第十二章 人力資源

復習描述組織設(shè)計的六項關(guān)鍵要素

比較機械式結(jié)構(gòu)和有機式結(jié)構(gòu)討論與比較組織設(shè)計模型相關(guān)的權(quán)變因素描述傳統(tǒng)的組織設(shè)計組織設(shè)計的六大基本要素：工作專門化部門劃分職權(quán)和職責管理幅度集權(quán)與分權(quán)正規(guī)化部門劃分的方法：根據(jù)職能劃分部門根據(jù)地理區(qū)域劃分部門根據(jù)產(chǎn)品劃分部門根據(jù)生產(chǎn)流程劃分部門根據(jù)顧客劃分部門復習機械式結(jié)構(gòu)

嚴格的層級關(guān)系固定的職責高度的正規(guī)化正式的溝通渠道集權(quán)的決策

合作（縱向的和橫向的）不斷調(diào)整的職責低度的正規(guī)化非正式的溝通渠道分權(quán)的決策有機式結(jié)構(gòu)復習組織結(jié)構(gòu)是否合適取決于四個權(quán)變要素：組織戰(zhàn)略組織規(guī)模技術(shù)特點環(huán)境得不確定程度復習傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計簡單結(jié)構(gòu)職能機構(gòu)分公司式結(jié)構(gòu)當代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計團隊結(jié)構(gòu)項目結(jié)構(gòu)無邊界組織復習第12章人力資源管理理解人力資源、人力資源管理的概念解釋人力資源管理過程的重要性掌握人力資源管理的過程學習職業(yè)生涯規(guī)劃學習目標什么是人力資源？人力資源（HumanResources，簡稱HR）指在一個國家或地區(qū)中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和一定時期內(nèi)組織中的人所擁有的能夠被企業(yè)所用，且對價值創(chuàng)造起貢獻作用的教育、能力、技能、經(jīng)驗、體力等的總稱0歲少年16歲勞動適齡人口60/55歲（男/女）老年人未成人年就口業(yè)老年人就口業(yè)適齡就業(yè)人口待業(yè)人口家務(wù)勞動人口殘疾人口服役人口求學人口其他人口什么是人力資源管理？完成對雇員的獲取、培訓、評價和報酬工作以及處理勞資關(guān)系、雇員健康和安全等問題的管理活動過程。

改善工作質(zhì)量提高勞動生產(chǎn)率贏得競爭優(yōu)勢

取得人力資源最大的價值；發(fā)揮人力資源最大的主觀能動性，提高工作效率。

主體

職責高層管理者人力資源管理部門員工直線經(jīng)理人力資源戰(zhàn)略倡導者人力資源戰(zhàn)略制定者人力資源政策導向的監(jiān)控者人力資源管理方案的制訂者人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者自我開發(fā)和管理跨團隊跨職能的合作人力資源政策和制度的執(zhí)行者人力資源具體措施的制定者人力資源管理氛圍的營造者HR管理者職責職業(yè)發(fā)展薪酬與福利績效管理人力資源規(guī)劃招聘招聘解聘解聘甄選識別和甄選合格的員工甄選識別和甄選合格的員工引導培訓向員工提供最新的技能和知識引導留住高績效的優(yōu)秀員工外部環(huán)境人力資源規(guī)劃外部環(huán)境工作分析（職務(wù)、職位說明）：明確職責分工規(guī)劃與招聘：吸引和挑選高素質(zhì)的員工培訓與開發(fā)：提高員工適應市場的競爭能力薪酬與福利設(shè)計：向員工提供合理的回報績效考評與管理：個人目標和組織目標的統(tǒng)一員工職業(yè)生涯設(shè)計：創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和向員工提供發(fā)展的前景人力資源管理的基本職能企業(yè)的競爭能力a.當前評估b.未來需求企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程。正確的數(shù)量正確的類型正確的時間合格的人員正確的位置Step1人力資源規(guī)劃a.人力資源評估工作分析：確定職位的職責以及職位任職人特征的程序。用于編寫工作說明書和工作規(guī)范工作說明書：jobdescription

是關(guān)于一種工作中所包含的任務(wù)、職責及責任的一份目錄清單工作規(guī)范：jobspecificatio是一個人為了完成某種特定的工作所必須具備的知識、技能、能力和其他特征（動力、持久力等人格特征）

信息來源職位信息工作說明書人力資源管理職能外部專家上級主管任職者觀察問卷訪談工作日志關(guān)鍵事件…

…收集信息的方法職位名稱職位摘要工作職責工作權(quán)限工作環(huán)境工作關(guān)系必要知識必要經(jīng)驗職責任務(wù)工作權(quán)限工作聯(lián)系知識技能工作經(jīng)驗個人素質(zhì)人力資源規(guī)劃招募甄選培訓開發(fā)薪酬管理工作設(shè)計企業(yè)管理的其他方面工作規(guī)范收集編制應用工作分析系統(tǒng)模型工作說明書基本資料（1）職位名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責工作結(jié)果工作聯(lián)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 任職資格說明最低學歷所需培訓的時間和科目從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。 工作環(huán)境

工作場所

工作環(huán)境的危險性

職業(yè)病

工作時間特征

工作的均衡性

工作環(huán)境的舒服程度 續(xù)前表職位說明書某公司發(fā)貨員的職位說明書王馨20某公司人力資源部經(jīng)理職位名稱：人力資源部經(jīng)理直接上級：行政副總裁定員：1人所轄人員：4所屌部門：人力資源部職位編號：200139工作概要負責公司人力資源管理工作工作職責編寫、執(zhí)行公司人力資源規(guī)劃招聘：制定招聘程序、組織社會招聘和學校招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試培訓：組織員工上崗引導，負責日常培訓工作績效考評：制定考評政策、考評溝通、考評管理薪酬福利：制定薪酬政策、福利政策工作聯(lián)系公司總部各部門子公司(人力資源部、總經(jīng)理)外部機構(gòu)(人才市場、各高校、獵頭公司、培訓機構(gòu)等)績效標準工作報告的完整性公司其他員工對人力資源部工作的反饋意見職業(yè)發(fā)展道路行政副總裁任職資格學歷：大學本科以上，企業(yè)管理、人力資源管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗：三年以上在中型企業(yè)人力資源管理工作素質(zhì)要求：認真負責、有良好的溝通能力、創(chuàng)新能力

經(jīng)驗預測法

微觀集成法描述法工作研究法德爾菲法趨勢分析法比率分析散點分析法回歸分析法人力資源需求預測方法定性預測方法定量預測方法b.人力資源預測假設(shè)企業(yè)中員工流動的方向與概率基本保持不變，收集數(shù)據(jù)，找出內(nèi)部過去人員的流動規(guī)律，來推測其變動趨勢。0.20.650.15助教0.10.050.80.05講師0.20.70.1副教授0.20.8教授離職助教講師副教授教授160助教需補充人數(shù)期末人員供給量1208040期初人員數(shù)量講師副教授教授離職助教講師副教授教授馬爾科夫分析矩陣圖法Step2招募和甄選招募：企業(yè)以發(fā)現(xiàn)和吸引潛在雇員為主要目的而采取的任何做法或活動,以獲取候選人。甄選：通過一定手段，對應聘者進行區(qū)分、評估，以挑選最適合特定職位要求的人員，最終決定哪些人被允許加入公司的過程。招聘的實質(zhì)：招募甄選基礎(chǔ)前提目的結(jié)果來源渠道優(yōu)點缺點內(nèi)部尋找花費少，利于提高員工士氣，候選人了解組織情況。供應有限。廣告應征輻射廣，可有目標地針對某一特定群體。有許多不合格的應聘者員工推薦可通過現(xiàn)有員工提供對組織的認識，基于推薦者的認真推舉可能產(chǎn)生高素質(zhì)的候選人?？赡懿粫黾訂T工的類別和結(jié)構(gòu)。公共就業(yè)機構(gòu)正常費用或免費。通常為非熟練或受過很少訓練的候選人。私人就業(yè)機構(gòu)廣泛接觸，仔細甄別，常給予短期擔保?；ㄙM大。學校分配大量、集中的候選人。僅限于初入者級別的職位。網(wǎng)絡(luò)廣告大量的候選人，立即反饋。有許多不合格的應聘者。

信度(reliability)：測試的一致性不同時間、同一人接受同一測試副本信度：一種測試與其副本測試結(jié)果的相關(guān)性

效度(validity)：測試內(nèi)容的準確度測試內(nèi)容對工作內(nèi)容的反映程度測試的結(jié)果與實際工作績效之間的相關(guān)程度再測信度：

內(nèi)容效度：甄選的技術(shù)指標

工作申請表：反映求職者基本狀況和求職意向。

心理測試：測量被試者個性心理特征方面的差異。

知識考試：書面測驗被試者掌握知識的廣度、深度和結(jié)構(gòu)。包括百科知識、專業(yè)和職位相關(guān)知識。

情景模擬：將被試者安排在模擬的工作環(huán)境中處理可能出現(xiàn)的各種問題。包括公文處理、無領(lǐng)導小組討論和角色扮演。

面試：主試與被試雙方面對面觀察和交談，進行雙向溝通。甄選的方法第12章人力資源管理Step3培訓培訓：為實現(xiàn)企業(yè)目標、提高員工績效，企業(yè)有計劃的給員工傳授其完成工作必需的知識、技能、態(tài)度的過程。新員工培訓：職前培訓，上崗引導在職員工培訓：基于績效評價，經(jīng)常性工作類型互相了解打消疑慮適應工作培養(yǎng)歸屬感參觀錄象面談導師講課目的內(nèi)容企業(yè)文化培訓規(guī)章制度培訓業(yè)務(wù)培訓熟悉環(huán)境形式放穩(wěn)心態(tài)說出心里話培養(yǎng)歸屬感樹立職業(yè)心新員工職前培訓第12章人力資源管理Step4績效管理績效：員工在工作崗位上所做的與組織戰(zhàn)略相關(guān)的，具有可評價要素的工作行為和工作成果，體現(xiàn)了員工對組織的貢獻和價值。績效管理：管理者為確保員工工作行為及業(yè)績與組織戰(zhàn)略一致的管理過程和系統(tǒng)，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的中心環(huán)節(jié)績效評估：運用系統(tǒng)的程序、方法和標準來評定和測量員工的工作行為和工作效果。組織戰(zhàn)略個人行為個人特征(技能、知識、態(tài)度等)工作成果環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟條件確定標準績效評估績效面談制定績效改進計劃績效改進指導根據(jù)工作說明書

根據(jù)考核標準根據(jù)評估結(jié)果根據(jù)面談根據(jù)績效改進計劃績效管理的過程第12章人力資源管理交替排序法配對比較法強制分布法圖尺度評價法關(guān)鍵事件法行為錨定等級評價法360度考評關(guān)鍵績效指標法KPI目標管理MBO平衡計分卡比較法特性法行為法系統(tǒng)法績效評估的方法第12章人力資源管理世界上幾乎所有的領(lǐng)袖都在運用目標管理方法。這種方法可以簡單概括為一句話，即依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時間。它包括以下內(nèi)容：(1)制定目標。“我的目標是什么？”(2)制定計劃。(3)五層行動。行動可分為五個層次：a.重要又緊急b.重要但不緊急c.緊急但不重要d.繁忙e.浪費時間目標管理SMART原則：

Simply/Specific簡單、明確、易懂、有彈性Measurable完整、可衡量Achievable可實現(xiàn)、可達成Relevant前后一致、可串聯(lián)Time-framed有完成期限目標管理三步驟:

a.設(shè)定目標和制訂計劃；b.跟進和觀察目標完成進展情況；c.對工作績效的正式評估和反饋。目標管理的過程目標管理Step5薪酬與福利薪酬：指雇員由于雇傭關(guān)系的存在而獲得的各種形式的薪資和報酬。包括直接經(jīng)濟報酬和間接經(jīng)濟報酬。福利：是間接的薪酬。主要包括：勞動保護計劃、非工作時間給付、服務(wù)及額外津貼、非財務(wù)酬賞總體報酬經(jīng)濟報酬非經(jīng)濟報酬

直接的

基礎(chǔ)工資績效工資獎金股權(quán)紅利津貼

間接的法定福利社會保險休假制度企業(yè)福利收入保障健康保健員工扶助

工作特征

工作趣味工作責任工作成就感挑戰(zhàn)性

工作環(huán)境

同事關(guān)系領(lǐng)導品質(zhì)工作條件組織特征

業(yè)界聲望組織成長組織管理基礎(chǔ)工資績效工資獎金津貼福利股權(quán)企業(yè)定期向員工發(fā)放的固定報酬根據(jù)績效評估結(jié)果確定對基礎(chǔ)工資增加的部分(永久性)根據(jù)員工工作績效進行浮動的部分（一次性）對員工工作中的不利因素的補償（占比較?。┢髽I(yè)向員工提供的除工資、獎金之外的一切待遇員工持股計劃和股票期權(quán)計劃（長期報酬）薪酬的構(gòu)成第12章人力資源管理

知識技能能力職責企業(yè)短期績效個人短期績效

年齡工齡對企業(yè)價值（薪點）員工對企業(yè)的價值企業(yè)中期績效對企業(yè)的特殊貢獻（例如：出色完成項目、被評為標兵等）

核心人才戰(zhàn)略性能力個人長期績效企業(yè)長期績效工資獎金福利股票期權(quán)薪酬決定要素第12章人力資源管理薪酬要素對員工的影響薪酬要素基本工資員工福利特殊津貼短期激勵長期激勵對員工的影響吸引保留激勵高高中低低高中中中中中高高低低第12章人力資源管理法定福利醫(yī)療保險失業(yè)保險養(yǎng)老保險傷殘保險養(yǎng)老金住房津貼交通費工作午餐海外津貼人壽保險企業(yè)福利脫產(chǎn)培訓病假事假旅游有償假期法律顧問心理咨詢貸款擔保托兒所內(nèi)部優(yōu)惠商品子女教育費生活服務(wù)福利的類型第12章人力資源管理長期激勵占全部薪酬的比例獎金福利基本工資傳統(tǒng)現(xiàn)狀未來更強調(diào)外部競爭和內(nèi)部公平調(diào)整固定薪酬向浮動、績效傾斜寬帶結(jié)構(gòu)強調(diào)總體薪酬概念薪酬管理的新趨勢第12章人力資源管理第一步規(guī)劃題目第二步職業(yè)方向和總體目標第三步環(huán)境分析第四步自我分析第五步角色的建議第六步目標分解、選擇和組合第七步差距分析第八步縮小差距的方法及實施方案

職業(yè)生涯規(guī)劃步驟第一步規(guī)劃題目姓名、規(guī)劃年限、起止日期、年齡跨度。

例：***十年職業(yè)生涯規(guī)劃；***終生職業(yè)生涯規(guī)劃第二步職業(yè)方向和總體目標

在規(guī)劃的時間范圍內(nèi)選定職業(yè)；當前可以預見的最長遠的目標。例：用10年時間成為集團公司董事長；

5年內(nèi)成為國際貿(mào)易領(lǐng)域的優(yōu)秀律師。職業(yè)生涯規(guī)劃步驟第三步環(huán)境分析社會環(huán)境：國家或地區(qū)政治、經(jīng)濟、法制建設(shè)發(fā)展狀況和方向；職業(yè)環(huán)境：所選職業(yè)在社會環(huán)境中的發(fā)展過程和目前所處社會地位及社會發(fā)展趨勢對該職業(yè)的影響。包括：職業(yè)發(fā)展趨勢，職業(yè)內(nèi)涵五因素發(fā)展變化趨勢。行業(yè)環(huán)境：行業(yè)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展前景預測、行業(yè)優(yōu)勢和問題所在、國內(nèi)外重大事件對該行業(yè)的影響等。企業(yè)環(huán)境：企業(yè)在本行業(yè)或新的發(fā)展領(lǐng)域中的地位和發(fā)展前景，以及企業(yè)產(chǎn)品在市場上的發(fā)展前景。包括：企業(yè)實力、企業(yè)領(lǐng)導人、企業(yè)文化和制度職業(yè)生涯規(guī)劃步驟第四步自我分析依據(jù)個人背景資料，對自己的能力、潛力進行自省和測評，并明確自己的預期發(fā)展目標。自身條件包括：年齡、興趣、愛好、天賦、專長、知識水平、操作能力、身體條件、價值觀念、情緒智力、家庭條件等。第五步角色的建議找到對你影響重大的人，傾聽建議。包括：最高領(lǐng)導人、人力經(jīng)理、直接上級、直接下級或平級；父母、配偶、老師、同學、朋友。職業(yè)生涯規(guī)劃步驟第六步目標分解、選擇和組合目標分解：建立為實現(xiàn)美好愿望可拾級而上的階梯通道。