銷售電價政策和業(yè)務(wù)課件

銷售電價政策和業(yè)務(wù)銷售電價政策概述電價的定義電價主管部門銷售電價體系銷售電價的制定2營銷知識概要電價的定義電力（電能）的價格電價包括電力生產(chǎn)企業(yè)的上網(wǎng)電價、電網(wǎng)間的互供電價、電網(wǎng)銷售電價3營銷知識概要電價主管部門國家發(fā)改委省物價局4營銷知識概要銷售電價體系分類電價分時電價5營銷知識概要銷售電價的制定電力法：電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)提出方案，報國務(wù)院物價行政主管部門或者其授權(quán)的部門核準(zhǔn)。省級電網(wǎng)、地方獨立電網(wǎng)6營銷知識概要分類電價分類電價的演變分類說明分類電價執(zhí)行中的矛盾7營銷知識概要分類電價的演變最早的分類是“光”、“力”兩類，光又稱燈1975年的《電、熱價格》中有了電價說明，對電價的分類作了較為詳細的說明。此后的分類變化都是在1975年基礎(chǔ)上調(diào)整1975年電價說明中的分類照明電價、非工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、大工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價、躉售電價8營銷知識概要幾次主要變化照明電價有了細分居民生活用電非居民照明商業(yè)用電（非居民生活照明及商業(yè)用電）大工業(yè)用電范圍擴大電氣化鐵路牽引用電指定執(zhí)行大工業(yè)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電范圍擴大種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)的種植、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的用電指定執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價9營銷知識概要大類中子項分類變化居民生活用電城市低保優(yōu)惠（1999年）大工業(yè)用電電爐鐵合金、合成氨、電解鋁、電解燒堿等等目前只有中小化肥、大化肥不在子項之列但有優(yōu)惠農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電貧困縣農(nóng)業(yè)排灌躉售用電最早也有照明、工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)等分類目前湖北只有中小化肥子項，但有的省份仍保留有各子項分類10營銷知識概要分類說明居民生活城市低保戶50千瓦時/月以內(nèi)優(yōu)惠學(xué)校用電（非居民類用電執(zhí)行居民價格）以電代燃用電（黃岡、咸寧、襄樊，對規(guī)定范圍內(nèi)的居民定額執(zhí)行，）一般工商業(yè)及其他用電（非居民照明及商業(yè)用電、非工業(yè)、普通工業(yè)）（注：并價不并類處理）中、小化肥生產(chǎn)用電大工業(yè)離子膜法燒堿生產(chǎn)用電中、小化肥生產(chǎn)用電發(fā)電企業(yè)購電網(wǎng)電量（發(fā)改價格［2009］2474號）（單一制，大工業(yè)電度電價標(biāo)準(zhǔn)）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電躉售用電中、小化肥生產(chǎn)用電11營銷知識概要居民生活（電價）居民生活用電包括生活照明、家用電器等用電設(shè)備用電學(xué)校用電2004年4月，教育部、國家發(fā)展改革委等五部門聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于支持高等學(xué)校進一步做好學(xué)生食堂工作的若干意見》（教發(fā)[2004]15號），對高校學(xué)生食堂、澡堂、宿舍的用電、用水、用氣統(tǒng)一執(zhí)行居民類價格。2006年6月，國家發(fā)展改革委將中小學(xué)校教學(xué)用電也改為執(zhí)行居民生活電價。（特急發(fā)改價格[2006]1233號）12營銷知識概要居民生活（電價）學(xué)校用電（現(xiàn)行政策）2007年10月，《國家發(fā)展改革委、教育部關(guān)于學(xué)校水電氣價格有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格[2007]2463號）擴大對學(xué)校用電、用水、用氣價格優(yōu)惠范圍：“二、用電、用水、用氣價格執(zhí)行居民類價格的學(xué)校，是指經(jīng)國家有關(guān)部門批準(zhǔn)，由政府及其有關(guān)部門、社會組織和公民個人舉辦的公辦、民辦學(xué)校，包括：（1）普通高等學(xué)校（包括大學(xué)、獨立設(shè)置的學(xué)院和高等?？茖W(xué)校）；（2）普通高中、成人高中和中等職業(yè)學(xué)校（包括普通中專、成人中專、職業(yè)高中、技工學(xué)校）；（3）普通初中、職業(yè)初中、成人初中；（4）普通小學(xué)、成人小學(xué)；（5）幼兒園（托兒所）；（6）特殊教育學(xué)校（對殘疾兒童、少年實施義務(wù)教育的機構(gòu)）。

“三、學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電、用水、用氣，是指教室、圖書館、實驗室、體育用房、校系行政用房等教學(xué)設(shè)施，以及學(xué)生食堂、澡堂、宿舍等學(xué)生生活設(shè)施使用的電、水和管道燃氣（包括管道天然氣、煤氣以及空混氣等）。”13營銷知識概要居民生活（電價）城市低保優(yōu)惠城鎮(zhèn)低收入居民家庭基本生活用電量按每戶每月50千瓦時確定。城鎮(zhèn)低收入居民家庭的范圍按《湖北省城市居民最低生活保障制度實施（暫行）辦法》規(guī)定發(fā)有《城市居民最低生活保證金領(lǐng)取證》的家庭確定，并隨其實行動態(tài)管理。執(zhí)行方式。原方式操作性不強，《湖北省電力公司關(guān)于落實城市低保居民用戶電價優(yōu)惠政策的通知》（鄂電司財[2007]44號）明確了操作方式：先收后返，優(yōu)惠金額交當(dāng)?shù)孛裾块T發(fā)放到低保戶。不論實際用電，每月每戶按50千瓦時計。14營銷知識概要一般工商業(yè)及非他用電（價格）非居民照明照明用電中分離出“非居民照明電價”，（計物價[1993]1260號（鄂價重字[1993]127號）：非居民照明電價”適用于居民生活用電外，執(zhí)行原電價表“照明電價”的用電量商業(yè)用電商業(yè)電價是從“非居民照明電價”中分離。（計價格[1994]183號）適用于鎮(zhèn)及鎮(zhèn)以上城鎮(zhèn)的飲食服務(wù)、商品銷售、娛樂（包括商店、商場、賓館、飯店、對外營業(yè)的招待所、酒店、歌舞廳、卡拉OK廳、影劇院、錄像廳、照像、信息、廣告、個體門診、美容美發(fā)場所和其它娛樂場所）以及金融、電信行業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)動力與照明用電。（鄂價重字[1997]182號）15營銷知識概要商業(yè)及非居民照明（電價）商業(yè)用電的特例文件依據(jù)：《省物價局關(guān)于臨時調(diào)整我省商業(yè)用戶動力用電價格的通知》（鄂價能交[2004]53號）：商業(yè)用戶動力用電（滿足條件的部分）暫按普通工業(yè)電價執(zhí)行。執(zhí)行范圍：月用電量在30萬千瓦時以上的商業(yè)用戶，動力用電和其他用電能分別計量的，動力用電暫按普通工業(yè)電價執(zhí)行。動力用電指：商業(yè)用戶的中央空調(diào)用電、電梯用電、大型冷凍冷藏設(shè)備用電（家用冰箱、冷柜除外）、大型洗衣設(shè)備用電（家用洗衣機除外）。郵政用電不執(zhí)行商業(yè)電價《關(guān)于郵政生產(chǎn)用電電價類別的復(fù)函》（鄂價重字[1996]269號）16營銷知識概要非工業(yè)、普通工業(yè)（電價）非工業(yè)與普通工業(yè)實質(zhì)是同價不同類非工業(yè)非工業(yè)生產(chǎn)性質(zhì)，范圍非常廣普通工業(yè)普通工業(yè)與大工業(yè)同屬一個類別，只是按用電容量劃分執(zhí)行不同電價。主要界定方法：受電變壓器容量在320（315）千伏安以下。中、小化肥生產(chǎn)用電（優(yōu)惠）17營銷知識概要大工業(yè)用電（電價）315千伏安及以上用電容量工業(yè)性質(zhì)電氣化鐵路牽引用電中、小化肥生產(chǎn)用電（優(yōu)惠）離子膜法燒堿生產(chǎn)（優(yōu)惠）湖北省有三家：江漢石油管理局鹽化工廠、宜化集團氯堿、沙隆達包括三部分：基本電價、電度電價和力率調(diào)整電費發(fā)電企業(yè)購電網(wǎng)電量（單一制）18營銷知識概要中、小化肥生產(chǎn)用電對單系列合成氨年生產(chǎn)能力為30萬噸以下（不含30萬噸）的化肥企業(yè)生產(chǎn)用電磷肥、鉀肥、復(fù)合肥料生產(chǎn)企業(yè)，其生產(chǎn)用電執(zhí)行與合成氨相同的優(yōu)惠電價政策對化肥（包括氮肥、磷肥、鉀肥、復(fù)合肥料，下同）企業(yè)生產(chǎn)用電，應(yīng)嚴(yán)格按我委規(guī)定的價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，各地不得區(qū)分基數(shù)內(nèi)外執(zhí)行不同的價格。19營銷知識概要大化肥出現(xiàn)優(yōu)惠出現(xiàn)每千瓦時0.8分優(yōu)惠《國家發(fā)展改革委關(guān)于調(diào)整電價的通知》（特急發(fā)改電[2003]124號）（湖北轉(zhuǎn)發(fā)文件：鄂價能交［2004］6號）2008年7月1日調(diào)價時再次未調(diào)，優(yōu)惠增加《國家發(fā)展改革委關(guān)于提高華中電網(wǎng)電價的通知》（發(fā)改價格［2008］1681號）明確：“五、本次調(diào)價對居民生活用電、農(nóng)業(yè)和化肥生產(chǎn)用電價格不作調(diào)整”2009年11月20日調(diào)價，電度電費低0.055，基本電費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)成了一致。

大化肥生產(chǎn)企業(yè)有兩家：湖北省化肥廠（執(zhí)行上述政策）、中化建/中阿公司大峪口礦肥結(jié)合項目（單獨有價格文）20營銷知識概要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)（電價）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排澇、灌溉、電犁、打井、打場、脫粒、積肥、育秧、社員口糧加工（指非商品性的）、牲畜飼料加工、防汛臨時照明和黑光燈捕蟲用電種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)生產(chǎn)的種植、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)的用電貧困縣農(nóng)業(yè)排灌（屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的子項）糧、棉、油農(nóng)作物的抽水灌溉，防汛排澇、抗旱等用電注：農(nóng)業(yè)排灌用電，考慮我省實際情況，統(tǒng)一執(zhí)行國家批準(zhǔn)的貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價（鄂價重字[1994]29號）21營銷知識概要躉售電價縣級躉售縣級以下躉售恩施州躉售國家發(fā)展計劃委員會（計價格[2002]2663號）開始出現(xiàn)恩施州躉售，但有定額限制（每年２億千瓦時），超出部分執(zhí)行縣級躉售；2008年，上述定額調(diào)整到了6億千瓦時。22營銷知識概要分類電價執(zhí)行中的矛盾分類說明跨度時間太長政策變化快，解釋反復(fù)，差異較大地方特色較多，地方政府干預(yù)較多不同省份，不同部門，不同人員的理解不同電價分類與行業(yè)分類不統(tǒng)一，經(jīng)常造成誤解標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的按產(chǎn)品，有的按性質(zhì)23營銷知識概要電價的構(gòu)成對用戶而言表象是一個綜合價電價實際構(gòu)成復(fù)雜（兩部分：目錄電價、代征款）農(nóng)網(wǎng)還貸基金（0.02）（抗災(zāi)救災(zāi)用電、中小化肥生產(chǎn)用電免征）農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護費（0.0188）大中型水庫移民后期扶持資金（0.0083)地方水庫（水電站）移民后期扶持資金（0.0005）可再生能源電價附加（0.004）（居民0.001）城市公用事業(yè)附加費（居民0.012其它0.01；武漢居民非居民及商業(yè)0.015，一般工商業(yè)及其它0.013，大工業(yè)用電0.01）電氣化鐵路還貸備用容量費、自發(fā)自用電量征收代征款24營銷知識概要電價的構(gòu)成不同電價類別電價內(nèi)在構(gòu)成不同農(nóng)網(wǎng)還貸基金（抗災(zāi)救災(zāi)用電、中小化肥生產(chǎn)用電不收此項，對應(yīng)電價扣減）農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護費（全口徑征收）大中型水庫移民后期扶持資金（全口徑征收）地方水庫（水電站）移民后期扶持資金（全口徑征收）可再生能源電價附加（全口徑征收）城市公用事業(yè)附加費（分開征與未開征地區(qū)）；（農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及貧困縣排灌不收此項，電價表中已經(jīng)不含此項，不用再扣減）25營銷知識概要關(guān)鍵的幾個概念單一制電價兩部制電價基本電費電度電費功率因數(shù)調(diào)整電費分時電價26營銷知識概要關(guān)鍵的幾個概念單一制電價直接按用電量（計費電量）計算電費的一種計價方式（電度電價）兩部制電價電費由兩部分組成，即：基本電費、電度電費。（含力調(diào)電費）基本電費按用戶用電容量（或最大需量）計算的電費電度電費按用戶用電度數(shù)（計費電量）計算的電費27營銷知識概要關(guān)鍵的幾個概念功率因數(shù)調(diào)整電費根據(jù)用戶功率因數(shù)水平的高低減收或增收的電費（《功率因素調(diào)整電費辦法》[83]水電財字第215號）三個考核標(biāo)準(zhǔn)（0.90/0.85/0.80）28營銷知識概要關(guān)鍵的幾個概念分時電價不同時段用電執(zhí)行不同的電價標(biāo)準(zhǔn)《關(guān)于湖北省分時電價方案的批復(fù)》（發(fā)改價格［2004］107號）高峰時段：10:00一12:00、18:00一22:00（共6小時）平段：8:00一10:00、12:00一18:00、22:00一24:00（共10個小時）低谷時段：0:00一8:00（共8個小時）執(zhí)行范圍：100千伏安及以上的非普工業(yè)用電、商業(yè)用電和大工業(yè)用電用戶居民分時只有兩個時段：低谷：22:00一24:00，0:00一6:00平段：6:00一22:0029營銷知識概要電費計算計費電量的獲得（計量裝置起止碼、計量裝置綜合倍率，以及加（或減）變損、線損等等）單一制電價用戶。計算電度電費的同時，還涉及分時計算、功率因數(shù)調(diào)整電費計算。兩部制電價用戶。（電度電費、基本電費、功率因數(shù)調(diào)整電費，同時涉及分時計算）代征款不參與分時、力調(diào)計算躉售用戶分時互抵執(zhí)行不同電價互抵時段代征款應(yīng)另加30營銷知識概要分時電費的計算一般的分時電費計算峰段×1.8谷段×0.48平段×1居民分時電費計算谷段×0.6平段×1代征款不參與上述計算用電高峰季節(jié)電價1、12月份，除居民和農(nóng)業(yè)排灌外的電量，加價0.5分，不參與分時及力調(diào)計算31營銷知識概要結(jié)束電價的準(zhǔn)確執(zhí)行在于對電價政策的全面掌握32電價政策介紹營銷業(yè)務(wù)簡介抄核收（電費中心）供用電合同業(yè)務(wù)變更業(yè)擴報裝需求側(cè)管理電能計量（中心）營銷稽查（中心）、檢查營銷信息系統(tǒng)客戶服務(wù)（中心）33營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—抄核收—抄表抄表方式：人工抄表、抄表機抄表、自動抄表（低壓集抄、高壓現(xiàn)場系統(tǒng)遠抄）工作流程：抄表前準(zhǔn)備、現(xiàn)場抄表、錄入數(shù)據(jù)、核對提交要求：按抄表日程抄表，不得估抄，實抄率達到要求，抄錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，觀察了解現(xiàn)場信息并做好記錄，手工抄表本填寫規(guī)范符合要求強調(diào)：抄表日程34營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—抄核收—核算集中各環(huán)節(jié)傳遞來的客戶信息，審核檢驗客戶電費計算是否正確主要通過營銷系統(tǒng)，人工抽查重點35營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—抄核收—收費坐收（臺收）、走收實時開發(fā)票、批量開發(fā)票現(xiàn)金收費、非現(xiàn)金收費便民收費方式電費儲蓄、自助交費（網(wǎng)上銀行、電話銀行、銀行自助終端、電力自助終端、短信交費）、柜臺交費（電力柜臺、銀行柜臺、合作營業(yè)廳、超市代收、其它社會化代收柜臺）、電信卡充值、流動營業(yè)廳電費違約金欠費停電的程序逾期超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的可停電提前下達書面通知書，重要用戶要報同級經(jīng)委備案備注：電費回收考核時限與國家規(guī)定存在差異36營銷知識概要電費集中管理電費中心賬戶集中集中監(jiān)管集中核算（發(fā)展方向）37營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—供用電合同法律規(guī)定供用電雙方應(yīng)簽訂合同供用電合同內(nèi)容（備注）居民供用電合同（格式合同）注：合同簽訂困難較多產(chǎn)權(quán)及維護責(zé)任以產(chǎn)權(quán)分界點劃分，分別承擔(dān)維護及法律責(zé)任電能質(zhì)量原則：質(zhì)量共擔(dān)38營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—業(yè)務(wù)變更減容：減少合同約定的用電容量暫停：暫時停止全部或部分受電設(shè)備的用電暫換：臨時更換大容量變壓器遷址：遷移受電裝置用電地址移表：移動用電計量裝置安裝位置暫拆：暫時停止用電并拆表更名或過戶：改變用戶的名稱分戶：一戶分列為兩戶及以上用戶并戶：兩戶及以上用戶合并為一戶銷戶：合同到期終止用電改壓：改變供電電壓等級改類：改變用電類別39營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—業(yè)擴報裝供電方案的答復(fù)期居民五天，低壓十天，高壓單電源一個月，高壓雙電源二個月十項承諾時限要短：居民3個工作日，低壓7個工作日，高壓單電源15個工作日，高壓雙電源30個工作日

報裝收費標(biāo)準(zhǔn)居民一戶一表報裝收費標(biāo)準(zhǔn)按物價標(biāo)準(zhǔn)居民一戶一表以外其它用戶的取費雙電源及以上供電的，收取物價規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)高可靠使用費設(shè)計、施工、安裝等沒有“標(biāo)準(zhǔn)”，委托供電方的工程，具體按工程造價取費40營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)-業(yè)擴報裝-居民一戶一表收費標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)供電方式計費方式電能表容量（A）價格（元）備注標(biāo)準(zhǔn)一單相普通2.5（10）180農(nóng)改對象標(biāo)準(zhǔn)二單相普通5（20）300

標(biāo)準(zhǔn)三單相普通5（40）340

標(biāo)準(zhǔn)四單相分時5（40）460暫停標(biāo)準(zhǔn)五三相普通5（20）680

標(biāo)準(zhǔn)六三相普通5（40）720

標(biāo)準(zhǔn)七三相分時5（20）1000暫停標(biāo)準(zhǔn)八三相分時5（40）1200暫停標(biāo)準(zhǔn)九三相分時5（80）1400暫停41營銷知識概要“三不指定”不指定工程設(shè)計單位不指定工程施工單位不指定設(shè)備材料供貨單位不指定工程監(jiān)理單位注：對小工程而言，因工程量較小，不需要工程監(jiān)理，因此，也稱“三不指定”，42營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—需求側(cè)管理什么是電力需求側(cè)管理電力需求側(cè)管理（PowerDemandSideManagement，DSM），是指通過提高終端用電效率和優(yōu)化用電方式，在完成同樣用電功能的同時減少電量消耗和電力需求，達到節(jié)約能源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)低成本電力服務(wù)所進行的用電管理活動。負荷管理編制限電序位，報電力管理部門（經(jīng)委）批準(zhǔn)執(zhí)行移峰填谷措施43營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—電能計量集中管理簡介內(nèi)部管理的重要環(huán)節(jié)量值傳遞計量誤差或故障的處理矛盾糾紛最多的環(huán)節(jié)誤差：以“0”誤差為基準(zhǔn)，時間“1/2”接線錯誤、保險燒斷等，以正常為準(zhǔn)（有計算、有比照）客戶對計量有異議的處理：校驗44營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—稽查檢查營銷稽查中心對內(nèi)業(yè)務(wù)稽查對外反、防竊電，查處違約用電用電檢查業(yè)務(wù)（用電安全、用電工程現(xiàn)場檢查）違約用電高價低接、超約定容量用電、（超計劃）、擅自啟用報?；蚍獯娴碾娏υO(shè)備、私自遷移更動和擅自操作供電企業(yè)設(shè)備或約定由供電企業(yè)管理的設(shè)備、擅自引入或供出電源竊電行為45營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—稽查檢查—竊電行為《電力供應(yīng)與使用條例》第三十一條

禁止竊電行為。竊電行為包括：

在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；

偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；

故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；

故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；

采用其他方法竊電。46營銷知識概要營銷信息系統(tǒng)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)簡介以地市為單位數(shù)據(jù)集中省公司實際集中監(jiān)管終端覆蓋到所有營業(yè)網(wǎng)點與銀行（郵政）、電信、中百超市等聯(lián)網(wǎng)47營銷知識概要營銷業(yè)務(wù)—客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心窗口服務(wù)遠程服務(wù)：電話、網(wǎng)站、自助9559824小時電話服務(wù)、服務(wù)技巧（快速準(zhǔn)確判斷）注：搶修范圍（誤解較多）、搶修時限48營銷知識概要員工服務(wù)供電服務(wù)“十項承諾”1.城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村地區(qū):供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國家電網(wǎng)公司核定后，由各省(自治區(qū)、直轄市)電力公司公布承諾指標(biāo)。2.供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。3.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。4.城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。