樓層服務員工作職責是什么_第1頁
樓層服務員工作職責是什么_第2頁
樓層服務員工作職責是什么_第3頁
樓層服務員工作職責是什么_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

樓層服務員工作職責是什么樓層服務員工作職責11、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話,答復住客咨詢或要求。3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。7、了解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;9、做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況,后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。11、每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現異常及時申報維護和修理。12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現者按掛牌價扣罰,并調離崗位。14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。15、認真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。16、愛惜客棧財產,力行節(jié)約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業(yè)務知識,不斷提高服務技能及服務水平。樓層服務員工作職責21、服從領班、部長的領導,做好餐前準備工作。2、嚴格執(zhí)行工作程序、服務程序和衛(wèi)生要求,努力提高服務質量。3、按“主動、熱情、耐心、周到”的要求迎接客人。4、分工不分家,團結協作,又快又好地完成服務工作。5、妥善安排客人就座,注意客人用餐情況,及時更換餐具、煙灰缸,主動為客人點煙,及時清理桌面。6、上班時精神集中,不準閑談。7、要做到“手勤、腳勤、眼勤、口勤”,及時為客人提供服務。8、上班時控制情緒,保持良好心態(tài),笑臉迎人。9、遵守規(guī)章制度,服從領導的調動安排。10、遇到客人投訴,立即匯報。樓層服務員工作職責31、熟悉所有房型、設施與其他服務。2、每日閱讀交接班記錄及應注意事項。3、將客人來電做好記錄并及時通知樓層服務員跟進,有異常情況時,須及時向部門主管上級反映。4、收集和記錄維修單,及時送維修隊,并確保正獲得處理與跟進。5、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。6、與樓層服務員做好客人遺留物品的`交接工作,并做好登記,以備后查。7、借給客人的物品,應做記錄并跟進。8、負責傳遞樓層及其他部門的信息和通知要求,并及時遞交有關負責人。9、與所有部門做好溝通聯系工作,使公司高效運作。10、與前廳接待處做好溝通,確??头坑涗浀臏蚀_性。11、負責整理樓層客用品的申領工作。12、負責確??娃k的衛(wèi)生清潔。13、負責客房及其他部門所領用的鑰匙登記工作

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論