ch11管理與管理者

ch1-1管理與管理者2024/3/12ch11管理與管理者本章要點

管理是如何產生的？什么是管理？管理者做什么？為什么要學習管理？如何學習管理？ch11管理與管理者為什么需要管理？人的欲望資源無限的有限的矛盾協(xié)調ch11管理與管理者協(xié)調的方式戰(zhàn)爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源道德：通過教育約束每一個人的欲望；生產：通過勞動向自然界要資源；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現(xiàn)盡可能多的欲望。ch11管理與管理者管理的出現(xiàn)——作業(yè)與管理的分離個人生產很難解決效果很差發(fā)現(xiàn)多人協(xié)作組織作業(yè)管理ch11管理與管理者總結ch11管理與管理者一、管理的載體----組織組織（organization）：是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排組織的特征組織的層次ch11管理與管理者組織的特征每個組織都是由2人以上所組成的；有一個明確的目的（用一個或一組目標表示）；每個組織都發(fā)育出一種系統(tǒng)性結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。因此，組織還可定義為：一種由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。ch11管理與管理者組織的層次TopManagersMiddleManagersfirst-linemanagersoperativesch11管理與管理者二、什么是管理(management)管理的定義管理的職能管理與經營的區(qū)別管理的作用ch11管理與管理者管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標，對組織所擁有的資源，進行有效的計劃、組織、領導和控制的過程。ch11管理與管理者企業(yè)資源配置ch11管理與管理者管理的追求——有效性效率(efficiency)：涉及的是活動的方式.即“正確地做事”；效果(effectiveness):涉及的是活動的結果,即“做正確的事”。思考：哪個更重要？ch11管理與管理者管理活動追求的兩大目標效率（Efficiency）投入/產出的關系手段效果（Effect）組織目標的實現(xiàn)結果低浪費

高成就有效利用資源實現(xiàn)組織目標目標（更有效）ch11管理與管理者管理的職能(managementfunctions)計劃(planning)組織(organizing)領導(leading)控制(controlling)。ch11管理與管理者管理職能活動計劃組織領導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）ch11管理與管理者管理與經營的區(qū)別區(qū)別經營管理解決問題涉及市場、顧客、行業(yè)、環(huán)境、投資的問題涉及制度、人才、激勵的問題著眼點關乎企業(yè)生存和盈虧關乎效率和成本目的創(chuàng)造利潤，賺錢（開源）降低成本，省錢（節(jié)流）主體經濟法人，企業(yè)家要考慮的一切組織共有的性質是保密的，不能照搬，更趨向藝術有模式，不保密，可以買得到，更趨向科學。穩(wěn)定性以市場為導向，天天在變不能天天變，相對穩(wěn)定具體內容商品經營，資產經營，資本經營制度管理，機制管理，企業(yè)文化。作用使行為獲利使行為有序范圍對外對內ch11管理與管理者管理的作用歐洲的科學技術不比美國落后,為什么在經濟上卻落在美國后面?

美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司對破產企業(yè)進行了大量調查。結果表明，在破產企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國國有企業(yè)面臨許多困難。調查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。

ch11管理與管理者案例：美日汽車之爭1907年亨利·福特發(fā)明T型車，把汽車變成了一項普及性的商品，并打敗了汽車發(fā)明地的歐洲。GeneralmotorsCorporation、FordMotorCompany、ChryslerCorporation，三巨頭所占據(jù)的市場份額占到美國汽車市場的90%。ch11管理與管理者美國汽車的成功之道首創(chuàng)流水線生產方式：通過為汽車制定標準，只提供有限的幾種型號，福特車的零部件可以互相通用，普通未經培訓的工人就可以在流水線上進行裝配，而不象其他汽車廠必須采用有經驗的技術工人。更有效率的制造模式使得制造一輛T型車的時間從21天縮短到4天。1908年，T型車的售價是850美元，只有其它型號汽車價錢的一半，到1924年，T型車的售價已降至290美元，而當時除了汽車之外最好的代步工具，馬車的價錢則是400美元一輛。由于成本降低，福特車得以低價殺入市場。福特的市場占有率也從1908年的9%提高到1921年度60%，到1923年，幾乎每一戶美國家庭都擁有一輛T型車.ch11管理與管理者日本汽車業(yè)的迅速崛起在20世紀50年代日本汽車工業(yè)形成完整體系。1961年日本汽車產量超過意大利躍居世界第五位。1965年超過法國居第四位。1966年超過英國升為第三位。1968年追上西德居世界第二位。1980年日本汽車產量首次突破1,000萬輛大關，達到1,104萬輛，占世界汽車總產量的30%以上，一舉擊敗美國成為“世界第一”。ch11管理與管理者問題：從70年代到90年代，日本汽車大舉打入美國市場，勢如破竹，給美國汽車市場造成了巨大沖擊。日本本國幾乎不產原材料，工業(yè)原材料的95%依賴進口。就天然而言，日本可算是赤貧。那么，后起的日本汽車憑什么能與美國較量呢？ch11管理與管理者三、管理者(managers)管理者的角色管理者的技能管理者的分類ch11管理與管理者案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)，蔣華不想讓此類事情再次發(fā)生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？為什么？ch11管理與管理者管理者的角色(ManagerRoles)InformationalInterpersonalDecisionalMonitorDisseminatorSpokespersonFigureheadLeaderLiaisonEntrepreneurDisturbancehandlerResourceallocatorNegotiatorch11管理與管理者人際關系方面的角色類別角色活動類型掛名首腦領導者聯(lián)絡者

禮儀，象征（代表組織參加慶典活動；贈送或接收獎品等，如學院院長給畢業(yè)生頒發(fā)畢業(yè)證書）

雇用、培訓、激勵和協(xié)調他人的活動與組織外部不同團體的聯(lián)絡（如銷售經理與外單位銷售經理的聯(lián)絡）信息傳遞方面的角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人管理者為信息的主要接收者，他們從不同的渠道收集和傳遞信息把信息傳遞給其他管理者（即下屬主管）把信息傳遞給組織以外的其他人或其他組織，如開發(fā)布會，在俱樂部上的講話等做決策方面的角色企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者提出改善某一部門工作的計劃解決未預期到的問題決定哪些管理者和項目將得到資源和應得到多少代表本單位的利益與其他人或組織，如供貨商、消費者及政府進行談判ch11管理與管理者管理者的技能(skills)圖各種層次管理者所需要的管理技能比例概念技能ConceptualSkills技術技能TechnicalSkills人際技能HumanSkills高層管理者中層管理者基層管理者ch11管理與管理者管理者的分類（1）：按層次分高層管理者

中層管理者

基層管理者

·負責組織的全面管理·為組織運行制定目標、政策·處理組織與環(huán)境的相互關系

·協(xié)調上下級關系·落實高層管理人員所制定的方針、政策·監(jiān)督和協(xié)調下層管理人員的工作

·分派具體工作任務·直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動

ch11管理與管理者管理層次與每種職能的時間分布組織24%計劃15%領導51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領導36%計劃28%組織36%領導22%控制14%ch11管理與管理者管理者的分類（2）：按從事管理工作的領域分綜合管理者職能管理者ch11管理與管理者管理者的分類（3）按管理工作的分類比例分成功的管理者：提升最快的有效的管理者：成績最佳的ch11管理與管理者管理者從事的四種工作

傳統(tǒng)管理――決策、計劃和控制；溝通――交流例行信息和處理文書工作；人力資源管理――激勵、懲戒等工作；網絡聯(lián)系――社交活動、政治活動和與外界交往。

ch11管理與管理者成功的管理者與有效的管理者圖三類管理者每種活動的時間分布

人力資源管理20％溝通29％網絡聯(lián)系19％傳統(tǒng)管理32％傳統(tǒng)管理13％網絡聯(lián)系48％溝通28％人力資源管理11％傳統(tǒng)管理19％網絡聯(lián)系11％溝通44％人力資源管理26％平均的管理者成功的管理者有效的管理者ch11管理與管理者四、為什么要學習管理學1．每個人在工作中，不是管理者就是被管理者。2．理論與間接經驗的指導作用。ch11管理與管理者中國缺乏管理人才嗎？2003年外企經理人員中外籍人士的比例韓國7%泰國10%新加坡19%中國35%ch11管理與管理者中國管理人才的短缺2004新加坡翰威特(Hewitt)咨詢顧問公司的調查，有45.1%在中國的商家仍面對管理人才短缺的問題。反觀韓國、香港和臺灣，缺乏管理人才的公司則分別占8.3%、10%和14.3%的比重，遠不比中國大陸來得嚴重。2005年底麥肯錫的一項研究報告稱，10年后，中國將需要7.5萬名具備某種國際經驗的經理人，而中國目前僅有約5000名此類人才。2006年,萬寶盛華發(fā)布的全球人才短缺調查表明，在中國，有超過24%的企業(yè)和雇主們正在艱難尋找合格的職位候選人。ch11管理與管理者五、如何學習管理普遍性和特殊性科學性和藝術性(ascience/anart)管理萬能論和管理象征論(Omnipotent/Symbolicviewofmanagement)ch11管理與管理者你覺得誰是好老板？諾基亞CEO約瑪·奧利亞IBM董事長兼CEO郭士納ch11管理與管理者要記住的一句話“管理只有恒久的問題，沒有終結的答案?！薄箞D爾特·克雷納管理理論與方法，沒有最好的，只有適應與不適應之分。ch11管理與管理者總結：管