質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)課件

質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)2024/3/14質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)QFD的應用步驟第一步：確定對象產(chǎn)品設定質(zhì)量以前，需明確對象屬于哪類產(chǎn)品，是全新產(chǎn)品還是現(xiàn)有改進型產(chǎn)品；是計劃生產(chǎn)型產(chǎn)品還是訂貨生產(chǎn)型產(chǎn)品；是有形產(chǎn)品還是無形產(chǎn)品；是整機還是零部件。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)第二步：把握市場要求，繪制要求質(zhì)量展開表（1）明確是哪些用戶。（2）用戶對產(chǎn)品基本功能的要求。（3）用戶的特殊要求或偏好。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)第三步：與其他公司比較，確定賣點。第四步：繪制質(zhì)量特性展開表。第五步：就質(zhì)量特性和可靠性與其他公司比較。第六步：繪制質(zhì)量表。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)圖1質(zhì)量表的基本結(jié)構(gòu)質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)圖2蠟燭產(chǎn)品的質(zhì)量屋（HOQ）質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)以后步驟省略圖3QFD流程質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)舉例：（張公緒《新編質(zhì)量管理學》，高等教育出版社，1998年7月第1版）今以防盜報警系統(tǒng)為例說明QFD方法。7．2．3質(zhì)量表（質(zhì)量屋）用戶對防盜系統(tǒng)的要求質(zhì)量為：1、異常狀態(tài)的及時報警功能。諸如：在非規(guī)定條件下異物阻斷紅外線時的報警；在非規(guī)定條件下異物接觸報警部位時的報警；報警反應時間越短越好等。2、故障率越低越好。3、出了故障后能立即被發(fā)現(xiàn)。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)用戶對防盜系統(tǒng)的要求質(zhì)量4、出故障后能盡快維修好。5、很多年不出故障。6、盡可能不要維護。7、省電，省消耗材料。8、美觀大方。9、價格低廉。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)用戶對防盜系統(tǒng)的要求質(zhì)量對用戶來說，產(chǎn)品價格以及成本固然重要，但防盜報警系統(tǒng)的可信性也是重要的。上述諸用戶要求質(zhì)量之間顯然存在矛盾，需要分析對比，綜合權衡。先組織專家對這些用戶要求的重要度打分，經(jīng)統(tǒng)計處理后，第i項用戶要求質(zhì)量的權數(shù)Wi為：質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)用戶對防盜系統(tǒng)的要求質(zhì)量將諸用戶要求質(zhì)量及相應權數(shù)Wi列在左墻，如圖4所示。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)圖4質(zhì)量屋（大圖見附圖）質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定產(chǎn)品的質(zhì)量要素組織專家對用戶的要求質(zhì)量進行研究，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要素有m項，本例為如下10項：1、報警反應時間功能；2、可靠性：故障率；3、可靠性：使用壽命；4、BIT（機內(nèi)自動檢測，builtintest）設備（當防盜報警系統(tǒng)出現(xiàn)故障時可自動檢出報告用戶，以便及時維修）；5、維修性；質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定產(chǎn)品的質(zhì)量要素6、預防性維修（及維護）；7、保障性；8、使用消耗費用（電、……）；9、成本；10、美學功能。將諸質(zhì)量要素列在天花板上，如圖4所示。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定質(zhì)量屋的關系矩陣現(xiàn)在確定質(zhì)量屋的關系矩陣：選用特定符號，表示諸用戶的要求質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量要素之間關系強弱的程度。通常用下列符號（也可選用更多種類的符號）：◎強關系；○中等關系；△弱關系；空白無關系。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定質(zhì)量屋的關系矩陣在第i項用戶要求質(zhì)量所在行與第j項質(zhì)量要素所在列的交會格中，填上表示二者關系強弱的符號，就形成質(zhì)量屋的關系矩陣。本例的關系矩陣圖見圖4。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定質(zhì)量屋的關系矩陣例如，用戶要求質(zhì)量第一項“異常狀態(tài)的及時報警”功能主要取決于報警反應時間這一質(zhì)量要素，但也取決于報警器是否出了故障，因此也取決于BIT這一質(zhì)量要素。這是一項與產(chǎn)品可用性密切相關的指標，從而也與可靠性、維修性、保障性有關。因此異常狀態(tài)的及時報警這一用戶要求質(zhì)量與質(zhì)量要素報警反應時間及BIT有強烈關系，關系矩陣中的相應符號為◎；質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定質(zhì)量屋的關系矩陣異常狀態(tài)的及時報警這一用戶要求質(zhì)量與質(zhì)量要素可靠性、故障率及維修性有一定關系，關系矩陣中的相應符號為○；與質(zhì)量要素保障性有一些關系，關系矩陣中的相應符號為△。其余依此類推。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)進一步確定質(zhì)量要素的重要程度：QFD方法通過加權評分把質(zhì)量要素的重要度予以量化。其方法為：對關系符號給分，例如：◎給9分，○給3分，△給1分；空白不給分（0分）。（當然也可以定義其他分值）。這樣關系矩陣就化為配分矩陣【Rij】，Rij是第i項用戶要求質(zhì)量與第j項質(zhì)量要素的關系配分。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)本例的配分矩陣如下：質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)于是第j項質(zhì)量要素的重要度mj為：質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)規(guī)范化為質(zhì)量要素的權數(shù)把它們規(guī)范化為質(zhì)量要素的權數(shù)，第j項質(zhì)量要素的權數(shù)為質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)其他依此類推把質(zhì)量要素的諸權數(shù)記在質(zhì)量屋的地面上，如圖4所示。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)7．2．4確定質(zhì)量計劃確定質(zhì)量計劃的第一步是進行比較分析。對于新產(chǎn)品來說，要把本企業(yè)當前的產(chǎn)品與市場競爭對手的同類產(chǎn)品的質(zhì)量進行比較，從用戶的觀點來比較優(yōu)劣（調(diào)查問卷），作為新產(chǎn)品質(zhì)量計劃的依據(jù)。通常把每項用戶要求質(zhì)量達到的水平分為五級（也可以分為更多等級），最低為一級，最高為五級。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)對于第i項用戶要求質(zhì)量，令本企業(yè)產(chǎn)品達到的水平為Zi級；第k個競爭對手的同類產(chǎn)品達到的水平為Yki，i＝1，2，。。。，n。這種評級由專家組織評定。本例的Zi，Yki（i＝1，2，。。。，n，k＝1，2。）值見圖4的右墻。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)確定質(zhì)量計劃的第2步是制定新產(chǎn)品的質(zhì)量計劃。通過本企業(yè)產(chǎn)品的要求質(zhì)量與其他企業(yè)同類產(chǎn)品的要求質(zhì)量達到的水平，確定本企業(yè)新產(chǎn)品要達到的要求質(zhì)量水平，即新產(chǎn)品的計劃質(zhì)量。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)在第1項要求質(zhì)量方面，本企業(yè)產(chǎn)品Z1＝3，比不上企業(yè)Y2的產(chǎn)品Y21=4,這一項的重要度又高，故新產(chǎn)品的計劃質(zhì)量這一項的水平要提到＝5。依次類推，填入表中的“計劃質(zhì)量”列。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)對第i項要求質(zhì)量而言，水平提高率ui為依此類推，填入表中的“水平提高率”u列。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)根據(jù)水平提高率，確定關鍵要求質(zhì)量，以符號◎表示，確定重要要求質(zhì)量，以○表示，填入表中的“銷售重點（圖4中，叫要求質(zhì)量）”列。用Si表示重點分：◎重點分1.5，○重點分1.2，空白重點分1。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)第i項計劃要求質(zhì)量的絕對重要度定義為于是依此類推將諸值填入表中的絕對重要度列質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)將計劃要求質(zhì)量的絕對重要度規(guī)范化，即得計劃要求質(zhì)量的權數(shù)為質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)依此類推。將諸值填入表中的計劃要求質(zhì)量權數(shù)列。計劃質(zhì)量權數(shù)反映了計劃要求質(zhì)量的重點，用來指導新產(chǎn)品的研制開發(fā)。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)質(zhì)量要素的權數(shù)w’是從要求質(zhì)量的權數(shù)w導出的。這是從用戶需要的觀點來看質(zhì)量要素的重要性。如果從計劃要求質(zhì)量的權數(shù)出發(fā)，則得計劃要求質(zhì)量要素的權數(shù)：質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)如圖4，把填入行之下，這是從新產(chǎn)品計劃要求質(zhì)量需求的觀點來看質(zhì)量要素的重要性。二者的重要性排序大體相似，個別排序不同是由于根據(jù)不同觀點的緣故。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)7．2．5相關矩陣――屋頂三角形的相關矩陣構(gòu)成“屋頂”，如圖4所示。此三角形矩陣描述諸質(zhì)量要素之間的相關性，相關程度由有經(jīng)驗的專家組予以評定，一般使用下述特定符號：質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)7．2．6技術競爭能力評估設計質(zhì)量反映新產(chǎn)品技術措施達到的水平。它們還需要與其他企業(yè)的同類產(chǎn)品的設計質(zhì)量相比較，分析新產(chǎn)品在市場上的技術競爭能力。一般，把某項設計質(zhì)量達到的水平分為五級，最低為一級，最高為5級。把本企業(yè)舊產(chǎn)品、新產(chǎn)品及其他企業(yè)的同類產(chǎn)品在全部或主要質(zhì)量要素的設計質(zhì)量予以打分。質(zhì)量功能展開(質(zhì)量機能展開)設對第i項質(zhì)量要素的設計質(zhì)量，本企業(yè)舊產(chǎn)