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文檔簡介

第頁共頁物業(yè)客服崗位工作職責模版一、接待業(yè)主和訪客1.熱情接待業(yè)主和訪客，提供周到、高效的服務。2.解答業(yè)主和訪客的咨詢和問題，提供相關的信息和幫助。3.協(xié)助業(yè)主和訪客辦理相關手續(xù)，如登記、領取訪客卡等。4.做好業(yè)主和訪客的記錄和統(tǒng)計工作，及時匯總反饋給上級。二、電話接聽和處理1.負責接聽物業(yè)服務熱線電話，及時解答業(yè)主的咨詢和問題。2.記錄并及時上報業(yè)主的投訴、報修和建議，協(xié)助解決問題。3.將重要信息及時通知相關部門和人員，確保事務的順利進行。三、投訴和報修處理1.負責業(yè)主投訴和物業(yè)維修報修工單的受理和記錄。2.根據(jù)投訴和報修的性質(zhì)和緊急程度，及時轉(zhuǎn)發(fā)給相關部門進行處理。3.跟蹤投訴和報修的處理進度，及時反饋給業(yè)主。四、停車管理1.管理和維護小區(qū)停車場的秩序，監(jiān)控停車位的使用情況。2.協(xié)助業(yè)主和訪客辦理停車證、訪客車牌等手續(xù)。3.解答停車相關的咨詢和問題，引導業(yè)主和訪客正確使用停車場。4.處理停車糾紛，協(xié)調(diào)解決業(yè)主之間的停車問題。五、小區(qū)安全管理1.負責小區(qū)安全設備的巡查和維護，確保正常運行。2.做好小區(qū)出入口的巡查，嚴格控制外來人員進入。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患、突發(fā)事件及時上報，協(xié)助處理。六、物業(yè)費管理支持1.協(xié)助業(yè)務部門進行物業(yè)費的收取和核對工作，保證收費工作的準確性和及時性。2.協(xié)助業(yè)主和訪客辦理物業(yè)費相關的咨詢和問題。3.負責物業(yè)費相關文件和資料的整理和歸檔，以備查閱。七、業(yè)主活動支持1.協(xié)助業(yè)委會組織小區(qū)居民的社區(qū)活動，提供相關支持和幫助。2.負責業(yè)主活動的通知和宣傳工作，確保信息的及時傳達。3.及時收集業(yè)主的意見和建議，反饋給相關部門，推動問題的解決。八、其他工作1.配合物業(yè)管理團隊開展各項工作，積極參與培訓和學習，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。2.完成

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