房產(chǎn)中介門(mén)店日常管理課件

房產(chǎn)中介門(mén)店日常管理課件目錄contents門(mén)店概述房源管理客源管理合同管理財(cái)務(wù)管理門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理01門(mén)店概述0102門(mén)店角色與定位門(mén)店的主要定位是滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)客戶利益最大化，同時(shí)為公司創(chuàng)造價(jià)值。門(mén)店是公司形象的展示窗口，負(fù)責(zé)為客戶提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)中介服務(wù)。接待客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供合適的房源信息。陪同客戶看房，解答客戶疑問(wèn)，促成交易。維護(hù)客戶關(guān)系，提供售后服務(wù)，提高客戶滿意度。門(mén)店日常工作內(nèi)容負(fù)責(zé)門(mén)店的日常管理，監(jiān)督員工工作，達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)。店長(zhǎng)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人文員負(fù)責(zé)客戶接待、房源信息收集與發(fā)布、帶看房屋等。負(fù)責(zé)門(mén)店內(nèi)務(wù)管理、客戶信息錄入、文件整理等。030201門(mén)店人員配置與職責(zé)02房源管理通過(guò)多種渠道收集房源信息，如網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、廣告、客戶推薦等。收集渠道收集的房源信息應(yīng)包括房屋面積、戶型、地理位置、裝修情況、價(jià)格等基本信息。信息內(nèi)容定期對(duì)房源信息進(jìn)行更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。及時(shí)更新房源信息收集

房源信息核實(shí)與篩選信息核實(shí)對(duì)收集到的房源信息進(jìn)行核實(shí)，通過(guò)與房主溝通、查看房屋證件等方式確認(rèn)信息的真實(shí)性。篩選標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)需求、房屋質(zhì)量、價(jià)格等因素對(duì)房源進(jìn)行篩選，挑選出具有潛力的優(yōu)質(zhì)房源。優(yōu)先推薦根據(jù)篩選結(jié)果，優(yōu)先推薦符合客戶需求的優(yōu)質(zhì)房源。將房源信息發(fā)布在門(mén)店、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、社交媒體等多個(gè)渠道，提高曝光率。發(fā)布平臺(tái)對(duì)房源信息進(jìn)行詳細(xì)描述，突出房屋的優(yōu)點(diǎn)和特色，吸引客戶關(guān)注。信息描述定期對(duì)發(fā)布的房源信息進(jìn)行維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。定期維護(hù)房源信息發(fā)布與維護(hù)回訪房主定期回訪房主，了解他們對(duì)房屋的期望和要求，以及是否有新的房源可供出售。定期跟進(jìn)定期對(duì)已發(fā)布的房源進(jìn)行跟進(jìn)，了解房屋的最新情況，如是否已被出租、房主是否有出售意向等。建立關(guān)系與房主建立良好的合作關(guān)系，提供專(zhuān)業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，提高客戶滿意度。房源跟進(jìn)與回訪03客源管理客源信息收集獲取客戶信息是開(kāi)展業(yè)務(wù)的第一步，需要掌握有效的信息收集方法。通過(guò)多種渠道獲取客戶信息，如線上平臺(tái)、線下活動(dòng)、口碑推薦等，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開(kāi)展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行篩選和分類(lèi)，有助于提高業(yè)務(wù)效率和客戶滿意度。根據(jù)客戶意向、需求和預(yù)算等信息，將客戶進(jìn)行篩選和分類(lèi)，為后續(xù)跟進(jìn)提供依據(jù)，同時(shí)優(yōu)化客戶體驗(yàn)?？驮葱畔⒑Y選與分類(lèi)及時(shí)跟進(jìn)和回訪客戶是保持客戶滿意度和促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。制定合理的跟進(jìn)計(jì)劃，定期回訪客戶，了解客戶需求變化，提供專(zhuān)業(yè)建議和解決方案，提高客戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。客源跟進(jìn)與回訪實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)是提升門(mén)店業(yè)績(jī)的重要途徑。通過(guò)深入了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)方案，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化；同時(shí)關(guān)注客戶需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?？驮崔D(zhuǎn)化與服務(wù)優(yōu)化04合同管理在簽訂合同前，應(yīng)明確合同雙方的身份和資質(zhì)，確保合同的有效性和合法性。確定合同雙方根據(jù)客戶需求和業(yè)務(wù)實(shí)際情況，由門(mén)店法務(wù)人員草擬合同，然后交由客戶進(jìn)行修改和確認(rèn)。合同草擬與修改門(mén)店經(jīng)理需對(duì)合同進(jìn)行審批，確保合同內(nèi)容符合公司政策和法律法規(guī)。合同審批經(jīng)審批后的合同，由雙方代表簽署并蓋章，正式生效。簽署合同合同簽訂流程門(mén)店法務(wù)人員應(yīng)對(duì)合同條款進(jìn)行逐條審核，確保條款內(nèi)容明確、合法、合理。審核合同條款根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況，門(mén)店法務(wù)人員與客戶協(xié)商對(duì)合同條款進(jìn)行修改。修改合同門(mén)店經(jīng)理需對(duì)修改后的合同進(jìn)行再次審批，確保修改內(nèi)容符合公司政策和法律法規(guī)。審核修改內(nèi)容合同內(nèi)容審核與修改跟進(jìn)進(jìn)度門(mén)店人員需定期跟進(jìn)合同執(zhí)行進(jìn)度，確保合同順利執(zhí)行。處理異常情況如出現(xiàn)異常情況，門(mén)店人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，協(xié)商解決方案。合同履行雙方應(yīng)按照合同約定履行相關(guān)義務(wù)，如支付款項(xiàng)、交付房屋等。合同執(zhí)行與跟進(jìn)03處理后續(xù)事宜解除合同后，門(mén)店人員應(yīng)協(xié)助客戶處理后續(xù)事宜，如退款、房屋交接等。01變更合同如需變更合同內(nèi)容，門(mén)店人員應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并重新簽訂合同或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。02解除合同如需解除合同，門(mén)店人員應(yīng)與客戶協(xié)商一致，并對(duì)解除合同的后果進(jìn)行明確約定。合同變更與解除05財(cái)務(wù)管理收款與收費(fèi)管理熱情接待客戶，了解客戶需求，提供專(zhuān)業(yè)解答。與客戶簽訂合同，明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額和支付方式，及時(shí)收款。建立收款記錄，定期核對(duì)，確保賬目準(zhǔn)確無(wú)誤。加強(qiáng)客戶信用管理，防范壞賬風(fēng)險(xiǎn)?？蛻糇稍兣c接待合同簽訂與收款收款記錄與核對(duì)收款風(fēng)險(xiǎn)控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程支出審批與審核費(fèi)用分類(lèi)與記錄支出風(fēng)險(xiǎn)控制費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)與支出管理01020304制定費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程，確保合規(guī)、高效處理。建立支出審批制度，嚴(yán)格審核各項(xiàng)支出，確保合理、合規(guī)。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)，建立詳細(xì)記錄，便于核對(duì)和統(tǒng)計(jì)。加強(qiáng)內(nèi)部控制，防范虛假報(bào)銷(xiāo)和違規(guī)支出。按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司要求，編制財(cái)務(wù)報(bào)表。財(cái)務(wù)報(bào)表編制對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、核對(duì)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。數(shù)據(jù)整理與核對(duì)運(yùn)用財(cái)務(wù)指標(biāo)和方法，對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)措施。財(cái)務(wù)分析定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交財(cái)務(wù)報(bào)告，匯報(bào)門(mén)店的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。財(cái)務(wù)報(bào)告提交財(cái)務(wù)報(bào)表制作與分析及時(shí)識(shí)別門(mén)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控與改進(jìn)對(duì)識(shí)別出的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)大小和影響程度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)門(mén)店經(jīng)營(yíng)的影響。對(duì)門(mén)店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整和完善風(fēng)險(xiǎn)管理措施，確保門(mén)店經(jīng)營(yíng)安全穩(wěn)定。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理06門(mén)店運(yùn)營(yíng)與管理保持門(mén)店整潔、明亮，統(tǒng)一門(mén)店標(biāo)識(shí)和裝修風(fēng)格，提升品牌形象。門(mén)店形象定期檢查和維護(hù)門(mén)店設(shè)施，確保門(mén)店安全、舒適和便捷。環(huán)境管理門(mén)店形象與環(huán)境管理制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。鼓勵(lì)員工參加職業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，提升個(gè)人職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。門(mén)店人員培訓(xùn)與發(fā)展職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃門(mén)店業(yè)務(wù)拓展與合作市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定合理