卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)測量-分析和知識管理

2024/3/11卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)測量,分析和知識管理4.1(40分)組織績效的測量與分析4.2(40分)信息和知識管理測量、分析和知識管理（80）績效測量數(shù)據(jù)的收集、分析及整合比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報告溝通數(shù)據(jù)和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)組織的知識知識的管理數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性測量,分析和知識管理3/11/20242版權(quán)所有謝絕翻印測量,分析和知識管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇3/11/20243版權(quán)所有謝絕翻印關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)KPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵績效指標(biāo)。

KPI指標(biāo)的分解就要保證員工作去做重要的事、做最該做的事?！澳悴荒芏攘克?，就不能管理它“。目的是建立一種機制,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)部過程和活動，以不斷增強企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益。4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論3/11/20244版權(quán)所有謝絕翻印KPI作為戰(zhàn)略管理的工具在企業(yè)中得到卓有成效的應(yīng)用，必須將公司級KPI、部門級KPI分解落實到最基層的職位，4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)3/11/20245版權(quán)所有謝絕翻印4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)公司的總目標(biāo)分公司/事業(yè)部目標(biāo)部門目標(biāo)個人目標(biāo)3/11/20246版權(quán)所有謝絕翻印總目標(biāo)KPI部門目標(biāo)KPI個人目標(biāo)KPI關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA工作職責(zé)4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)3/11/20247版權(quán)所有謝絕翻印KPI的SMART原則S(Specific)代表具體M(Measurable)代表可度量A(Attainable)代表可實現(xiàn)R(Realistic)代表現(xiàn)實性T(Timebound)代表有時限.4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論3/11/20248版權(quán)所有謝絕翻印指標(biāo)從那幾個方面進行考核,解決”評價什么”的問題.標(biāo)準(zhǔn)在各個指標(biāo)上分別應(yīng)達到什么樣的水平,解決”被評價者怎么做,做多少”的問題4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論KPI的SMART原則3/11/20249版權(quán)所有謝絕翻印關(guān)鍵績效指標(biāo)的審核目的:確保指標(biāo)的全面,客觀和易操作多個評價者對同一個績效指標(biāo)進行評價,結(jié)果是否能取得一致?這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者80%以上的工作目標(biāo)?績效指標(biāo)是否可以操作?…..4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論3/11/202410版權(quán)所有謝絕翻印4.1組織績效的測量和分析

——相關(guān)的概念和理論標(biāo)桿---指的是類似的活動中最佳的運作過程和績效結(jié)果。標(biāo)桿可以來自組織所在行業(yè)之的內(nèi)部或外部。組織在標(biāo)桿行為的激勵下，了解目前世界級績效水平，力爭實現(xiàn)非連續(xù)性的（非逐步增長的）或突破性的提高。標(biāo)桿是一種競爭的數(shù)據(jù)。組織其他的競爭數(shù)據(jù)可能包括采用通過第三方收集的行業(yè)數(shù)據(jù)（行業(yè)平均值）、競爭對手績效的數(shù)據(jù)，以及在同一地理區(qū)域內(nèi)的相似組織的競爭數(shù)據(jù)。3/11/202411版權(quán)所有謝絕翻印知識管理就是對知識的管理，只有管理好知識、知識資產(chǎn)，健全知識使用的機制，發(fā)揮與知識共存的人的作用，才能創(chuàng)造更高價值，提高競爭力。

傳統(tǒng)意義上的知識管理知識管理是一種組織行為，是組織對于過去經(jīng)驗所采取的態(tài)度和處理方法發(fā)展中的知識管理概念提供知識，去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識怎樣能最好地應(yīng)用于產(chǎn)生效果，這是我們所指的管理?！说?德魯克知識管理的定義4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202412版權(quán)所有謝絕翻印如何對知識進行搜集和整理如何提高知識編碼化水平，使企業(yè)實現(xiàn)知識的共享，從而運用知識創(chuàng)造價值，如何使每一個員工都最大限度地貢獻出其積累的知識、尤其是隱含的知識知識管理的基礎(chǔ)階段—傳統(tǒng)意義上的知識管理4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202413版權(quán)所有謝絕翻印知識管理的基本問題1.辨別知識2.繼承知識3.利用知識4.豐富知識知識管理的三個原則：積累共享交流企業(yè)文化的核心4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202414版權(quán)所有謝絕翻印分享：激發(fā)知識工作者的潛能在知識經(jīng)濟時代，員工的知識更豐富，獲取、處理、以及應(yīng)用信息和知識的能力更強。在激勵員工自覺參與知識管理和創(chuàng)新時應(yīng)以人為本，注重人性，尊重人格，激勵其主動獻身與創(chuàng)新的精神，而不應(yīng)使其處于規(guī)章制度約束之下被動地工作，以至造成員工知識創(chuàng)新激情的消失。

4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202415版權(quán)所有謝絕翻印創(chuàng)造最佳知識環(huán)境新型組織應(yīng)有以下特點1.有利于員工的相互啟發(fā)、溝通和知識共享2.有利于企業(yè)知識更新的深化3.有利于企業(yè)增強對環(huán)境的適應(yīng)能力4.有助于增強企業(yè)員工的團隊合作精神5.有利于知識商品化過程中關(guān)鍵角色的明確和確認，從而使其頓利地發(fā)揮各自應(yīng)有的作用4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202416版權(quán)所有謝絕翻印智力資產(chǎn)智力資本(IC)＝市場價值(MV)一賬面價值(BV）智力資本＝人力資本十結(jié)構(gòu)資本

以上公式中，人力資本是指雇員的知識水平、經(jīng)驗以及為客戶解決問題的業(yè)務(wù)能力，同時還包括雇員知識更新、共享公司的知識和經(jīng)驗的能力，即學(xué)習(xí)的能力。人力資本是企業(yè)中每個人優(yōu)秀品質(zhì)和能力的總和，一方面，由于人是知識的載體，知識價值的實現(xiàn)必須通過人的行為活動才能完成，因此企業(yè)應(yīng)該通過適當(dāng)?shù)募顧C制使員工的潛力得以最大發(fā)揮，使其頭腦中的隱性知識得以顯性化，從而成為公司的價值源泉；另一方面,由于知識資本具有隨人員的流動而流失的特點，因此管理有的關(guān)鍵作用之一是使人力資本轉(zhuǎn)化為企業(yè)的結(jié)構(gòu)資本和永久核心能力。結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識平臺”。如信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、專利、方法、公司形象、組織機構(gòu)形式、結(jié)構(gòu)資本是支持人力資本的“基礎(chǔ)設(shè)施”，或“知識平臺如信息技術(shù)知識產(chǎn)權(quán)等。系統(tǒng)、公司形象組織機構(gòu)形式、知識產(chǎn)權(quán)等。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202417版權(quán)所有謝絕翻印研究表明，最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000多年產(chǎn)生的知識總量的總和。到2020年，知識的總量是現(xiàn)在的3到4倍。到2050年，目前的知識只占屆時的知識總量的1%。因此，在未來社會，我們每個人只有不斷地學(xué)習(xí)，每個單位只有不斷地建立學(xué)習(xí)型組織，才能在未來社會中生存、發(fā)展、成功。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論建立學(xué)習(xí)型組織3/11/202418版權(quán)所有謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織未來成功的組織是學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)和知識有著天然的聯(lián)系孔子：吾生也有涯，吾學(xué)也無涯真正的學(xué)習(xí)包括心靈的基本轉(zhuǎn)變，涉及到人生的真諦組織學(xué)習(xí)不同于個體的學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)不能停留在個體學(xué)習(xí)的后面上，個體學(xué)習(xí)必須讓位于組織的學(xué)習(xí)，才能不斷提高組織的學(xué)習(xí)能力。許多管理理論都在探索組織學(xué)習(xí)的問題，組織扁平化、界面管理、項目管理等都是有益于組織學(xué)習(xí)的管理創(chuàng)新。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202419版權(quán)所有謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織含義：學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練地創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。中國最大的資料庫下載基石：學(xué)習(xí)型組織在以下五個主要方面是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進行實驗、從自己過去的實踐中學(xué)習(xí)、從他人的經(jīng)驗和優(yōu)秀實踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202420版權(quán)所有謝絕翻印建立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織的五項修煉第一項修煉：自我超越(PersonalMastery)第二項修練：改善心智模式(ImproveMentalModels)第三項修煉：建立共同愿景(BuildingSharedVision)第四項修煉；團體學(xué)習(xí)(TeamLearning：第五項修煉：系統(tǒng)思考(SystemThinking)4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202421版權(quán)所有謝絕翻印學(xué)習(xí)型組織的特點適應(yīng)于團隊工作而不是個人工作適應(yīng)于項目工作而不是職能性工作適應(yīng)于創(chuàng)新而不是重復(fù)性的任務(wù)有利于員工的相互影響、溝通和知識共享有利于企業(yè)的知識更新和深化有利于企業(yè)集中資源完成知識的商品有利于企業(yè)增強對環(huán)境的適應(yīng)能力4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202422版權(quán)所有謝絕翻印1.建立適合學(xué)習(xí)型組織的組織結(jié)構(gòu)

首先，企業(yè)要想將自身改造為學(xué)習(xí)型組織，必須從建立適合于學(xué)習(xí)的組織結(jié)構(gòu)入手。學(xué)習(xí)型組織是以信息和知識為基礎(chǔ)的組織，其管理層次比傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)要少得多。

2.塑造組織的文化

在具備了一定的組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)后，企業(yè)還要著重塑造組織的學(xué)習(xí)文化，培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)氣氛。要開展經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，以提高企業(yè)整體的學(xué)習(xí)積極性。

3.企業(yè)要更好地提高自己的學(xué)習(xí)能力

注意積極地向外界學(xué)習(xí)，組建知識聯(lián)盟。知識聯(lián)盟有助于組織之間的學(xué)習(xí)和知識共享，使組織能夠開展系統(tǒng)思考。如何建立學(xué)習(xí)型組織4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202423版權(quán)所有謝絕翻印培育一個有利于學(xué)習(xí)的氛圍

當(dāng)員工不斷遇到阻力或顯得急于求成時，學(xué)習(xí)是很困難的；學(xué)習(xí)將演變?yōu)榍鼜挠诋?dāng)時壓力的暫時行為。只有當(dāng)上層管理者明確給員工時間供他們學(xué)習(xí)時，學(xué)習(xí)的效果才會明顯。另一種強有力的手段，是打破部門界限，并鼓勵彼此交流思想。一旦經(jīng)理們建立起一個開放的環(huán)境，他們就可以創(chuàng)建起學(xué)習(xí)論壇。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202424版權(quán)所有謝絕翻印企業(yè)在真正成為學(xué)習(xí)型組織之前，首先必須搞清楚三個關(guān)鍵問題：(1)要給學(xué)習(xí)型組織下一個令人信服、易于應(yīng)用的定義(Meaning)；(2)必須重視管理(Management)，建立一系列明確可行的指導(dǎo)原則；(3)必須確立良好的評估工具(Measurement)，以便對組織的學(xué)習(xí)速度和水平作出正確評判.4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202425版權(quán)所有謝絕翻印設(shè)立知識主管正如美國教授達文波特(T．H．Davenport)在他的《知識管理的若干原則》一文中所談到的：“在公司內(nèi)的某個群體對知識管理工作負起明確的責(zé)任之前，知識不可能得到良好管理?！敝R主管的職責(zé)和作用

根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗，知識主管的主要職責(zé)有三個方面：制定知識政策，提供決策支持和幫助員工成長。知識主管的地位在與首席執(zhí)行官和信息主管之間

知識主管的工作具有探索性和挑戰(zhàn)性，這不僅體現(xiàn)為工作的創(chuàng)造性，而且由于這個職位無先例可循，幾乎沒有歷史經(jīng)驗可以繼承。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202426版權(quán)所有謝絕翻印構(gòu)建知識倉庫人們通常認為“知識是組織起來的信息”，那么知識倉庫就是將信息網(wǎng)織成各種關(guān)系的模式。當(dāng)數(shù)據(jù)串連起來形成信息再依次經(jīng)過組合重組并變成有意義的知識時．知識倉庫的構(gòu)建便開始了信息數(shù)據(jù)庫屬于知識倉庫的一部分，但知識倉庫的內(nèi)容要廣泛的多。企業(yè)知識倉庫盡可能包含所有與企業(yè)有關(guān)的信息和知識，使知識倉庫真正成為信息源和知識庫。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202427版權(quán)所有謝絕翻印案例：施樂公司的知識庫施樂公司的內(nèi)部知識庫建立在企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上．由安裝在服務(wù)器上的一組軟件構(gòu)成。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并彼此在虛擬的公告板上相會。該知識庫里的內(nèi)容包括：公司的人力資源狀況、公司內(nèi)每個職位需要的技能和評價方法、公司內(nèi)各部門和各地分公司的內(nèi)部資料、公司歷史上發(fā)生的重大事件等歷史資料、公司客戶的所有信息、公司的主要競爭對手及合作伙伴的詳細資料、公司內(nèi)部研究人員的研究文獻和研究報告

4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202428版權(quán)所有謝絕翻印知識倉庫的作用信息和知識有序化。有利于知識共享與交流。有利于實現(xiàn)組織的協(xié)作與溝通幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶知識的有效管理。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202429版權(quán)所有謝絕翻印企業(yè)的知識資產(chǎn)

市場資產(chǎn)；來自客戶關(guān)系的知識資產(chǎn)

市場資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場和客戶的有利關(guān)系，由品牌、公司聲譽、長期業(yè)務(wù)、經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營權(quán)和使公司享有競爭優(yōu)勢的其他合同構(gòu)成。知識產(chǎn)權(quán)：納入法律保護的知識資產(chǎn)專利

是國家給予專利發(fā)明人獨享的財產(chǎn)所有權(quán)商標(biāo)

是一個公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品，而取得的有關(guān)本公司或產(chǎn)品的注冊標(biāo)識。商標(biāo)可以是一個詞、一個圖設(shè)計

一項注冊設(shè)計能夠使商品的視覺形象得到保護軟件

計算機軟件也是一項受版權(quán)保護的知識產(chǎn)權(quán)資4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202430版權(quán)所有謝絕翻印

商業(yè)秘密

與專利相對應(yīng)的另—項知識產(chǎn)權(quán)是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人或公司透露的協(xié)議.人力資產(chǎn)

知識資產(chǎn)的主要載體基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)通常由以下因素構(gòu)成；管理過程、管理哲學(xué)、公司文化、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系、管理哲學(xué)4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論企業(yè)的知識資產(chǎn)3/11/202431版權(quán)所有謝絕翻印內(nèi)部知識的交流與共享

企業(yè)內(nèi)部蘊涵著大量知識，尤其是在企業(yè)職工隊伍中有大量的隱性知識積聚，根據(jù)統(tǒng)計，企業(yè)中隱性知識大約占知識總量的90％，經(jīng)過編碼的知識所占比例不足l0％，在知識經(jīng)濟的條件下。知識可以轉(zhuǎn)化為效益，know—how可以轉(zhuǎn)化為資本，因此．能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識、充分發(fā)揮這些知識的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

知識只有在互相交流中才能得到發(fā)展，也只有通過使用才能從知識中派生出新的知識。知識的交流越廣效果越好，共享知識的人越多，知識的擁有者獲得的收益就越大。在知識交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識，或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙，那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202432版權(quán)所有謝絕翻印

將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，是知識積累和應(yīng)用管理的目的，通過對知識積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧。提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，通過知識積累管理和知識應(yīng)用管理激勵員工將自己的知識融入集體知識中，形成知識創(chuàng)新能力和企業(yè)的核心競爭力。

一個組織有許多辦法管理學(xué)習(xí)過程。但原則上講，組織學(xué)習(xí)能力取決于它積累無形資產(chǎn)的能力。由于無形資產(chǎn)通過人來體現(xiàn)，岡此人力資源政策是組織學(xué)習(xí)能力的核心，人力資源管理活動的目的，就是通過營造支持性的氛圍和合適的體系，來支持企業(yè)的學(xué)習(xí)和知識管理。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202433版權(quán)所有謝絕翻印企業(yè)外部知識管理在知識經(jīng)濟條件下，企業(yè)有比較發(fā)達的外部知識網(wǎng)絡(luò)，比如供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、合作網(wǎng)絡(luò)、與政府有關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)等等，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識

在合作和競爭中學(xué)習(xí)企業(yè)在加強對外部知識管理的同時，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗，并總結(jié)其在發(fā)展過程中的教訓(xùn)，促進本企業(yè)的健康發(fā)展。有兩方面原因阻礙企業(yè)與其他企業(yè)成功的合作。InternetInternet4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202434版權(quán)所有謝絕翻印設(shè)定機制，使公司從知識擴充中受益并獲取共同資源和合作帶來的能力，通過合作者的加入實現(xiàn)學(xué)習(xí)的目的，消化吸收獲得的知識和信息。處理好如何在合作的過程中吸收對方知識的問題企業(yè)的成員可以在合作的過程中，通過正式和非正式的交往來獲得在通常情況下不能得到的知識，合法地了解合作方的專利、許可、藍圖、樣品等方面的情況。4.2信息和知識的管理——相關(guān)概念和理論3/11/202435版權(quán)所有謝絕翻印測量,分析和知識管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇3/11/202436版權(quán)所有謝絕翻印4.1(40分)組織績效的測量與分析4.2(40分)信息和知識管理測量、分析和知識管理（80）績效測量數(shù)據(jù)的收集、分析及整合比較數(shù)據(jù)及信息的有效應(yīng)用與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)績效分析績效分析與戰(zhàn)略策劃績效報告溝通數(shù)據(jù)和信息的獲取獲取途徑和便利性硬件和軟件的可靠性、安全性和友好特性與與經(jīng)營要求和發(fā)展方向一致的系統(tǒng)組織的知識知識的管理數(shù)據(jù)、信息的完整性/及時性/可靠性/安全性/準(zhǔn)確性/保密性測量,分析和知識管理3/11/202437版權(quán)所有謝絕翻印

4.1組織績效的測量和分析—目的

組織如何測量、分析、調(diào)整、改進組織內(nèi)各部門各層次的績效3/11/202438版權(quán)所有謝絕翻印4.1a績效測量4.1b績效分析

4.1組織績效的測量和分析—要求3/11/202439版權(quán)所有謝絕翻印1）如何選擇、收集、整合數(shù)據(jù)和信息，以監(jiān)測日常運作及組織的整體績效.在組織決策及創(chuàng)新中如何利用這些數(shù)據(jù)和信息

戰(zhàn)略特殊要求支持決策創(chuàng)新

戰(zhàn)術(shù)信息需求需求報告

運營事務(wù)常規(guī)報告

存貨工藝銷售定貨付款

4.1a績效測量-要求3/11/202440版權(quán)所有謝絕翻印4.1a績效測量-要求2）如何選擇和有效使用主要的對比數(shù)據(jù)和信息，以支持組織的運營、戰(zhàn)略決策和創(chuàng)新？

3/11/202441版權(quán)所有謝絕翻印組織為何使用對比性數(shù)據(jù)和信息組織需要知道其相對于競爭對手和最佳實踐所在的位置。從標(biāo)桿處得到比較性信息和競爭性信息實施突破性改進。通過對比性績效信息了解自身過程和他人績效。4.1a績效測量-要求3/11/202442版權(quán)所有謝絕翻印4.1a績效測量－要求如何選擇和有效的使用對比性數(shù)據(jù)和信息確定需要和優(yōu)先權(quán)。從企業(yè)內(nèi)部和外部的行業(yè)和市場尋找適宜的對比性資源標(biāo)準(zhǔn)。使用數(shù)據(jù)和信息制定拓展性目標(biāo)，并在組織競爭性戰(zhàn)略最重大的方面有突破性改進3/11/202443版權(quán)所有謝絕翻印4.1a績效測量－要求（3）確保績效測量系統(tǒng)適應(yīng)業(yè)務(wù)需要和經(jīng)營方向，對不可預(yù)測的變化保持敏感性.

全年預(yù)算預(yù)測1+11預(yù)測2+10收集當(dāng)月數(shù)據(jù)分析差異3/11/202444版權(quán)所有謝絕翻印4.1b績效分析－要求（1）高層領(lǐng)導(dǎo)評價組織的績效時展開了那些分析？組織在戰(zhàn)略策劃時展開了那些分析？

分析包括趨勢評價，組織、行業(yè)和技術(shù)預(yù)測，比較和因果關(guān)系，為組織績效評價提供支持，有助于確定資源使用的重點。相應(yīng)的分析可采用各種類型數(shù)據(jù)：與顧客有關(guān)的、財務(wù)的、市場的、運作操作的和競爭的。3/11/202445版權(quán)所有謝絕翻印4.1b績效分析－要求（2）如何傳遞分析