管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樣本

管理制度及服務(wù)原則前言清潔工作是物業(yè)管理公司開(kāi)展正常工作后，最重要工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、優(yōu)美環(huán)境會(huì)使人有舒服和安全感覺(jué)。今日世界，先進(jìn)科技發(fā)展建造了無(wú)數(shù)巍巍雄偉高檔建筑和當(dāng)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美環(huán)境，就必要有專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和當(dāng)代化工具及相適應(yīng)作業(yè)辦法，才干使大廈保持美觀，延長(zhǎng)使用壽命，為物業(yè)管理順利實(shí)行，物業(yè)增值打下堅(jiān)實(shí)基本。此外嚴(yán)格有效管理也是畢不可少，高質(zhì)量原則，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督才干使清潔優(yōu)美環(huán)境保持相稱(chēng)高限度而所費(fèi)人力、物力才干得到節(jié)約，做到少投入，見(jiàn)長(zhǎng)效，多獲利目。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)運(yùn)作基本上。如下簡(jiǎn)介一下清潔工作基本管理模式和管理辦法及原則，對(duì)欠缺和不當(dāng)之處請(qǐng)?zhí)釋氋F意見(jiàn)和建議，便于咱們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。安全管理1、安全是一切工作首要前提，沒(méi)有安全，其他一切全無(wú)保障因些：A公司各級(jí)管理人員應(yīng)隨時(shí)隨處宣傳、抓學(xué)安全工作。B培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少一項(xiàng)。C每位員工上班時(shí)都要保持高度安全防火觀念；謹(jǐn)慎小心；忠一職守。2、操作安全A操作過(guò)程中，挪動(dòng)物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷她人。B使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范辦法以免傷及自己或客人。C進(jìn)行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時(shí)現(xiàn)場(chǎng)不得少于兩人，并設(shè)危險(xiǎn)警示牌。D進(jìn)行濕作業(yè)及石材保護(hù)工作要設(shè)立作業(yè)警示標(biāo)志，避免涉及傷害到客人。E扶梯清潔工作時(shí)，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進(jìn)行。F使用電動(dòng)工具和電器設(shè)備清潔過(guò)程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序操作做好防護(hù)辦法不能擅自更改程序。G不能隨意搬動(dòng)、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。安全管理A各種鑰匙要由專(zhuān)人統(tǒng)一管理。B辦公室內(nèi)清潔做好工作紀(jì)錄，記清出入時(shí)間存檔。C在工作中發(fā)浮現(xiàn)偷盜、火險(xiǎn)、可疑人員要及時(shí)上報(bào)。D嚴(yán)格遵守保密制度，禁止將客人秘密泄漏給第三者，不得擅自收集廢品變賣(mài)或擅自解決。防火A員工上崗前要進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)及考核。B經(jīng)常進(jìn)行消防設(shè)施清潔。C每位員工都要掌握基本消防器材用法及基本常識(shí)。D庫(kù)房?jī)?nèi)物品要嚴(yán)格按防火規(guī)定碼放，庫(kù)房?jī)?nèi)禁止吸煙。E在清潔過(guò)程中不得堵塞消防通道?；馂?zāi)解決A發(fā)現(xiàn)火情一方面報(bào)警（小火自救，大火報(bào)警）普通報(bào)告保安并按下近來(lái)消防報(bào)警按鈕。報(bào)警時(shí)要講明幾點(diǎn)：a火災(zāi)地點(diǎn)。b起火源，周邊有無(wú)易爆物c火勢(shì)大小。d報(bào)警人姓名。B若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。C在控制火災(zāi)告知后則先疏散客人。a告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)不要驚慌，咱們有人營(yíng)救，準(zhǔn)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何電梯（火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯內(nèi)最危險(xiǎn)）。c疏導(dǎo)客人從安全通道離開(kāi)。d員工不能搶路先跑。e不得以任何理由返回火場(chǎng)。各種意外狀況A如果陌生人對(duì)你行賭規(guī)定幫她開(kāi)房。a任何時(shí)候不能開(kāi)門(mén)給你不確以為客人人。b報(bào)告主管交上級(jí)解決。c不要等休息時(shí)間報(bào)告。d記錄在當(dāng)班交接本上，并記清時(shí)間、特性、地點(diǎn)。B警鈴響a停下所有正在做工作。b立即報(bào)告主管，講清與否誤報(bào)。c不得恐慌。d停下手中工作離開(kāi)鈴響區(qū)域。C客人在房?jī)?nèi)打架或爭(zhēng)執(zhí)a立即告知領(lǐng)班。b不得自作聰穎地幫客人解決問(wèn)題。c記清事件過(guò)程，如實(shí)記錄。D樓層停電，客人房間停電a立即告知部門(mén)由工程部來(lái)人檢查。b借手電送給客人。c在走廊接送客人協(xié)助上下。E客人請(qǐng)你一起去社會(huì)場(chǎng)合a婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違背大廈規(guī)定行為。G發(fā)既有昆蟲(chóng)或老鼠在房間a告訴領(lǐng)導(dǎo)并記錄地點(diǎn)、數(shù)量、時(shí)間。b用殺蟲(chóng)劑噴殺或投藥誘殺。c與辦公室追查來(lái)源，并定期期組織大面積噴殺。H發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財(cái)物或鈔票a不要外傳。b不要隨意觸動(dòng)c立即告知主管和保安部值班經(jīng)理。d由主管會(huì)同保安經(jīng)理記錄狀況，如有必要告知租戶(hù)聯(lián)系人。但不主張封存租戶(hù)財(cái)物。I客人舉辦約會(huì)和喧鬧a立即報(bào)告主客，告知保安部留守查看。b多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。J當(dāng)客人拿走不明物品對(duì)你行賄時(shí)a不得受賄，不可以容許客人帶走。b報(bào)告主管，留下物品上交保安部。c做記錄，如實(shí)填寫(xiě)狀況。K如客人未按規(guī)定使用電器用品a馬下告知部門(mén)主管。b請(qǐng)保安部解決。c經(jīng)常復(fù)查租戶(hù)有無(wú)再次使用違例電器。L電梯停電，停運(yùn)a不得擅自啟動(dòng)轎箱救人。b不得用任何火源照明。c大聲呼救，等待救援。d發(fā)現(xiàn)立即告知關(guān)于部門(mén)及時(shí)解決。M發(fā)生跑水現(xiàn)象a立即告知關(guān)于部門(mén)及時(shí)解決b及時(shí)用沙袋封住電梯，電器、管井口。c須勸下電梯乘座人，并將電梯開(kāi)到頂層，鎖死。d將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到至少。撿拾物品管理制度大廈清潔過(guò)程中，撿拾遺留物是很正常事情，如何對(duì)的急時(shí)解決這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)體現(xiàn)。部門(mén)內(nèi)解決A接到客人投訴，應(yīng)立即告知保安部和當(dāng)班主管。B員工撿拾任何物品應(yīng)及時(shí)送到部門(mén)由當(dāng)班領(lǐng)班登記。C部門(mén)轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字承認(rèn)。D對(duì)食品、水果等不得擅自食用，交部門(mén)統(tǒng)一解決，以防疫情發(fā)生。E撿拾貴重物品或鈔票不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點(diǎn)和時(shí)間。特殊物品解決A對(duì)毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書(shū)刊、照片、光盤(pán)、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要及時(shí)交保安部?jī)扇艘陨鲜蘸?。B對(duì)撿拾文獻(xiàn)，信件，圖紙，資料等資料及時(shí)上交，不把內(nèi)容傳播。C對(duì)撿拾鈔票，有價(jià)證券，較大面額或貴重物品及時(shí)如數(shù)上交。D拾撿成箱包裝物不得擅自開(kāi)解，整件送到部門(mén)。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動(dòng)。協(xié)助工作A接到投訴或告知立即保存現(xiàn)場(chǎng)，留住工人。B由部門(mén)主管級(jí)以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。C對(duì)案件后清潔中發(fā)現(xiàn)線索或也許提供證據(jù)及時(shí)上交保安部。D對(duì)員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按關(guān)于規(guī)定嚴(yán)重解決情節(jié)嚴(yán)重交司法機(jī)關(guān)解決。E對(duì)租戶(hù)區(qū)丟失物品、地段員工，部門(mén)保安部有權(quán)查問(wèn)，員工有義務(wù)報(bào)告，任何工作時(shí)間去向和證明人。鑰匙管理規(guī)定保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商，物業(yè)公司前期施工后清掃后期管理清潔保持物使用人生活工作舒服、安全，但前期收樓和后期使用必然有鑰匙往來(lái)，為自己負(fù)責(zé)、客戶(hù)負(fù)責(zé)、為顧客負(fù)責(zé)，鑰匙管理一定清晰明白，嚴(yán)格制度是這一切前提。開(kāi)荒期間A開(kāi)荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。B開(kāi)荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收后簽字。C作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點(diǎn)。D鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門(mén)無(wú)合法手續(xù)，不行借予。E任何借用人員須簽字，備案。F當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點(diǎn)清。檔案鑰匙管理A所有管理鑰匙原配交保安部管理。B庫(kù)房鑰匙專(zhuān)人管理，其她人無(wú)保存權(quán)。C所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。D定期檢查存儲(chǔ)狀況，防止丟失，檢查必須二人以上。E使用人登記要記清時(shí)間、日期、使用人、證明人。鑰匙作用A所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。B所有鑰匙統(tǒng)一管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。C定期檢查，試用記錄。D嚴(yán)格遵守公司使用須知和部門(mén)管理守則。E發(fā)現(xiàn)丟失，如實(shí)上報(bào)，寫(xiě)清時(shí)間、日期、地點(diǎn)、丟失人、證明人。使用程序A隨用隨借、借后立還，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收，雙方簽字。B鑰匙丟失、損壞、更換，立即報(bào)告保安部備案，并上交更換鎖具。C借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。D萬(wàn)能鑰匙專(zhuān)項(xiàng)鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)單，借用、領(lǐng)用、補(bǔ)配須總經(jīng)理簽字承認(rèn)。E補(bǔ)配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專(zhuān)人執(zhí)行，不得擅自辦理。長(zhǎng)用鑰匙A每天清點(diǎn)，交班交鑰匙。B定期核對(duì)鑰匙交接手續(xù)。C外部門(mén)借用須登記，因素、時(shí)間、借用人。各項(xiàng)管理制度總則清潔工作是一種服務(wù)性部門(mén)、一切制度都環(huán)繞一種中心，就是為大廈、客戶(hù)提供最佳、最佳、最到位服務(wù)。1入職原則A有責(zé)任心，良好道德品質(zhì)B不怕臟，不怕累，能吃苦C熟悉本職工作，掌握專(zhuān)業(yè)技能D團(tuán)結(jié)互助，協(xié)助她人。E賓客至上，服務(wù)第一2基本紀(jì)律，注意事項(xiàng)A不吃、拿、用大廈或客戶(hù)用品B服務(wù)管理，不批準(zhǔn)見(jiàn)先服從，后申報(bào)C保守公司、大廈、客戶(hù)機(jī)密D堅(jiān)持原則，認(rèn)真負(fù)責(zé)E禮貌服務(wù)，熱情有余F謙虛謹(jǐn)慎，平等對(duì)人G忠于職守，注意節(jié)約H遵守紀(jì)律，注意道德員工行為準(zhǔn)則1自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。3到任何公司入室清潔不得擅自傳帶文獻(xiàn)。4愛(ài)護(hù)工具節(jié)約使用物料，不擅自“使”“用”“藏”客用品。5服從安排，涉及甲方管理人員。對(duì)有爭(zhēng)議安排先服從后申報(bào)，不得擅自離崗。6上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會(huì)客、到客戶(hù)公司內(nèi)聊天。7對(duì)撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8工服整潔、不吃異味食品、不用有怪味化妝品。9有禮貌，熱情協(xié)助需要協(xié)助客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。10對(duì)大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶(hù)電話、名稱(chēng)不要外傳。11遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序解決。12精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D皮鞋干凈光亮，常上油E不準(zhǔn)帶BP機(jī)、手機(jī)上崗（管理人員除外）F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外頭發(fā)。H不準(zhǔn)在上崗時(shí)間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A清潔員上崗必要按規(guī)定著工裝上崗，保持整潔B上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E在環(huán)境較差場(chǎng)合工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語(yǔ)A“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B與人交談先說(shuō)“您好”C規(guī)定對(duì)方時(shí)應(yīng)先說(shuō)“請(qǐng)”結(jié)束問(wèn)話時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對(duì)不起”D給對(duì)方添麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”E對(duì)我司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會(huì)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過(guò)去后，再干自己工作。工作中“五個(gè)同樣”上崗與下崗?fù)瑯悠綍r(shí)與假日同樣檢查與不檢查同樣白班與夜班同樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在同樣開(kāi)荒工程管理開(kāi)荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前清掃工作，保潔公司需在很短時(shí)間內(nèi)把一座大廈從一種施工現(xiàn)場(chǎng)變成一種可以出行以便，活動(dòng)舒服公共場(chǎng)合，由于這個(gè)工作項(xiàng)目存在專(zhuān)業(yè)生，技術(shù)性，危險(xiǎn)性，都很強(qiáng)。因而，有必要制定細(xì)致籌劃保障工程式完畢。紀(jì)律A所有人員必要樹(shù)立服務(wù)第一、顧客第一觀念。B各級(jí)工作人員須統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，半軍事化管理。C各級(jí)員工須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場(chǎng)安全須知。D嚴(yán)格遵守公司鑰匙管理。E所有工具統(tǒng)一存儲(chǔ)，領(lǐng)用，藥劑嚴(yán)格遵守使用須知。F所有石材作業(yè)必要有領(lǐng)班級(jí)以上管理人員在場(chǎng)。G任何員工，不得以任何借口在非工作時(shí)間進(jìn)入開(kāi)荒作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。H所有員工休息必要在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。開(kāi)荒工程，組織柜架項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人機(jī)動(dòng)隊(duì)領(lǐng)班物料管理開(kāi)拓組貴重機(jī)械組清運(yùn)組高空作業(yè)組洗地打蠟組PA組WC組室內(nèi)組現(xiàn)場(chǎng)職責(zé)1、項(xiàng)目職責(zé)人A理解甲方對(duì)工程所有規(guī)定B聯(lián)系甲方倉(cāng)儲(chǔ)、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入C進(jìn)行公司與作業(yè)點(diǎn)之間聯(lián)系D聯(lián)系甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問(wèn)題。E負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律安全2現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人A合理安排員工，工作量，各班次工作協(xié)調(diào)B負(fù)責(zé)全面技術(shù)指引，物料發(fā)放C對(duì)貴重裝飾，高檔石材，親自現(xiàn)場(chǎng)指引D解決、協(xié)調(diào)現(xiàn)象人員，工具、機(jī)械使用問(wèn)題E負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人員紀(jì)律、安全3物料管理A負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械發(fā)放管理B負(fù)責(zé)藥劑按工作需求兌好比例發(fā)放C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)維修發(fā)放D負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)低值易耗品發(fā)放和管理。4機(jī)動(dòng)領(lǐng)班A高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指引，操作B負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員紀(jì)律管理C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)人員勞動(dòng)安全，保護(hù)工作。D對(duì)各項(xiàng)負(fù)責(zé)作業(yè)，須在現(xiàn)場(chǎng)指引并實(shí)操5開(kāi)拓組A組織合理完畢PA和WC開(kāi)荒工作B負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查和人員紀(jì)律C負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)清潔藥劑使用合理安全對(duì)的D負(fù)責(zé)工具、藥劑、機(jī)械領(lǐng)用，保證安全使用培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)是尋常作業(yè)成功基本，良好培訓(xùn)是成功完畢甲方工作第一步，嚴(yán)格培訓(xùn)是靠合理安排周到布置，才干達(dá)到預(yù)期效果。培訓(xùn)內(nèi)容A員工到職上崗，公司和部門(mén)均對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)B員工到崗先到公司人事部接受，公司《員工守則規(guī)章制度》培訓(xùn)。C員工在部門(mén)接受專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。D員工在部門(mén)接受部門(mén)規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。E員工在部門(mén)接受專(zhuān)項(xiàng)定崗工作技能培訓(xùn)F在培訓(xùn)期間不能請(qǐng)假、早退、無(wú)端缺勤。G培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。H所有課程合格后部門(mén)上報(bào)公司人事部正式錄取。I人員考試不合格補(bǔ)考一次，再不合格上報(bào)公司加試用期一種月。員工給二次機(jī)會(huì)，不合格上報(bào)不錄取。J所有人員培訓(xùn)體現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提高、轉(zhuǎn)正根據(jù)。員工培訓(xùn)內(nèi)容A崗前教誨：職業(yè)道德，樓宇清潔與物業(yè)關(guān)系概述。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。B崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識(shí)，如何對(duì)的使用清潔劑，對(duì)的掌握清潔機(jī)械、工具用法及維護(hù)。C定向培訓(xùn)：依照工作需要擬定員工工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。D上崗培訓(xùn)：依照不同崗位新員工上崗實(shí)際操作培訓(xùn)。E禮儀、禮貌培訓(xùn)：工作中對(duì)客人使用必要禮節(jié)禮貌與文明用語(yǔ)，員工之間，上下級(jí)之間運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。F考核：所有員工需在上崗前通過(guò)上述培訓(xùn)考試合格，上報(bào)公司錄取、轉(zhuǎn)正。G員工守則：職業(yè)道德培訓(xùn)，對(duì)所有員工職業(yè)道德、部門(mén)守則培訓(xùn)。H再培訓(xùn)：在上崗后由該組主管針對(duì)工作實(shí)際對(duì)員工再次有目培訓(xùn)。對(duì)體現(xiàn)出眾員工，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步全面培訓(xùn)清潔培訓(xùn)籌劃規(guī)定日期學(xué)時(shí)員工內(nèi)容主講人備注2小時(shí)員工報(bào)到辦理關(guān)于手續(xù)、量體做工服0.5小時(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言1.5小時(shí)大廈基本概況簡(jiǎn)介，保潔部門(mén)組織架構(gòu)簡(jiǎn)介4小時(shí)勞動(dòng)合同計(jì)解，公司員工守則解說(shuō)2小時(shí)部門(mén)規(guī)章制度，員工守則2小時(shí)參觀工作環(huán)境，依照實(shí)地解說(shuō)2小時(shí)個(gè)人衛(wèi)生知識(shí)，專(zhuān)業(yè)知識(shí)、勞保解說(shuō)2小時(shí)保安消防知識(shí)培訓(xùn)2小時(shí)專(zhuān)業(yè)保護(hù)解說(shuō)2小時(shí)檢查員工守則學(xué)習(xí)狀況1小時(shí)清潔在物業(yè)中地位3小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)管理方式與辦法（領(lǐng)班以上）3小時(shí)集體討論，自我工作辦法員工學(xué)習(xí)員工守則、規(guī)章制度小時(shí)全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)3小時(shí)員工討論總結(jié)1小時(shí)職務(wù)原則、崗位職責(zé)3小時(shí)禮貌用語(yǔ)、禮儀、著裝1小時(shí)機(jī)械使用、保養(yǎng)、理論2小時(shí)機(jī)械對(duì)的用法3小時(shí)小型工具辨認(rèn)與作用3小時(shí)慣用清潔劑使用知識(shí)2小時(shí)慣用清潔劑與工具結(jié)合用法3小時(shí)有害、危險(xiǎn)清潔劑辨認(rèn)與使用1小時(shí)保潔工具與清潔劑保管須知清潔培訓(xùn)籌劃規(guī)定清潔部培訓(xùn)籌劃規(guī)定日期學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注4小時(shí)定期工作清潔劑使用與操作（專(zhuān)業(yè)工人）2小時(shí)殺蟲(chóng)劑滅鼠工作操作（專(zhuān)業(yè)工人）2小時(shí)突發(fā)事件解決程序（全體員工培訓(xùn)后考核）清潔工具使用（全體員工復(fù)習(xí)）1.5小時(shí)危險(xiǎn)高空作業(yè)須知與實(shí)操1.5小時(shí)撿拾物品管理規(guī)定3小時(shí)入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、自行車(chē)場(chǎng)、辦公室及工服使用、工具借還1小時(shí)工作中發(fā)生問(wèn)題如何上報(bào)解決1小時(shí)大廳如何清掃1小時(shí)衛(wèi)生間如何清掃1小時(shí)PA區(qū)如何清掃1小時(shí)生活區(qū)如何清掃2小時(shí)小型工具、機(jī)械使用考核2小時(shí)清潔劑辨認(rèn)與工具結(jié)合使用考核2小時(shí)開(kāi)荒工作動(dòng)員注意事項(xiàng)1小時(shí)各領(lǐng)班報(bào)開(kāi)荒工作籌劃1小時(shí)分組、定員、定日作業(yè)點(diǎn)4小時(shí)看工地?cái)M定施工籌劃清潔軍事化培訓(xùn)籌劃日期學(xué)時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注1小時(shí)接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間4小時(shí)接受軍訓(xùn)2小時(shí)公司培訓(xùn)8小時(shí)接受軍訓(xùn)2小時(shí)公司培訓(xùn)8小時(shí)軍訓(xùn)2小時(shí)工程知識(shí)培訓(xùn)8小時(shí)軍訓(xùn)2小時(shí)保安知識(shí)培訓(xùn)軍訓(xùn)保潔知識(shí)培訓(xùn)（交班、機(jī)械使用知識(shí)、藥劑使用知識(shí)、管理辦法、各崗位職責(zé)、大廈概況）上午結(jié)業(yè)報(bào)告表演下午整頓內(nèi)務(wù)交班工作制度交班工作是尋常工作持續(xù)性基本工作，做好交班工作是做好尋常保潔和管理扭帶，起核心作用。當(dāng)班主管接班A當(dāng)班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書(shū)面交接工作。B口頭交接要有文字備案以免忘掉。C甲方管理人員安排有關(guān)事件。D安排上一班次未完畢工作繼續(xù)完畢。員工交班A接班人員須提前到崗位接替上一班次。B記清遺留問(wèn)題和未完畢工作。C交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。D接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。E下班員工，須如實(shí)上報(bào)登記物品消耗記錄。交班紀(jì)律A每日早班人員須準(zhǔn)時(shí)接替并檢查夜班工作狀況。B每日早班人員如遇特殊狀況未完畢工作須積極告知中班人員。C每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊狀況須告知中班人員。D如無(wú)特殊事件，沒(méi)有人接班，不能離崗，空崗。E夜班須認(rèn)真觀看交班日記，完畢早、中班遺留問(wèn)題。F交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。節(jié)假日交班A提前依照節(jié)日需求安排足夠人員。B提前依照工作內(nèi)容領(lǐng)出機(jī)器物料。C提前依照人員安排指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)。D提前制定節(jié)日暫時(shí)制度和聯(lián)系方式。就餐時(shí)間交班A依照大廈規(guī)定必要倒班用餐。B依照工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯。C正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。D正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。E領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。尋常工作交班記錄XXX年XX月XX日XXX班次當(dāng)班人：尋常工作遺留問(wèn)題備注接班人：

尋常保潔巡視工作是尋常保潔工作主線，有效到位，全面巡視是保潔工作成功保障。主任巡視制度A主管代班工作上崗?fù)戤厾顩r。B當(dāng)天重點(diǎn)工作完畢狀況。C員工工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D籌劃衛(wèi)生完畢狀況，尋常清掃工作狀況。E各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間設(shè)備完好狀況。（定期）F客用品消耗補(bǔ)充狀況。（定期）G消防設(shè)施完好和清潔狀況。（定期）H解決工作中詳細(xì)問(wèn)題和人員之間矛盾。I對(duì)大理石、電梯間等貴重物品細(xì)查，糾正有誤清潔方式。J對(duì)每次巡視有詳細(xì)記錄和整治方案。主管巡視制度A員工到崗及完畢工作狀況著裝狀況。B記錄員工工作中疑難問(wèn)題并記錄解決辦法、解決成果。C檢查有無(wú)損壞燈泡、插線板，天花與否漏水、整潔。D檢查衛(wèi)生間清潔狀況，潔具完好狀況。E檢查空調(diào)溫度有無(wú)異常并檢查通風(fēng)口清潔狀況。F檢查客用品消耗狀況，局限性時(shí)補(bǔ)充并記錄。G檢查所有電器與否完好能正慣用。H檢查通道、步梯、保潔狀況、安全狀況。I檢查設(shè)施有無(wú)損壞，滅火器具備無(wú)被盜，有無(wú)可疑人員。J以上問(wèn)題發(fā)現(xiàn)立即告知營(yíng)業(yè)部值班人員并上報(bào)部門(mén)記錄。領(lǐng)班巡視制度A在完畢本職工作外，查巡本段員工工作狀況。B解決工作中問(wèn)題，暫時(shí)抽調(diào)人員增援緊急事件。C協(xié)助未達(dá)到原則員工，達(dá)到原則，協(xié)助沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)完畢工作員工完畢工作。D負(fù)責(zé)本區(qū)客用品補(bǔ)充。E發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報(bào)主管，組織人員補(bǔ)救。F查看員工工具、藥劑與否夠用，用法與否對(duì)的，及時(shí)補(bǔ)充。G查看員工作態(tài)度，如實(shí)上報(bào)主管。H檢查實(shí)行籌劃衛(wèi)生工作完畢。巡視檢查和基本原則正常巡視制度得到運(yùn)作，其巡視內(nèi)容就是這項(xiàng)保障工作靈魂是完畢合格保潔工作核心，認(rèn)真執(zhí)行原則是更好完畢保潔唯一準(zhǔn)則如下公司單簡(jiǎn)介一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、社區(qū)、寫(xiě)字間、飯店、賓館，共有某些區(qū)域保潔基本原則和作業(yè)周期僅供參照。特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以依照實(shí)際狀況另作闡明。關(guān)于檢查表使用流程主任主任1檢查6退還或上報(bào)主管主管2檢查或填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下闡明5退還或上報(bào)領(lǐng)班領(lǐng)班員工3檢查或填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下闡明4負(fù)責(zé)人填寫(xiě)后退還員工主任主任檢查 填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下闡明向部下闡明退還 主管檢查時(shí)主管檢查時(shí)檢查→填負(fù)責(zé)人后向部下闡明→退還→上報(bào)領(lǐng)班檢查時(shí)領(lǐng)班檢查時(shí)檢查→填寫(xiě)負(fù)責(zé)人后向部下闡明→上報(bào)→上報(bào)↓周期：1領(lǐng)班對(duì)自己清掃區(qū)，每天要檢查參處。2主管對(duì)自己清掃區(qū)，每周要檢查兩處。3主管對(duì)自己清掃區(qū)以外區(qū)域，每月要檢查兩處。4主任每周要檢查三處。對(duì)尋常清掃除每次清掃后檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認(rèn)檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進(jìn)行檢查。休息室規(guī)定休息室是甲方免費(fèi)提供應(yīng)保潔公司辦公地點(diǎn)之地，其中衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞有關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了保潔公司管理延伸性。A休息室為保潔員工休息使用，任何無(wú)關(guān)人員禁止進(jìn)入。B休息室內(nèi)要保持良好坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。C愛(ài)護(hù)公物，禁止在墻壁面、桌面亂寫(xiě)亂畫(huà)亂刻。D注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整潔，桌面干凈、整潔，地面無(wú)雜物、堆積物，玻璃無(wú)塵土。E每班每日由專(zhuān)人負(fù)責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負(fù)責(zé)。F各班次交班時(shí)，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生狀況也算交班一項(xiàng)。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫(xiě)清狀況并責(zé)令上班打掃。G人員休息時(shí)除工作以外禁止使用休息室電話辦理私事。H休息室共當(dāng)班人員休息，下班人員不得長(zhǎng)期占用。夜班工作制度夜班是清潔工作最出效率班次，也是物業(yè)公司管理弱點(diǎn)，做好管理工作就是加強(qiáng)物業(yè)公司夜間巡視讓物業(yè)公司對(duì)保潔公司放心，加強(qiáng)信任度。A按工作單位規(guī)定到庫(kù)房領(lǐng)取機(jī)器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。B夜間工作不吵認(rèn)真工作，不亂移動(dòng)任何物品。C夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其他樓層。D工作完畢后認(rèn)真收拾擦拭機(jī)器，送加指定地方存儲(chǔ)。E完畢整套工作后，領(lǐng)班檢查無(wú)誤后退場(chǎng)同步告知保安。F下班后不串崗、不斷留、不串大廳、不大聲喧嘩。垃圾清理制度垃圾清理是保潔作業(yè)收尾工作，其作業(yè)好壞直接影響前期所有清潔工作成敗。尋常清理A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過(guò)夜。B衛(wèi)生間垃圾簍不許超過(guò)2/3，有污物及時(shí)更換。C垃圾桶垃圾不許超過(guò)4/5，有異味及時(shí)封口，立即解決。D外圍垃圾筒不許超過(guò)1/2，表面臟隨時(shí)清洗。E電梯廳垃圾筒不許超過(guò)節(jié)2/3，有煙頭隨時(shí)清理。F辦公室、生活區(qū)垃圾筒隨滿(mǎn)隨清理。紀(jì)律A辦公區(qū)客戶(hù)房間垃圾均按文獻(xiàn)清理對(duì)垃圾袋封口，專(zhuān)人送到垃圾房不許任何人翻看。B對(duì)客戶(hù)文獻(xiàn)垃圾、圖片書(shū)刊、不留、不看、集中解決。C運(yùn)送垃圾按規(guī)定期間路線清運(yùn)完畢后對(duì)電梯地面清理干凈。D對(duì)其中有值物品不得擅自出售，統(tǒng)一送到垃圾樓解決。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統(tǒng)一解決。垃圾房A垃圾房員工保證垃圾存儲(chǔ)但是夜，清理后對(duì)房間打掃干凈。B對(duì)垃圾房定期消毒、打藥，夏日每天至少清洗五遍以上。C垃圾房只準(zhǔn)存儲(chǔ)大廈垃圾，對(duì)施工單位垃圾不許存儲(chǔ)。D垃圾房不準(zhǔn)供人參觀，不許在內(nèi)喧嘩、打鬧、飲食、集會(huì)。E對(duì)發(fā)現(xiàn)貴重物品如數(shù)上交不外傳、不私留或使用。F發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)、鼠、蟻等疫情及時(shí)上報(bào)做消殺解決。G對(duì)所用車(chē)均愛(ài)護(hù)，每天保養(yǎng)、擦洗。H對(duì)有異味、有害垃圾單獨(dú)解決特殊留放。I對(duì)腐蝕性液體垃圾解決應(yīng)用專(zhuān)用桶，帶蓋送垃圾房特殊解決。入室保潔有償服務(wù)制度人室保潔是保潔公司代表物業(yè)公司為客戶(hù)服務(wù)，代表不但是自己形象同樣地也代表物業(yè)公司形象，體現(xiàn)保潔公司人員素質(zhì)和物業(yè)公司管理水平。尋常工作A按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單。B按工作單順序完畢保潔工作。C如實(shí)填寫(xiě)出入時(shí)間、更換物品。紀(jì)律A鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈。B上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。C不翻看顧客材料、電腦，不外傳任何客戶(hù)信息。D禁止請(qǐng)其她人員或親屬幫忙工作。E對(duì)回房間取文獻(xiàn)或物品人員認(rèn)真記錄，并向管理部核對(duì)。對(duì)講機(jī)使用管理制度對(duì)講機(jī)是物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)配備給保潔公司通訊工具，通話內(nèi)容質(zhì)量，直接體現(xiàn)公司人員素質(zhì)。A愛(ài)護(hù)使用，接班時(shí)互相檢查與否有損。B完全按闡明書(shū)操作規(guī)定操作。C不丟掉、私借、帶走對(duì)講機(jī)，損壞補(bǔ)償。D不許用對(duì)講機(jī)聊天或談與工作無(wú)關(guān)事。E不私拆對(duì)講機(jī)，不換取內(nèi)部零件。F不監(jiān)聽(tīng)她人對(duì)話，不打斷她人對(duì)話G對(duì)借對(duì)講機(jī)或電源需得到上級(jí)批準(zhǔn)。H不影響業(yè)主發(fā)言、打手機(jī)及通訊設(shè)備。I準(zhǔn)時(shí)給對(duì)講機(jī)充電K發(fā)現(xiàn)損壞或使用有困難極時(shí)上報(bào)。電梯乘用清潔制度清潔客梯是工人直接，接觸客戶(hù)最多工種，工作紀(jì)律、程序，體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)成或敗。尋常工作A運(yùn)送機(jī)器需專(zhuān)人看守，不能用機(jī)械撞、卡電梯門(mén)。（只能使用運(yùn)貸電梯）B專(zhuān)用毛巾、保護(hù)劑清理電梯里外。C運(yùn)清潔劑、水等液體不漏不灑，保證使用。D運(yùn)送垃圾時(shí)袋口系緊，不灑不漏，運(yùn)后清潔干凈。E對(duì)電梯門(mén)槽定期吸塵、擦拭、保證使用。F清潔電梯不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗。紀(jì)律A清潔電梯時(shí)不影響客戶(hù)使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭電梯內(nèi)部時(shí)，不錯(cuò)按鍵盤(pán)。C三層上下在無(wú)機(jī)械或重物狀況下，清潔員工不準(zhǔn)乘用電梯。D電梯故障時(shí)按警鈴，不得擅自啟動(dòng)轎廂門(mén)。E大件物品多人搬運(yùn)，不能撞、砸電梯內(nèi)部，占有用電梯間盡量短。采購(gòu)庫(kù)房管理制度庫(kù)房正規(guī)管理是保障員工政黨作業(yè)保證達(dá)到使用者滿(mǎn)意前提是保潔公司管理窗口。庫(kù)管領(lǐng)用管理A所有物品由上管上報(bào)統(tǒng)一購(gòu)進(jìn)。B所有物品由公司大庫(kù)清點(diǎn)后，依照籌劃領(lǐng)用。C每月底前上報(bào)下月物料用量籌劃。D準(zhǔn)時(shí)如上報(bào)庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)供貨量問(wèn)題上報(bào)主管。E在發(fā)放時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量與實(shí)物不符合，立即上報(bào)。F按定量籌劃發(fā)放物品，充分運(yùn)用，不可揮霍。G對(duì)工具、毛巾以舊換新，緊急用品由當(dāng)班領(lǐng)班領(lǐng)用。庫(kù)房管理A倉(cāng)庫(kù)內(nèi)禁止吸煙，飲食。禁止聊天、睡覺(jué)、參觀留宿舍。B到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查物品有無(wú)短缺，電器與否安全。C下班前要檢查與否有燃燒源，并關(guān)燈鎖門(mén)。D清潔物料，庫(kù)房定期檢查通風(fēng)，長(zhǎng)期不用機(jī)器定期擦拭，空轉(zhuǎn)檢查。特殊物料管理A須用酸性物料填寫(xiě)有害物品領(lǐng)用單領(lǐng)取B對(duì)強(qiáng)酸、強(qiáng)堿作業(yè)完畢后，剩余藥劑回收登記保存。C依照作業(yè)點(diǎn)特性，按比例發(fā)放，酸、堿性物料。D對(duì)殺蟲(chóng)滅鼠藥劑，須由主管以上批準(zhǔn)發(fā)放。E作業(yè)完畢后，監(jiān)督工人解決剩余藥物并監(jiān)督工人更衣洗澡。F對(duì)存儲(chǔ)有害式，有腐蝕性物料庫(kù)房，定期通風(fēng)清理。機(jī)器使用保管規(guī)定機(jī)器設(shè)備完好，和正常運(yùn)營(yíng)是一種保潔公司實(shí)力象征，除常規(guī)使用和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以外，庫(kù)房管理和基本制度也是保障設(shè)備隨時(shí)運(yùn)營(yíng)基本。A使用人員必要通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù)。B檢查機(jī)殼外表，電源插頭有無(wú)損壞，保證安全。C調(diào)節(jié)手柄與否靈便，與否可以操作。D空轉(zhuǎn)有無(wú)異常聲音，備件與否齊全。E工作時(shí)必要保證兩人在場(chǎng)，電源插頭保證干燥。F按使用闡明操作機(jī)器，保證對(duì)的使用時(shí)間，讓機(jī)器散熱。G加水時(shí)保證兩人在場(chǎng)，水撒上立即擦干。H回庫(kù)前必要擦干凈各部位，放回原處。I作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常如實(shí)上報(bào)，記錄。J如實(shí)記錄使用時(shí)間、工作時(shí)間、使用人，消耗物料用量。會(huì)議制度總結(jié)、評(píng)估是增進(jìn)工作有效手段，定期會(huì)議是這項(xiàng)工作有效基本與保障。班前會(huì)、班后會(huì)A班前會(huì)：會(huì)上班前開(kāi)，由主管召開(kāi)。內(nèi)容有點(diǎn)名、查儀表點(diǎn)名、查儀表儀容、下達(dá)當(dāng)天工作任務(wù)、傳達(dá)當(dāng)天工作重點(diǎn)、布置工作、重新安排人員。B班后會(huì)：在下班后開(kāi)，由主管召開(kāi)，解說(shuō)當(dāng)天工作狀況、工作中問(wèn)題，共同提出整治方案。C班后會(huì)由主管填寫(xiě)當(dāng)天工作日記，上報(bào)主任批閱。周例會(huì)A每周五下午所有當(dāng)班管理人員參加。B每班主管上報(bào)本周工作狀況、問(wèn)題所在、下周工作籌劃。C各主管、領(lǐng)班對(duì)浮現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行討論，提出整治方案。D對(duì)下周籌劃商討通過(guò)修改自我籌劃。E會(huì)議有記錄存檔，專(zhuān)人管理。月總結(jié)會(huì)A每月底前下午管理人員參加，有專(zhuān)人記錄，領(lǐng)導(dǎo)參加。B每班主管上報(bào)本月本組工作總結(jié)、人員獎(jiǎng)評(píng)、重點(diǎn)事件解決過(guò)程。C每班對(duì)所發(fā)生問(wèn)題提出結(jié)識(shí)和改正方案。D提出下月工作籌劃和目的。E由人們共同商討達(dá)到目的最佳方案。F由主任總結(jié)人們意見(jiàn)，補(bǔ)充上報(bào)經(jīng)理。保潔獎(jiǎng)罰條例為了更好為客戶(hù)服務(wù)，維護(hù)公司利益和形象，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定某些基本條例，做為輔助管理手段。一、甲類(lèi)：二、乙類(lèi)：A上崗期間不著工裝上崗。A甲類(lèi)。三次違背以上。B遲到早退、缺崗、空崗——15分鐘。B工作完畢不佳：警告日后居上改正。C上崗聊天，飲食。C對(duì)同事領(lǐng)班不禮貌。D上崗食用異味食品，噴怪味香水。D違背甲方合同條例，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。三、丙類(lèi)：四、丁類(lèi)：A乙類(lèi)二次違背以上。A丙類(lèi)二次違背以上。B曠工三天如下。B曠工三天以上。C頂撞上級(jí)，對(duì)客戶(hù)不禮貌。C未經(jīng)批示，擅自脫崗。D持續(xù)完畢不成指定工作。D違背甲方合同條例，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。五、獎(jiǎng)勵(lì)：A持續(xù)工作業(yè)績(jī)好，領(lǐng)班、主管多次表?yè)P(yáng)。B甲方管理公司口頭表?yè)P(yáng)、書(shū)面表?yè)P(yáng)。C拾金不昧、為公司爭(zhēng)光，積極配合甲方破案者。D提供省時(shí)省力節(jié)約工作辦法者。任職規(guī)定和崗位責(zé)任保潔公司作業(yè)點(diǎn)多，工作量大，人員分散，沒(méi)有完善職責(zé)和清晰職務(wù)分工，那組織就會(huì)十分困難，不利于公司大規(guī)模和正規(guī)化動(dòng)作。依照多數(shù)人員從單一經(jīng)營(yíng)到復(fù)合經(jīng)營(yíng)，從自己帶頭干到招聘人才組織公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。因此這是比較仔細(xì)簡(jiǎn)介一下，也許超前某些，但的確是發(fā)展趨勢(shì)。作業(yè)點(diǎn)主管、項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)任職規(guī)定和崗位責(zé)任職務(wù)闡明書(shū)職務(wù)條件基本條件抱負(fù)條件文化限度具備大專(zhuān)或相稱(chēng)于大專(zhuān)文化限度大專(zhuān)以上文化限度資歷中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)中級(jí)以上技術(shù)職稱(chēng)任職經(jīng)驗(yàn)在三年以上清潔工作經(jīng)驗(yàn)，在大廈或賓館清潔工作中擔(dān)任過(guò)相似職務(wù)，業(yè)績(jī)良好在近年清潔工作經(jīng)驗(yàn)，可以獨(dú)立組織完畢大廈、賓館、公寓所有清潔工作。語(yǔ)言能力流利普通話，掌握英語(yǔ)會(huì)話純熟英語(yǔ)會(huì)話儀表五官端正端莊大方健康狀況健康精力充沛特殊規(guī)定對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格、細(xì)致特別闡明對(duì)突發(fā)事件能沉著堅(jiān)決解決，有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力工作關(guān)系從屬管轄公司經(jīng)理分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工負(fù)責(zé)對(duì)象公司主管分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工權(quán)力范疇請(qǐng)示、執(zhí)行、建議、報(bào)告布置、批示、檢查、督導(dǎo)崗位職責(zé)1對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，在其指引下對(duì)大廈清潔衛(wèi)生工作全面管理。2依照大廈經(jīng)營(yíng)目的，編制本部門(mén)工作籌劃并組織督導(dǎo)屬下完畢。3主持編寫(xiě)本部門(mén)規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量原則、安全保障辦法，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4維護(hù)正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)損，減少費(fèi)用成本、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。5主持部門(mén)會(huì)議，認(rèn)真貫徹業(yè)主公司總經(jīng)理批示及時(shí)上下溝通。6培訓(xùn)部門(mén)主管及員工進(jìn)一步做好思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，控制成本。7負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工工作評(píng)估，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立正氣新風(fēng)。8組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。9學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，理解行業(yè)動(dòng)向，提出整治方案，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。10發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)先進(jìn)員工，選拔先進(jìn)管理人員。11負(fù)責(zé)部門(mén)物品早報(bào)，辦公用品發(fā)放，工具借還。12保證領(lǐng)班、主管管理對(duì)的，可以合理精確完畢工作。主管任職規(guī)定和崗位職責(zé)職務(wù)條件基本條件抱負(fù)條件文化限度服務(wù)職高以上文化限度大專(zhuān)文化限度資歷專(zhuān)業(yè)中級(jí)技術(shù)職稱(chēng)服務(wù)技師職稱(chēng)任職經(jīng)驗(yàn)曾任過(guò)飯店領(lǐng)班，并在同等物業(yè)工作飯店P(guān)A二年以上，有管理能力，業(yè)績(jī)良好，有責(zé)任心，能吃苦。曾任過(guò)物業(yè)清潔主管工作、語(yǔ)言能力流利普通話、懂英語(yǔ)懂粵語(yǔ)、尋常英語(yǔ)佳話、計(jì)算機(jī)使用儀表穩(wěn)重大方健康狀況良好、無(wú)恐高癥特殊規(guī)定具備良好服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)心理素質(zhì)，冷靜堅(jiān)決解決能力特別闡明對(duì)清潔藥劑能辨別，會(huì)使用清潔機(jī)械，對(duì)大理石等石材有豐富作業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立作業(yè)，在主任不在時(shí)可以代主任完畢工作，有一定組織能力。工作關(guān)系從屬管轄主任保潔領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)象主任保潔領(lǐng)班權(quán)力范疇執(zhí)行、建議、報(bào)告、請(qǐng)示授權(quán)、指令、檢查、督導(dǎo)職務(wù)闡明書(shū)崗位職責(zé)1對(duì)主任負(fù)責(zé)，詳細(xì)指揮下屬完畢下屬內(nèi)處清潔工作和人員管理。2主持當(dāng)班早會(huì)，對(duì)下屬領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。3合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)原則。4查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序，上報(bào)好人好事。5有效地維護(hù)樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報(bào)警系統(tǒng)。6定期巡邏樓層督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達(dá)標(biāo)狀況，解決突發(fā)事件。7依照部門(mén)籌劃有針對(duì)性地下屬員工作完畢狀況。8負(fù)責(zé)檢查實(shí)行籌劃衛(wèi)生、尋常保潔工作完畢狀況。9填寫(xiě)工作日記，參加例會(huì)，如實(shí)反映工作中問(wèn)題并提出合理建議。10定期檢查庫(kù)存、物資現(xiàn)況，核準(zhǔn)數(shù)量賬目與否精確、清晰、領(lǐng)用手續(xù)與否完備，品種與否齊全。11制定補(bǔ)充籌劃保證上報(bào)數(shù)量、規(guī)格、品種齊全精確。12解決客人遺留物品，督導(dǎo)關(guān)于員工按規(guī)定上交。13完畢部門(mén)主任下達(dá)各項(xiàng)工作。14主任外出、休假，代替主任工作與公司聯(lián)系。15準(zhǔn)時(shí)上報(bào)員工考勤、工作籌劃總結(jié)。內(nèi)勤任職規(guī)定和崗位闡明職務(wù)條件基本條件抱負(fù)條件文化限度職高以上文化限度高中財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)文化限度資力會(huì)計(jì)證書(shū)任職經(jīng)驗(yàn)后勤、行政工作經(jīng)驗(yàn)基本會(huì)計(jì)、庫(kù)房管理、人事管理經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)言能力普通話普通話、計(jì)算機(jī)使用儀表達(dá)式五官端正舉止大方健康狀況良好有一定力量特殊規(guī)定有責(zé)任心，認(rèn)真，品德良好特別闡明