國家電網(wǎng)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”的修訂宣貫課件

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國家電網(wǎng)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”修訂背景與?

國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”修訂背景與?

國家電網(wǎng)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”內(nèi)容解讀修訂背景客戶需求變化政策法規(guī)調(diào)整公司發(fā)展需要隨著社會(huì)發(fā)展和客戶需求的變化，原有“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容需進(jìn)行更新和完善，以更好地滿足客戶期望。國家相關(guān)政策法規(guī)的調(diào)整對(duì)供電服務(wù)提出了新的要求，需要“十項(xiàng)承諾”進(jìn)行相應(yīng)修改。為進(jìn)一步提升國家電網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象，公司決定對(duì)“十項(xiàng)承諾”進(jìn)行修訂。修訂目的提高服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化員工行為規(guī)范提升品牌形象修訂過程調(diào)研與收集意見內(nèi)容修訂開展廣泛的客戶調(diào)研和內(nèi)部員工意見征集，根據(jù)調(diào)研結(jié)果和意見反饋，對(duì)“十項(xiàng)承諾”內(nèi)容進(jìn)行修訂和完善。了解各方需求和期望。專家評(píng)審內(nèi)部宣貫邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)修訂內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，確保內(nèi)在公司內(nèi)部進(jìn)行修訂后的“十項(xiàng)承諾”宣貫培訓(xùn)，確保員工理解和掌握。容的科學(xué)性和合理性。承諾一：提供24小時(shí)電力服務(wù)熱線總結(jié)詞詳細(xì)描述承諾二：提供電力故障報(bào)修服務(wù)總結(jié)詞快速響應(yīng)故障處理詳細(xì)描述國家電網(wǎng)承諾在接到電力故障報(bào)修后，立即組織搶修隊(duì)伍，盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，確保盡快恢復(fù)供電。承諾三：保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)總結(jié)詞可靠供電保障詳細(xì)描述國家電網(wǎng)致力于保障電力安全穩(wěn)定供應(yīng)，采取多項(xiàng)措施確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，滿足客戶對(duì)電力可靠性的需求。承諾四：做好電力設(shè)施保護(hù)工作總結(jié)詞詳細(xì)描述承諾五：規(guī)范用電檢查服務(wù)總結(jié)詞詳細(xì)描述承諾六：簡(jiǎn)化用電報(bào)裝流程總結(jié)詞詳細(xì)描述承諾七：實(shí)現(xiàn)用電信息透明化總結(jié)詞詳細(xì)描述承諾八：保障客戶用電信息安全總結(jié)詞詳細(xì)描述嚴(yán)密信息安全防護(hù)國家電網(wǎng)采取嚴(yán)格的信息安全措施，保障客戶用電信息的安全，防止信息泄露和不當(dāng)使用。VS承諾九：做好電力需求側(cè)管理要點(diǎn)一要點(diǎn)二總結(jié)詞詳細(xì)描述智能需求側(cè)管理國家電網(wǎng)積極推行電力需求側(cè)管理，引導(dǎo)客戶合理使用電力，通過智能化手段實(shí)現(xiàn)供需平衡和節(jié)能減排。0.

承諾十：積極推動(dòng)能源消費(fèi)革命總結(jié)詞詳細(xì)描述修訂背景適應(yīng)國家電網(wǎng)公司發(fā)展需要提升員工服務(wù)水平規(guī)范員工行為修訂目的提升客戶滿意度促進(jìn)公司可持續(xù)發(fā)展通過修訂員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度。通過提升服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)國家電網(wǎng)公司的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)通過規(guī)范員工行為，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工整體素質(zhì)和服務(wù)水平。修訂過程調(diào)研與收集意見制定修訂方案通過問卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，收集員工和客戶的意見和建議，為修訂提供參考。根據(jù)調(diào)研結(jié)果和公司發(fā)展需要，制定修訂方案，明確修訂內(nèi)容和目標(biāo)。組織專家評(píng)審發(fā)布與宣貫邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家對(duì)修訂方案進(jìn)行評(píng)審，確保修訂內(nèi)容的科學(xué)性和合理性。將修訂后的“十個(gè)不準(zhǔn)”發(fā)布給全體員工，并組織宣貫活動(dòng)，確保員工了解和掌握新規(guī)定。不準(zhǔn)違反“十項(xiàng)承諾”不準(zhǔn)接受或索要客戶禮品、禮金及有價(jià)證券員工應(yīng)堅(jiān)守廉潔從業(yè)的原則，不得以任何理由接受或索要客戶的禮品、禮金及有價(jià)證券，防止利益輸送和商業(yè)賄賂行為。不準(zhǔn)對(duì)客戶投訴推諉塞責(zé)不準(zhǔn)對(duì)內(nèi)線交易、吃拿卡要行為視而不見不準(zhǔn)指定或變相指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位遵循公平、公正、公開的原則，不指定或變相指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的原則，不指定或變相指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，保證市場(chǎng)的公平性和透明度。不準(zhǔn)對(duì)供電保障不及時(shí)、不到位行為不聞不問不準(zhǔn)對(duì)客戶報(bào)裝接電推諉扯皮積極響應(yīng)客戶報(bào)裝接電需求，不推諉、不扯皮，高效服務(wù)。員工應(yīng)對(duì)客戶的報(bào)裝接電需求積極響應(yīng)，不推諉扯皮，嚴(yán)格按照服務(wù)流程進(jìn)行操作，確?？蛻艨焖俚玫綕M意的服務(wù)。不準(zhǔn)故意泄露客戶用電信息嚴(yán)格保護(hù)客戶用電信息安全，不泄露、不濫用客戶信息。員工應(yīng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確?？蛻粲秒娦畔⒌陌踩碗[私保護(hù)，不得故意泄露或?yàn)E用客戶的信息。VS不準(zhǔn)故意延誤客戶用電報(bào)裝時(shí)間0

不準(zhǔn)對(duì)客戶用電安全指導(dǎo)不