2019年新媒體運營計劃

./2019年新媒體運營計劃新媒體運營,其本身就是利用微信、微博、等平臺進行品牌推廣、產(chǎn)品營銷的運營方式。通過策劃品牌相關的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動,向客戶廣泛或者精準推送消息,從而充分利用粉絲經(jīng)濟,達到相應營銷目的。對于醫(yī)療這個行業(yè)來說,新媒體主要分為：新媒體咨詢和新媒體運營。從字面上我們大致明白了,運營主要就是負責引導流量進來產(chǎn)生咨詢以與維護這些社交軟件的正常使用。當產(chǎn)生了咨詢之后,我們就把咨詢量轉(zhuǎn)交給相應的人來聊,從而達到到院的目的。對于做好醫(yī)療新媒體,我們應該認識和做好以下幾點：一.完善部門崗位,明確崗位職責1.運營操作流程1.1發(fā)布朋友圈瀏覽新聞為了保障號的穩(wěn)定性,我們最好關注些騰訊官方的公眾號,比如騰訊視頻等等。每天我們上班的時候就先打開些公眾號瀏覽下。不是叫你真正的去瀏覽,只是大致的刷一下就可以了。瀏覽完發(fā)發(fā)朋友圈,朋友圈的內(nèi)容可以是生活相關的,最好是以圖文的方式結(jié)合發(fā)布。轉(zhuǎn)發(fā)點騰訊新聞等。也可以發(fā)點與你賬號定位相同的內(nèi)容。1.1.2主動添加好友微信主動加人我們就加兩類：一類是附近人,一類是通訊錄好友,就是我們的手機號添加。主動添加的時候,如果我們感覺沒有效果了,我們就可以加下自己的號,看能不能收到驗證消息,如果收不到的話立刻停下來,等到第二天才操作。2.咨詢職責擺正心態(tài),把每個咨詢都當成精準病人來對待,做好病人的后續(xù)跟蹤,不浪費引進來的流量,應注意以下幾點：1.營銷意識不可太強,不可邀約頻繁2.不可急,不可強迫預約3.女生語音或者轉(zhuǎn),增強信任感若到院后患者再次咨詢：1.不談論病情、把病情交給主診醫(yī)生2.聽患者發(fā)泄,費用太貴等,給予適當安慰與理解3.若患者投訴,反饋至相應負責人三.流量進來后美女號專業(yè)號聊天流程：1.美女號：1.首先,以交朋友的心態(tài)進行閑聊,了解對方的年齡、工作、居住地點等等,以對方信息為切入點進行閑聊,言語中可以讓對方知道你是從事醫(yī)療行業(yè)的,盡量不要主動說醫(yī)院名〔以免以后直接商務通咨詢〕,不要主動談病情,前期先以閑聊為主2.其次,經(jīng)過前期閑聊篩選,部分確定存在疾病的患者,以幫朋友解決問題的心態(tài),進行引導,建議患者去正規(guī)的醫(yī)院檢查與治療,強調(diào)危害,引導患者必須就醫(yī),否則病情會加重,以朋友的身份表示關心3.預約,患者主動提出想來我院檢查,才可拋預約號,告知患者,能幫他到一樓導醫(yī)臺排個號,排號可以節(jié)約他的時間,告知熟人掛號的便利,可以找好一點的醫(yī)生。4.預約告知醫(yī)院路線,確?；颊咧纴碓郝肪€,同時給予適當?shù)娜宋年P懷。2.專業(yè)醫(yī)生號：首先,表明身份,是XX醫(yī)院醫(yī)生/醫(yī)生助理,若有問題可以直接咨詢,若沒問題,可以當朋友聊。專業(yè)號聊天九步驟1.了解病人的現(xiàn)狀2.分析病人的要求3.大致疾病的診斷4.分析發(fā)病的原因5.建議檢查,強調(diào)明確病因的重要性6.放大危害,不與時規(guī)X治療的危害性7.本醫(yī)院的優(yōu)勢8.促進就診欲望,發(fā)起預約9.確診預約、地址、聯(lián)系方式、聯(lián)系人三.朋友圈內(nèi)容的完善1.生活與專業(yè)知識內(nèi)容相結(jié)合每周4:3或5:2來發(fā)布〔盡量圖文結(jié)合〕2.對于朋友圈專業(yè)知識,一定要精挑細選從而產(chǎn)生咨詢?nèi)鐖D：通過朋友圈達到科普作用,從而產(chǎn)生咨詢四.內(nèi)部溝通1.病人到院要找微信頭像的醫(yī)生對于新媒體來的病人,如果病人展示某某醫(yī)生的頭像,導醫(yī)都需回復某某醫(yī)生正在忙,才進手術(shù)室等。如果不溝通好,導醫(yī)說沒有這個醫(yī)生,那病人會怎么想？2.到院后必須要某某醫(yī)生治療如果非得找與之聊天的醫(yī)生檢查,就說醫(yī)生剛進手術(shù)室,還特意交代我了你的病情,要不我先給您掛她老師或同科室的號,等會她下了手術(shù)我叫她與您聯(lián)系?！步^大多數(shù)病人聽后都會乖乖的掛號治療的〕3.對于病人所關心的費用以與是否公立私立,應該組織統(tǒng)一的話術(shù)進行回復經(jīng)驗分享1.每周把到院的聊天話術(shù)截圖分享2.有條件的可以到相應合作醫(yī)院學習交流五.注意事項聊天話術(shù)7大禁止1.禁止"請客、**、湊號等"不以看病為目的的到院2.禁止不當語言恐嚇、強行預約的到院3.禁止以專業(yè)知識誤導患者傷害品牌的到院4.禁止不以消費為目的的活動促銷推介患者到院5.禁止向患者透露績效/工作性質(zhì)達成拉患者到院為目的6.禁止以醫(yī)院或者個人名義提供虛假信息誘騙患者到院7.禁止承諾性、保障治愈語言誤導患者到院六.患者未確定就診時間未留聯(lián)系方式1.直接拋預約號〔假設正常預約號4位數(shù)我們可以給個5位數(shù)的就診號〕2.直接留給患者自己的手機號七.微信加人避免封號事宜1.附近的人不要太經(jīng)常打開,間斷性站街加人〔一天2到3次〕2.微信嚴查時期,禁用微信營銷軟件,另微信不要盲目升級3.盡量避免被舉報4.加粉軟件在條件允許的情況下盡量不使用WiFi用流量加人〔每天每個號加三十人左右附近人和通訊錄各20〕5.如果使用wifi每天換IP6.綁定或方便找回密碼7.綁定銀行卡保障號的穩(wěn)定性8.每次定位前都要先開模擬軟件,確保每次定位都定出去了八.有待優(yōu)化的事項1.內(nèi)容產(chǎn)出從上面我們也看到了,內(nèi)容對于我們來說起著至關重要的效果。對于運營來說,他們沒有尋找相應知識的能力,因為既不是編輯又不懂得相應的專業(yè)知識,所以我們需要有專門的一個人來負責內(nèi)容的產(chǎn)出,這樣我們就可以把相應的內(nèi)容發(fā)送到朋友圈,比如我科普一下包皮主要有什么癥狀,不治療會引起什么不必要的后果等,那么有相應病狀的人看到后可能就會在朋友圈回復,從而產(chǎn)生咨詢。其次就是我們將這個內(nèi)容直接發(fā)送給相應病癥的潛在病人看下,從而使之引