shè)，建設(shè)資金存在缺口，我行積極溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取二期工程項(xiàng)目貸款，以何行長(zhǎng)為首的市分行班子、公司業(yè)務(wù)科、信貸管理科、法制科對(duì)我行的項(xiàng)目貸款大力支持，積極與上級(jí)行溝通協(xié)調(diào)，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒(méi)營(yíng)銷成功，但卻感動(dòng)了企業(yè)，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關(guān)系正常。從企業(yè)轉(zhuǎn)制開(kāi)始，轉(zhuǎn)制落債，申請(qǐng)貸款，辦理延期的所有各環(huán)節(jié)，一步一個(gè)坎，問(wèn)題多多，政府、工商、土地、房產(chǎn)、公證、控股公司、原企業(yè)都碰到了不可預(yù)見(jiàn)的一個(gè)個(gè)難題，如沒(méi)有堅(jiān)定的服務(wù)營(yíng)銷理念，沒(méi)有上、下級(jí)行的思想高度統(tǒng)一，在其它行二周內(nèi)貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷困難，收入嚴(yán)重不足的情況下，2470萬(wàn)貸款、利率3‰，有效收入年可達(dá)到230萬(wàn)元。對(duì)營(yíng)業(yè)部來(lái)講是一件大事。（六）、壓縮無(wú)息資產(chǎn)占用，有效降低營(yíng)運(yùn)成本由于我行承諾對(duì)外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺(tái)柜員和出納人員業(yè)務(wù)繁忙，無(wú)暇清點(diǎn)、整理。因此，庫(kù)內(nèi)損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉(zhuǎn)，為提高資金的利用效率，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子身先士卒，帶頭清點(diǎn)損券，在領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，廣大職工自發(fā)投入到清點(diǎn)損券的工作中，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的加班加點(diǎn)，庫(kù)內(nèi)積壓的一千余捆損券被清點(diǎn)完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進(jìn)了資金周轉(zhuǎn)，壓縮了無(wú)息資產(chǎn)占用，提高了資金的利用效率。與此同時(shí)，也提高了廣大員工的參與意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（七）、股改準(zhǔn)備工作有序進(jìn)行，不良資產(chǎn)剝離工作取得階段性成果由于受歷史因素影響，營(yíng)業(yè)部不良資產(chǎn)包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組、不良資產(chǎn)剝離工作領(lǐng)導(dǎo)小組、責(zé)任認(rèn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進(jìn)行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產(chǎn)剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費(fèi)用到位、物質(zhì)保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開(kāi)始一直沒(méi)休息過(guò)，職工深受感動(dòng)，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產(chǎn)責(zé)任認(rèn)定工作已基本上通過(guò)了省行驗(yàn)收。（八）、安全保衛(wèi)工作繼續(xù)深入，防范設(shè)施不斷完善。我行領(lǐng)導(dǎo)班子始終把安全保衛(wèi)工作作為重要工作來(lái)抓，銀行是經(jīng)濟(jì)案件的高發(fā)區(qū)，為有效抑制案件發(fā)生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下半年開(kāi)始，我行實(shí)施了安全保衛(wèi)工作社會(huì)化，今年我行在繼續(xù)深化安全保衛(wèi)工作社會(huì)化程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全制度。同時(shí)，加強(qiáng)了技防設(shè)施建設(shè)，有效防控風(fēng)險(xiǎn)，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內(nèi)幾年，我行一直沒(méi)有安全事故發(fā)生，受到了市分行的好評(píng)。（九）、思想政治工作繼續(xù)加強(qiáng)，員工主人翁意識(shí)有所提高。營(yíng)業(yè)部始終把思想政治工作作為調(diào)動(dòng)員工積極性的工作，作為解決問(wèn)題的法寶，做到常抓不懈。營(yíng)業(yè)部除召開(kāi)思想政治工作專題會(huì)議以外，還把晨會(huì)作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚(yú)石信用社和不良資產(chǎn)剝離工作中得到了充分體現(xiàn)。三、存在的問(wèn)題與不足（一）、清收效果不明顯。上半年全行清收只實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)元，其中表外息清收33萬(wàn)元，分別完成計(jì)劃的301%、187%。（二）、對(duì)公存款工作相對(duì)滯后。有影響的大客戶沒(méi)有營(yíng)銷成功，同時(shí)機(jī)構(gòu)類客戶的營(yíng)銷是我們的盲點(diǎn)。對(duì)公存款余額4192萬(wàn)元，仍維持在201*年的水平。（三）、同業(yè)存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業(yè)存款戶現(xiàn)余額幾乎為零。（四）、剝離前準(zhǔn)備工作，盡職調(diào)查階段有欠帳，檔案資料的補(bǔ)充，分類結(jié)果的重新認(rèn)定工作做的不細(xì)，仍存在一定的問(wèn)題。（五）、貸款營(yíng)銷困難。無(wú)論是微型企業(yè)、小企業(yè)、大客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)不熟，導(dǎo)致辦法不多，與上級(jí)行的政策銜接存在諸多問(wèn)題，結(jié)構(gòu)調(diào)整困難。（六）、前臺(tái)柜員不足，機(jī)關(guān)員工頂崗，大堂經(jīng)理輪值，前臺(tái)員工休息不足，服務(wù)質(zhì)量有所下降。（七）、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)尚存差距，受費(fèi)用因素影響，硬件設(shè)施不健全，客戶站立排隊(duì)問(wèn)題沒(méi)有得到解決。（八）、員工學(xué)識(shí)水平不高，加之缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)，致使員工對(duì)新業(yè)務(wù)不熟悉，業(yè)務(wù)能力不高，也是制約新業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。（九）、費(fèi)用不足，票據(jù)轉(zhuǎn)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展艱難。（十）、職工的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題沒(méi)能得到徹底解決，大局意識(shí)不強(qiáng)，奉獻(xiàn)精神不足。四、下半年工作措施及打算（一）、傾全行之力，做好股改前的資產(chǎn)剝離工作，作為各項(xiàng)工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時(shí)加大不良資產(chǎn)清收工作力度，做到股改與經(jīng)營(yíng)并重，解除決好“一手埂，一手軟”的問(wèn)題。（二）、對(duì)接收的木魚(yú)石業(yè)務(wù)及善后工作，馬上進(jìn)入角色，爭(zhēng)取不留尾巴，對(duì)已認(rèn)損核銷的資產(chǎn)能收盡收，增加營(yíng)業(yè)外收入。（三）、努力打造三個(gè)中心，即“現(xiàn)金調(diào)繳中心”、“貼現(xiàn)中心”、“理財(cái)中心”。目標(biāo)是現(xiàn)金調(diào)繳進(jìn)一步規(guī)范，貼現(xiàn)中心再創(chuàng)效益，理財(cái)中心步入正軌，初見(jiàn)成效。（四）、樹(shù)立“大”觀念，以營(yíng)業(yè)部調(diào)整為內(nèi)設(shè)部門為契機(jī)，為二級(jí)分行直接經(jīng)營(yíng)搭建優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)平臺(tái)，解決營(yíng)業(yè)部當(dāng)前的對(duì)公存款滯后，貸款營(yíng)銷困難的問(wèn)題，盡快溶入市分行的大銀行、大營(yíng)銷環(huán)境中。（五）、在木魚(yú)石并帳結(jié)束，儲(chǔ)蓄所搬遷完畢的情況下，從現(xiàn)在開(kāi)始爭(zhēng)取用一年的時(shí)間，將三個(gè)億的存款鞏固住。（六）、隨著木魚(yú)石營(yíng)業(yè)部人員問(wèn)題的解決，補(bǔ)充前臺(tái)柜員，增加窗口，分設(shè)高、低柜區(qū)，緩解柜臺(tái)壓力，解決顧客排隊(duì)的問(wèn)題。同時(shí)狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，力保營(yíng)業(yè)大廳全省同業(yè)系統(tǒng)金牌單位名符其實(shí)。（七）、市分行工資辦法正式下發(fā)，抓緊研究實(shí)施細(xì)則，解決當(dāng)前我行存款難以考核的問(wèn)題，調(diào)動(dòng)全員大力開(kāi)展存款，中間業(yè)務(wù)收入發(fā)卡等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，形成氛圍。積極探索新業(yè)務(wù)穩(wěn)妥運(yùn)行，尋找新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，為剝離后富余人員找活干，掙效益。（八）、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，盡快實(shí)施前臺(tái)輪崗，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)思想政治工作，落實(shí)行為排查，發(fā)現(xiàn)隱患，防患于未然?？傊肽陙?lái)的工作問(wèn)題很多，下半年的經(jīng)營(yíng)也面臨著許多困難，但是，扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印的工作是我們的宗旨，相信在上級(jí)行黨委的大力支持下，緊緊圍繞何行長(zhǎng)“營(yíng)銷、服務(wù)、管理、內(nèi)控”八字方針開(kāi)展工作，營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)工作一定能再上新臺(tái)階。第二篇商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部上半年工作總結(jié)商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部201*年上半年工作總結(jié)在分行黨委、行長(zhǎng)和主管行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了201*年開(kāi)門紅的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部201*上半年的工作匯報(bào)如下一、主要工作指標(biāo)截止6月30日，我部各類人民幣存款較年初新增23，110萬(wàn)元，完成計(jì)劃指標(biāo)的80.68%，全轄排名第1。對(duì)公、對(duì)私開(kāi)戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開(kāi)戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。二、主要工作、措施和做法1、分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問(wèn)題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。分管行長(zhǎng)，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營(yíng)銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽(tīng)取重點(diǎn)客戶對(duì)我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，并營(yíng)銷來(lái)百萬(wàn)級(jí)的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。2、部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí)上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場(chǎng)、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對(duì)公、對(duì)私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營(yíng)思路保持高度一致，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類營(yíng)銷臺(tái)賬，員工業(yè)績(jī)臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。3、部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗進(jìn)入201*年，面對(duì)新形勢(shì)、新變化，在主管行長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開(kāi)多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、營(yíng)銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對(duì)象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開(kāi)門紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款開(kāi)門紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開(kāi)門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開(kāi)展了對(duì)私客戶維護(hù)工作，營(yíng)銷了對(duì)私重點(diǎn)客戶，保證了我部?jī)?chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。4、深入開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。長(zhǎng)期以來(lái)，我部充分發(fā)揮直接面對(duì)客戶的窗口優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求。通過(guò)開(kāi)展“一站式”、“一對(duì)一”、“vip窗口”等形式，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性；通過(guò)統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過(guò)制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說(shuō)一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過(guò)走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對(duì)大客戶，我部采用全員營(yíng)銷、重點(diǎn)營(yíng)銷等方式開(kāi)展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠(chéng)度。5、合規(guī)工作常抓不懈。201*年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示；組織學(xué)習(xí)《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對(duì)目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。6、繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。201*年上半年，我部通過(guò)早會(huì)、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對(duì)新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對(duì)省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問(wèn)題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工；及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。五、存在的問(wèn)題1、員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問(wèn)題還有發(fā)生。2、柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營(yíng)銷能力、營(yíng)銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。六、下半年的工作計(jì)劃1、做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長(zhǎng)點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長(zhǎng)點(diǎn)。2、繼續(xù)加大對(duì)新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。3、深入開(kāi)展績(jī)效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。4、強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問(wèn)題的發(fā)生。5、以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī)，深入開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6、抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好人才隊(duì)伍建設(shè)。營(yíng)業(yè)部201*-7-5第三篇銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部柜員個(gè)人工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入**農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部已經(jīng)一年多了。盡管在此之前我已經(jīng)有三年多的基層工作經(jīng)驗(yàn)，但是在這一年多的時(shí)間里，我仍然獲益良多。這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的農(nóng)商行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能。綜合柜員崗位，所經(jīng)手的業(yè)務(wù)較其他崗位更為復(fù)雜，流程更為繁瑣--要求全面掌握對(duì)公業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的知識(shí)技能，并在實(shí)際工作中靈活、高效地運(yùn)用才能勝任。崗位的綜合性、流程的復(fù)雜性要求我必須不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在繁忙的工作中，我秉承**農(nóng)商行"微笑服務(wù)"的宗旨，耐心細(xì)致地解答客戶提出的各種問(wèn)題。遇到不理解銀行工作而有糾紛的客戶，我也換位思考，本著耐心、細(xì)心、真誠(chéng)的態(tài)度處理客戶業(yè)務(wù)，并最終都得到了客戶的理解和尊重。工作一年多來(lái)無(wú)一例投訴事件。一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，能自覺(jué)遵守法律法規(guī)和單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的工作技能?；仡櫃z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高。針對(duì)以上問(wèn)題，今后的努力方向是一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。第四篇銀行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)201*年各項(xiàng)工作已經(jīng)告一段落了，一年來(lái)我能始終如一的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。過(guò)去的201*年，我新加入到分行營(yíng)業(yè)部這個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，與同事們一道堅(jiān)持不懈努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在這里我總結(jié)一下這一年的工作情況。一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)一年來(lái)，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是到分行營(yíng)業(yè)部后從柜員到客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，多問(wèn)、多學(xué)、多練，我深知作為一名客戶經(jīng)理，要善于學(xué)習(xí)，勤于思考。對(duì)比我行資深的客戶經(jīng)理，看到了自身的欠缺不足，通過(guò)認(rèn)真的總結(jié)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷能力、溝通技能、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等方面不斷提高自身的綜合素質(zhì)。二、勤奮務(wù)實(shí)，積極履行本職工作一年來(lái)，我先后從事柜員、客戶經(jīng)理不同的崗位，都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。一是從事柜員工作時(shí)，認(rèn)真按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文明用語(yǔ)，對(duì)待客戶和靄可親，服務(wù)耐心細(xì)致，一絲不茍，準(zhǔn)確迅速；認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握柜臺(tái)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，做到依法合規(guī)，操作無(wú)事故。二是從事客戶經(jīng)理工作時(shí)，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)提高自身營(yíng)銷能力，積極向客戶營(yíng)銷我行金融產(chǎn)品，先后從按揭合作樓盤準(zhǔn)入、對(duì)公對(duì)私投資理財(cái)、擴(kuò)戶提質(zhì)、個(gè)人貸款按揭等方面取到一定成績(jī)。三、綜合兼顧，保質(zhì)完成黨務(wù)內(nèi)務(wù)等其它工作除做好客戶經(jīng)理角色之外，能夠綜合兼顧，保質(zhì)完成部領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)。一是自9月份擔(dān)任黨支部組織委員、宣傳委員一職，能夠按照計(jì)劃要求，定期組織支部學(xué)習(xí)，傳達(dá)上級(jí)黨委的工作精神，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)、合規(guī)文化建設(shè)等工作計(jì)劃任務(wù)。二是作為社保卡發(fā)卡小組成員，積極配合小組完成發(fā)卡任務(wù)，碰到問(wèn)題勇于探索，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作。三是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部員工工資的考核分配。四是運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，對(duì)我部電腦機(jī)具進(jìn)行日常的安裝維護(hù)。一年來(lái)，在部領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同事的幫助指導(dǎo)下，本人綜合能力得到提高，但在許多方面仍存在不足之外，例如業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面、客戶維護(hù)能力需再提高等。在新的一年里，本人將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，注重團(tuán)隊(duì)合作精神，為我行事業(yè)發(fā)展再盡綿薄之力。第五篇公司中層干部個(gè)人總結(jié)文章標(biāo)題公司中層干部個(gè)人總結(jié)二〇一四年在緊張和忙碌中過(guò)去了，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我的心情難以平靜。在這艱難的一年里，公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)遇到了前所未有的困難，××*公司以及公司股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、當(dāng)?shù)厥小⒖h政府和相關(guān)部門都給予了公司方方面面的關(guān)懷和支持。公司經(jīng)營(yíng)班子帶領(lǐng)全體員工，團(tuán)結(jié)一致，克服困難，完成××××××*，完成了年初董事會(huì)下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，保持了職工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。今年我作為公司###，主要分管××××××部門，負(fù)責(zé)××××××××*等方面的工作，比起××××*的工作來(lái)，我沒(méi)有他們每天到生產(chǎn)單位那樣苦，但是，整天忙碌于日常繁雜的事務(wù)中?，F(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下一、認(rèn)真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)“八榮八恥”，用十六屆六中全會(huì)精神指導(dǎo)自己的工作。今年黨委把學(xué)習(xí)胡錦濤總書(shū)記提出的“八榮八恥”和十六屆六中全會(huì)精神，當(dāng)作一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，結(jié)合公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，在廣大員工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部中開(kāi)展“八榮八恥”的學(xué)習(xí)；把建立和諧社會(huì)的理論，轉(zhuǎn)化為構(gòu)建“和諧企業(yè)”的具體實(shí)踐，采取一系列扎實(shí)措施，推進(jìn)和諧企業(yè)建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。自己身先士卒，更是加倍努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)“八榮八恥”論述的重要文章，和《江澤民文選》的學(xué)習(xí)，體會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，閱讀有關(guān)構(gòu)建和諧社會(huì)的學(xué)習(xí)文章，記錄筆記和寫學(xué)習(xí)心得，使自己深刻領(lǐng)會(huì)其理論內(nèi)涵，為自己的工作做思想上的儲(chǔ)備，逐步提高自己的政治理論水平。在自己學(xué)習(xí)的同時(shí)，按照公司黨委的統(tǒng)一步署，指導(dǎo)下級(jí)部門的理論學(xué)習(xí)，在員工當(dāng)中深入貫徹落實(shí)××××××公司提出的構(gòu)建“和諧企業(yè)”的新目標(biāo)，并在學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)六中全會(huì)精神實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步理清今后一個(gè)時(shí)期的工作思路，切實(shí)把十六屆六中全會(huì)精神貫徹落實(shí)到公司的各項(xiàng)工作中去。二、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為構(gòu)建廉潔和諧企業(yè)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的政治保障。黨風(fēng)廉政建設(shè)不僅關(guān)系到企業(yè)的形象，也關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。搞好公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)鍵是公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各級(jí)中層干部要提高認(rèn)識(shí)，帶頭遵紀(jì)守法。結(jié)合“八榮八恥”、構(gòu)建和諧社會(huì)理論的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，我們把“八榮八恥”、建設(shè)和諧企業(yè)同黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)各支部的民主生活會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員中心組學(xué)習(xí)會(huì)等形式，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律“十不準(zhǔn)”的要求，進(jìn)行自查自糾。為貫徹落實(shí)中國(guó)共產(chǎn)黨中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》，公司也建立了《懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施細(xì)則》，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防來(lái)推動(dòng)反腐倡廉和黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時(shí)，還修改了《企務(wù)公開(kāi)、民主監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》，在各二級(jí)單位實(shí)行“企務(wù)公開(kāi)，民主監(jiān)督”，就職工關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)揮職工的民主監(jiān)督作用，增強(qiáng)公司決策的透明度，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)工作得到職工的支持，發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造性。三、培育先進(jìn)企業(yè)文化，增強(qiáng)員工的凝聚力。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，企業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)各種各樣的方式、利用各種載體去培養(yǎng)、去創(chuàng)造?！啊痢痢痢痢痢痢痢痢笔俏覀児镜钠髽I(yè)精神，為了把此精神深入到全體員工心中，形成一個(gè)蓬勃向上的團(tuán)隊(duì)，朝著既定的奮斗目標(biāo)去前進(jìn)，工會(huì)除在公司內(nèi)開(kāi)展了豐富多彩的娛樂(lè)活動(dòng)，還參加了在××××××組織的“迎‘五一’”職工拔河和“同心協(xié)力”比賽，公司代表隊(duì)獲得三項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，一項(xiàng)第一兩項(xiàng)第二?；钴S了職工的業(yè)余文化生活，陶冶了職工的情操，達(dá)到培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍的目的。今年年初工會(huì)倡議廣大員工，向××××××家庭困難出車禍的臨時(shí)工伸出援助之手，捐款和捐物，也送去了公司的一份愛(ài)心；公司還對(duì)××××××*中學(xué)實(shí)施包扶，送去桌橙、辦公柜、體育器材、辦公用品等物××××××多元；支持××××××××新農(nóng)村建設(shè)，增強(qiáng)了員工的社會(huì)責(zé)任感和凝聚力，也為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。四、積極維護(hù)治安秩序，營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境1、加強(qiáng)制度建設(shè)。去年××××*部進(jìn)一步完善了××××××××*管理制度，并裝訂成冊(cè)下發(fā)到各有關(guān)部門。2、加強(qiáng)××××*物品管理。每月要求保衛(wèi)人員都對(duì)××××部門進(jìn)行定期不定期的安全檢查。舉辦了三期培訓(xùn)班，對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行了安全培訓(xùn)。今年全年公司未發(fā)生一起災(zāi)害事故和治安事件。3、加強(qiáng)礦山外來(lái)人員管理。針對(duì)公司外來(lái)施工人員多，成份復(fù)雜的特點(diǎn)，保衛(wèi)部門及時(shí)新發(fā)、補(bǔ)辦了暫住證，建立健全各類檔案。通過(guò)說(shuō)服教育及時(shí)制止了一起少數(shù)民族民工酗酒滋事的事件。五、積極參與精細(xì)化管理，運(yùn)行內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)，降低管理費(fèi)用?！痢痢痢?公司目前有大小部門十幾個(gè)，各單位每次發(fā)放文件、通推薦你訪問(wèn)其他精彩文章銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部201*年終總結(jié)銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)中層干部作風(fēng)建設(shè)總結(jié)中層干部作風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)一年來(lái)，市體育活動(dòng)中心中層干部在曲阜市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心栽培和同事們的幫助支持下，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大干部職工，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度，，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。為全力備戰(zhàn)山東省二十三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)，有力地推進(jìn)曲阜體育工作健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?，F(xiàn)將一年來(lái)的作風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)如下一、嚴(yán)于律己，自覺(jué)加強(qiáng)黨性鍛煉。一年來(lái)，始終堅(jiān)持運(yùn)用馬克思列寧主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法論，堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)黨、熱愛(ài)社會(huì)主義，堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念，與黨組織保持高度一致。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹(shù)立科學(xué)的世界觀、價(jià)值觀。一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高理論素養(yǎng)。馬克思主義理論素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的靈魂，決定著領(lǐng)導(dǎo)水平和能力的提高。因此始終自覺(jué)堅(jiān)持加強(qiáng)對(duì)馬克思主義理論的學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地用馬克思主義理論武裝頭腦，以此作為統(tǒng)攬全中心，貫穿各項(xiàng)工作的靈魂。二是深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，并聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行深入思考，增強(qiáng)了在實(shí)際工作中加之貫徹的自覺(jué)性。三是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨內(nèi)監(jiān)督條例》及《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》四、團(tuán)結(jié)同事，提高工作效率。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。工作中，嚴(yán)格要求自己，從不講無(wú)原則的話，不辦無(wú)原則的事。一是堅(jiān)持民主集中制，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“集體領(lǐng)導(dǎo)，民主集中，個(gè)別醞釀，會(huì)議決定”的組織原則，服從中心黨組的集體領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)班子的集中統(tǒng)一，堅(jiān)決貫徹中心黨組做出的各項(xiàng)決策和工作部署。二是維護(hù)中心黨組領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。保持與全中心職工經(jīng)常性的工作溝通，相互交換意見(jiàn)。同時(shí)注意加強(qiáng)與各個(gè)科室領(lǐng)導(dǎo)的溝通，經(jīng)常聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，在工作中做到了相互支持、相互幫助、相互理解、相互配合。自己深感在這樣的班子中工作心情舒暢、精神振奮、力量無(wú)窮。三是注意聽(tīng)取方方面面的意見(jiàn)，特別是反面或不同的意見(jiàn)。這樣做不僅是對(duì)別人的尊重，更重要的是對(duì)完善自己的工作思路，防止犯類似錯(cuò)誤十分有益。五、立黨為公、執(zhí)政為民，深入開(kāi)展廉政建設(shè)。按照曲阜市政府全體（擴(kuò)大）暨廉政建設(shè)工作會(huì)議和《曲阜市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)的意見(jiàn)》曲政發(fā)【201*】11號(hào)文件精神，嚴(yán)格要求自己，始終保持清政廉潔的作風(fēng)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，堅(jiān)持把廉政建設(shè)作為事關(guān)體育事業(yè)興衰成敗的大事來(lái)抓，作為培養(yǎng)和增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要舉措來(lái)落實(shí)，筑牢思想和制度兩道防線。本著“既要勤政，更要廉政”的原則，增強(qiáng)廉政意識(shí)和抵御各種誘惑的能力，自覺(jué)做到政治上清醒、堅(jiān)定，思想上坦蕩、磊落，作風(fēng)上清正、廉潔，行動(dòng)上堂堂正正做人，規(guī)規(guī)矩矩做事，不利用職權(quán)謀取個(gè)人私利。發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，全面推行政務(wù)公開(kāi)，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，任何時(shí)候廉政建設(shè)這條底線都不能突破，用好權(quán)利，真心實(shí)意地為職工群眾謀利益、服好務(wù)，履行好自己的職責(zé)，真正贏得職工群眾的信賴和對(duì)事業(yè)發(fā)展的支持。一年來(lái)我中心中層干部沒(méi)有利用職權(quán)和職務(wù)上的影響，獲取一己私利的行為，沒(méi)有私自從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的行為，沒(méi)有假公濟(jì)私、化公為私的行為，沒(méi)有講排場(chǎng)、比闊、揮霍公款鋪張浪費(fèi)的行為?？傊?，在作風(fēng)建設(shè)方面，能夠自覺(jué)養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。同時(shí)，多次在不同的會(huì)上強(qiáng)調(diào)職工要廉潔從政、清白做人，要求大家一定要保持艱苦奮斗的作風(fēng)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，作風(fēng)建設(shè)方面雖然取得了較大的進(jìn)步，但也清醒地認(rèn)識(shí)到存在一些不足之處首先，在理論學(xué)習(xí)上遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;其次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來(lái)說(shuō)，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。在以后的工作中，一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服不足、認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(zhǎng)，把工作做的更好，為人民群眾做的更多，貢獻(xiàn)做的最大。曲阜市體育活動(dòng)中心201*年6月15日擴(kuò)展閱讀領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)總結(jié)我局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和督查組的悉心指導(dǎo)下，按照余發(fā)[201*]12號(hào)文件的要求和部署，全面動(dòng)員，精心組織，統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)，較好地完成了三個(gè)階段的工作任務(wù)，有效推動(dòng)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和勞動(dòng)保障事業(yè)的發(fā)展。一、基本情況全市加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局及時(shí)成立了組織機(jī)構(gòu)，制定了具體的活動(dòng)實(shí)施方案，采取了一系列行之有效的措施推動(dòng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高勞動(dòng)保障服務(wù)水平。在整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)中，廣泛進(jìn)行了宣傳動(dòng)員，開(kāi)展了一系列主題教育和實(shí)踐活動(dòng)；深入剖析和查擺了領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)存在的問(wèn)題，針對(duì)性地制定和落實(shí)了整改措施；建立完善了勞動(dòng)保障工作和作風(fēng)建設(shè)方面的制度，形成了加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。全局參與作風(fēng)建設(shè)的人數(shù)98人（其中副科以上干部53人），撰寫心得體會(huì)53篇，征求意見(jiàn)建議63條，制定整改措施57條，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題50個(gè)，建立完善規(guī)章制度38項(xiàng)，較好地達(dá)到了市委、市政府提出的五個(gè)帶頭十六項(xiàng)要求和我局提出的六個(gè)具體目標(biāo)。二、主要做法（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。成立了市勞動(dòng)保障局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)晏瑞祥任組長(zhǎng)，黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)徐國(guó)梁任副組長(zhǎng)，其他黨組成員和下屬單位主要負(fù)責(zé)人為成員。同時(shí)規(guī)定，作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)為具體責(zé)任人。根據(jù)黨組要求，各二級(jí)單位也都成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了各自的工作責(zé)任和責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，我局在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中做到了領(lǐng)導(dǎo)到位、責(zé)任到位、措施到位，為全系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的順利進(jìn)行提供了組織保證。為加大工作力度，局作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組在集中教育活動(dòng)的各個(gè)階段都召開(kāi)了會(huì)議，及時(shí)研究解決我局作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中遇到的困難和問(wèn)題，確保了作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的順利開(kāi)展。（二）積極動(dòng)員部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。全市動(dòng)員大會(huì)的第二天，即4月17日，我局召開(kāi)了勞動(dòng)保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)了全市動(dòng)員大會(huì)精神，就我局開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員和部署。晏瑞祥局長(zhǎng)在作動(dòng)員報(bào)告時(shí)要求全局上下牢固樹(shù)立“一盤棋”思想，服從大局、服務(wù)大局，互相支持，相互協(xié)作，堅(jiān)決防止和克服干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)不實(shí)的現(xiàn)象，努力以一流的工作水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為我市營(yíng)造優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。隨后，在作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的每一個(gè)階段，我局都召開(kāi)了轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，由主要領(lǐng)導(dǎo)親自動(dòng)員，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的思想。在整個(gè)活動(dòng)中，包括普通職工在內(nèi)的廣大干部職工都能夠較好地把自己擺進(jìn)去，積極參與，深入剖析，認(rèn)真整改，公開(kāi)承諾，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，努力提高服務(wù)水平。（三）精心組織實(shí)施，規(guī)范操作程序。從一開(kāi)始，我局就結(jié)合勞動(dòng)保障工作實(shí)際，制定了《市勞動(dòng)保障局加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)實(shí)施方案》，提出6個(gè)具體目標(biāo)和4項(xiàng)工作要求，明確了我局作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)了每個(gè)階段需要抓好的主要工作環(huán)節(jié)。在具體活動(dòng)開(kāi)展中，我局按照突出重點(diǎn)、注重實(shí)效的原則，積極穩(wěn)妥、循序漸進(jìn)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。一是積極開(kāi)展主題活動(dòng)。第一階段活動(dòng)中，我局在搞好思想發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合勞動(dòng)保障工作實(shí)際，開(kāi)展了三個(gè)主題活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。一是開(kāi)展讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，在一個(gè)星期的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，通過(guò)采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、請(qǐng)專家學(xué)者授課、主要領(lǐng)導(dǎo)上黨課等形式，組織干部職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)讀本》、《黨章》、《公務(wù)員法》、《行政許可法》、中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的決定以及胡總書(shū)記在中紀(jì)委七次全會(huì)上的重要講話等。勞動(dòng)保障系統(tǒng)每個(gè)副科以上干部結(jié)合學(xué)習(xí)情況和各自的工作崗位，認(rèn)真撰寫了一篇不少于3000字的體會(huì)文章。二是開(kāi)展為民辦實(shí)事主題實(shí)踐活動(dòng)。制定了具體實(shí)施方案，要求勞動(dòng)保障部門和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)干部從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題出發(fā)，各個(gè)單位和每個(gè)縣級(jí)干部至少幫助企業(yè)或困難群眾解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題，大力塑造勞動(dòng)保障部門勤政為民、廉潔高效的良好形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此次主題實(shí)踐活動(dòng)中，共為服務(wù)對(duì)象和群眾解決實(shí)際問(wèn)題15個(gè)。三是開(kāi)展“單位能做什么，我能做什么”大討論。按照市委要求，5月上旬我局組織廣大干部職工圍繞實(shí)現(xiàn)人口小市向經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市跨躍這一目標(biāo)，開(kāi)展了“單位能做什么，我能做什么？”大討論，深入分析勞動(dòng)保障部門和干部職工在新余經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的作用、存在的突出問(wèn)題和主要原因，提出了從單位做起、從我做起服務(wù)新余改革發(fā)展大局的措施。二是認(rèn)真搞好剖析整改。在第二階段中，圍繞找準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問(wèn)題，提高整改的針對(duì)性，我局堅(jiān)持開(kāi)門納諫，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)表、召開(kāi)座談會(huì)、走訪企業(yè)等途徑，廣泛征求二級(jí)單位、縣（區(qū)）勞動(dòng)保障部門和勞動(dòng)保障服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)建議。經(jīng)梳理，共收集意見(jiàn)建議25條，內(nèi)容涉及就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、職業(yè)培訓(xùn)、勞動(dòng)保障監(jiān)察、勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁等。在此基礎(chǔ)上，組織副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照上級(jí)關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的規(guī)定和要求，認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，通過(guò)采取個(gè)人自查、相互交流、組織幫助等辦法，深入查找問(wèn)題，認(rèn)真剖析根源，形成剖析整改材料，扎扎實(shí)實(shí)搞好整改工作。局領(lǐng)導(dǎo)班子還按照要求召開(kāi)專題民主生活。班子成員在互相談心交心的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照胡總書(shū)記倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，開(kāi)展積極的批評(píng)與自我批評(píng)，認(rèn)真查找領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)方面存在的突出問(wèn)題，制定了領(lǐng)導(dǎo)班子整改方案，落實(shí)了整改責(zé)任，明確了整時(shí)限，目前有條件的已基本整改到位，暫時(shí)沒(méi)有條件的已制定計(jì)劃正在逐步整改。此外，認(rèn)真落實(shí)市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于上班時(shí)間不得上網(wǎng)炒股、聊天、玩游戲規(guī)定，組織專人對(duì)局機(jī)關(guān)和二級(jí)單位91臺(tái)電腦使用情況進(jìn)行全面檢查，對(duì)其中裝有炒股、聊天和游戲軟件的26臺(tái)電腦全部刪除了上述軟件，并定期、不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。三是積極建立長(zhǎng)效機(jī)制。我局堅(jiān)持邊實(shí)踐、邊總結(jié)、邊完善、邊提高，積極探索建立領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，加快建章立制步伐，力求通過(guò)建立完善制度，規(guī)范教育管理，強(qiáng)化監(jiān)督手段，逐步實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)保障工作和管理的科學(xué)化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化。為此，在進(jìn)一步修改完善原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，建立了勞動(dòng)仲裁辦案責(zé)任制度和選擇仲裁員制度、勞動(dòng)保障執(zhí)法錯(cuò)案責(zé)任追究制度、加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作辦法、勞動(dòng)保障宣傳獎(jiǎng)勵(lì)辦法、勞動(dòng)保障工作督辦查辦工作制度、勞動(dòng)保障公文處理規(guī)程；完善了干部職工學(xué)習(xí)制度、黨組中心組學(xué)習(xí)制度、局黨組議事規(guī)則、局財(cái)務(wù)管理制度、勞動(dòng)保障服務(wù)承諾制度、勞動(dòng)保障干部廉政建設(shè)制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理和勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)察制度等，使我局的各項(xiàng)制度日趨完善，制度的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。（四）完善工作措施，確?；顒?dòng)實(shí)效。在作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)中，我局主要采取了4項(xiàng)具體措施不斷改進(jìn)勞動(dòng)保障干部職工的工作態(tài)度和服務(wù)方式，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，確保作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)取得實(shí)效，不走過(guò)場(chǎng)一是堅(jiān)持先進(jìn)性教育活動(dòng)以來(lái)形成的每周集中學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)干部職工的法律、政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，著力提高干部職工尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部審時(shí)度勢(shì)的應(yīng)變力、總攬全局的駕馭力、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng)造力、準(zhǔn)確高效的執(zhí)行力、攻堅(jiān)破難的操作力。二是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)聯(lián)系制度。局黨組成員結(jié)合各自分管的工作，每人落實(shí)一個(gè)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)工作聯(lián)系點(diǎn)，以加強(qiáng)對(duì)聯(lián)系單位的工作協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，幫助聯(lián)系單位解決作風(fēng)建設(shè)和工作開(kāi)展中碰到的困難和問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)系單位的工作督促。三是建立作風(fēng)建設(shè)督查通報(bào)制度。局作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組專門抽調(diào)數(shù)名工作人員組成督查組，對(duì)各單位活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督促檢查，并接受服務(wù)對(duì)象的投訴舉報(bào)。對(duì)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、措施不到位，作風(fēng)無(wú)改進(jìn)的單位和個(gè)人，及時(shí)提出批評(píng)，必要時(shí)給予通報(bào)；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈甚至損害群眾利益的嚴(yán)肅查處。四是加快勞動(dòng)保障工作步伐。在做好作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)的同時(shí)，進(jìn)一步梳理勞動(dòng)保障工作思路，加快工作步伐，加大工作力度，推動(dòng)勞動(dòng)保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)。主要是建立完善落實(shí)民生工程的工作機(jī)制，開(kāi)展“零就業(yè)”家庭專項(xiàng)援助行動(dòng)和“春風(fēng)行動(dòng)”，舉辦春季就業(yè)招聘大會(huì)和民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)，加大再就業(yè)小額貸款扶持力度，實(shí)施“金藍(lán)領(lǐng)”培訓(xùn)工程，推進(jìn)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，加快社會(huì)保障覆蓋進(jìn)程，探索失地農(nóng)民安置辦法，提高企業(yè)離退休人員和部分軍隊(duì)退役人員的生活待遇等。通過(guò)上述工作，較好地解決了群眾的切身利益問(wèn)題，促進(jìn)了勞動(dòng)保障部門和勞動(dòng)保障干部職工作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。三、初步成效經(jīng)過(guò)兩個(gè)半月的集中教育，我局領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)取得了較好的成效，主要表現(xiàn)在1、干部職工的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一。通過(guò)一再動(dòng)員，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，以及領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭，廣大干部都能夠把自己擺進(jìn)去，并結(jié)合各自的工作實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件精神和領(lǐng)導(dǎo)講話精神，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)是進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)干部服務(wù)意識(shí)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，密切干群關(guān)系的重要手段；是加快我市勞動(dòng)保障事業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧平安新余的重要途徑；是進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，決戰(zhàn)決勝工業(yè)500億、沖刺工業(yè)1500億目標(biāo)的必然要求。2、人本服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。從局黨組成員、二級(jí)單位班子成員到一般干部職工，牢固樹(shù)立起以人為本的服務(wù)理念，積極深入企業(yè)、深入基層開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)了解掌握廣大服務(wù)對(duì)象的生活生產(chǎn)情況，征求對(duì)勞動(dòng)保障工作的意見(jiàn)建議，主動(dòng)解決他們碰到的實(shí)際問(wèn)題，從我做起，從勞動(dòng)保障部門做起，全面深入實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)和社會(huì)保障等民生工程，做到不說(shuō)少說(shuō)不能辦，多想多為怎么辦，辦得了的堅(jiān)決辦，挨得上的盡量辦，努力解決群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題。3、勞動(dòng)保障服務(wù)水平進(jìn)一步提高。勞動(dòng)保障部門的干部職工認(rèn)真按照局黨組要求，不斷完善服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)措施，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾制度，大力推行“一條龍”和“一站式”勞動(dòng)保障服務(wù)，提高工作效率和服務(wù)水平，做到不讓政策在勞動(dòng)保障部門截留，不讓差錯(cuò)在勞動(dòng)保障部門發(fā)生，不讓時(shí)間在勞動(dòng)保障部門浪費(fèi)，不讓群眾在勞動(dòng)保障部門失望，贏得了勞動(dòng)保障服務(wù)對(duì)象的尊重和肯定。4、干部職工工作紀(jì)律進(jìn)一步增強(qiáng)。通過(guò)集中教育，勞動(dòng)保障廣大干部職工能夠自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)、黨紀(jì)黨規(guī)和單位各項(xiàng)工作制度，做到依法辦事，依規(guī)辦事，對(duì)待服務(wù)對(duì)象積極主動(dòng)，滿腔熱情，不索拿卡要，不推諉扯皮。同時(shí)工作時(shí)間離崗串崗、炒股聊天、自由散漫的現(xiàn)象基本杜絕了。5、勞動(dòng)保障工作進(jìn)一步推動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)的開(kāi)展，有力推動(dòng)了勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，尤其是涉及群眾現(xiàn)實(shí)利益的城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)、失地農(nóng)民安置、再就業(yè)小額貸款等工作取得了突破性進(jìn)展。1-6月份，省政府下達(dá)的就業(yè)再就業(yè)、養(yǎng)老保障、醫(yī)療保障等民生工程各項(xiàng)指標(biāo)，全部實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半目標(biāo)，為全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、存在的主要問(wèn)題及下一步努力方向我局的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)在取得積極成效的同時(shí)，也存在一些問(wèn)題和不足。主要是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為這樣的活動(dòng)搞得太多了，意義不大了，思想上重視不夠，有應(yīng)付的傾向；少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)質(zhì)量不高，學(xué)習(xí)形式不夠豐富，聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用方面不夠；個(gè)別干部存在查找問(wèn)題不力，剖析根源不深，整改措施不到位，整改效果不明顯，與上級(jí)要求和群眾的期望有差距；局機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)單位分類指導(dǎo)、加強(qiáng)督導(dǎo)不夠，全局的作風(fēng)建設(shè)教育發(fā)展不平衡。在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，立足實(shí)際，注重實(shí)效，不斷推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)教育，進(jìn)一步鞏固教育活動(dòng)成果。一是繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提高干部群眾尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)勞動(dòng)保障干部隊(duì)伍的能力建設(shè)；二是持續(xù)搞好建章立制，把作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)制度化，鞏固和發(fā)展教育成果，推動(dòng)勞動(dòng)保障工作的制度化和科學(xué)化；三是要以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷研究解決作風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，努力推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)、深入開(kāi)展；四是進(jìn)一步完善勞動(dòng)保障服務(wù)措施，提升勞動(dòng)保障服務(wù)手段，積極為廣大勞動(dòng)保障服務(wù)對(duì)象提供方便、快捷的勞動(dòng)保障服務(wù)，著力塑造良好的部門形象；五是積極落實(shí)作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的整改措施，把整改成效體現(xiàn)在解決群眾的實(shí)際問(wèn)題和促進(jìn)各項(xiàng)工作上；六是把作風(fēng)建設(shè)教育活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的工作動(dòng)力，通過(guò)作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步激發(fā)干部職工的工作斗志，提升工作手段，創(chuàng)新工作思路，破解工作難題，推動(dòng)勞動(dòng)保障事業(yè)的全面健康協(xié)調(diào)發(fā)展。二OO七年六月二十七日縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局關(guān)于文明執(zhí)法教育活動(dòng)剖析材料縣效能建設(shè)暨“兩項(xiàng)活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局是負(fù)責(zé)國(guó)家勞動(dòng)保障政策法律宣傳貫徹的行政執(zhí)法部門，現(xiàn)設(shè)有專門監(jiān)察執(zhí)法機(jī)構(gòu)1個(gè)，全系統(tǒng)干部職工90人，共有具備執(zhí)法資格人員12人。自5月份以來(lái)，我局積極按照省、市、縣《關(guān)于行政執(zhí)法機(jī)關(guān)開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)的要求，5月15日，我局印發(fā)《竹山縣勞動(dòng)保障系統(tǒng)關(guān)于開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)實(shí)施方案的通知》竹勞社發(fā)（201*）35號(hào)，認(rèn)真組織開(kāi)展了勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)文明執(zhí)法教育活動(dòng)，目前整個(gè)活動(dòng)已進(jìn)行到第二階段，現(xiàn)將文明執(zhí)法教育活動(dòng)剖析如下一、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，明確目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真組織開(kāi)展文明執(zhí)法教育活動(dòng)。根據(jù)省市縣安排和我局?jǐn)M定的教育活動(dòng)方案，4月20日至5月20日為文明執(zhí)法教育活動(dòng)的學(xué)習(xí)動(dòng)員階段。在此階段中，我局迅速行動(dòng)，成立組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)人員，制定方案，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，營(yíng)造整個(gè)活動(dòng)的濃厚氛圍。一是統(tǒng)籌部署，健全組織，成立機(jī)構(gòu)，制定方案。5月15日我局成立勞動(dòng)保障系統(tǒng)文明執(zhí)法教育活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)方顯春同志任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)毛明輝、具體負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的李丹同志為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案，下發(fā)了竹勞社發(fā)（201*）35號(hào)文件，對(duì)整個(gè)活動(dòng)作了詳細(xì)安排部署，切實(shí)做到了早行動(dòng)、早安排、早部署、早落實(shí)。二是廣泛宣傳，加強(qiáng)思想動(dòng)員。全系統(tǒng)召開(kāi)了文明執(zhí)法教育活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確了各部門在各階段的工作要求和責(zé)任任務(wù)。在局機(jī)關(guān)內(nèi)部通過(guò)橫幅、電子顯示屏等途徑廣泛進(jìn)行宣傳，在新聞媒體通過(guò)竹山報(bào)、今日竹山等欄目加強(qiáng)宣傳造勢(shì)，并在局開(kāi)設(shè)文明執(zhí)法教育活動(dòng)專欄，多形式、多途徑的加強(qiáng)對(duì)內(nèi)及對(duì)外宣傳。三是提高認(rèn)識(shí)，組織學(xué)習(xí)討論。全系統(tǒng)各學(xué)習(xí)組通過(guò)“周四學(xué)習(xí)日”專項(xiàng)學(xué)習(xí)會(huì)等形式認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《行政許可法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要》、《湖北省行政執(zhí)法責(zé)任追究暫行辦法》和本系統(tǒng)、本行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)章，并撰寫學(xué)習(xí)筆記。通過(guò)個(gè)人自學(xué)，以案說(shuō)法等方式加強(qiáng)法律知識(shí)及執(zhí)法業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，使廣大執(zhí)法人員充分認(rèn)識(shí)依法行政、執(zhí)法為民的重要性。端正執(zhí)法目的，樹(shù)立正確的執(zhí)法理念。二、端正態(tài)度，創(chuàng)新思維，廣開(kāi)言路，多渠道、多途徑的開(kāi)展分析評(píng)議活動(dòng)。一是堅(jiān)持自己查與群眾評(píng)相結(jié)合，廣泛開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。全系統(tǒng)開(kāi)展了一次以“查執(zhí)法目的，比工作作風(fēng)，看執(zhí)法行為”為主題的討論交流活動(dòng)，與會(huì)的執(zhí)法人員本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，分析單位和個(gè)人存在的問(wèn)題，并進(jìn)行討論交流。討論交流的重點(diǎn)是檢查執(zhí)法理念是否端正，執(zhí)法作風(fēng)是否文明，執(zhí)法行為是否規(guī)范。通過(guò)對(duì)201*年以前10余起舉報(bào)投訴案件，仲裁案件的回頭看、執(zhí)法干部相互評(píng)等方式找出以往執(zhí)法工作中存在立案報(bào)批手續(xù)不全，檔案歸類不完整，案卷整理不規(guī)范，立案標(biāo)準(zhǔn)和受理范圍、權(quán)限把關(guān)不嚴(yán)等問(wèn)題，進(jìn)行了充分評(píng)議和全面總結(jié)，并向全系統(tǒng)通報(bào)情況，引以為戒。二是創(chuàng)新思維，開(kāi)展了一次行政執(zhí)法問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。我局通過(guò)郵寄等方式下發(fā)了100余份向50多家單位，40多名職工個(gè)人和社會(huì)各方面代表人士開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷，并在勞動(dòng)保障服務(wù)大廳、行政服務(wù)中心勞動(dòng)保障窗口等直接與職工群眾接觸的一線職工群眾發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，邀請(qǐng)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的廣大服務(wù)對(duì)象對(duì)勞動(dòng)保障系統(tǒng)的執(zhí)法工作情況進(jìn)行評(píng)議，廣泛征求群眾的意見(jiàn)與建議，虛心接受群眾的指導(dǎo)與批評(píng)，并在局設(shè)置留言板多角度、全方位的傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，以解決實(shí)際問(wèn)題。現(xiàn)已收到企事業(yè)單位、職工群眾的意見(jiàn)建議11條，此外，我局還通過(guò)召開(kāi)行政相對(duì)人座談會(huì)的形式傾聽(tīng)來(lái)自行政相對(duì)人的意見(jiàn)和看法，自覺(jué)接受行政相對(duì)人和社會(huì)各界的監(jiān)督，并以此為鑒的改進(jìn)我局行政執(zhí)法工作。三是強(qiáng)化警示教育，提高全系統(tǒng)全體干部的文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法的執(zhí)法意識(shí)。我局邀請(qǐng)了縣紀(jì)委監(jiān)察局來(lái)我局做了反腐倡廉、廉潔從政與文明執(zhí)法宣傳教育活動(dòng)形勢(shì)報(bào)告會(huì)。邀請(qǐng)縣紀(jì)委干部作了專題輔導(dǎo)報(bào)告，組織觀看反腐倡廉警示教育片。并由局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)方顯春同志對(duì)在文明執(zhí)法工作中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，對(duì)下一階段的整改措施作出具體安排部署。三、針對(duì)問(wèn)題，加大力度，認(rèn)真組織整改落實(shí)。6月10日以來(lái)，我局針對(duì)第一、第二階段發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，對(duì)照竹政辦發(fā)[201*]67號(hào)文件中的《依法行政工作檢查考評(píng)細(xì)則》，局黨組、主管局先后下發(fā)專門文件3份，撰寫心得體會(huì)102篇，自我剖析材料20篇，學(xué)習(xí)心得體會(huì)150多萬(wàn)字，召開(kāi)各類會(huì)議10余次，組織討論14次，組織執(zhí)法案卷評(píng)議2次，發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查90多份，查研問(wèn)題7個(gè)，健全完善制度3份，落實(shí)整改措施7條，并在進(jìn)一步加大力度對(duì)存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行整改，加大力度加強(qiáng)和規(guī)范執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，加大力度加強(qiáng)宣傳教育和制度建設(shè)，把整個(gè)活動(dòng)進(jìn)一步引向深入，達(dá)到應(yīng)有效果。四、下一階段的措施打算當(dāng)前，我局的文明執(zhí)法教育活動(dòng)已進(jìn)入第三階段，在下一步的工作中，我們將加大力度對(duì)查糾問(wèn)題的整改，進(jìn)一步采取措施，規(guī)范執(zhí)法程序，聽(tīng)取職工群眾意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，創(chuàng)新執(zhí)法手段，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，建立健全工作責(zé)任考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)執(zhí)法效能建設(shè)。將文明執(zhí)法活動(dòng)長(zhǎng)期不懈的堅(jiān)持下去，并納入工作目標(biāo)考核，將文明執(zhí)法活動(dòng)與嚴(yán)格執(zhí)法，將文明執(zhí)法與加強(qiáng)管理服務(wù)相結(jié)合，嚴(yán)格依法行政，建立長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真貫徹落實(shí)依法行政工作檢查考評(píng)責(zé)任制，不斷增強(qiáng)執(zhí)法理念，改進(jìn)執(zhí)法作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，使勞動(dòng)和社會(huì)保障系統(tǒng)的文明執(zhí)法工作再上新臺(tái)階，保證和促進(jìn)勞動(dòng)保障各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為建設(shè)和諧文明的新竹山多作貢獻(xiàn)。友情提示本文中關(guān)于《中層干部作風(fēng)建設(shè)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，中層干部作風(fēng)建設(shè)總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇支行營(yíng)業(yè)部柜長(zhǎng)的自我總結(jié)回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況作自我總結(jié)如下一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。第二篇專柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)專柜柜長(zhǎng)工作總結(jié)大家好，我是來(lái)自xx的柜長(zhǎng)xx，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來(lái)的，講解給ba聽(tīng)，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)!其實(shí)說(shuō)到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)。（1）抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問(wèn)法，銷售是問(wèn)出來(lái)的。（2）柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說(shuō)做銷售了。（3）其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎](méi)底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是先詢問(wèn)顧客的要求，先讓她聞1—2種香味，問(wèn)她感覺(jué)怎么樣？如果她感覺(jué)還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺(jué)跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。（4）ba上班的時(shí)候選一款自己覺(jué)得好聞的味道（最好是暢銷款）噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來(lái)也是很有自信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么？這款香水給我?guī)?lái)的是什么樣的一個(gè)心情。說(shuō)一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信！（5）ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1—2個(gè)賣點(diǎn)來(lái)打動(dòng)顧客！（6）經(jīng)常會(huì)有顧客來(lái)柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔?，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺(jué)的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。（7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客?。?）合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。（9）ba在銷售的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。（10）希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說(shuō)連帶銷售2支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？3支以上獎(jiǎng)勵(lì)多少錢？。。。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高，比如達(dá)成進(jìn)口比率100%提成6個(gè)點(diǎn)，完成120%獎(jiǎng)勵(lì)7個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷售的沖刺！要帶領(lǐng)ba做好銷售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷售做好，樹(shù)立榜樣，并且要時(shí)刻關(guān)注ba的銷售進(jìn)度，比如說(shuō)柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)，一定要從中詢問(wèn)原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把ba的銷售業(yè)帶動(dòng)起來(lái)！我加入公司也有1年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到1萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒(méi)有放棄也沒(méi)有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧](méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來(lái)買香水的顧客中了解到原來(lái)他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷活動(dòng)來(lái)宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷活動(dòng)之后給我們帶來(lái)了很多的銷售，在我上班的第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷5萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷售也一直保持在5萬(wàn)以上的水平，直到201*年4月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺(jué)的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，201*年4月份我們整個(gè)店的月銷是6萬(wàn)，很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jī)，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來(lái)對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)！在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在3萬(wàn)以上，在201*年11月，我們?cè)落N沖刺到了7萬(wàn)，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8折的活動(dòng)，在201*年1月春節(jié)也是做了6萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在6萬(wàn)以上的水平，所以以后公明店要向5萬(wàn)沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好！我永遠(yuǎn)都記住一句話只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)！在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來(lái)比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化妝品.護(hù)膚品就不一樣.它們是可以改變顧客的，可以立即讓顧客看到效果的。其實(shí)化妝品和護(hù)膚品的促銷方案都是千篇一律的，打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在3萬(wàn)左右，但是她們4天促銷竟然做了10萬(wàn)，真的讓我很震撼，為什么人家的促銷會(huì)做的那么成功呢？我總結(jié)了以下(請(qǐng)你好范文，請(qǐng)便下次訪問(wèn)三點(diǎn)（1）促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.(2）促銷人員非常的足夠，20人，而且人員分配的很合理，外場(chǎng)放幾個(gè)人，柜臺(tái)留幾個(gè)人，派發(fā)傳單是幾個(gè)人，后備是幾個(gè)人，劃分的很清楚，然后把這些促銷人員分成a.b.c組，哪一組當(dāng)天銷售最高，就有500元獎(jiǎng)勵(lì)。（3）促銷人員把現(xiàn)場(chǎng)的氛圍帶動(dòng)起來(lái)了，無(wú)論是什么樣的顧客都熱情的招呼。以上三點(diǎn)就是我們值得學(xué)習(xí)的地方。整個(gè)柜臺(tái)大大小小的繁瑣事特別的多，我做為柜長(zhǎng)來(lái)說(shuō)管理兩個(gè)店又要做銷售真的也很忙，但是主管管理那么多店比我們更忙，所以ba在柜臺(tái)上面遇到了解決不了的事情可以先打電話給我，我就可以幫助主管把事情的大小過(guò)濾一遍，小事情我可以解決的，能做的了主的就幫柜臺(tái)解決，我也解決不了的事情就跟主管協(xié)商該怎么樣處理，這樣主管也減輕了很多負(fù)擔(dān)，還有我一定會(huì)了解柜臺(tái)的一些工作情況，及時(shí)跟主管反饋！一個(gè)柜臺(tái)能所進(jìn)步關(guān)于柜臺(tái)的人員，所以在新員工的招聘我一定會(huì)把好關(guān)，首先應(yīng)聘先交一份簡(jiǎn)歷留在柜臺(tái)，向她提出一些問(wèn)題，看她的溝通能力怎么樣，銷售能力怎么樣？如果覺(jué)得可以就留在柜臺(tái)實(shí)習(xí)3-4天，交給她一些產(chǎn)品知識(shí)，看她的學(xué)習(xí)能力快不快，還有對(duì)待這份工作是不是有上進(jìn)心和責(zé)任心，假如這些都過(guò)了得話，就帶她去商場(chǎng)給管理人員應(yīng)聘，商場(chǎng)那一關(guān)過(guò)了，就再交給主管和經(jīng)理應(yīng)聘，都過(guò)關(guān)了就帶她去辦理入職，還有就是公司不可能來(lái)勒一個(gè)新人就給她培訓(xùn)，所以柜長(zhǎng)需要給她培訓(xùn)公司的品牌和產(chǎn)品知識(shí)以及銷售技巧還有日常工作的指引！柜長(zhǎng)一定要熟知公司的產(chǎn)品知識(shí)，從而把公司的產(chǎn)品知識(shí)傳授給每一個(gè)ba，公司的產(chǎn)品知識(shí)是非常的重要，顧客來(lái)你這里買香水，第一你一定要夠?qū)I(yè)，第二對(duì)產(chǎn)品一定要熟悉，第三一款產(chǎn)品一定要知道1-2個(gè)賣點(diǎn)和主要的香氛成分，還有一些香水的小貼士！談到服務(wù)技能，我永遠(yuǎn)都記住一點(diǎn)微笑百事達(dá)，在銷售的過(guò)程中一定要記住微笑.贊美.熱情.專業(yè).還有站姿一定要規(guī)范，這是尊重顧客的一種的做法，首先用標(biāo)準(zhǔn)的歡迎語(yǔ);你好，歡迎光臨，說(shuō)話的聲音不要過(guò)大，要用少量的肢體語(yǔ)言和眼神交流，這樣會(huì)給顧客的印象非常好，從而才會(huì)促進(jìn)銷售！我總結(jié)了我在銷售當(dāng)中得銷售技巧有以下幾點(diǎn)（1）充分的利用時(shí)間，在銷售的過(guò)程中要把握時(shí)間，不要磨太久，磨太久反而給顧客考慮的時(shí)間，要當(dāng)機(jī)立斷給顧客做決定。(2)銷售是從拒絕的時(shí)候開(kāi)始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕，你就可以微笑的說(shuō)試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。（3）善聽(tīng)不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來(lái)，這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說(shuō)錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽(tīng)。（4）善用電話，每逢過(guò)年過(guò)節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺(jué)你不止把她當(dāng)成顧客也把她當(dāng)成你的朋友！（5）能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士！只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的！每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷我要提幾點(diǎn)意見(jiàn)（1）人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。（2）每次活動(dòng)力度都不大，就是買送活動(dòng)，吸引不到顧客?？梢栽O(shè)立一些互動(dòng)游戲.抽獎(jiǎng).走秀之類的活動(dòng)吸引顧客眼球。但是現(xiàn)在的促銷獎(jiǎng)勵(lì)方案真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納！促銷真的對(duì)我們的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助！其實(shí)我在沒(méi)做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問(wèn)題和提升，(1)柜臺(tái)需要重新裝修換柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。(2)柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開(kāi)會(huì)，壓力真的很