導游業(yè)務第三章散客導游服務習題B卷

#一、單項選擇題1、下列不屬于散客導游服務主要部分的是（）。A、接站服務8、入住飯店服務C、參觀游覽服務D、送站服務2、導游人員在送散客時，必須在送站前（）小時與其確認送站時間及地點。A、12B、24C、36D、723、安排散客的市區(qū)游覽、晚間文娛活動以及風味品嘗等活動屬于（）。TOC\o"1-5"\h\zA、單項委托服務B、旅游咨詢服務C、選擇性旅游服務D、散客旅游服務4、抵離送接、行李提取和托運、代訂飯店等項服務屬于（）。A、單項委托服務B、選擇性旅游服務C、選擇性旅游服務D、旅游咨詢服務5、散客旅游與團隊旅游相比，最明顯的特點是（）。A、批量小B、批次多C、預訂期短D、變化多6、散客旅游與團隊旅游相比，最大的區(qū)別是（）。A、批量小B、批次多C、預訂期短D、變化多7、如果游客或小包價旅游團乘飛機、乘火車而來，導游人員應分別提前（）到達機場，分別在進港隔離區(qū)外和進入車站站臺等候。A、10分鐘/20分鐘B、20分鐘/30分鐘C、30分鐘/20分鐘D、30分鐘/30分鐘8、如果導游人員在機場未接到迎接的游客或小包價旅游團，并確認游客已經(jīng)全部出港，應當與司機在盡可能的范圍內至少尋找（）。A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、60分鐘9、帶領游客或小包價旅游團游覽出發(fā)前，導游人員應提前（）到達集合地點。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘10、游客或小包價旅游團乘國際航班、國內航班、火車離站，導游人員應使游客分別提前（）分鐘到達機場、車站。A、120/90/60B、120/60/40C、120/90/40D、90/60/4011、按照與游客事先約好的時間，導游人員必須提前（）到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A、10分鐘B、15分鐘C、20分鐘D、30分鐘12、帶單個散客游覽景點，導游最好采用（）的方式進行講解。A、介紹B、對話C、提問D、回答13、選擇性旅游按照旅游產(chǎn)品形態(tài)又稱為（）。A、組合旅游B、小包價旅游C、零包價旅游D、單項服務14、導游人員在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認行程安排，并將填寫好的安排表，游覽卷及（）交與游客，請其簽字確認。A、餐卷B、旅游地圖C、房卡D、赴下站的交通票據(jù)15、在散客接待服務方面，如果客人要求導游幫助其辦理機票確認手續(xù)，而接待計劃中又并未注明需提供此項服務，導游可（）。A、婉言謝絕，請自行處理B、為起免費辦理C、為其辦理，收取確認費，并開具收費憑據(jù)D婉言謝絕，給予必要協(xié)助16.導游員到飯店接待散客，在接不到客人時，在（）情況下可以離開飯店？A、與司機共同尋找20分鐘后B、報告旅行社計調部門后C、尋找后確認已找不到游客、尋找后確認已找不到游客，經(jīng)旅行社計調人員同意后17、導游人員在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。A旅游計劃書中注明的時間B行車路線C約定的時間D飯店地理位置182008年元旦期間，上海市張某一行7人來廣東省進行參觀游覽，三理后乘坐MU530次航班返回，按照有關規(guī)定，導游人員應帶張某一家提前（）抵達機場。A半個小時B40分鐘C一個小時D二個小時二、多項選擇題19旅行社為散客提供的旅游服務主要有（）。A自助委托服務B門市單項委托服務C旅游咨詢服務D選擇性旅游服務E導游服務20散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括（）。A幫助辦理入住手續(xù)B確認日程安排C確認機票D推銷旅游服務項目E介紹飯店設施21為了提高散客服務質量，接待更多的散客，旅行社應（）。A增加旅游產(chǎn)品的文化含量B盡量降低旅游價格C建立高效的電腦網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)D建立廣泛、高效、優(yōu)質的旅游服務供應網(wǎng)絡E嚴格按照散客旅游導游服務程序接待22散客旅游與團隊旅游相比，主要的不同在于（）。A散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃B團隊旅游多為旅行社或旅游服務中介機構來安排C散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用報價的方式D散客旅游的旅游項目價格相對比較貴，團隊旅游相對比較便宜23與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、次數(shù)多和（）等特點。A預定期短B變化多C零星現(xiàn)付D價格相對比較貴D自由度大24導游人員必須在送站前24小時與游客或小寶家旅游團確認送站的（）A時間B車輛C地點D車號E車次或航班25下列關于散客旅游說法正確的是（）.A由游客自行安排旅游行程B具有批量小、批次少的特點C旅游項目的收費相對旅游團要貴一些D包括自助游伙半自助游E與團隊旅游相比，散客旅游的預定期比較長26與散客旅游相比，團隊旅游（）A價格相對便宜B批次少C自由度小D選擇性強27選擇性旅游項目的具體形式有（）A小包價旅游中的必選部分B晚間文娛活動C購物游D數(shù)日游E風味品嘗28如未接到應接的的游客或小包價旅游團，導游人員應（）。A問詢機場工作人員，確認本次航班（列車）已到，港內或站內無滯留游客。B與上一站的旅行社聯(lián)系C確認迎接無望時，方可離開D與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘29、散客旅游同團隊旅游的主要區(qū)別是（）。A旅游行程的計劃與安排不同B付費方式不同C價格不同D自由度不同E導游講解方式不同30、某導游為一散客確認在接待計劃中未注明需要確認的機票，他需要（）。A告知客人確認機票的電話號碼B向客人收取確認費C向客人報告核實確認的情況D開具證明31李先生一家自費來深圳旅游結束后，將要乘國際航班歸國，導游人員為其“做好送站準備”工作的正確選項有（）。A為他們準備好機票B送站前24小時確認送站時間和地點C確認與司機回合的時間、地點及車型、車號D使游客提前一個小時抵達機場三、判斷題32散客旅游又稱小包價旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。33散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點。34散客導游服務準備工作主要包括：認真閱讀接待計劃、做好出發(fā)前的準備、落實接待事宜。35對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行。36迎接游客完畢后，導游人員及時向散客部和計調部門反饋所核實的航班號和離港的時間。37若旅游車運送游客途中遇到嚴重交通堵塞或其它極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游人員應在抵達更改后的第一個飯店前，及時打電話向散客部和計調部門報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。38乘坐火車離站的散客，應使有可提前30分鐘到達車站。參考答案一單項選擇題1B2B3C4A5D6A7D8B9B10B11C12B13B14D15C16D17C18C二多項選擇題19BCD20ABCD21ACD22ACD23ABE24AC25ACD26AC27BCDE28AD29ABC30CD31ABC三判斷題32B散客旅游又稱自助或半自助旅游。33B批量小、批次多的特點。34B主要包括認真閱