初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)三附有答案

初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)練習(xí)三[復(fù)制]本套題包含單選題35、多選題30、判斷題35，每題均為1分，共100題，總分100分，每題必答，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的真實(shí)姓名及城市地區(qū)信息，提交后可顯示分?jǐn)?shù)及正確答案。一、單選題

1、下列選項(xiàng)符合邀請(qǐng)客戶(hù)吃飯的禮儀的是（）。[單選題]*A、請(qǐng)客吃飯有利于溝通客戶(hù)感情，但對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)直接幫助B、營(yíng)銷(xiāo)員在客戶(hù)上午一上班就提出午飯邀請(qǐng)，顯得自然C、提前20天時(shí)間邀請(qǐng)客戶(hù)吃飯能顯示營(yíng)銷(xiāo)員對(duì)客戶(hù)的重視D、在工作時(shí)間之外，以私人交往的名義請(qǐng)客戶(hù)吃飯(正確答案)2、下列選項(xiàng)中，不屬于合同內(nèi)容一般條款的是（）。[單選題]*A、質(zhì)量B、數(shù)量C、爭(zhēng)議的內(nèi)容(正確答案)D、履行期限3、下列選項(xiàng)中，不屬于無(wú)效合同的情形是（）。[單選題]*A、以合法形式掩蓋非法目的B、損害社會(huì)公共利益C、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益D、因重大誤解訂立的合同(正確答案)4、下列選項(xiàng)中不屬于4P組合策略的是（）。[單選題]*A、價(jià)格策略B、渠道策略C、促銷(xiāo)策略D、競(jìng)爭(zhēng)策略(正確答案)5、下列選項(xiàng)中不屬于郵政企業(yè)人員的推銷(xiāo)方式的是（）。[單選題]*A、窗口推銷(xiāo)B、上門(mén)推銷(xiāo)C、特殊場(chǎng)合推銷(xiāo)D、電視直銷(xiāo)(正確答案)6、下列選項(xiàng)中屬于4P組合中促銷(xiāo)內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、性能B、服務(wù)C、運(yùn)輸D、公共關(guān)系(正確答案)7、下列選項(xiàng)中屬于4P組合中價(jià)格內(nèi)容的是（）。[單選題]*A、折扣(正確答案)B、退貨C、銷(xiāo)售促進(jìn)D、設(shè)計(jì)8、消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后判斷和決定的過(guò)程稱(chēng)為（）。[單選題]*A、確認(rèn)需求B、收集信息C、選擇評(píng)價(jià)(正確答案)D、購(gòu)后行為9、消費(fèi)者總喜歡可以隨處買(mǎi)得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中精力提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本。這種營(yíng)銷(xiāo)觀念是（）。[單選題]*A、生產(chǎn)觀念(正確答案)B、推銷(xiāo)觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念D、社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念10、新疆維吾爾自治區(qū)的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。[單選題]*A、西B、青C、寧D、新(正確答案)11、新修訂的《中華人民共和國(guó)郵政法》于（）起施行。[單選題]*A、40026B、40057C、40087(正確答案)D、4011812、一般來(lái)說(shuō)，選擇上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半、下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間拜訪(fǎng)客戶(hù)的原因是（）。[單選題]*A、雙方精力充沛，時(shí)間充足(正確答案)B、一起吃午餐或晚餐C、客戶(hù)肯定在單位D、雙方都有空閑和心情13、以下不屬于窗口組成元素的是（）。[單選題]*A、標(biāo)題欄B、文件夾(正確答案)C、狀態(tài)欄D、關(guān)閉按鈕14、以下不屬于集郵品的是（）。[單選題]*A、首日封B、紀(jì)念封C、鑲嵌封D、賀卡(正確答案)15、以下關(guān)于報(bào)刊發(fā)行的基本方式，表述正確的是（）。[單選題]*A、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為訂閱和零售(正確答案)B、通過(guò)零售方式，可以直接將報(bào)刊按址投遞給用戶(hù)C、報(bào)刊訂閱可分期繳納報(bào)刊款D、用戶(hù)訂閱報(bào)刊，需要按時(shí)到郵局領(lǐng)取16、以下關(guān)于撥打電話(huà)的表述不符合禮儀的是（）。[單選題]*A、打電話(huà)時(shí)，嘴部與話(huà)筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離B、電話(huà)接通后，首先應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)禮貌地問(wèn)候一聲“您好”C、應(yīng)當(dāng)在客戶(hù)方便的時(shí)候打電話(huà)D、一般情況下，電話(huà)應(yīng)由接電話(huà)的一方主動(dòng)掛斷(正確答案)17、以下關(guān)于側(cè)面接近法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、需要的時(shí)間較長(zhǎng)B、需要營(yíng)銷(xiāo)員投入大量的時(shí)間和精力來(lái)維系C、應(yīng)用的基礎(chǔ)是掌握客戶(hù)周?chē)^親密人群的年齡、生日、愛(ài)好等大量的信息D、應(yīng)用的基礎(chǔ)是了解客戶(hù)的嗜好和需求(正確答案)18、以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、洽談進(jìn)行到一段時(shí)間時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行階段性總結(jié)B、客戶(hù)提出不重要的問(wèn)題時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品(正確答案)C、關(guān)注客戶(hù)肢體語(yǔ)言，揣摩客戶(hù)心理變化D、洽談剛開(kāi)始時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員要及時(shí)進(jìn)行自我介紹19、以下關(guān)于稱(chēng)謂的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)善于通過(guò)對(duì)客戶(hù)衣著等的觀察了解、推測(cè)客戶(hù)的職業(yè)、身份并作出恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼B、營(yíng)銷(xiāo)員在服務(wù)中應(yīng)盡量多地熟記客戶(hù)的姓名、職業(yè)或職銜，并能夠恰當(dāng)準(zhǔn)確地稱(chēng)呼C、營(yíng)銷(xiāo)員在正規(guī)、嚴(yán)肅的場(chǎng)合或工作場(chǎng)合，稱(chēng)呼也應(yīng)當(dāng)正規(guī)嚴(yán)肅，以體現(xiàn)工作的嚴(yán)肅性D、營(yíng)銷(xiāo)員在工作中應(yīng)保持對(duì)客戶(hù)的稱(chēng)謂固定不變，以免客戶(hù)產(chǎn)生陌生感和不適感(正確答案)20、以下關(guān)于處理郵資憑證的規(guī)定，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、處理的袋套中如發(fā)現(xiàn)有脫落的郵票，應(yīng)盡量找到原郵件，將郵票貼回原部位，如找不到，可以自行留用(正確答案)B、嚴(yán)禁使用在郵件上剝?nèi)〉氖褂眠^(guò)的郵票C、投遞局發(fā)現(xiàn)收到的給據(jù)郵件漏貼郵票，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件照常投遞D、處理環(huán)節(jié)嚴(yán)禁在包裹詳情單上剝?nèi)』虻戎到覔Q所貼用的郵票21、以下關(guān)于大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)方案的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、具體的合作項(xiàng)目?jī)?nèi)容或解決方案是方案的核心B、客戶(hù)遇到的問(wèn)題或潛在的商機(jī)是整個(gè)方案的畫(huà)龍點(diǎn)睛之筆，一定放在方案的開(kāi)篇位置C、將所有郵政業(yè)務(wù)羅列在一起，即能展示郵政業(yè)務(wù)種類(lèi)多，又方便客戶(hù)選擇(正確答案)D、相關(guān)合作成功的實(shí)例及效果是為了從側(cè)面證實(shí)郵政企業(yè)實(shí)力22、以下關(guān)于代接電話(huà)的表述，不符合禮儀的是（）。[單選題]*A、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，要認(rèn)真做好筆錄B、代接電話(huà)時(shí)，不要充當(dāng)“包打聽(tīng)”的角色C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，只轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方電話(huà)號(hào)碼即可(正確答案)D、在同事沒(méi)有授權(quán)的情況下，不要隨便說(shuō)出其手機(jī)號(hào)碼23、以下關(guān)于但是法的表述錯(cuò)誤的有（）。[單選題]*A、表現(xiàn)形式為“是的……但是……”、“是的……然而……”B、但是法又稱(chēng)直接反駁處理法(正確答案)C、語(yǔ)氣比較委婉，容易被客戶(hù)接受D、適用于由于客戶(hù)的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議24、以下關(guān)于但是法的表述正確的是（）。[單選題]*A、適用于由于客戶(hù)的無(wú)知、偏見(jiàn)、缺乏經(jīng)驗(yàn)或信息不足而產(chǎn)生的異議(正確答案)B、能夠節(jié)省時(shí)間，提高效率C、能夠高效反駁客戶(hù)D、能夠消除異議，并且使客戶(hù)很難再問(wèn)下去25、以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B、是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺(jué)反映形式C、是通過(guò)道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)(正確答案)D、調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和26、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)保價(jià)郵件，表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、信函、包裹、特快專(zhuān)遞郵件均可作保價(jià)郵件交寄B、保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取，最低每件收取保價(jià)費(fèi)1元C、每件最低收取保價(jià)費(fèi)5元(正確答案)D、保價(jià)金額每件最多以人民幣100，000元為限27、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件的封面書(shū)寫(xiě)，說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A、郵件封面一律自上至下書(shū)寫(xiě)B(tài)、郵件（除保價(jià)信函外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條，名址字體的大小以不小于4號(hào)字為限(正確答案)C、交寄船舶的私人郵件，郵件封面上只需寫(xiě)明船舶隸屬單位的詳細(xì)地址D、寄給機(jī)關(guān)單位的郵件，只需寫(xiě)清單位全稱(chēng)28、以下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可以更大范圍的尋找客戶(hù)B、產(chǎn)品介紹生動(dòng)形象C、高昂的成本使很多營(yíng)銷(xiāo)員望而卻步(正確答案)D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)模糊了客戶(hù)的真實(shí)身份，可能傳遞有意歪曲的信息資料29、以下關(guān)于化妝的表述，不符合禮儀禮節(jié)的是（）。[單選題]*A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候(正確答案)B、不要借用他人的化妝品C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定D、不要議論他人的化妝30、以下關(guān)于機(jī)要通信傳遞的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、機(jī)要通信的密級(jí)分為“絕密”、“機(jī)密”、“保密”三種(正確答案)B、機(jī)要通信主要任務(wù)是傳遞黨和國(guó)家秘密的載體C、政法部門(mén)必須隨機(jī)要件寄遞的案件物證屬于機(jī)要件D、經(jīng)中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)寄遞的其他重要物件屬于機(jī)要件31、以下關(guān)于假定成交法表述正確的是（）。[單選題]*A、假定客戶(hù)已經(jīng)同意購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上，通過(guò)討論一些具體問(wèn)題而促成交易的方法(正確答案)B、假定客戶(hù)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)試探促成交易的方法C、假定客戶(hù)對(duì)其他產(chǎn)品感興趣的情況下進(jìn)行地試探D、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向很明確的情況下，促成交易的方法32、以下關(guān)于假定成交法缺點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、可能會(huì)因客戶(hù)的反復(fù)而拖長(zhǎng)銷(xiāo)售時(shí)間(正確答案)B、可能使?fàn)I銷(xiāo)員失去回旋的余地C、一旦客戶(hù)確實(shí)存在著一些問(wèn)題沒(méi)解決，會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)反感而拒絕購(gòu)買(mǎi)D、營(yíng)銷(xiāo)員有明顯的強(qiáng)者姿態(tài)，因而會(huì)破壞銷(xiāo)售氣氛33、以下關(guān)于假定成交法優(yōu)點(diǎn)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、減輕了因決策而給客戶(hù)帶來(lái)的心理壓力B、可以避免因客戶(hù)的反復(fù)而拖長(zhǎng)銷(xiāo)售時(shí)間C、把客戶(hù)的成交信號(hào)直接過(guò)渡到成交行動(dòng)D、無(wú)形中使客戶(hù)無(wú)法拒絕成交(正確答案)34、以下關(guān)于交易會(huì)、展會(huì)尋找法的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、營(yíng)銷(xiāo)員可通過(guò)交易會(huì)、展會(huì)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)感情、溝通了解B、是一種很好的開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法C、營(yíng)銷(xiāo)員可通過(guò)Internet、大眾傳媒等搜集相關(guān)信息D、利用交易會(huì)、展會(huì)尋找法不需要提前做準(zhǔn)備(正確答案)35、以下關(guān)于結(jié)束沒(méi)完沒(méi)了的電話(huà)的表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ窃O(shè)法截住對(duì)方滔滔不絕的話(huà)題B、恰當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)雙方已經(jīng)達(dá)成共識(shí)的東西做出簡(jiǎn)單的總結(jié)，并取得對(duì)方的肯定性答復(fù)C、“好的，那就不占用您的時(shí)間了，有時(shí)間再聯(lián)絡(luò)”是在得到對(duì)方肯定答復(fù)后結(jié)束通話(huà)的好方法D、恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ桥郧脗?cè)擊，明提暗示對(duì)方自己很忙(正確答案)二、多選題

36、以下關(guān)于國(guó)內(nèi)郵件資費(fèi)，表述錯(cuò)誤的有（）。*A、信函在計(jì)算首重資費(fèi)時(shí)，以100克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位(正確答案)B、明信片的資費(fèi)為0.8元C、所有掛號(hào)郵件的掛號(hào)費(fèi)為3元D、存局候領(lǐng)包裹的手續(xù)費(fèi)為1元(正確答案)37、以下關(guān)于化妝的表述，符合禮儀禮節(jié)的有（）。*A、淡妝只適用于夜晚，參加晚會(huì)等特殊場(chǎng)合的時(shí)候B、不要借用他人的化妝品(正確答案)C、化妝的濃淡應(yīng)根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合而定(正確答案)D、不要議論他人的化妝(正確答案)38、以下關(guān)于活動(dòng)接近法的表述錯(cuò)誤的有（）。*A、容易策劃，容易實(shí)施(正確答案)B、以個(gè)人名義送客戶(hù)禮物(正確答案)C、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)員必須站在郵政企業(yè)的角度思考問(wèn)題，考慮如何推薦業(yè)務(wù)D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)配合協(xié)作39、以下關(guān)于客戶(hù)產(chǎn)生需求異議的表述正確的有（）。*A、如果產(chǎn)生的根源是客戶(hù)的偏見(jiàn)與成見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該適時(shí)停止宣傳介紹B、是客戶(hù)認(rèn)為郵政業(yè)務(wù)不符合自己的需要而提出的反對(duì)意見(jiàn)(正確答案)C、如果產(chǎn)生的根源是客戶(hù)確實(shí)不需要郵政業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)員就應(yīng)該創(chuàng)造客戶(hù)的需要D、客戶(hù)說(shuō)“我早已經(jīng)有了！”等話(huà)語(yǔ)時(shí)，表明客戶(hù)在需求方面產(chǎn)生異議(正確答案)40、以下關(guān)于客戶(hù)接近法中的側(cè)面接近法的表述正確的有（）。*A、側(cè)面接近法也稱(chēng)迂回接近法(正確答案)B、應(yīng)用的基礎(chǔ)是營(yíng)銷(xiāo)員需要掌握客戶(hù)周?chē)^親密人群的大量信息，才能從中發(fā)現(xiàn)接近機(jī)會(huì)(正確答案)C、是營(yíng)銷(xiāo)員接近客戶(hù)的最好方法D、多數(shù)情況下需要企業(yè)多個(gè)部門(mén)配合協(xié)作41、以下關(guān)于良好第一印象的表述正確的有（）。*A、良好的第一印象是創(chuàng)造融洽的銷(xiāo)售氣氛的基礎(chǔ)(正確答案)B、營(yíng)銷(xiāo)員在任何時(shí)候都要保持微笑C、對(duì)很難對(duì)付或?qū)I(yíng)銷(xiāo)員態(tài)度不夠友好的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)事先做好準(zhǔn)備(正確答案)D、要樹(shù)立先入為主的觀念42、以下關(guān)于領(lǐng)帶選配的表述，符合禮儀的有（）。*A、在正式場(chǎng)合穿著西服必須要打領(lǐng)帶(正確答案)B、簡(jiǎn)易的“一拉得”、“一掛得”領(lǐng)帶為首選C、領(lǐng)帶的顏色與花紋要根據(jù)場(chǎng)合的不同來(lái)選擇(正確答案)D、領(lǐng)帶打好后，領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括，呈倒三角形(正確答案)43、以下關(guān)于明信片的準(zhǔn)寄范圍，表述正確的有（）。*A、經(jīng)市級(jí)郵政企業(yè)批準(zhǔn)，縣以上的郵政企業(yè)可以印制、發(fā)行帶有“中國(guó)郵政”字樣的明信片B、除郵政部門(mén)外，其他單位不能印制明信片C、中國(guó)郵政集團(tuán)公司印制、發(fā)行的明信片可以印郵票圖案表示郵費(fèi)(正確答案)D、符合印制規(guī)定的明信片才能露封交寄(正確答案)44、以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的有（）。*A、按照組織方式分為國(guó)版銷(xiāo)售型、地方版銷(xiāo)售型和定制型三種B、國(guó)版銷(xiāo)售型產(chǎn)品由國(guó)家郵政局統(tǒng)一開(kāi)發(fā)(正確答案)C、地方版銷(xiāo)售型由各省（含自治區(qū)、直轄市）郵政公司或各地市郵政局統(tǒng)一組織開(kāi)發(fā)D、定制型產(chǎn)品由中國(guó)郵政集團(tuán)公司定向開(kāi)發(fā)(正確答案)45、以下關(guān)于設(shè)身處地地聽(tīng)的表述正確的有（）。*A、努力地理解講話(huà)者所說(shuō)的內(nèi)容，用心去感受，用腦去思考(正確答案)B、傾向于聽(tīng)自己所期望或想聽(tīng)到的內(nèi)容C、對(duì)于自己不感興趣的部分或與自己意思相左的一概過(guò)濾掉D、能夠站在對(duì)方的利益上去聽(tīng)、去理解(正確答案)46、以下關(guān)于生產(chǎn)觀念適用條件和局限性表述正確的有（）。*A、產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶(hù)愿意購(gòu)買(mǎi)任何買(mǎi)得起和買(mǎi)得到的產(chǎn)品時(shí)，企業(yè)應(yīng)致力于增加產(chǎn)量(正確答案)B、產(chǎn)品供過(guò)于求，成本高、售價(jià)高時(shí)，企業(yè)應(yīng)通過(guò)提高生產(chǎn)效率來(lái)降低成本、擴(kuò)大市場(chǎng)C、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)視人的存在和對(duì)客戶(hù)冷漠無(wú)情的現(xiàn)象(正確答案)D、在生產(chǎn)觀念的指導(dǎo)下，當(dāng)賣(mài)方市場(chǎng)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，往往會(huì)使企業(yè)處于被動(dòng)局面(正確答案)47、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的表述正確的有（）。*A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念產(chǎn)生的市場(chǎng)環(huán)境是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，客戶(hù)的需求和欲望變化較快，產(chǎn)品供過(guò)于求，市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成了買(mǎi)方市場(chǎng)(正確答案)B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的營(yíng)銷(xiāo)思想是客戶(hù)需要什么，能賣(mài)什么，就生產(chǎn)什么(正確答案)C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的思想(正確答案)D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是一種以客戶(hù)需求為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念(正確答案)48、以下關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析描述正確的有（）。*A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)性工作之一(正確答案)B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析是營(yíng)銷(xiāo)決策的基礎(chǔ)和前提(正確答案)C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析可以幫助企業(yè)識(shí)別機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)(正確答案)D、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析可以幫助企業(yè)克服環(huán)境變化的不利影響(正確答案)49、以下關(guān)于熟人介紹法的表述正確的有（）。*A、尤其適合郵政在進(jìn)入新市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)公眾客戶(hù)時(shí)應(yīng)用B、成本低，速度快，雙向互動(dòng)的信息交流方式C、利用熟人尋找可能使用郵政業(yè)務(wù)的潛在客戶(hù)(正確答案)D、營(yíng)銷(xiāo)員的朋友、同學(xué)等熟人交際面較小，影響了營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)績(jī)(正確答案)50、以下關(guān)于提問(wèn)作用的表述正確的有（）。*A、提問(wèn)主要是為了了解客戶(hù)的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶(hù)的需求B、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話(huà)題，讓客戶(hù)打開(kāi)話(huà)匣子(正確答案)C、準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解(正確答案)D、對(duì)于健談的客戶(hù)，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話(huà)題集中到預(yù)期的內(nèi)容上(正確答案)51、以下關(guān)于現(xiàn)有客戶(hù)介紹法的優(yōu)缺點(diǎn)表述正確的有（）。*A、優(yōu)點(diǎn)是通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)的介紹，避免了營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售的盲目性(正確答案)B、優(yōu)點(diǎn)是可以贏得被介紹客戶(hù)的信任，銷(xiāo)售的成功率較高(正確答案)C、不足是現(xiàn)有客戶(hù)介紹的信息不充分，影響了營(yíng)銷(xiāo)員的工作效率D、不足是現(xiàn)有客戶(hù)并沒(méi)有為營(yíng)銷(xiāo)員介紹新客戶(hù)的義務(wù)，較易造成營(yíng)銷(xiāo)員被動(dòng)的工作局面(正確答案)52、以下關(guān)于消費(fèi)者購(gòu)后行為的表述正確的有（）。*A、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注消費(fèi)者的購(gòu)后滿(mǎn)意、購(gòu)后行動(dòng)、購(gòu)后產(chǎn)品的使用和處理(正確答案)B、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意與否會(huì)影響以后的購(gòu)買(mǎi)行為(正確答案)C、購(gòu)后溝通可以減少消費(fèi)者退貨和撤銷(xiāo)訂單的現(xiàn)象(正確答案)D、對(duì)產(chǎn)品滿(mǎn)意的消費(fèi)者必會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品53、以下關(guān)于郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，表述正確的有（）。*A、可以在個(gè)性化郵票所附的空白附票為客戶(hù)印制個(gè)性化內(nèi)容(正確答案)B、可以在整版郵票的邊飾空白區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)印制個(gè)性化內(nèi)容(正確答案)C、可以在個(gè)性化郵票的主票區(qū)域?yàn)榭蛻?hù)印制個(gè)性化內(nèi)容D、必須使用個(gè)性化專(zhuān)用郵票或其它由中國(guó)郵政集團(tuán)公司批準(zhǔn)使用的郵票(正確答案)54、以下關(guān)于郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)權(quán)的表述正確的有（）。*A、國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件（是指信函、明信片）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)(正確答案)B、快遞企業(yè)不得經(jīng)營(yíng)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)的信件寄遞業(yè)務(wù)(正確答案)C、快遞企業(yè)可以寄遞國(guó)家機(jī)關(guān)公文D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)55、以下關(guān)于郵政通信業(yè)務(wù)詞匯的翻譯，表述錯(cuò)誤的有（）。*A、address地址B、correspondence證件(正確答案)C、certificate函件(正確答案)D、IDnumber身份證號(hào)碼56、以下國(guó)內(nèi)郵件的最大重量限度是35千克的有（）。*A、普通包裹B、快遞包裹C、印刷品(正確答案)D、盲人讀物(正確答案)57、以下舉止中不符合進(jìn)門(mén)后三分鐘禮儀的有（）。*A、短短的三分鐘足以體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)員的舉止修養(yǎng)和職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)B、進(jìn)門(mén)時(shí)應(yīng)用食指間隔有序敲三下等待回音，如有應(yīng)聲，再開(kāi)門(mén)進(jìn)入C、如果客戶(hù)的門(mén)是開(kāi)著的，可以直接進(jìn)入(正確答案)D、進(jìn)門(mén)后將手機(jī)調(diào)到震動(dòng)或者關(guān)機(jī)狀態(tài)(正確答案)58、以下屬于集郵品的有（）。*A、首日封(正確答案)B、紀(jì)念封(正確答案)C、鑲嵌封(正確答案)D、年冊(cè)(正確答案)59、以下屬于特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞郵件的有（）。*A、信函B、平常明信片C、烈士遺物(正確答案)D、盲人讀物(正確答案)60、以下屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)有（）。*A、操作系統(tǒng)(正確答案)B、語(yǔ)言處理程序(正確答案)C、Word處理軟件D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(正確答案)61、以下屬于有效選擇成交法的優(yōu)點(diǎn)的有（）。*A、可以使客戶(hù)減輕心理壓力(正確答案)B、可使?fàn)I銷(xiāo)員有回旋余地(正確答案)C、可以向客戶(hù)提供更多信息D、使客戶(hù)只能在成交的方案中進(jìn)行選擇，而不能選擇不成交(正確答案)62、以下屬于征詢(xún)用語(yǔ)的有（）。*A、“您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”(正確答案)B、“請(qǐng)稍候。”C、“請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議？”(正確答案)D、“李先生，我們又見(jiàn)面了！”63、以下姓氏的讀音正確的有（）。*A、夾谷jáɡǔB、仉督zhǎngdū(正確答案)C、緱亢gōukànɡ(正確答案)D、佘佴shénài(正確答案)64、以下選項(xiàng)關(guān)Word文字處理中快捷鍵操作表述正確的有（）。*A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+C】(正確答案)B、“粘貼”操作快捷鍵為【Ctrl+V】(正確答案)C、“剪切”操作快捷鍵為【Ctrl+X】(正確答案)D、“撤消”操作快捷鍵為【Ctrl+Z】(正確答案)65、以下選項(xiàng)關(guān)于Word設(shè)置段落操作說(shuō)法正確的有（）。*A、段落的對(duì)齊方式主要有兩端對(duì)齊、居中對(duì)齊、右對(duì)齊、分散對(duì)齊等(正確答案)B、通過(guò)工具欄不能設(shè)置段落對(duì)齊方式(正確答案)C、通過(guò)執(zhí)行菜單“格式\段落”命令設(shè)置段落對(duì)齊方式(正確答案)D、段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)等(正確答案)三、判斷題

66、（）客戶(hù)異議既是成交的障礙，也是成交的信號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67、（）利益銷(xiāo)售已成為銷(xiāo)售的主流理念，F(xiàn)ABE模式中B主要強(qiáng)調(diào)客戶(hù)通過(guò)郵政產(chǎn)品能得到哪些利益和好處。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)68、（）南京市簡(jiǎn)稱(chēng)“滬”、“申”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)69、（）佩戴飾品時(shí)，各種首飾之間的搭配應(yīng)該相互協(xié)調(diào)，最好是大小相同。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)70、（）普訪(fǎng)尋找法不足是比較費(fèi)時(shí)費(fèi)力，帶有較大的盲目性。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)71、（）企業(yè)是以盈利為目的的，因此企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)政策時(shí)要以企業(yè)利益為重，不用考慮客戶(hù)和社會(huì)的利益。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)72、（）恰當(dāng)?shù)陌菰L(fǎng)時(shí)間就是客戶(hù)上班的時(shí)間。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)73、（）請(qǐng)客戶(hù)吃飯，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)員菜肴的價(jià)格，或是討價(jià)還價(jià)，這樣會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得營(yíng)銷(xiāo)員精明能干。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)74、（）人的面部表情是不容易捉摸的，營(yíng)銷(xiāo)員很難從客戶(hù)的面部表情了解其心理活動(dòng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)75、（）人員推銷(xiāo)、廣告和公共關(guān)系等屬于4P中的促銷(xiāo)內(nèi)容。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)76、（）如果客戶(hù)的語(yǔ)言從提出異議、提問(wèn)題等轉(zhuǎn)為談?wù)摻回浫掌?、降價(jià)幅度時(shí)，可以認(rèn)為客戶(hù)在發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)77、（）如果因?yàn)槠渌蛟陔娫?huà)鈴響三聲之后才接起電話(huà)，首先要說(shuō)聲“線(xiàn)路忙，見(jiàn)諒。”。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)78、（）如果營(yíng)銷(xiāo)員計(jì)算機(jī)操作不熟練，就會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶(hù)法的使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)79、（）如果在拜訪(fǎng)客戶(hù)過(guò)程中，客戶(hù)興味索然、反應(yīng)平淡，營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該持續(xù)進(jìn)行說(shuō)服工作。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)80、（）如果針對(duì)客戶(hù)的好奇心或客戶(hù)感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶(hù)的注意和興趣，使談話(huà)的氣氛活躍起來(lái)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)81、（）如與外賓交換名片，可先留意對(duì)方使用單手還是雙手遞接名片，隨后再跟著模仿。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)82、（）山東德州“臨邑”的拼音注釋為“Línyì”。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)83、（）山西省郵政編碼中的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于7區(qū)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)84、（）生產(chǎn)觀念的局限性是容易造成產(chǎn)品過(guò)早陳舊，大量浪費(fèi)