《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章課件

汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢汽車美容店經(jīng)營(yíng)全攻略王鶴隆李雪主編《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章第一章汽車美容店開業(yè)前的準(zhǔn)備一、我國(guó)汽車美容業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)...............................................1

二、專業(yè)汽車美容概論...................................................................4第二章汽車美容店開業(yè)前的準(zhǔn)備一、設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)群體...................................................................9

二、開業(yè)前的準(zhǔn)備...........................................................................20三、汽車美容店的經(jīng)營(yíng)定位...........................................................27

四、進(jìn)貨渠道和設(shè)備采購(gòu)...............................................................31

五、創(chuàng)業(yè)致勝要點(diǎn)...........................................................................32

第三章

汽車美容店開店物品配置及應(yīng)用一、工位物品配置...........................................................................36

二、清潔保護(hù)類、漆面護(hù)理類、工具設(shè)備類物品的配置...........37

三、清潔保護(hù)類物品介紹及應(yīng)用...................................................44

四、漆面護(hù)理類物品介紹及應(yīng)用...................................................50

五、汽車美容店設(shè)備日常使用管理制度.......................................58目錄《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章第四章汽車美容店?duì)I運(yùn)管理模式一、財(cái)務(wù)面.....................................................................................62

二、客戶面.....................................................................................65

三、內(nèi)部流程.................................................................................74

四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng).............................................................................83

第五章

汽車美容店店面營(yíng)銷模式一、市場(chǎng)營(yíng)銷.................................................................................91

二、汽車美容店開業(yè)籌劃方案.....................................................95

三、營(yíng)銷方案執(zhí)行前準(zhǔn)備.............................................................103

四、提升業(yè)績(jī)的方法.....................................................................111

第六章

汽車美容店店面管理系統(tǒng)一、使用管理系統(tǒng)目的.................................................................114

二、進(jìn)銷存管理.............................................................................115

三、美容業(yè)務(wù)管理.........................................................................117四、賬務(wù)管理.................................................................................123

五、會(huì)員管理.................................................................................128

六、客戶關(guān)系管理.........................................................................132

七、店面經(jīng)營(yíng)分析.........................................................................134附錄員工手冊(cè)

...............................................................................138《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章第一章汽車美容概論1994年美國(guó)汽車美容業(yè)年產(chǎn)值達(dá)到1170億美元，1999年全美汽車美容業(yè)年產(chǎn)值已超過2647億美元,2008年已達(dá)3500億美元。從表1-1可看出國(guó)內(nèi)汽車美容業(yè)蘊(yùn)含著巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章表1-1汽車后市場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目周期項(xiàng)目洗車美容裝飾用品精品保養(yǎng)維修周期1～2次/月1個(gè)月不固定不固定不固定3～6個(gè)月不固定項(xiàng)目輪胎保險(xiǎn)玻璃修復(fù)凹陷修復(fù)鈑金噴漆戶外用具個(gè)性化改裝周期3～5年每年不固定不固定不固定不固定不固定《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章20世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)外一些汽車美容公司紛紛將產(chǎn)品投放中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)范圍內(nèi)辦起了連鎖店，各種品牌的汽車美容用品也像雨后春筍被蜂擁而至，并造就了一支汽車美容大軍，從業(yè)人數(shù)逐年增加。進(jìn)而延伸車主剛性及潛在的專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。如表1-2汽車美容服務(wù)項(xiàng)目周期,可以預(yù)見汽車美容業(yè)呈現(xiàn)出一片繁榮景象?！镀嚸廊葸@么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章表1-2汽車美容服務(wù)項(xiàng)目周期項(xiàng)目洗車皮革保養(yǎng)橡膠養(yǎng)護(hù)鍍絡(luò)件護(hù)理輪胎養(yǎng)護(hù)玻璃磨光玻璃鍍膜周期1～2次/月建議洗車時(shí)建議洗車時(shí)建議洗車時(shí)建議洗車時(shí)1個(gè)月雨季前項(xiàng)目發(fā)動(dòng)機(jī)室清洗內(nèi)飾清洗打蠟漆面拋光水泥清除蟲尸清除柏油清洗周期6個(gè)月6個(gè)月1個(gè)月1年遇到立即遇到立即遇到立即項(xiàng)目不干膠清除輪轂鐵屑護(hù)理樹膠清理室內(nèi)玻璃防霧大燈拋光封釉鍍膜周期遇到立即6個(gè)月遇到立即應(yīng)季防護(hù)1年1年1年《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章一、我國(guó)汽車美容業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)自1994年至今,我國(guó)汽車美容行業(yè)的發(fā)展與成長(zhǎng)可分為3個(gè)階段。1.初級(jí)階段2.成長(zhǎng)階段3.專業(yè)階段《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章圖1-1傳統(tǒng)洗車店面《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章圖1-2傳統(tǒng)店面升級(jí)案例《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章圖1-3店面升級(jí)與傳統(tǒng)店差異案例(一)圖1-4店面升級(jí)與傳統(tǒng)店差異案例(二)《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章傳統(tǒng)與新一代比較傳統(tǒng)與新一代的汽車美容店,主要圍繞外部與內(nèi)部的服務(wù)項(xiàng)目,項(xiàng)目包含內(nèi)飾清潔及漆面護(hù)理兩種,表1-3～表1-4可看出服務(wù)差異。清洗方式傳統(tǒng)內(nèi)飾清洗新一代內(nèi)飾精洗工具毛巾、刷子毛巾、刷子設(shè)備吸塵器吸塵器、氣旋式噴槍、氣動(dòng)打蠟機(jī)耗材泡沫清潔劑多功能清潔劑、萬用清潔劑、泡沫清潔劑、輪胎皮革保護(hù)劑、內(nèi)飾清潔海綿價(jià)格低高速度快慢質(zhì)量差優(yōu)人工1--21--2工序吸、噴、擦吸、噴、擦、護(hù)環(huán)境臟、亂、差規(guī)范投入成本低高優(yōu)點(diǎn)成本低、利潤(rùn)高質(zhì)量佳、利潤(rùn)尚可,客戶回頭消費(fèi)意愿高缺點(diǎn)低擋會(huì)員多，質(zhì)量投訴多材料成本高、管理成本及培訓(xùn)成本高獲利獲利情況一般獲利高備注以快、便宜占據(jù)低端市場(chǎng)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的動(dòng)作取勝。長(zhǎng)期為中高端會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)表1-3汽車內(nèi)飾護(hù)理比較《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章表1-4拋光比較清洗方式傳統(tǒng)拋光新一代拋光工具電動(dòng)海綿、圓形海綿美容黏土、氣動(dòng)海綿、雙軸海綿、圓形海綿設(shè)備電動(dòng)拋光機(jī)氣動(dòng)打蠟機(jī)、電動(dòng)拋光機(jī)、雙軸拋光機(jī)耗材研磨劑、拋光劑多種研磨劑、拋光劑、保護(hù)劑工序1道研磨,1道拋光根據(jù)漆面情況進(jìn)行3～8道護(hù)理作業(yè)時(shí)間90～120min240～360min持效性約1個(gè)月3～6個(gè)月成本低高收費(fèi)低中利潤(rùn)高中備注回客率低回客率高《汽車美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢》第一章二、專業(yè)汽車美容概論“洗車”是與車主接觸最頻繁的服務(wù)項(xiàng)目,如果連最基礎(chǔ)的服務(wù)、質(zhì)量都無法得到客戶的滿意,汽車美容項(xiàng)目就無法順利開展。比如在洗車過程中發(fā)現(xiàn)車漆上有柏油、蟲屍、樹膠、鳥糞等物質(zhì),服務(wù)人員在第一時(shí)間主動(dòng)告知客戶,同時(shí)提出解決方案。當(dāng)客戶同意解決方案時(shí),再進(jìn)行漆面物質(zhì)處理。若僅為局部面積,可免費(fèi)為客戶進(jìn)行處理,若物質(zhì)覆蓋面積大,也確定能夠?yàn)檐囍鹘鉀Q問題,可以給予折扣優(yōu)惠。最終讓客戶自行決定是否愿意消費(fèi)。透過如上方法提昇客戶滿意度。