天貓客服主管崗位的工作職責(zé)（31篇）

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)（31篇）

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)（精選31篇）

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇1

職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理及績效管理;

3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;

4、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);

5、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;

6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;

7、及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。

任職資格:

大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗(yàn);

熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗(yàn);

有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識(shí);

對(duì)淘寶天貓會(huì)員的購物心理有充分的認(rèn)知，并對(duì)其特性有詳細(xì)的分析;

有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;

6.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨(dú)擋一面。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇2

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

2.關(guān)注天貓的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

3.帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神;

4.管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

5.熟知天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

6.根據(jù)運(yùn)營部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服;

7.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則

3、熟悉淘寶及支付寶操作流程(商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);

4、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo);

6、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;

7、熟悉客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇3

1.對(duì)客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.對(duì)售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo).

3.協(xié)助售后客服處理交易糾紛中出現(xiàn)的負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴等問題.

4.負(fù)責(zé)安排客服工作班次，考勤和業(yè)績考核工作.

5.負(fù)責(zé)培訓(xùn)客服，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn).

6.負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對(duì)服務(wù)等各方面的投訴.

7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由店小二轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴.

8.建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行.

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇4

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)線上店鋪(天貓/京東)客服團(tuán)隊(duì)管理，指導(dǎo)、支持客服人員處理旗艦店售前、售中的各種問題;

2、制定客服管理制度、工作流程與話術(shù)規(guī)范，建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核管理方法;

3、制定有效售后處理流程，并嚴(yán)格監(jiān)督相關(guān)人員按流程執(zhí)行;

4、將客戶反饋的問題及時(shí)提交相關(guān)部門處理;

5、對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;

任職要求：

1、1年以上淘系售前團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、溝通能力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);

3、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能熟練處理消費(fèi)者數(shù)據(jù)并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)的管理上;

4、對(duì)KPI制定及執(zhí)行有豐富經(jīng)驗(yàn);

5、?？埔陨蠈W(xué)歷。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

3、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

4、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

5、定期整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答

6、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

7、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇6

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個(gè)過程的處理與維護(hù);

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn);

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實(shí)，提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;

4、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng);

5、上級(jí)交代的其他事宜。

任職要求：

1、2年以上淘寶/天貓資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系;

3、熟悉客服考核內(nèi)容，制定合理有效的考核管理模式，合理安排團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員工作內(nèi)容;

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，溝通能力佳，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí);

5、耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。

6、服裝、化妝品等零售類行業(yè)優(yōu)先

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇7

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)天貓客服的日常管理，管理，監(jiān)督，評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前，售中，售后環(huán)節(jié)的服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2.收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，先運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議。

3.對(duì)商品的發(fā)貨，換貨，退貨，退款，補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部們處理;

4.及時(shí)，有效，妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化;

5.根據(jù)運(yùn)營部業(yè)務(wù)需求配合營銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施;

6.負(fù)責(zé)相關(guān)的數(shù)據(jù)的收集，統(tǒng)計(jì)，分析完成日?qǐng)?bào)，周報(bào)及入職員工的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

7.帶領(lǐng)客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解，落實(shí)，提高成交率，服務(wù)品質(zhì)，降低退款率及投訴率;

8.上級(jí)交代的其他事宜;

任職要求：

1.男女不限，大專以上學(xué)歷，有2-3年電商經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn);

2.性格溫和，情緒穩(wěn)定，有親和力，有耐心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，熟悉淘寶，天貓等電子商務(wù)客服的管理體制;

3.具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

4.為人誠實(shí)，工作積極性高，認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任感;

5.化妝品，服裝，快消品等零售行業(yè)優(yōu)先;

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇8

職責(zé)：

1、為客服部門的工作目標(biāo)負(fù)責(zé)，全權(quán)負(fù)責(zé)客服部門的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)度及安排，負(fù)責(zé)客服部日常工作的組織及管理;

3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評(píng)分，提升客服工作效率;

4、對(duì)團(tuán)隊(duì)新人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并定期對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn);

5、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改善;

6、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標(biāo)準(zhǔn)問答;

7、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作

任職要求：

1、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)客服管理體系、電商平臺(tái)客服出身，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、精通電商平臺(tái)規(guī)則，熟練掌握平臺(tái)溝通軟件，對(duì)淘寶各項(xiàng)操作流程熟悉;

3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的信息分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和執(zhí)行力;

4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴事件的處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，能承受較大的工作壓力;

6、有豐富的淘寶客服主管及售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

7、特別熱愛電子商務(wù)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、潛力者優(yōu)先。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)客服部售前售后的培訓(xùn)、制定客服績效制度并實(shí)施績效考核工作

2、對(duì)客服銷售技巧和客戶滿意度方面進(jìn)行提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題

3、合理制定、安排客服部工作計(jì)劃，安排客服專員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序

4、店鋪評(píng)價(jià)解釋，通過評(píng)價(jià)，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題

5、每天負(fù)責(zé)售前接待并實(shí)時(shí)監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對(duì)為成交的客戶進(jìn)行分析，并有針對(duì)性的對(duì)相關(guān)客服進(jìn)行指導(dǎo)

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對(duì)策略制定，及時(shí)與相關(guān)部門溝通解決問題

7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，妥善處理中差評(píng)，針對(duì)客戶常見共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)

8、配合運(yùn)營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇10

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日?？头芾恚苓M(jìn)行科學(xué)合理的客服分流及排班;

2、負(fù)責(zé)日常售前客服能力提升訓(xùn)練及新產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)，根據(jù)每次活動(dòng)內(nèi)容不同，及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn);

4、匯總每日客服人員各方面數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化或解決客服方面問題;

5、負(fù)責(zé)運(yùn)用合理的數(shù)據(jù)進(jìn)行客服績效考核，并優(yōu)化考核項(xiàng)目，提升整體客服積極度;

6、負(fù)責(zé)收集及總結(jié)客服方面問題，參與優(yōu)化店鋪運(yùn)營，帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)。

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬;

2、經(jīng)歷半年以上客服主管職位的沉淀，能獨(dú)擋一面，綜合素質(zhì)強(qiáng);

3、有耐心、有責(zé)任心，親和力強(qiáng)，有服務(wù)的意識(shí)，具備溝通解決問題的能力;

4、具有團(tuán)隊(duì)合作的精神，熱愛電商事業(yè)，適應(yīng)電商行業(yè)工作氛圍。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇11

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法

4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

5、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

6，上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇12

職責(zé)：

1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

2、客服人員的管理及培訓(xùn);

3、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

4、售前售后等疑難問題的解決;

5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并對(duì)客服接待數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出的問題及時(shí)和倉庫、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

7、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

任職要求：

1、大專以上，電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);或者無電商經(jīng)歷，有線下門店管理經(jīng)驗(yàn)，并且熟悉護(hù)膚/美妝/母嬰(安全座椅)產(chǎn)品的可以優(yōu)先考慮。

2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題;

3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

4、熟練運(yùn)用WORD/E_CEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇13

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間;

3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂

單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關(guān)工作。

3、負(fù)責(zé)公司電商崗位培訓(xùn)的相關(guān)崗位流程的資料。

4、負(fù)責(zé)公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時(shí)、接待。

5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)。

6、指導(dǎo)客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員

的工作能力，責(zé)任心，效率。

7、工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇15

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理天貓客服團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;

2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;

3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);

4、整理相關(guān)專業(yè)知識(shí)，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;

5、售前售后問題統(tǒng)計(jì)分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

6、制定培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

任職資格

1、有2年以上天貓?zhí)詫毧头芾斫?jīng)驗(yàn)，熟悉客服管理運(yùn)營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇16

職責(zé)：

1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，分解銷售目標(biāo)，落實(shí)獎(jiǎng)懲評(píng)定指標(biāo);

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

3、負(fù)責(zé)相關(guān)電商數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成月報(bào)及為客服績效考核提供依據(jù);

4、定時(shí)對(duì)電商客服進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升業(yè)績和客戶滿意度;

5、關(guān)注京東/天貓的運(yùn)營規(guī)則，并及時(shí)做出調(diào)整，;

6、及時(shí)，有效處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;

7、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作

崗位要求：

1、4年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn);

2、高中以上學(xué)歷，24-35歲;

3、良好的管理能力、應(yīng)變能力、能單獨(dú)處理各種突發(fā)事件，較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉淘寶及天貓、京東平臺(tái);熟練使用旺旺、京東等各電商平臺(tái)軟件工具;

5、良好的溝通能力，抗壓、能力、細(xì)心有忍耐力，能處理好同事與客戶間的關(guān)系

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇17

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)天貓?zhí)詫毜赇伩头藛T管理工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單;

2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門;

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整;

4、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn);

5、指導(dǎo)在崗人員的工作，提高團(tuán)隊(duì)的工作能力、責(zé)任心、效率;

6、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運(yùn)用淘寶交易規(guī)則，把握店鋪政策;

3、較強(qiáng)的溝通技巧，有責(zé)任感，以結(jié)果為導(dǎo)向;

4、1年以上10人售前客服團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇18

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作

2、管理在線產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時(shí)對(duì)各種情況及時(shí)反映，通知相關(guān)部門。

3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時(shí)作出調(diào)整。

4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神。

5、以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

7、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)。

職責(zé)要求：

1、3年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程

2、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí)，

3、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

5、熟練操作word/e_cel等辦公軟件，男女不限;

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇19

1、負(fù)責(zé)合理分配客服人員排班，確保各崗位工作有序銜接;

2、監(jiān)控客服聊天記錄，匯總常見問題并收集登記，進(jìn)行有效溝通和解決分析;

3、每周對(duì)客服人員進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于打字速度、專業(yè)知識(shí)等;

4、每周匯總客服業(yè)績，針對(duì)能力弱的客服進(jìn)行單獨(dú)分析和溝通;

5、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);

6、負(fù)責(zé)客服的產(chǎn)品知識(shí)與銷售技巧的培訓(xùn)與管理，提升客服團(tuán)隊(duì)能力，提升崗位人員工作能力、責(zé)任心、效率;

7、負(fù)責(zé)監(jiān)控售前售中售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量;解決售后、投訴、糾紛問題;

8、負(fù)責(zé)與各部門工作的協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)，配合完成店鋪日常運(yùn)營工作;

9、負(fù)責(zé)銷售情況分析、收集客戶產(chǎn)品反饋，同行競(jìng)品變化，及時(shí)向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議;

10、熟知天貓商城注意事項(xiàng)，關(guān)注規(guī)則變更并及時(shí)傳達(dá);培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工;

11、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;建立客戶檔案信息;

12、激發(fā)客服團(tuán)隊(duì)士氣和激情，打造積極向上的專業(yè)團(tuán)隊(duì)氛圍。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇20

1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理，作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

2.合理配置淘寶業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間.

3.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估.

4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法.

5.針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，主要競(jìng)爭對(duì)手的市場(chǎng)變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議.

6.熟知道天貓商城的注意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工.

7.直接與運(yùn)營助理、推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給屬下。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇21

1、客服部的日常管理與排班協(xié)調(diào)，保證各店售前、售后工作順利進(jìn)行

2、制定客服聊天流程，提升客服專業(yè)技能

3、客服聊天記錄查看，針對(duì)問題進(jìn)行改善方案制定

4.制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃、新產(chǎn)品客服培訓(xùn)計(jì)劃、制定提升客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績培訓(xùn)計(jì)劃等

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì)的工作，積極處理好客服團(tuán)隊(duì)的售前售后問題

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇22

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司品牌天貓旗艦店、官網(wǎng)、各B2B平臺(tái)及渠道客服團(tuán)隊(duì)管理工作;

2、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策;

3、店鋪日常操作的維護(hù)和監(jiān)督管理;

4、每周組織召開客服部門例會(huì)，制作客服部門每日銷售報(bào)表與數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析總結(jié)，針對(duì)客服人員存在的問題，進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

5、制定客服人員入職培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行和推進(jìn)，進(jìn)行培訓(xùn)考核;

6、處理售后客服不能解決的重要客戶投訴及售后問題，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度;

7、上傳下達(dá)：對(duì)公司的各項(xiàng)制度堅(jiān)決擁護(hù)執(zhí)行、企業(yè)文化在部門內(nèi)積極宣導(dǎo)，聽取員工合理建議并有效反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

8、協(xié)助配合各個(gè)部門級(jí)上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷;

2、3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上化妝品領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)。

3、熟悉淘寶，天貓等相關(guān)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng);

5、具備較強(qiáng)解決疑難問題及突發(fā)事件的能力、較強(qiáng)的執(zhí)行力，能將各項(xiàng)政策與制度在部門內(nèi)部迅速有效推進(jìn)與實(shí)行;

6、正直、坦誠、成熟、豁達(dá)、自信，高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇23

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部門人員招聘，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

2.管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

3.負(fù)責(zé)客服業(yè)績考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

4.管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購物體驗(yàn)

5.參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

6.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極配合完成公司分配的工作

7.以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷(優(yōu)秀的可放寬至中專學(xué)歷);

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程，熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷客戶服務(wù)流程;

3、有較強(qiáng)的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識(shí);

4、良好的協(xié)調(diào)溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí);

6、熟練操作word/e_cel等辦公軟件;

7、具有積極陽光的心態(tài)，擅長與人溝通，具有良好的禮貌和耐心，待人真誠，工作條理性強(qiáng);

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇24

職責(zé)：

1.全面負(fù)責(zé)公司代運(yùn)營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估;

2.提高部門整體的工作技能;

3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;

4.處理代運(yùn)營客服無法解決的售后問題;

5.使用微信管理工具對(duì)店鋪忠實(shí)老客戶維護(hù)管理;

任職資格：

1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗(yàn)有三年以上資深客服經(jīng)驗(yàn)亦可。

2、性格開朗，溝通能力強(qiáng)，較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)

每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇25

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。

2.制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范，合理配置各業(yè)務(wù)平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間。

3.參與天貓客服工作，使用千牛工具為顧客進(jìn)行導(dǎo)購，溝通解答各類疑問，處理交易糾紛、退換貨、顧客回訪、評(píng)分等售后問題。

4.負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績表，匯報(bào)上級(jí)。

5.精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則。

6.協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)。

崗位資格：

1、有1年以上天貓客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉天貓客服管理運(yùn)營體系及流程;

2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營體系及流程;

3、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧;

4、個(gè)人客服工作能力突出，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;

5、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇26

職責(zé)：

1、獨(dú)立負(fù)責(zé)客服工作小組，給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務(wù)準(zhǔn)則，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行;

3、制定客服部工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎(chǔ)制度,并執(zhí)行實(shí)施;

4、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

5、建立完善的客服人員培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門，對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋;

7、維護(hù)賬號(hào)安全，降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶體驗(yàn);

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事情。

崗位要求：

1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;會(huì)ERP系統(tǒng)操作

2、熟練運(yùn)用各類辦公軟件，擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;

3、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;

4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計(jì)劃能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;

5、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)并協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo)。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇27

1.完成客服年度工作規(guī)劃和月度計(jì)劃，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)高效開展工作;

2.負(fù)責(zé)客服工作業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范，不斷完善客服管理體系，提升客服工作效率;

3.根據(jù)業(yè)務(wù)接待中出現(xiàn)的問題，整理相關(guān)課件，提升售前接待能力和服務(wù)水平;

4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理工作，包括：制定月度客服績效指標(biāo);搭建、優(yōu)化服務(wù)工作流程;完善團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;

5.合理分配工作(排班計(jì)劃)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和檢查客服完成工作;

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng);

7.公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的關(guān)于電商方面的臨時(shí)性工作。

天貓客服主管崗位的工作職責(zé)篇28

職責(zé)：

1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時(shí);

2.熟悉掌握并維護(hù)網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動(dòng)方案，擬寫活動(dòng)客服術(shù)語，活動(dòng)全程控場(chǎng);

3.能快速培訓(xùn)員工，對(duì)客服工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;

4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時(shí)查看客服的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)性及共