第一講公關(guān)交際禮儀緒論

13三月2024第一講公關(guān)交際禮儀緒論《魅力魔力》測試表序號(hào)分?jǐn)?shù)原則對(duì)自己12345保持良好的自我形象，干凈、整潔，大方得體。在不同的場合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品味。在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌，表現(xiàn)出你的風(fēng)度。是一個(gè)“受過教育”的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人，你有接受批評(píng)的雅量，更有自嘲的勇氣。培養(yǎng)一個(gè)令人愉快、悅耳的聲音，與人交談時(shí)，要令對(duì)方感到你對(duì)他的關(guān)心與尊重，做個(gè)聆聽者。不斷學(xué)習(xí)，閱讀和吸收知識(shí)，使自己成為一個(gè)有趣味的、多姿多彩的人。序號(hào)分?jǐn)?shù)原則對(duì)別人678910總分?jǐn)?shù)有同情心、樂于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評(píng)時(shí)，你能主動(dòng)站出來伸張正義，并且永遠(yuǎn)不會(huì)在背后說別人壞話。對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福。是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。作為主人，你總能面面俱到。作為客人，你大方得體，儀禮相宜。清朝大臣李鴻章出使德國時(shí)，應(yīng)俾斯麥之邀赴宴。由于不懂西餐的禮儀習(xí)慣，竟誤將吃水果后洗手用的一碗水端起來喝了。俾斯麥為了不使李鴻章丟丑，便也將自己的洗手水一飲而盡。參加宴會(huì)的其他文武官員見此情況，也只得忍笑奉陪。1994年，美國總統(tǒng)克林頓出訪韓國，韓國總統(tǒng)金泳三攜夫人去機(jī)場迎接。在與韓總統(tǒng)握手致意后，克林頓向金泳三夫人問好：“您好，金夫人?！痹趫鋈耸堪ń鹩救蛉司挂粫r(shí)沒有反應(yīng)過來克林頓在招呼誰？克林頓不當(dāng)?shù)姆Q謂使雙方尷尬，鬧出國際笑話。因?yàn)?，按韓國習(xí)慣，女士結(jié)婚后仍從父姓而非從夫姓，韓國總統(tǒng)夫人本姓“韓”。孔子“非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動(dòng)”。荀子“故人無禮則不生，事無禮則不成”國家無禮則不寧。孔子“不學(xué)禮、無以立”著名思想家顏元“國尚禮則國昌，家尚禮則家大、身尚禮則身正，心尚禮則心泰”第一節(jié)禮儀一、禮儀的歷史發(fā)展

禮儀是隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，人際交往的擴(kuò)大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。人類區(qū)別于動(dòng)物的一個(gè)顯著特征是人的社會(huì)性。在社會(huì)規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進(jìn)入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。當(dāng)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。

二、禮儀與禮貌、禮節(jié)的關(guān)系：

“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式。禮儀——人們?cè)诮煌校趦x表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)范和程序?！岸Y貌”是指人與人之間在交往過程中，言語動(dòng)作謙虛、恭敬、友好的表現(xiàn)。它體現(xiàn)著一個(gè)人的基本品質(zhì)。例如：我國古代流傳下來的禮貌語言，“已所不欲勿施于人”“禮尚往來，來而無往非禮也”等。今天，我們正在提倡的禮貌語言為五聲十個(gè)字即：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”再如“請(qǐng)多關(guān)照”“請(qǐng)多指教”“老師您好”“老趙，近來身體可好”等等，這些表示謙虛、恭敬、友好的言語行為是我們?cè)谌粘＝煌薪?jīng)常碰到的，假如某個(gè)人經(jīng)常這樣做，人們肯定這樣稱道“這個(gè)人真有禮貌”?！岸Y節(jié)”指人們?cè)谌粘Ｉ詈徒煌^程中表問候、致意、致謝、祝頌、慰問、衰悼以及給予必要的協(xié)助與關(guān)照的慣用形式。如鞠躬問候，揮手致意，握手慰問，敬禮等等。這是當(dāng)今世界各國通行的。還有南亞諸國的雙手合十，歐美各國的擁抱、接吻。少數(shù)國家和地區(qū)的吻手、吻腳、拍肚皮、碰鼻子等，都是禮節(jié)的表現(xiàn)形式。它或多或少反映一個(gè)民族的文化傳統(tǒng)，等級(jí)秩序，精神面貌和道德風(fēng)尚。這樣一相比，禮儀的文化內(nèi)涵要深一些，它包含著禮貌和禮節(jié)。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的基本品質(zhì)，通過禮節(jié)具體的現(xiàn)出來。禮節(jié)是禮貌在語言、行為體態(tài)方面的體現(xiàn)。沒有禮節(jié)就無所謂禮貌，有了禮貌必然伴隨著具體的禮節(jié)。三、禮儀的內(nèi)容禮貌禮節(jié)儀表儀態(tài)儀式內(nèi)在的：修養(yǎng)、氣質(zhì)等儀表—指人的外表、包括儀容、儀貌、服飾等外顯的儀態(tài)—站相、坐相、走姿等。儀式—開展活動(dòng)的方式、規(guī)范、程序。語言—交談、演講文明禮貌，忌粗俗。行為—舉手投足、一舉一動(dòng)都守規(guī)矩。內(nèi)在、外在相結(jié)合，舉止端莊、有禮貌、有風(fēng)度、有教養(yǎng)、語言文明，顯得氣質(zhì)高雅。職場麗人的高雅氣質(zhì)四、禮儀的目的和作用△樹立和塑造良好的個(gè)人形象?！骰饷?，調(diào)適人際關(guān)系。△增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)?！鲝V結(jié)人緣，廣交朋友?！髦獣_(dá)禮，做一個(gè)受歡迎的人?！鳡I造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)。第二節(jié)公關(guān)禮儀一、公關(guān)禮儀的涵義公關(guān)禮儀，是社會(huì)組織的成員、公關(guān)工作人員及其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。公關(guān)禮儀是一個(gè)組織所應(yīng)具有的、與其自身形象相適應(yīng)的行為規(guī)范。二、禮儀與公關(guān)禮儀的關(guān)系禮儀與公關(guān)禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠。追求和諧的人際環(huán)境，廣結(jié)人緣，多交友少樹敵。公關(guān)禮儀中的個(gè)人形象是作為組織形象的一部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織形象；禮儀的側(cè)重點(diǎn)是在個(gè)人形象上。禮儀是公關(guān)禮儀的基礎(chǔ)，公關(guān)禮儀是禮儀在公關(guān)活動(dòng)中的應(yīng)用。禮儀側(cè)重點(diǎn)在個(gè)人形象上，公關(guān)禮儀側(cè)重在組織形象上。三、公關(guān)禮儀的基本特征1.實(shí)用性2.規(guī)范性3.差別性4.多樣性5.限定性1.實(shí)用性：切實(shí)有效、實(shí)用可行、規(guī)則簡明、易學(xué)易會(huì)、便于操作、它不是紙上談兵、空洞無物、不著邊際、故弄玄虛、夸夸其談、而言之有物、行之有禮、受到廣大公民的認(rèn)可。2.規(guī)范性：公關(guān)禮儀是一種規(guī)范。這種規(guī)范是一定社會(huì)或階級(jí)共同生活對(duì)人們的行為所提出的要求，這種要求是人們長期反復(fù)的生活實(shí)踐中形成的，并通過某種風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)的方式固定下來的；另一方面，它又在一定社會(huì)的思想家們把一定社會(huì)或一定階級(jí)對(duì)這種社會(huì)要求和生活認(rèn)識(shí)集中概括起來，形成人們普遍應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。這種行為準(zhǔn)則不斷的支配或控制著人們的交往行為。如你按照行為準(zhǔn)則去行動(dòng)，就是符公關(guān)禮儀要求，反之就是失禮。這就是公關(guān)禮儀的規(guī)范性。3.差別性：公關(guān)禮儀作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范是約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個(gè)共性。但對(duì)于公關(guān)禮儀的具體運(yùn)用，就會(huì)因現(xiàn)實(shí)條件的不同，而呈現(xiàn)出差異性。同一公關(guān)禮儀形式常會(huì)應(yīng)時(shí)間地點(diǎn)不同而使意義有差異。封建時(shí)代三叩九拜之禮拿到現(xiàn)在就行不通，反過來，本世紀(jì)初，一些仁人志士海外求學(xué)歸來，以鞠躬禮代替跪拜禮被視為異端。同一公關(guān)禮儀在此地被視為友好，在彼地則可能被視為冒犯別人，如在阿拉伯地區(qū)，男人之間手拿手走路，是一種無聲的友好與尊重的表示，但在美國卻是丟人現(xiàn)眼的(在美國男人與男人手拉手一起走通常是同性戀者)再如，二戰(zhàn)后全世界都知道食指和中指比成“V”形狀表示勝利，在英國作“V”手勢表勝利時(shí)，必須把手掌向著觀眾，手背朝著自己，如把手背朝觀眾就表示下流。再如伸出一只手將食指和大拇指搭成“圓圈”，美國人用這種手勢表示“OK”贊揚(yáng)和允諾之意。中國理解為零、日本代表“金錢”、法國通常表示“微不足道或者無價(jià)值”可見，國家不同，禁忌不同，所表示的內(nèi)容也不同，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”也說明這個(gè)道理。公關(guān)禮儀的差異性，還有一種表現(xiàn)，即同一公關(guān)禮儀形式，在不同場合針對(duì)不同對(duì)象，會(huì)有差別。如：同樣一句話對(duì)年輕人來說可能覺得無關(guān)緊要，但對(duì)老年人則可能會(huì)傷害他的感情，同樣是握手，男女之間力度不同，新老朋友之間的差別，同樣打招呼，不同民族也不同。公關(guān)禮儀的這種差別性，要求人們?cè)谏缃换顒?dòng)中，盡可能多熟悉和掌握，使自己在社交場合中保持良好形象，促進(jìn)社交的成功。4.多樣性。公關(guān)禮儀與每個(gè)人都存在著密切的聯(lián)系。它廣泛涉及到不同的生活、學(xué)習(xí)和工作領(lǐng)域。同時(shí)，不同的個(gè)人，在他的生活學(xué)習(xí)和工作的特殊領(lǐng)域里又有特殊的公關(guān)禮儀要求。公關(guān)禮儀不論是在內(nèi)容上，還是在形式上，都是豐富多樣的。對(duì)一個(gè)人而言：新生兒呱呱墮地，由于適應(yīng)環(huán)境的能力較差，尚無公關(guān)禮儀可言。隨著嬰兒慢慢長大，開始伊呀學(xué)語，父母親教導(dǎo)他叫：爸爸媽媽。這實(shí)際上就開始了對(duì)子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程。以后通過家庭和學(xué)校的教育，使尊老愛幼、尊師守紀(jì)，文明禮貌等禮儀規(guī)范和禮儀常識(shí)得到加強(qiáng)，并潛移默化地成為他們自覺的行動(dòng)。當(dāng)你走上社會(huì)，參加工作后，在遵守基本禮儀，規(guī)定的同時(shí)，又面臨熟悉新的公共禮儀與職業(yè)禮儀的要求。如：軍人有軍人的禮儀，醫(yī)生有醫(yī)生的禮儀，教師有教師的禮儀，營業(yè)員有營業(yè)員有禮儀。既使從事同一職業(yè)的同一個(gè)員工，在與人交往的過程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都有不同的公關(guān)禮儀要求。如，營業(yè)員在接待顧客時(shí)，基本的禮儀表現(xiàn)美觀端莊的服飾，獨(dú)具魅力的微笑；當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)打招呼，顧客挑選商品時(shí)，不厭其煩；顧客離開柜臺(tái)時(shí)，表示歡迎再光顧等。這些都反映了公關(guān)禮儀的多樣性的特點(diǎn)。5.限定性。公關(guān)禮儀主要適用于公關(guān)交際場合，適用于普通情況之下的一般的人際交往與應(yīng)酬。在這個(gè)特定范圍之內(nèi)，公關(guān)禮儀肯定行之有效，離開這特定的范圍，公關(guān)禮儀未必適用。這特點(diǎn)就讓我們明白公關(guān)禮儀并不是放之四海而皆準(zhǔn)的東西，就不會(huì)在非交際場合拿公關(guān)禮儀去以不變應(yīng)萬變。還有一點(diǎn)明確：當(dāng)所處場合不同，所具有的身份不同時(shí)，所要應(yīng)用的公關(guān)禮儀往往會(huì)各有不同，有時(shí)甚至差異很大。一般而論，適合應(yīng)用公關(guān)禮儀的，主要是初次見面、因公交往、對(duì)外交往等三種交際場合。四、公關(guān)禮儀的作用1.塑造組織良好形象2.幫助組織開展社會(huì)交往3.增強(qiáng)組織凝聚力4.提高組織文明水準(zhǔn)5.傳遞組織信息（儀式活動(dòng)）五、公關(guān)禮儀基本內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法1.基本內(nèi)容語言交際禮儀（包括稱謂禮儀，介紹禮儀、電話禮儀、名片禮儀等）舉止禮儀（包括致意禮儀，儀態(tài)禮儀，交際空間禮儀）餐飲禮儀（宴請(qǐng)禮儀，飲酒禮儀，飲茶禮儀，飲咖啡禮儀）儀容儀表禮儀(服裝禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀)公共場所禮儀(在街道，在劇院，在舞廳，在公共交通工具上，在商店和超市的禮儀等)饋贈(zèng)禮儀(贈(zèng)送禮儀、受禮禮儀、禮物選擇等)訪送禮儀(怎么樣做好主人、客人的禮儀)公務(wù)禮儀(求職禮儀，上崗禮儀，同事之間的禮儀等)2.學(xué)習(xí)方法①實(shí)踐與理論相合原則。②以靈活為原則的41六、現(xiàn)代人為什么學(xué)公關(guān)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度42

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！43七、公關(guān)禮儀的核心是什么？公關(guān)禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是公關(guān)禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。44自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。45尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。46用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1.什么是禮儀，禮貌，禮節(jié)，三者關(guān)系如何？2.結(jié)合自己實(shí)際談?wù)剬W(xué)習(xí)公關(guān)禮儀的重要性。思考題：？附錄日本的「辦事員禮儀一百條」上班第一條切忌上班前最后幾分鐘闖進(jìn)工作場所有人說：“提早三十分鐘上班，你定能出人頭地”。連續(xù)好幾天在上班前最后幾分鐘闖進(jìn)工作場所的辦事員是不合格的。第二條服裝整潔應(yīng)穿上便于工作、與工作環(huán)境協(xié)調(diào)的整潔服裝，千萬別穿與從不同的過于特別的服裝。第三條問好早晨大家都應(yīng)互相問候“早上好”，在半路上遇到同事別一聲不吭。第四條對(duì)上司問好不必諂媚，但是別忘了給上司精神飽滿地響亮地問個(gè)“早上好”——上司一定會(huì)心情舒暢的。第五條遲到時(shí)的道歉不要先為遲到辨解，直率地道歉：“我遲到了，真對(duì)不起?！北粏柤斑t到原因的時(shí)候，應(yīng)說明類似電車發(fā)生事故或身體不佳等原委。第六條缺勤時(shí)的禮儀事先知道需要缺勤時(shí)，應(yīng)在前一天得到上司的應(yīng)允。突然因事缺勤也應(yīng)在上班之前用電話進(jìn)行聯(lián)系，不能不打招呼就缺勤。工作第七條主動(dòng)打掃衛(wèi)生自己科里的衛(wèi)生掃除不要互相推諉而應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行，那種被動(dòng)地打掃，花了同樣的氣力還會(huì)讓人皺眉。第八條主動(dòng)泡茶雖說男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人類，能夠主動(dòng)泡茶，把溫暖的關(guān)懷捎給同事的人是賢明的。第九條整理辦公桌辦公桌老是亂糟糟的人是沒有資格當(dāng)辦事員的，這樣會(huì)使人覺得這個(gè)人的工作也像他的辦公桌一樣雜亂無章。第十條切忌擅自借用他人用品有人愛擅自借用別人辦公桌上的鉛筆、漿糊和剪刀，長時(shí)間使用后就此作為自己的辦公用品，這種人應(yīng)該想想如果別人也這樣用你的東西時(shí)的情況，不能遵守這一條的人是不合格的辦事員。第十一條記錄紙與削筆盒清理好的辦公桌上應(yīng)備上記錄紙和放鉛筆屑的盒子，工作忙的時(shí)候作些記錄很有用，削筆盒的準(zhǔn)備也很重要。第十二條因地制宜以我為主和自以為是在辦公室里是行不通的，應(yīng)該按照辦公室的情況擯棄自己各種不適應(yīng)工作的習(xí)慣，這里也用得上“入鄉(xiāng)隨俗”這句古諺語。第十三條嚴(yán)格按日程執(zhí)行計(jì)劃今天的事拖到明天去做的辦事員要不得。應(yīng)嚴(yán)格按日程執(zhí)行工作計(jì)劃，自己要主動(dòng)找工作做，老是讓工作來找他的人不可能做出成績。第十四條按分工做事不要插手他人分管的工作，幫別人干是可以的，但不能攬取。第十五條合作第一精神企業(yè)規(guī)模越大，合作就越顯重要，企業(yè)的工作是大家合作配合進(jìn)行的，只有不忘記這一點(diǎn)，一切才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第十六條麻利地處理一切事務(wù)對(duì)工作不要挑挑揀揀，自己分到的工作，無論干什么都應(yīng)熱情對(duì)待，麻利地加以處置。第十七條不要隨便放棄工作讓我干這種事？真是太沒勁了！這樣隨意放棄工作是不行的。無論什么事都努力爭取最好成績，這對(duì)人的成長極為有益。豐臣秀吉不是在藤吉郎時(shí)代充當(dāng)攜草屐侍仆時(shí)也盡了最大的努力嗎？第十八條工作時(shí)切忌聊天有人說用瞎聊天來消磨工作時(shí)間的人是偷盜工資，這話不無道理，應(yīng)慎而待之。第十九條做惟命是從的人在商店里接待顧客的時(shí)候，要做惟命是從的人。要常想著“顧客是對(duì)的”，這就是禮儀。第二十條私事莫?jiǎng)谙聦賾?yīng)該讓這個(gè)最明白不過的道理付諸行動(dòng)，這也是公私分明的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第二十一條個(gè)人不使用公司的信箋否則，會(huì)被人由此誤解為“這是個(gè)萬事公私不分的家伙”。第二十二條外出申明走處處出時(shí)應(yīng)把去處和回公司時(shí)間寫出，也許在你不在時(shí)會(huì)出現(xiàn)什么急事。第二十三條訪問其它公司時(shí)訪問前要領(lǐng)會(huì)要辦的事并查閱好資料，以便令人滿意地回答對(duì)方的提問。否則，不光你會(huì)丟丑，你的公司也會(huì)被指責(zé)為“疏失”。第二十四條正確地使用名片（1）如是公司職員，初次見面時(shí)自己應(yīng)先拿出名片。（2）對(duì)來公司指名會(huì)客的人可不必送給名片。（3）持介紹信訪問時(shí)，應(yīng)在傳達(dá)室或大門口把介紹信和自己的名片一起交門衛(wèi)才符合禮儀，到了客廳再出示名片是違反禮儀的。（4）就是訪問過數(shù)次的人，只要對(duì)方看上去忘池自己的名字，就要再送一張名片。（5）數(shù)人一起訪問時(shí)，先由代表送上自己的名片，并說明“共有幾名前來拜訪”，待會(huì)見時(shí)，再向主人介紹其他職員，被介紹到的職員在此時(shí)遞上各自的名片。第二十五條工作報(bào)告工作報(bào)告必須打給頂頭上司，報(bào)告要直截了當(dāng)、簡潔、提綱挈領(lǐng)。上司想聽你個(gè)人想法和意見時(shí)應(yīng)該陳述。第二十六條非女性風(fēng)格該說的話不明說，一副謹(jǐn)小慎微的樣子，在背地里卻悄悄發(fā)牢騷。請(qǐng)不要把這誤當(dāng)作“女性風(fēng)格”，這與真正的女性風(fēng)格大概是背道而馳的。第二十七條如何微笑的秘決聽說好萊塢女演員這樣練習(xí)微笑：她們把對(duì)著鏡子念"Cheese"時(shí)的口號(hào)菜當(dāng)作最佳笑容時(shí)的唇形練習(xí)。美麗的笑容是女性魅力的發(fā)源處，是美好儀態(tài)的基礎(chǔ)。第二十八條打呵欠、哼小調(diào)這是疲軟松馳的證據(jù)，必須克服。第二十九條不要在人背后張望在人背后張望這人在干什么是最大的不禮貌，外國人對(duì)此十分厭惡。第三十條不要胡亂用外語有的人在談話中愛亂用外語，對(duì)方聽不懂就會(huì)妨礙交談，再說，這種半生不熟的外語只會(huì)遭人恥笑——說明他無能，連日語也說不好。第三十一條缺乏風(fēng)度的男性與女性站著說話時(shí)，有的男性愛反雙手插在褲袋里，與其說這是傲慢，還不如說是缺乏風(fēng)度，這種男性會(huì)成為女性輕蔑的對(duì)象。第三十二條由衷的服務(wù)一切服務(wù)工作如出于偽善故意而為那就毫無意義，它應(yīng)該是一種出于高尚品性的自發(fā)行為。第三十三條上樓讓男性先走上樓梯時(shí)應(yīng)讓男性先走，女性先上，容易讓下面的人看到裙內(nèi)內(nèi)褲。第三十四條在狹窄的走廊上在狹窄的走廊上迎面走過時(shí)，要稍稍側(cè)轉(zhuǎn)身子并向?qū)Ψ捷p輕點(diǎn)頭致意。第三十五條化裝撲粉應(yīng)去盥洗室有人在工作時(shí)就在辦公桌前撲粉化妝，這是禁止的。這樣會(huì)使別人認(rèn)為你是個(gè)生活散漫的人，而且你的公司也會(huì)被人認(rèn)為是紀(jì)律松馳的企業(yè)。因此，化妝撲粉之類的事應(yīng)到盥洗室去做。第三十六條別當(dāng)著人面擺弄頭發(fā)在辦公室擺理你的頭發(fā)，會(huì)使人感到你的品性低于街上的無教養(yǎng)女人，應(yīng)好自為之。第三十七條上廁所三十分鐘的女人不僅如此，而且一天要上多次，這樣的人不知要為公司做些什么工作。因此，容易被辭退工作。上廁所后很快地?fù)潼c(diǎn)粉就應(yīng)立刻返回。第三十八條不要當(dāng)著人面重穿襪子長襪松下時(shí)應(yīng)去廁所間重穿。第三十九條使用廁所后使用后應(yīng)沖洗干凈。女性注意了這一點(diǎn)，自然會(huì)受到男性的尊重。第四十條禁止談?wù)搨€(gè)人把別人家庭中發(fā)生的事當(dāng)作議論話題是日本人的壞習(xí)慣。一點(diǎn)也不要去議論個(gè)人問題，女性尤其要切記。第四十一條下班溜之大吉的妻子下班后爭分奪秒地溜之大吉，去為丈夫服務(wù)——作為妻子的急切心情可以理解。不過，還是請(qǐng)慢一點(diǎn)，要注意別影響那些獨(dú)身者的情緒，使她們變得焦躁不安。上司第四十一條在上司面前在上司面前應(yīng)目不斜視，正確站立，不要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢點(diǎn)頭哈腰，要安靜地聽取吩咐。接到任務(wù)，應(yīng)復(fù)述確認(rèn)一遍。第四十三條擅于克制忍耐的職員無所謂環(huán)境克制忍耐并不是耍小聰明，而一種避免感情沖突的謙虛表現(xiàn)。擅于克制忍耐的人，會(huì)給呵責(zé)的一方留下極好的印象，反而會(huì)因此受到上司的器重。第四十四條坦率地認(rèn)錯(cuò)道歉受到批評(píng)指責(zé)時(shí)，當(dāng)場進(jìn)行巧妙的辯解往往只會(huì)取到適得其反的效果。受到指責(zé)時(shí)應(yīng)該平靜地、坦率地認(rèn)錯(cuò)，改日有機(jī)會(huì)時(shí)再加以說明，如果自己完全沒理，應(yīng)表示歉意后退下。第四十五條不要委屈、哭泣女性遭到上司批評(píng)后，往往會(huì)委屈、哭泣，作不成為辯解的辯解，應(yīng)予杜絕，因?yàn)檫@樣只能暴露自己的固執(zhí)和卑俗，對(duì)自己極為不利。第四十六條接受上司的任務(wù)時(shí)接受上司委派的任務(wù)時(shí)，不要當(dāng)場詢問要去的地方的詳細(xì)地理情況，而應(yīng)在事后由自己去查明。第四十七條乘電梯時(shí)乘電梯時(shí)，看到上司和來賓時(shí)應(yīng)退下一相讓。裝作不認(rèn)識(shí)地?fù)屜葲_進(jìn)去使電梯內(nèi)擁擠的做法實(shí)在不可取。第四十八條下達(dá)任務(wù)時(shí)下達(dá)任務(wù)時(shí)的說明應(yīng)該簡明易懂，同時(shí)提示應(yīng)適當(dāng)，這是上司對(duì)下屬職員的禮儀。第四十九條說一句“辛苦了”工作完成時(shí)上司認(rèn)真聽取匯報(bào)，并說一句“產(chǎn)苦了”以示慰勞。這句話將對(duì)下屬人員產(chǎn)生很大鼓勵(lì)作用。第五十條與任何人親密合作的協(xié)調(diào)性只顧自己兢兢業(yè)業(yè)埋頭工作，而不管他人——那么，那個(gè)地方的工作是不會(huì)協(xié)調(diào)得好的。同事第五十一條不要只顧自己講諺語說：“會(huì)說的人會(huì)聽”。只顧自己講自己的事，不讓人家發(fā)言，這并不是會(huì)說話，除了口干舌燥之外一定別無他獲。第五十二條充分聽取他人之見工作上與同事意見不一致的事情常發(fā)生，不要固執(zhí)已見，如能充分聽取對(duì)方意見往往會(huì)出乎意料地找到共同點(diǎn)，在任何場合下都需要這種氣度。第五十三條努力尋找妥協(xié)點(diǎn)為了闡明意見分歧的理由應(yīng)該馬上進(jìn)行交談，但是同時(shí)應(yīng)該心胸開闊，努力發(fā)現(xiàn)和尊重對(duì)方任何一點(diǎn)可信賴之處。這樣就可以找到妥協(xié)點(diǎn)。分歧實(shí)在無法消除時(shí)，也不要說不負(fù)責(zé)任的話。第五十四條與同事發(fā)生爭執(zhí)時(shí)現(xiàn)代企業(yè)里職員要在協(xié)商的基礎(chǔ)上共同努力，搞好工作，不過，工作中與同事意見分歧也是常有的事，這時(shí)，應(yīng)該考慮如何協(xié)調(diào)。雙方都不要固執(zhí)已見。首先，充分聽取對(duì)方的意見，讓對(duì)方自由、直截了當(dāng)?shù)卣f出自己的想法，聽者應(yīng)認(rèn)真地全部聽完，然后再把自己的想法謹(jǐn)慎地、有趣地、冷靜地告訴對(duì)方。第五十五條不要喋喋不休有的女性激動(dòng)起來會(huì)歇斯底里似的喋喋不休，說個(gè)沒完，這樣就談不上交換意見了，只會(huì)讓人冠以“不明事理的女人”、“不可救藥的女人”的帽子。第五十六條對(duì)方情緒繳動(dòng)時(shí)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，自己不要也跟著激動(dòng)，如果一時(shí)找不到妥協(xié)點(diǎn)就不必勉強(qiáng)，可待待下一個(gè)機(jī)會(huì)。同時(shí)也反省一下，這種摩擦是什么時(shí)候產(chǎn)生的？產(chǎn)生摩擦大致有以下幾種情況：（1）思維方法不同；（2）為人的方法不同；（3）時(shí)間造成的矛盾；（2）物質(zhì)利益的不同；該怎么處理呢？要設(shè)法使雙方的見解一致，吻合起來，也就是說，雙方都要站在對(duì)方的立場上設(shè)身處地考慮問題。第五十七條切忌爭搶功名爭搶功名的心理是卑賤的。堂堂正正地盡忠職守，建功立業(yè)，這才是男子漢的本色。第五十八條不要獨(dú)占功名不要錯(cuò)誤地只想得占功名，大大方方地謙讓功名才是有度量的人。第五十九條注意尊重前輩無論多么親密之間的關(guān)系，對(duì)前輩的說話和態(tài)度都應(yīng)掌握分寸。此外，無論前輩多么喜歡你，也千萬別過分親昵，這是不禮貌的，即使在破產(chǎn)公司的慰問旅行及宴會(huì)上也不要忘了上、下之間的差別。第六十條“大學(xué)畢業(yè)生吃香”女性中早就有人這樣認(rèn)為。那么，大學(xué)畢業(yè)該怎么工作呢？對(duì)她們來說，重要的不是工作本身，而是工作的外表名稱，無論拿到什么工作，有的人總有意見。這種虛榮心強(qiáng)又缺少自覺性的人，是不可能完成責(zé)任心強(qiáng)的大事的。所謂工作，根據(jù)每個(gè)人的熱情大小或許會(huì)變得崇高，或許會(huì)變得涉小，這點(diǎn)不該忘卻。第六十一條不要感情用事女職員之間凡事愛先感情用事，還沒查實(shí)的事就怒不可遏地對(duì)人貶低、詛咒、哭泣，這樣做實(shí)際上毫無益處。一個(gè)只知道泄私憤的人是會(huì)失去別人的好感和支持的。第六十二條不要道聽途說、散布流言有些人對(duì)同事的服裝、男朋友、甚至家里發(fā)生的事一概感興趣，還非得加些自己的分析和意見；還有人就像小廣播那樣，聽到一些事立刻又跑去傳給別人，這就叫低級(jí)趣味。第六十三條不隨意轉(zhuǎn)借他人之物同事之間有的人愛毫無顧忌把他人之物拿來就用，只消說一聲“借我一下”或“我借了”，似乎人家理所當(dāng)然地非借給他不可似的。還有的一借不還，被借人不催討就永遠(yuǎn)不還……有的人滿不在乎地把借來的東西又轉(zhuǎn)借他人，這樣的人毫無信用可言，是一種很不好的習(xí)慣。第六十四條同事之間的金錢借貸借錢這件事應(yīng)該十分留神，借了就要還?！澳羌一镎鏌o恥，借了一百元就不還了”，要避免落下這種令人極不愉快的話柄。同事提出借錢要求時(shí)，有時(shí)很難拒絕，但是，在有充分理由必須拒絕的時(shí)候應(yīng)該加以拒絕。第六十五條切忌妄自尊大即便在許多同事中只有你被提拔，地位高了，也不要認(rèn)為這是個(gè)力量所致，而應(yīng)該感到這是同事們很配合、合作的結(jié)果，不要忘了謙虛待人，否則，你就會(huì)從這一天起指揮失靈，會(huì)遭到扶持你上臺(tái)的同事們的背棄。待人接物第六十六條起立、離席接待來客接待來訪者時(shí)應(yīng)起立、離席，聽取對(duì)方的來意。第六十七條接待來客應(yīng)熱情、和藹冷冰冰地接待來客會(huì)影響公司的名聲，無論何時(shí)都要想到自己是公司的代表，要熱情、和藹地接待來客。第六十八條必須雙手接受名片沒有比用一只手拿著名片應(yīng)付式地看看更不禮貌的了，應(yīng)該雙手接受名片，遇到有念不上來的名字時(shí)，可問：“真對(duì)不起，您的名字怎么念？”第六十九條處理事務(wù)麻利、迅速正確理解來客要辦的事，麻利、迅速地加以處理，不怕麻煩，熱情、迅速，這是接待工作的座右銘。第七十條不卑、不亢（1）不卑（2）不亢（3）充滿誠意（4）熱情、和藹（5）迅速、準(zhǔn)確第七十一條如何對(duì)待來訪者的同伴來客有同伴時(shí)，應(yīng)請(qǐng)同伴在合適的地方等待，要注意別對(duì)同伴者失禮。第七十二條為來客引路為來客引路行走在走廊上時(shí)，不要走在來客的前方用背對(duì)著來客，而應(yīng)靠邊一點(diǎn)走。第七十三條為下雨天來訪的客人送行來客離去時(shí)要問一下，他遺忘了會(huì)么東西沒有，幫助來客穿上大衣，遞上撐好的傘。第七十四條引來客到接待室來客所帶的東西和衣帽應(yīng)掛放在適當(dāng)?shù)牡胤交蚬潭ǖ牡胤奖９?。立刻?zhǔn)備好煙灰缸和茶點(diǎn)并與來客要見的人聯(lián)系。第七十五條快速上茶上茶時(shí)要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用。第七十六條茶水溫度七十度太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會(huì)引起來客的不快。茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中，沏入茶碗七分滿。第七十七條沏茶方法同樣的來客中應(yīng)從身分高的開始沏，如不明身分，則應(yīng)從上席者處開始沏起。在客人處還未沏完時(shí)，不要給本公司的人沏。第七十八條在沒有放茶盤的地方應(yīng)用左手托著茶盤，右手送茶。第七十九條如何上咖啡上咖啡時(shí)要把咖啡杯放在托盆里，杯里放上調(diào)羹，雙手托盆?？Х缺谋驼{(diào)羹柄應(yīng)向著客的右邊，有西式點(diǎn)心時(shí)應(yīng)備好叉子。第八十條進(jìn)屋必須敲門進(jìn)客人所在房間時(shí)必須輕輕敲門，待聽到回答時(shí)才進(jìn)房間。第八十一條不要點(diǎn)頭哈腰對(duì)來客的接待必須熱情和藹，但不要頻頻鞠躬、點(diǎn)頭哈腰，這樣會(huì)顯得過分卑屈，很不雅觀。第八十二條視線留在對(duì)方的鼻唇處對(duì)談的時(shí)候不看對(duì)方的臉，不僅看上去顯得不大方，商談也無法順利進(jìn)行。視線可停留在對(duì)方的鼻唇處，這個(gè)角度最自然、最美好。第八十三條不要雙手叉在胸前聽人說話即便對(duì)方是自己同事以下身份的人，雙手交叉在胸前聽人說話是很不禮貌的行為，碾是嘴銜香煙、雙手交叉在前胸的姿勢必須拋棄。電話