教學(xué)實(shí)施報(bào)告（新媒體運(yùn)營(yíng)-直播-電子商務(wù)專業(yè)）

一、教學(xué)整體設(shè)計(jì)（一）教學(xué)背景分析近年來(lái)直播電商進(jìn)展迅猛，電商直播用戶規(guī)模不斷增長(zhǎng)，第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，電商直播用戶規(guī)模達(dá)3.88億，其中農(nóng)產(chǎn)品直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)，農(nóng)產(chǎn)品電商直播已成為電商直播的重要品類。黑龍江農(nóng)業(yè)資源具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是國(guó)家糧食主產(chǎn)區(qū)和重要商品糧基地。農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，由種得好轉(zhuǎn)向賣得好，開(kāi)拓龍江優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品電商上行新通道亟需能運(yùn)營(yíng)、懂策劃、會(huì)直播、能分析的直播電商人才，助力農(nóng)夫增收致富，賦能鄉(xiāng)村振興。（二）教學(xué)內(nèi)容選取《新媒體運(yùn)營(yíng)》是電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，開(kāi)設(shè)于第4學(xué)期。課程包含2個(gè)模塊5個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)64學(xué)時(shí)。本參賽作品選取了模塊二的項(xiàng)目五直播營(yíng)銷，共計(jì)16學(xué)時(shí)。選用人民郵電出版社十三五規(guī)劃教材《新媒體運(yùn)營(yíng)》。本項(xiàng)目以農(nóng)產(chǎn)品（雜糧）為例，按直播營(yíng)銷工作流程設(shè)計(jì)5個(gè)教學(xué)任務(wù)，通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用直播手段銷售產(chǎn)品，遵守直播行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，具備直播方案制定、腳本撰寫、引流互動(dòng)、數(shù)據(jù)分析等直播崗位關(guān)鍵能力。表1課程學(xué)時(shí)安排表模塊項(xiàng)目任務(wù)學(xué)時(shí)模塊一社群運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目一微博營(yíng)銷了解微博：認(rèn)知新浪微博用戶與內(nèi)容12微博營(yíng)銷：轉(zhuǎn)型MCN幾何級(jí)放大傳播開(kāi)通官方微博：提升企業(yè)知名度，增加營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)官方微博：建立企業(yè)文化，開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目二微信營(yíng)銷微信個(gè)人號(hào)營(yíng)銷策劃：打造精準(zhǔn)的微信個(gè)人號(hào)10微信公眾號(hào)營(yíng)銷策劃：構(gòu)建完整的微信公眾號(hào)后臺(tái)推文制作：提升微信公眾號(hào)的影響力項(xiàng)目三社群營(yíng)銷構(gòu)建有效社群：聚集社群成員10玩轉(zhuǎn)社群運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)社群變現(xiàn)模塊二視頻運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目四短視頻營(yíng)銷短視頻內(nèi)容策劃：短視頻運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)16短視頻制作：“硬核”技能助力拍出大片范兒短視頻商業(yè)變現(xiàn)：短視頻價(jià)值的終極體現(xiàn)短視頻運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)：抖音短視頻運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目五直播營(yíng)銷直播方案策劃：構(gòu)建清楚直播營(yíng)銷思路16人員配置：組建高效能直播團(tuán)隊(duì)引流互動(dòng)：匯聚人氣引爆直播間氣氛巧用話術(shù)：提高直播轉(zhuǎn)化率直播及復(fù)盤：分析數(shù)據(jù)優(yōu)化下一場(chǎng)直播合計(jì)64（三）教學(xué)團(tuán)隊(duì)參賽教學(xué)團(tuán)隊(duì)由4人構(gòu)成，職稱結(jié)構(gòu)合理，全部為國(guó)家級(jí)教師教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)核心成員，曾在德國(guó)參與國(guó)家“工匠之師”培訓(xùn)，具備國(guó)際視野。表3教學(xué)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成教師職稱教齡1+X認(rèn)證講師國(guó)家級(jí)教學(xué)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)成員省級(jí)名師創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、科技特派員國(guó)外培訓(xùn)1正高級(jí)24√√√√2副高級(jí)17√√√√3中級(jí)14√√√√4初級(jí)3√√√√（四）學(xué)情分析1.學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)已經(jīng)開(kāi)設(shè)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》《網(wǎng)店推廣》《文案策劃》等前續(xù)課程，學(xué)生把握了社群營(yíng)銷工具操作要領(lǐng)、網(wǎng)絡(luò)推廣文案撰寫要素，了解了新媒體運(yùn)的重要性，為學(xué)習(xí)奠定了良好學(xué)問(wèn)基礎(chǔ)。2.技能基礎(chǔ)學(xué)生已具備初步的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力，會(huì)運(yùn)用微信、微博等網(wǎng)絡(luò)推廣工具，對(duì)直播技能學(xué)習(xí)欲望猛烈，會(huì)使用視頻編輯工具，為直播腳本撰寫、直播畫面呈現(xiàn)、素材篩選供應(yīng)技術(shù)基礎(chǔ)。3.特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣高職學(xué)生對(duì)單純的理論學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)缺乏興趣，但對(duì)邊學(xué)邊做的技術(shù)技能有學(xué)習(xí)熱忱，同意動(dòng)手操作。當(dāng)前的學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，更強(qiáng)調(diào)開(kāi)放、自我超越，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用依靠性強(qiáng)。新媒體平臺(tái)與他們的生活聯(lián)系緊密，使用熟練。但缺乏利用新媒體平臺(tái)營(yíng)銷商品的思維，不了解平臺(tái)使用規(guī)范。（五）教學(xué)目標(biāo)及重、難點(diǎn)《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程旨在培育學(xué)生在主流的內(nèi)、外貿(mào)電商平臺(tái)，運(yùn)用新媒體手段營(yíng)銷推廣商品能力。項(xiàng)目五直播營(yíng)銷是新媒體營(yíng)銷平臺(tái)中手段最新、效果最好的營(yíng)銷模式，是本課程的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。圖1教學(xué)目標(biāo)及教學(xué)重難點(diǎn)（六）教學(xué)策略1.教學(xué)設(shè)計(jì)理念產(chǎn)教融合，現(xiàn)代學(xué)徒精準(zhǔn)對(duì)接工作崗位。專業(yè)與阿里巴巴共建農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)學(xué)院，開(kāi)設(shè)現(xiàn)代學(xué)徒制特色班，依托入駐產(chǎn)業(yè)學(xué)院的企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，產(chǎn)教融合，精準(zhǔn)培育直播營(yíng)銷崗位能力。校企合作開(kāi)發(fā)直播實(shí)戰(zhàn)化項(xiàng)目教學(xué)資源，阿里講師定期進(jìn)行課程指導(dǎo)?！皪徴n賽證”一體化設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。瞄準(zhǔn)電商新媒體運(yùn)營(yíng)崗位核心技能，對(duì)接企業(yè)直播營(yíng)銷需求，融入新媒體運(yùn)營(yíng)推廣“1+X”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和電子商務(wù)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)，按直播營(yíng)銷工作流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容。真崗實(shí)做，教師協(xié)作的模塊化教學(xué)。以真實(shí)的農(nóng)產(chǎn)品店鋪的雜糧產(chǎn)品為載體，以直播營(yíng)銷崗位流程為教學(xué)流程，采用校企教師合作的模塊化教學(xué)。課程思政賦能，德技并修。通過(guò)學(xué)習(xí)直播平臺(tái)規(guī)章，培育學(xué)生誠(chéng)信、規(guī)章意識(shí)；項(xiàng)目小組間通過(guò)合作、比拼、互助，培育應(yīng)對(duì)真實(shí)電商環(huán)境的各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)能力；通過(guò)直播農(nóng)產(chǎn)品電商項(xiàng)目，培育學(xué)生知農(nóng)愛(ài)農(nóng)情懷和強(qiáng)農(nóng)興農(nóng)使命感。2.教法學(xué)法分組教學(xué)、角色扮演、競(jìng)賽教學(xué)等多模式教學(xué)。以完成永聯(lián)盛健康食品的直播營(yíng)銷崗位任務(wù)為教學(xué)主線，將學(xué)生分為4個(gè)項(xiàng)目小組，按工作崗位分角色完成一場(chǎng)直播，采用競(jìng)賽模式，激發(fā)團(tuán)隊(duì)比拼精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。機(jī)敏運(yùn)用在線教學(xué)平臺(tái)、直播實(shí)訓(xùn)設(shè)備等軟硬件教學(xué)資源。利用智慧課堂、i博導(dǎo)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)幫助教學(xué)，上傳視頻、習(xí)題、案例等學(xué)習(xí)資源，布置互動(dòng)問(wèn)答、討論、考核等作業(yè)任務(wù)，學(xué)習(xí)成果可評(píng)可測(cè)，學(xué)習(xí)時(shí)間地點(diǎn)機(jī)敏，提升了課下自主學(xué)習(xí)效果。直播間演示教學(xué)，直觀生動(dòng)。（七）資源環(huán)境1.課程資源校企共建學(xué)習(xí)資源，用于線上線下混合式教學(xué)。與企業(yè)合作開(kāi)發(fā)《直播電商實(shí)戰(zhàn)》教學(xué)資源，涵蓋微課、案例視頻、習(xí)題庫(kù)共103個(gè)；智慧職教平臺(tái)自建電子商務(wù)專業(yè)資源庫(kù)，并上線《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程，建有教學(xué)視頻、課件、素材等學(xué)習(xí)資源365個(gè)；i博導(dǎo)平臺(tái)自建線上課堂，上傳學(xué)習(xí)視頻14個(gè)；智慧樹平臺(tái)建設(shè)《新媒體運(yùn)營(yíng)》課程，共計(jì)1.45萬(wàn)人學(xué)習(xí)，累計(jì)82所學(xué)校選修，互動(dòng)次數(shù)5.46萬(wàn)次。2.教學(xué)環(huán)境建有專業(yè)化直播教室2個(gè)，直播實(shí)訓(xùn)室30個(gè)，擁有先進(jìn)的直播設(shè)備50套，充分滿意課堂教學(xué)和實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要。二、教學(xué)實(shí)施過(guò)程（一）整體設(shè)計(jì)以淘寶直播平臺(tái)為例，以永聯(lián)盛健康食品店鋪的雜糧為載體，依據(jù)直播營(yíng)銷工作流程設(shè)計(jì)本項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容。1.選產(chǎn)品，定方案。選擇企業(yè)產(chǎn)品并實(shí)地考察生產(chǎn)過(guò)程，通過(guò)訪談、互聯(lián)網(wǎng)等手段熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)、食用方法，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)，制定直播營(yíng)銷策劃方案，撰寫直播腳本。2.組團(tuán)隊(duì)，定人設(shè)。依據(jù)學(xué)生特點(diǎn)組建直播團(tuán)隊(duì)，確定工作崗位、工作內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)、策劃、場(chǎng)控與主播緊密協(xié)作，圍繞產(chǎn)品屬性打造個(gè)性化人設(shè)。3.設(shè)活動(dòng)，聚人氣。設(shè)計(jì)引流互動(dòng)環(huán)節(jié)，吸引觀眾進(jìn)入直播間，延長(zhǎng)直播間的停留時(shí)長(zhǎng)，增加用戶黏性，引爆直播間氣氛。4.用話術(shù)，引興趣。用高效且富有感染力的話術(shù)，搭配豐富的肢體語(yǔ)言、面部表情，快速引起用戶的留意和興趣，激發(fā)其購(gòu)買欲望，促成其下單。5.開(kāi)直播，練真崗。開(kāi)展直播競(jìng)賽，讓學(xué)生分組完成一場(chǎng)直播活動(dòng)，分析直播數(shù)據(jù)，做好后續(xù)直播優(yōu)化。（二）教學(xué)過(guò)程（以直播PK實(shí)訓(xùn)為例）以永聯(lián)盛健康食品店鋪直播實(shí)戰(zhàn)為教學(xué)任務(wù)，以智慧課堂、淘寶中控臺(tái)、手機(jī)淘寶APP、直播設(shè)備等作為教學(xué)幫助，在直播實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行直播實(shí)戰(zhàn)PK，提升學(xué)生的直播營(yíng)銷綜合實(shí)戰(zhàn)能力。圖4教學(xué)實(shí)施過(guò)程1.課前直播預(yù)備（1）修改直播方案。課前通過(guò)智慧課堂推送“修改直播方案”任務(wù)，要求學(xué)生按教師點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)，改進(jìn)方案和腳本并給予評(píng)分。（2）拍攝直播預(yù)報(bào)。課前通過(guò)智慧課堂推送“拍攝直播預(yù)報(bào)短視頻”任務(wù)，要求學(xué)生用剪映APP自主完成并發(fā)布直播預(yù)報(bào)短視頻，教師查看和分析學(xué)生短視頻作品，給出評(píng)價(jià)并反饋意見(jiàn)。2.課中分組直播（1）明確團(tuán)隊(duì)分工。組長(zhǎng)組織成員進(jìn)行分工，各團(tuán)隊(duì)成員依據(jù)自己的優(yōu)勢(shì)選擇直播崗位角色，明確對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)。組長(zhǎng)填寫直播團(tuán)隊(duì)分工及職能安排表，教師依據(jù)職能安排表分發(fā)工牌，以便組內(nèi)成員及老師辨認(rèn)自己直播團(tuán)隊(duì)的成員角色及職責(zé)。（2）填寫直播流程表。策劃組成員依據(jù)《產(chǎn)品講解五步法》填寫直播流程表，以便直播團(tuán)隊(duì)按流程表實(shí)施直播任務(wù)，教師指導(dǎo)學(xué)生完善直播流程表，強(qiáng)化直播方案制定、直播腳本撰寫2個(gè)教學(xué)重點(diǎn)。表5直播流程表表4直播團(tuán)隊(duì)分工表4直播團(tuán)隊(duì)分工（3）搭建直播環(huán)境。教師強(qiáng)調(diào)設(shè)備使用方法和調(diào)試要點(diǎn)并示范，學(xué)生依據(jù)直播產(chǎn)品特點(diǎn)搭建好直播間環(huán)境，教師幫忙各組做好開(kāi)播前的設(shè)備檢查，預(yù)備直播。（4）直播競(jìng)賽。各組開(kāi)始直播，直播中，教師到直播實(shí)訓(xùn)室參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)直播環(huán)節(jié)評(píng)分，并邀請(qǐng)?zhí)詫氈v師、企業(yè)技術(shù)人員進(jìn)入各組線上直播間，查看各組學(xué)生的直播情況，就當(dāng)前的直播進(jìn)程對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)、直播活動(dòng)、售后服務(wù)等提出問(wèn)題，考察直播團(tuán)隊(duì)的控場(chǎng)能力；直播結(jié)束后，教師收集直播運(yùn)營(yíng)組上報(bào)的后臺(tái)數(shù)據(jù)。強(qiáng)化互動(dòng)設(shè)計(jì)、話術(shù)運(yùn)用2個(gè)教學(xué)重難點(diǎn)。表6直播評(píng)分細(xì)則（5）教師點(diǎn)評(píng)，組間互評(píng)。直播結(jié)束后，各組相互觀看直播回放，依據(jù)直播評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，教師點(diǎn)評(píng)，給予優(yōu)化建議。3.課后總結(jié)反思課后小組成員觀看自己的直播回放，總結(jié)直播閱歷，找出缺點(diǎn)和不足，優(yōu)化直播流程，提出解決方案。（三）課程思政本課程立項(xiàng)學(xué)院首批課程思政改革試點(diǎn)。課程團(tuán)隊(duì)圍繞電商職業(yè)規(guī)范、電商行業(yè)進(jìn)展、服務(wù)三農(nóng)意識(shí)的培育等方面設(shè)計(jì)課程思政教學(xué)改革方案。表7課程思政設(shè)計(jì)（四）考核評(píng)價(jià)1.多元化評(píng)價(jià)構(gòu)建由教師、企業(yè)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成的多元評(píng)價(jià)機(jī)制。教師作為考核主體，全面考核學(xué)生課堂表現(xiàn)、專業(yè)學(xué)問(wèn)及技能把握情況；企業(yè)側(cè)重直播營(yíng)銷結(jié)果的評(píng)價(jià)，依據(jù)直播觀看人數(shù)、平均觀看時(shí)長(zhǎng)、新增粉絲數(shù)、引導(dǎo)成交金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合評(píng)分；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)間從直播語(yǔ)言流暢度、商品展示完整度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作默契度、引流技巧呈現(xiàn)度等方面相互評(píng)分。2.過(guò)程性評(píng)價(jià)依據(jù)直播營(yíng)銷工作流程的主要任務(wù)環(huán)節(jié)評(píng)分，依據(jù)評(píng)分定位學(xué)生最適合的工作崗位角色，以便依據(jù)特長(zhǎng)調(diào)整崗位方向；過(guò)程性評(píng)價(jià)能真實(shí)反應(yīng)學(xué)生在小組中的貢獻(xiàn)度，有利于促進(jìn)學(xué)生反思不足并總結(jié)閱歷，提升直播營(yíng)銷綜合實(shí)戰(zhàn)能力。三、學(xué)生學(xué)習(xí)效果（一）直播營(yíng)銷崗位能力提升快，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力強(qiáng)直播項(xiàng)目小組成員分工協(xié)作，為XXXX食品策劃直播方案，以競(jìng)賽的形式開(kāi)展直播活動(dòng)，歷練直播營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。從直播數(shù)據(jù)來(lái)看，各小組均增加粉絲數(shù)和成交額，最高成交2953元。（二）店鋪直播營(yíng)銷成效好，學(xué)習(xí)興趣濃自學(xué)習(xí)直播營(yíng)銷以來(lái)，4個(gè)項(xiàng)目組學(xué)生堅(jiān)持為永聯(lián)盛健康食品直播，此前該店鋪成長(zhǎng)值為10，開(kāi)設(shè)淘寶直播以來(lái)，僅用2個(gè)月時(shí)間，成長(zhǎng)值飛快提升至103，增加了學(xué)生的專業(yè)自信，學(xué)習(xí)樂(lè)觀性明顯增加。（三）新媒體運(yùn)營(yíng)技能大賽初展風(fēng)采，參賽樂(lè)觀性高電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生曾在國(guó)家級(jí)職業(yè)技能大賽獲一、二等獎(jiǎng)5項(xiàng)，單獨(dú)的新媒體運(yùn)營(yíng)競(jìng)賽起步晚，學(xué)生在2020年行指委舉辦的新媒體運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)大賽獲一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，二等獎(jiǎng)1項(xiàng)。在2021年XXXX省電子商務(wù)技能大賽獲一等獎(jiǎng)，其中直播部分獲全省最高分。（四）為企業(yè)直播創(chuàng)收，社會(huì)服務(wù)能力強(qiáng)對(duì)接區(qū)域內(nèi)有直播營(yíng)銷需求的企業(yè)，師生組成社會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為5家企業(yè)供應(yīng)直播服務(wù)，20名學(xué)生參與6.18促銷活動(dòng)，訂單增加2萬(wàn)余單，媒體多次報(bào)導(dǎo)。四、特色與創(chuàng)新（一）教學(xué)與社會(huì)服務(wù)一體，產(chǎn)教融合引入10家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)入駐產(chǎn)業(yè)學(xué)院，真崗實(shí)做，產(chǎn)教融合。以直播營(yíng)銷業(yè)績(jī)比拼、店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析直播效果，做出調(diào)整。企業(yè)看到直播帶來(lái)的利益上升，對(duì)學(xué)生的工作并予補(bǔ)貼，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。（二）“崗課賽證”一體，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的模塊化教學(xué)按直播營(yíng)銷崗位工作流程，將新媒體運(yùn)營(yíng)推廣“1+X”認(rèn)證考核標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)技能大賽標(biāo)準(zhǔn)融入教學(xué)內(nèi)容。4位教師與淘寶講師、企業(yè)技術(shù)人按專業(yè)特長(zhǎng)模塊化分工教學(xué)，最大化發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升教學(xué)效果。五、反思與改進(jìn)（一）主播崗位對(duì)學(xué)生要求高，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人人做主播直播營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)中主播的