地面服務(wù)部運營管理手冊_第1頁
地面服務(wù)部運營管理手冊_第2頁
地面服務(wù)部運營管理手冊_第3頁
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文檔簡介

地面服務(wù)部運營管理手冊1.引言地面服務(wù)部作為公司客戶接待和服務(wù)的重要部門，在日常運營中需要嚴(yán)格管理和規(guī)范操作。本手冊旨在為地面服務(wù)部的工作人員提供詳細的操作指南和管理規(guī)范，以確保工作順利進行。2.組織架構(gòu)2.1部門職責(zé)地面服務(wù)部的主要職責(zé)包括但不限于：航班客戶接待行李搬運處理機場巡檢航班信息查詢和通知2.2部門人員分工地面服務(wù)部按照以下職務(wù)設(shè)置人員分工：部門經(jīng)理客戶接待員行李搬運員機場巡檢員2.3工作流程地面服務(wù)部工作流程包括：客戶接待行李搬運機場巡檢航班信息處理3.工作規(guī)范3.1客戶接待準(zhǔn)時到達接機點友好禮貌地對待客戶確認(rèn)客戶姓名和航班信息3.2行李搬運根據(jù)航班信息搬運行李至指定區(qū)域小心輕放行李，避免損壞3.3機場巡檢定時巡視機場區(qū)域，確保安全和整潔檢查設(shè)備和工具是否正常運作3.4航班信息處理及時更新航班信息，通知相關(guān)部門和客戶處理航班延誤或取消情況4.績效考核4.1考核標(biāo)準(zhǔn)地面服務(wù)部績效考核標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：客戶滿意度調(diào)查結(jié)果工作效率和準(zhǔn)確性問題處理能力4.2薪酬激勵根據(jù)績效考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的薪酬激勵和晉升機會。5.應(yīng)急處理5.1突發(fā)事件處理地面服務(wù)部在遇到突發(fā)事件時，應(yīng)按照應(yīng)急處理流程迅速處理。5.2技術(shù)故障處理對于設(shè)備故障或工具損壞，地面服務(wù)部應(yīng)及時報修或更換，確保工作正常進行。6.附錄6.1聯(lián)系方式部門經(jīng)理：XXX客服電話：XXX-XXXX-XXXX6.2操作流程圖請參考附錄中的操作流程圖，詳細展示地面服務(wù)部的工作流程。以上就是地面服務(wù)部運營管理手冊的內(nèi)

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