MBA十日讀(組織行為)

——組織行為篇包政《MBA十日讀》1

本章主題：1.解決組織行為問題的模式2.工商管理心理學(xué)課程3.鼓勵理論與實(shí)踐4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5.創(chuàng)造力6.經(jīng)理們的辦公的程序7.權(quán)力8.組織模式和結(jié)構(gòu)9.系統(tǒng)理論和機(jī)構(gòu)分析10.組織演變11.變革的策略2開篇新員工的建議產(chǎn)品事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部減少冗員/減少出差節(jié)省300萬冗員怎么辦？組織行為學(xué)〔OB〕就是解決人的問題，對付來自人的挑戰(zhàn)。3㈠解決組織行為問題的模式問題識別分析制定行動方案4問題識別1事與愿違的距離：當(dāng)管理人員所認(rèn)為“應(yīng)當(dāng)”發(fā)生的情況與“實(shí)際”發(fā)生的情況之間所存在的距離或“偏差”時，就出現(xiàn)了問題。2問題的層次〔1〕某些人們之間或之內(nèi)〔2〕某些群體之內(nèi)或之間〔3〕整個組織3問題的根源和因果鏈5事與愿違感情糾葛/人事問題部門斗爭/人際糾紛管理問題說到底是人事問題6問題的層次人脈的層次我你他這部門與他部門主管7問題的根源和因果鏈對電腦部門的不尊重，引發(fā)一系列的后續(xù)矛盾8※在分析階段，你應(yīng)努力去理解起因?！蛩鼈?yōu)槭裁磿嬖?？◎有哪些環(huán)境因素在起作用？分析91制定具體目標(biāo)2確定行動內(nèi)容、所需資源和責(zé)任。3制定一個行動時刻表。4預(yù)測結(jié)果，制定應(yīng)變方案。5按照時間順序制定詳細(xì)的行動方案。6以第一步制定的具體目標(biāo)為根底，實(shí)施，監(jiān)督執(zhí)行并作出評價。制定行動方案10要充分考慮人的因素人有限理性動物人對自己最不了解11㈡工商管理心理課程12◎旨在解釋連接外部事件時，員工行為的認(rèn)知過程：○假設(shè)〔Assumptions〕影響人們的理解〔Perceptions〕,○理解影響人們的結(jié)論〔Conclusions〕，○結(jié)論又激起感覺〔Feelings〕，○最后，情緒驅(qū)動了經(jīng)理們觀察到的行為〔Behaviors〕。

APCFB模式13假設(shè)〔Assumptions〕期望〔可以調(diào)整〕信仰〔可以改變〕價值〔難以改變〕14人們內(nèi)心的沖突阻礙了彼此完美的溝通和理解。我們往往帶著有色眼鏡看待事物，常常不能準(zhǔn)確地觀察事物，也阻礙我們表達(dá)真實(shí)的想法。我們每個人都有內(nèi)在的“防御系統(tǒng)”，以防止自己受到心理傷害，同時還阻礙我們在心理上正確理解別人。假設(shè)上的“價值防御系統(tǒng)”15㈢鼓勵的理論與實(shí)踐鼓勵是所有組織都想駕馭的脫韁野馬16期望理論鼓勵=對工作績效的期望×對工作績效將獲得獎勵的期望獎勵的價值×17赫茲伯格的理論：鼓勵的強(qiáng)化可以通過工作中的鼓勵因素或滿意因素的最大化以及不滿或維持因素的最小化來實(shí)現(xiàn)的。馬斯洛的理論：鼓勵員工的作用在于滿足不同層次的需求。麥克萊蘭的理論：人有三種需求：成就需求、權(quán)力需求、歸屬需求無論用什么理論，經(jīng)理必須認(rèn)識到員工的需要18三位大師的理論要點(diǎn)可以通過工作調(diào)動積極性必須通過工作調(diào)動積極性只有通過工作調(diào)動積極性19工作崗位的設(shè)置理解和影響員工積極性的另一個方面是研究工作崗位是如何設(shè)計的。每一項(xiàng)工作都有某些說明職責(zé)的核心工作內(nèi)容。這些職責(zé)導(dǎo)致員工重要的心理狀態(tài)，造成不同的結(jié)果。結(jié)果是工作表現(xiàn)的明顯現(xiàn)象，而心理狀態(tài)那么隱藏在人們的心里。如果忽略了人的因素，那么，質(zhì)量和效率便會受影響。20工作崗位設(shè)置模型核心工作內(nèi)容重要心理狀態(tài)工作積極性高技能要求任務(wù)識別工作任務(wù)意義經(jīng)驗(yàn)豐富工作有意義高質(zhì)量的工作表現(xiàn)工作自主權(quán)經(jīng)歷了對工作產(chǎn)生的責(zé)任對工作的高度滿足反響對于工作實(shí)際結(jié)果的了解很少缺勤員工流動少21㈣領(lǐng)導(dǎo)的個性特征領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式22領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式V〔LeadershipVision〕遠(yuǎn)見C〔Commitment〕承諾M〔ManagementSkillsModel〕管理技能23領(lǐng)導(dǎo)力的VCM模式遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見遠(yuǎn)見承諾承諾承諾管理管理管理平衡型遠(yuǎn)見型管理型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格—遠(yuǎn)見、承諾、和管理24以老板為中心和以下屬為中心經(jīng)理的內(nèi)在力量下屬的內(nèi)在力量形勢的力量對于一個領(lǐng)導(dǎo)人來說，了解自己的性格特點(diǎn)是非常重要的。領(lǐng)導(dǎo)方法25領(lǐng)導(dǎo)方法任務(wù)導(dǎo)向員工導(dǎo)向開展導(dǎo)向26有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)職能27A型性格和B型性格的行為28A型性格1爆發(fā)性、高頻率講話、打斷他人談話、生活中急功近利和缺乏耐心。2總是試圖一次做好幾件事。3對生活經(jīng)常不滿意，表現(xiàn)出毫無目的的敵意。4他們以外在的成就來評價自己。5在非競爭情況下也要與他人競爭。29B型性格享受生活，過得比較輕松30經(jīng)理們不僅僅要學(xué)習(xí)理解領(lǐng)導(dǎo)才能，還要通過挖掘自己的創(chuàng)造力而成為領(lǐng)導(dǎo)者。創(chuàng)造性的念頭稍縱即逝在最容易產(chǎn)生靈感的地方隨時備有一支筆、一臺錄音機(jī)。利用思維圖標(biāo)來創(chuàng)造。領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造力31㈤辦公程序經(jīng)理們的辦公程序〔1〕----〔6〕32經(jīng)理們的辦公程序⑴積極傾聽積極傾聽與談話的區(qū)別：你對信息作出反響，但不去引導(dǎo)；你對個人信息作出反響，但不提出意見；你分析被訪人的感覺和談話的內(nèi)容。33經(jīng)理們的辦公程序⑵績效評價組織目標(biāo)—旨在保證適宜的工作績效、層次、位置安排、職務(wù)升遷和薪金。反響和評價—為公司和員工提供真實(shí)的表現(xiàn)程序和證明文件。指導(dǎo)與開展—是評價工作的首要目標(biāo)。34經(jīng)理們的辦公程序⑶懲戒１首先查清事實(shí)。問一下你自己，是不是你導(dǎo)致了問題的產(chǎn)生。２提出警告，說明你需要談一下該問題。３停頓一下，表示你的不快。直截了當(dāng)說出你的看法，不要大喊大叫，那樣只會起到反作用。４表現(xiàn)出關(guān)切的態(tài)度。35經(jīng)理們的辦公程序⑷適應(yīng)你的老板工作上成功的第一步就是理解老板及其背景，其中包括：1他們所說明和未說明的目標(biāo)；2他們所承受的壓力；3他們的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和盲點(diǎn)；4他們喜歡的工作風(fēng)格。36第二步是反省、評價自己的需要，包括：

1你自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)；2你的個人風(fēng)格；3你對依賴或的干權(quán)威人士的傾向性。37

1適合于你的需要和風(fēng)格；2具有雙方相互期望的特征；3隨時向老板匯報—老板最恨發(fā)生了意想不到的事情；4相互信賴和真誠相待；5有選擇的使用你的老板的時間和資源。第三步是結(jié)合前兩步，確定并為維持這樣一種關(guān)系：38經(jīng)理們的辦公程序⑸了解工作中的權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力—是以恐懼為根底的。具有強(qiáng)制權(quán)力的人對一個員工施以影響，直至開除、降職或調(diào)動。獎賞權(quán)利—是基于對接受表揚(yáng)、認(rèn)可和收入的一種期望。它與強(qiáng)制權(quán)力相反。權(quán)威—來自別人的仰慕，無論此人的正式工作職務(wù)如何。職權(quán)—來自在公司的管理結(jié)構(gòu)中擁有的正式地位。專家的權(quán)力—來自某人的自身技能、知識及能力。39經(jīng)理們的辦公程序⑹MBO和MBWAMBO〔Managementbyobjective〕目標(biāo)管理。目標(biāo)管理是管理大師彼得·德魯克于50年代倡導(dǎo)而流行的。目標(biāo)管理的方式在員工非常能干時是適宜的。當(dāng)你希望培養(yǎng)員工的管理技能、挖掘他們的創(chuàng)造力和主動性時，目標(biāo)管理是很適宜的。MBWA〔Managementbywalkingaround〕走動式管理。是由電腦巨人惠普提出來的。40㈥組織層次問題組織結(jié)構(gòu)〔1〕---〔5〕41根本的組織模式〔組織6要素〕文化戰(zhàn)略規(guī)章和程序結(jié)構(gòu)制度氣氛思想行為情緒組織環(huán)境42戰(zhàn)略—---------是爭取市場成功的一項(xiàng)明確性或輪廓性的方案。規(guī)章和程序—規(guī)章是除了小公司以外的所有組織里以手冊形式出現(xiàn)的正式規(guī)那么。組織結(jié)構(gòu)—---結(jié)構(gòu)表現(xiàn)的是組織的權(quán)力機(jī)構(gòu)和可依賴的程度。這些正式的關(guān)系以組織結(jié)構(gòu)圖的形式來解釋。有功能型、產(chǎn)品型、顧客型、區(qū)域型、部門型、矩陣型、不定型。43制度—---1資金分配、控制和監(jiān)督：財務(wù)、投資和預(yù)算制度。2物品分配、控制和監(jiān)督：庫存和生產(chǎn)制度。3人員分配、控制和監(jiān)督：人力資源規(guī)劃、員工數(shù)據(jù)資料和評估。4前景預(yù)測：戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷—銷售方案、業(yè)務(wù)開發(fā)行動。5員工獎勵與鼓勵：酬金方案、獎金方案、共享利潤方案。6綜合：以上五類的混合。44氣氛—---是一個抽象名詞，它描述的是一個公司員工的情緒狀態(tài)。了解公司氣氛的方法是滿意度研究。文化—---也是一個抽象的名詞。公司文化是行為、思想、信念、標(biāo)志、象征和人為產(chǎn)物的總合。它隨著時間的推移影響公司的每一個人。45功能型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁〔營銷〕副總裁〔財務(wù)〕副總裁〔經(jīng)營〕副總裁〔行政〕46產(chǎn)品型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁〔營銷〕副總裁〔行政〕產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品1產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品2產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品3產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品4銷售市場廣告47顧客型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理顧客總經(jīng)理零售連鎖店總經(jīng)理行政經(jīng)營市場銷售人事48區(qū)域型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理東北總經(jīng)理西南總經(jīng)理華東總經(jīng)理華南經(jīng)營市場銷售人事49部門型首席執(zhí)行官各種職員職能總經(jīng)理金屬組總經(jīng)理能源組總經(jīng)理消費(fèi)產(chǎn)品總經(jīng)理〔行政〕經(jīng)營市場銷售人事50矩陣型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁工程副總裁經(jīng)營副總裁合同工程經(jīng)理工程C工程經(jīng)理工程B工程經(jīng)理工程A工程師A機(jī)械師A工程師B工程師C機(jī)械師B機(jī)械師C專家A專家B專家C51混合型首席執(zhí)行官各種職員職能副總裁財務(wù)副總裁經(jīng)營副總裁行政品牌經(jīng)理辦公用品品牌產(chǎn)品休閑品品牌經(jīng)理柜臺產(chǎn)品副總裁銷售52人才流動金字塔人員進(jìn)入人員流出調(diào)整和留置命令調(diào)出技能缺陷鼓勵問題提升極限招聘雇傭董事長高層管理人員中層管理人員管理人員53㈦系統(tǒng)理論和機(jī)構(gòu)分析54管理子系統(tǒng)—是制定目標(biāo)方案和控制充實(shí)的器官。適應(yīng)值系統(tǒng)—是公司的眼睛，監(jiān)視著環(huán)境。范圍內(nèi)控制系統(tǒng)—是公司的嘴巴，它控制著機(jī)構(gòu)的進(jìn)食。包括人員的招聘、購置原材料以及資金籌措。生產(chǎn)子系統(tǒng)—是公司的腸子。它將投入變成產(chǎn)品和效勞。范