2023年內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高校?？粕究乒芾韺W模擬試題含解析

2023年內(nèi)蒙古自治區(qū)普通高校?？粕究乒芾韺W模擬試題一、單選題1、某企業(yè)激勵各級員工通過多種途徑向高層領導反映情況，提出建議，該企業(yè)的正式溝通渠道是______A.平行溝通B.斜向溝通C.下行溝通D.上行溝通2、亞當.斯密提出了（）假設。（A）社會（B）經(jīng)濟人（C）自我實現(xiàn)人（D）復雜人3、把“保護和增進社會福利”作為企業(yè)目標內(nèi)容的企業(yè)價值觀發(fā)展階段是（）（A）工業(yè)化初期（B）工業(yè)化中期（C）工業(yè)化后期（D）后工業(yè)化時期4、哪些不是霍桑試驗結(jié)論______A.工人是“社會人”B.新型的領導方法要提高職工的滿意程度的能力C.企業(yè)中存在著非正式組織D.改進工作方法可以提高勞動生產(chǎn)率5、對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督，亦稱為現(xiàn)場控制或過程控制的是（）（A）前饋控制（B）同期控制（C）反饋控制（D）成果控制6、企業(yè)社會責任中屬于最基本層次的是______A．經(jīng)濟責任B.法律責任C．倫理責任D.慈善責任7、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的經(jīng)營管理情況，這使用的控制方法是______A.市場控制B.預算控制C.戰(zhàn)略控制D.營銷控制8、梅奧對其領導的霍桑實驗進行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學說內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應（B）工人是社會人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系9、自改革開放以來，某企業(yè)實行工作分配，重新劃分內(nèi)部權(quán)利和責任關(guān)系，該組織的創(chuàng)新屬于______A.組織創(chuàng)新B.戰(zhàn)略創(chuàng)新C.環(huán)境創(chuàng)新D.制度創(chuàng)新10、關(guān)于強化理論，下列說法正確的是______A．美國心理學家馬斯洛首先提出B．所謂正強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失C．連續(xù)的、固定的正強化能夠使一切強化都起到較大的效果D．實施負強化的方式與正強化有所差異，應以連續(xù)的負強化為主11、荊某被任命為總設計師，公司為他提供了良好的工作環(huán)境。依據(jù)雙因素理論，能夠激勵他的措施是______A.提高福利B.提高工資C.為他配備一個學歷高的助手D.設計并完善工作流程，讓他能夠獨立完成12、提出計劃職能與執(zhí)行職能相分離的管理理論是______A．科學管理理論B．組織管理理論C．系統(tǒng)管理理論D．權(quán)變管理理論13、社會系統(tǒng)學派的代表人物為______A.西蒙B.波特C.德魯克D.巴納德14、要求每位下屬應該有一個并且僅有一個上級的組織設計原則是（）（A）統(tǒng)一指揮原則（B）專業(yè)化分工原則（C）控制幅度原則（D）權(quán)責對等原則15、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準的“中國制造”是在哪個階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗管理階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國際化階段16、著重考察有關(guān)環(huán)境變量與各種管理方式之間聯(lián)系的管理理論是（）（A）行為管理理論（B）數(shù)量管理理論（C）系統(tǒng)管理理論（D）權(quán)變管理理論17、全球化經(jīng)營的進入方式中難度和風險都較大的是______A．間接出口B.直接出口C．管理合同D.獨資進入18、______是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻。A.工作能力B.工作業(yè)績C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)19、信息傳遞鏈屬于影響有效溝通障礙因素中的（）（A）個人因素（B）人際因素（C）結(jié)構(gòu)因素（D）技術(shù)因素20、企業(yè)農(nóng)場根據(jù)電視上的預告做出農(nóng)藥生產(chǎn)、儲備，這屬于______A.過程控制B.現(xiàn)場控制C.前饋控制D.事后控制21、控制工作的基本步驟中，不包括（）（A）事后跟蹤（B）衡量績效（C）糾正偏差（D）擬定標準22、組織變革的原因來自于（）（A）社會進步和科技進步（B）組織成員的更迭（C）組織目標的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境23、質(zhì)量控制圖中,用于反映產(chǎn)品某個質(zhì)量特征或某項工作質(zhì)量完善程度的數(shù)值是______A．橫軸B.上下控制線C．縱軸D.中心線24、當沖突雙方都有意尋求雙贏的解決方案，或是事件十分重大、雙方不可能妥協(xié)時，可采用的處理辦法是______A．回避B．遷就C．強制D．合作25、某電腦生產(chǎn)廠商針對女性顧客開發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（）（A）差異化戰(zhàn)略（B）市場細分化戰(zhàn)略（C）市場滲透戰(zhàn)略（D）集中化戰(zhàn)略26、指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書是（）（A）使命（B）規(guī)則（C）政策（D）規(guī)劃27、關(guān)心員工而不關(guān)心工作的完成，“老好人式”的管理，這種領導方式在管理方格理論中屬于______型管理。A.(9，1)B.(1，9)C.(9，9)D.(1，1)28、一家火電發(fā)電廠劃分的部門包活:生產(chǎn)部、財務部和人事部等部門,而生產(chǎn)部又包括燃燒供應部、鍋爐部、發(fā)電機部和送配電部等部門。這表明它的部門化形式包括______A．職能部門化和流程部門化B.流程部門化和顧客部門化C．顧客部門化和地域部門化D.職能部門化和地域部門化29、在企業(yè)管理活動實施過程中，管理者履行管理職責的根本目的是______A.實現(xiàn)管理者目標B.實現(xiàn)組織目標C.提高員工的技能D.提高管理者技能30、______認為“人性本善”。A.X理論B.超Y理論C.Y理論D.Z理論二、多選題31、人員變革中組織成員需要做出改變的是______A．工作態(tài)度B．認知C．期望D．權(quán)力的分配32、下列哪些是學習型組織的顯著特征______A．認為創(chuàng)新是組織中每個成員的事B．管理者的職責是調(diào)動別人、授權(quán)別人C．主要擔心不學習、不變革D．認為產(chǎn)品和服務是組織的競爭優(yōu)勢33、人們常說“管理是一門藝術(shù)”強調(diào)的是（）（A）管理的實踐性（B）管理的復雜性（C）管理的科學性（D）管理的變動性（E）管理的靈活性34、全球化經(jīng)營的國際直接投資進入主要包括（）（A）特許進入（B）合資進入（C）獨資進入（D）新建進入（E）購并進入35、事業(yè)部型結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是（）（A）有利于培養(yǎng)管理者的綜合能力（B）最大限度發(fā)揮參謀部門的作用（C）避免活動和資源的重復配置（D）命令高度統(tǒng)一（E）強調(diào)結(jié)果36、計劃是（）（A）面向未來的（B）現(xiàn)狀的描述（C）面向行動的（D）過去的總結(jié)（E）趕不上變化的，所以沒有用途37、全球化組織模式有______A．多國組織模式B.國際組織模式C．全球組織模式D.跨國組織模式38、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制39、關(guān)于領導者與管理者，說法正確的有______A．就組織的個人而言，可能既是領導者，又是管理者B．領導者一般關(guān)注的是做正確的事C．管理者一般關(guān)注的是短期視角D．管理者關(guān)注的是剖析，領導者關(guān)注的是執(zhí)行40、邁克爾·波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有______A．防御戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略D.成本領先戰(zhàn)略三、填空題41、考評指標的設計包括指標內(nèi)容與標準的確定、量化等主要工作，指標內(nèi)容的設計包括考評要素擬定、______及標志狀態(tài)標度劃分三項內(nèi)容。42、決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。決策樹的構(gòu)成要素是決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、______。43、______是指決策權(quán)集中在組織高層的一種權(quán)力系統(tǒng)。44、管理的核心是決策，決策具有目標性、可行性、______、整體性和創(chuàng)造性。45、由丹尼爾、赫什利弗爾和蘇布拉馬尼亞姆等學者提出的______模型，該模型在分析決策者對信息的反應程度時，更強調(diào)過度自信和有偏差的自我歸因。46、俄亥俄州立大學的一項研究確立了兩個重要的領導行為的維度：定規(guī)維度和______。47、______就是努力保證長期、中期、短期計劃相互銜接的一種方法，保證計劃符合實際情況進而得以順利實施。48、在偏嬌柔傾向的文化中，領導行為應當注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。49、西蒙認為管理就是______。50、按控制職能可以把控制分為______、財務控制和營銷控制。四、判斷題51、維持是創(chuàng)新基礎的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。52、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。53、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。54、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。55、機械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。56、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。57、一大型企業(yè)從學校里招聘50名成績優(yōu)秀的學生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。58、程序化決策一般處理例外問題。59、泰勒的科學管理就是用科學的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。60、費德勒的權(quán)變理論模型將領導風格分為關(guān)系取向型和任務取向型。五、簡答題61、簡述危機的特征62、簡述前饋控制的特征及優(yōu)缺點。63、簡述巴納德協(xié)作系統(tǒng)的三個要素及經(jīng)理人員的職能。64、勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，簡述三個階段的內(nèi)容。65、簡述決策的過程。六、論述題66、聯(lián)系實際論述赫茨伯格的雙因素理論。七、案例分析為題67、孫逸明和鄭浩然是大學同班同學，2012年畢業(yè)后又同時進入H公司工作，分配在同一部門。為了減少同事之間的相互攀比現(xiàn)象，H公司奉行“一崗一核”薪酬制度，不允許員工相互討論收入。有一天，孫逸明偶然在財務部門報銷時，看到自己的工資比鄭浩然每月多200元，他覺得鄭浩然工作內(nèi)容和自己差不多，能力與貢獻相近，但收入超過鄭浩然，孫逸明感到受之有愧。為了不刺激鄭浩然，孫逸明并沒有將其告訴鄭浩然，而是出于內(nèi)疚更加努力工作。有一次在向部門主管匯報工作情況時，孫逸明才知道自己工資之所以稍高，是因為自己所在的業(yè)務板塊效益更好，因此雖然他和鄭浩然的投入相同，但工資更高。至此，孫逸明才覺得自己的報酬理應更高，逐漸恢復到以前的狀態(tài)。但不久以后，鄭浩然因為工作踏實、任勞任怨，且不計較個人得失，被調(diào)整到總公司一個新的崗位，迎接更大挑戰(zhàn)，該崗位的工資要比孫逸明目前崗位的工資高出500元，而孫逸明的工作崗位并沒有調(diào)整，這讓他感到非常不公。因此，他在工作上逐漸消極，甚至有意識地減少了自己的工作量，并用“公司給我的錢就值這么多工作量”來寬慰自己，選擇了“躺平”，不公平感慢慢消失。在這期間，公司因借助國家“一帶一路”春風走向了海外市場，產(chǎn)品在國際市場上供不應求，迎來了行業(yè)紅利，公司的效益直線上升。為了更好地激勵員工，公司提高了員工薪酬標準，孫逸明的工作內(nèi)容雖然沒有增加，但收入?yún)s得到了較大的提高。孫逸明認為全公司員工都得到了增加，自己工資增加也是理所當然，并沒有主動投入更多的工作。由于疫情和俄烏沖突的疊加影響，公司出口業(yè)務隨后逐漸受阻，效益下滑。即使在最困難時期，公司也沒有選擇裁員，但為了渡過難關(guān)，公司所有員工的工資都出現(xiàn)不同程度下降。孫逸明的收入也較前期出現(xiàn)了較大的下降，他的不公平感覺油然而生，認為自己的工作內(nèi)容并沒有減少，工作熟練度比以前也有很大提升，而待遇還不如之前的水平。正在這時候，鄭浩然因工作能力突出、業(yè)績斐然從公司總部調(diào)回H公司，擔任孫逸明所在部門的經(jīng)理。曾經(jīng)的同學成為了自己的領導，工資更是相差甚遠，孫逸明的不公平感越來越強烈。鄭浩然也感覺到了孫逸明的內(nèi)心變化，作為部門領導，他需要思考建議公司重新調(diào)整薪酬制度，讓部門員工在和諧融洽的氣氛中投入工作。問題：1．結(jié)合案例，請用公平理論分析孫逸明經(jīng)歷的“公平—不公平—公平—不公平”心理歷程。2．結(jié)合案例，你認為公司應該如何用公平理論指導薪酬制度的調(diào)整?

參考答案一、單選題1、D[解析]上行溝通是指信息由組織中較低層級向較高層級流動的過程，各級員工向高層領導反映情況屬于上行溝通。2、B【試題解析】亞當.斯密在研究經(jīng)濟現(xiàn)象時，發(fā)現(xiàn)人們在經(jīng)濟行為中追求的完全是私人利益。但是，每個人必須顧及其他人的利益。由此，就產(chǎn)生了相互的共同利益，進而產(chǎn)生和發(fā)展了社會利益。這就是“經(jīng)濟人”觀點。3、D【試題解析】企業(yè)價值觀的四個發(fā)展階段：①工業(yè)化初期：股東利潤最大化；②工業(yè)化中期：企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益；③工業(yè)化后期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化；④后工業(yè)化時期：追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化的同時要保護和增進社會福利。4、D[考點]本題考查梅奧人際關(guān)系學說的內(nèi)容。[解析]A、B、C三項是梅奧基本觀點的前三個方面，還有第四個方面是“勞動者的工作效率隨著上司能滿足他們社會需求的程度而改變”。D項是泰勒的科學管理理論內(nèi)容。5、B【試題解析】同期控制，亦稱現(xiàn)場控制或過握控制，是指活動瓣以后，對活動中的人和事進行指導和監(jiān)督。6、B7、B[解析]預算控制是根據(jù)預算規(guī)定的收入和支出的標準來檢查和監(jiān)督組織各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達成既定目標、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源進行有效利用。8、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學說的內(nèi)容，包括：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。能力與工作相適應是科學管理理論的內(nèi)容。9、A[考點]本題考查管理創(chuàng)新的分類。[解析]依據(jù)不同職能領域，管理創(chuàng)新分為：戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、領導創(chuàng)新，而組織創(chuàng)新主要有制度創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新(制度結(jié)構(gòu)、層級結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu))和文化創(chuàng)新。題干就是結(jié)構(gòu)創(chuàng)新的定義，結(jié)構(gòu)創(chuàng)新又是屬于組織創(chuàng)新的，因此選擇A項。10、D[解析]A項說法錯誤，美國心理學家斯金納首先提出強化理論。B項說法錯誤，所謂負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失。C項說法錯誤，間斷的、時間和數(shù)量都不固定的正強化更能起到較大的效果。D項說法正確，考生應準確記憶。11、D[解析]根據(jù)雙因素理論并結(jié)合題干，“主導完成某工作流程的設計”屬于激勵因素中的職務上的責任感。激勵因素更能對荊某產(chǎn)生積極的滿意因素，因此選擇D項。12、A[解析]本題考查科學管理理論的內(nèi)容。泰羅主張將計劃職能和執(zhí)行職能相分離。13、D[解析]巴納德被后人稱為社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人，也被稱為“現(xiàn)代管理理論之父”。14、A【試題解析】統(tǒng)一指揮原則要求每位下屬應該有且僅有一個上級，并在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。15、D[解析]國際標準化組織于1979年設立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負責制定質(zhì)量管理的國際標準。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準。這屬于質(zhì)量管理國際化階段(20世紀80年代至今)。16、D【試題解析】權(quán)變管理理論的核心是研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式；著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。17、D18、B[解析]工作業(yè)績是指工作目標完成度、準確度、效益和對組織的貢獻，目的是考查組織成員完成工作任務的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動的成績、工作效率及為組織所做的貢獻大小。19、C【試題解析】有效溝通的障礙中的結(jié)構(gòu)因素包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規(guī)模和空間約束四個方面。20、C[解析]前饋控制是一種面向未來的控制，強調(diào)防患于未然，農(nóng)場根據(jù)預告提前生產(chǎn)、儲備農(nóng)藥符合前饋控制這一特點。21、A【試題解析】控制的過程包括：①確立標準；②衡量績效；③糾正偏差。22、D【試題解析】組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。23、C24、D[解析]在沖突管理中，當事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時，經(jīng)過開誠布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式。25、D【試題解析】本題考查波特競爭戰(zhàn)略的分類。本題是根據(jù)女性客戶的特殊需求有針對性的量體裁衣的經(jīng)營戰(zhàn)略，屬于集中化戰(zhàn)略的體現(xiàn)。26、C【試題解析】政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書。27、B[解析](1，9)型管理屬于鄉(xiāng)村俱樂部管理，這類領導方式對生產(chǎn)較少關(guān)心，對人們高度關(guān)心，努力創(chuàng)造一種愉快、友好、讓人滿意的工作氛圍。故選B項。28、A29、B[解析]管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預定的目標。30、C[解析]Y理論認為大多數(shù)人是勤奮、自律、負責、有創(chuàng)造力、有潛力、有理想的，這符合“人性本善”的意義。二、多選題31、ABC[解析]本題考查組織變革的內(nèi)容。選項D是結(jié)構(gòu)變革的內(nèi)容，不是人員變革的內(nèi)容。32、ABC[解析]學習型組織認為學習能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢，D項表述錯誤。33、A,E【試題解析】管理的藝術(shù)性強調(diào)管理的實踐性，并要求靈活運用管理方法，巧妙達到管理效果。所以如果試題中有實踐性、靈活性和創(chuàng)造性任何一個都要選。34、B,C,D,E【試題解析】全球化經(jīng)營的國際直接投資進入主要包括：合資進入、獨資進入、新建進入、購并進入。35、A,B,E36、A,C【試題解析】計劃是面向未來的，所以B、D項不選，計劃是面向行動的，而且十分重。要，所以E項不選。37、ABCD38、BD39、ABC[解析]本題主要考查領導者與管理者的區(qū)別。D項中管理者關(guān)注的是剖析，領導者關(guān)注的是執(zhí)行，說法錯誤，正確的應該是管理者關(guān)注執(zhí)行，領導者關(guān)注剖析。40、BCD三、填空題41、要素標志選擇42、概率枝43、集權(quán)44、動態(tài)性45、DHS46、關(guān)懷維度47、滾動計劃法48、關(guān)懷維度49、決策50、戰(zhàn)略控制四、判斷題51、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。52、B[解析]X理論認為“人性本惡”，Y理論認為“人性本善”。53、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。54、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運用歷史眼光認識發(fā)展規(guī)律”。55、B[解析]機械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標;(5)企業(yè)規(guī)模較大。56、A57、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。58、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。59、A60、A五、簡答題61、(1)危機的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴重問題”。(2)具有危機性質(zhì)的嚴重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展,而且可能影響企業(yè)目前的生存。(3)引發(fā)危機的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。62、前饋控制又稱事前控制或預先控制，是指組織在工作活動正式開始前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預測和估計并采取防范措施，將可能的偏差消除于產(chǎn)生之前。前饋控制是一種面向未來的控制，強調(diào)防患于未然。前饋控制的相對優(yōu)點表現(xiàn)在：(1)前饋控制是在工作開始之前進行的，可以防患于未然，以避免事后控制對已鑄成的差錯無能為力的弊端。(2)前饋控制是在工作開始之前針對某項計劃行動所依賴的條件進行控制，不針對具體人員，因而不易造成面對面的沖突，易于被員工接受并付諸實施。但是，前饋控制需要及時和準確的信息，并要求管理人員能充分了解前饋控制因素與計劃工作的影響關(guān)系，同時必須注意各種干擾因素(例如，一些意外的或無法預計的因素)。從現(xiàn)實看，要做到這些是十分困難的。因此，組織還必須依靠其他方式的控制。63、巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，不論其規(guī)模大小或級別高低，都包含了三個基本要素，即協(xié)作的意愿、共同的目標和信息的溝通。共同的目標是協(xié)作意愿的必要前提。經(jīng)理人員的職能主要有三項：(1)建立和維持一個信息系統(tǒng)。(2)從不同的組織成員那里獲得必要的服務。(3)規(guī)定組織的共同目標，并用各個部門的具體目標加以闡明。巴納德認為，經(jīng)理人員的上述職能是由協(xié)作系統(tǒng)的組織性質(zhì)和特征決定的。64、勒溫最早提出了理性組織變革的三個階段模式，即激發(fā)人們變革通常所需的三個階段：解凍、轉(zhuǎn)變、凍結(jié)。(1)解凍階段：變革前的心理準備階段，在組織內(nèi)部廣泛宣傳變革與創(chuàng)新的必要性，讓每個人和每個團體都能夠真正地感受到變革與創(chuàng)新的必要性，接受變革與創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。(2)轉(zhuǎn)變階段：變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段，通過尋找機會、提出構(gòu)想、迅速行動、堅持不懈等變革與創(chuàng)新的環(huán)節(jié)，提出變革與創(chuàng)新的觀念和將其付之于行動的過程。(3)凍結(jié)階段：變革后的行為強化階段，通過加強和支持手段，使得變革與創(chuàng)新活動鎖定成為組織的新范式和新規(guī)范。65、決策的過程包括：(1)診斷問題(識別機會)。決策者診斷出問題后，應對問題進行分析，并找出產(chǎn)生問題的內(nèi)在原因，為決策的下一步程序做好準備。(2)明確目標。把要解決問題的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及其原因分析清楚，有針對性地確定合理目標。(3)擬訂方案。決策者從不同角度，盡可能把所有能夠達到目標的方案羅列出來，以便分析、評估。(4)篩選方案。對各方案優(yōu)劣進行排序，找出最優(yōu)或較優(yōu)方案。(5)執(zhí)行方案。方案確定后，決策者及時制定實施方案的具體措施和步驟。(6)評估效果。將方案實際執(zhí)行效果與決策目標進行比對，看是否存在偏差。若有偏差，則要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應的措施。六、論述題66、(1)雙因素理論是美國心理學家弗雷德里克·赫茨伯格于20世紀50年代后期提出的一種激勵理論，也叫“保健—激勵理論”。該理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引起工作不滿情緒的產(chǎn)生；處理