醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案

醫(yī)院物業(yè)管理服務實施方案前言與提要————————————————————————————————1第一部分報價文件————————————————————————————6報價一覽表————————————————————————————————7第二部分技術文件————————————————————————————8第一章針對本項目物業(yè)治理的綜合說明———————————————————9第二章治理機構設立方案、流程、制度———————————————————14第一節(jié)服務模式—————————————————————————————14第二節(jié)運作流程—————————————————————————————18第三節(jié)治理制度—————————————————————————————22第三章項目部組織機構圖—————————————————————————24第一節(jié)人員配置方案———————————————————————————25第二節(jié)物業(yè)用房與物業(yè)裝備————————————————————————26第四章物業(yè)服務費用測算報告———————————————————————27一保潔服務費用—————————————————————————————27二綜務服務費用——————————————————————————31第五章保潔服務標準與承諾————————————————————————33第六章綜務服務內容與標準————————————————————————35公司成立以來的部分工作業(yè)績————————————————————40前言與提要致濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院：濟南瑞爾物業(yè)治理（已通過ISO9001質量治理體系認證），現(xiàn)有濟南大伙兒園家政服務中心、濟南大伙兒園工貿、?？谌馉柨萍歼M展等相關企業(yè)，是集高科技專利產品的科研、生產、銷售及物業(yè)治理業(yè)和家政服務業(yè)多角經營于一體的綜合性集團的一分子。公司成立于1998年9月，辦公樓面積400余平方米，公司物管項目現(xiàn)有職員1000余人，是濟南市成立較早具有一定規(guī)模和實力的專業(yè)從事醫(yī)院后勤服務、病人陪護服務及家政服務的企業(yè)。公司的專業(yè)保潔理念標準已同國際（德國等西方國家）接軌。公司成立以來恪守“以質量為中心，以服務為核心”的經營理念，始終堅持“服務大眾，奉獻社會”的經營宗旨，在各級領導大力支持關心下，積極探究，在醫(yī)院后勤社會化托管、病人陪護、物業(yè)保潔托管方面取得了良好的業(yè)績,受到省、市各級領導及勞動和社會保證部的關注與一致好評。應貴院邀請，我公司總結近12年的醫(yī)院后勤服務體會，經對貴院托付服務項目的實地考察及斟酌研究后，我公司就以下幾方面的治理現(xiàn)狀做一描述，并完善治理實施方案。一、日常保潔（一）公共區(qū)域的附屬設施漏項（如門診大廳，院落環(huán)境等區(qū)域）；成因：無程序化標準化操作規(guī)范，導致服務項目漏項及保潔成效不達標。整改措施：制定科學化、制度化、程序化、標準化的操作規(guī)范。（二）外環(huán)境問題1、路面、停車場、綠化帶內垃圾多，路面、停車場未定期清洗。2、墻壁低位普遍臟污。3、標識牌、指示牌長期未清潔，積塵、污漬嚴峻。成因：清潔頻次不夠，無操作規(guī)程，巡檢不到位。整改措施：提高清潔頻次，按規(guī)程、打算保潔，治理人員加強巡檢。（三）PVC地板、不銹鋼件等專門材質物件缺乏保養(yǎng)后果：阻礙美觀，降低使用壽命。整改措施：依照實際情形，采納最新技術、工藝定期保養(yǎng)。（四）操作不規(guī)范清潔操作不規(guī)范，使用的工具、易耗物料等不專業(yè)。整改措施：使用專業(yè)的設備、工具、藥劑、易耗物料，導入ISO9001國際質量治理體系，按規(guī)程、標準操作、服務。（五）清潔工具未分類，易導致交叉感染用。整改措施：使用工具多種顏色，按情形分類使用。如：清潔區(qū)、污染區(qū)、半污染區(qū)分類，洗手間專用，病床實行一床一巾等。（六）標識不全專門多應設置的清潔、提示標識沒有，如：“小心地滑”、“危險勿攀”等提示牌。整改措施：配備、設置完備的標識，并對患者進行文化引導，增強其愛護環(huán)境的意識。二、安防、車輛治理在安全護衛(wèi)中，我們在切實做好交通治理、車位治理、消防治理的基礎上，專門考慮了安全護衛(wèi)治理和日常禮儀服務需求，主動同意濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保衛(wèi)部門的領導，與相關部門緊密配合，采取人防與技防相結合，建立起“注重禮儀、內張外馳、無縫覆蓋、確安防全”的四個層次全方位安防體系。（一）濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安全治理目前存在的的問題1、醫(yī)院院內環(huán)境面積小，無規(guī)劃車位，造成車輛進入醫(yī)院后治理不到位，亂停亂放，，既不能確保車輛的安全也阻礙了院內的秩序；2、院外停車場開放式區(qū)域，無人治理，無法為本院職工或病患提供專用車場；3、消防標識不清晰，器材配備不夠和不到位；4、安防形象禮儀有待改進。（二）以上存在的問題我方的建議解決方案是：1、院內大門口保安員負責院內的車輛入院疏導及停放秩序治理工作，杜絕亂停亂放。院外停車場設置全天24小時崗，負責對所管轄車場的車輛治理；2、針對車輛亂停亂放問題：第一從道路交通標識方面下功夫，道路交通標識要清晰、明了和規(guī)范；第二設置車輛專用導引崗，導引安防員的指揮要到位、標準和規(guī)范；第三實行發(fā)卡制度，憑卡進出（本院職工憑專用停車牌進出院）；第四遇有亂停車輛者，安防員要上前做耐心細致的說明工作，讓其停到指定的地點；3、針對消防中心問題，我方建議第一建立健全值班治理制度；實行24小時值班制；第二是對專職消防員和義務消防員定期和不定期進行消防技能培訓和訓練，制定火警火災緊急演練方案，同時定期進行演練；4、針對現(xiàn)有安防員形象問題，我方建議第一建立健全治理制度，制定安防人員錄用規(guī)定；第二是檢查督促制度的落實情形；第三在公平、公平、公布的原則上進行獎勵、處罰；5、針對遇有緊急突發(fā)事件的處理：第一要制定應對各類緊急突發(fā)事件的方案；第二要定期和不定期組織安防進行實戰(zhàn)演練；第三安防員要實行半軍事化的治理，必須做到令行禁止。6、針對醫(yī)院重點部位和重要場所的愛護：第一要設定專人巡查和守護；第二通信系統(tǒng)應保持暢通無阻，做到一呼百應。三、司梯治理現(xiàn)有司梯治理工作中存在如下問題：司梯人員形象不夠好；司梯禮儀不規(guī)范；司梯人員不到位等。建議解決方案：第一，規(guī)范司梯作業(yè)標準，作業(yè)流程；第二，嚴格執(zhí)行司梯人員錄用制度，加強崗位培訓。四、治理措施與保證為了如期實現(xiàn)上述治理承諾：——培養(yǎng)一支強有力、可信任的后勤服務隊伍，為完成各項工作提供人力資源保證。第一對全體職員開展思想覺悟、會務禮儀、業(yè)務知識、崗位技能等教育培訓。——建立一套體系完整、專業(yè)性強、靈活適度、操作簡便的治理服務制度，以嚴密的過程操縱，為實現(xiàn)各項治理指標提供制度保證。沒有細致的過程操縱，就沒有中意的治理服務成效，通過導入ISO9001質量體系，對每一個崗位、每一個環(huán)節(jié)進行量化的質量考核，確保職員把握和貫徹質量治理標準、操作程序、作業(yè)方法，明白得公司的治理理念和質量方針，在濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實現(xiàn)中意的服務成效?！獌炔恐卫韺嵭熊娛禄膯栘熤?，通過對操作過程的操縱，實現(xiàn)事前防范、事中監(jiān)管、事后總結的質量治理和質量改進循環(huán)，連續(xù)改進我們的工作。我們確信，按此服務方案為濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院實施后勤服務，通過對每個工作流程進行過程操縱，把細節(jié)做到精益求精，就一定能夠實現(xiàn)預期的治理目標，為寬敞患者和醫(yī)院職員提供中意的、人性化的后勤保證服務。沒有細節(jié)的完善，就沒有整體的輝煌。為了進一步闡明我公司對本項目的治理服務規(guī)劃，亦為表達我公司對本治理項目的誠摯態(tài)度，現(xiàn)編制了《濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)治理方案》。方案詳細的闡述了提高后勤服務的整體設想、我們擬采取的治理方式、人員的配備培訓和治理、治理指標承諾及采取的措施等諸多內容。在充分解析服務需求的基礎上，提出全程解決方案，系統(tǒng)規(guī)定了工作目標、崗位設置、任職標準、資源配置、作業(yè)規(guī)程、考評方法等具體措施，致力創(chuàng)建市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院良好的社會形象。濟南瑞爾物業(yè)治理二0一O年一月第一部分報價文件您的中意是我們的最大心愿您的中意是我們的最大心愿報價一覽表項目名稱：濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)托管項目投標單位：濟南瑞爾物業(yè)治理單位：元報價單位投標報價（元/月）濟管南理瑞有爾限物公業(yè)司32412.0017628.00開荒費用（免費）17000.00總計50040.00優(yōu)待報價第二部分技術文件您的中意是我們的最大心愿您的中意是我們的最大心愿 第一章針對本項目物業(yè)治理的綜合說明第一節(jié)公司簡介濟南瑞爾物業(yè)治理成立于1998年，主營業(yè)務包括醫(yī)院后勤托管及顧問、物業(yè)治理、家政服務三大板塊，辦公樓面積400多平方米，品牌價值和綜合實力居于省內同行前列。公司總經理周辰先生多次榮獲國家、省、市先進工作者及工作單位稱號。作為省內物業(yè)治理行業(yè)的旗艦企業(yè)，公司具有三大特色優(yōu)勢：A國際認證——質量治理體系早于2004年即已通過ISO900l國際認證；B導入酒店式治理——將酒店治理體系系統(tǒng)地引入物業(yè)治理，保證“尊貴”服務；C觀念領先——國內最早開拓醫(yī)療物業(yè)、政府機關物業(yè)、學校物業(yè)的物業(yè)治理企業(yè)。第二節(jié)提高清潔治理服務水平的整體設想一、治理原則1、超越需求原則。以“誠信經營、講求服務”為宗旨，以客戶需求為導向，并適度超越客戶需求，推陳出新，提供客戶心理預期的酒店式尊崇服務。2、品牌治理原則?；跐鲜谢笔a區(qū)人民醫(yī)院的理念和瑞爾清潔的專業(yè)體會，圍繞創(chuàng)新的“服務到位，無縫隙覆蓋”模式定位，組織提供高標準、高品位、全方位的治理服務，輔以言之有物的形象工程和品牌戰(zhàn)略，共同弘揚形象。3、陽光服務原則。以瑞爾清潔一貫堅持的“陽光治理、用心服務”為準則，演繹瑞爾清潔十二大陽光服務原則：服務程序-----規(guī)范服務收費-----合理服務制度-----健全服務效率-----快捷服務態(tài)度-----熱情服務設備-----完好服務技能-----嫻熟服務項目-----齊全服務層次-----豐富服務方式-----靈活服務特色-----鮮亮服務成效-----中意4、客戶監(jiān)管原則。隨時隨地同意客戶和服務對象的監(jiān)督、治理，以客戶的需求為導向，不斷改進、提升服務質量，讓客戶中意。5、與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院為一體原則。在市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的治理、服務中，我們雖是包商，但我們更是市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的的一個有機組成部分，我們的每一名職員差不多上市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的一員。在工作中，我們將隨時保持并加強與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領導、與職能部門、與各科室的溝通、交流，作好工作的同時，在“以患者為中心”的目標指導下，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保持高度一致，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一體，為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的進展壯大盡力。三、特色服務1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如有大型活動、節(jié)慶活動或上級領導、兄弟單位參觀考察，可依照需要提早三天通知我方，我司按要求加強突擊性服務。2、如遇火警、水喉爆裂、疫情等專門情形，我司將積極組織突擊人力配合搶險并做好專門清潔服務工作。四、治理重點重點之一：洗手間增加清潔頻重點之二：服務到位，保證市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院職員在潔凈、清新的環(huán)境中工作，并盡量不受打攪。重點之三：各服務區(qū)域按標準定期消毒。重點之四：金屬件定期養(yǎng)護，實現(xiàn)保值增值。重點之五：清潔工具、用品分區(qū)設置、分開使用。重點之六：生活垃圾與醫(yī)療垃圾及時收集，保證其收集及運送的及時性。重點之七：形象治理上檔次治理標準化、服務個性化，統(tǒng)籌規(guī)劃，統(tǒng)一形象，高標準，嚴要求，處處以市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院及市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院顧客為尊，進一步提升市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的高品位和社會形象。重點之八：加強與各科室的溝通、交流、和諧工作人員----專門是治理人員隨時隨地保持與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院領導、各科室的溝通、和諧，支持、協(xié)助好他們的工作，與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院成為一個有機整體，真正為市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的進展壯大盡到綿薄之力。五、治理措施措施之一：強化職員素養(yǎng)，保證“尊貴”服務我們通過近十年的歷練，培養(yǎng)了大批高素養(yǎng)人才，能于保證服務理念、服務質量的真正落實。市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的服務中，我司配置具有一定的文化素養(yǎng)，且均經清潔服務專業(yè)培訓合格后上崗的職員，市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院服務中心經理為具有在單位后勤服務三年以上專業(yè)治理體會的專業(yè)經理人（請見濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目經理履歷表），項目主管均為有五年以上從業(yè)體會、兩年以上治理體會的專業(yè)治理人員，以保證服務的專業(yè)、到位，同時提升濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的社會形象。措施之二：衛(wèi)生間的清潔服務工作衛(wèi)生間的清潔是整個濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔的重點部位。衛(wèi)生間清潔質量的好壞能夠說代表了濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)服務的水平，專門是清潔服務水平。我們在人力、物力的配備上都要加強，并把它納入整個清潔工作的重點加以重視。措施之三：安排后備隊伍，做好臨時性服務專門為濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院安排一支后備隊伍，做好專門天氣、臨時任務等臨時性清潔工作。措施之四：工具、用品分類，病床清潔一床一巾，職員每項工作完畢洗手、消毒，以杜絕因此造成的交叉感染。按不同區(qū)域（清潔區(qū)、半清潔區(qū)、污染區(qū)），清潔工具（如：拖把、抹布、水桶、涂水器、刮水器等）、用品（如：毛巾按白、藍、黃分類，和拖布分色、分科室等）分類設置、分開使用。措施之五：醫(yī)療垃圾嚴格治理、收集，保證其收集的及時性、完整性，杜絕外流。措施之六：開展相關文化活動，實現(xiàn)清潔治理的社會效益和環(huán)境效益“一手抓清潔治理、一手抓精神文明建設”是瑞爾清潔成功治理的一條重要法則。濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院將在我們治理、服務的同時下大力開展相關文化建設。我們將在方面全方位展開，注重近與遠、大小、教與樂、雅與俗的結合，提高清潔職員綜合素養(yǎng)、服務意識的同時，適應，以共創(chuàng)美好環(huán)境！六、治理目標序號項目名稱質量標準1整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設備隨時保持清潔，無雜物、無污漬、無積水、無亂貼亂畫2垃圾袋裝化治理，日產日清，治理到位3清潔、保潔率97%4工作≥100%5工作人員訪率≥100%6服務差錯率≤3%第二章治理機構設立方案、運作流程及治理規(guī)章制度第一節(jié)服務模式一、模式定位星級服務無縫覆蓋智慧經營創(chuàng)造舒適濟南瑞爾物業(yè)治理曾先后榮獲“全國民間組織先進單位”、“全國家協(xié)常務理事單位”和“歷下區(qū)民間組織先進單位”等榮譽稱號；秉承瑞爾物業(yè)治理公司一貫的“陽光治理、用心服務”的作業(yè)準則，我們將在濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院的后勤保證服務工作中，全面導入酒店治理體系、ISO9001質量治理保證體系，提供名實相符的全方位的人性化服務。二、基礎服務（一）保潔治理服務（二）司梯治理服務（三）門衛(wèi)治理服務

三、擬采取的服務模式針對市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院如此一個有多種治理需求的物業(yè)，到底選擇如何樣的治理方式才能達到最佳的治理成效呢？我們在深入調查研究的基礎上，認為制造性采納瑞爾模式是最好的選擇。我們的差不多思路是：以“星級服務、無縫覆蓋、聰慧治理、制造舒服”為治理模式，提供全方位專業(yè)化服務；嚴格資質治理，確保各類人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合素養(yǎng)；嚴格法規(guī)和標準制約，規(guī)范組織和個人的治理服務行為；運用現(xiàn)代治理手段，實現(xiàn)辦公自動化；致力精神文明建設，實施品牌和形象戰(zhàn)略。闡述。第二節(jié)運作流程一、組織系統(tǒng)1、外部組織體系圖（下圖）政府機構瑞爾物業(yè)房管局市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院相關部門市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務街道、公安、工商、稅務1.1濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院與物業(yè)總公司系托付關系。1.2濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務中心與物業(yè)總公司系隸屬關系；1.3治理中心與政府、工商、稅務、公安等是指導、監(jiān)督、和諧關系。2、治理中心內部組織機構圖（下圖）組織機構圖說明：2.1組織機構設置原則是精干高效、一專多能。治理中心實行公司領導下的治理中心項目經理負責制。2.2治理中心內部實行垂直領導，減少治理環(huán)節(jié)，提高工作效率。崗位設置及人員編制向操作層傾斜。物業(yè)總公司濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院司梯服務濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后勤服務中心保潔治理門衛(wèi)治理2.3司梯部負責治理我公務。2.3.1負責電梯運行操作。2.3.2負責電梯運行狀態(tài)觀看，及時與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院后保部門聯(lián)系匯報。2.4保潔部負責保潔治理服務工作。2.4.1保潔治理負責區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生服務。2.5門衛(wèi)治理部負責24小時值守崗位的治理。2.6人員素養(yǎng)上要求一專多能，提倡“高門檻進、高門檻出”，所有職員既是自己所在崗位的專家里手，又是其他崗位的多面手。二、運作系統(tǒng)1、整體運作流程圖機構組建驗收接管擬定方案崗位培訓日常治理整體運作流程圖說明：1.1整體運作流程的設計原則是全面、合理、高效，環(huán)環(huán)相扣，相互制約，保證各環(huán)節(jié)緊接，既無盲點，又無積淀。1.2整體運作各環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我公司ISO9001質量保證體系進行運作。1.3所有運作過程均有嚴格的監(jiān)控保證，充分表達治理效率。2、內部運作流程圖（下圖）反饋操作層治理層監(jiān)督指揮操作層內部運作流程圖說明：2.1在內部運作流程設計中，堅持全過程治理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。治理層即是指揮者，又是監(jiān)督者，打算、操縱、反饋集于一身，幸免治理環(huán)節(jié)顯現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證治理及時到位。2.2操作層職責明確，工作程序有嚴格的質量文件進行規(guī)范。同時我們倡導主動治理，充分授權，在權責范疇內最大限度地調動積極性和制造性。三、信息反饋系統(tǒng)1、信息反饋圖11操作層上級2監(jiān)控 3反饋治理中心其它命令服務提供部門傳媒2、信息反饋圖說明：2.1信息是我們重要的經營資源。信息源要全面，匯聚與市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院治理有關的所有信息，使反饋具有一定的范疇和頻度。信息采集真實、科學。2.2保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到客戶服務部，通過分析整理，并由綜務服務部發(fā)出指令，跟蹤檢查。2.3保持指令權、檢查權和處理權的相對統(tǒng)一。2.4充分利用現(xiàn)代化治理手段獲得處理和利用信息。2.5在檢查操縱的方式中，我們采納行政檢查、專項檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、隱秘檢查等方式。操縱的措施有預先操縱、現(xiàn)場操縱、反饋操縱等方式。2.6對不合格的服務制訂了糾正偏差的處理措施。四、鼓舞系統(tǒng)1、鼓舞系統(tǒng)示意圖鼓舞機制鼓舞機制工資福利機制獎勵機制思想工作機制文化活動機制培養(yǎng)提升機制2、鼓舞系統(tǒng)示意說明：2.1鼓舞是我們人性化治理的要緊方式。尊重個體權益，保持團隊精神。服務客戶和制造經濟、社會雙重效益是權衡考核的唯獨標準。2.2思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導職員動機，尊重個人情感。同時針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。2.3完善的獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著職員往前走，通過懲處“打”著職員朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的方式實行物質獎勵和精神獎勵相結合。2.4培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集體和個人進展的重要位置，培養(yǎng)的目標是使職員忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出制造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、提升、培訓、進修等。2.5工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)奉獻大小進行工資評定。既考慮群體效能，更重視個人利益。充分確信努力工作所應得的優(yōu)厚酬勞，吸引人才，鼓舞職員取得更好的工作績效。2.6文化活動系統(tǒng)是我公司的進展之源。通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強職員的自信心和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把職員的目標和公司的目標緊密結合起來。方式有集體活動、家庭日答謝家屬等。2.7在以人為本的鼓舞系統(tǒng)中，我們還將結合先進治理模式，進行適時治理，充分發(fā)揮每個職員的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權范疇內制造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中差不多取得了較好的成效。第三節(jié)治理規(guī)章制度（一）公眾制度（不限于）1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物業(yè)使用及愛護治理規(guī)定2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院物品搬進（出）治理規(guī)定3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院保潔衛(wèi)生治理規(guī)定（包括室內外衛(wèi)生保潔治理）4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院消防治理規(guī)定5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院環(huán)境愛護治理規(guī)定內部崗位責任制（不限于）1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部經理任崗位職責2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部主管崗位職責3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部衛(wèi)勤崗位職責4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部司梯員崗位職責5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部保潔工崗位職責6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部門衛(wèi)崗位職責7、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部醫(yī)療垃圾運送員崗位職責治理運作制度（不限于）1、職員行為規(guī)范2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部治理人員文明服務準則3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部職員辦公制度4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部半月打算、半月總結制度5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部職員培訓制度6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部值班治理制度7、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部辦公用品申請、購買、領用制度8、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部投訴處理、回訪制度9、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部整體運作流程10、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部業(yè)主投訴處理流程11、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部物業(yè)驗收與接管流程12、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部檔案建立流程13、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部工作質檢流程14、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部物料操縱流程15、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部保潔治理流程職員考核制度（不限于）1、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部職職員作考核及獎罰制度2、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部職員崗位責任年考核表3、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部職員崗位責任月考核成績匯總表4、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部經理崗位月考核表5、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部主管崗位月考核表6、濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部保潔工月考核表第三章濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部組織機構圖濟南瑞爾物業(yè)治理濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部組織機構圖項目經理項目經理（1名）保潔部21名保潔部21名綜務部名保潔員17名，醫(yī)垃運送1名，替班3名班長1名班長1名安防員8名項目主管（1名）司梯員3名 第一節(jié)人員配置方案槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部服務人員配置打算表（1）崗位人數(shù)作息時刻負責區(qū)域(職責)備注項目經理1位上午；08:00-12:00下午：14:00-18:00負責區(qū)域內日常治理工作和人員、物料合理調配，處理投訴，和諧甲方的相關工作，對公司總經理負責兼職項目主管1位上午；07:00-11:00下午：13:00-17:00協(xié)助項目經理負責區(qū)域內日常崗位工作人員、物料合理調配，技術治理、培訓，對項目經理負責。脫產1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30分別負責保潔治理，對項目主管負責。不脫產保潔員9位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負責病房樓的清潔工作。保潔員2位24小時負責急救中心的保潔工作保潔員3位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負責門診的保潔工作。（泌尿性門診、影像科、發(fā)熱門診）保潔員1位上午；07:00-11:00下午：13:30-17:00負責行政樓及院內環(huán)境的日常清潔工作醫(yī)垃運送1位上午；06:30-11:00下午：13:00-16:30負責醫(yī)療垃圾的收集與運送替班3位負責保潔員4天/月休班合計21位注:不負責手術室清潔工作槐蔭區(qū)人民醫(yī)院項目部服務人員配置打算表（2）崗位人數(shù)作息時刻負責區(qū)域(職責)備注班長1位長白班負責電梯司機及安防的治理工作司梯員3位07:00-17:00負責2部電梯運行操作安防員4位24小時負責院內門衛(wèi)及車輛停放秩序治理.有情形及時匯報院方保衛(wèi)部門安防員3位24小時負責院外停車場的治理合計11位第二節(jié)物業(yè)治理用房和物質裝備1、入伙前15天甲方向乙方提供不小于50平方米的治理用房和不小于60平方米的倉庫各一間。2、物質裝備請物業(yè)治理服務詳細費用核算中的配備。3、各崗位區(qū)域需提供許多于一間的職員更衣室及工具間。第四章物業(yè)治理服務費用收支測算報告一、日常保潔服務治理費用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常清潔治理服務成本費用報價分析表 [貨幣單位：人民幣元]金額/月比例(%)備注一、人工工資16440二、福利、服裝813.5三、社會保險、意外險8673四、清潔設備折舊387五、清潔藥劑594六、清潔易耗品2339七、治理費29246×5%=1462八、稅金30708×5.55%=1704總計324122濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔人工福利費預算表1、治理人職員資：2000元/月項目經理：1人×1500元/月=1500元/月（有醫(yī)院后勤服務體會，免收）項目主管:1人×1200元/月=1200元/月（有醫(yī)院后勤服務體會）班長：1人×800元/月=800元/月2、保潔員（含替班）：19人×760元/月=14440元/月3、保險:8673元/月社會統(tǒng)籌：413元/月×21人=8673元/月4、節(jié)假日福利及補貼：21人×372元/人÷12月=651元/月5、服裝：（1人×300元+20人×180元）÷24月=162.5元/月人職員資：16440元/月福利、服裝：813.5元/月職員社會保險：8673元/月注：1、我司派駐槐蔭區(qū)人民醫(yī)院清潔服務人員21名，其中替班職員3名。2、職員社會保險：只計入治理人員部分，一線職員購買意外損害險。

3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔名稱數(shù)量產地金額（元）折舊（年）月折舊費（元）用途1鋁梯2部900.00325墻壁、玻璃、天花、燈飾等高位清潔2多功能擦地機1部意大利6000.003/355地面清洗4吸水機1部意大利3500.003/332地面清洗后吸水5醫(yī)療垃圾運送車1輛國產1800.00275運送垃圾至樓下8榨水車15輛國產2400.001200拖地時清洗拖把合計387機械價目表4槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔藥劑價目表序號名稱月耗單價金額（元）備注1靜電除塵劑1桶63.0063地面推塵用2不銹鋼保養(yǎng)劑0.5加侖68.00343玻璃清潔劑5加侖52.00260清洗玻璃用4去污劑1加侖45.0045清潔、清洗工具用5潔廁劑4加侖48.00192洗手間清潔使用合計=SUM(ABOVE)5945槐蔭區(qū)人民醫(yī)院日常保潔易耗物料價目表名稱品牌型號產地價格（元）1生活垃圾袋工作區(qū)使用多種國產6002國產120塊503國產2套36490㎝國產2塊385紙簍國產15個456垃圾桶國產5個150721套79887套1129勞保用品國產10元/人21010其他保潔用具15元/人300=SUM(ABOVE)2339二、綜務治理服務人員配備及治理費用1槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務治理服務報價分析表 [貨幣單位：人民幣元]金額/月備注一、人工工資10600二、福利、服裝511.5三、社會統(tǒng)籌及意外險4543四、辦公費用253五、治理費（上述四項和之5%）15907×5%=795六、稅金（上述五項和之5.55%）16702×5.55%=926總計176282槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務服務人工福利費預算表1、班長：1×1200元/月=1200元/月2、職職員資：9400元/月安防員：7×1000元/月=7000元/月司梯員：3人×800元/月=2400元/月3、職員保險：元/月413元/人/月×11人=4543元/月4、節(jié)假日福利及補貼：（11人×372元）÷12月=341元/月5、服裝：170.5元/月安防員:8人×400元÷24月=133元/月司梯員:3人×300元÷24月=37.5元/月人職員資:10600元/月福利、服裝：511.5元/月職員社會保險：4543元/月3槐蔭區(qū)人民醫(yī)院綜務服務辦公設施序號名稱數(shù)量金額（元）折舊年限（年）月費用（元）備注1辦公桌2張700.003192辦公椅2張160.00353對講機3部850.0021064警用器械3套80.002104文件柜2部400.003115機1部120.00326辦公耗材100合計253元/月第五章保潔服務標準項目標準保潔方式及頻率保潔工具大廳潔凈、無塵日常保潔6次/天牽塵為主隨臟隨清潔；定期清洗1次/3個月地拖、軟布、洗潔凈、消毒液、塵推、靜電除塵液、洗地機、吸水機、拋光機地面日常保潔濕式2次/天（病室）日常保潔濕式4次/天（走廊）地拖（分區(qū)使用）、塵推、笤帚、簸箕等天棚、墻壁無積塵、無蛛網定期保潔濕式1次/周、污物桶周圍、水池、尿池、蹲坑周圍瓷瓦墻面消毒擦拭1次/天抹布、消毒液步梯無積塵、無雜物、無污跡日常保潔濕式2次/天（保持）扶手清潔、無積塵衛(wèi)生間地面潔凈、無污水、無雜物日常保潔2次/天（隨時保持）定期消毒①一樣科室依照污染情形隨時消毒②傳染科室1次/日地拖、笤帚、抹布、球刷、玻璃清潔上光劑、空氣清新劑、廁寶、廁香球、垃圾袋、洗潔凈、去污粉等鏡面光亮、無水痕空氣清新、物品擺放整潔尿池、馬桶、蹲坑無干便、無尿堿、無異味紙簍內垃圾不超過2/3門窗、窗臺保持潔凈無灰塵、無水跡日常保潔消毒1次/天定期保潔1次/周抹布、洗潔凈、毛刷潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天一桌一巾臺柜、桌椅潔凈、無塵、無菌日常保潔消毒1次/天抹布、洗潔凈、消毒劑氧氣管道潔凈、無塵日常保潔1次/天抹布門把手、水龍頭、開關潔凈、無塵、滅菌1—2次/天日常保潔、消毒。專用抹布、含氯消毒劑燈具潔凈、無積塵定期保潔1次/月；頂燈1次/月壁燈、地燈1次/周撣子、抹布、伸縮鋁梯潔凈、無灰塵日常保潔1次/周抹布、毛刷玻璃光亮、無污漬、無水痕定期保潔1次/月定期保潔（保持）電梯光亮、無灰塵抹布、不銹鋼光亮劑公共場所日常保潔2—3次（保持）地拖、塵推、靜電除塵劑定期保潔1次/月抹布、洗潔凈水池潔凈、無污跡、無油膩日常保潔1－2次/天抹布、去污粉候診椅潔凈、無灰塵、無污跡日常保潔1次/天抹布、洗潔凈、去污粉電視、潔凈、無灰塵日常保潔1次/天抹布、洗潔凈潔凈、無污跡、無痰跡日常保潔1次/天方刷、抹布、洗潔凈注：1、所有清潔均按相應標準添加醫(yī)用消毒劑。2、感染區(qū)每日增加消毒頻次。3、患者出院或逝世，全面終末消毒。第六章綜務服務內容與標準第一節(jié)門衛(wèi)工作職責本職責適用于濟南市槐蔭區(qū)人民醫(yī)院院區(qū)門衛(wèi)崗位。1、服從領導，遵守院方的相關治理制度及公司的各項規(guī)章制度。2、著工裝、戴工牌、說話和氣、待人禮貌。3、嚴禁非主管部門工作人員自公寓內外運物品，愛護幸免院方資產的丟失。4、遇突發(fā)事件及時上報相關主管部門。5、做好防火工作，經常巡視，及時發(fā)覺區(qū)域內的安全隱患，杜絕不安全因素。6、堅守崗位，做好防盜工作，幸免盜竊事件的發(fā)生。7、做好公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保持走廊地面、樓梯及扶手、衛(wèi)生間、值班處清潔。第二節(jié)司梯服務內容與標準電梯禮儀規(guī)范公司職職員作時刻一樣不乘坐客梯。公司職員因工作需要乘坐客梯時，應注意先下后上，并主動上前先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、領導、女士先行，不與客戶爭搶電梯。操作電梯應文明、禮貌、謙讓，不要旁