美容美發(fā)門店員工手冊(cè)

美容美發(fā)門店員工手冊(cè)目錄公司簡(jiǎn)介公司使命與愿景員工守則服裝要求員工形象工作時(shí)間誠(chéng)信守則崗位職責(zé)美容師職責(zé)美發(fā)師職責(zé)接待員職責(zé)客戶服務(wù)準(zhǔn)則服務(wù)宗旨服務(wù)技巧投訴處理客戶滿意度調(diào)查培訓(xùn)機(jī)制新員工培訓(xùn)崗位晉升培訓(xùn)福利制度薪酬結(jié)構(gòu)福利待遇假期安排安全管理工作環(huán)境安全事故處理緊急預(yù)案公司簡(jiǎn)介美容美發(fā)門店是一家專業(yè)提供美容美發(fā)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)，倡導(dǎo)健康美麗的生活理念。公司使命與愿景我們的使命是通過提供卓越的美容美發(fā)服務(wù)，讓每位顧客感受到自信與美麗；愿景是成為行業(yè)領(lǐng)先的美容美發(fā)門店，樹立良好的口碑和品牌形象。員工守則服裝要求員工需穿著整潔、得體的工作服，保持形象統(tǒng)一。女員工須化淡妝，男員工要保持面部清潔。員工形象員工需保持個(gè)人形象整潔、言行舉止得體，為客戶樹立良好的印象。工作時(shí)間員工需按照排班安排準(zhǔn)時(shí)上班，不得擅自請(qǐng)假或早退。誠(chéng)信守則員工需遵守公司的規(guī)章制度，做事誠(chéng)實(shí)守信，不得私自接受客戶私下交易。崗位職責(zé)美容師職責(zé)為客戶提供專業(yè)的美容服務(wù)，包括護(hù)膚、美甲等。根據(jù)客戶需求，推薦合適的美容方案和產(chǎn)品。維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生整潔，保持工具器材的清潔。不擅自私自調(diào)整服務(wù)價(jià)格或服務(wù)項(xiàng)目。美發(fā)師職責(zé)提供專業(yè)的發(fā)型設(shè)計(jì)和發(fā)型護(hù)理服務(wù)。根據(jù)客戶發(fā)質(zhì)和需求，推薦合適的發(fā)型和護(hù)理方案。維護(hù)工作環(huán)境整潔，保持工具和設(shè)備的清潔和完好。接待員職責(zé)熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客入座。協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)約、結(jié)賬等操作。維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔，保持工作環(huán)境舒適?？蛻舴?wù)準(zhǔn)則服務(wù)宗旨以客戶需求為導(dǎo)向，超越客戶期望。用心服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度。服務(wù)技巧善于傾聽客戶需求，主動(dòng)提供解決方案。保持微笑，傳遞溫暖。學(xué)會(huì)表達(dá)感謝和道歉，處理客戶投訴時(shí)冷靜應(yīng)對(duì)。投訴處理嚴(yán)格遵守公司的投訴處理流程，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)客戶投訴保持耐心和友善，盡快解決問題?？蛻魸M意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和滿意度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)機(jī)制新員工培訓(xùn)為新員工提供崗前培訓(xùn)，幫助新員工熟悉工作流程和規(guī)章制度。定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提升員工專業(yè)技能。崗位晉升培訓(xùn)對(duì)于有能力和潛力的員工，提供晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升員工職業(yè)發(fā)展空間。培訓(xùn)內(nèi)容包括管理技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。福利制度薪酬結(jié)構(gòu)根據(jù)員工績(jī)效和能力制定薪酬激勵(lì)機(jī)制。提供正常加班和法定節(jié)假日加班報(bào)酬。福利待遇提供員工醫(yī)療保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)等福利。定期組織員工活動(dòng)，增加員工凝聚力。假期安排根據(jù)員工勞動(dòng)法規(guī)定，合理安排年假和帶薪假期。根據(jù)實(shí)際情況允許員工調(diào)休。安全管理工作環(huán)境安全維護(hù)工作環(huán)境整潔，確保員工和顧客安全。定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)。事故處理規(guī)范制定應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。對(duì)于突發(fā)事故，員工需冷靜處理，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。緊急預(yù)案員工需熟悉緊急預(yù)案內(nèi)容，遇到緊急情況能夠迅速應(yīng)對(duì)。提供員工緊急處理流程和聯(lián)系方式。以上為美容美發(fā)門店員工手冊(cè)內(nèi)