房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理精講

項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)之心所有知識、技能并非與生俱來，乃是學(xué)習(xí)得來。

自己的思維智慧，源于汲取古今無數(shù)經(jīng)驗(yàn)的融會貫通而獲得。

所以能產(chǎn)生好主意，高智慧的人，

可斷言他必是一位好學(xué)不倦的人。

“只要有學(xué)習(xí)的心，萬物均為我?guī)??！?/p>

默默不語的木石、飄浮天空的云彩、天真爛漫的小孩、

前輩無情的叱責(zé)、后輩純真無私的忠言；

14三月2024學(xué)習(xí)之心在人類悠久歷史里，每一事物都蘊(yùn)含著宇宙的真理，

滲潤著人類可貴的智慧和體驗(yàn)。

但愿跟任何人、任何事都能謙虛平實(shí)的學(xué)習(xí)。

智慧來自對一切深具

濃厚、好奇的“學(xué)習(xí)心”。

“學(xué)習(xí)的心”是邁向繁榮的第一步。14三月202414三月2024第7章項(xiàng)目質(zhì)量管理案例導(dǎo)讀：SDFT公司在項(xiàng)目質(zhì)量上的困境7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.3項(xiàng)目質(zhì)量保證7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制7.5質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本應(yīng)對策略：如何有效地解決員工的敷衍了事行為復(fù)習(xí)思考題教學(xué)建議14三月2024教學(xué)內(nèi)容學(xué)習(xí)要點(diǎn)課時(shí)安排案例使用建議MBA、研究生及工程碩士本科第7章

項(xiàng)目質(zhì)量管理理解質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量的定義以及質(zhì)量與等級的區(qū)別了解質(zhì)量管理的發(fā)展歷程了解全面質(zhì)量管理和六西格瑪管理理解并掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念及其與其他質(zhì)量管理的區(qū)別掌握項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容理解并掌握項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)、工具與技術(shù)、成果理解項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方法了解項(xiàng)目質(zhì)量成本及項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性22SDFT公司在項(xiàng)目質(zhì)量上的困境項(xiàng)目故事

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！14三月2024案例引導(dǎo)SDFT公司在項(xiàng)目質(zhì)量上的困境方總是一家成立不久的有色金屬冶煉公司的老總，為人正直、誠懇，樂于助人，頗具個(gè)人魅力，在公司員工中威信較高。2008年的金融風(fēng)暴給方總公司以沉重打擊，業(yè)績持續(xù)下滑，連續(xù)虧損，人心渙散，管理混亂，就連公司的衛(wèi)生都出現(xiàn)一片狼藉的局面……。面對公司管理處于一片狼藉的現(xiàn)狀，方總準(zhǔn)備從提升公司管理水平開刀，重新思考公司的管理問題。公司的其他領(lǐng)導(dǎo)都是技術(shù)出身，對管理不甚精通。于是，方總決定外聘一位企業(yè)管理專家。就在這時(shí)，作為方總好朋友的趙主動請纓，準(zhǔn)備在公司大干一番。方總聽說趙要來公司，便開了綠燈，增設(shè)企業(yè)管理部，將原來的綜合管理部部分職能劃歸到企業(yè)管理部，并任命趙為企業(yè)管理部經(jīng)理，決定讓趙經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)推進(jìn)這次管理提升項(xiàng)目。14三月2024案例引導(dǎo)2009年8月，趙經(jīng)理走馬上任，擺在他面前的第一項(xiàng)任務(wù)便是作為推進(jìn)組組長負(fù)責(zé)推進(jìn)此次管理提升項(xiàng)目。此次管理提升項(xiàng)目范圍較大，幾乎涉及到企業(yè)管理的所有內(nèi)容。面對如此龐大的管理提升項(xiàng)目，趙經(jīng)理非但不擔(dān)心完不成，而是滿懷信心，相信一定能在方總面前“秀”一下自己，贏得方總的信賴。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，讓趙經(jīng)理最為頭痛的是公司的員工。顧問組設(shè)計(jì)的方案在公司中推行的問題最近一段時(shí)間很是讓趙經(jīng)理發(fā)愁。有的推進(jìn)組成員敷衍了事，對項(xiàng)目的工作不配合。而作為剛剛上任的趙經(jīng)理面臨著雙重壓力，一方面由于自己是新人，要和公司的老員工打成一片，另一方面，還不得不處理項(xiàng)目的相關(guān)問題。盡管方總?cè)蚊w經(jīng)理為項(xiàng)目推進(jìn)組負(fù)責(zé)人，但公司的員工配合不配合是另外一回事。最為重要的問題是，趙經(jīng)理并沒有對項(xiàng)目推進(jìn)工作有明確的說明，也14三月2024案例引導(dǎo)并未告訴大家如何才能達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)。趙經(jīng)理布置的有關(guān)項(xiàng)目的任務(wù)，公司的相關(guān)員工并不是不做，而是抱著應(yīng)付的心態(tài)，因?yàn)榇蠹移毡檎J(rèn)為，完成項(xiàng)目的任務(wù)一方面超出了我的能力，也沒有進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，只是單純的將任務(wù)布置下去，另一方面，做與不做一個(gè)樣，做多做少一個(gè)樣，做好做差一個(gè)樣，因此，沒有人能夠圓滿完成趙經(jīng)理安排的工作。按照方總的安排，趙經(jīng)理每個(gè)周都要向他匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，而每次匯報(bào)工作的時(shí)候，趙經(jīng)理總是在抱怨公司員工太“難纏”。方總總是安慰并鼓勵趙經(jīng)理，一定要迎難而上，這正是發(fā)揮你聰明才智的時(shí)候。項(xiàng)目進(jìn)展了已經(jīng)有三分之一了，項(xiàng)目目標(biāo)是否能夠達(dá)成仍然是個(gè)未知數(shù)。案例中趙經(jīng)理勇于承擔(dān)責(zé)任的精神值得贊揚(yáng)，但他對項(xiàng)目質(zhì)量管理缺乏一定的了解。其中，最重要的是對項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃認(rèn)識不足，具14三月2024案例引導(dǎo)體表現(xiàn)在未制定項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃報(bào)告，以及并沒有告訴或培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施成員如何達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。最終導(dǎo)致員工一頭霧水，不知從何下手，只好敷衍了事，草草收兵。好在現(xiàn)在項(xiàng)目只進(jìn)行了三分之一，還有改進(jìn)的余地。質(zhì)量、時(shí)間和成本是項(xiàng)目管理的三大目標(biāo)，項(xiàng)目質(zhì)量管理不容小覷。其主要內(nèi)容包括項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃、項(xiàng)目質(zhì)量保證和項(xiàng)目質(zhì)量控制三大部分，此外，項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中時(shí)刻要思考的問題，只有對項(xiàng)目質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)才能使得項(xiàng)目的成果滿足各項(xiàng)目干系人的要求，提高項(xiàng)目質(zhì)量。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.1項(xiàng)目質(zhì)量管理概述7.1.1質(zhì)量管理概述7.1.1.1質(zhì)量的定義ISO9000：2000版對質(zhì)量作了如下定義：質(zhì)量是一組固有的特性滿足需求的程度，包括物理的、感官的、行為的、時(shí)間的和功能的等特性。質(zhì)量概念有三個(gè)基本要素：質(zhì)量好而并不代表等級高；滿足目的；滿足顧客的需求。7.1.1.2質(zhì)量管理概念及其發(fā)展史(1)質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指導(dǎo)和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(2)質(zhì)量管理發(fā)展階段(3)質(zhì)量管理大師的質(zhì)量觀①戴明——管理層自身應(yīng)加強(qiáng)工作意識。14三月2024階段內(nèi)容第一次世界大戰(zhàn)之前劣中擇優(yōu)，重點(diǎn)在于找出問題和缺陷第一次世界大戰(zhàn)到20世紀(jì)50年代初重點(diǎn)仍然是結(jié)果裁定，不過出現(xiàn)了質(zhì)量控制的思想，具體表現(xiàn)為應(yīng)用質(zhì)量控制方法，如統(tǒng)計(jì)和數(shù)學(xué)方法、抽樣表和控制圖等20世紀(jì)50年代初到60年代末質(zhì)量控制演變?yōu)橘|(zhì)量保證，質(zhì)量管理逐步前端化20年代末至今質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在戰(zhàn)略質(zhì)量管理上，包括質(zhì)量由用戶定義、質(zhì)量管理已成為一種競爭手段、質(zhì)量管理規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分等內(nèi)容要點(diǎn)②朱蘭——從制造商和用戶兩個(gè)角度來考慮，“朱蘭三部曲”：質(zhì)量提高、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制。③克勞斯比——零缺陷管理：一個(gè)核心，即零缺陷管理；兩個(gè)基本點(diǎn)，即有用和可信賴；三個(gè)需要，即客戶的需要、員工的需要和供應(yīng)商的需要。7.1.1.3全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（TQM,TotalQualityManagement）是一種全員、全過程、全企業(yè)的品質(zhì)管理。它指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與，通過讓顧客滿意和組織所有成員及社會受益而達(dá)到永續(xù)經(jīng)營的目的。TQM的核心理念是顧客滿意、附加價(jià)值和持續(xù)改善。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識論的辦事程序，也即是PDCA循環(huán)法。14三月2024階段內(nèi)容計(jì)劃階段（P階段）適應(yīng)顧客的要求，并以取得經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，通過調(diào)查、設(shè)計(jì)、試制，制定技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)，以及達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。實(shí)施階段（D階段）按照所制訂的計(jì)劃和措施去實(shí)施檢查階段（C階段）對照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)展和總結(jié)計(jì)劃實(shí)施過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題處理階段（A階段）根據(jù)檢查結(jié)果采取措施，鞏固成績，吸取教訓(xùn)，以利再干內(nèi)容要點(diǎn)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)：(1)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)；(2)不斷前進(jìn)、不斷提高；(3)推動PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于A階段。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.1.1.4六西格瑪管理法六西格瑪管理也常寫成6Sigma管理或6σ管理?！唉摇笔窍ＥD字母，其含義為“標(biāo)準(zhǔn)差”。標(biāo)準(zhǔn)差是用來表示任意一組數(shù)據(jù)或流程中離散或差異程度的指標(biāo)，六西格瑪意為“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”，在質(zhì)量上表示每百萬產(chǎn)品中不合格產(chǎn)品少于3.4個(gè)。本書把六西格瑪管理定義為：獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。六西格瑪管理特點(diǎn)：(1)對顧客需求的高度關(guān)注。(2)強(qiáng)調(diào)對業(yè)績和過程的度量，通過度量，提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和水平對比的平臺。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(3)提供了業(yè)績改進(jìn)方法。(4)在實(shí)施上由“勇士Champion”、“黑帶大師MBB”、“黑帶BB”以及“綠帶GB”等經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。(5)通過確定和實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目，實(shí)施流程改進(jìn)和績效的提高。(6)明確規(guī)定成功的標(biāo)準(zhǔn)、度量方法以及對項(xiàng)目完成人員的獎勵。(7)組織文化的變革是其重要的組成部分。7.1.2項(xiàng)目質(zhì)量管理概念7.1.2.1項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量是指項(xiàng)目管理、項(xiàng)目成果以及項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。7.1.2.2項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是指圍繞項(xiàng)目質(zhì)量所進(jìn)行的指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.1.2.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的特點(diǎn)(1)復(fù)雜性(2)動態(tài)性(3)不可逆性(4)系統(tǒng)性7.1.2.4項(xiàng)目質(zhì)量管理的原則(1)以顧客作為關(guān)注的焦點(diǎn)(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(5)管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn)(7)以事實(shí)為決策基礎(chǔ)(8)與供應(yīng)商保持互利的關(guān)系7.1.3項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量保證項(xiàng)目質(zhì)量控制14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)14三月20247.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃7.2.1項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃概述7.2.1.1項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃概念項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃是識別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和標(biāo)準(zhǔn)的過程。7.2.1.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的內(nèi)容內(nèi)容要點(diǎn)7.2.1.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的步驟14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.2.2項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)7.2.3項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)(1)質(zhì)量成本14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(2)控制圖14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(3)流程圖7.2.4項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的成果14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.3項(xiàng)目質(zhì)量保證7.3.1項(xiàng)目質(zhì)量保證概述7.3.1.1項(xiàng)目質(zhì)量保證發(fā)展歷程工業(yè)革命以后，質(zhì)量管理及質(zhì)量保證的基本做法是基于檢查。20世紀(jì)60年代，通過工序管理來保證質(zhì)量，形成“消費(fèi)者所要求的質(zhì)量保證”。7.3.1.2項(xiàng)目質(zhì)量保證的定義質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。(1)外部質(zhì)量保證；(2)內(nèi)部質(zhì)量保證。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.3.1.3項(xiàng)目質(zhì)量保證的內(nèi)容7.3.2項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)7.3.3項(xiàng)目質(zhì)量保證的工具與技術(shù)7.3.4項(xiàng)目質(zhì)量保證的成果14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.4項(xiàng)目質(zhì)量控制7.4.1項(xiàng)目質(zhì)量控制概述7.4.1.1項(xiàng)目質(zhì)量控制概念項(xiàng)目質(zhì)量控制，是通過認(rèn)真規(guī)劃，不斷進(jìn)行觀測檢查，以及采取必要的糾正措施，來鑒定或維持預(yù)期的項(xiàng)目質(zhì)量或工序質(zhì)量水平的一種系統(tǒng)。7.4.1.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的問題項(xiàng)目質(zhì)量控制所要解決的主要問題有：①項(xiàng)目質(zhì)量的最優(yōu)策劃；②采取措施，避免異常因素的發(fā)生；③及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常因素的存在，并采取措施進(jìn)行消除；④正確評價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量水平。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)14三月20247.4.1.3項(xiàng)目的質(zhì)量控制的主要特點(diǎn)①影響質(zhì)量的因素多②質(zhì)量控制的階段性③易產(chǎn)生質(zhì)量變異④易產(chǎn)生判斷錯誤⑤項(xiàng)目一般不能解體、拆卸⑥項(xiàng)目質(zhì)量受費(fèi)用、工期的制約7.4.1.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容內(nèi)容要點(diǎn)14三月20247.4.1.5項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟①選擇控制對象；②為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)；③制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施；內(nèi)容要點(diǎn)④按計(jì)劃執(zhí)行；⑤跟蹤觀測、檢查；⑥發(fā)現(xiàn)并分析偏差；⑦根據(jù)偏差采取相應(yīng)對策。7.4.2項(xiàng)目質(zhì)量控制的依據(jù)7.4.3項(xiàng)目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)老七種工具新七種工具因果圖控制圖流程圖直方圖帕累托圖趨勢圖散點(diǎn)圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖魚刺圖PDPC法矩陣法P選擇目標(biāo)OOOAAO現(xiàn)狀調(diào)查OOAOAAOOAO原因分析AAAAAOAAA制定決策OOOAAD實(shí)施對策AOOOOOC效果檢查AOAAOOAA鞏固措施遺留問題OOA14三月2024注：A特別有用O有用內(nèi)容要點(diǎn)(1)魚骨圖(2)直方圖14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(3)帕累托圖與二八定律(4)散點(diǎn)圖14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.4.4項(xiàng)目質(zhì)量控制的成果7.4.5項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)7.4.5.1項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量管理的一部分致力于滿足質(zhì)量要求的能力。7.4.5.2項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的特征①項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的范圍廣泛②項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的方向明確③項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)確保有效性和效率④項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)是持續(xù)改進(jìn)的過程14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.4.5.3項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)(1)項(xiàng)日總體質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)①項(xiàng)目質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量水平、項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率、優(yōu)良品率、工期履約率和顧客滿意率；②質(zhì)量損失應(yīng)降低到的水平；③項(xiàng)目的質(zhì)量管理應(yīng)達(dá)到的水平。(2)項(xiàng)目具體質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)①顧客的需求引起的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；②項(xiàng)目特征引起的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；③項(xiàng)目的過程特征引起的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)；④過程控制特征引起的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.4.5.4項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)需要的環(huán)境條件①組織管理者的領(lǐng)導(dǎo)和支持②明確質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)③有效開展QC小組的活動④行為準(zhǔn)則⑤交流和合作⑥適當(dāng)?shù)莫剟畲胧叨ㄆ诘慕逃团嘤?xùn)⑧組織措施為質(zhì)量改進(jìn)提供相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本7.5.1項(xiàng)目成本與項(xiàng)目質(zhì)量成本7.5.1.1項(xiàng)目成本(1)項(xiàng)目成本的概念項(xiàng)目成本是指以項(xiàng)目為成本控制核算對象所消耗的生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)移價(jià)值和勞動者的必要勞動所創(chuàng)造的價(jià)值的貨幣表現(xiàn)。(2)項(xiàng)目成本的主要形式根據(jù)成本管理的要求：①預(yù)算成本；②計(jì)劃成本；③實(shí)際成本。按照項(xiàng)目費(fèi)用與項(xiàng)目工程量關(guān)系：①固定成本；②變動成本。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.1.2項(xiàng)目質(zhì)量成本(1)預(yù)防成本(2)鑒別成本(3)內(nèi)部損失成本(4)外部損失成本(5)外部質(zhì)量保證成本7.5.1.3質(zhì)量與成本的關(guān)系14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.2項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析7.5.2.1項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析概述項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析，就是通過項(xiàng)目質(zhì)量與投入、產(chǎn)出之間關(guān)系的分析，探求最適宜的質(zhì)量水平，使項(xiàng)目、項(xiàng)目相關(guān)方和社會的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最佳。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.2.2質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原理的兩個(gè)基本要素是：提高顧客滿意度和降低資源成本。7.5.2.3質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析(1)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的原則①用戶、顧客利益和社會效益第一，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益必須與用戶、顧客利益和社會效益相統(tǒng)一。②常用的質(zhì)量優(yōu)化目標(biāo)函數(shù)為利益最大或成本最低。③必須明確采用相同的對象來進(jìn)行比較。④必須明確比較的條件。⑤必須明確比較范圍。14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)(2)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析的方法步驟①確定質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析目標(biāo)體系。②明確課題，提出方案。③進(jìn)行方案比較。④控制與實(shí)施。7.5.3項(xiàng)目質(zhì)量成本管理7.5.3.1項(xiàng)目質(zhì)量成本管理的必要性(1)項(xiàng)目使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一(2)項(xiàng)目質(zhì)量成本管理是控制和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑(3)尋求適宜的質(zhì)量成本14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.3.2項(xiàng)目質(zhì)量成本的預(yù)測(1)經(jīng)驗(yàn)判斷法(2)計(jì)算分析法7.5.3.3項(xiàng)目質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)收集(1)質(zhì)量成本管理初級階段數(shù)據(jù)的收集方法(2)質(zhì)量成本管理展開階段數(shù)據(jù)的收集方法14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.3.4項(xiàng)目質(zhì)量成本的核算(1)質(zhì)量成本核算的原則①采用統(tǒng)一的核算度量值。②盡量與現(xiàn)行的經(jīng)濟(jì)核算體制相一致。③確定統(tǒng)一的核算價(jià)格。④根據(jù)項(xiàng)目類型、責(zé)任部門、工藝過程質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的需要確定核算對象。⑤遵守質(zhì)量成本開支范圍規(guī)定，正確劃分質(zhì)量費(fèi)用。⑥盡量采用以會計(jì)核算為主的核算方法，盡量實(shí)行權(quán)、責(zé)統(tǒng)一。(2)項(xiàng)目質(zhì)量成本的核算體制14三月2024內(nèi)容要點(diǎn)7.5.3.5項(xiàng)目質(zhì)量成本的考核(1)質(zhì)量成本考核指標(biāo)①工程項(xiàng)目的一次合格率②工程優(yōu)良品率③工程返修率④工程返工損失率⑤單位工程質(zhì)量成本指標(biāo)⑥百元產(chǎn)值質(zhì)量成本率⑦百元總成本質(zhì)量成本率⑧百元利潤質(zhì)量成本率(2)對有關(guān)業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)①按“質(zhì)量成本”中分解的相應(yīng)費(fèi)用指標(biāo)進(jìn)行考核②重大質(zhì)量故障責(zé)任損失③工作失職造成的經(jīng)濟(jì)損失14三月2024案例點(diǎn)評如何有效地解決員工的敷衍了事行為

通過本章內(nèi)容的講解，對本章開頭的案例進(jìn)行探討。案例中存在的問題是作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的趙經(jīng)理并為真正認(rèn)識到項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的重要性，同時(shí)對項(xiàng)目質(zhì)量管理掌握不夠深入。趙經(jīng)理首先應(yīng)該深刻剖析項(xiàng)目特點(diǎn)，然后針對項(xiàng)目特點(diǎn)制定切實(shí)可行、可靠的項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，進(jìn)而對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行控制，從而達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的目標(biāo)。1.項(xiàng)目特點(diǎn)(1)難度大。由于剛成立不久，公司管理水平較為薄弱，還未形成規(guī)范的公司管理模式和管理文化。具體表現(xiàn)在：管理制度較不完善；管理人員的學(xué)歷較低，在500多名員工中，研究生只有3人，本科生也不足20人；管理溝通存在一定的問題，常常出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和部門之間不和諧的現(xiàn)象。(2)范圍大。鑒于公司混亂的管理現(xiàn)狀，此次管理提升項(xiàng)目涉及多方面的內(nèi)容，公14三月2024案例點(diǎn)評司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人力資源、績效薪酬、制度文化和理念識別等，幾乎涵蓋了管理咨詢的所有業(yè)務(wù)。面對如此浩大的項(xiàng)目范疇，項(xiàng)目的質(zhì)量管理顯得尤為重要。(3)公司員工的配合程度問題。由于部分員工安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，固步自封，不愿意也認(rèn)為沒有必要接受新的管理思想和管理理論培訓(xùn)。他們認(rèn)為這次項(xiàng)目是“累贅”、“阻礙”，給原本繁忙的工作雪上加霜。因此，員工的不配合因素使得項(xiàng)目組成員難以推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。2.管理提升項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法和措施

為保證SDFT管理提升項(xiàng)目的質(zhì)量，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目自身特點(diǎn)采用如下質(zhì)量管理方法和措施，力求使得項(xiàng)目穩(wěn)步推行，保證項(xiàng)目成果的質(zhì)量。(1)項(xiàng)目全體成員應(yīng)對項(xiàng)目高度重視。盡管項(xiàng)目難度大、范圍廣等，但要通過宣傳和教育的方式鼓勵和支持項(xiàng)目相關(guān)人員切實(shí)推進(jìn)項(xiàng)目工作。14三月2024案例點(diǎn)評(2)制定切實(shí)可行的項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃方案。趙經(jīng)理應(yīng)召集相關(guān)人員，并結(jié)合項(xiàng)目自身特點(diǎn)商討如何制定項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃方案，同時(shí)對項(xiàng)目過程和成果的要求明確化、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)清晰化，以及告知他們?nèi)绾尾拍苓_(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)和要求。只有這樣才能保證項(xiàng)目收到實(shí)效。(3)對項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)的嚴(yán)格控制。根據(jù)項(xiàng)目合同內(nèi)容，每到一個(gè)項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)，項(xiàng)目成員不僅要對項(xiàng)目的成果進(jìn)行驗(yàn)收，而且對到期未完成任務(wù)的項(xiàng)目成員和分組（模塊）負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲罰和教育。(4)項(xiàng)目質(zhì)量的全程監(jiān)控。日本著名質(zhì)量管理專家田口宏一曾指出，質(zhì)量是規(guī)劃出來的，而非檢查出來的。為了保證項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目模塊負(fù)責(zé)人根據(jù)制定的項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，定期或不定期的監(jiān)控項(xiàng)目的進(jìn)展情況。通過全程監(jiān)控，將影響項(xiàng)目質(zhì)量的隱患消滅在“襁褓”里，真正做到未雨綢繆，防患于未然。(5)項(xiàng)目成果的多級審核機(jī)制。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成了項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目分組（模塊）負(fù)責(zé)人和14三月2024案例點(diǎn)評項(xiàng)目成員的質(zhì)量審核層次。自下而上負(fù)責(zé)，自上而下監(jiān)控和指導(dǎo)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中處于較上層次的并非是對項(xiàng)目成果的“裁判”，而更多的是過程控制，提供指導(dǎo)和建議。對過程的重視大于對結(jié)果的重視，因?yàn)?，?xiàng)目團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為，只要是過程滿意，結(jié)果必定滿意，除非是上帝的安排。(6)關(guān)鍵因素重點(diǎn)關(guān)注。根據(jù)“二八”法則，80%的質(zhì)量問題容易出現(xiàn)在20%的因素上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對項(xiàng)目質(zhì)量障礙因素通過“魚骨圖”進(jìn)行深度剖析，找出影響項(xiàng)目質(zhì)量問題的關(guān)鍵因素、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和關(guān)鍵項(xiàng)目干系人，對其進(jìn)行有針對性的跟蹤和關(guān)注。14三月2024習(xí)題作業(yè)一、單項(xiàng)選擇題1.戴明環(huán)的四個(gè)過程包括（）A.計(jì)劃－處理－執(zhí)行－檢查B.計(jì)劃－執(zhí)行－處理－檢查C.計(jì)劃－檢查－執(zhí)行－處理D.計(jì)劃－執(zhí)行－檢查－處理2.項(xiàng)目質(zhì)量控制與項(xiàng)目質(zhì)量保證的關(guān)系是（）A.截然分開的B.目標(biāo)是不同的C.相互交叉、相互重疊的D.采用的方法是一樣的3.項(xiàng)目質(zhì)量保證包括（）A.項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證B.項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量保證C.外部質(zhì)量保證D.項(xiàng)目各項(xiàng)質(zhì)量保證14三月2024習(xí)題作業(yè)4.在成本/收益分析中，項(xiàng)目質(zhì)量收益是指（）A.項(xiàng)目質(zhì)量的提高而增加的收益B.滿足了質(zhì)量要求而減少返工所獲得的好處C.項(xiàng)目質(zhì)量要求的降低，而減少的成本D.項(xiàng)目質(zhì)量的提高，增加的收益與增加的成本之差5.能確定影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素是由隨機(jī)事件還是由突發(fā)事件引起的方法是（）A.流程圖法B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)C控制圖D.帕累托圖6.能描述由不同的原因相互作用所產(chǎn)生的潛在問題的方法是（）A.趨勢分析B.因果分析圖C.控制圖D.帕累托圖7.當(dāng)檢查質(zhì)量成本時(shí)，你認(rèn)為培訓(xùn)成本屬于（）A.質(zhì)量保證成本B.質(zhì)量糾正成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本14三月2024習(xí)題作業(yè)8.六西格瑪指的是以距離平均值六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差的范圍確定的置信區(qū)間這樣一個(gè)目標(biāo)，而一般的一個(gè)過程的預(yù)期的方差是（）A.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差B.二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差C.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差

D.無法確定9.為了進(jìn)行質(zhì)量控制而進(jìn)行的測試結(jié)果主要用于

（

）A.作為編制質(zhì)量管理計(jì)劃的一個(gè)輸入內(nèi)容B.用于確定一個(gè)操作性定義C.為繪制控制圖做準(zhǔn)備D.作為質(zhì)量保證的一個(gè)輸入內(nèi)容10.質(zhì)量管理計(jì)劃描述了下面所有的條目，除了

（

）A.質(zhì)量政策實(shí)施方法B.項(xiàng)目質(zhì)量體系C.實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、程序、進(jìn)程以及資源D.用來在成本、進(jìn)度和質(zhì)量中進(jìn)行平衡分析的步驟14三月2024習(xí)題作業(yè)二、多項(xiàng)選擇題1.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制的方法包括（）A.帕累托分析B.因果分析C.流程圖法D.成本/收益分析2.質(zhì)量控制中常用的工具有（）A.因果分析圖B.控制圖C.質(zhì)量檢查表D.帕累托圖3.下列有關(guān)流程圖的表述正確的是（）A.流程圖描述項(xiàng)目各活動之間的相互關(guān)系B.流程圖有助于發(fā)現(xiàn)可能產(chǎn)生質(zhì)量問題的工作環(huán)節(jié)C.流程圖有助于明確項(xiàng)目質(zhì)量管理的責(zé)任D.流程圖有助于找出解決質(zhì)量問題的方法14三月2024習(xí)題作業(yè)4.下列有關(guān)質(zhì)量檢查表表述正確的是

（

）A.質(zhì)量檢查表可以核實(shí)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行是否得到實(shí)施B.質(zhì)量檢查表通常以工作分解結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)C.質(zhì)量檢查表由詳細(xì)的條目組成D.質(zhì)量檢查表可以包括某項(xiàng)工作是否已經(jīng)完成的信息5.下列表述正確的是