律師事務(wù)所投訴管理制度

第頁共頁律師事務(wù)所投訴管理制度第一章總則第一條為規(guī)范律師事務(wù)所的投訴處理工作，維護律師行業(yè)的良好形象，推進律師事務(wù)所的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展，制定本制度。第二條本制度適用于律師事務(wù)所內(nèi)部投訴的處理工作。第三條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立健全投訴管理制度，確保投訴工作的公正、公平、高效進行。第四條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立投訴受理機構(gòu)，負責(zé)接收和處理投訴事項。第五條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)定期組織開展投訴工作培訓(xùn)，提高投訴處理人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第六條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)及時公開投訴處理的結(jié)果，接受社會監(jiān)督。第二章投訴受理第七條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)為投訴人提供便捷、高效的投訴受理渠道，如郵寄、網(wǎng)上提交、電話等方式。第八條投訴受理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)接收投訴人的投訴材料，并告知投訴人投訴的受理情況。第九條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)對投訴事項進行初步審查，判定是否受理，并通知投訴人。第十條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)及時向被投訴律師通報投訴事項，并告知被投訴律師享有申請回避的權(quán)利。第十一條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)在收到投訴材料后的15個工作日內(nèi)作出受理決定，并告知投訴人和被投訴律師。第三章調(diào)查處理第十二條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)及時成立投訴處理小組，負責(zé)投訴事項的調(diào)查和處理工作。第十三條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)由律師事務(wù)所的負責(zé)人和相關(guān)律師組成，其中不包括被投訴律師或熟悉被投訴律師的人員。第十四條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)依法、客觀、公正地進行調(diào)查處理，綜合考慮投訴人和被投訴律師的陳述、證據(jù)和相關(guān)法律規(guī)定。第十五條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)進行聽證，聽取投訴人和被投訴律師的陳述和辯解。第十六條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)在收到投訴材料后的30個工作日內(nèi)完成調(diào)查處理工作，并作出處理決定。第四章處理結(jié)果第十七條投訴處理小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果作出處理決定，可采取以下措施：（一）糾正違規(guī)行為，給予批評教育或警告；（二）對有失職行為的律師進行紀律處分；（三）協(xié)商解決爭議，提出調(diào)解方案；（四）參與引導(dǎo)，對爭議進行和解或調(diào)解；（五）如涉及違法行為，移交司法機關(guān)處理。第十八條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果書面告知投訴人和被投訴律師，并就處理決定根據(jù)需要公開。第五章附則第十九條律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)建立投訴處理檔案，保留相關(guān)資料和處理記錄。第二十條本制度的解釋權(quán)歸律師事務(wù)所所有。第二十一條本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，應(yīng)當(dāng)另行制定并經(jīng)律師