大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁大學(xué)生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)工作進(jìn)行到肯定階段或告一段落時，需要我們來對前段時期所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，確定成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，以便于更好的做好下一步工作。下面是我我為您預(yù)備的"高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)"，歡迎參考，盼望能對您有所關(guān)心。

高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)一初次邁出校內(nèi)，來到公司實(shí)習(xí)已有一個月，通過這么久學(xué)習(xí)，感慨頗多，覺得自己在許多方面還是太無知了。以前在學(xué)校的時候認(rèn)為自己什么事情問題都可以說沒問題，就算有了也可以漸漸的一步步弄出來?？墒菍?shí)際工作中為什么就不一樣了呢？現(xiàn)在社會上的人好多都說八十后的都有種天不怕地不怕的精神，但我感覺在工作的時候就沒把這股勁給拿出來。不是我不想拿，有時候真的是有心無力。連我都不知道該扎個形容，很想從里面解脫出來。其實(shí)通過上次公司的開會和今日王姐找我的多次談話，我都熟悉到自己的不足，說實(shí)話，從來沒這么想過會這么迫切的想要去學(xué)習(xí)一些東西。尤其是想到你們每次拿事情給我們做不放心的樣子和對我說的每一句話，說真的，有時候感到傷心。哎！真的恨自己這么沒用。我真的很想把上面安排的事情每一件都做好，可是我知道自己現(xiàn)在還沒那個力量，所以必需想方法去轉(zhuǎn)變自己，提高自己。但前提是必需正確的熟悉自己，才能知道如何提高自己。

一、理解力量。

理解力量方面這個是一下子急不來的，在平常盡量細(xì)心一些，學(xué)會思索，多思索，現(xiàn)階段最重要的是怎么解決工作上的理解問題，我想了下有兩點(diǎn)，一個是我原來的理解力量，二是溝通時間太短，或許有點(diǎn)不習(xí)慣吧，但我知道這不是緣由。三是工作力量，假如工作力量上去了，上司交個工作給你或許他還沒說你就知道他想表達(dá)什么意思了吧！所以無論是在和別人談話或者是在工作中都應(yīng)當(dāng)保持一種良好的習(xí)慣，漸漸的來，總會有成效的。

二、工作力量。

工作力量方面我列了一個方案，首先是理論學(xué)問，這點(diǎn)在會上已經(jīng)談到過，做任何事情首先必需是從理論開頭，然后才是實(shí)踐。

1、先明白這個月的公司主要的工作項(xiàng)目，然后在心里面做一個分類，弄好先做什么，然后做什么，其次，需要支配好時間，由于公司的支配是隨即的。明白該在什么時候做什么事。

2、每次做完一件事情后，做好工作筆記，登記這次做的事情中遇到的問題和如何解決的，下次遇到這樣的問題該怎么處理。尤其是自己不懂的。

3、在遇到自己弄不懂的問題的時候，想該如何解決，最好自己獨(dú)自解決（可以提高解決事情的力量，我想這也是一種提高自己的方式）。假如自己想的方法還是解決不了，第一時間查資料和問其他同事和領(lǐng)導(dǎo)。

4、工作的效率問題，做事情時候的目的性、仔細(xì)程度、樂觀性、分析解決問題力量等。這上面提到的幾點(diǎn)都是我在以后工作中需要留意的，反正積累工作中的一點(diǎn)一滴，達(dá)到提到和熬煉的目的。

三、交際力量。

交際力量這是我的一大頭疼問題，由于以前在高校的時候就常常去做兼職促銷，應(yīng)當(dāng)說在和顧客溝通的時候有一些心得和體會，現(xiàn)在最主要的問題是我該如何和上司和同事溝通，以及平常和身邊一些伴侶的溝通。我總結(jié)了一下，自己說話的時候盡量慢點(diǎn)，由于自己的理解力量不是很強(qiáng)，這樣能讓別人能理解到我的意思，也讓我也有了充分想問題的空間。對方說話的時候，盡量多傾聽，這不但表示了自己對對方的敬重，還能最大程度把握對方說話的意思。在有自己看法所要發(fā)表的時候，特殊是和說話人有相反觀點(diǎn)的時候，語氣盡量委婉。還有就是一些特定場合。以后說話盡量幽默一點(diǎn)吧，我知道由于我性格的關(guān)系，或許做不到很好，但是盡力而為吧。

我的有優(yōu)點(diǎn)是具有肯定的管理力量，自信，具有肯定的創(chuàng)新思維。缺點(diǎn)是做事的理解力，反應(yīng)力有些差，太自以為是，有時候不會說話。所以在做好方案以后，必需嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，做完事情后盡量反思。爭取在以后每次拿出這份報表來看的時候都有一份小小的欣喜。在這里還要感謝王姐對我的關(guān)心，的確才從學(xué)校出來不久就能得到這樣的熬煉不多，所以我會倍加珍惜這來之不易的機(jī)會。同時也盼望在后面的工作中得到你們更多的指導(dǎo)。感謝！

高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)二時間過的很快，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)就要結(jié)束了。雖然曾經(jīng)有過可怕、彷徨和面對生疏環(huán)境的無助，可是正是由于這些挫折加快了成長的腳步，假如說學(xué)校是接受學(xué)問的殿堂，那么社會就是運(yùn)用學(xué)問解決實(shí)際問題的地方。通過這一段時間的實(shí)習(xí)，我體會很深。我想這是一段難忘而珍貴的經(jīng)受，或許十年之后想起現(xiàn)在的一些想法會覺得很傻很稚嫩，可是，這就是成長的腳印，深深淺淺，記錄了人生中每個重要階段。由于有了這次實(shí)習(xí)，讓我對接下來要面對的正式工作，布滿了信念。

實(shí)習(xí)目的：在以“企業(yè)幫扶”為主題的暑期社會實(shí)踐中，充分發(fā)揮我們所學(xué)專業(yè)學(xué)問，通過實(shí)地深化調(diào)查，結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況，為企業(yè)的進(jìn)展出謀劃策，培育我們獨(dú)立思索、發(fā)覺問題、解決問題和創(chuàng)新力量。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：平原商場一樓樓層辦公室。

實(shí)習(xí)時間：3月1日—7月3日。

平原商場是新鄉(xiāng)市老字號商場，長期以來本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信經(jīng)營的理念服務(wù)于民，并且在企業(yè)進(jìn)展過程中積累了豐富的經(jīng)營管理閱歷，形成了自身獨(dú)特的企業(yè)文化。

今年暑期，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持下，我們有幸進(jìn)入平原商場進(jìn)行暑期社會實(shí)踐。在實(shí)踐過程中，我們深化的了解了商場的成長、進(jìn)展、挫折又重新崛起的歷程，為之而折服。同時我們也更加熟悉到新鄉(xiāng)零售市場競爭日趨激烈，尤其是12月份胖東來入駐新鄉(xiāng)，它以其時尚、高品嘗以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)快速的搶占了新鄉(xiāng)零售市場很大的市場份額，對新鄉(xiāng)市零售業(yè)帶來了巨大沖擊。

通過一周多的學(xué)習(xí)調(diào)查，我們感覺到要在競爭日趨激烈的零售市場上搶占一席之地，在企業(yè)力量不能夠肯定壓倒競爭對手的狀況下，單靠價格是行不通的；并且，現(xiàn)今各大型商場在所經(jīng)營的產(chǎn)品以及產(chǎn)品的渠道來源上也都大同小異。因此，要在激烈的競爭中取勝，只有在服務(wù)、人員和企業(yè)形象上尋求突破。而在這三個方面，除了企業(yè)形象，在服務(wù)和人員素養(yǎng)方面我商場和同行之間都存在不同程度的差距。對此，我們依據(jù)在實(shí)踐中的調(diào)查學(xué)習(xí)，對商場的進(jìn)展有以下建議，敬請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、關(guān)于制度建設(shè)的建議。

〈一〉經(jīng)營管理制度。

每年由于管理不善而倒閉破產(chǎn)的企業(yè)比比皆是，因此在做好經(jīng)營管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期良性經(jīng)營的根本。通過調(diào)查我們對商場的經(jīng)營管理有以下建議：

1、在全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)上，使職能部門權(quán)責(zé)更加分明。很多商場人員都把樓層說成是一個小政府，所以其就要具有政府部門的最基本特點(diǎn)：權(quán)責(zé)分明。據(jù)我們了解，我們商場各個樓層的辦公室工作人員都沒有非常明確的分工，這必定會在很大程度上降低工作效率。因此，要使分工更加明確，并在此基礎(chǔ)上建立起對領(lǐng)導(dǎo)層的獎懲機(jī)制，以提高領(lǐng)導(dǎo)層的工作樂觀性和效率。并且這種權(quán)責(zé)分明應(yīng)建立在為顧客服務(wù)的基礎(chǔ)之上，即在各自管理好自己業(yè)務(wù)的同時，也不能對顧客需要又不屬于自己職權(quán)范圍的事情置之不理。

2、領(lǐng)導(dǎo)層要常常與最基層員工親切接觸溝通，了解員工所想所需，實(shí)現(xiàn)真正的有效管理，使企業(yè)在任何危難時候都能夠能達(dá)到一呼百應(yīng)，令行禁止的效果，使企業(yè)成為一個頑強(qiáng)有力的整體。

3、公關(guān)策劃人員進(jìn)駐各樓層。即商場每一樓層配一名專業(yè)公關(guān)策劃人員，在為整個商場作策劃的同時，側(cè)重對所在樓層的公關(guān)策劃，以使商場在各個進(jìn)展環(huán)節(jié)都能抓住好的進(jìn)展機(jī)遇。

〈二〉員工激勵制度。

員工是企業(yè)生存進(jìn)展的核心所在，員工的素養(yǎng)凹凸打算了企業(yè)的進(jìn)展?jié)摿Γ瑔T工的樂觀性反映著企業(yè)的活力總之，擁有一批高素養(yǎng)的員工隊伍是企業(yè)長期生存進(jìn)展并引領(lǐng)行業(yè)的根本。

通過調(diào)查，我們發(fā)覺商場對員工的激勵制度雖然也非常完善，但與同行胖東來相比，卻多為程式化或不能很好落實(shí)。我們覺得，對員工的管理應(yīng)當(dāng)堅持以人為本、獎懲分明、公開透亮?????、敏捷多變、充分發(fā)揮員工主觀能動性的原則。

在胖東來百貨，員工有可以傾訴對自己、顧客及公司感受的環(huán)境，如手抄報《員工天地》，報紙《胖東來人》等；有公司供應(yīng)的休息消遣場所；更有各種獎懲分明的措施，如獎金制度，員工生活補(bǔ)助等。

針對目前我們商場狀況，我們覺得應(yīng)在以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

1、充分發(fā)揮員工主觀能動性，讓員工參加經(jīng)營管理。員工最直接接觸消費(fèi)者，對自己的顧客群體最為了解，所以企業(yè)應(yīng)建立起與員工很好的溝通機(jī)制，如創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)部報刊等，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，讓員工為企業(yè)的進(jìn)展建言獻(xiàn)策。

2、對員工的監(jiān)管應(yīng)當(dāng)以人為本。在員工操作違規(guī)時，應(yīng)當(dāng)懇切地對其進(jìn)行批判指正，而不能像我們多數(shù)商場執(zhí)法人員的通常做法，見到違規(guī)，不由分說便拉著員工進(jìn)行懲罰，其雖然履行了結(jié)果，卻忽視了過程，很大程度上損傷甚至斷送了員工的樂觀性。

3、激勵制度要敏捷多變，公開透亮?????。比如在我們的班前會，可定期對各樓層表現(xiàn)突出的員工當(dāng)中進(jìn)行伍之嘉獎，并且在班前會上要給員工講話空間，以相互激勵，發(fā)揮榜樣作用；此外，對員工的激勵要敏捷多變，讓員工能夠有持續(xù)的熱忱投入工作。

〈三〉對服務(wù)的考核和管理制度。

依據(jù)了解，我商場會定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行書面考核評估，但據(jù)我們觀看，在實(shí)際操作過程中，一些員工存在著最基本的業(yè)務(wù)漏洞，例如為顧客服務(wù)過程中往往直奔主題，缺少一些基本的禮貌用語，向“你好，歡迎光臨”；在顧客要求退還不滿足或消失問題的商品時，經(jīng)常會遇到來自售貨員的阻力，相互爭吵的事也時有發(fā)生。所以加強(qiáng)對員工的服務(wù)水平考核至關(guān)重要。就此問題我們建議如下：

1、明確獎懲機(jī)制并仔細(xì)落實(shí)，加強(qiáng)對員工的激勵，讓員工的服務(wù)質(zhì)量和獎金掛鉤，以促使員工自覺提高服務(wù)質(zhì)量。

2、樂觀并正確的發(fā)揮商場執(zhí)法人員的作用，仔細(xì)做好監(jiān)督工作。商場可外聘一些高素養(yǎng)保安，定點(diǎn)值勤，在維護(hù)商場治安保證顧客平安的同時，對員工的表現(xiàn)隨時進(jìn)行監(jiān)督，在售貨員處理問題不當(dāng)時能夠準(zhǔn)時出面調(diào)解，維護(hù)企業(yè)形象。

二、關(guān)于一樓布局及其他問題的建議。

細(xì)節(jié)打算成敗，1%的細(xì)節(jié)打算100%的購買行為，到處為顧客著想，做好細(xì)節(jié)管理，是商場取勝的法寶，下是我們對商場一些細(xì)節(jié)問題看法及看法：

〈一〉商場的布局。

客流是存在消費(fèi)可能的基礎(chǔ)。隨著12月份胖東來百貨入駐新鄉(xiāng)以來，整個平原路的消費(fèi)中心隨之東移，如何吸引并穩(wěn)住客流，對布局的奇妙設(shè)計是一個重要影響因素。因此對此問題我們建議如下：

1、將一些大眾化的商品放置在樓層的外圍，而不是黃金珠寶和珍貴手表，應(yīng)內(nèi)外置換，以免使中低消費(fèi)群體望而卻步。

2、對一些承載打折優(yōu)待商品信息的海報要懸掛起來以吸引消費(fèi)者眼球，我們商場的通常做法卻只是粘貼于柜臺內(nèi)部，很難讓消費(fèi)者發(fā)覺。

3、整個樓層的商品布局應(yīng)當(dāng)注意平衡，突出各種商品共性。像我們一樓，燈光柜臺設(shè)計等都千篇一律，很難突出商品的共性，也就很難引起消費(fèi)者留意。所以在空間設(shè)計上應(yīng)當(dāng)注意差異化，讓顧客每到一個柜臺都能有不同的感受，而不是看完整個樓層只有看了一種商品的感覺。此外在突出商品共性的同時，還要兼顧平衡，即對處于邊角處商品的設(shè)計要更加與眾不同，從而使消費(fèi)者不致忽視或不想光顧。

4、在一些拐角處設(shè)置教化妝、亮甲、以及小飾品的搭配，吸引女性消費(fèi)者的眼球。

〈二〉服務(wù)的細(xì)節(jié)。

我們通過對胖東來、百貨大樓的比較發(fā)覺，商場在一些細(xì)節(jié)化的便民服務(wù)上還需改進(jìn)。胖東來首先推出十二項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，如免費(fèi)存車、免費(fèi)手機(jī)充電、免費(fèi)打氣、免費(fèi)擦鞋等，而百貨大樓緊隨其后也推出以上措施，受到消費(fèi)者的好評。這可能不是打算消費(fèi)者消費(fèi)的最終因素，但卻在很大程度上影響著消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。曾經(jīng)不止一次在商場門口聽到顧客對停車收費(fèi)的埋怨，也常?？吹筋櫩团c那些收費(fèi)者發(fā)生的不開心，假如因小小的兩角錢讓消費(fèi)者放棄來平原商場來消費(fèi)就得不償失了。

我商場在進(jìn)展過程中需要改進(jìn)的地方有很多，但我們也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，像我們獨(dú)特的企業(yè)文化、通過50年持續(xù)經(jīng)營打造的良好企業(yè)形象，都是我們商場珍貴的財寶。此外，我們商場還有其他很多企業(yè)沒有的亮點(diǎn)，像肯德基的進(jìn)駐，就使得很多前來就餐的消費(fèi)者就近消費(fèi)，同時，負(fù)一樓各種家電齊全的八方電器也是一個吸引顧客的亮點(diǎn)，這些優(yōu)勢都是其他商場所不能比擬的。當(dāng)然，這些優(yōu)勢也要在行業(yè)不斷進(jìn)展前進(jìn)的過程中不斷改進(jìn)，這樣才能夠讓優(yōu)勢成為企業(yè)長期的強(qiáng)項(xiàng)。

三、實(shí)踐總結(jié)。

以上是我們通過調(diào)查學(xué)習(xí)總結(jié)出的商場改進(jìn)方案，但愿對商場能有所用。新鄉(xiāng)零售業(yè)的競爭已經(jīng)日趨白熱化，能否在這關(guān)鍵時刻重拳出擊，快速提高消費(fèi)品嘗和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)乎企業(yè)生存進(jìn)展。我商場二期工程不久將建成開業(yè)，這是很好的進(jìn)展機(jī)遇，最終祝福平原商場能在激烈的競爭中搶占市場先機(jī)，蓬勃進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)百年名店的目標(biāo)！

我想以后的我工作以后，還是會記起當(dāng)時這第一次實(shí)習(xí)的，由于這次實(shí)習(xí)給了我巨大的啟發(fā)和學(xué)習(xí)學(xué)問的源動力，我在這一次實(shí)習(xí)中體驗(yàn)到了生活的不易和以后怎樣去工作的真諦，我很快樂我能夠在第一次實(shí)習(xí)的時候找到那么好的單位和同事，我大受感動，我在以后的人生路上有了這一筆財寶，我會做的更好的！

高校生畢業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)三此次實(shí)習(xí)是本人的畢業(yè)實(shí)習(xí)，自己盼望通過本次實(shí)習(xí)能夠達(dá)到在校期間綜合理論的再學(xué)習(xí)和應(yīng)用，力求適應(yīng)并把握書本以外的學(xué)問，增長和擴(kuò)充學(xué)問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是了解目前我們油田的家屬管理工作的基本內(nèi)容，參加一個單位的家屬管理工作，聽取工作人員對目前油田家屬管理工作的基本狀況介紹。在實(shí)習(xí)過程中，主要是和家屬管理工作人員一起參加日常的管理工作，學(xué)習(xí)家屬管理單位的一些規(guī)章制度，熟識工作人員的崗位職責(zé)、職能及工作流程，以及參與一些日常的勤務(wù)勞動。

通過此次實(shí)習(xí)，主要有以下幾點(diǎn)的體會：

1、首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化——學(xué)校里成果不錯的同學(xué)變成了未知領(lǐng)域里從頭學(xué)起的實(shí)習(xí)生，而熟識的校內(nèi)也變成了生疏的企業(yè)單位，身邊接觸的人同樣轉(zhuǎn)變了角色：老師變成了領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成了同事，相處之道完全不同。在這樣的轉(zhuǎn)變中，對于溝通的認(rèn)知顯得特別蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以