T-SCCEIA 001-2023 會展業(yè)展覽展示操作規(guī)范

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載ICS

03.080學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載CCSA.16團 體 標 準T/SCCEIA001-2023會展業(yè)展覽展示操作規(guī)范

and

demonstration

operation

for

convention

andexhibition

industry

發(fā)布 2023-12-18

實施

學ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔兔ｗ下載學ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔兔ｗ下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載目 次引 言

.......................................................................................................................................................II前 言

......................................................................................................................................................1.范圍.....................................................................................................................................................

12.規(guī)范性引用文件.................................................................................................................................

13.術語和定義.........................................................................................................................................

13.1

展覽類型......................................................................................................................................

13.2

展覽場所......................................................................................................................................

23.3

展覽相關方..................................................................................................................................

33.4

展覽有關活動.............................................................................................................................

43.5

展覽有關文件.............................................................................................................................

53.6

.............................................................................................................................................

54.總體要求.............................................................................................................................................

54.1

綠色展會總體要求......................................................................................................................

54.2

誠信總體要求.............................................................................................................................

65.展會運營規(guī)范.....................................................................................................................................

65.1

展覽相關方資質要求..................................................................................................................

65.2

展會項目管理..............................................................................................................................

75.3

參展商管理..................................................................................................................................

75.4

觀眾管理......................................................................................................................................

95.5

..........................................................................................................

95.6

其他服務要求............................................................................................................................

106.展館運營規(guī)范...................................................................................................................................

126.1

運營保障....................................................................................................................................

126.2

服務項目....................................................................................................................................

146.3

工程管理....................................................................................................................................

146.4

布展管理....................................................................................................................................

146.5

展期管理....................................................................................................................................

156.6

撤展管理....................................................................................................................................

157.展覽商務服務...................................................................................................................................

158.線上展會服務...................................................................................................................................

168.1

服務保障....................................................................................................................................

168.2

服務項目....................................................................................................................................

168.3

服務流程....................................................................................................................................

17附錄

A..................................................................................................................................................

18附錄

B..................................................................................................................................................

19學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載

17

2022

年

2

月

18

規(guī)范優(yōu)質發(fā)展的意見》中第二條，建立以需求為導向的團體標準制定模式，鼓勵相關團體標準組織圍繞產業(yè)鏈、供應鏈需求，聯(lián)合制定團體標準；第三條，拓寬團體標準推廣應用渠道，鼓勵團體標準組織建立標準制定、檢驗、檢測、認證一體化工作機制；第十條，完善保障措施，進一步加強團體標準相關政策的宣傳，提升業(yè)務指導和支持能力，促進團體標準組織間的交流合作、相互協(xié)調，四川省會議展覽業(yè)協(xié)會、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會聯(lián)合浙江、安徽、陜西、河北、山東、貴州、海南、山西、遼寧、昆明的會展行業(yè)組織，按照“共商合作、共建平臺、共享資源、共謀發(fā)展”原則，共同發(fā)起“標準共建、資質互認、區(qū)域協(xié)調”行動。為奠定團體標準推廣和應用的基礎，探索會展團體標準跨區(qū)域合作有效途徑，四川、廣東、陜西、安徽等

餐區(qū)設置或其他相關要求，可在不違反團體標準基本框架下，根據(jù)自身實際做適當調整。II學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載 本標準按照

GB/T

1.1-2020《標準化工作導則

第

1

部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省會議展覽業(yè)協(xié)會、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會等

家發(fā)起行業(yè)組織共同提出。本標準由四川省會議展覽業(yè)協(xié)會歸口。本標準起草單位：四川省會議展覽業(yè)協(xié)會、廣東會展組展企業(yè)協(xié)會、廣東省標準化技術委員會、山西省會展行業(yè)協(xié)會、四川國際博覽集團有限公司、中展勵德國際展覽（北京）有限公司。本標準主要起草人：楊慶龍、劉松萍、何躍、湛冬燕、李江虹、張旭明、王冕、李明財、田欣。III學ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔兔ｗ下載學ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔兔ｗ下載學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載1.范圍本標準規(guī)定了會展業(yè)及相關的術語和定義、總體要求、展會運營規(guī)范、展館運營規(guī)范、展覽商務服務、線上展會服務等的要求。本標準適用于四川、廣東、山東、山西、廣西、北京、寧夏、遼寧、江西、安徽、昆明、河北、陜西、貴州、哈爾濱、浙江、海南、湖北舉辦展會以及與之相關的活動。2.規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用必不可少。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。GB

3096-2008

聲環(huán)境質量標準GB

13495.1

消防安全標志

第

1

部分：標志GB/T

公共信息圖形符號

第

1

GB/T

公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求

第

1

部分：總則GB/T

19001

質量管理體系

要求GB/T

公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求

第

1

部分：總則GB/T

信息安

全技術

網(wǎng)絡安全等級保護基本要求GB/T

信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護定級指南GB/T

24001

環(huán)境管理體系

要求及使用指南GB/T

經(jīng)濟貿易展覽會

術語GB/T

信息安全技術

網(wǎng)絡安全等級保護測評要求GB/T

展覽場館功能性設計指南GB/T

40248

人員密集場所消防安全管理GB

50016

建筑設計防火規(guī)范3.術語和定義GB/T

、LB/T

—2016

確定的以及下列術語定義適用于本標準。3.1

展覽類型3.1.1展覽［會］exhibition；；；expo；＜展覽＞以產品、技術、服務的展示、展出、參觀、洽談、信息交流為主的活動。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.1］3.1.2經(jīng)濟貿易展覽會

trade

；trade

fair；trade

；trade

show以貿易、投資、經(jīng)濟合作等商務活動為主要功能的展覽會（3.1.1）。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.2］3.1.3學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載3.2.1

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載3.2.1

國際展覽會

exhibition；international

3.3.7

10%

展國際品牌不低于總參展品牌的

10%的展覽會（）。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.3］3.1.4專業(yè)性展覽會

exhibition3.3.7珠寶展、服裝展、建材展等。3.1.5線上展覽會

online

exhibition參展商（3.3.7）和觀眾無需直接接觸，以互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)產品、技術、服務的展示、獲取、洽談、信息交流等目標的展覽會（3.1.1）。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.5］3.1.6虛擬展覽會

virtual

exhibition以虛擬體驗為主，通過信息技術手段實現(xiàn)展覽場所、展臺、展品等的虛擬展示，為觀眾營造出身臨其境的沉浸式觀展環(huán)境的展覽會（3.1.1）。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.6］3.1.7綠色展會

green

在展覽活動全生命周期，通過減量化、重復使用、回收利用等手段，實現(xiàn)資源合理利用和有效控制污染排放目標的展覽會（3.1.1）。［GB/T

26165-2021，定義

3.1.7］3.2

展覽場所3.2.1展覽場館

building展館場館以舉辦展覽會（3.1.1）為主要功能的永久性建筑物。［GB/T

26165-2021，定義

3.2.2］3.2.2地面承重

floor

load;

capacity地面荷載23.2.3年場館出租率

occupancy

rate3.2.1之和的比率。［GB/T

26165-2021，定義

3.2.4］3.2.4學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載為占地

9m（3m×3m學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載為占地

9m（3m×3m展覽總面積

gross

space展覽會（3.1.1）直接用于展覽活動的所有場地面積，不包括餐飲區(qū)、辦公區(qū)、倉儲區(qū)。3.2.5標準展臺

stand；shell

booth標攤展覽場所內展覽主辦方按統(tǒng)一樣式、統(tǒng)一尺寸和統(tǒng)一配置、采用統(tǒng)一材料搭建的展臺。通常2板，提供電源，配有射燈、洽談桌、展椅等。3.2.6特裝展臺

特裝展覽場所內由參展商（3.2.7光地

space用于搭建特裝展臺（3.2.6）的展覽場地。［GB/T

26165-2021，定義

3.2.13］3.2.8綠色展臺

green

booth以最大限度地節(jié)約資源為目標，符合減量化、再使用、再循環(huán)的原則和裝修簡約化、構建標準化、材料環(huán)?；陌l(fā)展趨勢，并能在設計、選料、施工、展出、維護、固體廢料處理等全過程得到體現(xiàn)的展臺。［GB/T

26165-2021，定義

3.2.12］3.2.9楣板

board標準展臺（3.2.5）上標有參展商名稱、標志、展臺編號等有關信息的展板。［GB/T

26165-2021，定義

3.2.14］3.3

展覽相關方3.3.1展覽相關方

stakeholder

of

exhibition與展覽活動有關的個人或組織。［GB/T

26165-2021，定義

3.3.1］3.3.2主辦單位

organizer；組織、策劃、運營展覽會（3.1.1責任組織。［GB/T

26165-2021，定義

3.3.2］3.3.3承辦單位

co-organizer受主辦單位（3.3.2）委托，具體承擔展覽會（3.1.1）的組織、策劃、實施與管理，并承擔展覽會主要經(jīng)濟責任的組織。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載［GB/T

26165-2021，定義

3.3.3］3.3.4協(xié)辦單位

；協(xié)助展覽主辦方（3.3.6）舉辦展覽會（3.1.1）的組織。［GB/T

26165-2021，定義

3.3.4］3.3.5支持單位

supporter；

organization；endorsing

organization向展覽會（3.1.1）或其他相關活動提供有效資源的組織。［GB/T

26165-2021，定義

3.3.5］3.3.6展覽主辦方

organizer）、承辦單位（3.3.3）、協(xié)辦單位（3.3.4）、支持單位（3.3.5）的總稱。［GB/T

26165-2021，定義

3.3.6］3.3.7參展商

exhibitor與展覽主辦方（3.3.6）簽訂參展合同，在展覽會（3.1.1展臺展示其產品、技術和服務的組織。3.3.8展覽服務商

exhibition

service

provider；為展覽會（3.1.1）提供服務的組織。3.4.4會務、餐飲服務、安保、租賃、代理報關清關、保險代理、文化旅游等。3.4

展覽有關活動3.4.1招商

3.1.1如招引展會贊助商、專業(yè)觀眾、廣告服務商等。3.4.2招展

exhibitor

；exhibitor

3.1.1易洽談等活動的一種商業(yè)行為。3.4.3線上邀約

3.3.7冊方式登記并參加展覽會（3.1.1）的招商（3.4.1）和招展（3.4.2）活動。［GB/T

26165-2021，定義

3.4.3］3.4.4展覽展示工程

construction

project在展覽館、博物館和各類商業(yè)及公共場所，以展示傳播為目的的裝飾裝修工程項目。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載［GB/T

26165-2021，定義

3.4.9］3.4.5展覽評價

評價機構依據(jù)相關標準對展覽會（3.1.1）的規(guī)模、服務和管理水平所開展的評估活動。［GB/T

26165-2021，定義

3.4.18］3.5

展覽有關文件3.5.1招展書

sales

brochure展覽主辦方編制的，推廣和銷售展覽會（3.1.1）的文件.［GB/T

26165-2021，定義

3.5.3］3.5.2展位平面圖

floor

plan標示展覽場所出入口、通道、展臺分布和公共服務設施等信息的紙質或電子文件。［GB/T

26165-2021，定義

3.5.6］3.5.3會刊

show

directory；

catalogue3.1.1紙質或電子文件。3.5.4參展手冊

exhibition

guide展覽會（3.1.13.3.7）參展或觀眾觀展的文件。內容通常包括展會名稱、舉辦時間、地點、證件及門票辦理、布展、撤展時間、開展時間，展館及展位布局圖、展品運輸服務、展具租賃、廣告、展館公交路線、周邊餐飲住宿、有關注意事項等。3.6

媒體日

press

展覽會（3.1.1）僅對媒體代表開放的展覽日。［GB/T

26165-2021，定義

3.6.4］碳信用（額）

經(jīng)過國家應對氣候主管部門或聯(lián)合國應對氣候變化專門委員會等權威機構認可的第三方機構認證的前提下，實體通過采取溫室氣體減排措施減少溫室氣體排放，從而獲得的可以進入碳市場交易的碳減排計量單位。碳信用的計量單位為碳信用額，一個碳信用額相當于一噸二氧化碳當量。碳足跡

carbon

footprint企業(yè)機構、活動、產品或個人引起的生命周期溫室氣體排放的集合。碳中和

carbon

neutral通過獲取相應數(shù)量的碳信用或（和）新建碳匯林以抵消碳足跡，最終實現(xiàn)“零排放”目標。4.總體要求4.1

綠色展會總體要求4.1.1

展覽會全過程應遵循減量化、再利用、再循環(huán)的原則：學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載減少對資源和能源的過度使用；——再利用：在展覽施工過程中應盡可能多次或多種方式使用產品和材料，減少一次性用品的使用，提高產品和服務的使用效率；——再循環(huán)：施工應盡量使用可回收再生利用的材料，提高展會使用資源的回收利用率。4.1.2

主辦單位、承辦單位、展會場館運營單位及其他相關方面宜按

GB/T

、GB/T

24001

的要求建立質量、環(huán)境等管理體系并實施。4.1.3

應加強對綠色理念和可持續(xù)發(fā)展的宣傳，在展會工作中，對參與展會的單位和個人采用多種教育方式貫徹可持續(xù)發(fā)展理念和環(huán)保意識。4.1.4

現(xiàn)碳中和。4.2

誠信總體要求按行業(yè)自律準則進行規(guī)范運作及管理。5.展會運營規(guī)范5.1

展覽相關方資質要求5.1.1

主（承）辦單位資質要求：——具有獨立法人資格，能夠承擔民事責任；——應自有或租賃與展會規(guī)模相適應的展館（場地）及相關設施；——應有健全的生產經(jīng)營組織結構和規(guī)章制度；——具有承擔會展組織活動相應風險的能力，鼓勵通過相關管理體系認證；——具有誠信體系建設要求的相關資質。5.1.2

主（承）辦單位總體要求：——應當依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務、公平競爭、平等互利、尊重知識產權的保護；——應提供與服務相適應的資源和服務環(huán)境。包括：①展會服務所需的直接和間接人員；②展館進出口通道的寬度至少

以上，并通過當?shù)叵腊踩芾聿块T的驗收；③產品展示展銷、業(yè)務洽談、現(xiàn)場商務服務、倉儲和停車等固定場所和附屬設施；④與所展示或展銷商品相適宜的會展場所及安全設施；⑥展會服務所需的專項技能和技術；⑦展館的通風及采光應良好，建筑防火設計符合

50016

的規(guī)定；⑧適宜的地理位置和通暢的交通條件；⑨適宜的財務資源?！獞⑴c會展服務項目相適應的質量管理體系；——鼓勵建立與會展服務環(huán)境相適應的環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系、

質量管理體系、UFI

認證、CMM

會議管理等國際認證；——堅持綠色會展理念，開展各類綠色會展管理與服務。5.1.3

展覽工程企業(yè)資質要求：——經(jīng)市場監(jiān)管部門正式批準登記注冊，具有獨立法人資格；——擁有固定辦公場所；學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載——具有完善的內部管理制度和安全生產制度；——具有相應的管理團隊、設計團隊、施工團隊和工廠設施；——近

3

年無安全事故，無企業(yè)不良信息記錄；——擁有獲得國家資質認證的相關技術人員；——需通過所在地區(qū)展覽展示工程企業(yè)相關資質認證，或通過中國展館協(xié)會資質認證。5.2

5.2.1

市場調研主（承）辦單位應基于調研目標充分開展市場調研，并形成項目可行性研究報告（詳見附錄1）。5.2.2

項目立項主（承）辦單位應基于項目可行性研究報告起草立項策劃書，并提交主（承）辦單位內部相關職能部門評審，該評審的參與者應包括與被評審項目階段有關的職能方面的代表，評審通過后方可立項，立項后確定項目的組織架構。5.2.3

策劃管理主（承）辦單位應編制展會實施策劃文件：參展手冊、廣告宣傳、招商招展、展會相關活動管理、觀眾管理、安全及應急管理、總結和評估等（策劃內容詳見附錄

2）。黨政機關辦展的上述策劃文件應由當?shù)叵嚓P政府行政主管部門組織評審，市場化展會的上述策劃文件可由當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會組織專家進行評審。評審時應關注策劃涉及的各類物料、能耗及相關活動，注重節(jié)約、減少污染和加大可循環(huán)材料利用，對評審的結果及評審采取的措施應予以記錄和備案，并按照評審意見對相關文件做出修改優(yōu)化后定稿。所有案例涉及各類物料、印刷、能耗等均應遵循減量化、再利用、再循環(huán)原則實現(xiàn)有效管理。5.2.4

制定實施方案——方案一般包括展覽會的總體目標、時間地點、展會主題、組織架構、展區(qū)設置、配套活動、宣傳推廣、經(jīng)費預算、保障措施等內容；——展覽主辦方需成立項目組對展覽會工作人員的工作進行統(tǒng)籌安排；——對準備在展覽會期間同期舉辦的各類相關活動（如技術交流會、研討會、表演比賽等）作出計劃安排。5.3

參展商管理5.3.1

資質要求參展商應具備下列資質條件：——具有獨立法人資格；——能提供真實、有效的證明文件；——符合誠信體系建設要求的相關資質。5.3.2

有下列情況之一的企業(yè)不得參展：——營業(yè)執(zhí)照已過期或被吊銷；——未通過市場監(jiān)管部門年審年檢；——處于被責令停業(yè)整頓期內；——被列入政府或行業(yè)誠信黑名單；——國家市場監(jiān)管、海關、稅務、環(huán)保等部門通報的違規(guī)違法企業(yè)；學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載——被司法機關、仲裁機關或知識產權行政管理機關認定侵權的企業(yè)；——涉及商標、專利、版權，但未取得合法權利證書或使用許可合同的展品。5.3.3

展品管理5.3.3.1

主（承）辦單位應建立展品管理程序，包括展品登記、運輸、倉儲、搬運服務等規(guī)定。5.3.3.2參展商在展會舉辦期間應按規(guī)定攜帶下列展品資料：——展品清單；——凡涉及商標、專利、版權、市場準入的展品，企業(yè)應提供合法有效的證明文件；——與聯(lián)營（供貨）單位共同參展的，應提供與聯(lián)營（供貨）單位簽訂的展品參展協(xié)議書。參展展品應經(jīng)展會主（承）辦單位核查同意后方可進出展會。參展展品（包括但不限于展位內擺放的產品及張貼的宣傳圖片、發(fā)放的資料）應符合以下規(guī)定：——產品符合展會主題，屬展會規(guī)定范圍；——符合國家有關產品安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的規(guī)定；——不得展示或銷售國家禁止或公告停止銷售的商品；禁止銷售質量不合格或過期商品；禁止銷售偽造或冒用他人廠名、廠址、名優(yōu)標志的商品；——進口展品應通過正規(guī)渠道通關，且經(jīng)國家出入境檢驗檢疫機構或國家質量檢驗機構檢驗合格，并提供有效的檢驗合格證明文件；——僅作展示的進口展品按國家出入境檢驗檢疫機構相關規(guī)定執(zhí)行。5.3.3.3

開展期間，參展商負責管理所屬展臺的展品。5.3.3.4

閉館期間，場館單位或主（承）辦單位應負責展品的管理。5.3.3.5

貴重物品在展會閉館期間應由參展商自行妥善管理。5.3.3.6

主（承）辦單位可根據(jù)參展商展品特點，提供展品的保險代理服務。5.3.4

宣傳品管理5.3.4.1

展覽會、參展商和展品為主要內容。5.3.4.2

由參展商自行準備的宣傳品，應在其展臺內或指定區(qū)域內派發(fā)。5.3.4.3

宣傳品應符合國家工商廣告管理法規(guī)要求，參展商應對其現(xiàn)場派發(fā)的宣傳品的真實性和合法性負責。5.3.5

展位管理展位內提供的展示展銷服務應符合：——應設置展臺，所布置的物品應符合展會主題；——展銷品應明碼標價；——應提供展品的說明介紹，說明書或介紹材料應與展品相一致；——必要時，展位內可設置洽談區(qū)。5.3.6

參展行為管理參展商的行為要求通常包括：——嚴格遵守有關安全與消防規(guī)定；——一切參展行為（包括展出、演示、派發(fā)禮品）只能在參展合同約定的展位范圍內進行，學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載不得騷擾其他參展商或影響展會秩序；——當展位為標準展位時，未經(jīng)展位使用人邀請，不得擅自進入其他參展展位；——對所提供的展品與服務應明碼標價，并有售后服務承諾；——不得擅自給自己冠以品牌經(jīng)銷商或特約經(jīng)銷商的名義；——不得侵害他人的商標、專利權益；——服從和配合展會現(xiàn)場管理人員的管理，不得尋釁滋事；——愛護展館內設施設備；——在展館內拾獲的任何物品應及時送交展會登記處理，不得擅自處理；

60

分貝，測試方法按

GB

3096-2008

中

執(zhí)行。5.4

觀眾管理5.4.1

觀眾邀請應制定普通觀眾和專業(yè)觀眾邀請方案，印發(fā)準確、信息明了的觀眾邀請函，倡導使用電子邀請函。5.4.2

專業(yè)觀眾服務應制定專業(yè)觀眾服務流程，對到會的專業(yè)觀眾進行登記，并提供觀展指南、證件、門票、會刊、引導、咨詢等相關服務，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，倡導數(shù)字化服務。專業(yè)性展覽會邀請的專業(yè)觀眾比例應達到總觀眾數(shù)的

60%-80%試方法結合展前預登記及現(xiàn)場登記，以門禁統(tǒng)計總數(shù)為準。5.4.3

專業(yè)觀眾調查主（承）辦單位宜開展專業(yè)觀眾問卷調查，調查內容應與展會的性質和特色相適宜。倡導使用線上問卷調查。通過問卷調查了解：——觀眾所在單位業(yè)務性質；——觀眾感興趣的產品和技術種類；——觀眾參會主要目的；——觀眾在產品購買中的角色；——觀眾獲知本展會的渠道；——對本次展會那些服務滿意等。5.5

安全防范和安全保衛(wèi)管理5.5.1

交接班和現(xiàn)場巡查制度。5.5.2

現(xiàn)安全隱患應及時整改。5.5.3

患。5.5.4

展覽會主（承）辦單位和展館方應配備與展會規(guī)模相匹配的安全保衛(wèi)人員。5.5.5

負責安全防范和安全保衛(wèi)的工作人員應具有相應的安全防范和安全保衛(wèi)知識，定期接受安全管理培訓。5.5.6

展覽會主（承）辦單位應按相關規(guī)定設置物品安全檢查系統(tǒng)、入場票證檢查系統(tǒng)。5.5.7

展覽會活動每天閉館前，安保人員應做好清場工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并記錄備案。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載5.5.8

展覽的時間、地點、規(guī)模等相關信息向公安、消防、交通、衛(wèi)生、防疫等部門報告，并接受其指導。5.5.9

行處理。5.6

其他服務要求5.6.1

招展信息發(fā)布5.6.1.1

5.6.1.2

位、協(xié)辦單位、支持單位等。5.6.1.3

中將該單位列為主（承）辦單位或參與主體。5.6.1.4

項。有正當理由確需變更的，應當立即告知參展商，并以適當方式公布理由。5.6.1.5

舉辦國際展覽的主辦單位應當按照審查確定的內容組織實施，有正當理由確需變更內容的，應當向相應的審批部門辦理變更手續(xù)。5.6.2

參展手冊發(fā)放結合展會規(guī)模和實際需求，參展手冊應至少在展會開幕前

1

個月以上發(fā)放給參展商，也可將其內容發(fā)布在展會的專門網(wǎng)站上供參展商閱覽和下載，如展會有海外參展商，還應翻譯成外語文本。因情況發(fā)生變化而需對手冊進行修改和補充的，應在參展手冊上予以說明，并將此作為參展合同的有效組成部分，倡導使用電子版參展手冊。5.6.3

證件與門票管理5.6.3.1

證件管理應根據(jù)展會需要進行展會證件設計，包括貴賓證、嘉賓證、參展商證、布（撤）展證、專業(yè)觀眾證、媒體證、工作證、停車證、志愿者證、安保證等。證件應方便佩帶及安放，倡導使用電子證件。5.6.3.2

門票管理并注意售票點的引導和安全，倡導使用電子門票。5.6.4

媒體接待展會前需要舉行新聞發(fā)布會或說明會的，主（承）辦單位應負責媒體記者邀請，同時受理采訪申請，有計劃地做好媒體記者接待服務工作，包括：——組織撰寫新聞通稿；——必要時，在展會現(xiàn)場適當區(qū)域設置新聞中心或媒體接待處供各媒體記者使用；并供應咖啡、茶水以及小點心等；——新聞中心應提供有關展會的介紹資料，如展會辦展背景、行業(yè)概況、展會特點、相關活動安排計劃及展會相關數(shù)據(jù)等；——負責接待媒體記者的工作人員應經(jīng)過相關培訓，熟悉展會各種情況，能隨時回答記者提10學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載出的有關展會的各種問題；——引導或協(xié)調記者現(xiàn)場采訪活動。5.6.5

知識產權保護展覽會主（承）辦單位在與參展商簽訂安全參展合同時，應按《展會知識產權保護辦法》及WTO退出展會。展覽會主（承）辦單位應在展覽現(xiàn)場設立知識產權侵權投訴接待機構。5.6.6

投訴處理5.6.6.1

品價格等方面的投訴事件，應制定現(xiàn)場投訴處理程序，至少設立

1

個投訴接待中心，公布投訴電話，建立投訴跟蹤和信息反饋制度。5.6.6.2

包責任。5.6.6.3

應對當屆展會有關投訴數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并將涉嫌侵權的參展商向有關部門匯報。5.6.6.4

必要時，可邀請當?shù)卣嘘P行政執(zhí)法部門駐會參加投訴中心工作。5.6.7

展會總結與評估5.6.7.1

展會總結承辦單位應在展會結束

1

報告內容通常包括：——展會規(guī)模；——展商數(shù)量；——主要參觀單位和重要人員情況；——展會成果；——展會配套活動情況；——展會宣傳報道內容及圖片影像資料；——展會決算情況；——展會有關的問題及改進措施等。5.6.7.2

展會回訪承辦單位應設立專門的機構及人員，通過電話、問卷等形式，以參展商、經(jīng)銷商及專業(yè)觀眾的

30%及時處理。對受訪者提出的改進意見，應在

5

個工作日內用適當方式告知改進結果。5.6.7.3

展會跟蹤主（承）辦單位應建立服務跟蹤和信息反饋程序。包括：——參展商和觀眾檔案；——參展商和觀眾回訪和滿意度測評規(guī)定；——參展商和觀眾意見、投訴處理和反饋程序；——參展商和觀眾意見、投訴與參展商溝通程序；——第三方對參展商和觀眾測評結果和投訴信息的反饋程序。5.6.7.4

展會評估承辦單位應建立展會評估程序，在展會結束

1

個月內將展會評估總結及改進建議報告遞交給學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載①基礎評價基礎評價通常包括以下內容：——會展場地條件；——會展規(guī)模及面積；——參展商情況及統(tǒng)計結果；——展覽連續(xù)性；——展覽環(huán)境等。②行業(yè)評價行業(yè)評價通常包括以下內容：——政府及行業(yè)支持度；——展覽主題；——專業(yè)觀眾占比；——展覽效果；——展覽宣傳及公關；——展覽管理與服務；——展覽項目設置等。③品牌價值評價品牌價值評價通常包括以下內容：——知名度；——美譽度；——忠誠度；——影響力；——滿意度等。5.6.8

針對重大（特殊）展會，可向當?shù)匦袠I(yè)主管部門申請?zhí)貏e立項審批。鼓勵舉辦消費型、綜合型展會，以會育節(jié)、以節(jié)促市，活躍消費市場，拉動經(jīng)濟增長。6.展館運營規(guī)范6.1

6.1.1

資質要求6.1.1.1

6.1.1.2

現(xiàn)場服務、物業(yè)工程、安全保衛(wèi)等業(yè)務職能部門，根據(jù)實際設置綜合管理、人力資源、財務管理等行政管理部門。各部門職責清晰、明確。6.1.2

從業(yè)人員6.1.2.1

根據(jù)生產實際情況合理配置相關崗位和工作人員，明確各崗位的任職資格、崗位職責及工作要求等內容，專業(yè)技術崗位和特種作業(yè)崗位從業(yè)人員均需持證上崗。6.1.2.2

從業(yè)人員應了解會展行業(yè)基本知識，掌握本崗位業(yè)務知識和操作技能，按照相應服務規(guī)范和管理流程開展工作。6.1.2.3

建立崗前和在崗培訓機制，至少每半年開展一次崗位培訓與考核。12學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6.1.2.4

的外語溝通能力，做到語言文明、表述清晰。6.1.3

功能設置及配套設施6.1.3.1

展覽場館應滿足各類展會活動舉辦所需的場地條件。6.1.3.2

應對展覽場館人流、物流及車流系統(tǒng)進行統(tǒng)一規(guī)劃和設計。6.1.3.3

設施。6.1.4

標識系統(tǒng)6.1.4.1

GB/T

的要求，導向要素的設計應符合

GB/T

的要求，公共信息圖形符號應符合

的要求。6.1.4.2

GB

和

GB/T

40248

的要求設置消防安全標志。6.1.4.3

各類標識系統(tǒng)的設置部位包括但不限于：——展館；——停車區(qū)；——卸貨區(qū)；——倉儲區(qū)；——內部道路；——安全通道；——出入口；——衛(wèi)生間；——餐飲區(qū)。6.1.5

管理體系6.1.5.1

展覽館運營方應建立完善的管理體系，包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康、安全生產等內容。6.1.5.2

展覽場館運營方應建立與實際相符的標準體系，制定相應服務流程、服務規(guī)范、管理要求，滿足運營與服務要求。6.1.6

安全管理6.1.6.1

件、設施設備突發(fā)故障等各類突發(fā)事件應急響應預案。6.1.6.2

定期組織現(xiàn)場人員進行安全、消防知識培訓及實操演練。6.1.6.3

6.1.6.4

查工作，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題即使落實整改。6.1.7

交通管理6.1.7.1

展覽場館內部交通路線和交通狀況進行統(tǒng)籌管理，包括但不限于設定各類車輛進出館時間、進出館路線、作業(yè)區(qū)域、停放區(qū)域和允許停留時間等，并進行現(xiàn)場指揮疏導。6.1.7.2

6.1.7.3

6.1.7.4

展覽場所區(qū)域內實現(xiàn)人車分流，劃分人行道和車行道，確保人車分離。6.1.7.5

應在展覽場館內設置減速帶、限速安全標識牌等。13學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6.1.7.6

特種車輛在展館區(qū)域內作業(yè)時應按照特種車輛相關規(guī)定行駛和操作。6.1.8

物流管理6.1.8.1

器械。6.1.8.2

展館運營方應根據(jù)展會規(guī)模大小提前配備相應裝卸機械及人員，保證接單后及時完成貨品裝卸。6.2

6.2.1

展覽館管理運營方應提供以下基本服務：——展覽、會議等活動及配套的公共區(qū)域、裝卸貨區(qū)域、停車區(qū)域、倉儲物流區(qū)域等場地使用；——展覽場地和公共區(qū)域照明；——室內區(qū)域的氣調節(jié)；——供水、供電；——標識引導；——安保、保潔；——車輛停放；——咨詢、投訴受理；——播音；——防疫。6.2.2

展覽場館運營方應提供以下配套服務：——開（閉）幕式；——會議；——物流；——餐飲；——租賃；——通信網(wǎng)絡；——物品寄存及其他。6.3

工程管理6.3.1

審核或配合審核展覽工程設計方、施工方的資質，與施工方簽訂施工安全責任書或安全告知書，履行告知義務。6.3.2

審查或配合審查展位結構、材料、水電氣使用需求等項目，審查合格后發(fā)放施工證。6.3.3

收、預留水電氣接駁口。6.3.4

改跟蹤。6.4

布展管理6.4.1

展商提供布展和撤展期間必需的時間和空間保證。6.4.2

展位之間應保留一定的安全消防距離：展位與墻壁之間的通道應不小于

1m，且不能堆放雜物以保證通道暢通；成組布展的展位之間的通道寬度應不小于

2m，且盡可能保證暢通。14學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載6.4.3

展臺的設計和布置應通過當?shù)叵篮凸膊块T驗收，裝修材料應符合消防安全有關規(guī)定。6.4.4

2

個方便殘疾人、老人和小孩參觀的無障礙通道，并有明顯的無障礙通道標志。6.4.5

展臺邊角應光滑，不應有尖銳物威脅觀眾安全。6.4.6

不得將設計方案或圖紙?zhí)峤唤o第三方參考使用。6.4.7

布展展臺鼓勵使用綠色型材和模塊化可重復使用環(huán)保材料搭建。6.5

展期管理6.5.1

水電氣源，確?，F(xiàn)場各環(huán)節(jié)準備就緒。6.5.2

保證展會現(xiàn)場安全有序。做好展會現(xiàn)場的溝通、協(xié)調和記錄工作。6.5.3

行重點巡查。6.5.4

閉館前，應在確保安全的前提下，切斷水電氣源，鎖閉安全門及通道，并保證展會夜間安全。6.6

撤展管理6.6.1

展館運營方應及時與展會主（承）辦單位對接撤展信息，包括但不限于撤展時間、車輛路線、展位拆除、租用物品退還等。6.6.2

協(xié)助主（承）辦單位完成參展商物資回運。6.6.3

檢查布展工程施工方展位拆除施工及用電安全等情況。6.6.4

撤展完成后與主（承）辦單位檢查并驗收場地。6.6.5

履行合同結算工作。7.展覽商務服務7.1

務、安保、租賃、代理報關清關、保險代理、文化旅游、酒店接待、場館內的商務中心等商務服務。7.2

游信息作出說明：——指定接待酒店的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人、傳真，與展館的距離及交通等；——境外觀眾和參展商入境的簽證辦法、會展期間及前后可供選擇的商務考察和觀光休閑旅游的線路和安排等。7.3

應根據(jù)展會規(guī)模、面積等設置數(shù)量合理的中、西餐廳、咖啡廳、臨時餐飲區(qū)、便利店及供水區(qū)。通常要求每個展館至少

1

個臨時餐飲區(qū)或供水點，整個會展場所不少于

2

個就餐場所和便利店。7.4

應在相關招商合同或協(xié)議中要求商務服務商建立服務規(guī)范、安全制度及應急響應預案。7.5

應對商務服務商提供的產品和服務質量、安全、衛(wèi)生進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)問題的應立即責令整改，并跟蹤驗證。7.6

對商務服務過程中發(fā)生的客戶投訴按

5.6.6

執(zhí)行。15學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載8.線上展會服務8.1

服務保障8.1.1

技術保障8.1.1.1

物理安全根據(jù)

GB/T

22239-2019、GB/T

28448-2019

及

GB/T

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關標準，應對數(shù)字展覽平臺在線服務每年進行測評，確認其符合等保

2.0

測評要求。8.1.1.2

網(wǎng)絡與系統(tǒng)安全線上展覽（會）平臺應使用技術阻止發(fā)送到數(shù)據(jù)中心以及數(shù)據(jù)中心內部的未經(jīng)授權的通信。VPN）通信。數(shù)據(jù)中心內部，應采用符合行業(yè)標準的協(xié)議對傳輸中的客戶數(shù)據(jù)進行加密，包括設備與數(shù)據(jù)中心之間的傳輸，以及不同數(shù)據(jù)中心之間的傳輸。8.1.1.3

應用安全平臺應通過平臺授權身份管理進行專業(yè)化管理訪問，實施身份驗證、授權和訪問控制。通過符合

行關聯(lián)，實現(xiàn)安全的遠程管理。8.1.2

安全技術保障8.1.2.1

8.1.2.2

專崗形式設立管理人員、技術人員及審計人員，針對線上展覽（會）所涉及的商業(yè)機密內容簽署保密協(xié)議。8.1.2.3

記錄等加密技術和防盜技術。8.1.2.4

1

煙、有害氣體，避開強電磁場干擾，以保證線上展覽（會）設備的正常運行。8.1.3

系統(tǒng)運維應每日檢查、定期維護、預防性維護系統(tǒng)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定流暢。8.1.4

應急預案保證線上展覽（會）順利運營。8.2

服務項目8.2.1

線上展會平臺應提供以下基本服務：——數(shù)字展廳搭建；——展品展示搭建；——在線數(shù)字資訊；——線上邀約；——線索推送；——報價清單推薦；——社媒連接；——視頻會議；——數(shù)據(jù)庫建立；16學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載——大數(shù)據(jù)搜索與分析。8.2.1

線上展會平臺應提供以下配套服務：——線上開幕式；——線上主題論壇；——數(shù)字商洽；——

直播；——在線法律咨詢。8.3

服務流程8.3.1

展前服務8.3.1.1

主（承）辦單位應在展前一個月搭建完整的線上數(shù)字展覽（會）平臺，完成在線服務策劃、媒體宣傳、招展、招商、審核等工作，為參展商、觀眾、專業(yè)觀眾提供有關平臺操作和運行的培訓，提供數(shù)字展覽平臺操作規(guī)范和指南。8.3.1.2

式展示企業(yè)產品和形象，更好詮釋產品的價值、性能、應用場景。8.3.1.3

于平臺注冊流程、線上參展注意事項、展品上傳流程、直播準備、數(shù)字商洽技巧等。8.3.1.4

急預案等。8.3.2

展中服務8.3.2.1

主（承）辦單位應安排專業(yè)技術人員全程監(jiān)控后臺情況，確保平臺正常運營。8.3.2.2

情況安排專業(yè)人員提供政策解讀、翻譯、在線法律咨詢等增值服務。8.3.3

展后服務8.3.3.1

1

查，了解線上展會參展服務滿意度，并根據(jù)意見反饋進行相應分析、改進和調整。8.3.3.2

1

辦展情況進行分析、總結、改進，對企業(yè)參展情況進行分析、建議。17學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載T/SCCEIA

學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下載附錄

A（資料性附錄）項目可行性報告A.1

展覽會項目可行性報告通常包含以下內容：（