2024年物業(yè)管理師基礎(chǔ)知識卷

2024年物業(yè)管理師根底知識卷職業(yè)道德(1～50題，共50道題)

一、職業(yè)道德理論知識局部

答題指導(dǎo)：

◆該局部均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項正確，多項選擇題有兩個或兩個以上選項正確．

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多項選擇均不得分。

(一)單項選擇題(請在下述每題的4個選項中，選擇1個選項，并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)

l、你認為沒有顧客時，柜臺效勞人員比較妥當?shù)淖龇ㄊ?

)?

(A)坐下來休息一下

(B)與同事聊聊天

(C)整理一下貨架上的物品

(D)看報紙2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是(

)?

(A)態(tài)度謙卑

(B)表情嚴肅

(C)謹小慎微

(D)形象莊重3、流傳于商界的諺語“悅來客店興旺，狗猛酒酸蕭條〞，說明了(

)的重要性。

(A)愛崗敬業(yè)

(B)團結(jié)協(xié)作

(C)勤勞節(jié)儉

(D)文明禮貌4、以下關(guān)于職業(yè)興趣的表述中．你認為正確的選項是(

)。

(A)每個從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)

(B)對不感興趣的崗位，從業(yè)人員有權(quán)不服從安排

(C)興趣和愛好是天生的．后天無法培養(yǎng)

(D)盡可能地把崗位需要與個人興趣結(jié)合起來5、對于從業(yè)人員來說，關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說法是(

)。

(A)學(xué)習(xí)技能就夠了，沒有必要強調(diào)知識的學(xué)習(xí)

(B)既要向同行學(xué)習(xí)，也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)

(C)學(xué)就學(xué)先進．比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)

(D)知識不都是有用的，不必學(xué)習(xí)與工作無關(guān)的知識6、英國建筑設(shè)計師克里斯托夫?霄恩曾在巴黎盧浮宮前感慨：“要是能夠設(shè)計出這樣的建筑，即使粉身碎骨也心甘情愿。〞對此．你的感受是(

)。

(A)前人是無法超越的

(B)雷思富有敬業(yè)精神

(C)雷恩設(shè)計水平太低

(D)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計水平7、以下關(guān)于誠信的論述中．你認為正確的選項是(

)。

(A)誠信屬于個人品質(zhì)．一般不會影響企業(yè)的正常開展

(B)誠信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處

(C)信息社會強調(diào)的是技術(shù)問題．個人誠信無關(guān)緊要

(D)法律會對個人行為作出調(diào)節(jié)．不必對員工開展誠信教育8、以下觀念中，符合從業(yè)人員老實勞動要求的是(

)。

(A)在其位，謀其職

(B)錢多就多干，錢少就少干

(C)出工不出力

(D)以次充好9、關(guān)于保守企業(yè)秘密，從業(yè)人員以下做法或想法中正確的選項是(

)。

(A)對知根知底的好友，說說企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無妨

(B)不應(yīng)該對家人隱瞞企業(yè)的事情

(C)對同一單位其他部門的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況

(D)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實于企業(yè)的重要表現(xiàn)10、以下說法中．符合堅持真理這一要求的是(

)。

(A)一切按照老師的要求去做

(B)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅持真理

(C)尊重師傅就是尊重真理

(D)以事實為依據(jù)．不怕得罪人

11、在市場經(jīng)濟條件下，我們對艱苦奮斗應(yīng)持的立場是(

)。

(A)繼承和發(fā)揚艱苦奮斗的榮耀傳統(tǒng)

(B)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會降低人們的生活水平

(C)強調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費，會對經(jīng)濟開展產(chǎn)生一定負面影響

(D)我國已經(jīng)進入小康社會，再講艱苦奮斗就難免有些不合時宜

12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系．以下做法中正確的選項是(

)。

(A)維護領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，一般不越級匯報工作

(B)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事

(C)對領(lǐng)導(dǎo)有意見要當場提出來

(D)無法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時，可以不做

13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系，你認為正確的選項是(

)。

(A)“弟子不必不如師，師不必賢于弟子〞

(B)弟子應(yīng)完全按師父的話來行事

(C)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒必要向師父學(xué)習(xí)

(D)“師徒如父子〞(二)多項選擇題(請在下述每題的4個選項中．選擇兩個或多個選項作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)

14、職業(yè)道德包括(

)。

(A)職業(yè)觀念

(B)職業(yè)良心

(C)職業(yè)作風(fēng)

(D)職業(yè)紀律15、道德與法律的區(qū)別是(

)。

(A)道德伴隨人類社會始終，法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系

(B)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用，法律那么依靠國家強制力來實施

(C)道德的作用范圍無處不在，法律的作用范圍那么是有限的

(D)道德標準就是法律標準．法律標準就是道德標準16、職業(yè)道德的特征包括(

)。

(A)范圍上的有限性

(B)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性

(C)功能上的普遍性

(D)形式上的多樣性

17、社會主義市場經(jīng)濟可以增強人們(

)的道德觀念。

(A)自主性

(B)競爭

(C)義利并重

(D)學(xué)習(xí)創(chuàng)新18、以下說法中正確的有．職業(yè)道德建設(shè)(

)。

(A)應(yīng)和個人利益掛鉤

(B)是各企業(yè)自己的事

(C)離不開領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用

(D)是社會主義精神文明建設(shè)的重要組成局部19、1992年我國“長征二號〞火箭發(fā)射失敗，原因是程序配電器上一個僅為0．15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是(

)

(A)“責(zé)任重于泰山〞

(B)“一招不慎，滿盤皆輸〞

(C)“千里長堤。潰于蟻穴〞

(D)“智者千慮，必有一失〞20、企業(yè)要樹立良好的形象和信譽，根本在于(

)。

(A)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞

(B)能否樹立效勞意識

(C)廣告投入多少

(D)是否信守承諾21、文明禮貌對從業(yè)人員的(

)提出了具體要求。

(A)儀表

(B)語言

(C)舉止

(D)表情22、在以下做法中。表達了老實守信精神的是(

)?

(A)海爾奉行“真誠到永遠〞的理念

(B)北京開關(guān)廠實行“99+‘1’=0〞的做法

(C)麥克?唐吐穿梭子歐洲各國，一一拜會約定的客戶

(D)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝〞的價值觀23、以下關(guān)于節(jié)儉的說法中，你認為正確的選項是(

)?

(A)儉樸生活是一種很好的修身方法

(B)節(jié)儉與現(xiàn)代社會的消費理念相沖突

(C)在現(xiàn)代社會，節(jié)儉固然高尚，但奢侈并非過錯

(D)節(jié)儉不僅關(guān)乎個人修養(yǎng)，也關(guān)乎個人事業(yè)開展24、職業(yè)紀律要求從業(yè)人員必須(

)。

(A)履行崗位責(zé)任

(B)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

(C)對有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行

(D)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事25、下面關(guān)于團隊精神的說法中。正確的有(

)。

(A)團隊精神是企業(yè)活動正常進行的重要保證

(B)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團隊精神密切相關(guān)

(C)市場經(jīng)濟靠的是個人奮斗，而不是團隊精神

(D)人際和諧氣氛有助于培育團隊精神26、職業(yè)道德強調(diào)創(chuàng)新．是因為創(chuàng)新是(

)。

(A)企業(yè)效益增長的動力

(B)企業(yè)健康開展的前提

(C)競爭取勝的最正確手段

(D)個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵27、1988年1月75位諾貝爾獎獲得者在?巴黎宣言?中表示：“人類要在2l世紀生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧。〞這說明(

)。

(A)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價值

(B)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類的共同精神財富

(C)孔子的智慧可以解決2l世紀人類面臨的一切生存難題

(D)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理根據(jù)以下案例，答復(fù)第28~30題．

某醫(yī)院將無消毒作用的消毒液用于臨床，致使46名患者在手術(shù)中受到感染．該事故被鑒定為嚴重醫(yī)療事故．患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司，索賠共迭2681．0975萬元．

28、你認為，上述事故是(

)造成的。

(A)管理不善

(B)知識水平低

(C)違反勞動紀律

(D)責(zé)任心不強29、看了此案例，你的感受是(

)。

(A)事故在所難免

(B)責(zé)任重于泰山

(C)職業(yè)道德不重要．關(guān)鍵是提高職業(yè)技能

(D)違反勞動紀律的行為害人害己30、此案例說明，(

)。

(A)履行職業(yè)責(zé)任是每一個從業(yè)人員的根本要求

(B)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件

(C)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事

(D)違反職業(yè)紀律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處分二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)局部

答題指導(dǎo)：

◆該局部均為單項選擇題，每題均有四個備選項

◆請按照題意要求．根據(jù)自己的實際情況只選其中一個選項。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑．

31、你的一個同事在工作上不如你，卻到處宣揚你的缺點。對此你會(

)。

(A)無所謂．力爭做得更加出色，博得大家的信任

(B)非常生氣．從此不再搭理這個同事

(C)冷靜對待。誠懇地找這個同事面談．改善兩個人的關(guān)系

(D)找時機告誡該同事不要打小報告32、你的上司是個急脾氣的人，批評下屬常不留情面，員工的情緒常因此受影響。作為下屬，你會(

)。

(A)委婉地要求上司在批評下屬時要注意下屬的感受

(B)做好自己的本職工作．爭取讓自己免受批評

(C)不冒犯上司，私下開導(dǎo)情緒受影響的同事

(D)深感壓抑．考慮跳槽33、如果你聽說某個平時不愛喝酒的同事在家喝醉了，你一般會認為他(她)(

)。

(A)可能有什么不開心的事情，不然不會喝醉的

(B)沒分寸，自控能力太差

(C)肯定是酒量太小。喝得太多了

(D)多半是別人勸酒勸得太厲害了34、和朋友在飯館吃飯．當效勞員上菜的時候你通常(

)。

(A)幫他(她)擺動桌上盤子的位置

(B)當他(她)需要幫助的時候就幫一下

(C)繼續(xù)吃飯,不太留意

(D)坐著不動35、你的上司要求你在撰寫工作報告時，參加一些虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。你會(

)?

(A)拒絕作假，并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴重后果

(B)聽從上司，并說明自己不承擔(dān)責(zé)任

(C)聽從上司，相信上司有自己的理由

(D)說明自己決不作假的立場，建議上司找別人寫工作報告36、你因急事去銀行取錢．排隊等待取錢的人很多，這時你會(

)?

(A)徑直走到隊伍最前頭，取錢之后迅速離開

(B)埋怨銀行效率低下．老老實實地排隊等候

(C)與隊伍前頭的人商量，能否讓你先辦業(yè)務(wù)

(D)徑直走到隊伍前頭。取錢之后向排隊的人說明理由37、假設(shè)你是某公司的副總經(jīng)理，你的秘書小王不慎打破了會客室的花瓶，此時你剛好路過看見，你會(

)．

(A)裝作沒看見，悄悄走開

(B)上去撫慰她說：“壞了就壞了．別管它了〞

(C)跟小王說：“打壞了花瓶需要一定的賠償，你主動去處理吧〞

(D)跟小王說；“按規(guī)定打壞東西一定要賠償，但我會向行政主管證明你是不小心的〞38、一次．公司晚宴后．上司對你說：“為了感謝你對公司的奉獻，我請你去打保齡球?〞上司是個保齡球高手，而飯后你另有約會。你會說：(

)

(A)“好．我一定奉陪．〞

(B)“我不會打保齡球，去了只會出丑，還是不去了?〞。

(C)“我不太喜愛打保齡球，不過有時機陪您吃飯，求之不得。〞

(D)“謝謝您的邀請，但我今天還有事，改天行嗎?〞39、一員工因為妻子重病，無力支付代昂是的醫(yī)療費用，只好挪用公款5000元?對此，你的觀點是(

)

(A)不能原諒，應(yīng)該想其他方法籌集費用

(B)這個員工挪用公款是出于對妻子的愛，不必追究

(C)如果自己是這個員工，也會這樣做

(D)這個員工挪用公款情有可原，但也需要接受一定的懲罰40、你制定的學(xué)習(xí)或工作方案最終得以順利完成．通常是因為(

)

(A)方案本身難度小

(B)自己堅持努力

(C)外界因素干擾小

(D)方案周密，切實可行4l、如果你某天晚上加班至深夜11點多，在你著急趕車的路途上，突然想起自己好似忘了關(guān)燈，這時你會(

)。

(A)給值班的看門老大爺打個電話，請他幫助關(guān)燈

(B)繼續(xù)趕車，下次多留心就行了

(C)努力忘記此事。繼續(xù)趕車

(D)返回去看一下。確認關(guān)了燈再走42、你認為，父母給的零花錢，孩子們應(yīng)該(

)。

(A)按照錢的多少，一次性地購置自己喜愛的東西

(B)還給父母，不要零花錢

(C)該花的就花，不該花的就不花

(D)最好不花，自己攢起來43、如果你所在的工作單位由于財務(wù)緊張，不得不解雇你，你會(

)?

(A)非常痛苦，擔(dān)憂自己找不到這么好的工作

(B)正合我意，本來就想跳槽

(C)有點難受，但相信自己能找到更好的工作

(D)非常痛苦。舍不得離開44、馬上要開會了，你第一個來到會議室，發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個用過的一次性紙杯。你會()

(A)找人來清掃

(B)把紙杯收拾起來扔掉

(C)把紙杯收拾起來放在一邊

(D)先不管，等別人來了再說45、因為你工作出色，單位要給你獎勵，讓你從以下四種獎勵中選一個，你會選(

)

(A)出國旅游

(B)外出培訓(xùn)的時機

(C)豪華精美的禮品

(D)公司的局部股權(quán)46、總經(jīng)理邀請你共進午餐，讓你談?wù)剬δ阒鞴艿目捶ā；氐睫k公室，你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇，此時你會(

)。

(A)告訴他(她)詳細內(nèi)容

(B)不透露蛛絲馬跡

(C)粗略描述，淡化內(nèi)容的重要性

(D)找其他話題把這事岔開47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué)，學(xué)習(xí)國畫、書法等，你認為(

)?

(A)老有所樂，很值得提倡

(B)是消磨時間的好方法

(C)活到老學(xué)到老。自己將來也會這樣

(D)沒必要，不如在家好好休息，享受生活48、當你主持會議時，有一位下屬一直以不相干的問題干擾會議。此時，你最有可能(．

)

(A)要求所有的下屬先別提出問題，直到你把正題講完

(B)先簡單答復(fù)他(她)．然后找人告訴此下屬別再提與會議無關(guān)的問題

(C)當著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前，先別提出別的問題

(D)批評他(她)的不禮貌行為49、午飯時。你把錢包忘在辦公桌上，回來后發(fā)現(xiàn)錢包不見了．錢雖然不多，但你還是比較著急．當時只有小王在辦公室里，而小王平時的人緣又不太好。此時你會(

)?

(A)直接詢問小王是否看到自己的錢包

(B)向領(lǐng)導(dǎo)反映，請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決

(C)先不動聲色．觀察小王的舉動

(D)努力尋找，實在找不到，只好吸取教訓(xùn)，下次自己多注意50、公司嚴禁打牌，如果你是新來的部門負責(zé)人，發(fā)現(xiàn)局部老員工總在辦公樓活動室里打牌他們這種活動已經(jīng)進行了好幾年了，你會(

)

(A)顧及到他們的情緒，就隨他們便吧

(B)找每個員工談話，說明打牌的害處

(C)開會強調(diào)以后不許再打牌，否那么扣獎金

(D)設(shè)立舉報機制，誰舉報就給誰獎勵

第二局部

物業(yè)管理根底(51～150題，共100道題)

一、單項選擇題(51～110題，每題1分，共60分。每題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)

51、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原那么的理解中不正確的選項是()。

(A)權(quán)責(zé)清楚原那么。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當非常明確。

(B)依法行事原那么，是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的?物業(yè)效勞合同?或?前期物業(yè)效勞合同?為依據(jù)。

(C)業(yè)主主導(dǎo)原那么，是指在物業(yè)管理活動中，業(yè)主永遠是對的。

．

(D)效勞第一原那么．是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是效勞，應(yīng)寓管理于效勞中。52、目前，建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進行考評驗收后授予()稱號。

(A)“全國城市文明住宅小區(qū)〞

(B)“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)〞

(C)“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)〞

(D)“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)〞53、根據(jù)?物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理方法?我國物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本至少應(yīng)為()萬元。

(A)10

(B)30

(C)50

(D)10054、業(yè)主大會的一項重要職責(zé)是()。

(A)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議

(B)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)

(C)組織實施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標活動

(D)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)效勞合同

55、兩個或兩個以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對同一房屋客體共同享有一個完全產(chǎn)權(quán)，即享有房屋的()

(A)區(qū)分所有權(quán)

(B)共有產(chǎn)權(quán)

(C)不同產(chǎn)權(quán)

(D)獨立產(chǎn)權(quán)56、根據(jù)中國物業(yè)管理協(xié)會制定的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的三級標準，物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯()正常運行。

(A)早6點至晚11點

(B)早6點至晚Il點半

(C)旱6點至晚12點

(D)全天24小時57、物業(yè)已使用的年限比較長，建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或標準的要求，建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊，但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低，尚可保持合理的出租率，這類寫字樓屬于()寫字樓。

(A)甲級

(B)乙級

(C)丙級

(D)丁級58、寫字樓的(

)由折舊費、維修費、管理費、利息、地租、稅金、保險費、利潤8項構(gòu)成。

(A)本錢租金

(B)商品租金

(C)根底租金

(D)百分比租金59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中，百分比租金一般是作為根底租金的附加局部收取的，通常僅對超出承租人某一預(yù)定營業(yè)額之外的局部收取百分比租金，如果承租人的營業(yè)額達不到該營業(yè)額，那么按根本租金收取如果某承租人的根底租金為2萬元/月，以營業(yè)額的5％作為百分比租金，那么只有當承租人的月營業(yè)額超過()萬元時，才應(yīng)對超額局部的營業(yè)額收取百分比租金。

(A)2

(B)20

(C)40

(D)8060、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過冷凝降溫至〔〕以下后才能排入公共污水管道。

(A)15°C

(B)25°C

(C)35°C

(D)45°C61、根據(jù)建設(shè)部?全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準及評分細那么?的規(guī)定，全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在根底管理方面至少應(yīng)做到()，設(shè)立效勞電話。

(A)建立8小時值班制度

(B)建立12小時值班制度

(C)建立18小時值班制度

(D)建立24小時值班制度，62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者，是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的()

(A)主體

(B)客體

(C)載體

(D)內(nèi)容63、()是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強制力量保證實施的，用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體活動類型的行為標準。

(A)物業(yè)管理政策

(B)物業(yè)管理法律標準

(C)物業(yè)管理關(guān)系

(D)物業(yè)管理法律關(guān)系

64、撤消違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書，屬于()．

(A)行政處分

(B)行政處分

(C)追究民事責(zé)任

(D)追究刑事責(zé)任65、根據(jù)國家開展和改革委員會與建設(shè)部于2024年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?：“實行明碼標價的物業(yè)效勞收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當在執(zhí)行新標準前(

)，將所標示的相關(guān)內(nèi)容進行調(diào)整。并應(yīng)標示新標準開始實行的日期。〞

(A)1個月

(B)3個月

(C)6個月

(D)12個月66、?物業(yè)管理條例?規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處()的罰款。

(A)10萬元以上50萬元以下

(B)5萬元以上20萬元以下

(C)3萬元以上lO萬元以下

(D)l萬元以上3萬元以下67、?前期物業(yè)管理招標投標管理暫行方法?規(guī)定，前期物業(yè)管理評標委員會由招標人代表和物業(yè)管理方面的專家組成．成員為(

)人以上單數(shù)。

(A)3

(B)5

(C)7

(D)968、以下表述中(

)不符合?物業(yè)效勞收費管理方法?的規(guī)定。

(A)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實施物業(yè)效勞并相應(yīng)收取效勞費用的，其他部門和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費用

(B)物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用，應(yīng)當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)效勞支出或者物業(yè)效勞本錢

(C)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當結(jié)清物業(yè)效勞費用或者物業(yè)效勞資金

(D)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)效勞費用或者物業(yè)效勞資金的．從其約定，業(yè)主不負連帶交納責(zé)任69、房屋接管交付使用后，如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲，應(yīng)由接管單位會同建設(shè)、設(shè)計、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬施工、材料的原因，應(yīng)由()負責(zé)處理。

(A)設(shè)計單位

(B)施工單位

(C)建設(shè)單位

(D)接管單位70、房地產(chǎn)開發(fā)工程的()，由政府建設(shè)行政主管部門負責(zé)．組成綜合驗收小組，對施工質(zhì)量和設(shè)計質(zhì)量進行全面檢驗和質(zhì)量評定。

(A)竣工驗收

(B)接管驗收

(C)使用驗收

(D)設(shè)計驗收71、在辦理新建物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應(yīng)當向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括()。

(A)竣工驗收資料

(B)物業(yè)銷售資料

(C)物業(yè)質(zhì)量保修文件

(D)物業(yè)使用說明文件72、按照(物業(yè)管理條例)的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)效勞合同終止時，()不必交給業(yè)

主委員會。

(A)竣工驗收資料

(B)日常物業(yè)管理工作總結(jié)

(C)物業(yè)使用說明文件

(D)物業(yè)質(zhì)量保修文件73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護指標，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)效勞費，這種測算收益性物業(yè)效勞費的方法是()。

(A)本錢法

(B)市場法

(C)定額法

(D)比例法74、(

)是在預(yù)收的物業(yè)效勞資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)效勞合同約定的支出，結(jié)余或者缺乏均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)效勞計費方式。

(A)包干制

(B)酬金制

(C)本錢價

(D)市場價75、根據(jù)國家開展和改革委員會、建設(shè)部印發(fā)的?物業(yè)效勞收費明碼標價規(guī)定?，負責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查的部門是()。

(A)房地產(chǎn)行政主管部門

(B)政府價格主管部門

(C)業(yè)主委員會

(D)居民委員會76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費用的，可向()收取手續(xù)費。

(A)業(yè)主

(B)最終用戶

(C)委托單位

(D)政府部門77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開物業(yè)效勞費的收支情況，接受監(jiān)督。

(A)；房地產(chǎn)行政主管部門

(B)企業(yè)員工

(C)業(yè)主和使用人

(D)行業(yè)協(xié)會。78、以詢問的方式作為收集資料的手段，以被詢問人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場調(diào)查方法是〔〕

(A)直接調(diào)查法

(B)預(yù)測法

(C)觀察法

(D)實驗法79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的?城市房屋租賃管理方法?規(guī)定．房屋租賃當事人應(yīng)當在租賃合同簽訂后()日內(nèi)，到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門辦理登記備案手續(xù)。

(A)10

(B)15

(C)30

(D)6080、物業(yè)管理企業(yè)日常客戶關(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括()。

(A)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識和相關(guān)的政策法規(guī)

(B)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系

(C)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時告知客戶

(D)客戶報修、投訴后的回訪8l、為了及時了解客戶對物業(yè)效勞的意見、建議以及滿意情況．中國物業(yè)管理協(xié)會發(fā)布的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中的一級、二級、三級標準都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)效勞的意見．而且三個級別物業(yè)效勞的客戶滿意率分別應(yīng)到達

()以上。

(A)98％，95％，90％

(B)90％，85％，80％

(C)85％，80％，75％

(D)80％，75％，70％82、實施社區(qū)專題活動的步驟中不包括(

)。

(A)建立客戶信息檔案

(B)制定活動實施方案

(C)做好活動籌備工作

(D)開展具體活動83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號“KB’表示的是()。

(A)樓梯板

(B)墻板

(C)空心板

(D)槽形板84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號“

〞表示的是(

)。

(A)閘閥

(B)截門

(C)流量表

(D)洗臉盆85、以下房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號中，(

)代表加濕器。86、根據(jù)房屋完損等級的評定標準，房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良好，使用正常：或雖個別分項有輕微損壞，但一般經(jīng)過小修就能修復(fù)的房屋，屬于(

)。

(A)完好房

(B)根本完好房

(C)一般損壞房

(D)嚴重損壞房87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的(

)的百分比。

(A)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(B)根本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(C)完好房建筑面積和根本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積

(D)完好房建筑面積占完好房建筑面積和根本完好房建筑面積之和88、當業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕，而房屋修繕責(zé)任人不及時修繕，或者在房屋修繕時，遭到責(zé)任人的借故阻撓，或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險情況出現(xiàn)時，房管部門可采取“排除解危的強制措施，費用由(

)承擔(dān)。

(A)房屋所有人

(B)房屋使用人

(C)房屋修繕責(zé)任人

(D)房屋管理者89、整幢房屋的門窗整修屬于房屋的()工程。

(A)小修

(B)中修

(C)大修

(D)翻修90、以下物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主房屋裝修進行管理的做法中不正確的選項是()。

(A)在發(fā)給業(yè)主的?住戶手冊?中寫明業(yè)主進行房屋裝修時應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序

(B)與裝修人簽訂房屋裝修管理效勞協(xié)議

(C)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人

(D)對違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理效勞協(xié)議的，及時依法進行處分91、房屋附屬設(shè)備的(

)保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對設(shè)各進行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作，主要包括定期檢查、清潔和潤滑．發(fā)現(xiàn)小故障及時排除．做好必要記錄等。

(A)一級

(B)二級

(C)三級

(D)日常92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運行記錄應(yīng)該由(

)填寫。

(A)設(shè)各操作人員

(B)設(shè)備維修養(yǎng)護人員

(C)設(shè)備養(yǎng)護班組長

(D)工程部經(jīng)理93、房屋附屬設(shè)備的()工程是指對設(shè)備進行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運行故障而進行的局部維修，通常只要修復(fù)、更換少量易損零件，調(diào)整較少局部的機件和精度。

(A)零修

(B)中修

(C)大修

(D)更新改造94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當()對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機作一次全面的技術(shù)性能檢查。

(A)每月

(B)每季度

(C)每年

(D)每三年95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護委托合同，是()合同。

(A)特大包

(B)大包

(C)申包

(D)小包96、智能化建筑的一個重要特點是()。

(A)節(jié)能

(B)費電

(C)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)

(D)需要管理人員較多97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運行管理及維修養(yǎng)護規(guī)程要求．網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計算機故障一般應(yīng)于(

)小時內(nèi)修復(fù)

(A)1

(B)2

(C)4

(D)8

98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員()。

(A)每天8小時值班。其他時間自由出入

(B)每天白天值班，其他時間自由出入

(C)每天夜間值班，其他時間自由出入

(D)24小時值班，外來人員進入須登記99、電子巡更裝置是一種(

)的電子設(shè)備。

(A)記錄進入物業(yè)管理區(qū)域人員和車輛

(B)用于監(jiān)測火災(zāi)火警

(C)記錄維修人員維修工作量

(D)記錄保安人員巡邏是否到位100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)(

)承擔(dān)。

(A)管理工程的總負責(zé)人

(B)安保部經(jīng)理

(C)客服部經(jīng)理

(D)安保部消防主管

101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小，居住區(qū)道路一般可分為3級或4級，其中()是居住區(qū)的次要道路，解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。

(A)居住小區(qū)級道路

(B)宅前小路

(C)居住組團級道路

(D)居住區(qū)級道路

102、按照有關(guān)規(guī)定，我國一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)到達(

)。

(A)10％

(B)20％

(C)30％

(D)40％

103、?中華人民共和國大氣污染防治法?規(guī)定：在露天燃燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的，要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴重的，可以處()以下罰款。

(A)200元

(B)300元

(C)400元

(D)500元

104、在IS014000系列標準中，制定環(huán)境管理體系的原那么、體系和支持技術(shù)通用指南是(

)。

(A)IS014001

(B)IS014004

(C)IS014010

(D)IS01401I

105、將企業(yè)的保潔制度、各項保潔管理工作的要求以及每一個工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工，使他們能夠自覺地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己，這應(yīng)是()的工作職責(zé)。

(A)保潔部經(jīng)理

(B)保潔技術(shù)人員

(C)保潔班組長

(D)保潔員

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運應(yīng)做到每日清運率()：

(A)50％

(B)80％

(C)90％

(D)100％

107、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的?普通住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞等級標準(試行)?中保潔效勞一項一級、二級和三級標準要求電梯廳、樓道每日清掃次數(shù)分別為(

)。

(A)3，2，1

(B)l，2，3

(C)2，1，l

(D)2，2，1

108、居住區(qū)的綠化一般應(yīng)以〔〕為主，注意合理布局。

(A)植物造園

(B)園林小品

(C)苗圃花圃

(D)假山水池

109、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理的一項重要士作，在物業(yè)管理企業(yè)中有必要接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)的人員范圍是()。

(A)部門經(jīng)理

(B)技術(shù)人員

(C)所有員工

(D)局部普通員工

110、對理論性、知識性較強的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)效果進行考核的最正確方法是(

)。

(A)筆試

(B)口試

(C)技能競賽

(D)實際操作二、多項選擇題(1ll～140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多項選擇，均不得分)

111、根據(jù)?中華人民共和國行業(yè)標準——房地產(chǎn)業(yè)根本術(shù)語標準?，〔

)不僅包括相關(guān)物質(zhì)實體．而且包括依托于物質(zhì)實體上的權(quán)益。

(A)物業(yè)

(B)房地產(chǎn)

(C)不動產(chǎn)

(D)土地

112、根據(jù)?物業(yè)管理條例?的規(guī)定．房地產(chǎn)行政主管部門對日常物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責(zé)包括(

)等。

(A)制定物業(yè)管理區(qū)域劃分方法

(B)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑和共用設(shè)施使用性質(zhì)的改變進行審批

(C)指導(dǎo)業(yè)主大會的成立

(D)對業(yè)主委員會委員的人選進行審批

113、學(xué)校物業(yè)管理的特點包括(

)。

(A)保潔工作專業(yè)性不強

(B)物業(yè)管理時段性強

(C)對平安管理要求高

(D)物業(yè)管理沒有互動性

114、以下(

)符合?中華人民共和國合同法?的有關(guān)規(guī)定。

(A)合同生效后，當事人不得因姓名、名稱的變更而不履行合同義務(wù)

(B)合同生效后．當事人不得因法定代表人、負責(zé)人、承辦人的變動而不履行合同義務(wù)

(C)當事人如果協(xié)商一致，可以變更合同

(D)當事人如果協(xié)商一致，可以解除合同

115、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策與法律之間關(guān)系的表述．正確的選項是(

)。

(A)政策與法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別

(B)政策與法律是互相聯(lián)系的

(C)法律是政策的依據(jù)

(D)政策是法律的依據(jù)

116、根據(jù)?物業(yè)管理條例?，以下表述中正確的選項是(

)。

(A)業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1／2以上通過

(B)業(yè)主大會作出解聘物業(yè)管理企業(yè)的決定，必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)2／3以上通過

(C)業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1／2以上投票權(quán)的業(yè)主參加

(D)業(yè)主大會會議應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2／3以上投票權(quán)的業(yè)主參加

117、〔

〕符合建設(shè)部?前期物業(yè)管理招標投標管理暫行方法?的要求。

(A)在任何情況下，住宅的建設(shè)單位都必須通過招投標的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)進行前期物業(yè)管理

(B)招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當在公共媒介上發(fā)布招標公告

(C)新建現(xiàn)售商品房工程應(yīng)當在現(xiàn)售前30日完成物業(yè)管理招標投標工作

(D)非出售的新建物業(yè)工程應(yīng)當在交付使用前90日完成物業(yè)管理招標投標工作

118、根據(jù)?業(yè)主大會規(guī)程?的規(guī)定，業(yè)主籌備成立業(yè)主大會的．應(yīng)當組建業(yè)主大會籌備組．籌備組應(yīng)當做好(

)等項籌備工作。

(A)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容

(B)確認業(yè)主身份．確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù)

(C)確定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生方法及名單

(D)參照政府主管部門制訂的示范文本．擬定?業(yè)主大會議事規(guī)那么?(草案)和?業(yè)主公約?(草案)

119、以下部門規(guī)章中，建設(shè)部已宣布廢止的有(

)

(A)?城市危險房屋管理規(guī)定?(建設(shè)部令第4號．1989年11月21日發(fā)布)

(B)?城市房屋修繕管理規(guī)定?(建設(shè)部令第11號．1991年7月8日發(fā)布)。

(C)?城市公有房屋管理規(guī)定?(建設(shè)部令第34號，

1994年3月23日發(fā)布)

(D)(城市房屋白蟻防治管理規(guī)定)(建設(shè)部令第72號，1999年lO月25日發(fā)布)

120、根據(jù)?房屋接管驗收標準?，新建物業(yè)質(zhì)量與使用功能的接管驗收標準應(yīng)到達〔

〕。

(A)磚石結(jié)構(gòu)沒有明顯裂縫

(B)木結(jié)構(gòu)無蟻害

(C)兩層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔

(D)樓地面沒有裂縫和脫皮現(xiàn)象

121、原有物業(yè)接管驗收的主要內(nèi)容包括(

)等。

(A)從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)

(B)檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度

’

(C)查檢房屋使用情況

(D)評估房屋的完損程度

122、物業(yè)管理企業(yè)的提前解聘一般發(fā)生在物業(yè)效勞合同履行過程中雙方發(fā)生爭議時，解決爭議的正確方法有〔

〕。

(A)雙方充分協(xié)商

(B)提請物業(yè)管理行政主管部門調(diào)解

(C)提交仲裁機構(gòu)進行仲裁

(D)提交法院依法裁決

123、根據(jù)國家開展和改革委員會與建設(shè)部聯(lián)合制定的?物業(yè)效勞收費管理方法?規(guī)定，物業(yè)效勞本錢或者物業(yè)效勞支出構(gòu)成中應(yīng)包括〔〕。

(A)物業(yè)管理企業(yè)房屋維修設(shè)備購置費

(B)管理效勞人員的加班費、服裝費

(C)物業(yè)管理公共區(qū)域節(jié)日裝飾費

(D)物業(yè)管理公共區(qū)域垃圾桶購置費

124、測算物業(yè)效勞費的原那么包括()等。

(A)嚴格控制本錢的原那么

(B)業(yè)主滿意的原那么

(C)區(qū)別對待的原那么

(D)合理、公開以及費用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)的原那么125、根據(jù)、<物業(yè)效勞收費管理方法?．建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同，應(yīng)當約定物業(yè)管理效勞內(nèi)容、效勞標準、(

)等內(nèi)容。

(A)收費標準

(B)收費地點

(C)計費方式

(D)計費起始時間

126、業(yè)主違反物業(yè)效勞合同約定逾期不交納效勞費用或者物業(yè)效勞資金的。(

)應(yīng)當催促其限期交納。

(A)業(yè)主委員會

(B)業(yè)主大會

(C)物業(yè)管理企業(yè)

(D)居委會

127、根據(jù)?城市房屋租賃管理方法?的規(guī)定．房屋租賃的有關(guān)政策主要有(

)等。

(A)房屋租賃期限屆滿后，承租人需要繼續(xù)租用的．應(yīng)當在租賃期限屆滿前6個月提出，并經(jīng)出租人同意，重新簽訂租賃合同

．

(B)租賃期限內(nèi)．房屋出租人轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)的，房屋受讓人應(yīng)當繼續(xù)履行原租賃合同的規(guī)定

(C)承租人拖欠租金累計3個月以上，出租人有權(quán)終止合同。收回房屋

(D)房屋轉(zhuǎn)租期間，原房屋租賃合同變更、解除或者終止，轉(zhuǎn)租合同也隨之相應(yīng)變更、解除或者終止

128、物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有(

)。

(A)耐心傾聽

(B)反響信息

(C)協(xié)調(diào)矛盾

(D)解決疑難

129、客戶關(guān)系管理年度方案應(yīng)包括(

)等項內(nèi)容。

(A)客戶狀態(tài)分析

(B)本年度客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容和重點

(C)本年度客戶關(guān)系管堡的實施方式

(D)本年度客戶關(guān)系管理的實施時間與人員

130、物業(yè)管理企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展的專題活動有(

)。

(A)棋牌有獎比賽

(B)全國性中小學(xué)生有獎數(shù)學(xué)競賽

(C)網(wǎng)絡(luò)游戲比賽

(D)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主手工藝品制作比賽

131、危房的劃分，一定要根據(jù)(

)等因素而定。

(A)