第十五章 沖突與談判(《組織行為學(xué)》羅賓斯中文版)課件

第十五章沖突與談判(《組織行為學(xué)》羅賓斯中文版)課件CATALOGUE目錄沖突的概述沖突的過(guò)程談判的概述談判的過(guò)程解決沖突的方法沖突的概述01沖突是指?jìng)€(gè)體或組織由于目標(biāo)不一致、資源分配不公、溝通障礙等原因而產(chǎn)生的矛盾和緊張狀態(tài)。沖突可以是明顯的、公開的，也可以是潛在的、隱蔽的。沖突不一定是有害的，適度的沖突可以促進(jìn)組織變革、提高績(jī)效。沖突的定義按照沖突的主體劃分：個(gè)人沖突、群體沖突、組織間沖突。按照沖突的性質(zhì)劃分：建設(shè)性沖突、破壞性沖突。按照沖突的范圍劃分：內(nèi)部沖突、外部沖突。沖突的類型沖突的來(lái)源信息傳遞不準(zhǔn)確、不完整或理解有誤，導(dǎo)致溝通雙方產(chǎn)生誤解和分歧。不同個(gè)體或組織之間存在利益差異，導(dǎo)致目標(biāo)難以協(xié)調(diào)和整合。有限資源的分配不公，導(dǎo)致不同個(gè)體或組織之間的競(jìng)爭(zhēng)和矛盾。個(gè)體或組織在不同角色之間難以平衡，導(dǎo)致行為和決策上的矛盾和沖突。溝通障礙目標(biāo)不一致資源稀缺角色沖突沖突的過(guò)程02總結(jié)詞沖突的識(shí)別是沖突管理的重要環(huán)節(jié)，它要求組織成員能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和判斷沖突的存在。詳細(xì)描述沖突的識(shí)別需要組織成員具備敏銳的觀察力和判斷力，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的沖突源。當(dāng)組織成員意識(shí)到存在潛在的沖突時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門或上級(jí)匯報(bào)，以便采取措施預(yù)防或化解沖突。沖突的識(shí)別沖突的升級(jí)沖突的升級(jí)是指沖突從潛在狀態(tài)發(fā)展到明顯的狀態(tài)，并可能對(duì)組織造成負(fù)面影響的過(guò)程?？偨Y(jié)詞沖突的升級(jí)通常伴隨著緊張、對(duì)立、溝通障礙等負(fù)面情緒的出現(xiàn)。如果組織成員不能及時(shí)有效地處理沖突，沖突可能會(huì)進(jìn)一步升級(jí)，導(dǎo)致組織內(nèi)部的緊張關(guān)系加劇，甚至出現(xiàn)分裂和瓦解的情況。因此，組織應(yīng)采取措施防止沖突升級(jí)，如加強(qiáng)內(nèi)部溝通、促進(jìn)合作等。詳細(xì)描述沖突的解決是組織應(yīng)對(duì)和管理沖突的重要手段，它要求組織成員采取積極有效的措施來(lái)化解沖突?？偨Y(jié)詞解決沖突的方法包括但不限于：溝通、協(xié)商、調(diào)解、仲裁等。組織應(yīng)根據(jù)具體情況選擇合適的方法來(lái)解決沖突。解決沖突的過(guò)程中，組織成員應(yīng)保持冷靜、客觀、公正的態(tài)度，以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，避免情緒化和偏見(jiàn)對(duì)解決沖突產(chǎn)生負(fù)面影響。同時(shí)，組織應(yīng)建立有效的解決機(jī)制，以便在出現(xiàn)沖突時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)，防止沖突進(jìn)一步升級(jí)。詳細(xì)描述沖突的解決談判的概述03是一種過(guò)程，在此過(guò)程中，參與者通過(guò)交換觀點(diǎn)和利益，尋求達(dá)成一致意見(jiàn)，以實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)。談判談判的本質(zhì)談判的適用范圍是一種合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的過(guò)程，旨在達(dá)成互利共贏的結(jié)果。適用于各種場(chǎng)合，包括個(gè)人、組織、國(guó)家之間的交往和交易。030201談判的定義代表某一立場(chǎng)或利益，參與談判的人員。談判者與談判者相對(duì)立的另一方。對(duì)方可能涉及調(diào)解、仲裁等中立角色。第三方談判的參與者在談判中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，采取強(qiáng)硬立場(chǎng)和手段，迫使對(duì)方接受自己的條件。優(yōu)勢(shì)策略雙方實(shí)力相當(dāng)，采取中立或溫和的立場(chǎng)，尋求共同利益，達(dá)成妥協(xié)。均勢(shì)策略在談判中處于劣勢(shì)地位，采取靈活變通、尋求合作的方式，以達(dá)成有利于自己的協(xié)議。劣勢(shì)策略談判的策略談判的過(guò)程04確定談判目標(biāo)收集信息制定策略組建團(tuán)隊(duì)談判的準(zhǔn)備01020304明確談判的目的和期望達(dá)成的結(jié)果，為談判制定明確的方向。收集與談判相關(guān)的信息和資料，了解對(duì)方的需求、立場(chǎng)和可能的底線。根據(jù)談判目標(biāo)和收集的信息，制定合適的談判策略和技巧。選擇合適的談判人員，明確各自的角色和任務(wù)，確保團(tuán)隊(duì)之間的有效溝通和協(xié)作。在談判過(guò)程中，建立互信關(guān)系，促進(jìn)雙方坦誠(chéng)交流和合作。建立信任關(guān)系根據(jù)談判目標(biāo)和策略，明確提出自己的要求和條件，同時(shí)傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和要求。提出要求在談判過(guò)程中，通過(guò)協(xié)商和讓步，尋求雙方利益的平衡點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)。協(xié)商與讓步根據(jù)談判進(jìn)展和情況，靈活運(yùn)用各種談判技巧，如施加壓力、制造僵局、提出替代方案等。運(yùn)用技巧談判的實(shí)施確認(rèn)與簽署對(duì)協(xié)議進(jìn)行確認(rèn)和簽署，確保協(xié)議的法律效力和執(zhí)行力。達(dá)成協(xié)議在談判的最后階段，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議，明確協(xié)議的內(nèi)容、履行方式和時(shí)間等細(xì)節(jié)。后續(xù)跟進(jìn)在協(xié)議簽署后，進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)和執(zhí)行，確保協(xié)議的有效實(shí)施和監(jiān)督。談判的結(jié)束解決沖突的方法05

預(yù)防沖突的策略建立有效的溝通渠道確保組織內(nèi)成員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息，減少誤解和猜測(cè)。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和合作項(xiàng)目，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的信任和合作精神。提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)幫助員工提升技能和能力，減少因能力不足而產(chǎn)生的沖突。積極傾聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)和需求，理解對(duì)方的立場(chǎng)和感受。傾聽(tīng)技巧清晰、明確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和需求，避免使用攻擊性或指責(zé)性語(yǔ)言。表達(dá)技巧在雙方需求之間尋求平衡點(diǎn)，達(dá)成雙方都能接受的解決方案。妥協(xié)和折中技巧解決沖突的技巧正式規(guī)章制度制定明確的規(guī)章制度和工作流程，減少因職責(zé)不明確而產(chǎn)生