住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪穩(wěn)定工作實施方案

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局信訪穩(wěn)定工作實施方案匯報人：2024-01-05信訪穩(wěn)定工作概述信訪穩(wěn)定工作流程信訪穩(wěn)定工作措施信訪穩(wěn)定工作保障信訪穩(wěn)定工作監(jiān)督與考核目錄信訪穩(wěn)定工作概述01工作目標(biāo)確保信訪穩(wěn)定工作的有序開展，維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。工作原則以人民為中心，依法依規(guī)，公正公開，及時高效。工作目標(biāo)和原則受理群眾來信來訪，及時了解和掌握群眾反映的問題。開展矛盾糾紛排查化解工作，預(yù)防和化解信訪突出問題和群體性事件。對群眾反映的問題進(jìn)行調(diào)查、核實和處理，確保問題得到妥善解決。加強與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，共同維護(hù)社會穩(wěn)定。工作職責(zé)和任務(wù)高度重視信訪穩(wěn)定工作，將其作為一項重要任務(wù)來抓。提高工作效率，及時處理群眾反映的問題，避免問題積壓和拖延。工作要求和標(biāo)準(zhǔn)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機制，確保工作有序開展。注重工作質(zhì)量，確保處理結(jié)果公正、合理、合法，讓群眾滿意。信訪穩(wěn)定工作流程02依法依規(guī)、及時處理總結(jié)詞信訪穩(wěn)定工作受理階段是整個流程的起點，主要任務(wù)是依法依規(guī)、及時有效地處理群眾來信來訪，包括接待、登記、分類和轉(zhuǎn)送等環(huán)節(jié)。在這一階段，工作人員需要認(rèn)真聽取群眾訴求，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并對信訪事項進(jìn)行分類處理，確保各類問題得到妥善解決。詳細(xì)描述受理階段處理階段深入調(diào)查、科學(xué)研判總結(jié)詞處理階段是信訪穩(wěn)定工作的核心環(huán)節(jié)，需要對群眾反映的問題進(jìn)行深入調(diào)查和科學(xué)研判。在這一階段，工作人員需要采取多種方式了解情況，如實地調(diào)查、查閱資料、聽取相關(guān)部門意見等，以便全面掌握問題的來龍去脈。同時，還需要對問題進(jìn)行科學(xué)分析，找出問題的根源和癥結(jié)所在，為制定解決方案提供依據(jù)。詳細(xì)描述及時反饋、注重實效總結(jié)詞回復(fù)階段是信訪穩(wěn)定工作的最后環(huán)節(jié)，主要是將處理結(jié)果及時反饋給信訪群眾，并注重實效。在這一階段，工作人員需要將調(diào)查處理情況向信訪群眾進(jìn)行詳細(xì)說明，解釋相關(guān)政策和處理依據(jù)，同時還需要關(guān)注信訪群眾的反饋意見，對處理結(jié)果進(jìn)行評估和改進(jìn)。此外，還需要對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷改進(jìn)工作方法和流程，提高工作效率和質(zhì)量。詳細(xì)描述回復(fù)階段信訪穩(wěn)定工作措施03建立網(wǎng)絡(luò)信訪平臺建立網(wǎng)上信訪平臺，提供在線咨詢、投訴、建議等服務(wù)，實現(xiàn)信息化受理。公布聯(lián)系方式通過多種渠道公布信訪部門的聯(lián)系方式，包括電話、郵箱、微信公眾號等，確保群眾能夠及時聯(lián)系到相關(guān)部門。設(shè)立信訪接待窗口在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公地點設(shè)立專門的信訪接待窗口，方便群眾來訪。建立信訪渠道03加強部門協(xié)作加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同解決信訪問題。01建立首問責(zé)任制明確首問責(zé)任人，對群眾反映的問題進(jìn)行全程跟蹤，確保問題得到及時解決。02定期召開信訪工作會議定期召開信訪工作會議，對信訪情況進(jìn)行匯總分析，研究解決重大問題。完善工作機制簡化辦理流程優(yōu)化信訪事項辦理流程，減少中間環(huán)節(jié)，提高辦理效率。限時辦結(jié)對群眾反映的信訪事項，按照規(guī)定時限進(jìn)行辦理，確保及時反饋處理結(jié)果。加強監(jiān)督檢查對信訪事項的辦理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項措施落到實處。提高處理效率信訪穩(wěn)定工作保障04設(shè)立信訪辦公室負(fù)責(zé)受理、轉(zhuǎn)送、交辦、督辦信訪事項，協(xié)調(diào)處理重要信訪事項。完善工作機制建立健全信訪穩(wěn)定工作制度，規(guī)范工作流程，確保信訪事項得到及時、公正、高效處理。建立信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局信訪穩(wěn)定工作，研究制定相關(guān)政策和措施。組織保障選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的人員負(fù)責(zé)信訪穩(wěn)定工作。配備專職工作人員定期組織信訪工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高處理信訪事項的能力和水平。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)對信訪工作人員進(jìn)行定期考核，激勵優(yōu)秀人才投身于信訪穩(wěn)定工作中。建立考核機制人員保障為信訪穩(wěn)定工作提供充足的經(jīng)費保障，確保各項工作的順利開展。設(shè)立專項經(jīng)費加強經(jīng)費管理落實經(jīng)費投入建立健全經(jīng)費管理制度，規(guī)范經(jīng)費使用，確保每一分錢都用在刀刃上。根據(jù)工作需要，逐年增加對信訪穩(wěn)定工作的經(jīng)費投入，提高工作效率和質(zhì)量。030201經(jīng)費保障信訪穩(wěn)定工作監(jiān)督與考核05123通過定期檢查、專項督查和日常巡查等方式，對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行全面監(jiān)督。建立信訪穩(wěn)定工作監(jiān)督機制明確各級責(zé)任主體，確保信訪穩(wěn)定工作各項措施得到有效執(zhí)行。強化責(zé)任落實對監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行整改，并跟蹤督查整改落實情況。及時處理問題工作監(jiān)督制定考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信訪穩(wěn)定工作實際情況，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)?？己私Y(jié)果運用將考核結(jié)果作為評價工作成效的重要依據(jù)，并與獎懲機制掛鉤。定期開展考核按照考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行考核，確保工作質(zhì)量。工作考核反饋考核結(jié)果將考核結(jié)果及時反饋給相關(guān)單位和個人，幫助其了解自身工作不足之處。激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)