精益六西格瑪

第一部分精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)第1章精益6西格瑪：產(chǎn)生突破性利潤(rùn)績(jī)效想象一下，如果你是一級(jí)汽車供應(yīng)商的CEO（一級(jí)汽車供應(yīng)商曾經(jīng)是聯(lián)合技術(shù)汽車公司的一個(gè)部門1），市場(chǎng)環(huán)境極為嚴(yán)酷，你的公司僅能收回資金成本而已。當(dāng)前最緊迫的任務(wù)是，你要重新拿到福特公司的質(zhì)量等級(jí)一級(jí)資格，不然就會(huì)被淘汰出局。前段時(shí)間你們公司的制動(dòng)軟管配件出了問題，這可是一個(gè)關(guān)鍵質(zhì)量因素。為了防止事態(tài)擴(kuò)大，你和你的客戶都花了不少的錢。你還接到通知，如果你不能解決這個(gè)問題，你們就會(huì)失去自己最大的客戶。營(yíng)銷部門告訴你說(shuō)，福特公司正在實(shí)施一項(xiàng)精益行動(dòng)，為此他們要求每次訂貨后2～3天就要拿到貨。而你要提供的貨物足有168種之多。為此你必須大幅度提高自己準(zhǔn)時(shí)交貨的能力，而目前為止你們公司在這方面的表現(xiàn)可以說(shuō)是一塌糊涂。你還必須要每年把成本降低至少5％以提高投資回報(bào)率（ROIC）、滿足市場(chǎng)不斷提出的降價(jià)要求。這家公司顯然迫切需要提高質(zhì)量，縮短由訂貨到交貨之間的提前期。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，這家公司選擇了精益6西格瑪。為什么精益6西格瑪發(fā)生作用的速度比精益和6西格瑪都要快呢？這第一條線索就是：“若是不知道目標(biāo)何處，進(jìn)攻便無(wú)從談起?！薄乃埂惏偷賹?duì)于這位CEO來(lái)說(shuō)，這個(gè)目標(biāo)就是：具體要按照什么順序進(jìn)行哪些改進(jìn)才能達(dá)到自己的目的。這里所體現(xiàn)的關(guān)鍵性突破是那些一味鼓吹精益理念或者6西格瑪?shù)娜怂茨芤膊荒芾斫獾?。精?西格瑪?shù)脑恚阂档统杀?、提高質(zhì)量、改善投資、縮短提前期方面，最有希望獲得成功的切入點(diǎn)就是在流程中造成了關(guān)鍵質(zhì)量問題、延誤時(shí)間最多的第一部分 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)活動(dòng)。首先要做的就是解決對(duì)客戶造成影響的外部質(zhì)量問題，或者防止這些問題擴(kuò)大。而內(nèi)部的質(zhì)量、成本、庫(kù)存、提前期問題則可以從它們引起的時(shí)間延誤上看出端倪。質(zhì)量和時(shí)間延誤有什么關(guān)系呢？它們的關(guān)系可能并不像硬幣的兩面那樣緊密，但是也相當(dāng)?shù)拿芮校?0％的廢品就可以導(dǎo)致整個(gè)工廠的運(yùn)轉(zhuǎn)速度下降40％（本書還將進(jìn)一步深入研究這一問題）。那么加工速度降低又會(huì)對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生什么影響呢？加工速度越快，質(zhì)量控制設(shè)備消除缺陷的速度也就越快。以下這些問題單獨(dú)運(yùn)用精益或者6西格瑪都無(wú)法解決，而只有通過精益6西格瑪才能解決：▲我們要首先對(duì)流程的哪些步驟運(yùn)用6西格瑪工具？▲先后順序如何，進(jìn)行到哪一步？▲如何在短時(shí)間內(nèi)最大程度地降低成本、提高質(zhì)量、縮短提前期？要在2年內(nèi)將間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本減少20％，將庫(kù)存縮減50％，就要靠精益與6西格瑪?shù)膮f(xié)同作用了。1.1 指向更高股東價(jià)值的路標(biāo)根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，造成前言中那種企業(yè)改進(jìn)速度緩慢的原因往往并不在于缺乏6西格瑪或者精益方面的知識(shí)，而是在從理論向?qū)嵺`轉(zhuǎn)換的過程中出現(xiàn)了問題。經(jīng)理們需要的是一個(gè)清晰的路標(biāo)，一步步地將他們引向一個(gè)可以預(yù)期的成果。這個(gè)路標(biāo)要給他們以自信和動(dòng)力，讓他們行動(dòng)起來(lái)。本書的主要目的正是提供這樣一個(gè)路標(biāo)。一級(jí)汽車供應(yīng)商的案例說(shuō)明了當(dāng)管理層得到了這樣一個(gè)6西格瑪路標(biāo)以后，能夠在多么短的時(shí)間內(nèi)取得成果。前文已經(jīng)說(shuō)過，公司需要知道自己應(yīng)當(dāng)將主要精力放在哪里才能最大幅度地縮短流程中的提前期、減少缺陷。第一步就是運(yùn)用測(cè)試人員所熟知的6西格瑪工具以徹底避免把有缺陷的零件交給客戶。這樣至少可以防止有缺陷的產(chǎn)品造成的問題擴(kuò)大化，不把有缺陷的產(chǎn)品交給客戶。下一個(gè)難題就是如何找出是哪一個(gè)工作點(diǎn)或流程造成了最大的時(shí)間延誤，以便4第1章 精益6西格瑪：產(chǎn)生突破性利潤(rùn)績(jī)效利用精益和6西格瑪?shù)墓ぞ邅?lái)解決問題。如果是簡(jiǎn)單的流程，用第3章和第13章中介紹的電子表格軟件就可以找出其中的時(shí)間延誤；而如果是很復(fù)雜的流程，可以使用在供應(yīng)鏈加速軟件中加載物料需求計(jì)劃（MaterialsRequirementsPlanning,MRP）數(shù)據(jù)的方法2。在這里，利用MRP數(shù)據(jù)分別計(jì)算了100個(gè)工作點(diǎn)所引起的時(shí)間延誤。這樣計(jì)算出來(lái)的結(jié)果（圖1-1）表明了對(duì)最主要的延誤原因運(yùn)用精益6西格瑪工具所能夠減少的延誤時(shí)間。那么你怎么知道哪些原因是主要原因呢？在這個(gè)案例中，總共有100個(gè)工作點(diǎn)，而其中10個(gè)工作點(diǎn)就造成了整個(gè)流程全部提前期時(shí)間延誤的80％。這10個(gè)點(diǎn)稱為時(shí)間陷阱。這個(gè)情況再一次印證了帕累托原理，即大部分問題（經(jīng)常大于或等于80％）往往來(lái)自于“一小撮”（小于或等于20％）的罪魁禍?zhǔn)?。?jīng)驗(yàn)證明，在任何一個(gè)工廠或者流程中，真正為客戶增加了價(jià)值的時(shí)間不到流程全部提前期時(shí)間總量的5％。圖1-1中按照時(shí)間延誤的多少排列出了前10大時(shí)間陷阱。第一個(gè)柱顯示了最初的交貨時(shí)間為12天。后面的各個(gè)柱形分別顯示了在某個(gè)工作點(diǎn)實(shí)施不同的改進(jìn)措施之后的提前期。要消除在流程中制造了80％的延誤的時(shí)間陷阱，就必須同時(shí)運(yùn)用精益工具和6西格瑪工具14140防錯(cuò)測(cè)試員1212010使用“拉動(dòng)”系統(tǒng)100定縮短準(zhǔn)備時(shí)間貨880至批銅焊實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)交6量組裝工序流程60貨單其他的440位天數(shù)2200012345678910改進(jìn)項(xiàng)目的數(shù)量圖1-1 10大時(shí)間陷阱從時(shí)間陷阱分析中你可以看到的改進(jìn)方法包括“防錯(cuò)測(cè)試員”（6西格瑪工具）、“縮短準(zhǔn)備時(shí)間”（精益工具）以及“銅焊實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”（6西格瑪質(zhì)量工具）。對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，事實(shí)很清楚：如果要想在不到一年的時(shí)間里達(dá)到將提前期從目前的5第一部分 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)12天以上縮短到2～3天，它們就必須將6西格瑪工具（減少差異，消除流程缺陷）和精益工具（加快流程速度）結(jié)合起來(lái)。精益6西格瑪?shù)膶?shí)際效果如何呢？請(qǐng)看圖1-2，交貨時(shí)間的差異（杰克·韋爾奇所說(shuō)的“跨度”）大幅度減少。此外，流程平均速度提高的同時(shí)，流程速度的差異同比例降低。通過同時(shí)使用精益和6西格瑪，這家公司的福特公司關(guān)鍵質(zhì)量因素參數(shù)達(dá)到了6西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平（每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)中出現(xiàn)的缺陷數(shù)量為3.4），從而再次拿到了質(zhì)量等級(jí)一級(jí)的評(píng)定。使用精益6西格瑪使生產(chǎn)時(shí)間和一級(jí)供應(yīng)商的時(shí)間差異平均從14天減少到2天80%實(shí)施精益6西格瑪以前實(shí)施精益6西格瑪以后60%分40%平均交貨時(shí)間縮短20%時(shí)間差異減少0%0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20生產(chǎn)時(shí)間圖1-2 通過實(shí)施精益6西格瑪成為一級(jí)供應(yīng)商由于交貨時(shí)間縮短、質(zhì)量提高，這家公司的營(yíng)業(yè)毛利和收入在這短短兩年時(shí)間里各翻了一番。憑借交貨速度快的優(yōu)勢(shì)，這家公司還從對(duì)手手中搶到了大量的市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，這家公司還：▲將生產(chǎn)提前期時(shí)間從14天減少到2天▲將在制品周轉(zhuǎn)率從每年23次提高到67次▲將間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本減少了22％▲毛利潤(rùn)率從12％提高到了19.6％▲營(yíng)業(yè)毛利從5.4％提高到了13.8％▲投資回報(bào)率從10％上升到了33％▲在關(guān)鍵質(zhì)量因素參數(shù)方面達(dá)到了6西格瑪?shù)乃?第1章 精益6西格瑪：產(chǎn)生突破性利潤(rùn)績(jī)效結(jié)論：惟有同時(shí)采用精益和6西格瑪才能實(shí)現(xiàn)快速的改進(jìn)。這個(gè)一級(jí)汽車供應(yīng)商案例所說(shuō)明的道理歷久彌新，在一家又一家的公司中得到了印證。就是從這些道理中我們引申出了前言中的精益6西格瑪?shù)亩x：精益6西格瑪是一種方法：通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使股東價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。精益和6西格瑪要相互融合，因?yàn)椋骸娌荒苁褂媒y(tǒng)計(jì)的方法來(lái)管理流程?！鴨慰?西格瑪無(wú)法顯著地提高流程速度或者減少資本投入。一家公司如果要大幅度降低成本、提高質(zhì)量、加快響應(yīng)速度，就必須同時(shí)拿起精益和6西格瑪這兩件武器，消滅影響關(guān)鍵質(zhì)量因素的問題和時(shí)間陷阱造成的延誤。不然的話，就會(huì)像前言中所提到的大多數(shù)公司那樣，難以迅速取得進(jìn)展。圖1-1描述的是這家公司的改進(jìn)情況，而如果行業(yè)不同、情況不同，時(shí)間陷阱的數(shù)量和類型也不會(huì)相同。有一個(gè)相似的消費(fèi)類產(chǎn)品公司的分析發(fā)現(xiàn)，只要采取稱為“拉動(dòng)系統(tǒng)”的精益工具，這家公司就可以把制成品庫(kù)存量從5億美元減少到3億美元。由于企業(yè)借款會(huì)遇到很大的不確定性，減少2億美元的流動(dòng)負(fù)債可以說(shuō)是一個(gè)很大的成就。很快你就會(huì)看到，通過了解你的時(shí)間陷阱，你很快就能讓自己的公司進(jìn)入一個(gè)全新的境界。1.2 精益6西格瑪?shù)拿孛芟褚患?jí)汽車供應(yīng)商這樣的公司之所以能夠取得這樣的成就，完全得益于這樣一種見解。結(jié)論：制造流程中，有95％的時(shí)間材料都處于等待狀態(tài)，或者等著工人進(jìn)行加工增加其價(jià)值，或者是變成了制成品庫(kù)存放在倉(cāng)庫(kù)里。如果把這些等待時(shí)間減少80％，間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本就能減少20％，此外由于交貨速度相應(yīng)加快庫(kù)存量降低，公司也會(huì)獲得額外的好處。并非只有制造業(yè)才會(huì)遇到這種情況，其實(shí)各種流程都是如此?？s短提前期能夠降低成本的原因之一是：慢速流程的花費(fèi)更多。如果庫(kù)存周7第一部分 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)轉(zhuǎn)緩慢，就要多次進(jìn)行移動(dòng)、計(jì)數(shù)、入庫(kù)、出庫(kù)，還有可能損壞或者過期。如果制成品的周轉(zhuǎn)緩慢，就要“吐血甩賣”，利潤(rùn)自然會(huì)受到影響。為了解決這些問題就需要趕工人員和倉(cāng)庫(kù)保管人員。如果發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，就會(huì)有大批的庫(kù)存商品需要返工。為了達(dá)到同樣的生產(chǎn)能力，公司必須使用更大的工廠、更多的設(shè)備和更多的人力。這部分成本經(jīng)常被稱為隱性工廠。隱性工廠消耗資源和人力，卻不會(huì)生產(chǎn)出對(duì)客戶有用的價(jià)值。這些成本都隱藏在間接制造費(fèi)用和由于質(zhì)量低下而造成的不良質(zhì)量成本中。這些成本通常高達(dá)直接人工成本的2～4倍，其原因往往在于提前期加工周期過長(zhǎng)，時(shí)間不定。只要縮短提前期，降低這部分成本，就可以大幅度降低總成本。加快交貨速度還能增加收入，因?yàn)榭蛻襞c交貨速度快、響應(yīng)迅速的公司做生意的機(jī)會(huì)也比較多。間接制造費(fèi)用和不良質(zhì)量成本到底有多重要呢？圖1-3給出了美國(guó)最大的1000家制造業(yè)公司的收入分配百分比。材料、間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本是降低成本的最主要杠桿營(yíng)業(yè)利潤(rùn)8％營(yíng)業(yè)費(fèi)用材料21％37％間接制造費(fèi)用和人工質(zhì)量成本8％26％圖1-3 成本杠桿如果能夠得到管理層的全力支持，間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本可以在1～2年的時(shí)間里降低20％。對(duì)于大多數(shù)公司來(lái)說(shuō)，都可以在不到兩年的時(shí)間里把營(yíng)業(yè)毛利提高4％～7％。精益6西格瑪能夠更有效地直接降低這些成本，效果遠(yuǎn)勝于以往的改進(jìn)方法，因?yàn)樗瑫r(shí)兼顧了質(zhì)量和速度兩個(gè)要素。在不同的行業(yè)中，這個(gè)成本分配的比例也不盡相同。對(duì)于高科技電子設(shè)備生8第1章 精益6西格瑪：產(chǎn)生突破性利潤(rùn)績(jī)效產(chǎn)廠商而言，間接制造費(fèi)用和人工成本只占總收入的12％。那么這樣一個(gè)企業(yè)還有必要搞精益6西格瑪嗎？有必要！比如說(shuō)有家企業(yè)想要把交貨時(shí)間從10天縮短到2天，這樣可以把收入提高15％。這家公司的不良質(zhì)量成本問題也很嚴(yán)重。但是不要以為精益6西格瑪只能處理間接制造費(fèi)用和不良質(zhì)量成本的問題。前面說(shuō)過，精益6西格瑪能夠提高任何流程的速度，不論是產(chǎn)品開發(fā)、定單錄入、具體實(shí)施、設(shè)計(jì)更改還是客戶服務(wù)。也就是說(shuō)在這個(gè)成本分配圖中的任何一部分，精益6西格瑪都可以發(fā)揮作用。1.3 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)你不妨問自己這樣幾個(gè)問題：▲在我的流程中，能夠?yàn)榭蛻舢a(chǎn)生價(jià)值的時(shí)間是否少于總用時(shí)的5％？▲如果我能把交貨時(shí)間提前50％～80％，我會(huì)得到多少競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？▲如果我能把間接制造費(fèi)用和質(zhì)量成本降低20％，對(duì)于我的財(cái)務(wù)狀況會(huì)有什么好處？▲如果在制品和制成品庫(kù)存量降低50％～80％，對(duì)我的現(xiàn)金注入／債務(wù)縮減會(huì)有多少幫助？▲如果能縮短交貨時(shí)間和上市時(shí)間，我的收入會(huì)增長(zhǎng)多少？精益6西格瑪在這幾個(gè)方面都能發(fā)揮作用。精益6西格瑪可以在許多不同的方面提高股東價(jià)值，表1-1就是一級(jí)汽車供應(yīng)商實(shí)行精益6西格瑪所得到的好處。表1-1 一級(jí)供應(yīng)商通過實(shí)施精益6西格瑪所得到的營(yíng)業(yè)和經(jīng)濟(jì)收益營(yíng)業(yè)毛利從5.4％上升到13.8％資本周轉(zhuǎn)率從2.8次上升到3.7次投資回報(bào)率從10％上升到33％企業(yè)價(jià)值上升225％不計(jì)利息、稅收、折舊、攤銷的收入上升300％經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)＝投資回報(bào)率％-加權(quán)平均資金成本％從-2％上升到21％生產(chǎn)提前期時(shí)間從14天縮短到2天在制品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率從每年23次上升到67次準(zhǔn)時(shí)交貨從80％上升到大于99.7％質(zhì)量水平（外部關(guān)鍵質(zhì)量因素）從3西格瑪上升到6西格瑪9第一部分 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)正如這家公司所發(fā)現(xiàn)的，精益6西格瑪是一個(gè)理想的增加股東價(jià)值的工具，它能夠增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，減少庫(kù)存和資本支出，從兩個(gè)方向雙管齊下。以一級(jí)汽車供應(yīng)商為例，精益6西格瑪使得投資回報(bào)率從10％提高到了33％。不只是在投資方面，在前面圖1-3中列出的各項(xiàng)都可以運(yùn)用精益6西格瑪方法加以改善，如表1-2所示。表1-2精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)占收入的百分比成本降低的百分比當(dāng)前未來(lái)收入100％100％直接成本材料30％28.5％5％人工10％10.0％0％間接與質(zhì)量25％20.0％20％已銷售產(chǎn)品的成本65％58.5％10％毛利潤(rùn)35％41.5％一般及管理成本10％10％0％市場(chǎng)營(yíng)銷10％10％0％利息其他5％5％0％營(yíng)業(yè)利潤(rùn)10％16.5％你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些目標(biāo)與我們?cè)谇把灾刑岬降耐ㄓ秒姎獾那闆r大體相同。一般來(lái)講，在制品和制成品的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率將會(huì)增長(zhǎng)到原來(lái)的2～3倍（第3章將具體講述這方面的內(nèi)容）。表1-2中的估算沒有考慮收入增長(zhǎng)的因素，但是很多公司的銷售額都增加了。畢竟如果你能在質(zhì)量、交貨時(shí)間和創(chuàng)新方面獨(dú)占鰲頭，那么市場(chǎng)份額必定會(huì)隨之?dāng)U大。這些收益都能夠提高投資回報(bào)率，并進(jìn)一步提高公司的股東價(jià)值。精益6西格瑪?shù)闹е痪褪且斫夤蓶|價(jià)值與業(yè)務(wù)改進(jìn)一脈相承相互聯(lián)系。要建立起這種聯(lián)系，就要把項(xiàng)目與投資回報(bào)和收入增長(zhǎng)聯(lián)系起來(lái)看待。投資回報(bào)和收入增長(zhǎng)是股東價(jià)值提高的關(guān)鍵之所在。這種聯(lián)系已經(jīng)得到了股市經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的證實(shí)3。后面圖中的數(shù)據(jù)匯編來(lái)自美國(guó)最大的340家公司（本處引用數(shù)據(jù)得到了麥肯錫公司的許可）。圖1-4中分別顯示了股市中成交價(jià)格高于股票賬面價(jià)值的比率（市場(chǎng)價(jià)與賬10第1章 益6西格瑪：產(chǎn)生突破性利潤(rùn)績(jī)效面價(jià)值之比）、收入增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)百分比（投資回報(bào)率百分比減去加權(quán)平均資金成本百分比），而后者又能促使股東價(jià)值上升，詳見圖1-4。隨著投資回報(bào)率的上升，績(jī)優(yōu)股的價(jià)格成倍上漲數(shù)據(jù)時(shí)間1994～1998年87~876~7高投資回報(bào)率→高5~664~5市3~4場(chǎng)2~3價(jià)51~2與賬4價(jià)值之 3比2低投資回報(bào)率→低>10%16%~10%02%~6%0%~3%(2)~2%3%~9%9%~13%13%~25%經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)％＝收入增長(zhǎng)率 投資回報(bào)率-加權(quán)平均資金成本圖1-4 從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的投資回報(bào)率、收入增長(zhǎng)率與股票價(jià)格之間的關(guān)系：“價(jià)值山”你會(huì)發(fā)現(xiàn)投資回報(bào)率（利潤(rùn)與所投入資本間的比率）的上升最能夠刺激市場(chǎng)價(jià)格與賬面價(jià)值之間比率提高（圖1-4中顯示為在投資回報(bào)率的方向上山峰最為陡峭）。收入增長(zhǎng)緊隨其后居于第二位。投資回報(bào)率與收入增長(zhǎng)之間的關(guān)系可以用一個(gè)數(shù)字來(lái)體現(xiàn)：凈現(xiàn)值4。在本書中你將反復(fù)見到凈現(xiàn)值這個(gè)詞。這個(gè)概念可以幫助我們確定項(xiàng)目的優(yōu)先次序。凈現(xiàn)值高意味著如果在這方面下功夫，最有可能提高股東價(jià)值。凈現(xiàn)值的概念可以用于多種不同的層次，從總價(jià)值流（把客戶機(jī)會(huì)最終變?yōu)槌善方回浀娜炕顒?dòng)）一直到單個(gè)項(xiàng)目都可以應(yīng)用。還以一級(jí)汽車供應(yīng)商為例，他們所有的產(chǎn)品都屬于同一個(gè)價(jià)值11第一部分 精益6西格瑪?shù)膬r(jià)值體現(xiàn)流（生產(chǎn)制動(dòng)軟管）。如果一個(gè)公司有多個(gè)產(chǎn)品系列或者市場(chǎng)，那它就必須確定首先改進(jìn)哪個(gè)價(jià)值流。在進(jìn)行選擇的時(shí)候，就要看凈現(xiàn)值指標(biāo)了。在此我們建議你根據(jù)凈現(xiàn)值增長(zhǎng)潛力來(lái)選擇價(jià)值流，我們相信這樣選出的項(xiàng)目最能夠提高股東價(jià)值。但我們是不是過于看重財(cái)務(wù)狀況了，會(huì)不會(huì)忽略了客戶價(jià)值的問題？不會(huì)！在提高收入保留能力和公司的增長(zhǎng)率方面，我們必須創(chuàng)造價(jià)值，而在這一環(huán)節(jié)中客戶的聲音就已經(jīng)得到了充分的體現(xiàn)。那么精益6西格瑪是如何體現(xiàn)其價(jià)值的呢？從精益6西格瑪?shù)幕疽刂形覀兛梢垣@知一二（詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)見本書第二部分）：要提高股東價(jià)值就必須提高投資回報(bào)率和增長(zhǎng)率，而這兩個(gè)指標(biāo)都可以表達(dá)為凈現(xiàn)值。在有多個(gè)價(jià)值流可供改進(jìn)的時(shí)候，要根據(jù)凈現(xiàn)值的提高潛力做出選擇。選定價(jià)值流后，要從客戶關(guān)鍵質(zhì)量因素中存在的問題和時(shí)間陷阱（少于全部活動(dòng)的20％）著手制定項(xiàng)目的指導(dǎo)思想。選擇回報(bào)率最高的項(xiàng)目（收益與工作量的比率）。然后運(yùn)用精益6西格瑪工具實(shí)施項(xiàng)目。1.4 精益6西格瑪與物料需求計(jì)劃精益6西格瑪之所以能夠迅速發(fā)揮作用，一個(gè)重要原因是它能夠利用物料需求計(jì)劃的數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)時(shí)間陷阱，確定需要什么樣的改進(jìn)措施。這就給改進(jìn)流程裝上了“眼睛”。許多一味鼓吹精益或者6西格瑪?shù)娜硕加幸鉄o(wú)意地忽略了物料需求計(jì)劃。有些鼓吹精益的人批評(píng)物料需求計(jì)劃說(shuō)它將不必要的物料“推”進(jìn)流程，造成擁堵，流動(dòng)不暢。精益6西格瑪借用了ERP的“定貨點(diǎn)”觸發(fā)從拉動(dòng)系統(tǒng)（第13章）中釋放物料的行動(dòng)，以避免發(fā)生阻塞。這樣物料需求計(jì)劃就使精益6西格瑪如虎添翼，從而又使得對(duì)這些系統(tǒng)的投資產(chǎn)生了良好的回報(bào)。1.5 力量在于整個(gè)流程精益6西格瑪流程