科室投訴管理條例_第1頁
科室投訴管理條例_第2頁
科室投訴管理條例_第3頁
科室投訴管理條例_第4頁
全文預覽已結(jié)束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

科室投訴管理條例第一章總則本條例旨在規(guī)范科室投訴管理行為，維護醫(yī)療服務的質(zhì)量和良好的醫(yī)患關系。第二章投訴受理第一條科室應設立投訴受理窗口，確保投訴信息的及時收集和記錄。第二條科室接受投訴的工作人員應盡快核實投訴事實，并記錄相關信息。第三條科室應在受理投訴后的24小時內(nèi)向投訴人做出回應，并告知后續(xù)處理的流程和時間。第三章投訴調(diào)查第一條科室應成立專門的調(diào)查組進行投訴調(diào)查，并保證調(diào)查過程的公正和客觀。第二條投訴調(diào)查組應依法收集相關證據(jù)，并對涉事人員進行詢問和調(diào)查。第三條投訴調(diào)查組應在收到投訴后的10個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并向投訴人和涉事人員通報調(diào)查結(jié)果。第四章處理結(jié)果第一條對于確實存在問題的投訴，科室應根據(jù)情況采取相應的處理措施，如警告、糾正、賠償?shù)取５诙l科室應在收到投訴調(diào)查結(jié)果后的3個工作日內(nèi)向投訴人告知處理結(jié)果，并解釋理由和依據(jù)。第三條投訴人對處理結(jié)果有異議的，可以向上級管理部門或相關監(jiān)管機構申訴。第五章監(jiān)督管理第一條科室應定期組織投訴管理工作評估，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并改進管理措施。第二條科室應加強對醫(yī)務人員的培訓和教育，提高服務意識和職業(yè)道德。第三條科室應公布投訴管理條例，并向患者提供投訴渠道和聯(lián)系方式。第六章法律責任第一條對于惡意捏造事實的投訴，科室有權向有關部門報案并追究法律責任。第二條對于涉嫌違法行為的投訴，科室應配合相關部門進行調(diào)查，并按照法律程序處理。第七章附則本條例自發(fā)布之日起施行，科室應根據(jù)需要進行內(nèi)部宣傳并建立檔案。以上條例如有需要修

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論