五蓮縣人民醫(yī)院信息中心規(guī)章制度

五蓮縣人民醫(yī)院信息中心PAGEPAGE44五蓮縣人民醫(yī)院信息管理工作制度五蓮縣人民醫(yī)院信息中心

目錄TOC\o"1-4"\h\z\u信息中心部門職責(zé) 4一、職能 4二、請(qǐng)示與上報(bào)：院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng) 4三、任務(wù)與職責(zé)： 4信息中心崗位職責(zé) 5一、信息中心主任崗位職責(zé) 5二、綜合管理崗位職責(zé) 5三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理崗位職責(zé) 6四、硬件設(shè)備管理崗位職責(zé) 6五、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗位職責(zé) 7信息中心工作制度 8信息中心管理目標(biāo) 9信息中心業(yè)務(wù)工作規(guī)程與流程 10一、信息中心主任工作規(guī)程與流程： 10二、綜合管理崗位工作規(guī)程與流程： 11三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理崗位工作規(guī)程與流程： 11四、硬件設(shè)備管理崗位工作規(guī)程與流程： 12五、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗位工作規(guī)程與流程： 13信息保密制度 15第一章總則 15第二章保密制度 15第三章保密監(jiān)督 17醫(yī)院信息安全制度 18一、醫(yī)院局域網(wǎng)(院內(nèi)網(wǎng))信息安全制度 18二、寬帶上網(wǎng)信息安全管理制度 20信息統(tǒng)計(jì)管理制度 22信息中心計(jì)算機(jī)房規(guī)章制度 23信息中心計(jì)算機(jī)房安全規(guī)章制度 24Internet網(wǎng)的管理規(guī)章制度 25醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的人員職責(zé) 27一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員職責(zé) 27二、網(wǎng)絡(luò)中心職責(zé) 27三、系統(tǒng)維護(hù)人員職責(zé) 28網(wǎng)絡(luò)安全管理制度與規(guī)則 31一、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 31二、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)則 31三、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督制度 33四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理規(guī)則 33五、人員培訓(xùn)制度 33六、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析評(píng)價(jià)制度 34七、網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度 34醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度 35信息系統(tǒng)操作權(quán)限分級(jí)管理制度 38醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案 40一、總則 40二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 40三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序 41四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí) 41五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作 42六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排 43七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定 45八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程 45九、應(yīng)急保障 46機(jī)房管理制度 48一、出入管理 48二、設(shè)備管理 48三、安全管理 48四、操作管理 49機(jī)房值班制度 50信息技術(shù)文檔管理制度 51醫(yī)院用戶管理制度 53日常程序化溫馨服務(wù)細(xì)則 55醫(yī)院信息化建設(shè)協(xié)調(diào)機(jī)制 56信息系統(tǒng)用戶請(qǐng)求服務(wù)制度 58數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程訪問(wèn)制度 60信息重大事件上報(bào)制度 62

信息中心部門職責(zé)一、職能在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息管理工作。二、請(qǐng)示與上報(bào)：院長(zhǎng)、分管副院長(zhǎng)三、任務(wù)與職責(zé)：(一)信息中心在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。(二)負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化建設(shè)、管理工作。(三)制定醫(yī)院信息化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃，年度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。(四)建立健全信息管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。(五)組織軟件論證與開(kāi)發(fā)，軟件應(yīng)用、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)。(六)負(fù)責(zé)信息設(shè)備、耗材及網(wǎng)絡(luò)硬件的預(yù)算、采購(gòu)、配備和維護(hù)工作。(七)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)院對(duì)外宣傳工作，負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)及管理。

信息中心崗位職責(zé)一、信息中心主任崗位職責(zé)(一)在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院信息中心的日常工作。(二)制定本科室的工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施，做好年度工作總結(jié)。(三)負(fù)責(zé)組織全院計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備、耗材、網(wǎng)絡(luò)的預(yù)算、采購(gòu)和管理。(四)負(fù)責(zé)組織全院各類應(yīng)用系統(tǒng)的管理。(五)負(fù)責(zé)組織與外部有關(guān)部門的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和信息交換(六)領(lǐng)導(dǎo)所屬人員的政治學(xué)習(xí)，組織好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。(七)制定信息化培訓(xùn)計(jì)劃，組織有關(guān)部門開(kāi)展培訓(xùn)。(八)負(fù)責(zé)組織全院網(wǎng)絡(luò)和綜合數(shù)據(jù)的安全管理。(九)遵守醫(yī)院各項(xiàng)保密制度。(十)完成院領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它任務(wù)。二、綜合管理崗位職責(zé)(一)參與制定信息化工作規(guī)劃與年度計(jì)劃(二)參與制定信息化工作管理制度及考核辦法(三)參與制定信息化技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。(四)負(fù)責(zé)信息化相關(guān)文檔資料的歸檔整理工作和有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。(五)負(fù)責(zé)院內(nèi)對(duì)外數(shù)據(jù)交換。(六)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)設(shè)備、消耗材料的購(gòu)領(lǐng)、發(fā)放和管理。(七)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)及附屬設(shè)備的檔案管理(八)負(fù)責(zé)本部門各類文件收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檔案資料管理。(九)辦理行政、對(duì)外交流和思想政治工作，負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)工作。(十)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理崗位職責(zé)(一)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃，組織并實(shí)施年度計(jì)劃。(二)負(fù)責(zé)通訊線路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。(三)負(fù)責(zé)全院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和維護(hù)工作。記錄網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、故障、維護(hù)情況，排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。(四)負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和用戶管理。(五)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行管理和日常維護(hù)。(六)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理資料的整理和歸檔。(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、硬件設(shè)備管理崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備的日常維護(hù)、維修保養(yǎng)和安全管理工作。(二)負(fù)責(zé)管理機(jī)房的電源、空調(diào)等有關(guān)設(shè)備，記錄有關(guān)設(shè)備運(yùn)行日志；負(fù)責(zé)機(jī)房安全管理及日常管理、維護(hù)工作。(三)做好機(jī)房?jī)?nèi)各類應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、集成工作。(四)負(fù)責(zé)機(jī)房?jī)?nèi)各服務(wù)器操作系統(tǒng)的管理、維護(hù)、版本升級(jí)。(五)計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備的使用、培訓(xùn)工作。(六)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備管理的資料整理和歸檔。(七)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。五、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗位職責(zé)(一)負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的綜合管理工作。(二)負(fù)責(zé)組織應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析，并提出應(yīng)用軟件的技術(shù)要求，參與各類應(yīng)用軟件的應(yīng)用、測(cè)試與維護(hù)。(三)負(fù)責(zé)各類應(yīng)用軟件安裝調(diào)試、版本升級(jí)等技術(shù)支持工作。(四)參與信息系統(tǒng)中各應(yīng)用軟件的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性制度的實(shí)施。(五)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)及維護(hù)。(六)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的培訓(xùn)工作。(七)負(fù)責(zé)其他應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)管理、支持與維護(hù)工作。(八)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)管理資料的整理和歸檔。(九)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

信息中心工作制度一、在院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下積極主動(dòng)地做好全院信息管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和請(qǐng)示報(bào)告制度。二、對(duì)所屬部門要建立完善的崗位責(zé)任制和嚴(yán)格的工作制度，工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查。三、定期組織、督促、檢查醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮信息功能作用，向業(yè)務(wù)科室提供信息反饋資料。四、模范遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。五、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好信息的保密工作。

信息中心管理目標(biāo)為醫(yī)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，信息中心管理符合二甲醫(yī)院及山東省現(xiàn)代化醫(yī)院的基本要求，做到：一、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院總目標(biāo)的貫徹，嚴(yán)格遵守科室各項(xiàng)規(guī)章制度。二、建立、完善醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS、PACS)，使其逐步系統(tǒng)化、完整化。三、具有高度的責(zé)任心，端正工作作風(fēng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高科室成員素質(zhì)。四、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)，使其正常運(yùn)行。五、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證數(shù)據(jù)暢通運(yùn)行，做好數(shù)據(jù)備份。六、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，確保信息統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確性，提供決策依據(jù)。七、做好充足的準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件。

信息中心業(yè)務(wù)工作規(guī)程與流程一、信息中心主任工作規(guī)程與流程：(一)組織協(xié)調(diào)好全科各項(xiàng)工作。(二)組織落實(shí)制定全院信息化工作應(yīng)用規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并組織對(duì)計(jì)劃落實(shí)情況的檢查。(三)組織落實(shí)信息化設(shè)備預(yù)算，采購(gòu)及方案論證并報(bào)告院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)；組織落實(shí)計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的使用和維護(hù),對(duì)硬件故障、設(shè)備報(bào)廢情況報(bào)告，提出處理意見(jiàn)報(bào)院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)；組織檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行和安全管理情況，對(duì)出現(xiàn)重大故障組織查找原因、排除故障，并立即報(bào)告院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)。(四)組織落實(shí)全院信息系統(tǒng)的論證、調(diào)研、系統(tǒng)分析、開(kāi)發(fā)及應(yīng)用軟件的使用與維護(hù)。(五)組織落實(shí)與上級(jí)主管部門、醫(yī)保、醫(yī)院、社區(qū)等相關(guān)部門的聯(lián)網(wǎng)及信息交換。(六)組織落實(shí)全科人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)技能。(七)組織崗位人員培訓(xùn)，嚴(yán)格按規(guī)程操作。(八)審核軟件使用權(quán)限的設(shè)定，監(jiān)督超級(jí)用戶權(quán)限的使用以及控制條件的設(shè)定；定期組織核查修改數(shù)據(jù)的異常情形，對(duì)違規(guī)操作行為按照有關(guān)規(guī)定提出處理意見(jiàn)，報(bào)院長(zhǎng)、分管院長(zhǎng)審批。(九)組織落實(shí)全院網(wǎng)絡(luò)和綜合數(shù)據(jù)的安全管理，遵守各項(xiàng)保密制度。(十)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。二、綜合管理崗位工作規(guī)程與流程：(一)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，起草全院信息化工作應(yīng)用規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并實(shí)施對(duì)計(jì)劃情況的檢查。(二)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)，制定醫(yī)院信息化工作的有關(guān)管理制度及考核辦法，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。(三)組織落實(shí)信息化技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。(四)按照上級(jí)規(guī)定及要求，完成信息化相關(guān)文檔資料的歸檔整理以及有關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。(五)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，負(fù)責(zé)對(duì)外交換數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，做好登記工作。(六)計(jì)算機(jī)設(shè)備、耗材的購(gòu)置要嚴(yán)格按照政府采購(gòu)辦法、醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定，按照各部門的需求，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行論證后，擬訂設(shè)備購(gòu)置計(jì)劃報(bào)告報(bào)主任。(七)要建立設(shè)備檔案，同時(shí)與院固定資產(chǎn)管理部門核對(duì)。內(nèi)容包括型號(hào)、設(shè)備配置、設(shè)備來(lái)源、安裝地點(diǎn)及變動(dòng)情況、啟用時(shí)間、使用科室(人員)、設(shè)備故障情況及檢修記錄等。遇到設(shè)備變更，應(yīng)及時(shí)登記變更。(八)負(fù)責(zé)注冊(cè)用戶、設(shè)置口令、授予權(quán)限，并適時(shí)加以修改，以便增強(qiáng)系統(tǒng)的保密程度。(九)負(fù)責(zé)本部門各類文件收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)和檔案資料管理，并及時(shí)歸檔。(十)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好本院各項(xiàng)信息化工作的日常監(jiān)督，辦理行政、對(duì)外交流和思想政治工作以及內(nèi)部行政事務(wù)工作。(十一)遵守各項(xiàng)保密制度，做好安全保密工作。三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理崗位工作規(guī)程與流程：(一)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)起草網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及發(fā)展總體規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，并實(shí)施對(duì)計(jì)劃情況的檢查。(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必須采取防火、防水、防雷擊、防電磁干擾、防盜等防護(hù)措施，確保全院的通信設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全與暢通。(三)網(wǎng)絡(luò)的日常管理和維護(hù)：１、檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，確保線路暢通、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。２、運(yùn)用防、殺病毒軟件、防火墻對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行實(shí)時(shí)防護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)病毒或“黑客”侵入立即向主任匯報(bào)并迅速組織清除。３、定期檢查內(nèi)網(wǎng)計(jì)算機(jī)是否與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)行物理隔斷。(四)負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和用戶管理，做好客戶端操作系統(tǒng)權(quán)限控制、應(yīng)用系統(tǒng)操作權(quán)限分級(jí)控制、數(shù)據(jù)庫(kù)操作權(quán)限分級(jí)控制。(五)做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)督與數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)備份工作；對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，有異常的立即向主任匯報(bào)并迅速組織排障。(六)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理資料的整理和歸檔。(七)遵守各項(xiàng)保密制度，做好安全保密工作。(八)完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、硬件設(shè)備管理崗位工作規(guī)程與流程：(一)計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)1、對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備操作人員的維護(hù)、保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查，檢查的主要內(nèi)容是機(jī)器清潔、防塵情況；是不是有隨意拆裝、調(diào)試情形；有無(wú)對(duì)硬件進(jìn)行技術(shù)改動(dòng)等。2、接到設(shè)備異常情況報(bào)告后，要查清故障原因，分別情況給予維修。3、確實(shí)無(wú)法自行修復(fù)的，主任簽字后將報(bào)修設(shè)備送計(jì)算機(jī)維修公司維修。4、如遇特殊情況，須經(jīng)技術(shù)論證后，書(shū)面報(bào)主任批準(zhǔn)后實(shí)施。5、對(duì)所轄范圍內(nèi)計(jì)算機(jī)運(yùn)行所發(fā)生的各類事故應(yīng)當(dāng)日查明情況，以書(shū)面形式報(bào)主任。(二)檢查計(jì)算機(jī)機(jī)房空調(diào)設(shè)備和UPS等的運(yùn)行情況，作好運(yùn)行日志。(三)協(xié)助專業(yè)人員做好機(jī)房?jī)?nèi)各類應(yīng)用服務(wù)器操作系統(tǒng)的安裝、集成工作。(四)檢查各服務(wù)器操作系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保各服務(wù)器安全穩(wěn)定運(yùn)行。如遇系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并組織排查。(五)積極普及和宣傳計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)科室及部門開(kāi)展計(jì)算機(jī)使用工作。(六)負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)等硬件設(shè)備管理的資料整理和歸檔。(七)遵守各項(xiàng)保密制度，做好安全保密工作。五、應(yīng)用系統(tǒng)管理崗位工作規(guī)程與流程：(一)日常管理1、在全院范圍內(nèi)積極普及和宣傳計(jì)算機(jī)管理知識(shí)并負(fù)責(zé)指導(dǎo)有關(guān)科室及部門開(kāi)展計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)管理工作。2、維護(hù)好各系統(tǒng)軟件，掌握好系統(tǒng)軟件和測(cè)試軟件的使用，3、檢查應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保各應(yīng)用系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。4、如遇系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，并組織排查。(二)對(duì)各科室提出的軟件需求修改申請(qǐng)時(shí)1、經(jīng)調(diào)研、分析后應(yīng)在工作日24小時(shí)內(nèi)報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)審核。2、收到軟件更新通知后，在測(cè)試環(huán)境下全面測(cè)試，測(cè)試無(wú)誤后報(bào)主任審核。(三)及時(shí)通知各科更新各工作站端程序，并隨時(shí)檢查程序更新情況。(四)根據(jù)上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)定，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范性制度加以實(shí)施。(五)負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的軟件開(kāi)發(fā)、應(yīng)用培訓(xùn)、安全管理。(六)負(fù)責(zé)組織醫(yī)院應(yīng)用軟件使用的專業(yè)培訓(xùn)。配合部門制定培訓(xùn)計(jì)劃及編制培訓(xùn)教材。(七)對(duì)于各科室使用的其它應(yīng)用系統(tǒng)，根據(jù)有關(guān)操作說(shuō)明，協(xié)助其正確安裝，并盡力解決程序運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題。(八)負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)管理資料的整理和歸檔。(九)遵守各項(xiàng)保密制度，做好安全保密工作。

信息保密制度為保持醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，保護(hù)集體數(shù)據(jù)財(cái)富，保障醫(yī)院和諧發(fā)展，遵循《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》等相關(guān)國(guó)家和省有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制訂本管理規(guī)定。第一章總則第一條本管理規(guī)定適用于院內(nèi)所有使用計(jì)算機(jī)、服務(wù)器和相關(guān)輔助設(shè)備、設(shè)施的科室和部門。第二條計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密管理，實(shí)行控制源頭、歸口管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、有利發(fā)展的原則。第三條醫(yī)院保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組主管全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理工作。醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)管理相應(yīng)的信息保密工作，要定期監(jiān)督、檢查保密管理規(guī)定的執(zhí)行情況。網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)信息系統(tǒng)的管理和操作應(yīng)嚴(yán)格遵守保密管理規(guī)定。第二章保密制度第四條涉及國(guó)家秘密及工作秘密的計(jì)算機(jī)(含筆記本電腦)和計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，不得直接或間接地與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其它公共信息網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)接，必須實(shí)行物理隔離。涉密計(jì)算機(jī)(含筆記本電腦)專人專用，嚴(yán)禁擅自將涉密計(jì)算機(jī)(含筆記本電腦)帶出辦公場(chǎng)所。第五條接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)或其他公共信息網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)(含筆記本電腦)不得處理、存儲(chǔ)涉密信息。第六條上網(wǎng)信息的保密管理堅(jiān)持“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則。凡向國(guó)際聯(lián)網(wǎng)的站點(diǎn)提供或發(fā)布信息，必須經(jīng)過(guò)保密審查批準(zhǔn)。第七條存儲(chǔ)涉及國(guó)家秘密和工作秘密的涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)(含移動(dòng)硬盤、優(yōu)盤、軟盤、光盤等)不得接入或安裝在非涉密計(jì)算機(jī)上，復(fù)制和確因工作需要外出攜帶涉密存儲(chǔ)介質(zhì)的，須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第八條凡以提供網(wǎng)上信息服務(wù)為目的而采集的信息，除在其它新聞媒體上已公開(kāi)發(fā)表的，管理員在上網(wǎng)發(fā)布前，應(yīng)當(dāng)征得提供信息者同意；凡對(duì)網(wǎng)上信息進(jìn)行擴(kuò)充或更新，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真執(zhí)行信息保密審核制度。第九條凡在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組的用戶，應(yīng)由相應(yīng)的保密工作機(jī)構(gòu)審批明確保密要求和責(zé)任。任何人不得在電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組上發(fā)布、談?wù)摵蛡鞑?guó)家秘密信息和工作秘密信息。第十條面向社會(huì)開(kāi)放的電子公告系統(tǒng)、聊天室、網(wǎng)絡(luò)新聞組，開(kāi)辦人或其上級(jí)主管部門應(yīng)認(rèn)真履行保密義務(wù)，建立完善的管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)有涉密信息，應(yīng)及時(shí)采取措施，并報(bào)告相應(yīng)的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第十一條用戶使用電子函件進(jìn)行網(wǎng)上信息交流，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，不得利用電子函件傳遞、轉(zhuǎn)發(fā)或抄送國(guó)家秘密信息和醫(yī)院工作秘密。第十二條各接入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)(HIS、PACS、LIS等)部門要對(duì)醫(yī)院信息資料安全負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁外來(lái)人員登錄醫(yī)院信息系統(tǒng)查詢、打印有關(guān)信息資料。第十三條連接計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)，未經(jīng)信息中心許可，嚴(yán)禁安裝、運(yùn)行非日常工作需要的任何軟件；嚴(yán)禁安裝任何廠家、任何版本的操作系統(tǒng)以及任何有可能干擾、破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理的程序。第三章保密監(jiān)督第十四條涉密計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)檢修時(shí)，對(duì)涉密信息應(yīng)采取涉密信息轉(zhuǎn)存、刪除、異地轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)等安全保密措施。無(wú)法采取上述措施時(shí)，單位保密人員和涉密計(jì)算機(jī)維護(hù)人員必須在維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修人員、維修對(duì)象、維修內(nèi)容、維修前后狀況進(jìn)行監(jiān)督并做詳細(xì)記錄。涉密計(jì)算機(jī)和涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)淘汰、報(bào)廢的一律送保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一銷毀。第十五條處理涉及國(guó)家秘密文件和工作秘密文件的數(shù)字復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)一律不得接入電話線，接入電話線的數(shù)字復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)一律不得處理涉及國(guó)家秘密和工作秘密的文件。第十六條計(jì)算機(jī)個(gè)人工作桌面或開(kāi)放文件夾不得擺放敏感文件和資料，辦公桌禁止擺放敏感介質(zhì)。第十七條保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密檢查，查處各種泄密行為。一旦發(fā)現(xiàn)國(guó)家秘密或工作秘密泄露或可能泄露情況，每個(gè)工作人員都有義務(wù)立即向保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。對(duì)網(wǎng)上涉及國(guó)家秘密和工作秘密的信息要嚴(yán)格按照保密要求，及時(shí)予以刪除。

醫(yī)院信息安全制度為保證我院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行和健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、和國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，針對(duì)醫(yī)院信息安全，特制定本規(guī)定。一、醫(yī)院局域網(wǎng)(院內(nèi)網(wǎng))信息安全制度(一)醫(yī)院局域網(wǎng)(院內(nèi)網(wǎng))的工作人員和連入院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本條例。(二)院內(nèi)網(wǎng)信息安全管理實(shí)施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)掛帥各部門主要負(fù)責(zé)人參與，建立健全醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，配備網(wǎng)絡(luò)安全員，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作。(三)院內(nèi)網(wǎng)的管理部門是信息中心，負(fù)責(zé)院內(nèi)網(wǎng)的規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、運(yùn)行維護(hù)與用戶管理。保障網(wǎng)絡(luò)信息、運(yùn)行環(huán)境的安全;保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運(yùn)行，用戶上網(wǎng)采用工號(hào)登陸方式，上網(wǎng)操作人員須經(jīng)信息中心考核合格后才能上網(wǎng)操作。(四)院內(nèi)網(wǎng)的信息安全監(jiān)查工作由信息中心負(fù)責(zé)。院內(nèi)網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并對(duì)醫(yī)院采取的必要措施給予配合。(五)院內(nèi)網(wǎng)的IP地址由信息中心統(tǒng)一管理，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請(qǐng)的IP地址入網(wǎng)。(六)為了防止計(jì)算機(jī)病毒的侵入，凡接入院內(nèi)網(wǎng)的工作站一律禁止使用軟驅(qū)、光驅(qū)、移動(dòng)硬盤、U盤等設(shè)備。如果要新安裝必要的應(yīng)用程序，必須事先向信息中心申請(qǐng)并同意后，由信息中心派專人在固定的機(jī)器上確保無(wú)病毒后再操作，同時(shí)做好操作記錄。(七)禁止自行安裝任何軟、硬件，禁止更改、刪除任何系統(tǒng)文件、設(shè)置等，違反規(guī)定造成病毒傳播、系統(tǒng)軟(硬)件損壞，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成堵塞、癱瘓等嚴(yán)重后果的，按情節(jié)輕重嚴(yán)肅處理。(八)每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須安裝防病毒軟件，并定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行查毒、殺毒，升級(jí)，落實(shí)預(yù)防措施。(九)院內(nèi)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)一律不準(zhǔn)上公共網(wǎng)絡(luò)(Internet)，與公共網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格物理隔離，以確保防止病毒的感染和擴(kuò)散。(十)在院內(nèi)網(wǎng)上不允許進(jìn)行任何干擾網(wǎng)絡(luò)用戶、破壞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的活動(dòng);不允許在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不真實(shí)的信息或散布計(jì)算機(jī)病毒;不允許通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)使用的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);不得以不真實(shí)身份使用網(wǎng)絡(luò)資源;不得竊取他人帳號(hào)、口令使用網(wǎng)絡(luò)資源。(十一)院內(nèi)網(wǎng)所有工作人員及用戶必須對(duì)所提供的信息負(fù)責(zé);不得利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從事危害國(guó)家安全、泄露國(guó)家秘密的活動(dòng);不得查閱、復(fù)制和傳播有礙醫(yī)療秩序和淫穢、色情等不良的信息。(十二)院內(nèi)網(wǎng)的所有用戶有義務(wù)向網(wǎng)絡(luò)管理員和有關(guān)部門報(bào)告違法犯罪行為和有害、不健康的信息，發(fā)現(xiàn)有上述行為者。用戶必須在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告信息中心。(十三)各部門、下屬科室有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)絡(luò)管理員等應(yīng)認(rèn)真做好本部門上網(wǎng)人員思想品德教育和心理健康教育，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門、下屬科室，特別是各科室的網(wǎng)絡(luò)安全管理人員應(yīng)加強(qiáng)其科室其他職工的思想道德教育和有關(guān)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的法律法規(guī)教育。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要加以引導(dǎo)、及時(shí)處理解決。(十四)為了切實(shí)做好病毒防治工作，確保醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不會(huì)因感染病毒而造成停機(jī)和不必要的損失，全院各部門必須服從信息中心人員的管理，積極配合做好工作。(十五)凡因違章操作，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)病毒感染，造成嚴(yán)重后果者將追究當(dāng)事人責(zé)任。二、寬帶上網(wǎng)信息安全管理制度(一)寬帶上網(wǎng)的所有用戶必須遵守《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行本條例，不得在網(wǎng)絡(luò)上接收和散布危害國(guó)家安全、宣布邪教以及不健康或色情的信息，或任何含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。(二)院外網(wǎng)信息安全管理實(shí)施工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。醫(yī)院成立網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)導(dǎo)小組，院領(lǐng)導(dǎo)掛帥各部門主要負(fù)責(zé)人參與，建立健全醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，配備網(wǎng)絡(luò)安全員，負(fù)責(zé)本部門內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的信息安全管理工作。(三)寬帶上網(wǎng)的管理部門是信息中心，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常及安全運(yùn)行。(四)寬帶上網(wǎng)的的信息安全監(jiān)查工作由信息中心負(fù)責(zé)。上網(wǎng)的所有工作人員和用戶必須接受醫(yī)院有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，并對(duì)醫(yī)院采取的必要措施給予配合。(五)寬帶上網(wǎng)的IP地址由信息中心統(tǒng)一管理，任何人不得盜用未經(jīng)合法申請(qǐng)的IP地址入網(wǎng)。(六)寬帶上網(wǎng)目前只限于部分科室。確因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要上網(wǎng)，須經(jīng)相關(guān)審批同意后方可開(kāi)通。(七)不得利用網(wǎng)絡(luò)資源看電影、玩游戲、聊天或做其他任何與工作無(wú)關(guān)的事情。(八)不得隨意將口令告訴他人或借他人賬戶使用網(wǎng)絡(luò)資源，不得在網(wǎng)上工作過(guò)程中隨意將計(jì)算機(jī)交由不熟悉的人使用。(九)不得擅自復(fù)制和使用網(wǎng)絡(luò)上未公布和未授權(quán)的文件，不得在網(wǎng)絡(luò)中擅自傳播或拷貝享有版權(quán)的軟件。嚴(yán)禁利用網(wǎng)絡(luò)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，竊取別人的研究成果或受法律保護(hù)的資源。(十)嚴(yán)禁修改本機(jī)或他人IP地址及任何計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。不得隨意搬動(dòng)已聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)或私自將其他計(jì)算機(jī)接入寬帶。(十一)不得使用軟件或硬件的方法竊取他人密碼，非法入侵他人計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，閱讀他人文件或電子郵件，濫用網(wǎng)絡(luò)資源，攻擊計(jì)算機(jī)上系統(tǒng)，不得隨便打開(kāi)來(lái)歷不明的電子郵件附件。(十二)不得在網(wǎng)絡(luò)上捏造事實(shí)侮辱、誹謗、損害他人、單位或地區(qū)聲譽(yù)的信息。(十三)不得從網(wǎng)上隨意下載軟件，以免感染病毒，造成不必要的損失。(十四)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)必須安裝殺毒軟件，并定期上網(wǎng)更新，上網(wǎng)工作時(shí)必須開(kāi)啟殺毒軟件的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)。重要資料請(qǐng)及時(shí)備份，以防丟失。(十五)凡違反上述有關(guān)規(guī)定的，除嚴(yán)肅通報(bào)批評(píng)外，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲管理?xiàng)l例處理。違反國(guó)家規(guī)定的，按國(guó)家法律法規(guī)處理。

信息統(tǒng)計(jì)管理制度一、統(tǒng)計(jì)人員要準(zhǔn)確、及時(shí)、保質(zhì)保量完成各種統(tǒng)計(jì)任務(wù)。二、任何單位和個(gè)人對(duì)上級(jí)頒發(fā)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表不得虛報(bào)。三、醫(yī)院統(tǒng)計(jì)資料由各職能部門提供，各職能部門要每月、每季度、每年度向統(tǒng)計(jì)人員報(bào)送各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字。統(tǒng)計(jì)人員要催報(bào)。四、統(tǒng)計(jì)數(shù)字要保證全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、保密，各部門出具統(tǒng)計(jì)數(shù)字，必須以信息中心綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)字為準(zhǔn)。統(tǒng)計(jì)分類與內(nèi)容如下：醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院病房床位人員情況、醫(yī)院工作效率及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況、三十個(gè)病種基本情況、大型設(shè)備情況、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子情況、重點(diǎn)?？频取Ｎ?、醫(yī)院信息中心要加強(qiáng)對(duì)信息工作的管理，對(duì)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋到有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)，為醫(yī)院管理工作決策和計(jì)劃提供依據(jù)。六、統(tǒng)計(jì)人員定時(shí)收集全院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、編制統(tǒng)一數(shù)據(jù)表格，定期對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并把各種數(shù)據(jù)報(bào)表與分析報(bào)告及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門和院領(lǐng)導(dǎo)。七、加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)法基礎(chǔ)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)和實(shí)務(wù)等專業(yè)理論和知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，把工作做好。

信息中心計(jì)算機(jī)房規(guī)章制度一、本室計(jì)算機(jī)僅供本科室人員工作之用。二、保持機(jī)房整潔，進(jìn)出機(jī)房請(qǐng)換鞋，操作時(shí)請(qǐng)保持雙手清潔。三、不得隨便拆裝計(jì)算機(jī)上的任何接口和部件，以免發(fā)生故障。四、嚴(yán)禁使用游戲軟件和有毒軟盤。五、嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作，不得做任何與工作無(wú)關(guān)的操作。六、不得在機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩、閑聊。七、機(jī)房?jī)?nèi)的工具書(shū)及桌椅等公物不得攜帶出室外。八、嚴(yán)禁煙火。九、愛(ài)護(hù)公物，謹(jǐn)慎操作，注意安全。十、每周打掃機(jī)房衛(wèi)生。

信息中心計(jì)算機(jī)房安全規(guī)章制度一、嚴(yán)禁吸煙和使用明火，不得存放各種易爆、易燃及放射性物品。二、嚴(yán)禁在可燃物上使用電熱器具，電器具易發(fā)熱部位要做好隔熱處理。三、操作室內(nèi)電器設(shè)備及線路安裝使用，要向安全部門申請(qǐng)、許可后才能實(shí)施(要符合安全要求)。四、計(jì)算機(jī)使用嚴(yán)禁“黃毒”，嚴(yán)防“病毒”。五、人員離開(kāi)機(jī)房要關(guān)閉燈光，打開(kāi)監(jiān)控報(bào)警器，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。六、計(jì)算機(jī)房配備的防盜、防火設(shè)施人人要會(huì)用。

Internet網(wǎng)的管理規(guī)章制度一、未經(jīng)院部同意，不得隨意拆卸和移動(dòng)計(jì)算機(jī)；嚴(yán)禁隨意拆卸計(jì)算機(jī)上的任何接口；嚴(yán)禁擅自修改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置。二、各科室應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)管理，派專人使用使用計(jì)算機(jī)。管理人員變動(dòng)時(shí)需與院部聯(lián)系，由信息中心對(duì)新任管理人員進(jìn)行上網(wǎng)所需的各種培訓(xùn)。三、凡上機(jī)操作者，均應(yīng)接受院內(nèi)計(jì)算機(jī)的使用培訓(xùn)，或在本科室熟練上機(jī)者的指導(dǎo)下使用計(jì)算機(jī)；上機(jī)操作者應(yīng)嚴(yán)格按要求進(jìn)行操作，不得做任何與工作無(wú)關(guān)的操作。四、未經(jīng)院部允許，不得使用其他軟件；嚴(yán)禁使用游戲軟件和有毒軟盤；杜絕未經(jīng)審批的外源磁盤上機(jī)。五、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(計(jì)算機(jī)或打印機(jī)等)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)保持現(xiàn)場(chǎng)并及時(shí)與信息中心、設(shè)備科聯(lián)系，嚴(yán)禁擅自盲目處理，以免造成更大的損壞。六.違反操作規(guī)定，造成人為損壞，由責(zé)任人和使用者賠償所造成損失的全部金額，并按院規(guī)院紀(jì)處理。七、使用計(jì)算機(jī)，嚴(yán)禁“黃毒”，嚴(yán)防“病毒”；注意防毒軟件的升級(jí)，數(shù)據(jù)資料常備份，防患于未然。八、做好安全管理工作，數(shù)據(jù)保密；安全用電，防火、防雷、防水；愛(ài)護(hù)計(jì)算機(jī)，防塵、防震、防盜，保持計(jì)算機(jī)處于良好的工作狀態(tài)。九、嚴(yán)禁吸煙；嚴(yán)禁使用電熱器具；不得存放各種易爆、放射性物品；配備防盜、防火、防雷等安全防范設(shè)施，人人都會(huì)使用安全防范設(shè)施。十、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)，做到行為規(guī)范，忠于職守；嚴(yán)禁有違背道德規(guī)范的事情發(fā)生，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，積極維護(hù)醫(yī)院形象。十一、注意節(jié)約電、紙、電話、磁盤、硒鼓等用品的消耗。十二、本制度適用于院內(nèi)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)及部分科室的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的人員職責(zé)系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控全院網(wǎng)絡(luò)工作情況，及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)中所遇到的問(wèn)題，重大問(wèn)題和難以解決的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，并請(qǐng)有關(guān)部門給予指導(dǎo)和解決。一、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員職責(zé)(一)系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)注冊(cè)用戶、設(shè)置口令、授予權(quán)限，并適時(shí)加以修改，以便增強(qiáng)系統(tǒng)的保密程度；(二)對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)視并適時(shí)協(xié)調(diào)管理；(三)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備經(jīng)常檢測(cè)和維修，防微杜漸，保證網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)；(四)堅(jiān)持經(jīng)常到站點(diǎn)巡視，了解各站點(diǎn)的人員、設(shè)備、系統(tǒng)應(yīng)用等改正情況，以便適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和維護(hù)。二、中心職責(zé)(一)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，對(duì)全院網(wǎng)絡(luò)情況實(shí)施監(jiān)控，隨時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的各種情況，并在適當(dāng)時(shí)候，根據(jù)醫(yī)院的需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改造和更新；(二)負(fù)責(zé)新上網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的調(diào)試，參與制定啟用計(jì)劃，并指導(dǎo)應(yīng)用；(三)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的安裝、調(diào)試、保養(yǎng)和維修工作；(四)負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療信息、設(shè)備資料及消耗材料進(jìn)行管理，使之充分發(fā)揮作用；(五)負(fù)責(zé)全院人員計(jì)算機(jī)知識(shí)，系統(tǒng)應(yīng)用的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，使全院人員都能正確地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行工作；(六)設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，保證數(shù)據(jù)庫(kù)24小時(shí)正常工作，做好數(shù)據(jù)備份工作，定期檢查備份文件，備份JOB，并確保備份文件正常；(七)采取嚴(yán)格的保密措施，防止非法用戶入侵，防止病毒傳播；(八)根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，適時(shí)尋找應(yīng)用系統(tǒng)，以滿足醫(yī)院信息的要求，擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用范圍。三、系統(tǒng)維護(hù)人員職責(zé)(一)公共字典維護(hù)人員職責(zé)1、了解公共字典庫(kù)在系統(tǒng)應(yīng)用中的作用、相互關(guān)系及目前使用情況；2、正確掌握公共字典庫(kù)的創(chuàng)建、維護(hù)及各種參數(shù)的作用；3、對(duì)公共字典進(jìn)行監(jiān)控和管理，防止擅自修改字典庫(kù)；4、及時(shí)調(diào)整公共字典庫(kù)的內(nèi)容，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題能夠及時(shí)加以處理。(二)系統(tǒng)字典庫(kù)維護(hù)人員職責(zé)系統(tǒng)字典是系統(tǒng)本身定義的、相對(duì)固定的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)字典庫(kù)的維護(hù)人員要保證系統(tǒng)字典的完整性，不要隨意修改。確實(shí)需要對(duì)系統(tǒng)字典進(jìn)行修改時(shí)，要全面考慮其作用以及與其他表的相互關(guān)系，在保證不影響其應(yīng)用的前提下進(jìn)行修改。(三)藥品字典庫(kù)維護(hù)人員職責(zé)1、了解藥品字典庫(kù)在系統(tǒng)中的作用、地位、使用情況及藥品字典庫(kù)與其他字典庫(kù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系；2、正確掌握藥品管理的規(guī)則，合理地創(chuàng)建藥品字典庫(kù)，使各系統(tǒng)之間協(xié)調(diào)一致，正常有序地運(yùn)行；3、對(duì)藥品字典庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)予以排除，及時(shí)對(duì)藥品字典庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行更新，以滿足各子系統(tǒng)的應(yīng)用；4、積累藥品字典庫(kù)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)藥品字典庫(kù)的維護(hù)，確保優(yōu)質(zhì)高效地為臨床服務(wù)。(四)價(jià)表字典庫(kù)維護(hù)人員職責(zé)1、了解價(jià)表字典庫(kù)在全院醫(yī)療信息中的中堅(jiān)作用、地位、使用情況及字典庫(kù)變化引起的連鎖反應(yīng)；2、根據(jù)國(guó)家物價(jià)局有關(guān)文件，合理創(chuàng)建價(jià)表字典庫(kù)，使醫(yī)院收費(fèi)合理、清楚；3、及時(shí)對(duì)價(jià)表字典庫(kù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和維護(hù)，處理收費(fèi)項(xiàng)目的漏費(fèi)、交計(jì)費(fèi)等情況，努力使得醫(yī)療費(fèi)用準(zhǔn)確收取；4、對(duì)價(jià)表字典庫(kù)的更新要考慮周全，確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行的情況下進(jìn)行運(yùn)作，同時(shí)把改變情況通報(bào)有關(guān)人員。(五)監(jiān)控人員職責(zé)收費(fèi)管理監(jiān)控人員職責(zé):1、負(fù)責(zé)監(jiān)控門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處規(guī)章制度落實(shí)情況；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控價(jià)表項(xiàng)目是否符合當(dāng)?shù)厥召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，新增項(xiàng)目是否有嚴(yán)格的申報(bào)審批手續(xù)，以及會(huì)計(jì)項(xiàng)目分類、核算項(xiàng)目分類歸類的準(zhǔn)確性；3、負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)費(fèi)別、身份、體系合同單位及收費(fèi)項(xiàng)目等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性，發(fā)票打印是否標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目歸類是否準(zhǔn)確，底聯(lián)發(fā)票保存是否按照財(cái)務(wù)制度要求執(zhí)行；4、負(fù)責(zé)監(jiān)控預(yù)交金錄入的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，監(jiān)控病人醫(yī)療過(guò)程的預(yù)交金使用情況，按規(guī)定及時(shí)進(jìn)行摧款，防止病人欠費(fèi)、逃費(fèi)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)控收費(fèi)結(jié)帳人員執(zhí)行醫(yī)院有關(guān)減免費(fèi)、費(fèi)別修改審批權(quán)限及減免額度的情況；6、參與門診收費(fèi)和住院收費(fèi)的日結(jié)、月結(jié)工作，監(jiān)控日結(jié)帳與醫(yī)療會(huì)計(jì)現(xiàn)金交接工作；監(jiān)控核對(duì)會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)記帳數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；參與監(jiān)控成本核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性。(六)藥品管理監(jiān)控人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)監(jiān)控全院藥品采購(gòu)的入庫(kù)上賬，藥品發(fā)放的出庫(kù)上賬及各藥房藥品請(qǐng)領(lǐng)的入庫(kù)上賬等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控門診藥房、住院藥房、藥庫(kù)規(guī)章制度落實(shí)情況，要求門診藥房必須核對(duì)處方與計(jì)算機(jī)處方信息后方可發(fā)藥；要求住院藥房嚴(yán)格按計(jì)算機(jī)醫(yī)囑擺藥；3、參與門診藥房、住院藥房、藥庫(kù)的日結(jié)和月結(jié)工作，嚴(yán)格審核匯總數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。每月底憑各點(diǎn)月結(jié)報(bào)表庫(kù)存數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)庫(kù)工作，做到賬物相符；4、監(jiān)督藥庫(kù)及各藥房月底盤點(diǎn)工作，要求做到賬物相符，并與藥劑科主任經(jīng)常抽查。(七)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控人員職責(zé)1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督所有醫(yī)療信息工作站的業(yè)務(wù)工作，如門診掛號(hào)、住院登記、入出轉(zhuǎn)院、數(shù)據(jù)錄入、護(hù)士工作站、差錯(cuò)與事故、病案編目、病案流通、綜合查詢等系統(tǒng)；2、負(fù)責(zé)監(jiān)控門診就診病人、住院病人的費(fèi)別、體系單位等病人基本信息的準(zhǔn)確性；確保診斷、入院時(shí)間、入院科室等醫(yī)療信息的準(zhǔn)確性；監(jiān)控住院病人入科時(shí)間、等級(jí)護(hù)理、病情狀態(tài)等數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；監(jiān)控病人入出轉(zhuǎn)院情況，確保流動(dòng)日?qǐng)?bào)的準(zhǔn)確性；監(jiān)控醫(yī)技科室工作量錄入的準(zhǔn)確性；監(jiān)控手術(shù)例數(shù)與大、中、小手術(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；3、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)分析結(jié)果的質(zhì)量和可靠性，并用于指導(dǎo)科室工作。

網(wǎng)絡(luò)安全管理制度與規(guī)則一、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)計(jì)算機(jī)管理規(guī)定參照?qǐng)?zhí)行；(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行安全等級(jí)保護(hù)和用戶使用權(quán)限控制；安全等級(jí)和用戶使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及用戶口令密碼的分配、設(shè)置由計(jì)算機(jī)中心專人負(fù)責(zé)制定和實(shí)施；(三)計(jì)算機(jī)中心機(jī)房應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)定；(四)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施附近實(shí)施的維修、改造及其他活動(dòng)，必須提前通知信息中心一邊做好有關(guān)數(shù)據(jù)備份，不得危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。如無(wú)法避免而影響計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)施安全的作業(yè)，須事先通知計(jì)算機(jī)中心，經(jīng)信息中心負(fù)責(zé)人和主管院長(zhǎng)同意并采取相應(yīng)的保護(hù)措施后，方可實(shí)施作業(yè)；(五)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的使用單位和個(gè)人，都必須遵守計(jì)算機(jī)安全使用規(guī)則，以及有關(guān)的操作規(guī)程和規(guī)定制度。對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中發(fā)生的問(wèn)題，有關(guān)使用單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向計(jì)算機(jī)室有關(guān)工程技術(shù)人員報(bào)告；(六)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒和危害網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的其他有害數(shù)據(jù)信息的防范工作，由計(jì)算機(jī)中心負(fù)責(zé)處理，其他人員不得擅自處理；(七)所有上網(wǎng)計(jì)算機(jī)絕對(duì)禁止進(jìn)行國(guó)際聯(lián)網(wǎng)或與院外其他公共網(wǎng)絡(luò)直接連接。二、網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)則(一)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全管理包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施安全管理；(二)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理和維護(hù)，建立健全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各種管理制度和日常工作制度，如：值班制度、維護(hù)制度、數(shù)據(jù)備份制度、工作移交制度、登記制度、設(shè)備管理制度等，以確保工作有序進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定；(三)設(shè)立系統(tǒng)管理員，負(fù)責(zé)注冊(cè)用戶，設(shè)置口令，授予權(quán)限，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行調(diào)試，并協(xié)調(diào)實(shí)施。同時(shí)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)和維護(hù)，保證設(shè)備處于良好功能狀態(tài)；(四)設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，負(fù)責(zé)用戶的應(yīng)用程序管理、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)及日常數(shù)據(jù)備份。每周、每月必須進(jìn)行一次全備份，每日進(jìn)行一次日志備份，數(shù)據(jù)和文檔及時(shí)歸檔，備份介質(zhì)應(yīng)由專人負(fù)責(zé)登記、保管；(五)對(duì)服務(wù)器必須采取嚴(yán)格的保密防護(hù)措施，防止非法用戶侵入。系統(tǒng)的保密設(shè)備及密碼、密鑰、技術(shù)資料等必須指定專人保管，設(shè)專用庫(kù)房或?qū)９翊娣??？截惢蛘呓栌蒙婷茌d體必須按同等密級(jí)文件確定權(quán)限，履行審批手續(xù)，嚴(yán)禁擅自拷貝或者借用；(六)系統(tǒng)應(yīng)有切實(shí)可行的可靠性措施，關(guān)鍵設(shè)備需有備件，出現(xiàn)故障應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)，確保系統(tǒng)不間斷運(yùn)行(七)所有進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格殺毒處理，對(duì)造成“病毒”蔓延的有關(guān)人員，應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)條款給予行政和經(jīng)濟(jì)處罰；(八)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須指定專人負(fù)責(zé)，其他人員不得隨意拆卸和移動(dòng)；(九)所有上網(wǎng)操作人員必須嚴(yán)格遵守計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止無(wú)關(guān)人員在工作站上進(jìn)行系統(tǒng)操作；(十)保持機(jī)房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防觸電、防輻射、防雷擊等安全防護(hù)工作；(十一)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員有權(quán)監(jiān)督和制止一切違反安全管理的行為。三、網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督制度計(jì)算機(jī)室對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)工作行使下列監(jiān)督職權(quán)：(一)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)工作；(二)查處危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全的違規(guī)行為；(三)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全隱患時(shí)，可立即采取各種有效措施予以消除；(四)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員在緊急情況下，可以主涉及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的特定事項(xiàng)采取特殊措施進(jìn)行防范；(五)履行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全保護(hù)工作的其他監(jiān)督職責(zé)。四、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理規(guī)則(一)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)管理的直接責(zé)任者，應(yīng)為滿足系統(tǒng)功能要求和用戶需求而對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行操作和維護(hù)的全部活動(dòng)進(jìn)行管理；(二)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中種類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負(fù)責(zé)人提出規(guī)劃和計(jì)劃，報(bào)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批后實(shí)施。系統(tǒng)硬件設(shè)備的購(gòu)買、使用、保管、登記、報(bào)廢等，均按醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理規(guī)定執(zhí)行；(三)系統(tǒng)軟件在交付用戶使用前，計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員必須嚴(yán)格按照功能要求全面調(diào)試，達(dá)到系統(tǒng)功能要求后交用戶使用；(四)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。五、人員培訓(xùn)制度(一)要制定培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施。(二)人員上崗的要求是：掌握計(jì)算機(jī)基本知識(shí)和基本操作技能，能夠嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作規(guī)程和系統(tǒng)應(yīng)用要求進(jìn)行操作；錄入數(shù)據(jù)快、準(zhǔn)、全，熟練掌握相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的操作。六、數(shù)據(jù)質(zhì)量分析評(píng)價(jià)制度(一)每月定期在醫(yī)務(wù)統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)中完成月統(tǒng)計(jì)工作，保證院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)查詢醫(yī)院醫(yī)療工作效率、效益及質(zhì)量；(二)將統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果及時(shí)提供給醫(yī)療管理部門和院領(lǐng)導(dǎo)；(三)院領(lǐng)導(dǎo)不定期地在全院周會(huì)上用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行講評(píng)，講評(píng)內(nèi)容包括全院醫(yī)療工作效率、效益和工作質(zhì)量指標(biāo)完成情況、醫(yī)療費(fèi)收入、病種管理等情況。七、網(wǎng)絡(luò)工作站管理制度(一)各工作站一律不配軟驅(qū)和光驅(qū)，避免因病毒傳播造成數(shù)據(jù)丟失或網(wǎng)絡(luò)癱瘓；(二)嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)操作使用規(guī)程進(jìn)行操作。操作中必須做到細(xì)致認(rèn)真、快速準(zhǔn)確，及時(shí)完成各項(xiàng)錄入工作(三)經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔，認(rèn)真做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；(四)加強(qiáng)設(shè)備定位定人管理，責(zé)任到人，并簽定管理責(zé)任書(shū)；未經(jīng)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動(dòng)、拆卸和外借；(五)機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強(qiáng)磁性物品；遇有臨時(shí)停電及雷電天氣，應(yīng)采取保護(hù)措施，避免發(fā)生意外；機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)食、會(huì)客、大聲喧嘩；嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員上機(jī)操作或進(jìn)行其他影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的工作；(六)做好工作紀(jì)錄，嚴(yán)格交接班制度，工作中遇到的問(wèn)題要及時(shí)妥善報(bào)告和處理。醫(yī)院數(shù)據(jù)庫(kù)管理制度為加強(qiáng)我院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我單位實(shí)際，制定本辦法。第一條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須管理好數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的登錄用戶名和登錄密碼，以免被他人盜用。第二條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)水平方可上崗。第三條醫(yī)院各部門要執(zhí)照計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的使用要求和檔案工作的業(yè)務(wù)要求開(kāi)展工作，規(guī)范地錄入、接收和移交各類檔案數(shù)據(jù)和各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。醫(yī)院有關(guān)部門要加強(qiáng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，確保入庫(kù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。第四條醫(yī)院各類有保存價(jià)值的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)實(shí)行統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)工作需要擬定數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)規(guī)范和數(shù)據(jù)收集要求，齊全、規(guī)范、完整地收集各類數(shù)據(jù)，并做好數(shù)入庫(kù)審核登記工作。數(shù)據(jù)管理員要對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行完整性和質(zhì)量檢查，對(duì)不符合要求的數(shù)據(jù)，應(yīng)退回形成部門重新處理。第五條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員要提出數(shù)據(jù)長(zhǎng)期保存的方案，對(duì)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)壞境、存儲(chǔ)介質(zhì)、存儲(chǔ)和讀寫的軟硬件等進(jìn)行合理選擇，以保證數(shù)據(jù)的可讀性、可靠性和真實(shí)性。第六條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員必須按照各類數(shù)據(jù)的特點(diǎn)，做好備份工作，備份至少兩套，有條件時(shí)應(yīng)進(jìn)行異地存放，確保數(shù)據(jù)不受損失。第七條計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)充分考慮數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換或遷移要求，保證數(shù)據(jù)能齊全完整地應(yīng)用于新系統(tǒng)，以確保工作的延續(xù)性。第八條數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)檔案管理的有關(guān)要求，確定相應(yīng)數(shù)據(jù)使用人員的權(quán)限、讀取方式和利用審批手續(xù)。職能范圍以外數(shù)據(jù)的批量下載需經(jīng)醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；職能部門對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)后，其打印的校改數(shù)據(jù)必須統(tǒng)一銷毀；數(shù)據(jù)不得外借；內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)必須與外網(wǎng)物理隔離。第九條醫(yī)院應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)利用。數(shù)據(jù)的使用應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，不得泄露國(guó)家秘密和個(gè)人隱私。利用者根據(jù)賦予的使用權(quán)限利用數(shù)據(jù)，未經(jīng)許可，不得越權(quán)使用。第十條應(yīng)用系統(tǒng)使用人員不得擅自進(jìn)行系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整和修改。第十一條數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員對(duì)軟件設(shè)計(jì)方案、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、加密算法、源代碼、故障記錄、操作記錄等重要技術(shù)資料應(yīng)妥善保管，嚴(yán)禁散失和外泄。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備的口令和密碼的建立、更改由信息中心負(fù)責(zé)人和系統(tǒng)管理員同時(shí)在場(chǎng)商議確定，并做好完整記錄，置于安全場(chǎng)所保管。第十二條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)場(chǎng)所應(yīng)有防火、防熱、防潮、防塵、防磁、防盜設(shè)施，無(wú)關(guān)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入中心機(jī)房和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆和強(qiáng)磁物品及其他與機(jī)房工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入中心機(jī)房。第十三條信息技術(shù)部門應(yīng)統(tǒng)一建立計(jì)算機(jī)病毒防范措施，每星期統(tǒng)一進(jìn)行升級(jí)一次，對(duì)到期的防病毒軟件要及時(shí)進(jìn)行更換并做好記錄。所有移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)每次使用前都必須進(jìn)行查毒、殺毒工作。第十四條信息技術(shù)部門應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、病毒、設(shè)備、服務(wù)器及使用權(quán)限設(shè)置等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和隱患，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。第十五條信息技術(shù)部門應(yīng)積極支持配合各科室做好故障排除工作，保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。災(zāi)難發(fā)生時(shí)，做好數(shù)據(jù)的應(yīng)急恢復(fù)，發(fā)生重大故障和自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，提出解決方案，采取有效措施加以解決。第十六條數(shù)據(jù)庫(kù)管理員變更時(shí)，必須將各類數(shù)據(jù)、軟件、相關(guān)資料、工作記錄等全部移交給接收人，交接雙方應(yīng)履行交接手續(xù)。

信息系統(tǒng)操作權(quán)限分級(jí)管理制度為了加強(qiáng)計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)安全及保密管理，避免操作權(quán)限失控,特制定信息系統(tǒng)操作權(quán)限分級(jí)管理規(guī)定，對(duì)各用戶的內(nèi)網(wǎng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，并按照各用戶的身份對(duì)用戶的訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格的控制，保證網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行。第一條所有服務(wù)器、主干交換機(jī)及其他系統(tǒng)主要設(shè)備由信息中心負(fù)責(zé)管理，任何人不得擅自操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，修改網(wǎng)絡(luò)參數(shù)和服務(wù)器的相關(guān)設(shè)置等。第二條系統(tǒng)中不同職務(wù)、不同職稱的用戶權(quán)限不相同，信息中心分配給各科室工作人員的系統(tǒng)登陸的用戶名和密碼，各科室工作人員應(yīng)予以妥善保管，如因保管不善造成密碼泄露，帶來(lái)的不良后果由責(zé)任人承擔(dān)。第三條信息中心實(shí)行嚴(yán)格的權(quán)限管理，對(duì)系統(tǒng)超級(jí)用戶、普通查詢用戶設(shè)置不同的密碼，并嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得私自使用超級(jí)用戶。第四條對(duì)于主要網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、各應(yīng)用系統(tǒng)，信息中心應(yīng)當(dāng)正確分配權(quán)限，并加嚴(yán)密的口令予以保護(hù)，口令應(yīng)定期修改，任何非系統(tǒng)管理人員嚴(yán)禁使用、掃描或猜測(cè)口令。第五條對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)和各主要交換設(shè)備的配置信息，信息中心應(yīng)做好定期備份工作，確保在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)恢復(fù)，以保障網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。第六條各科室對(duì)軟硬件系統(tǒng)的任何修改要求，需經(jīng)相關(guān)主管科室確認(rèn)簽章后，遞交信息中心，由信息中心修改。第七條信息中心人員要明確管理職責(zé)，不得擅自將自己操作權(quán)限轉(zhuǎn)交他人，避免操作權(quán)限失控。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)也不得超越權(quán)限操作。

醫(yī)院信息系統(tǒng)故障處理應(yīng)急預(yù)案一、總則(一)目的為有效防范醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防和減少突發(fā)事件造成的危害和損失，建立和健全醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，提高計(jì)算機(jī)技術(shù)和醫(yī)院業(yè)務(wù)應(yīng)急處理和保障能力，確?；颊咴谔厥馇闆r下能夠得到及時(shí)、有效地治療，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行。(二)編寫依據(jù)根據(jù)《山東省網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急預(yù)案》及國(guó)家信息安全相關(guān)要求和有關(guān)信息系統(tǒng)管理的法律、法規(guī)、規(guī)章，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，編制本預(yù)案。(三)工作原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)密組織、協(xié)同作戰(zhàn)、快速反應(yīng)、保障有力(四)適用范圍適用于醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及各類應(yīng)用系統(tǒng)二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)根據(jù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的總體要求，成立醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組(簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)全院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)突發(fā)事件的應(yīng)急保障工作。(一)領(lǐng)導(dǎo)小組成員：組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任。副組長(zhǎng)由相關(guān)副院長(zhǎng)擔(dān)任。成員由信息中心、院辦、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、總務(wù)科等部門主要負(fù)責(zé)人組成。應(yīng)急小組日常工作由醫(yī)院信息中心承擔(dān)，其他各相關(guān)部門積極配合。(二)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1、制定醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案。2、做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。3、協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各相關(guān)部門之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作，協(xié)調(diào)與軟件、硬件供應(yīng)商、線路運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急工作。4、組織醫(yī)院內(nèi)部及外部的技術(shù)力量，做好應(yīng)急處置工作。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即向信息中心報(bào)告。信息中心工作人員對(duì)各工作站提出的問(wèn)題必須高度重視，經(jīng)核實(shí)后及時(shí)給各工作站反饋故障信息，同時(shí)召集有關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行分析，如果故障原因明確，可以立刻恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；如故障原因不明、情況嚴(yán)重、不能在短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門工作，以保障全院醫(yī)療工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。四、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)生的原因和性質(zhì)不同分為三類和其它故障：一類故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。二類故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。三類故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。其它故障：由于醫(yī)保線路、醫(yī)保端引起的醫(yī)保系統(tǒng)故障針對(duì)上述故障分類等級(jí)，處理原則如下：一類故障——由信息中心主任上報(bào)院應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，由醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類故障——由系統(tǒng)管理人員上報(bào)信息中心主任，由信息中心集中解決。三類故障——由系統(tǒng)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情況。其它故障——由財(cái)務(wù)科、醫(yī)保辦、門診辦公室按醫(yī)保相關(guān)規(guī)定協(xié)調(diào)解決。五、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作(一)當(dāng)信息中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，首先是立刻報(bào)告應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)組織恢復(fù)工作，并充分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。(二)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工操作，具體時(shí)限明確如下(如病人或病情需要可隨時(shí)轉(zhuǎn)入手工操作)：1、30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門診掛號(hào)、住院登記、門診醫(yī)生、藥房等部門轉(zhuǎn)入手工操作。2、6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——住院醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。3、24小時(shí)以上不能恢復(fù)——全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。六、各部門的具體協(xié)調(diào)安排(一)所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息中心通知，相關(guān)部門嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)擅自操作計(jì)算機(jī)。(二)門診掛號(hào)、收費(fèi)工作協(xié)調(diào)1、門診收費(fèi)處由結(jié)算中心主任、財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)，與信息中心保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息。2、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序。3、門診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記。4、當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。5、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員要及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)。(三)出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)1、由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)。2、原則上不在住院處、記帳處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂。3、當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手工核算，出具手寫發(fā)票。4、在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。(四)醫(yī)生工作站的協(xié)調(diào)1、醫(yī)生工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。2、電子病歷系統(tǒng)中處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫方式。3、出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥。4、對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明。5、接到信息中心通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑等紙質(zhì)信息。(五)護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)1、護(hù)士工作站由護(hù)理部組織協(xié)調(diào)。2、網(wǎng)絡(luò)故障期間應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況。3、詳細(xì)填寫每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單(包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量)，一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。4、接到信息中心通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄紙質(zhì)信息。(六)醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)1、醫(yī)技工作站由醫(yī)務(wù)科組織協(xié)調(diào)。2、網(wǎng)絡(luò)故障期間PACS,LIS等信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)入手工方式。3、在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。4、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)手工檢查單登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用。(注意與收費(fèi)處、臨床科室聯(lián)系溝通)5、對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。(七)藥房工作協(xié)調(diào)1、藥房工作站由藥劑科組織協(xié)調(diào)。2、嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作。3、準(zhǔn)備好紙質(zhì)藥品價(jià)格表，以便手工劃價(jià)，并及時(shí)更新。4、網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。5、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)門診手工處方統(tǒng)一交收費(fèi)處進(jìn)行補(bǔ)錄，對(duì)住院臨床科補(bǔ)錄的藥品醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)；同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品處方、請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。(八)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥等其他紙質(zhì)處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，整體網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)工作，由信息中心嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行恢復(fù)工作。七、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定(一)當(dāng)服務(wù)器確認(rèn)出現(xiàn)故障時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)管理員按《數(shù)據(jù)備份恢復(fù)方案》進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。(二)網(wǎng)絡(luò)管理員由信息中心主任指定專人負(fù)責(zé)恢復(fù)。當(dāng)人員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。(三)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即到場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，當(dāng)光纖損壞時(shí)應(yīng)立即使用備用光纖進(jìn)行恢復(fù)，交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)使用備用交換機(jī)。(四)對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)應(yīng)做好詳細(xì)記錄。(五)平時(shí)應(yīng)定期對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)要進(jìn)行模擬恢復(fù)一次，以檢查數(shù)據(jù)的可用性。八、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障是因硬件或軟件原因致使醫(yī)院信息管理系統(tǒng)運(yùn)行停止，一旦發(fā)生故障，按下列規(guī)程處理。(一)信息中心應(yīng)設(shè)專人管理，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在及時(shí)處理的同時(shí)迅速向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。故障排除后，應(yīng)完成故障報(bào)告，在技術(shù)討論會(huì)上匯報(bào)。(二)遇到較大故障，信息中心工作人員應(yīng)迅速集合，集體攻關(guān)。具體分為3個(gè)組做以下工作：1、故障檢修組：集中系統(tǒng)管理員繼續(xù)分析故障、查找原因、修復(fù)系統(tǒng)。2、技術(shù)聯(lián)絡(luò)組：迅速與軟、硬件供應(yīng)商取得聯(lián)系，采取有效手段獲得技術(shù)支持。3、院內(nèi)協(xié)調(diào)組：通知全院各科室故障情況，并到關(guān)鍵科室協(xié)助數(shù)據(jù)保存。(三)全院各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。(四)在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，當(dāng)日應(yīng)立即完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。(五)故障排除后，信息中心工作技術(shù)組應(yīng)按制定方案分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。(六)故障排除后2天內(nèi)，信息中心應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)九、應(yīng)急保障(一)平時(shí)網(wǎng)絡(luò)與信息安全的防護(hù)1、組織管理措施：應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)要進(jìn)行層層把關(guān)，層層落實(shí)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)中的人員及聯(lián)系方式，要做到及時(shí)更新，并進(jìn)行定期的安全知識(shí)培訓(xùn)。2、技術(shù)保障：一方面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全加固，例如增加防火墻、入侵監(jiān)測(cè)設(shè)備等，對(duì)已知的系統(tǒng)漏洞及時(shí)安裝補(bǔ)丁程序，另一方面要進(jìn)行技術(shù)儲(chǔ)備，對(duì)內(nèi)部進(jìn)行人員定期培訓(xùn)，同時(shí)采取通過(guò)向?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司購(gòu)買安全服務(wù)的方式，加強(qiáng)處理緊急情況的能力和效率。3、在網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)和規(guī)劃方面，要切實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全方面考慮，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮設(shè)備的冗余備份，信息存儲(chǔ)的異地備份等。(二)應(yīng)急預(yù)案演練應(yīng)急小組要定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，增強(qiáng)應(yīng)急響應(yīng)的能力和意識(shí)。

機(jī)房管理制度信息中心機(jī)房是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備所在場(chǎng)所，是醫(yī)院防火、防盜等重點(diǎn)部位，為保證醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本規(guī)定。一、出入管理(一)嚴(yán)禁非機(jī)房工作人員進(jìn)入機(jī)房，特殊情況需經(jīng)中心值班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入。(二)進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守機(jī)房管理制度。(三)進(jìn)入機(jī)房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。二、設(shè)備管理(一)未經(jīng)批準(zhǔn)任何人不得隨意開(kāi)關(guān)UPS，遇有停電應(yīng)立即后勤部門聯(lián)系。(二)交換機(jī)、路由器和服務(wù)器等設(shè)備未經(jīng)科室許可，不得擅自操作。(三)值班人員必須密切監(jiān)視中心設(shè)備運(yùn)行狀況以及各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行情況，確保安全、高效運(yùn)行。(四)對(duì)設(shè)備進(jìn)行操作、維護(hù)要做好和文檔記錄。(五)值班人員對(duì)機(jī)房主要設(shè)備進(jìn)行定時(shí)巡檢，并做好巡檢記錄。三、安全管理1、操作人員隨時(shí)監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即按照預(yù)案規(guī)程進(jìn)行操作，并及時(shí)上報(bào)和詳細(xì)記錄。2、非機(jī)房工作人員未經(jīng)許可不得擅自上機(jī)操作和對(duì)運(yùn)行設(shè)備及各種配置進(jìn)行更改。3、嚴(yán)格執(zhí)行密碼管理規(guī)定，對(duì)操作密碼定期更改，超級(jí)用戶密碼由系統(tǒng)管理員掌握。4、機(jī)房工作人員應(yīng)恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數(shù)據(jù)。5、中心機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，保持機(jī)房安靜。6、不定期對(duì)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)置的消防器材、監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢查，以保證其有效性。四、操作管理(一)中心機(jī)房的數(shù)據(jù)實(shí)行雙人作業(yè)制度；操作人員遵守值班制度，不得擅自脫崗。(二)值班人員必須認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)填寫《機(jī)房設(shè)備維護(hù)記錄》等各種登記簿，以備后查。(三)每日打掃機(jī)房，以保持機(jī)房整潔；每周進(jìn)行一次大清掃，對(duì)機(jī)器設(shè)備吸塵清潔。(四)嚴(yán)格按規(guī)章制度要求做好各種數(shù)據(jù)、文件的備份工作。中心服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)要定期進(jìn)行雙備份，并嚴(yán)格實(shí)行異地存放、專人保管。所有重要文檔定期整理裝訂，專人保管，以備后查。

機(jī)房值班制度為保證機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行，維護(hù)日常工作秩序，特制定機(jī)房管理制度：一、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，認(rèn)真做好值班登記和相關(guān)工作日志的記錄工作。當(dāng)日值班人員遇特殊情況不能值班，由下一值班人員自動(dòng)接替，報(bào)帶班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。值班人員有事應(yīng)請(qǐng)假，對(duì)擅自離崗或曠工者將予以嚴(yán)肅處理。二、機(jī)房值班工作人員必須對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，仔細(xì)檢查機(jī)房?jī)?nèi)各種設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，否則責(zé)任自負(fù)。三、對(duì)外來(lái)軟件必須安排專人進(jìn)行嚴(yán)格的病毒檢測(cè)，經(jīng)技術(shù)負(fù)責(zé)人同意方可上機(jī)安裝使用。四、愛(ài)護(hù)機(jī)房?jī)?nèi)的各種設(shè)備，凡無(wú)故損壞者，照價(jià)賠償，嚴(yán)禁將機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備帶出，違者嚴(yán)肅處理。五、嚴(yán)禁擅自將非工作人員帶入機(jī)房；不準(zhǔn)在機(jī)房私自會(huì)客；保持機(jī)房、設(shè)備整潔衛(wèi)生，機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙、吃零食、亂棄雜物，每周安排一名工作人員打掃1次衛(wèi)生。六、嚴(yán)禁在機(jī)房做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得在機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩、嬉戲和用電話聊天。七、平臺(tái)上所有工作人員增強(qiáng)防災(zāi)意識(shí)、安全用電、防火、防盜、防止各類事故發(fā)生。八、每天最后離開(kāi)的工作人員負(fù)責(zé)關(guān)門、關(guān)燈、檢查電源、否則發(fā)生意外由其負(fù)責(zé)。九、機(jī)房鑰匙由專人保管。信息技術(shù)文檔管理制度為建立健全醫(yī)院技術(shù)文檔工作，完整的保存和科學(xué)的管理醫(yī)院的技術(shù)檔案，充分發(fā)揮技術(shù)檔案在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中的作用，更好的為各部門各科室提供服務(wù)，特制定本管理制度：信息中心技術(shù)文檔管理至少應(yīng)具備下列技術(shù)資料：1、信息機(jī)房?jī)?nèi)網(wǎng)絡(luò)布線圖；2、IP地址分配表；3、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程文檔和驗(yàn)收文檔等；4、系統(tǒng)的安裝調(diào)試報(bào)告、使用手冊(cè)等；5、系統(tǒng)培訓(xùn)文檔。6、系統(tǒng)維護(hù)日志、機(jī)房檢查登記表、重大事件報(bào)告等。一、應(yīng)把技術(shù)文檔工作納入日常技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作中，保證技術(shù)文檔材料的積累，達(dá)到收集齊全、整理系統(tǒng)。二、技術(shù)文檔應(yīng)按制度及時(shí)歸檔，以保證全院技術(shù)文檔工作的順利開(kāi)展。三、技術(shù)文檔在建立、健全、保存、完善、使用等過(guò)程中應(yīng)注意其完整、規(guī)范和準(zhǔn)確性。四、技術(shù)資料應(yīng)有專人管理，建立統(tǒng)一的命名規(guī)則，集中、統(tǒng)一、科學(xué)的管理技術(shù)檔案，維護(hù)檔案的完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確和安全，并及時(shí)、準(zhǔn)確的提供利用。五、因工作嚴(yán)重失職，造成技術(shù)檔案原件遺失、缺漏、污損破壞至無(wú)法使用等，管理人員應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。六、對(duì)于醫(yī)院技術(shù)性文檔，必須嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)技術(shù)檔案的安全，非工作人員未經(jīng)允許，不得隨意查閱技術(shù)文檔。若必須查看，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。七、運(yùn)行部門應(yīng)有合適的地點(diǎn)保存資料。各種技術(shù)資料應(yīng)統(tǒng)一收存，可根據(jù)實(shí)際情況存入計(jì)算機(jī)。八、紙張形式的技術(shù)文檔，存放地點(diǎn)須經(jīng)常保持通風(fēng)，注意防塵、防火、防潮、防曬和防盜。防止文檔被蟲(chóng)蛀，鼠咬、霉?fàn)€等。九、圖紙必須與實(shí)際設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)相符合。設(shè)備異動(dòng)或新建、改建、擴(kuò)建后，應(yīng)予以相應(yīng)地變更。每年檢查、修訂一次圖表。十、技術(shù)文檔如有丟失、被盜、泄密等情況，應(yīng)立即上報(bào)并采取措施作妥善處理。十一、對(duì)于調(diào)離人員，應(yīng)督促其及時(shí)整理好自己有關(guān)的文檔資料，及時(shí)交接給接管人員。十二、對(duì)于已廢棄的計(jì)算機(jī)硬盤及存儲(chǔ)介質(zhì)中的文檔資料，應(yīng)及時(shí)清理干凈或進(jìn)行銷毀，以免造成信息泄密。十三、對(duì)存儲(chǔ)有醫(yī)院技術(shù)文檔的計(jì)算機(jī)還應(yīng)斷開(kāi)和互聯(lián)網(wǎng)的連接或者保存到業(yè)務(wù)專用機(jī)上以加強(qiáng)信息保護(hù)，防止信息丟失。

醫(yī)院用戶管理制度為了保護(hù)醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，促進(jìn)醫(yī)院計(jì)算機(jī)的應(yīng)用和發(fā)展，保障醫(yī)院信息系統(tǒng)的順利運(yùn)行，特制定本規(guī)則。1.各工作站操作人員需進(jìn)行計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和各應(yīng)用子系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者，方可上機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)操作。2.工作站配置的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備由科護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)，未經(jīng)計(jì)算機(jī)工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動(dòng)、拆卸和外借所有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施不得隨意插拔移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。3.用戶要保證工作站微機(jī)、打印機(jī)等外設(shè)的正常使用，嚴(yán)禁違章操作，不得拍打、刻劃等對(duì)計(jì)算機(jī)及打印機(jī)設(shè)備造成人為破壞。4．在操作過(guò)程中如需離開(kāi)，必須退出登錄、關(guān)閉程序，做到使用人和系統(tǒng)登錄人一致。5.網(wǎng)絡(luò)工作站作為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)專用設(shè)備，所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試由計(jì)算機(jī)中心專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)，用戶不得隨意改動(dòng)電腦的相關(guān)設(shè)置(網(wǎng)絡(luò)配置、電腦名稱、用戶名稱、防火墻設(shè)置等)，以保證工作站計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行。6.操作人員要熟練掌握用戶入網(wǎng)口令，并注意保密。定期修改密碼，新密碼不得與使用過(guò)的舊密碼重復(fù)。7.除信息中心工作人員外的其他人員不得擅自在工作站計(jì)算機(jī)上安裝其他軟件、不得隨意刪除程序。計(jì)算機(jī)工作人員不得在工作站計(jì)算機(jī)上安裝與工作無(wú)關(guān)的軟件。8.用戶須經(jīng)常保持系統(tǒng)各種設(shè)備的清潔衛(wèi)生，電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等是否整潔干凈，使計(jì)算機(jī)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)，保證設(shè)備的安全完整，無(wú)丟失、無(wú)損毀。9.用戶使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障，及時(shí)向信息中心人員報(bào)告，不得擅自改動(dòng)計(jì)算機(jī)硬件和軟件。10.工作完畢時(shí)，必須關(guān)閉計(jì)算機(jī)。11．用戶不得擅自在工作站電腦上安裝游戲等娛樂(lè)性軟件，不得用工作站電腦進(jìn)行娛樂(lè)等非工作性操作。12．不得私自帶領(lǐng)外單位人員參觀演示醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，必須參觀者須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。13．對(duì)系統(tǒng)各項(xiàng)修改操作須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得隨意操作無(wú)關(guān)的工作程序。操作人員要熟練掌握用戶入網(wǎng)口令，并注意保密。14．進(jìn)行程序內(nèi)部數(shù)據(jù)修改時(shí)，不得與無(wú)關(guān)人員閑談，避免或減少操作錯(cuò)誤。15．不得擅自更改網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)人員信息，系統(tǒng)中人員調(diào)配轉(zhuǎn)科，須有相關(guān)文件進(jìn)行書(shū)面通知。16．嚴(yán)格遵守保密制度和網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范，絕對(duì)保密數(shù)據(jù)管理員口令，當(dāng)有其他人對(duì)服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，要親自在場(chǎng)做好監(jiān)督工作。

日常程序化溫馨服務(wù)細(xì)則作為醫(yī)院后勤保障服務(wù)部門，科室人員要強(qiáng)化為服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，具體做到以下要求：1.接聽(tīng)電話要及時(shí)，聲音要清晰，言語(yǔ)禮貌，要說(shuō)“你好，信息中心”。2．對(duì)科室提出的問(wèn)題要及時(shí)解決，不能及時(shí)解決要跟科室說(shuō)明情況，做出相應(yīng)的處理，不影響正常的工作流程。3．計(jì)算機(jī)等設(shè)備按輕重緩急進(jìn)行維修，一般情況按先后順序處理；確保維修及時(shí)，為保證維修質(zhì)量，檢修完畢，應(yīng)與科室使用人員共同驗(yàn)收，所在科室滿意后方能離開(kāi)，并做好后續(xù)跟蹤回訪工作