服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析

數(shù)智創(chuàng)新變革未來(lái)服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為受哪些因素影響？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者偏好如何隨著時(shí)代變化？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有哪些步驟？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感性如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)反應(yīng)如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境有何偏好？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有何需求？ContentsPage目錄頁(yè)服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為受哪些因素影響？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為受哪些因素影響？社會(huì)文化因素1.文化價(jià)值觀的影響：不同的文化價(jià)值觀會(huì)對(duì)服飾鞋業(yè)消費(fèi)者的行為和偏好產(chǎn)生影響，如中國(guó)消費(fèi)者更注重傳統(tǒng)服飾，而歐美消費(fèi)者更傾向于休閑服飾。2.生活方式的影響：不同的生活方式會(huì)對(duì)服飾鞋業(yè)消費(fèi)者的行為和偏好產(chǎn)生影響，如工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)合的不同會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服飾鞋業(yè)的選擇產(chǎn)生影響。3.宗教信仰的影響：不同的宗教信仰會(huì)對(duì)服飾鞋業(yè)消費(fèi)者的行為和偏好產(chǎn)生影響，如伊斯蘭教女性通常會(huì)選擇長(zhǎng)袍和頭巾來(lái)掩蓋身體。經(jīng)濟(jì)因素1.收入水平的影響：收入水平會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服飾鞋業(yè)的消費(fèi)能力產(chǎn)生影響，高收入人群往往會(huì)有更高的消費(fèi)能力，而低收入人群則可能會(huì)更關(guān)注價(jià)格。2.價(jià)格敏感性：消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感性會(huì)影響他們的購(gòu)買決策，價(jià)格敏感的消費(fèi)者往往會(huì)更加關(guān)注價(jià)格，而價(jià)格不敏感的消費(fèi)者則可能會(huì)更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量或品牌形象。3.信貸條件的影響：信貸條件也會(huì)對(duì)消費(fèi)者對(duì)服飾鞋業(yè)的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響，如分期付款或免息貸款等優(yōu)惠條件可能會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者增加消費(fèi)。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為受哪些因素影響？心理因素1.個(gè)人特質(zhì)的影響：個(gè)人的特質(zhì)，如性格、價(jià)值觀和生活方式，會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)服飾鞋業(yè)的偏好和購(gòu)買行為，如外向型的人可能會(huì)更喜歡鮮艷的顏色和大膽的款式，而內(nèi)向型的人可能會(huì)更喜歡低調(diào)的款式。2.時(shí)尚意識(shí)的影響：時(shí)尚意識(shí)是指消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚趨勢(shì)的關(guān)注程度，高時(shí)尚意識(shí)的消費(fèi)者會(huì)更愿意購(gòu)買新穎時(shí)尚的服飾鞋業(yè)，而低時(shí)尚意識(shí)的消費(fèi)者則可能會(huì)更關(guān)注經(jīng)典款或基本款。3.購(gòu)買動(dòng)機(jī)的影響：購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者購(gòu)買服飾鞋業(yè)的原因，如為了滿足穿著需求、為了展現(xiàn)自我個(gè)性或?yàn)榱俗汾s潮流，不同的購(gòu)買動(dòng)機(jī)會(huì)影響消費(fèi)者的選擇。營(yíng)銷因素1.品牌策略的影響：品牌策略會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知和印象，強(qiáng)勢(shì)品牌往往會(huì)有更高的消費(fèi)者忠誠(chéng)度，而弱勢(shì)品牌則可能會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2.廣告宣傳的影響：廣告宣傳會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解和認(rèn)知，創(chuàng)意和吸引人的廣告宣傳可能會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣和購(gòu)買欲望。3.銷售渠道的影響：銷售渠道會(huì)影響消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，線上和線下銷售渠道的不同會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生影響。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為受哪些因素影響？產(chǎn)品因素1.產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)的影響：產(chǎn)品款式設(shè)計(jì)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，新穎時(shí)尚的款式設(shè)計(jì)可能會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，而過(guò)時(shí)或老氣的款式設(shè)計(jì)則可能會(huì)降低消費(fèi)者的興趣。2.產(chǎn)品質(zhì)量的影響：產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)影響消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品可能會(huì)贏得消費(fèi)者的青睞，而低質(zhì)量的產(chǎn)品則可能會(huì)降低消費(fèi)者的信任。3.產(chǎn)品價(jià)格的影響：產(chǎn)品價(jià)格會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，合理的價(jià)格可能會(huì)吸引更多的消費(fèi)者，而過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格則可能會(huì)降低消費(fèi)者的興趣。服務(wù)因素1.售前服務(wù)的影響：售前服務(wù)包括產(chǎn)品咨詢、試穿和售后服務(wù)等，優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)可能會(huì)增加消費(fèi)者的滿意度和購(gòu)買率。2.售后服務(wù)的影響：售后服務(wù)包括產(chǎn)品維修、退換貨和保修等，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可能會(huì)增加消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和повторныепокупки。3.店內(nèi)環(huán)境和氛圍的影響：店內(nèi)環(huán)境和氛圍會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，舒適和愉悅的購(gòu)物環(huán)境可能會(huì)增加消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者偏好如何隨著時(shí)代變化？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者偏好如何隨著時(shí)代變化？可持續(xù)時(shí)尚1.消費(fèi)者對(duì)可持續(xù)性時(shí)尚的興趣不斷增長(zhǎng)，他們?cè)絹?lái)越關(guān)注服裝和鞋類的生產(chǎn)和消費(fèi)方式對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的影響。2.一些消費(fèi)者更加愿意購(gòu)買使用可持續(xù)材料制成的產(chǎn)品，例如有機(jī)棉、再生滌綸或回收塑料。3.消費(fèi)者更加傾向于購(gòu)買使用可持續(xù)實(shí)踐生產(chǎn)的產(chǎn)品，例如公平貿(mào)易或采用減少能源和水消耗的生產(chǎn)工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品。個(gè)性化時(shí)尚1.消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化的時(shí)尚產(chǎn)品和體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，他們正在尋找反映個(gè)人風(fēng)格和興趣的產(chǎn)品。2.一些消費(fèi)者對(duì)定制或個(gè)性化服裝和鞋類服務(wù)更加感興趣，這使他們能夠創(chuàng)建反映他們個(gè)人風(fēng)格和需求的產(chǎn)品。3.消費(fèi)者更加傾向于與品牌建立個(gè)人聯(lián)系，他們正在尋找提供個(gè)性化體驗(yàn)的品牌，例如個(gè)性化購(gòu)物建議或個(gè)性化產(chǎn)品推薦。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者偏好如何隨著時(shí)代變化？數(shù)字時(shí)尚1.數(shù)字時(shí)尚正在興起，消費(fèi)者開(kāi)始購(gòu)買和穿著虛擬服飾和鞋類，無(wú)論是用于數(shù)字社交媒體平臺(tái)還是虛擬現(xiàn)實(shí)游戲。2.一些消費(fèi)者對(duì)在數(shù)字世界中表達(dá)自我更加感興趣，他們正在購(gòu)買虛擬服飾和鞋類來(lái)創(chuàng)建獨(dú)特的數(shù)字形象。3.數(shù)字時(shí)尚也正在影響現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)尚趨勢(shì)，一些消費(fèi)者受到虛擬服飾和鞋類設(shè)計(jì)的啟發(fā)，在現(xiàn)實(shí)生活中創(chuàng)造出全新的時(shí)尚風(fēng)格。多元化與包容性1.消費(fèi)者對(duì)多元化和包容性的時(shí)尚產(chǎn)品和體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，他們正在尋找能夠代表不同文化、種族和身材的產(chǎn)品。2.一些消費(fèi)者更加愿意購(gòu)買由多元化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的服裝和鞋類，或是由具有不同文化背景的人創(chuàng)立的品牌的產(chǎn)品。3.消費(fèi)者更加傾向于與具有多元化和包容性價(jià)值觀的品牌建立聯(lián)系，他們正在尋找致力于創(chuàng)造代表所有人群的產(chǎn)品和體驗(yàn)的品牌。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者偏好如何隨著時(shí)代變化？科技融入與創(chuàng)新1.消費(fèi)者對(duì)融入科技元素的時(shí)尚產(chǎn)品和體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，他們正在尋找能夠提供新功能或體驗(yàn)的產(chǎn)品。2.一些消費(fèi)者對(duì)使用智能材料或集成技術(shù)的服裝和鞋類更加感興趣，這些產(chǎn)品可以提供溫度控制、能量存儲(chǔ)或健康監(jiān)測(cè)等功能。3.消費(fèi)者更加傾向于與擁抱科技創(chuàng)新的品牌建立聯(lián)系，他們正在尋找致力于創(chuàng)造新穎和富有創(chuàng)意的產(chǎn)品和體驗(yàn)的品牌。健康與舒適1.消費(fèi)者對(duì)健康和舒適時(shí)尚產(chǎn)品和體驗(yàn)的需求不斷增長(zhǎng)，他們正在尋找既時(shí)尚又舒適的產(chǎn)品。2.一些消費(fèi)者對(duì)使用天然材料或具有防過(guò)敏或透氣性能的產(chǎn)品更加感興趣。3.消費(fèi)者更加傾向于與致力于創(chuàng)造對(duì)健康和舒適有益的產(chǎn)品和體驗(yàn)的品牌建立聯(lián)系，他們正在尋找致力于創(chuàng)造讓人們感覺(jué)良好并提升生活質(zhì)量的產(chǎn)品和體驗(yàn)的品牌。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有哪些步驟？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有哪些步驟？1.消費(fèi)者意識(shí)到自己有需求或想要滿足的愿望,可能是功能性的，也可能是情感性的。2.該需求可以是明顯的，例如，當(dāng)消費(fèi)者在寒冷的天氣中感到冷，或者當(dāng)他們的鞋子破損時(shí)。3.也可能是不明顯的，例如，當(dāng)消費(fèi)者感到無(wú)聊或?qū)Ξ?dāng)前的衣櫥感到厭倦時(shí)。信息搜索,1.消費(fèi)者將采取行動(dòng)來(lái)滿足他們的需求。2.可能會(huì)搜索有關(guān)產(chǎn)品的信息，例如，閱讀在線評(píng)論或與朋友和家人交談。3.也可以親自去商店查看產(chǎn)品，或者從朋友或家人那里試穿產(chǎn)品。問(wèn)題識(shí)別,服飾鞋業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有哪些步驟？替代品評(píng)估,1.消費(fèi)者將把收集到的信息與他們現(xiàn)有的需求和偏好進(jìn)行比較。2.從而形成一個(gè)候選產(chǎn)品列表。3.該列表中的產(chǎn)品根據(jù)其價(jià)格、質(zhì)量、品牌形象等因素進(jìn)行比較。購(gòu)買決定,1.消費(fèi)者在對(duì)替代品進(jìn)行評(píng)估后，會(huì)選擇一個(gè)認(rèn)為最能滿足自身需求的產(chǎn)品。2.購(gòu)買決定也可能受到其他因素的影響，例如，產(chǎn)品的可用性、付款方式以及商店的購(gòu)物體驗(yàn)。3.消費(fèi)者可能會(huì)立即購(gòu)買產(chǎn)品，或者可能會(huì)在購(gòu)買前再考慮一段時(shí)間。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程有哪些步驟？購(gòu)買后行為,1.購(gòu)買后，消費(fèi)者可能會(huì)體驗(yàn)到滿意或不滿意。2.如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買感到滿意，他們可能會(huì)再次購(gòu)買該產(chǎn)品，或者可能會(huì)向朋友和家人推薦該產(chǎn)品。3.如果消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買感到不滿意，他們可能會(huì)退貨或要求退款。后購(gòu)買評(píng)估,1.購(gòu)買后，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)購(gòu)買決定進(jìn)行評(píng)估。2.他們可能會(huì)比較產(chǎn)品的實(shí)際性能和他們對(duì)產(chǎn)品的期望。3.評(píng)估結(jié)果可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)品牌的看法，以及他們是否會(huì)在未來(lái)再次購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感性如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感性如何？1.價(jià)格是影響服飾鞋業(yè)消費(fèi)的重要因素，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格變化的反應(yīng)敏感。2.價(jià)格敏感性的程度因消費(fèi)者個(gè)體、產(chǎn)品類型和市場(chǎng)環(huán)境而異。3.總體而言，服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感性較高，對(duì)價(jià)格變化反應(yīng)敏感。價(jià)格敏感性對(duì)服飾鞋業(yè)市場(chǎng)的影響1.價(jià)格敏感性影響服飾鞋業(yè)市場(chǎng)需求。當(dāng)價(jià)格上漲時(shí)，需求減少，當(dāng)價(jià)格下降時(shí)，需求增加。2.價(jià)格敏感性影響服飾鞋業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)格敏感性較高的消費(fèi)者更傾向于選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品，這使得服飾鞋業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。3.價(jià)格敏感性影響服飾鞋業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略。企業(yè)需要考慮消費(fèi)者的價(jià)格敏感性，制定適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)策略和營(yíng)銷策略。價(jià)格敏感性對(duì)服飾鞋業(yè)消費(fèi)的影響服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度如何？服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度影響因素1.產(chǎn)品質(zhì)量：服裝鞋類消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度的主要影響因素之一是產(chǎn)品質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品通常更耐用、舒適，因此消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度會(huì)更高。2.價(jià)格：價(jià)格也是影響服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的重要因素。消費(fèi)者通常愿意為高質(zhì)量的產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，但如果價(jià)格過(guò)高，他們可能會(huì)選擇其他品牌的替代產(chǎn)品。3.品牌形象：品牌形象是服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的另一個(gè)影響因素。消費(fèi)者通常更喜歡那些與自己的價(jià)值觀和生活方式相符的品牌。服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度表現(xiàn)1.重復(fù)購(gòu)買：服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的表現(xiàn)之一是重復(fù)購(gòu)買。消費(fèi)者會(huì)反復(fù)購(gòu)買同一品牌的服裝鞋類，而不是選擇其他品牌的替代產(chǎn)品。2.品牌宣傳：服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的另一個(gè)表現(xiàn)是品牌宣傳。消費(fèi)者會(huì)向親朋好友推薦自己喜歡的服裝鞋類品牌，并鼓勵(lì)他們購(gòu)買該品牌的服裝鞋類。3.購(gòu)買溢價(jià)：服裝鞋類消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的第三個(gè)表現(xiàn)是購(gòu)買溢價(jià)。消費(fèi)者愿意為同一品牌的服裝鞋類支付更高的價(jià)格，即使他們知道其他品牌可能提供更便宜的替代品。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)反應(yīng)如何？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)反應(yīng)如何？促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響1.促銷活動(dòng)可以刺激消費(fèi)者購(gòu)買。促銷活動(dòng)可以通過(guò)降低價(jià)格、提供折扣或贈(zèng)品等方式刺激消費(fèi)者購(gòu)買。研究表明，促銷活動(dòng)可以有效提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買意愿。2.促銷活動(dòng)可以影響消費(fèi)者對(duì)品牌的感知。促銷活動(dòng)可以使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生積極的印象。當(dāng)消費(fèi)者看到一個(gè)品牌經(jīng)常進(jìn)行促銷活動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)認(rèn)為該品牌的產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格合理。3.促銷活動(dòng)可以提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。促銷活動(dòng)可以使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度。當(dāng)消費(fèi)者經(jīng)常參加一個(gè)品牌的促銷活動(dòng)時(shí)，他們可能會(huì)對(duì)該品牌產(chǎn)生好感，并更愿意購(gòu)買該品牌的產(chǎn)品。不同促銷類型對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響1.價(jià)格折扣是消費(fèi)者最喜歡的促銷類型。價(jià)格折扣是指商家在原價(jià)的基礎(chǔ)上直接降低商品價(jià)格。價(jià)格折扣是一種最直接、最有效的促銷方式，可以有效刺激消費(fèi)者購(gòu)買。2.優(yōu)惠券是消費(fèi)者第二喜歡的促銷類型。優(yōu)惠券是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)可以使用的抵用券。優(yōu)惠券可以幫助消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支，因此受到消費(fèi)者的歡迎。3.贈(zèng)品是消費(fèi)者第三喜歡的促銷類型。贈(zèng)品是指商家在消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)贈(zèng)送的商品。贈(zèng)品可以幫助消費(fèi)者獲得額外的利益，因此受到消費(fèi)者的歡迎。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境有何偏好？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境有何偏好？1.便利性：消費(fèi)者希望購(gòu)物環(huán)境便捷易行，包括充足的停車位、便利的交通、以及商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間和位置。2.舒適性：消費(fèi)者希望購(gòu)物環(huán)境舒適宜人，包括適當(dāng)?shù)臏囟?、照明、音?lè)和座椅。3.安全性：消費(fèi)者希望購(gòu)物環(huán)境安全可靠，包括安全的停車場(chǎng)和商店的安保措施。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的需求服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境有何偏好？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境的偏好1.體驗(yàn)式購(gòu)物：消費(fèi)者increasinglyincreasinglyincreasinglyincreasingly來(lái)越希望在購(gòu)物時(shí)獲得愉悅的體驗(yàn)，包括能夠觸摸、試穿和感受商品的購(gòu)物環(huán)境。2.社交互動(dòng)：消費(fèi)者increasinglyincreasinglyincreasinglyincreasingly對(duì)能夠與其他消費(fèi)者和銷售人員進(jìn)行社交互動(dòng)的購(gòu)物環(huán)境表現(xiàn)出越來(lái)越大的偏好。3.個(gè)性化服務(wù)：消費(fèi)者increasinglyincreasinglyincreasinglyincreasingly越來(lái)越希望購(gòu)物環(huán)境能夠提供個(gè)性化的服務(wù)，包括能夠根據(jù)自己的需求和喜好推薦商品的銷售人員。服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有何需求？服飾鞋業(yè)消費(fèi)者行為與偏好分析服飾鞋業(yè)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)有何需求？售后服務(wù)及時(shí)便捷1.消費(fèi)者希望在短時(shí)間內(nèi)得到售后問(wèn)題的解決，包括退換貨、維修等。2.消費(fèi)者希望通過(guò)多種渠道（如在線網(wǎng)站、實(shí)體店、電話等）方便地獲得售后服務(wù)。3.消費(fèi)者希望售后服務(wù)能夠提供詳細(xì)的說(shuō)明和指導(dǎo)，幫助他們解決問(wèn)題。售后服務(wù)專業(yè)可靠1.消費(fèi)者希望售后服務(wù)人員具備專業(yè)的知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確地理解和解決問(wèn)題。