2023年職業(yè)院校技能導游專業(yè)（導游業(yè)務）知識試題庫與答案

2023年職業(yè)院校技能導游專業(yè)（導游業(yè)務）

知識試題庫與答案

目錄簡介

一、單選題：共132題

二、多選題：共99題

三、判斷題：共99題

一、單選題

1.新中國成立前,我國成立的首家旅行社是（）o

A、中國國際旅行社

B、中國旅行社

C、中國現代旅行社

D、中國汽車旅行社

正確答案：B

2.景區(qū)講解員在從事講解服務時，必須（）。

A、持有正式的導游證

B、接受旅行社的委派

第1頁共102頁

C、攜帶并使用話筒

D、在限定的景區(qū)內服務

正確答案：D

3.我國和一些國際組織對導游服務實行規(guī)范化管理的

主要目的，是為了（）o

A、加強對導游的管理

B、維護導游的權益

C、保護消費者的權益

D、保障經營者的利益

正確答案：C

4.旅游團隊入住飯店，如果需要叫早，原則上應由（）

通知飯店？

A、領隊B、全陪

C、地陪D、旅游者

正確答案：C

5.領隊職責與全陪職責最大的不同是領隊應該（）

A、維護好團隊團結

B、保護游客的安全

C、協(xié)助辦理通關手續(xù)

第2頁共102頁

D、監(jiān)督各地接待旅行社完成接待計劃

正確答案：C

6.1949年11月19日，新中國第一家旅行社（）在

廈門成立。

A、中國旅行社

B、中國國際旅行社

C、華僑服務社

D、中國青年旅行社

正確答案：C

7.成為一名合格導游人員的首要條件是（)

A、熱情B、勤奮

C、愛國D、開拓

正確答案：C

8.國家旅游局從（）開始組織導游人員資格考試。

A、1985年B、1988年

C、1989年D、1994年

正確答案：C

9.導游人員應將（）放在導游服務第一位，它是衡

量導游人員是否履行職責的基本尺度。

第3頁共102頁

A、落實接待計劃規(guī)定的內容

B、一視同仁、平等對待游客

C、維護游客的合法權益

D、提供個性化服務

正確答案：A

10.全國導游公共服務監(jiān)督平臺正式上線是在（）o

A、2014年B、2016年

C、2017年D、2018年

正確答案：B

∏.旅行社所稱“半包價旅游”是在全包價旅游的基礎

上沒有包含（）服務的一種旅游包價形式。

A、午、晚餐B、住房

C、早餐D、城市間交通

正確答案：A

12.在未來社會,人們的文化修養(yǎng)更高,對知識的更新更

加重視,尤其文化旅游、專業(yè)旅游、生態(tài)旅游的發(fā)展讓導游

業(yè)務呈現出（）的發(fā)展趨勢。

A、導游手段科技化B、導游職業(yè)自由化

C、導游方法多樣化D、導游內容高知識化

第4頁共102頁

正確答案：D

13.根據規(guī)定，《導游人員資格證書》應由（）頒

發(fā)。

A、當地導游協(xié)會

B、縣級旅游行政管理部門

C、市級旅游行政管理部門

D、省級旅游行政管理部門

正確答案：D

14.取得導游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同或

者在旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以通過（）向所在

地旅游主管部門申請取得導游證。

A、全國旅游監(jiān)管服務信息系統(tǒng)

B、地方導游協(xié)會

C、地方旅游行政管理部門官網

D、導游自由執(zhí)業(yè)平臺

正確答案：A

15.導游證的有效期為（）o

A、2年B、3年

C、4年D、5年

第5頁共102頁

正確答案：B

16.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費用一般

由（）支付。

A、接團社B、組團社

C、旅游者D、導游員

正確答案：C

17.在取得初級導游等級以后，具有大專以上學歷且取

得導游證滿（）年,報考前3年內實際帶團不少于（）

個工作日，經筆試導游知識專題、漢語言文學知識或外語,

合格者晉升為中級導游員。

A、3,80B、3,90

C、2,80D、2,90

正確答案：D

18.導游在講解北京故宮的建造時間時，對美國游客說:

“故宮在哥倫布發(fā)現新大陸七十年之前就已建成“；對英國

游客說：“故宮的建造時間是在莎士比亞誕生之前的一百四

十年”。這里導游運用的講解方法是（）o

A、制造懸念法B、故事法

C、類比法D、分段講解法

正確答案：C

第6頁共102頁

19.2016年國家旅游局為導游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻：參

與自由執(zhí)業(yè)的導游應該具有導游自由執(zhí)業(yè)責任保險,每次事

故每人責任限額應不低于（）人民幣。

A、5萬元B、10萬元

C、20萬元D、50萬元

正確答案：D

20.導游帶團購物，非必須提供的服務是（）o

A、到文物商店購買古玩時請海外客人保留發(fā)票和火漆

印

B、告訴海外旅游者我國海關準許帶出境的商品限額

C、如實介紹商品特色，幫助客人洽談價格

D、按合同規(guī)定時間和地點安排購物

正確答案：C

21.發(fā)生誤機事故后，導游首先應該（）

A、安撫游客

B、報告旅行社

C、聯系最近的航班送走客人

D、及時通知下一站調整行程

正確答案：B

第7頁共102頁

22.導游執(zhí)業(yè)方式自由化是導游自由執(zhí)業(yè)的核心，目前

導游執(zhí)業(yè)主要有五種模式.下列選項中不屬于五種模式的的

是（）。

A、旅游公司委派模式

B、游客直聯模式

C、旅行社委派模式

D、旅行社預訂模式

正確答案：A

23.地陪導游在閱讀接待計劃時，應對其中的重點內容

做好（）o

A、匯報B、記錄

C、分析D、統(tǒng)計

正確答案：B

24.1845年,托馬斯?庫克組織350人赴利物浦旅游途中

第一次聘請了地方導游游覽的景點是（）。

A、達拉謨城堡B、愛德華國王城堡

C、圣喬治城堡D、卡那封城堡正確答案：D

25.北京時間為零點時，當地時間為16：00的城市是

（）o

第8頁共102頁

A、倫敦B、紐約

C、漢城D、巴黎

正確答案：A

26.地陪在接團前想核實團隊用房情況是否與旅游接待

計劃相符，應聯系旅行社（）部門。

A、計調B、外聯

C、公關D、賬務

正確答案：A

27.導游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（），也

是社會主義各行各業(yè)必須遵守的基本行為準則。

A、愛國愛企、自尊自強

B、遵紀守法、敬業(yè)愛崗

C、公私分明、誠實善良

D、克勤克儉、游客至上

正確答案：A

28.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體

現，一般可按規(guī)定時間提前或延后不超過（）到達。

A、3分鐘B、5分鐘

C、8分鐘D、1O分鐘

第9頁共102頁

答案：B

29.因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起

飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領隊又沒有及時通知下

一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接

站，造成了空接，該導游員應該首先（）o

A、若推遲時間不長，堅持在機場等候

B、推遲時問較長，重新落實接團事宜

C、盡量與該團全陪取得聯系

D、地陪應立即與本旅行社有關部門聯系查明原因

正確答案：D

30.旅游者因搶救無效死亡，導游應留存由主治醫(yī)師簽

字和醫(yī)院蓋章的《搶救經過報告》和（）o

A、《尸體解剖報告》

B、《死亡診斷證明》

C、《死亡公證書》

D、《因病死亡證明》

正確答案：B

31.我國最早的導游服務質量國家標準是（）制定的。

A、1993年B、1995年

第10頁共102頁

C、1997年D、1999年

正確答案：B

32.導游等級考試制度的建立始于（）o

A、1992年B、1994年

C、1998年D、2000年

正確答案：B

33.地陪接了一旅游團，出發(fā)前到旅行社計調部領取相

關票證、表格和費用。以下不屬于領取內容的是（）o

A、旅游合同

B、旅游團名單

C、住宿結算單

D、旅游服務質量反饋表

正確答案：A

34.導游講解與旅行生活服務之間是（）的關系

A、相互獨立又互為因果

B、互為條件又互相補充

C、相互聯系又相互包含

D、相互獨立又互相替代

正確答案：B

第11頁共102頁

35.地陪前往機場接機，到達機場經詢問旅游團乘坐的

航班晚點5小時，地陪應該（）o

A、原地等候

B、報告旅行社，聽從安排

C、回家等候

D、先完成其它工作

正確答案：B

36.地陪認找旅游團的時候，要核實團隊除了（）

外的基本信息，以防接錯。

A、旅游團團名

B、領隊、全陪的姓名

C、旅游者人數

D、旅游者年齡

正確答案：D

37.2016年8月，原國家旅游局、交通部聯合規(guī)范“導

游專座”，規(guī)定（）為導游專座，旅游者不能搶占導游

專座，以保障導游在工作中的人身安全。

A、司機背后第一排靠窗位

B、司機背后第一排靠過道位

第：L2頁共102頁

C、開門側第一排靠窗位

D、開門側第一排靠過道位

正確答案：D

38.地陪在旅游團面前的首次亮相指的是（）

A、入店服務

B、迎接服務

C、致歡迎辭

D、首次沿途導游

正確答案：B

39.旅游團商定好第二天的集合出發(fā)時間后，由（）

通知飯店總臺辦理旅游團的叫早手續(xù)。

A、地陪B、全陪

C、領隊D、行李員

正確答案：A

40.核對商定日程的時候，有部分游客提出與原日程有

較大變動且涉及接待規(guī)格調整的要求時，導游員應（）o

A、婉拒B、報告地接社

C、報告組團社D、與領隊協(xié)商

正確答案：A

第13頁共102頁

41.地陪手中的接團計劃與領隊的計劃有部分出入時，

地陪首先應（）o

A、依照領隊的計劃

B、堅持地陪的計劃

C、報告組團社

D、報告地接社

正確答案：D

42.地陪服務工作的中心環(huán)節(jié)是（）o

A、迎接服務B、住店服務

C、參觀游覽服務D、送行服務

正確答案：C

43.每日參觀游覽服務中，地陪應該提前（）到達

集合地點。

A、5分鐘B、10分鐘

C、20分鐘D、30分鐘

正確答案：B

44.導游服務的政治屬性是由（）決定的。

A、價值觀念B、文化傳統(tǒng)

C、經濟制度D、社會制度

第14頁共102頁

正確答案：D

45.在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳

方式是（）o

A、營銷人員的促銷B、導游的介紹

C、互聯網上的推介D、游客的“口頭宣傳”

正確答案：D

46.針對旅游團參觀游覽項目的不同，地陪導游應重點

做好相關（）和語言的準備。

A、旅游物質B、活動計劃

C、專業(yè)知識D、外在形象

正確答案：C

47.旅游接待計劃是組團旅行社委托地方接待旅行社落

實團隊活動的（）文件。

A、指導性B、意向性

C、契約性D、建議性

正確答案：C

48.在核對和商定日程時，若領隊提出新增旅游項目，

地陪應當（）o

A、婉言拒絕

第15頁共102頁

B、及時向組團社反映

C、原則同意

D、及時向地接社反映

正確答案：D

49.地陪在接小型旅游團或無領隊、無全陪的散客旅游

團時，要在接站牌上寫上(),以便客人能主動與地陪

聯系。

A、接待社名稱B、組團社名稱

C、地陪導游姓名D、游客姓名

正確答案：D

50.外國旅游團抵達飯店后，分配房間的工作應由

()來完成。

A、地陪B、全陪

C、領隊D、團長

正確答案：C

51.在下面旅行社四大業(yè)務中，屬于產品消費的是

()0

A、旅游產品開發(fā)

B、旅游產品銷售

第16頁共102頁

C、旅游服務采購

D、旅游者接待

正確答案：D

52.旅游接待計劃是地陪了解旅游團基本情況和安排當

地活動日程的（）o

A、主要依據B、指導原則

C、工作標準D、參考意見

正確答案：A

53.（）第十二屆全國人民代表大會常務委員會第

二十四次會議通過了修改《旅游法》的決定，我國實施近十

年的領隊證審批制度正式被取消。

A、2016年11月7日

B、2016年10月7日

C、2017年11月7日

D、2017年1月7日

正確答案：A

54.導游服務在連接各項接待服務中起（）作用。

A、強化B、先導

C、紐帶D、黏合

第17頁共102頁

正確答案：C

55.如果旅游團乘坐火車、輪船離站，建議導游提前

（）抵達車站或碼頭。

A、2小時B、90分鐘

C、1小時D半小時

正確答案：C

56.全陪導游準備帶一個四川省的旅游團去陜西旅游，

他應準備的專業(yè)知識主要是（）o

A、少數民族方面

B、歷史文物方面

C、石窟藝術方面

D、風景名勝方面

正確答案：B

57.旅游團中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團

活動，導游員應該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領隊及團員的意見

D、首先向領導匯報

第18頁共102頁

答案：C

58.地陪在迎接旅游團時所致歡迎詞的內容應簡潔，一

般應控制在（）左右。

A、15分鐘B、10分鐘

C、8分鐘D、5分鐘

正確答案：D

59.在導游講解中，較為理想的語速應控制在每分鐘

（）左右。

A、150字B、200字

C、250字D、300字

正確答案：B

60.旅游團下榻飯店后,如發(fā)現客房未打掃干凈、衛(wèi)生設

備不符合清潔標準、空調器發(fā)生故障或房間有蜂螂等問題,

且飯店不能及時予以解決，導致旅游者出現嚴重不滿時，地

陪應要求飯店方面（）O

A、為旅游者更換房間

B、向旅游者致歉并限期改正

C、雙倍賠償旅游者損失

D、退還旅行社所預交的房款

第19頁共102頁

正確答案：A

61.境外旅游團客人登車后，地陪要做的第一件事是

（）o

A、致歡迎詞

B、調整時差

C、清點人數

D、通報前往的目的地

正確答案：C

62.旅游者的法律救援權是指其合法權益受到侵害而又

得不到滿意的解決時,有（）的權利

A、向其他旅游者訴說

B、向旅游行政管理部門提出控告

C、向法院提出訴訟

D、向社會公示

正確答案：C

63.導游員在介紹杭州西湖時，先從其概況、傳說、成

因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱為（）o

A、突出重點法B、分段講解法

C、畫龍點睛法D、虛實結合法

第20頁共102頁

正確答案：B

64.在征得旅游團及領隊、全陪同意的情況下,地陪可以

對（）做適當調整。

A、旅游價格B、旅游計劃

C、團隊人數D、活動日程順序

正確答案：D

65.如果旅游者要求地陪代購商品并幫助托運，地陪一

般應（）。

A、積極配合B、予以婉拒

C、履行承諾D、堅決推辭

正確答案：B

66.旅游者上車后，導游員應有禮貌地清點人數，最好

采用（）的方式進行。

A、念客人姓名

B、請客人自我介紹

C、用手指點數

D、默數

正確答案：D

67.在接待人境旅游團時,全陪一般應提前（）到達

第21頁共102頁

接站地點,與首站接待的地方導游人員一起迎接旅游團。

A、15分鐘B、半小時

C、45分鐘.D、1小時

正確答案：B

68.在陪同國內旅游團時，全陪應提前（）到達組團

社事先與旅游者約定的集合地點,等候他們的到來。

A、10分鐘B、2小時

C、1小時D、半小時

正確答案：D

69.按照接待計劃，一個來自云南的旅游團將于次日乘6

點的早班飛機離開上海，但是飯店餐廳無法提早供應早餐,

地陪導游應該（）o

A、與餐廳經理交涉，要求餐廳提早開餐

B、幫助游客提前在外賣店代購

C、請客人自行解決早餐

D、請餐廳提前準備簡便餐食

正確答案：D

70.游客提出住更高標準的房間時，導游員的正確做法

是（)o

第22頁共102頁

A、告知游客超標，不能滿足

B、如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費

和房費差價

C、婉言拒絕

D、請全陪報告組團社，由組團社決定

正確答案：B

71.下列不屬于現代旅游業(yè)三大支柱產業(yè)的是（）o

A、旅游資源B、旅游飯店

C、旅行社D、旅游交通

答案：A

72.導游工作的服務性要求導游人員（）。

A、不卑不亢，一視同仁

B、求同存異，實事求是

C、認清角色，擺正位置

D、不計名利，樂于奉獻

答案：C

73.導游人員下列接機服務程序，不符合要求的是

（）o

A、提前10分鐘到達機場

第23頁共102頁

B、站在顯著位置，手持接站牌等候對方領隊或全陪前

來認找

C、核實對方旅行社名稱、團號及準確到達人數

D、集合登車，并采用默數的方法清點人數

正確答案：A

74.團隊參觀游覽出發(fā)后，地陪首先要做的工作是

（）o

A、致歡迎詞B、介紹當日行程

C、沿途風光介紹D、活躍氣氛

正確答案：B

75.下列工作不屬于全陪導游職責范圍的是（）o

A、維護游客安全B、處理團隊事務

C、景點講解D、致歡送詞

正確答案：C

76.下列哪種情況下，導游人員可以同意游客自由活動

的要求（）o

A、團隊禺開本地租j2小時游客要求自由活動

B、游客要求在游泳區(qū)游泳

C、游客要求在江河湖泊劃小船

第24頁共102頁

D、游客想單獨騎自行車去陌生地方

正確答案：B

77.旅游團在某飯店入住后，有個別游客提出想住更高

標準的客房，經了解飯店還有些空余的更高標準的房間，這

時導游人員應該（）o

A、讓游客自行與店方聯系

B、婉言勸阻

C、請領隊在內部調配，無法滿足時，應做好耐心解釋

工作

D、可予以滿足，但游客要交付退房損失費和房費差價

正確答案：D

78.旅游團中一游客與同室客人發(fā)生矛盾，要求住單間,

導游人員的下列做法不正確的是（）o

A、導游人員先請領隊調解或內部調整

B、飯店如有空房，可滿足其要求

C、委婉拒絕游客的要求，請客人忍耐幾天

D、如果住單間，告知游客房費由提出方自理

正確答案：C

79.一名海外游客在離境前一天晚上找導游員，希望導

第25頁共102頁

游員幫她把一件貴重禮品轉交給當地的朋友。面對此要求,

導游員首先應（）o

A、向旅行社匯報，經領導同意后按規(guī)定辦理

B、為游客著想，立即答應游客的要求

C、婉拒并幫助游客聯系快遞公司上門接件

D、請游客把禮品帶回，下次來再帶來

正確答案：C

80.旅游者的下列要求中，導游員必須滿足，否則構成

違約的是（）o

A、旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B、旅游者要求退、換餐

C、旅游者想換個檔次更高的酒店

D、旅游者要求品嘗風味餐

正確答案：A

81.全國所有旅客列車從（）1月1日起實行車票

實名制。

A、2002年B、2004年

C、2006年D、2012年

正確答案：D

第26頁共102頁

82.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導游員下列

做法中，不正確的是（）o

A、實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

B、提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關法律法

規(guī)規(guī)定

C、立即給旅游者一定的物質補償

D、以精彩的導游講解、熱情的服務吸引旅游者的注意

力

正確答案：C

83.導致錯接事故的主要原因是（）。

A、組團社與接待社之間工作銜接失誤

B、導游員安排行程不當

C、導游員沒有核實團隊

D、游客在上一站或途中滯留，不能準時到達

答案：C

84.對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，下

列說法正確的是（）o

A、已訂妥的風味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，導

游表示無所謂，立即退餐

第27頁共102頁

B、旅游者提出推遲用餐，導游應告知其不能超過用餐

時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、旅游者患病要求在客房內用餐，地陪告知旅游者，

客房不提供任何送餐服務

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導游員可協(xié)助其與餐廳

聯系，告之餐費自理，原餐費不退

正確答案：D

85.領隊小宋帶領旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達機

場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領隊小宋下

列回應最妥當的是()o

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、直接拒絕，說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調

D、告之先進行計劃內的活動，找適當機會征求全團成

員意見，以客人自愿參加為原則

正確答案：D

86.發(fā)生漏接事故后，導游員首先應做好的工作是

()o

A、到旅游者下榻的飯店向他們說明情況并道歉

B、查找原因，避免類似事件再次發(fā)生

第28頁共102頁

C、宣布給予旅游者一定的物質補償

D、與旅游者下榻的飯店聯系客人是否已前往入住

正確答案：D

87.地陪導游講解景區(qū)游覽線路的最佳時機是（）。

A、大巴車出發(fā)時

B、大巴車接近景區(qū)時

C、景區(qū)入口處

D、景區(qū)游覽途中

正確答案：C

88.如果游客遇到登機前身份證丟失的情況，可在航班

起飛前（），到候機樓公安民警值班室申請辦理臨時身

份證明。

A、120分鐘B、90分鐘

C、60分鐘D、30分鐘

正確答案：C

89.1982版到2014版的熊貓金銀紀念幣標注的重量單位

都是“盎司”，2016版紀念幣將計量單位改為“克二1盎司

等于（）o

A、31.1035克B、30.1035克

第29頁共102頁

C、31.0235克D、30.0235克

正確答案：A

90.位于東8區(qū)的北京迎來了早上6點鐘的太陽，而此

時紐約應該是（）。

A、當天17時

B、前一天17時

C、當天16時

D、前一天16時

正確答案：B

91.乘坐從中國境內機場始發(fā)的國際航班的游客，其攜

帶的液體物品每件容積不超過（）o

A、150毫升B、120毫升

C、IOO毫升D、80毫升

正確答案：C

92.下列事故中屬于治安事故的是（）。

A、游客財物被盜

B、發(fā)生交通事故

C、食用野生蘑菇中毒

D、旅游者意外受傷

第30頁共102頁

正確答案：A

93.根據我國民航部門對行李破損賠償的規(guī)定，被托運

的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民

幣（）。

A、50元B、80元

C、90元D、100元

正確答案：D

94.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術簽字時，

地陪應請（）簽字。

A、領隊B、公證人員

C、團長D、全陪

正確答案：A

95.導游員發(fā)現旅游者食物中毒后，首先應（）。

A、將患者送往就近醫(yī)院搶救

B、設法進行催吐

C、報告旅行社及相關部門

D、取消旅游活動

正確答案：B

96.重癥中暑會出現昏倒、痙攣、皮膚干熱、體溫超出

第31頁共102頁

()等癥狀。

A、38℃B、39℃

C、40℃D、42℃

正確答案：C

97.當旅游團入住飯店時發(fā)生了火災，導游員首先應

()o

A、通知領隊并協(xié)助通知全體成員

B、組織救援，疏散旅游者

C、報警，撥打119

D、尋找滅火器滅火

正確答案：C

98.下列情況中游客提出換房，導游人員應該滿足其要

求()。

A、客房內發(fā)現嶂螂和老鼠

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、客人要求住高檔客房又拒付差價

正確答案：A

99.旅游團在一地的旅游活動全部結束并前往機場，地

第32頁共102頁

陪（）即可離開機場。

A、在進行完交通票據和行李卡移交工作之后

B、在旅游者安檢結束之后

C、在旅游團所乘航班起飛之后

D、在將客人帶至機場大廳并說明辦理程序和辦理柜臺

位置之后

正確答案：B

100.游客攜帶中藥材、中成藥前往港澳地區(qū)的，總限值

為人民幣（）θ

A、250元B、200元

C、150元D、100元

正確答案：C

101.導游人員沒有按預定航班（車次、船次）時刻迎接旅

游團，導致旅游團到達后無導游人員迎接的現象,稱為（）o

A、錯接B、誤接

C、漏接D、空接

正確答案：C

102.旅游者要求的下列自由活動行為中，導游應予勸阻

的是（）o

第33頁共102頁

A、游客要求自行參觀博物館

B、游客要求自行游覽景點

C、游客要求離站去購物

D、游客要求獨自拜訪名人故居

正確答案：C

103.作為地陪，在確定叫早時間時應與（）商量。

A、領隊和全陪B、所有客人

C、領隊D、全陪

正確答案：A

104.某旅游團在購買了某地特產的瓷器后發(fā)現有瑕疵,

經有關部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此

時，經營者（）。

A、可以堅持“出售商品，概不退貨”

B、應當負責退貨

C、可以堅持不退款，但可更換同類商品

D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

正確答案：B

105.導游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領隊，地陪

下列做法中欠妥當的是（）。

第34頁共102頁

A、對于領隊的刁難，要有理、有利、有節(jié)地據理力爭

B、在做好工作的前提下，爭取大多數人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

正確答案：C

106.在旅游途中如果有游客被毒蛇咬傷，導游員應該馬

上用繩、布帶或其他植物纖維在傷口上方超過一個關節(jié)處結

扎。為免組織壞死，最好每隔（）放松一次。

A、10分鐘B、15分鐘

C、20分鐘D、25分鐘

正確答案：B

107.一位年邁的旅游者隨旅游團抵達蘇州故地重游，當

晚老人向地陪提出希望探望當地一位失散多年的朋友，這時

地陪應該（）o

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事

沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍

部門幫助尋找

第35頁共102頁

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋

找，把工作委托全陪代理

正確答案：C

108.巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九

區(qū)，當北京時間上午10時，巴黎和東京時間分別是（）o

A、5點和11點B、3點和11點

C、0點和9點D、3點和9點

正確答案：B

109.入境游客可免稅攜帶煙草制品的限量是（）o

A、香煙200支B、香煙400支

C、雪茄50支D、煙絲400克

正確答案：B

110.對出入境人員進行的（）,不存在任何特殊免

檢對象。

A、海關檢查B、安全檢查

C、邊防檢查D、衛(wèi)生檢疫

正確答案：B

UL一位7歲的小學生購買機票，可以按照同一航班成

人普通票價的（）購買兒童票。

第36頁共102頁

A、10%B、20%

C、30%D、50%

正確答案：D

∏2.根據國家民航局的規(guī)定，乘坐經濟艙的旅客，其登

機手提行李限額為（）。

A、不限制攜帶行李件數，限重5千克

B、只能攜帶一件，不限重量

C、只能攜帶一件，限重5千克

D、可以攜帶兩件，限重5千克

正確答案：C

113.根據國家民航局的規(guī)定，旅客隨身攜帶的手提行李

尺寸不得超過（）o

A、20X30X45厘米

B、25X30X50厘米

C、20X40X55厘米

D、25X40X55厘米

正確答案：C

114.成年游客購買鐵路旅客人身意外傷害保險的費用

是3元，最高賠付額是（）o

第37頁共102頁

A、5萬元B、10萬元

C、20萬元D、30萬元

正確答案：D

∏5.導游員運用虛實結合手法講解古建筑，其中“實”

是指有關建筑物的（）o

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，功能用處

C、結構風格，名人軼事

D、神話故事，民間傳說

正確答案：B

116.中國國際航空公司的英文代碼是（）。

A、MFB、CZ

C、CAD、MU

正確答案：C

∏7.入住飯店后，客人反映電視機沒有遙控器，地陪的

正確做法是（）o

A、安慰客人，將就一晚，反正明天就離店

B、告訴客人這種小問題可以找領隊來解決

C、立即報告旅行社，請示處理辦法

第38頁共102頁

D、找樓層服務員解決

正確答案：D

∏8.下列關于散客旅游者的描述中，不正確的是

（）o

A、通常文化層次較高

B、有較豐富的旅游經驗

C、對服務的要求不高

D、自主旅游能力較強

正確答案：C

119.送外國旅游團出境時，全陪和地陪可在（）

離開機場。

A、旅游團所乘航班起飛后

B、旅游團辦理登記手續(xù)時

C、與旅游團成員交接完行李后

D、旅游團進入隔離區(qū)后

正確答案：D

120.某旅行團乘今天下午16：00的航班離開北京飛往

中國香港，地陪小李至少應在（）之前把旅游團帶到

機場。

第39頁共102頁

A、13：OOB、14：00

C、14：30D、15：00

正確答案：A

121.某旅游團一行15人抵達杭州，地陪小王在客人住

進飯店之后開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現領

隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應（）o

A、按照領隊計劃執(zhí)行

B、按照自己計劃執(zhí)行

C、跟領隊協(xié)商解決

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責任

正確答案：D

122.某旅行團定于當日晚乘21：00起飛的航班離開桂

林，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪應（）o

A、提醒旅游者不要太晚回來，以免誤機

B、與全陪分頭陪同前往

C、勸阻旅游者不要前往

D、告訴旅游者如誤機，責任自負

正確答案：C

123.旅游團因故推遲離開某市一天，該市地陪首先應

第40頁共102頁

()o

A、適當延長該團在主要景點的游覽時間

B、酌情為該團增加游覽景點

C、及時將該團行程變化通知組團社

D、為該團重新落實用餐、用房、用車事宜

正確答案：D

124.導游員在進行導游活動時，()以上的旅游團

應舉接待社社旗。

A、6人B、8人

C、9人D、10人

正確答案：D

125.旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生

交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應遵循

()為第一位的原則。

A.保護旅行社的利益

B.保護旅游者的基本權益

C.保護旅游車公司的利益

D.協(xié)商解決

正確答案：B

第41頁共102頁

126.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習慣等

原因要求另開房間，其房費應由（）o

A.組團社承擔

B.地接社承擔

C.要求單獨居住的游客承擔

D.同一房間游客分擔

正確答案：C

127.下列旅客中可以免交民航發(fā)展基金的是（）。

A、持公務護照的旅客

B、12周歲以下的兒童

C、持外交護照的旅客

D、48小時內過境旅客

正確答案：B

128.地陪接待一個來自新加坡的VlP團，接待社的領導

隨同前往機場迎接。當賓主雙方見面時，地陪正確的介紹方

式是（）0

A、先自我介紹再將接待方領導介紹給客人

B、先自我介紹再將客人介紹給接待方領導

C、先將領導介紹給客人再自我介紹

第42頁共102頁

D、先將客人介紹給領導再自我介紹

正確答案：C

129.“四川有座峨嵋山，離天只有三尺三;湖北有座黃

鶴樓，半截插在云里頭”。導游在這里運用了（）修辭

手法。

A、夸張B、引用

C、雙關D、映襯

正確答案：A

130.“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。說明觀景

賞美要注意保持一定的（）。

A、心理距離B、時間距離

C、空間距離D、物理距離

正確答案：A

131.下列事故中，完全因導游工作失誤造成的是

（）o

A、旅游者在游覽中走失B、旅游者丟失行李

C、錯接D、空接

正確答案：C

132.下列預防和處理游客暈車問題的做法中，錯誤的是

第43頁共102頁

()o

A、提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B、提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C、建議游客提前服務暈車藥

D、建議游客坐在大巴前排靠窗的位置

正確答案：A

二、多選題

L導游平等服務原則需要導游（）o

A、平均分配和游客交流的時間

B、對游客一視同仁，保持平等距離

C、對游客不能有親疏貴賤之分

D、與游客平等交流

E、對任何游客不能有超常服務

正確答案：BCD

2.富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、

愛國、敬業(yè)、誠信、友善、是社會主義核心價值觀的基本內

容，其精辟概括了（）

A、國家的價值目標

B、道德的價值標準

第44頁共102頁

C、社會的價值取向

D、文化的價值取向

E、公民的價值準則

正確答案：ACE

3.旅游團在抵達旅游景點游覽之前，地陪應向游客講清

的問題有()o

A、游覽結束后的集合時間和地點

B、旅游車的型號、顏色、標志和車號

C、進入景點后的游覽路線

D、游覽景點的位置及其周邊情況

E、游覽中的注意事項及安全

正確答案：ABCE

4.陪同游客前往景區(qū)途中，地陪服務的主要內容有

()o

A、安排好酒店叫早服務

B、介紹當日活動安排

C、沿途風情、風光導游

D、活躍氣氛

E、到達前介紹景區(qū)概況

第45頁共102頁

正確答案：BCDE

5.導游人員要搞好與領隊的關系，應該（）。

A、支持領隊的工作

B、服從領隊的領導

C、尊重領隊的人格

D、堅持原則，避免正面沖突

E、遇事主動與領隊溝通與商量

正確答案：ACDE

6.接機后前往飯店的途中，地陪的服務包括（）。

A、致歡迎詞

B、說明前往地點、調整時差

C、介紹本地概況

D、分發(fā)《游客意見表》

E、介紹下榻飯店的情況

正確答案：ABCE

7.地陪服務準備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內容

（）o

A、旅游團的基本信息

B、旅游團成員情況

第46頁共102頁

C、旅游團抵離本地情況

D、旅游團上下站地接社信息

E、旅游團特殊要求

正確答案：ABCE

8.下列物品中，屬于中華人民共和國海關禁止出境的有

（）o

A、偽造的貨幣B、虎骨

C、犀牛角D、音響電子制品

E、珍貴文物及其它禁止出境的文物

正確答案：ABCE

9.旅游者突患重病，導游處理得正確的是（）。

A、立即送往醫(yī)院搶救

B、請領隊或患者親屬留在醫(yī)院

C、注意保存醫(yī)療檔案

D、告訴患者住院、治療費用自理

E、病人安頓后地陪可帶領其他客人繼續(xù)旅行

正確答案：ABCDE

10?下列對導游工作紀律描述正確的有（）o

A、導游應按照旅游計劃安排游客參觀游覽

第47頁共102頁

B、導游不能接受游客主動給予的小費

C、導游不得參與黃、賭、毒等違法活動

D、導游不得購買旅游者的物品

E、導游不得接受商家給予的“回扣”

正確答案：ACDE

∏.地陪導游應該熟悉團隊情況。以下說法正確的是

()o

A、導游員應該熟悉團員的基本情況

B、導游員應該熟悉團隊的特點

C、導游員應該熟悉旅游接待計劃

D、導游員應該熟悉交通路況

E、導游員應該熟悉團隊費用結算的方式

正確答案：ABC

12.部分游客提出不想隨團去景區(qū)，想在市內某商場購

物，地陪導游處理正確的是()。

A、盡量動員他們隨團參觀

B、征得全陪同意后可以放行

C、必要時請全陪陪同他們去購物

D、動員其他游客去該商場購物

第48頁共102頁

E、善意地欺騙游客該商場正在裝修，不營業(yè)，以打消

其購物的念頭

正確答案：ABC

13.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退

團，導游人員應該（）θ

A、設法彌補過錯，耐心解釋

B、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應予拒絕

C、直接滿足其要求

D、報告旅行社同意后協(xié)助安排其返程

E、建議客人向所在國家駐華使領館求助

正確答案：ABD

14.地陪導游服務程序中的接站服務包括（）等內容。

A、旅游團抵達前的業(yè)務準備

B、旅游團抵達后的接站服務

C、赴飯店途中服務

D、核商日程

E、景點導游講解

正確答案：ABC

15.游客丟失證件、物品的預防措施有（）o

第49頁共102頁

A.游覽時導游可幫助游客保管重要物品

B.入住酒店時導游應提醒游客將貴重物品存放到酒店

貴重物品保管室

C.離開旅游車時導游應提醒游客勿將貴重物品放在車

上

D.導游應做好行李物品的清點、交接工作

E、出發(fā)前勸游客盡量不要隨身攜帶重要證件

正確答案：BCD

16.地陪接站服務程序主要有下列哪些步驟？（）

A、提前半小時到達接站點

B、手持接站牌站在顯著位置迎候客人

C、核實團隊

D、集合登車

E、清點人數

正確答案：ABCDE

17.在審核旅游活動日程時，如果地陪發(fā)現地接社發(fā)給

他的接待計劃與旅游團領隊或全陪出示的旅游計劃之間存

在明顯差異，應迅速查明原因，以便（）o

A、減少損失

第50頁共102頁

B、分清責任

C、規(guī)避風險

D、及時調整

E、追究責任

正確答案：BD

18.導游講解“虛實結合法”中的“虛”是指與景觀有

關的（）。

A、藝術價值

B、民間傳說

C、歷史事實

D、趣聞軼事

E、神話故事

正確答案：BDE

19.散客旅游團隊具有的特點有（）。

A、旅行社服務承諾的差異

B、客人性別的差異

C、參團價格的差異

D、成員地位的差異

E、客人期望值的差異

第51頁共102頁

正確答案：ACDE

20.全陪應做好必要物質準備，主要包括（）。

A、身份證件

B、少量現金

C、接團資料

D、游客信息

E、個人物品

正確答案：ABCE

21.旅游團在各站停留期間，全陪的工作主要有（）o

A、協(xié)助地陪導游的各項工作

B、提供導游講解服務

C、保障游客的安全

D、檢查各站的服務質量

E、安排旅游團的活動日程

正確答案：ACD

22.對于地陪在景區(qū)的服務，下列說法正確的有

（）o

A、首先請客人記住所乘車輛的車號或特征、集合時間

和地點

第52頁共102頁

B、應要求全體客人隨團參觀游覽，不能單獨行動

C、可以聘請景區(qū)講解員進行講解

D、導游可以脫離團隊，讓客人自行游覽

E、注意觀察，防止客人走失

正確答案：ACE

23.全陪分房時團隊出現單男或單女現象，可采取的分

房措施是（）o

A、讓客人和非本團隊的陌生人合住一間房

B、安排一個三人間

C、安排標間加床

D、請客人入住專門的駕導房

3問客人是否愿意住單間，根據合同由其支付另一半

費用

正確答案：BCE

24.全陪在陪同游客參觀游覽的過程中，可通過下列哪

些措施行使其安全職責（）。

A、禁止客人自發(fā)的探險行為

B、主動走在團隊最后

C在前帶隊，督促大家緊跟團隊

第53頁共102頁

D、隨時清點人數

E、多觀察周圍環(huán)境和動向，提醒游客注意人身財產安

全

正確答案：ABDE

25.在國外住店過程中，領隊應提醒游客注意（）0

A、不在公共場所吸煙

B、講話聲音不能影響到其他人

C、不要穿拖鞋、睡衣在酒店內串房

D、不要隨意帶走酒店的設施和掛件

E、不要隨地吐痰

正確答案：ABCDE

26.地陪預防游客走失的措施有（）。

A.讓游客記住接待社的名稱、旅游車車號或標志、下

榻飯店名稱、電話

B.做好每天行程預報工作，包括游覽景點及用餐地點

C.講清旅游路線、所需時間，不斷強調集合時間和地

點

D.地陪、全陪和領隊要分工協(xié)作、密切配合、各司其

職

第54頁共102頁

E.自由活動時提醒游客不要走得太遠，不要太晚回飯

正確答案：ABCDE

27.若接待計劃中有地陪不熟悉的景點，地陪在接團前

應了解該景點的（）o

A、所在位置B、開放時間

C、主要設施

D、游覽線路

E、廁所位置

正確答案：ABDE

28.導游服務是旅游服務中具有代表性的工作，具有

（）的特點。

A、獨立性強

B、腦體高度結合

C、客觀要求復雜多變

D、跨文化性

E、導游個性化鮮明

正確答案：ABCD

29.全陪在末站服務時，應做到（）0

第55頁共102頁

A、提醒游客保管好自己的物品和證件

B、征求游客的意見和建議

C、致歡送詞

D、協(xié)助游客清點行李，以防遺失

E、請游客填寫《游客意見表》

正確答案：ABCE

30.導游到機場接到應接的散客后，要做好的工作有

A、介紹所代表的旅行社和自己的姓名,對其表示歡迎

B、詢問游客在機場是否有需要辦理的事情

C、詢問游客托運的行李件數,并進行清點

D、幫助游客提取行李并引導其上車

E、介紹當地的風情和下榻的飯店的情況

正確答案：ABCD

31.接團前，地陪應到旅行社領取的表單有（）o

A、接待計劃表

B、旅游團名單

C、旅游服務質量反饋表

D、物品借用表

第56頁共102頁

E、費用結算單

正確答案：ABCE

32.參加我國導游資格考試的條件，正確的有（）o

A、中華人民共和國公民

B、具有大?；蛘咭陨蠈W歷

C、身體健康

D、具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力

E、參加國家旅游局或地方旅游行政管理部門組織的考

試培訓

正確答案：ACD

33.決定導游講解語言快慢的因素有（）o

A、游客的類型B、講解的方式

C、講解的內容D、游客的情緒

E、講解的地點

正確答案：AC

34.導游處理好與旅游團領隊關系的方法主要有

（）。

A、多同領隊磋商

B、多給領隊“面子”

第57頁共102頁

C、多按領隊的意見辦

D、多支持領隊的工作

E、多給領隊一些好處

正確答案：ABD

35.下列關于導游人員相關禮儀規(guī)范的說法中，正確的

有（）。

A、女導游可以佩戴耳環(huán)、手鐲等飾物

B、帶團時最好不要吃蔥、蒜、韭菜等有異味的食物

C、坐下時不應高蹺二郎腿

D、始終以微笑來面對游客，為游客提供微笑服務

E、不隨意進入游客房間，確有事需要進入時，應事先

電話約定并準時抵達

正確答案：BCDE

36.導游人員著裝的TPO原則分別是指（）。

A、風格

B、品味

C、場合

D、時間

E、地點

第58頁共102頁

正確答案：CDE

37.地陪導游接旅游團前的業(yè)務準備包括（）。

A、落實住房

B、熟悉接待計劃

C、落實旅游車輛

D、做好有關知識準備

E、與全賠聯系

正確答案：ABCE

38.地陪導游準備接待一個旅游團，作為一名新導游，

接待計劃中安排的某景點他沒去過，他需要做的業(yè)務準備有

（）o

A、熟悉景點的線路

B、熟悉廁所位置

C、熟悉景點管理機構

D、掌握景點開放時間

E、熟悉景區(qū)購票點

正確答案：ABD

39.在地陪帶團過程中，要隨時提醒游客記住旅游車的

(）等信息。

第59頁共102頁

A、司機姓名

B、座位數

C、車牌號

D、車型

E、顏色

正確答案：CDE

40.游客的下列行為中，屬于違法行為的有（）o

A、嫖娼B、販毒

C、信教D、講黃段子

E、套購外匯

正確答案：ABE

41.導游與司機的協(xié)作應該包括（）o

A、及時向司機通報相關信息

B、征求司機對日程安排的意見

C、行車中與司機閑聊

D、遇到險情，由司機保護車輛和游客，導游去求援

E、協(xié)助司機做好行車安全工作

正確答案：ABDE

第60頁共102頁

42.下列關于導游員沿途導游的做法中，正確的有

()o

A、面帶微笑站在車的前部、司機的右后側

B、對重要的內容要重復講解或加以解釋

C、高速公路上要站穩(wěn)抓牢進行導游講解

D、旅游者如果比較疲勞，導游員可少講解，多讓旅游

者休息

E、長距離行駛時，導游可以穿插進行一些游戲和娛樂

內容

正確答案：ABDE

43.關于用餐時的導游服務，下列描述中正確的有

()o

A、地陪應介紹餐廳的設施、菜肴