組織行為學(xué)3課件

14三月2024組織行為學(xué)3個(gè)性差異的根源（1）生理素質(zhì)：拿破侖、羅斯福（2）社會(huì)環(huán)境（3）教育文化（Erikson，1959）（4）主觀內(nèi)因二、能力與管理1、能力類(lèi)型及個(gè)體差異（1）定義：順利完成活動(dòng)所必需的個(gè)性心理特征。（2）能力、才能、素質(zhì)、知識(shí)、技能（3）類(lèi)型：認(rèn)知/操作；再造性/創(chuàng)造性；一般/特殊；優(yōu)勢(shì)/非優(yōu)勢(shì)（4）差異：量的：一般（智力分布表；能力發(fā)展水平與年齡特殊（音樂(lè)天賦）質(zhì)的：一般：抽象/形象思維；發(fā)散/集聚特殊2、能力的管理學(xué)意義（1）計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（法約爾）（2）人事安排能力：權(quán)能一致，整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化三、性格與管理1、定義：人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式的總和。2、特征：態(tài)度、理智、情緒、意志3、類(lèi)型：分類(lèi)依據(jù)類(lèi)型傾向性說(shuō)主導(dǎo)（控制）傾向內(nèi)/中/外獨(dú)立/順從說(shuō)獨(dú)立程度獨(dú)/順機(jī)能類(lèi)型說(shuō)理/情/意比重理/情/意特性分析說(shuō)4、性格的管理學(xué)意義四、氣質(zhì)與管理1、氣質(zhì)的類(lèi)型及特點(diǎn)（1）定義（2）類(lèi)型：神經(jīng)、體液說(shuō)多血質(zhì)（平衡、靈活）粘液質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)其他學(xué)說(shuō)3、管理學(xué)意義氣質(zhì)適應(yīng)和互補(bǔ)案例討論：邱吉爾第三章個(gè)性?xún)A向性與行為一、需要與動(dòng)機(jī)1、需要的分類(lèi)與層次（1）定義（2）特點(diǎn)：指向性、選擇性、再生性、交替性、轉(zhuǎn)移性、發(fā)展性（3）分類(lèi)：馬斯洛層次說(shuō)（焦大不會(huì)愛(ài)上林妹妹）2、動(dòng)機(jī)與行為（1）需要→動(dòng)機(jī)（強(qiáng)度、目標(biāo)的確定）（2）特點(diǎn)：主觀性、內(nèi)隱性、實(shí)踐性、情緒性、更替性（3）分類(lèi)（4）作用（5）動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系

需要—心理緊張—?jiǎng)訖C(jī)—目標(biāo)導(dǎo)向—需要滿(mǎn)足—新的需要二、態(tài)度與價(jià)值觀1、態(tài)度概述（1）定義：（2）特性（3）功能態(tài)度可以幫助個(gè)人得到獎(jiǎng)賞或逃避懲罰，在某些情況下，態(tài)度成了達(dá)成目的的手段。態(tài)度還可以直接地顯示個(gè)人的中心價(jià)值和自我意向。一個(gè)以個(gè)人自由為中心價(jià)值觀的人，對(duì)組織內(nèi)的分權(quán)、彈性工作計(jì)劃、放寬服飾標(biāo)準(zhǔn)會(huì)表現(xiàn)出良好態(tài)度。在政治思想工作中更要摸清人的態(tài)度。觀察人的態(tài)度來(lái)確定價(jià)值觀是個(gè)很有效的方法。態(tài)度還可以用來(lái)保護(hù)個(gè)人的自我，以免受到威脅自己或環(huán)境的知識(shí)及不愉快知識(shí)的侵襲。接受威脅性的消息會(huì)產(chǎn)生焦慮，而培養(yǎng)某種態(tài)度可以曲解或阻擋這種消息從而減低焦慮（4）形成與改變：服從、同化、內(nèi)化一致性改變、不一致性改變←原態(tài)度特征、個(gè)體人格特征、所處情境認(rèn)知失調(diào)理論(Festinger，1957)個(gè)體對(duì)世界的認(rèn)識(shí)是以知識(shí)、觀念、態(tài)度、意見(jiàn)等認(rèn)知元素的形式出現(xiàn)的，這些元素之間有的相關(guān)，有的無(wú)關(guān)，也有的有沖突。真正的態(tài)度改變，只發(fā)生在相沖突或不協(xié)調(diào)的元素之間。如：A．管理學(xué)院是個(gè)好單位。B．我喜歡它的工作方式。C．我討厭這兒的人際關(guān)系。D．教育系有許多老教授在這個(gè)例子里AB協(xié)調(diào)，AC不協(xié)調(diào)，AD無(wú)關(guān)。通常，人是難以忍受認(rèn)知不協(xié)調(diào)的。在心理上有一種壓力，使人的情感或評(píng)價(jià)趨于一致。這樣，改變就發(fā)生了，它的途徑是：A.改變一種元素B.增加新的認(rèn)知因素C.強(qiáng)化某一元素的重要性參與改變理論（Lewin）這種理論認(rèn)為，態(tài)度改變離不開(kāi)群體，只有參與到群體活動(dòng)中，才能真正轉(zhuǎn)變一個(gè)人的態(tài)度。一項(xiàng)關(guān)于引導(dǎo)西方人改變態(tài)度，敢于吃動(dòng)物內(nèi)臟的研究證明了這一點(diǎn)。對(duì)控制組進(jìn)行宣傳演講，講內(nèi)臟的營(yíng)養(yǎng)、烹制方法和口味等課程，課后要求他們吃?xún)?nèi)臟。而實(shí)驗(yàn)組則使用共同討論、分析各種困難的方法。一些婦女提出問(wèn)題，“我丈夫孩子不愛(ài)吃怎么辦?”“如何清潔內(nèi)臟?”指導(dǎo)人員回答了這些問(wèn)題，還請(qǐng)來(lái)營(yíng)養(yǎng)學(xué)權(quán)威指導(dǎo)烹制方法。結(jié)果控制組只有3％真正吃了動(dòng)物的內(nèi)臟，而實(shí)驗(yàn)組家庭中開(kāi)始食用動(dòng)物內(nèi)臟的比率為32％。這一試驗(yàn)指出了參與對(duì)改變態(tài)度的重要性。你能夠改變令人不喜歡的員工的態(tài)度嗎?有時(shí)是可能的!它取決于你是誰(shuí)、員工態(tài)度的強(qiáng)度、改變的幅度和你所選擇的試圖改變態(tài)度的技巧。員工更可能對(duì)那些受人喜歡、值得信任、有說(shuō)服力的人所作的改變態(tài)度的努力作出反應(yīng)。如果人們喜歡你，他們更容易認(rèn)同并且接受你的信息?？尚判砸馕吨湃巍⒛芰涂陀^。所以，對(duì)于你所談?wù)摰膯?wèn)題，如果員工認(rèn)為你是可信任的、懂行的，并且無(wú)偏見(jiàn)地表達(dá)你的觀點(diǎn)，那么，你更容易改變員工的態(tài)度。最后，當(dāng)你清楚明了、有說(shuō)服力地表達(dá)你的想法時(shí)，更可能成功地改變一個(gè)人的態(tài)度。如果員工還沒(méi)有對(duì)某一態(tài)度作出明確承諾時(shí)，改變這種態(tài)度是比較容易的。相反，對(duì)態(tài)度的信念越強(qiáng)烈，改變它就越困難。而且，已經(jīng)公開(kāi)表示過(guò)的態(tài)度更難以改變，因?yàn)闉樗枰粋€(gè)人承認(rèn)他過(guò)去錯(cuò)了。當(dāng)態(tài)度的改變幅度不大時(shí)，態(tài)度也容易發(fā)生改變。要讓一名員工接受與他現(xiàn)在所持的態(tài)度差異很大的態(tài)度，需要作出很大努力。這也可能威脅到他所持的其他態(tài)度并且產(chǎn)生更大的不協(xié)調(diào)。各種態(tài)度改變技術(shù)在不同情況下并不是同樣有效?？陬^說(shuō)服技術(shù)在下列情形中可能更有效：當(dāng)你使用一種積極的、機(jī)智的語(yǔ)調(diào)來(lái)表達(dá)時(shí)；拿出有力的證據(jù)來(lái)支持你的觀點(diǎn)；根據(jù)聽(tīng)眾來(lái)調(diào)整你的演說(shuō)；使用邏輯；使用恐懼、挫折扣其他情感來(lái)支持你的觀點(diǎn)。但是當(dāng)人們能夠親身體驗(yàn)時(shí)，更容易接受改變。因此，使用培訓(xùn)課程，讓員工在培訓(xùn)中分享體驗(yàn)或親身經(jīng)歷事件，同時(shí)實(shí)踐新的行為，能有效地刺激他們?nèi)ジ淖儜B(tài)度。與自我知覺(jué)理論一致，行為上的變化能夠?qū)е聭B(tài)度的改變。

成功對(duì)你有多重要如實(shí)回答下面各問(wèn)題，圈出最符合你情況的數(shù)字。（左邊數(shù)字表示非常不同意，右邊數(shù)字表示非常同意，之間為程度上的差異）1．當(dāng)有什么好事降臨在我頭上時(shí)，我總有種不會(huì)長(zhǎng)久的感覺(jué)。123452．當(dāng)我贏得了一場(chǎng)爭(zhēng)論時(shí)，我總是感覺(jué)非常良好。543213．我干完一件非常出色的事后，很少告訴我的朋友們。123454．當(dāng)我的上司或教師表?yè)P(yáng)我的工作時(shí)，我常常覺(jué)得不值一談。123455．我喜歡競(jìng)爭(zhēng)性的體育運(yùn)動(dòng)。543216．我所取得的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬系米杂跈C(jī)遇。123457．如果工作做得好，我喜歡得到表?yè)P(yáng)。543218．我喜歡從事群體工作項(xiàng)目。123459．如果一個(gè)項(xiàng)目或工作進(jìn)展得很順利，我總想做點(diǎn)什么事干擾它。1234510．面對(duì)新任務(wù)時(shí)，我總有種“獲勝的態(tài)度”。54321參考答案：先匯總得分，對(duì)你的總分作出如下解釋?zhuān)旱?0分—22分者，你有一種強(qiáng)烈的渴望成功的愿望，喜歡取勝。這種類(lèi)型的大多數(shù)人對(duì)失敗表現(xiàn)出極度恐懼，憎恨失敗，并在內(nèi)心中非常懼怕成功不了。得23分一35分者，你有中等的成功需求。得36分～50分者，你正遭受著“懼怕成功”的困擾，你或許擔(dān)心伴隨著成功可能出現(xiàn)的不利結(jié)果，你可能覺(jué)得沒(méi)必要獲勝，或者說(shuō)你對(duì)于公眾認(rèn)可你的成就感到不安。2、工作態(tài)度與工作績(jī)效你可以不聰明，但不能不努力因果關(guān)系？中間變量（圖3-1）討論：你還能想到哪些二者關(guān)系的可能性？2、態(tài)度與行為的因果關(guān)系（1）中介變量具體性社會(huì)限制經(jīng)驗(yàn)（2）行為→態(tài)度：自我知覺(jué)理論不是去做有理由應(yīng)該做的事，而是為行為尋找理由3、價(jià)值觀與人的行為（1）定義（2）“正確”的價(jià)值觀？很多道德問(wèn)題的討論，如何看待婚前性行為、墮胎？死刑懲罰是正確的還是錯(cuò)誤的?如何看待員工錄用中對(duì)性別比例的限制?它們是正確的還是錯(cuò)誤的?如果一個(gè)人喜歡權(quán)力，是好事還是壞事呢?對(duì)這些問(wèn)題的回答都涉及到價(jià)值觀。例如，有些人認(rèn)為死刑懲罰是正確的，因?yàn)樗鼘?duì)殺人犯和叛國(guó)者是恰當(dāng)?shù)摹盎貓?bào)”。然而，也有人強(qiáng)烈地認(rèn)為政府沒(méi)有權(quán)利剝奪任何人的生命。價(jià)值觀(values)代表一系列基本的信念：從個(gè)人或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可取。這個(gè)定義包含著判斷的成分，這些成分反映了一個(gè)人關(guān)于正確和錯(cuò)誤、好與壞、可取和不可取的觀念。價(jià)值觀包括內(nèi)容和強(qiáng)度兩種屬性。內(nèi)容屬性告訴人們某種方式的行為或存在狀態(tài)是重要的；強(qiáng)度屬性表明其重要程度。當(dāng)我們根據(jù)強(qiáng)度來(lái)排列一個(gè)人的價(jià)值觀時(shí)，就可以獲得一個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)(valuesystem)。每個(gè)人的價(jià)值觀都是一個(gè)層次，這個(gè)層次形成了每個(gè)人的價(jià)值系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過(guò)我們賦予自由、快樂(lè)、自尊、誠(chéng)實(shí)、服從、公平等觀念的相對(duì)重要性程度而形成層級(jí)。選自托克維爾《論美國(guó)的民主》（上）P41-43再?zèng)]有比這個(gè)時(shí)期的立法更獨(dú)特和更富于教益的了。今天美國(guó)在世界面前暴露出來(lái)的主要社會(huì)問(wèn)題的謎底，正可以從這個(gè)時(shí)期的立法中找到。在這個(gè)時(shí)期制定的法律中，一個(gè)最有特色的法令集，是規(guī)模不大的小州康涅狄格在1650年頒布的法典。康涅狄格的立法者們，先從制定刑法開(kāi)始。在制定刑法時(shí)，他們想出一個(gè)奇怪的主意，從《圣經(jīng)》里找來(lái)一些條文。這部刑法的開(kāi)頭說(shuō)：“凡信仰上帝以外的神的，處以死刑?！苯又?，有十條到十二條是逐字從《申命記》售《出埃及記》和《利未記》抄來(lái)的同類(lèi)性質(zhì)的條文。瀆神、行妖、通奸和強(qiáng)奸者，均處死刑。兒子虐待父母，也處這種嚴(yán)刑。就這樣，一個(gè)粗野和半開(kāi)化的民族的立法，竟被用于一個(gè)人智已經(jīng)開(kāi)化和習(xí)俗十分樸素的社會(huì)。結(jié)果，從未見(jiàn)過(guò)死刑這樣多定于法律之內(nèi)和用于微不足道的罪行。[通奸，按馬薩諸塞的法律，亦處死刑。哈欽森(第1卷第441頁(yè))說(shuō)，確有許多人因犯此罪而被處死。對(duì)此，他引述1663年發(fā)生的一件趣聞。一個(gè)已婚婦女同一個(gè)年輕男人發(fā)生戀愛(ài)關(guān)系。當(dāng)時(shí)她正在守寡，不久嫁給這個(gè)男人，一起生活了數(shù)年。后來(lái)，人們懷疑他們?cè)谖唇Y(jié)婚之前就有暖昧關(guān)系，控告他們，把他們投入監(jiān)獄，而且差一點(diǎn)把二人處死。]立法者在制定這樣的刑法時(shí)，經(jīng)常將注意力放在維持社會(huì)的道德規(guī)范和良好習(xí)俗方面，所以他們總是重視良心問(wèn)題，簡(jiǎn)直沒(méi)有一件惡行不被列入懲治的范圍。讀者可能已經(jīng)感到，這些法律對(duì)于通奸和強(qiáng)奸的處分是過(guò)于嚴(yán)厲了。兩個(gè)未婚男女之間的私通，也要受到嚴(yán)懲。這時(shí)，法官有權(quán)對(duì)罪犯處以下述三種懲罰之一：罰款、鞭笞和強(qiáng)令結(jié)婚。如果紐黑文昔日法庭的記錄可信的話(huà)，則這類(lèi)判決并不稀少。我們見(jiàn)到一個(gè)判決于1660年5月1日的案件，它對(duì)一個(gè)年輕女子兼處罰款和申斥，因?yàn)樗豢爻鲅圆贿d和讓人吻了一下。1650年法典載有很多預(yù)防性懲罰措施。這個(gè)法典對(duì)怠惰和酗酒都規(guī)定了嚴(yán)厲的懲罰。小酒館主賣(mài)酒給每個(gè)用客，不得超過(guò)一定的數(shù)量。而一句謊言，只要它有害，就會(huì)受到罰款或鞭笞的處分。在其他方面，立法者完全忘記了自己在歐洲要求的信教自由的偉大原則，以罰款來(lái)強(qiáng)迫人們參加宗教活動(dòng)；直至對(duì)反對(duì)者科以重刑，而且往往對(duì)愿意按照一種與他們不同的儀式去禮拜上帝的基督徒處以死刑。這樣的偏頗，無(wú)疑有辱于人類(lèi)的理性。它們?cè)谧C明我們天性的低劣，說(shuō)明我們的天性不能牢牢地掌握真理和正義，而往往只是選擇了真理和正義的反面。奧爾波特(Allport)及其助手的分類(lèi)奧爾波特和他的助手對(duì)價(jià)值觀的分類(lèi)是該領(lǐng)域中最早的嘗試之一。他們劃分了6種價(jià)值觀類(lèi)型：(1)理論型：重視以批判和理性的方法尋求真理。(2)經(jīng)濟(jì)型：強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。(3)審美型：重視外形與和諧勻稱(chēng)的價(jià)值。(4)社會(huì)型：強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。(5)政治型：重視擁有權(quán)力和影響力。(6)宗教型：關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。2、羅克奇（Rokeach）價(jià)值觀調(diào)查區(qū)分了兩種價(jià)值觀類(lèi)型：終極價(jià)值觀（terminalvalues）和工具價(jià)值觀（instrumentalvalues）。他指出，終極價(jià)值觀是一種期望存在的終極狀態(tài)，是一個(gè)人希望通過(guò)一生而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。工具價(jià)值觀是指偏愛(ài)的行為方式或?qū)崿F(xiàn)終極價(jià)值觀的手段。對(duì)于不同國(guó)家的風(fēng)俗、活動(dòng)和事實(shí)，你的了解程度如何?以下的多項(xiàng)選擇測(cè)驗(yàn)可以在這一方面給你提供反饋。1．在以下哪個(gè)國(guó)家中大多數(shù)人都慶祝齋月(禁食的一個(gè)月)?a．沙特阿拉伯；b．印度；c．新加坡；d．韓國(guó)；e．上述所有答案都正確。2．當(dāng)你與韓國(guó)企業(yè)合作伙伴L(zhǎng)oKimChen第一次見(jiàn)面時(shí)，你稱(chēng)呼他最合適的是：a．Kim先生；b．Lo先生；c．Chen先生；d．兄弟；e．上述所有稱(chēng)呼都可采納3．在巴西，你的晉級(jí)材料應(yīng)被翻譯成何種語(yǔ)言?a．法語(yǔ)；b．意大利語(yǔ)；c．西班牙語(yǔ)；d．英語(yǔ)；e．上述答案均不對(duì)。4．在日本很重要的一點(diǎn)是：a．只有在你和日本東道主發(fā)展了相互關(guān)系之后，才遞上名片；b．雙手遞上名片；c．把你公司的名稱(chēng)寫(xiě)在名片上面，但不要寫(xiě)你的職位或頭銜；d．上述都是；e．上述都不是。5．下列哪一種運(yùn)動(dòng)是全世界范圍內(nèi)都流行的項(xiàng)目?a．籃球；b．棒球；c．網(wǎng)球；d．足球；e．高爾夫球。6．對(duì)于一個(gè)美國(guó)商人來(lái)說(shuō)，用手接觸來(lái)自哪個(gè)國(guó)家的商人是不被接受的?a．日本；b．意大利；c．斯洛文尼亞；d．委內(nèi)瑞拉；e．法國(guó)。7．下面哪些是