技術交易平臺服務規(guī)范

技術交易平臺服務規(guī)范范圍本標準規(guī)定了技術交易平臺的相關術語和定義、總則、服務內容和服務流程。本標準適用于基于網絡環(huán)境為技術交易雙方提供服務的平臺建設。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22239-2008信息安全技術—信息系統(tǒng)安全等級保護要求GB/T34670-2017技術轉移服務規(guī)范GB/T35559-2017技術產權交易服務流程規(guī)范術語和定義GB/T34670-2017界定的以及下列術語和定義適用于本文件。技術交易technologytransaction技術供需雙方對知識形態(tài)的商品和技術密集型服務進行交易的行為。包括技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢和技術服務等。技術交易平臺Technologytradingplatform基于網絡環(huán)境，為技術的需求方和供給方提供技術交易洽談對接、洽談管理、交易公證、技術交付、款項支付等全流程服務，同時為技術交易過程中的相關主體提供相應服務，支持技術交易高效完成的平臺（以下簡稱“平臺”）。技術轉移technologytransfer技術從一個地方或主體以某種形式轉移到另一個地方或主體。包括國家之間的技術轉移,技術生成主體(如研究機構)向使用主體(如企業(yè)和商業(yè)經營組織)的轉移,以及技術使用主體之間的轉移。技術轉移的方式有完全改變權屬關系的轉讓、部分改變權屬關系的許可和不涉及權屬關系的傳授。技術轉移服務technologytransferservice為實現和加速技術轉移所提供的各類服務。技術評估technologyassessment對技術的權屬、法律狀態(tài)、性能、水平和經濟效益，技術對環(huán)境、生態(tài)以及社會經濟、政治、文化和心理等可能產生的各種影響進行估計和充分評價，可為技術交易提供參考。技術合同technologycontracts技術合同是當事人就技術開發(fā)、轉讓、咨詢或者服務訂立的確立相互之間權利義務的合同。技術合同是技術開發(fā)合同、技術轉讓合同、技術咨詢合同和技術服務合同的總稱。平臺用戶usersofplatform使用平臺的所有主體，如技術需求方、技術供給方、技術經紀（理）人、中介機構、廣告主等。主體可以是高校、科研院所、企業(yè)等組織，也可以是個人?？倓t服務原則真實性原則平臺應向用戶提供真實有效信息。公正性原則在服務過程中，平臺應公平、公正地對待平臺所有用戶。告知原則平臺應全面、及時和準確地告知服務需求方該平臺的服務內容、服務流程、收費標準等基本信息和服務過程中的相關信息。保密原則服務平臺應尊重和保護平臺使用者的身份等隱私信息。交易原則交易主體、交易平臺及其他交易參與方應自覺遵循誠實、守信、公平、公開、公正的原則，確保交易服務行為的正常開展。對于涉外技術交易，應符合我國和國際技術交易的相關要求?；疽笃脚_提供的各類信息資料，應保證合法性、真實性、準確性和完整性。平臺作為服務提供方應與接受方簽訂合同或協(xié)議，約定主要事項。平臺應按合同或協(xié)議要求為平臺用戶提供服務，應主動如實向平臺用戶告知收費標準、收費方式等相關信息。平臺應參照GB/T22239-2008建立安全制度，采取必要的措施，確保數據和系統(tǒng)安全。平臺應在平臺界面為用戶提供交易服務規(guī)則、流程、相關文件和表格，供用戶下載。平臺應配置必要的設施、設備和人員，以滿足平臺運行的要求。服務內容用戶信息管理服務概述平臺為服務對象提供用戶基本信息管理、技術交易供需信息等的發(fā)布與搜索功能，滿足不同服務對象的信息需求。服務對象用戶信息管理服務的對象為平臺所有用戶。服務內容用戶信息管理平臺為服務對象提供用戶信息的錄入、更改、刪除等服務。信息發(fā)布服務及時發(fā)布與技術交易相關信息，包括新聞、公告、政策等。為用戶提供發(fā)布信息渠道，技術的需求方和供給方根據自身業(yè)務需要發(fā)布需求和供給信息。信息搜索和查詢服務為用戶提供與技術交易需求或供給相關信息的關鍵字搜索服務，用戶通過平臺能夠搜索到與業(yè)務需求相關的信息。為用戶提供用戶資料、行業(yè)新聞、相關政策法規(guī)、基礎資源等相關信息的查詢。服務要求平臺在收集用戶基本信息時，應能鑒別非法信息，確保信息的準確性。用戶不應發(fā)布違法、違規(guī)以及虛假信息。為保證用戶發(fā)布信息內容的真實性和合法性，平臺在嚴格審核的同時，應要求用戶簽訂承諾書，明確信息出現問題時用戶承擔的責任。平臺上所發(fā)布信息不能引發(fā)知識產權的權源擔保問題，不應引發(fā)第三方以知識產權侵權為由提起的訴訟請求。一旦出現問題由信息提供方承擔。平臺應根據用戶需求和行業(yè)最新動態(tài)等及時更新信息，以確保信息的時效性。平臺為用戶提供信息搜索功能時應確保搜索的精度。項目對接服務概述平臺為促成技術交易雙方順利對接所提供的一系列服務,包括用戶身份認證服務、供需信息的審核服務、技術評估服務、信用服務、合同談判服務、項目匹配服務、推送服務等。服務對象項目對接服務對象為平臺用戶中技術交易的需求方和供給方。服務內容認證服務平臺對交易參與者進行身份認證，確保交易參與者身份的真實性與合法性。信息審核服務平臺對技術交易參與者的基本用戶信息、所發(fā)布的需求和供給信息進行審核，確保交易參與者信息的準確性。信用服務平臺提供交易參與者資質認證、交易履約記錄、信用等級查詢服務，為交易參與者決策提供參考。項目匹配服務平臺根據供需雙方所填信息以及所發(fā)布的需求、供給信息，按照設定的原則（如價格、時間優(yōu)先等），根據用戶的條件進行需求或供給的自動匹配。匹配可由技術需求方、技術供給方或平臺發(fā)起。推送服務平臺將項目匹配的結果推送給用戶，以便用戶選擇和確認。同時，平臺可根據用戶相關信息（用戶基本信息、發(fā)布的供給或需求信息、歷史項目執(zhí)行信息），主動挖掘并分析用戶的需求，向用戶推送相關信息。服務要求根據服務需求收集處理相關信息，嚴格審核信息的真實性、準確性以及可靠性。平臺應具有收集處理用戶信息、主動識別用戶需求的能力。平臺在進行項目對接服務中要保證技術項目的真實性、可靠性以及合法性。在由平臺方所發(fā)起的項目對接中，平臺應及時、如實地向需求方或供給方發(fā)送對接信息。交易認證和合同管理服務概述在技術交易需求方與供給方雙方達成協(xié)議后，平臺委托相關機構為交易提供認證服務，合同簽訂后平臺為用戶提供合同管理服務。服務對象交易認證和合同管理服務的對象為技術合同登記相關機構以及交易雙方。服務內容交易認證技術交易雙方談判、達成交易協(xié)議后，平臺委托相關認證機構對交易進行認證，簽訂合同。合同登記由平臺為技術合同及登記機構以及交易雙方所提供的合同管理服務。實現合同電子化、可視化、可追蹤,具體內容包括:交易雙方信息、項目信息、合同費用以及合同執(zhí)行時間節(jié)點等信息。合同查詢由平臺為交易雙方所提供的合同目前狀態(tài)查詢以及項目按合同內容所執(zhí)行的進度查詢，以便交易雙方根據約定進度履行合同。服務要求平臺在為用戶提供合同登記時應提供合同登記示范以供用戶參考。平臺根據合同約定的執(zhí)行節(jié)點，及時了解合同的執(zhí)行狀況。用戶能夠方便查詢合同的相關信息。項目執(zhí)行跟蹤服務概述平臺為用戶提供的技術交易項目執(zhí)行過程中的事項及跟蹤服務。服務對象項目跟蹤服務對象為正在進行技術交易項目合同履行過程中的平臺用戶。服務內容款項支付服務平臺為合同支付的完成提供多種支付方式。并根據合同條款跟蹤并提醒合同支付。常態(tài)化跟蹤服務在交易雙方正式簽訂合同后，平臺為交易雙方提供項目按合同規(guī)定執(zhí)行情況的跟蹤服務，及時提醒交易雙方按合同約定履行。爭議解決服務服務平臺為交易參與者提供爭議解決的機制和方法。后評估服務概述每一個項目結束時，參與項目的主體相互進行評價的機制和方法,包括技術供給方后評估服務、技術需求方后評估服務、平臺后評估服務、技術經紀人后評估服務以及中介服務機構后評估服務。服務對象后評估服務對象為已完成技術交易項目的所有平臺用戶。服務內容技術供給方后評估服務平臺根據技術供給方自身及其在技術交易中所擔角色的特點，構建相應的評價指標體系。在每個項目結束時，由技術需求方、相關中介機構和平臺對技術供給方進行評價。評價結果用于后續(xù)項目對接的決策參考。技術需求方后評估服務平臺根據技術需求方自身及其在技術交易中所擔角色的特點，構建相應的評價指標體系。在每個項目結束時，由技術供給方、相關中介機構和平臺對技術需求方進行評價。評價結果用于后續(xù)項目對接的決策參考。技術經紀人后評估服務平臺根據技術經紀人自身及其在技術交易中所擔角色的特點，構建相應的評價指標體系。在每個項目結束時，由技術需求方、技術供給方和平臺對技術經紀人進行評價。評價結果用于后續(xù)項目對接的決策參考。平臺后評估服務平臺根據自身所應該提供服務的特點，構建相應的評價指標，由接受平臺服務的各方對平臺服務進行評價。評價結果用以促進平臺不斷提升自身的服務水平和服務質量。中介服務機構評估服務平臺根據技術交易中可能涉及的各類中介服務機構的特點和所提供服務的內容，構建評價指標體系。在每個項目結束時，由接受服務的技術交易主體對該機構進行評價。評價結果用于后續(xù)項目對接的決策參考。服務要求平臺應根據評估對象和評估目的，運用適當的評估方法和評估指標給予評估，并公示評估結果。進行評估所依據的信息應真實、可靠。技術交易參與者和平臺應獨立、客觀、公正、科學地給出評估結論，不受任何單位和個人的干涉影響，避免交易參與者惡意評估。附加服務概述為滿足用戶個性化需求所提供的服務，包括信息定制服務、咨詢服務、廣告服務以及技術評估服務等。服務對象平臺所有用戶。服務內容信息定制服務通過對用戶需求的挖掘，平臺通過郵件、站內信、短信等方式為用戶提供個性化信息服務?；蛘吒鶕脩舻男枨笫占嚓P信息并選擇合適的方式推送。咨詢服務為用戶提供與平臺相關的問訊服務，如平臺的使用方法。為用戶提供交易相關信息、業(yè)務的咨詢服務。廣告服務為用戶提供廣告發(fā)布、宣傳等服務。技術評估服務平臺自身或平臺委托相關的中介機構為技術交易雙方提供技術評估服務。代理服務根據用戶委托，代表用戶辦理技術交易相關業(yè)務的服務。線下延伸服務為提高線上服務效果，提高雙方信任度，平臺為用戶提供的包括定期舉辦用戶見面會、線下走訪服務等。信用服務收集用戶的相關信息，設計合適的評價方法，對用戶的信用進行評價。投訴舉報服務針對平臺使用過程中出現的信息不實等問題，為用戶提供投訴舉報服務。服務要求平臺具備用戶信息的數據挖掘能力，為用戶提供個性化定制信息服務。平臺為用戶提供技術評估時應遵循評估結果的可行性、有效性原則。針對用戶的投訴舉報，平臺應審核舉報信息的真實性再予以相關的處理。平臺在為用戶提供線下延伸服務時，比如用戶見面會，應明確主題，并確保見面會有序舉行。平臺代辦相關業(yè)務時需要符合相關要求。服務流程概述平臺服務流程包括從用戶注冊的申請與受理、審查反饋、簽訂服務協(xié)議、提供約定服務、交易見證、服務過程跟蹤、服務后評估、服務總結改進，服務流程圖見圖1。開始開始申請與受理審查反饋簽訂服務協(xié)議服務總結改進項目歸檔后評估服務項目執(zhí)行跟蹤服務交易認證和合同管理服務項目對接服務提供約定服務不通過結束通過圖1技術交易平臺服務流程圖申請與受理有意愿在平臺進行技術交易的技術供需雙方，應申請注冊成為會員用戶。會員用戶根據需求在交易平臺發(fā)布需求和供給信息，具體包括：準備在該平臺進行技術交易的需求方應如實、完整地填寫《需求信息登記表》，見附錄A。準備在該平臺進行技術交易的供給方應如實、完整地填寫《供給信息登記表》，見附錄B。審查反饋平臺收到會員用戶信息后，提示用戶出示合法真實的技術資料和證明資料。會員用戶應出具相關的佐證材料，包括統(tǒng)一社會信用代碼、法人身份證明或個人身份證明、知識產權證明材料、技術鑒定證書或產品檢測報告等。平臺對會員用戶所提交的證明材料，在規(guī)定時間范圍內進行審查，審查通過后賦予會員用戶后續(xù)服務使用權限，對于審查未通過的用戶，平臺將以站內信、電子郵件、短信等形式通知用戶，用戶根據具體要求進行信息或材料補充后，平臺重新審核。簽訂服務協(xié)議平臺向用戶說明可提供的服務內容、服務流程、費用及相關權利義務等。用戶在了解平臺所提供的服務內容等相關信息條件下，與平臺達成共識后，與平臺簽訂服務協(xié)議，主要內容包括：平臺為用戶所提供的服務內容；平臺與用戶雙方的責任和義務；服務收費標準和方式；違約責任；爭議解決方式；其他內容。提供約定服務平臺按照服務協(xié)議為用戶制定相應的服務方案并提供服務。項目對接服務交易主體從平臺所提供的交易對接方式中選擇一個或多個方式，尋找合適的交易伙伴，并在平臺的支持下與交易伙伴進行交易洽談。交易主體就交易各項條件達成協(xié)議后，按照相關規(guī)定簽訂交易合同。交易認證和合同管理服務平臺委托相關認證機構對技術交易雙方達成的協(xié)議進行認證。平臺為技術交易雙方管理合同，實現合同的電子化、可視化、可追蹤。平臺為交易雙方提供合同狀態(tài)查詢、進度查詢，以便交易雙方根據約定進度履行合同。項目執(zhí)行跟蹤服務平臺為項目執(zhí)行過程提供多種可選的款項支付方式平臺根據交易主體的要求對項目合同履行過程給予跟蹤。平臺根據合同內容跟蹤完成進度，協(xié)助解決項目執(zhí)行中所出現的沖突。后評估服務交易主體按照服務評估指標對平臺、交易伙伴進行評價。服務總結改進平臺根據評價進行服務總結，發(fā)現服