企業(yè)公共關(guān)系：公共關(guān)系心理

理解影響公共關(guān)系心理有哪些因素，傳播主體、傳播對(duì)象和傳播內(nèi)容對(duì)傳播效果的心理影響。掌握公共關(guān)系心理、要素及類型，公眾心理及特征，公眾心理定勢(shì)及表現(xiàn)，交往情景的心理反應(yīng)，交往心理障礙。了解公共關(guān)系廣告心理功能及心理策略，公眾溝通中的選擇性心理。

公共關(guān)系心理《企業(yè)公共關(guān)系》學(xué)習(xí)目的與要求《企業(yè)公共關(guān)系》引例蘇泊爾公關(guān)成功處理危機(jī)第一節(jié)

公共關(guān)系心理的構(gòu)成和類型一、公共關(guān)系心理的構(gòu)成公共關(guān)系心理是公共關(guān)系活動(dòng)中社會(huì)組織之間以及組織與公眾之間相互作用所發(fā)生的一種自覺(jué)的心理現(xiàn)象，是社會(huì)心理中很特殊的一部分。（一）情感因素公共關(guān)系心理中的情感因素是相對(duì)于組織與組織之間以及公眾對(duì)組織在心理上的相容而言的，它表明組織與組織之間，或公眾對(duì)組織是否信任，關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。《企業(yè)公共關(guān)系》（二）溝通因素溝通是指組織與公眾之間的信息交流。這里的“信息”有著十分豐富的內(nèi)涵，它不僅僅是指消息的交流，也包括情感和思想上的交流。溝通是以理解作為前提的，當(dāng)某人或某個(gè)組織的言行舉止被交往的對(duì)象理解時(shí)，我們才能說(shuō)雙方溝通了。（三）管理因素管理因素是指一個(gè)組織內(nèi)部的一系列決策和管理。管理因素是一種能動(dòng)的因素，它可以通過(guò)社會(huì)組織主觀上的努力來(lái)改變與公眾的心理關(guān)系。《企業(yè)公共關(guān)系》二、公共關(guān)系心理的類型（一）公共關(guān)系心理可以劃分為共同的公共關(guān)系心理和特殊的公共關(guān)系心理共同的公共關(guān)系心理是指在公共關(guān)系活動(dòng)中，一部分社會(huì)組織和公眾所共同具有的心理現(xiàn)象。特殊的公共關(guān)系心理是指在公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織或公眾自身所具有的獨(dú)特的心理現(xiàn)象。《企業(yè)公共關(guān)系》（二）從公共關(guān)系心理產(chǎn)生的特點(diǎn)上看，公共關(guān)系心理可劃分為自發(fā)的公共關(guān)系心理和自主的公共關(guān)系心理自發(fā)的公共關(guān)系心理是指在公關(guān)活動(dòng)中，由于受環(huán)境及其他因素的影響，人們所產(chǎn)生的無(wú)意識(shí)的心理反映。自主的公共關(guān)系心理是公共關(guān)系活動(dòng)中明確的自覺(jué)的心理反映。自主的公關(guān)心理會(huì)引起組織自主的公關(guān)行為。（三）從空間形式上看，公共關(guān)系心理可分為內(nèi)部心理關(guān)系和外部心理關(guān)系內(nèi)部心理關(guān)系是指在一個(gè)組織內(nèi)部以及各個(gè)小團(tuán)體、成員之間的心理關(guān)系。外部心理關(guān)系是指組織與其他組織之間、組織與外部公眾之間的心理關(guān)系?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》三、影響公共關(guān)系的心理因素公共關(guān)系心理是組織與公眾相互作用而產(chǎn)生的心理狀態(tài)。而組織與公眾的相互作用總是在一定的環(huán)境中進(jìn)行，因此，公共關(guān)系心理勢(shì)必會(huì)受到環(huán)境的影響。這里所說(shuō)的“環(huán)境”主要指社會(huì)環(huán)境。其中對(duì)公共關(guān)系影響較大的主要有三個(gè)因素——團(tuán)體結(jié)構(gòu)、文化背景和溝通網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)體結(jié)構(gòu)是在某個(gè)社區(qū)（國(guó)家、地區(qū)、城市）范圍內(nèi)，由各個(gè)社會(huì)組織的社會(huì)關(guān)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)。文化背景是指某一社區(qū)居民共同的生活方式。溝通網(wǎng)絡(luò)是組織與組織以及組織與公眾之間交往時(shí)所形成的各種渠道和途徑?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》第二節(jié)公眾心理一、公眾心理及其特征公眾心理是指日常社會(huì)生活中普遍存在的一種團(tuán)體心理現(xiàn)象。公眾心理的特征：一是潛在性，或稱內(nèi)在性。二是動(dòng)力性。公眾心理包含著一種轉(zhuǎn)化為外在行為的內(nèi)在力量。三是自發(fā)性。自發(fā)性是相對(duì)于自覺(jué)性、自主性而言的?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》二、公眾心理定勢(shì)公眾心理是日常社會(huì)生活普遍存在的一種團(tuán)體心理現(xiàn)象。而公眾對(duì)某一現(xiàn)象出現(xiàn)共同的心理和行為傾向，就是公眾心理定勢(shì)。公眾心理定勢(shì)是公眾群體性的心理基礎(chǔ)。公眾心理定勢(shì)也即公眾共同的心理行為傾向，是在一定的社會(huì)條件下，以個(gè)人的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)人們相互影響、相互作用，最后自發(fā)地趨向一致，而構(gòu)成的某種相近的看法和一致性的行為。公眾心理定勢(shì)雖然是無(wú)形的，但也可通過(guò)大量的現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)。公眾心理定勢(shì)主要表現(xiàn)在物質(zhì)需要、流行時(shí)尚、風(fēng)俗習(xí)慣和公眾輿論四類現(xiàn)象中?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》第三節(jié)社交心理社會(huì)交往是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)過(guò)程中人與人之間的消息傳遞、思想溝通、情感交流和相互影響的過(guò)程。一、交往情景的心理反應(yīng)社會(huì)心理學(xué)將與交往者相關(guān)的他人與團(tuán)體稱為“情景”。人在交往過(guò)程中，必然會(huì)受到情景的這樣或那樣的影響，這種影響直接作用于人的心理，并通過(guò)人的心理影響到人的行為，使人作出相應(yīng)的行為反應(yīng)?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》對(duì)人的心理產(chǎn)生影響的情景可以歸納為以下幾種：（一）角色交往的情景角色交往是一種最基本的交往情景。（二）他人在場(chǎng)的情景社會(huì)交往中，他人在場(chǎng)情景會(huì)對(duì)交往者的心理產(chǎn)生嚴(yán)重影響，尤其是對(duì)于那些初出茅廬的交往者或心理素質(zhì)較差、比較敏感的交往者，影響更明顯。（三）交往關(guān)系的情景在社交中，交往雙方所處的特定關(guān)系狀態(tài)，也會(huì)對(duì)交往雙方的心理產(chǎn)生較大的影響?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》二、交往心理障礙交往心理障礙是在交往中主觀心理因素對(duì)交往的影響。這種主觀心理因素主要有以下幾種：（一）首映效應(yīng)首映效應(yīng)也稱第一印象。人們?cè)诮煌械牡谝挥∠笸鶗?huì)影響到此后的一系列交往活動(dòng)。（二）光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)也稱暈輪效應(yīng)。它是根據(jù)某人的特性而形成印象之后，又據(jù)此推論此人在其他方面的表現(xiàn)。（三）刻板效應(yīng)刻板效應(yīng)也稱之為完型效應(yīng)或定型效應(yīng)?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》第四節(jié)大眾傳播心理一、信息傳播中的心理特征（一）傳播主體的心理因素對(duì)傳播過(guò)程的影響傳播主體是傳播過(guò)程中提供傳播信息的人。他對(duì)傳播對(duì)象的心理變化產(chǎn)生直接的影響，從而影響到傳播的效果。（二）傳播的內(nèi)容對(duì)傳播對(duì)象的心理影響不同層次的信息傳播內(nèi)容也會(huì)影響傳播效果。（三）傳播對(duì)象的心理因素對(duì)傳播過(guò)程的影響傳播對(duì)象自身的特性包括態(tài)度、人格、品質(zhì)、能力等等，也會(huì)影響傳播效果?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》二、宣傳與廣告心理

宣傳和廣告是傳播活動(dòng)的兩種具體形式，它們?cè)诠碴P(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常被使用。（一）宣傳心理在宣傳中有一種常見(jiàn)的心理現(xiàn)象——選擇性心理，即每個(gè)公眾都會(huì)有意無(wú)意地選擇與自己觀點(diǎn)相一致的信息，而回避和自己觀點(diǎn)不一致的信息。（二）廣告心理廣告具有認(rèn)識(shí)、便利、引導(dǎo)、教育、審美、促銷等六項(xiàng)心理功能?！镀髽I(yè)公共關(guān)系》1、簡(jiǎn)答公共關(guān)系心理及要素。2、簡(jiǎn)答公共關(guān)系心理的類型。3、影響公共關(guān)系心理有哪些因素？4、簡(jiǎn)答公眾心理及特征。5、簡(jiǎn)答公眾心理定勢(shì)及表現(xiàn)。6、簡(jiǎn)答交往情景的心理反應(yīng)。7、交往心理障礙有哪些表現(xiàn)？8、如何理解傳播主體、傳播對(duì)象和傳播內(nèi)容對(duì)傳播效果的影響？9、如何理解公眾溝通