銀行分行現金區(qū)高柜崗位責任書

第頁共頁銀行分行現金區(qū)高柜崗位責任書一、崗位簡介銀行分行現金區(qū)高柜崗位是銀行現金業(yè)務領域中的重要崗位，負責接待客戶，辦理現金存取業(yè)務，保障客戶資金的安全和正常流轉。在工作過程中，高柜崗位必須嚴格遵守銀行法規(guī)以及分行相關規(guī)章制度，承擔起保障資金安全的重要責任。二、崗位職責1.接待客戶：熱情接待前來辦理現金業(yè)務的客戶，詢問客戶需求，提供專業(yè)的咨詢和建議。2.辦理現金存取業(yè)務：按照銀行規(guī)定和客戶要求，準確辦理現金存款和取款的操作，確保資金的準確性和安全性。3.維護現金柜臺秩序：保持柜臺的清潔整齊，及時整理現金票據，準確計算現金量，防止發(fā)生錯帳、丟失、假幣等情況。4.開展宣傳工作：根據分行的營銷策略，主動介紹分行的產品和服務，積極推薦新產品，提高客戶的滿意度和忠誠度。5.處理客戶問題：及時解決客戶在現金業(yè)務辦理過程中遇到的問題和困難，如賬戶查詢、交易優(yōu)化等，確保客戶得到良好的服務體驗。6.日常工作記錄：認真填寫現金柜臺流水賬、存款單、取款單等相關工作記錄，完善現金業(yè)務的管理流程。7.防范風險：根據分行的風險管理規(guī)定，做好防范內部和外部風險的工作，嚴防欺詐、偽造、盜竊等非法行為的發(fā)生。8.協助配合檢查：配合分行的內部審計和監(jiān)管機構的檢查工作，提供必要的資料和信息，確保工作的合規(guī)性和信用度。三、崗位要求1.具備良好的業(yè)務素質：熟悉銀行現金業(yè)務的相關知識，熟悉各類現金業(yè)務操作流程，具備良好的計算能力和溝通能力。2.保持高度警覺：對于各類風險事件要有敏銳的判斷與處理能力，能夠及時發(fā)現潛在的風險并采取相應的措施。3.維護良好的服務態(tài)度：熱情、耐心、細致地為客戶提供服務，能夠妥善處理客戶問題，并保持良好的客戶關系。4.具備團隊合作精神：能夠與同事密切合作，互相支持，共同完成分行的業(yè)務目標，形成團隊合力。5.具備較強的責任心：認真負責、執(zhí)行分行領導交辦的各項工作任務，始終堅持遵守法規(guī)和銀行的各項規(guī)章制度。6.保持學習進取的精神：不斷學習和提升自己的專業(yè)水平，關注行業(yè)動態(tài)，適應市場的發(fā)展變化。四、責任約定1.嚴格按照銀行法規(guī)和分行規(guī)章制度，執(zhí)行各項操作規(guī)程，確?，F金業(yè)務的安全、規(guī)范與高效。2.保密客戶資料：嚴格保守客戶個人信息和賬戶信息，不得泄露或用于他人非法用途。3.如實記錄工作情況：認真填寫現金業(yè)務各類開賬單和工作記錄，保證資金流轉的準確性和可追溯性。4.遵守行內紀律：不參與挪用、私存、私貸等違規(guī)行為，不接受他人的賄賂、紅包等不當禮品。5.積極配合分行的檢查和審計工作，如實提供工作材料和業(yè)務交接記錄。6.妥善維護現金柜臺設備，按照規(guī)定進行日常清點、保養(yǎng)和維修。嚴格按照以上