(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷

(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷PAGE《旅游心理》第1頁共6頁《旅游心理》試卷 2016.7考生注意：1.本試卷共6頁，滿分100分，考試時間90分鐘。2.答卷前將密封線內(nèi)的項目填寫清楚。3.用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。題號一二三四五六總分得分得分一、填空題（每空1分，共20分）閱卷人一、填空題（每空1分，共20分）1．興趣的形成與__________________的差異，____________________的差異，_______________________________________的差異等條件有關(guān)。2．旅游者在投訴時的一般心理有_______________、_______________、______________三個方面。3．注意具有___________________和_______________________兩個特點。4．根據(jù)不同的需要可將動機分為____________________、____________________和____________________。5．根據(jù)情感發(fā)生的內(nèi)容和強度，可將情感分為______________________、心境和應(yīng)激等6．思維的品質(zhì)包括思維的_________________思維的_________________和思維的_________________三個方面。7．旅游者在餐廳的一般心理有：_______________、____________、_________________、________________、________________________。閱卷人(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。1．一般來說，華僑．港澳臺旅游者回祖國旅游的主導(dǎo)旅游動機是____________。(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。 A．購物動機 B．文化動機 C．交際動機 D．業(yè)務(wù)動機2．旅游者要求有環(huán)境幽雅舒適的適合信息．睡眠的住房，還要求住房清潔衛(wèi)生．設(shè)備齊全，這是____________需要。 A．社會性 B．廣泛性 C．精神性 D．天然性3．有的餐館將爐灶設(shè)在大廳中，掛上菜牌，讓客人當(dāng)場點菜，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，讓客人親眼看到菜肴的烹飪過程，這是為了滿足客人在餐廳_____________的心理。 A．求知 B．求干凈衛(wèi)生 C．求方便 D．求快4．前臺服務(wù)員準(zhǔn)確．高效地為客人辦理好入住的手續(xù)，使其能盡快到房間安頓好。這是為了滿足客人（）的心理。 A．求安全 B．求便捷 C．求干凈 D．求休息好5.下列各項是旅游心理學(xué)研究對象的是（ ） A.旅游從業(yè)人員的心理 B.旅游者的需要．旅游動機 C.優(yōu)秀服務(wù)員的心理品質(zhì) D.人和機器的關(guān)系6．對人熱情、講話直率、不顧場合，在等待的時候顯得心急火燎。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型7．很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型8．比較保守，喜歡懷舊，對新鮮事物不信任，很少感興趣。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型9．非常樂觀，整天笑聲不斷，經(jīng)常處于愉快的心境中。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型10．好猜疑，比較敏感，羞澀忸怩，性情孤僻。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。 A．急躁型 B．憂郁型 C．活潑型 D．穩(wěn)重型11．患流行性腦炎的人如果醫(yī)治不及時或者不得當(dāng)，即使能保住性命，但智力會發(fā)生障礙，嚴(yán)重的還會變成癡呆，這說明了心理______________。 A．具有選擇性 B．是人腦的機能(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。 C．具有主觀能動性 D．是客觀現(xiàn)實的反映(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。12．．人的想象力無窮無盡，但是再離奇的想象也無法脫離實際，如《西游記》中的孫悟空就是由現(xiàn)實中猴子和人的形象結(jié)合而成，這說明了心理____________。 A．是人腦的機能 B．是客觀現(xiàn)實的反映 C．具有主觀能動性 D．具有選擇性13．園藝師和建筑師對深圳“世界之窗”的評價和欣賞角度是有差異的，這說明了心理_____。 A．具有主觀能動性 B．是客觀現(xiàn)實的反映 C．是人腦的機能 D．具有選擇性14．有關(guān)部門規(guī)定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較大刺激的食物，這是因為嗅覺的___________時間比較長。 A．整體作用 B．相互作用 C．適應(yīng)作用 D．生活實踐作用15．我們能在人群中看見自己的親友或熟人，這是因為知覺的___________。 A．適應(yīng)性 B．選擇性 C．理解性 D．整體性16．當(dāng)人在留意聽一種聲音的時候,常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽”。這是注意外部表現(xiàn)中的（）。 A．適應(yīng)性活動 B．呼吸運動的變化 C．無關(guān)運動的停止 D．心跳加快17．一高一低的警笛聲，一閃一閃的警號燈，容易引起人的無意注意，有很好的警報作用，其原因是刺激物的（）。 A．新異程度 B．活動變化狀態(tài) C．強度 D．對比程度18．電話總機的接線員可以邊聽客人的電話，邊進行接線操作，這是因為注意的（）。 A．范圍廣 B．分配合理 C．穩(wěn)定性高 D．集中性大19．引起旅游者投訴的客觀原因有（） Ａ．設(shè)備損壞，設(shè)施不完善 Ｂ．“魚香肉絲”酸．辣．甜．咸搭配不均 Ｃ．工作不主動，不熱情 Ｄ．行李員損壞．遺失賓客的物品20．引起旅游者投訴的主觀原因有（） Ａ．設(shè)備損壞，設(shè)施不完善 Ｂ．工作不主動，不熱情 Ｃ．服務(wù)收費不合理 Ｄ．餐廳座椅不牢固致使賓客摔倒得分三、判斷題（每題1分，共10三、判斷題（每題1分，共10分；正確的填“√”，錯誤的填“×”）1．“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這句話反映了感覺的相互作用。 （）(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。2．通過旅游者或從業(yè)人員的言語．表情．行為和動作等外部表現(xiàn)，了解旅游者心理活動的方法是調(diào)查法。 （）(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。3.有的旅游者喜歡游覽名山大川．名勝古跡，其主導(dǎo)動機是交際動機。 （）4.一個待人熱情的人會令別人對他產(chǎn)生好感。 （）5．在大陸旅游的臺灣旅游者一般都比較小心謹(jǐn)慎，不會輕易透露自己的出處。 （）6．心理學(xué)是從哲學(xué)中分離出來的一門科學(xué)。 （）7．中餐講究“趁熱吃”，這是因為食物在30℃~40℃左右時對味覺的刺激最敏感，這說明了感覺的整體作用。8．根據(jù)動機在活動中所起作用的大小，將動機分為主導(dǎo)動機和輔助動機。 （）9．旅途階段指旅游者需要的內(nèi)容主要包括交通、住宿、飲食、接待等方面。 （）10．回憶是指對過去識記過的事物再次感知時感到熟悉，可以識別和確認(rèn)。 （）名詞解釋（每題3分，共12分）閱卷人1．心理學(xué)2．觀察3．注意4．思維得分五、簡答題（共2五、簡答題（共22分）1．試列舉一下馬斯洛需要層次理論的層次模式？（5分）(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。(完整版)中職旅游心理學(xué)試卷全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。2．旅游業(yè)要求每位工作人員都要具備良好的觀察力，其條件有哪些？（4分）3.旅游動機產(chǎn)生需要哪些條件?（7分）4.良好觀察的條件有哪些？（4分）得分六、案例分析（共六、案例分析（共16分）服務(wù)員小王在中餐宴會廳工作，在一次婚宴過程中，有一位客人想再要一瓶茅臺酒，小王一臉嚴(yán)肅的告訴客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小王的回答引發(fā)了客人的不快，馬上叫來婚宴的值班經(jīng)理，并向他投訴。請問：是什么原因引發(fā)了客人對小王的投訴？（3分）客人投訴