家政服務(wù)公司保姆KPI績(jī)效管理考核專項(xiàng)方案

家政服務(wù)企業(yè)保姆KPI績(jī)效考評(píng)設(shè)計(jì)1、適用范圍本考評(píng)體系適適用于本企業(yè)從事保姆工作職員。2、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略分解標(biāo)準(zhǔn)。在明確企業(yè)總體戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解并落實(shí)到各級(jí)職員，使職員目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)絡(luò)，經(jīng)過(guò)職員績(jī)效完成推進(jìn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。業(yè)績(jī)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注各級(jí)職員業(yè)績(jī)，績(jī)效評(píng)定結(jié)果和職員獎(jiǎng)金、培訓(xùn)發(fā)展和崗位調(diào)整等緊密聯(lián)絡(luò)。在有效激勵(lì)基礎(chǔ)上，促進(jìn)職員發(fā)展，并引導(dǎo)她們和企業(yè)發(fā)展方向保持一致。公平公正標(biāo)準(zhǔn)。績(jī)效計(jì)劃經(jīng)過(guò)協(xié)商和討論制訂，考評(píng)過(guò)程公開透明，考評(píng)結(jié)果立即反饋，并對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題立即修正或做出合了解釋。3、績(jī)效管理組織企業(yè)成立績(jī)效管理委員會(huì)，由企業(yè)管理層組成。負(fù)責(zé)審批職員績(jī)效管理制度及步驟，對(duì)職員績(jī)效管理過(guò)程中重大政策、事項(xiàng)等做出決議。人力資源部為職員績(jī)效管理工作實(shí)施機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)建立企業(yè)職員績(jī)效考評(píng)制度及步驟，組織和指導(dǎo)企業(yè)職員績(jī)效管理。4、績(jī)效管理步驟職員績(jī)效管理包含績(jī)效計(jì)劃制訂、績(jī)效回顧和教導(dǎo)、績(jī)效評(píng)定和反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)關(guān)鍵步驟。4.1績(jī)效計(jì)劃制訂。由上級(jí)評(píng)定者和被評(píng)定者共同溝通確定。4.2績(jī)效回顧和教導(dǎo)。由上級(jí)評(píng)定者對(duì)被評(píng)定者工作進(jìn)展和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)完成情況提供指導(dǎo)。4.3績(jī)效評(píng)定和反饋。在考評(píng)期末，由上級(jí)評(píng)定者對(duì)被評(píng)定者個(gè)人績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，經(jīng)過(guò)正式會(huì)談方法，將評(píng)定結(jié)果通知被評(píng)定者，并共同確定下一階段績(jī)效計(jì)劃及能力提升計(jì)劃。4.4績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。職員績(jī)效結(jié)果關(guān)鍵應(yīng)用于薪酬、培訓(xùn)發(fā)展和崗位調(diào)整等相關(guān)人力資源機(jī)制。5、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)對(duì)保姆考評(píng)分為兩個(gè)維度：工作能力和工作態(tài)度。鑒于保姆行業(yè)對(duì)于工作態(tài)度要求，所以工作能力和工作態(tài)度百分比為7：3。其中，用戶對(duì)保姆評(píng)價(jià)占80%，企業(yè)對(duì)保姆評(píng)價(jià)占20%。具體指標(biāo)以下表所表示：

表格SEQ表格\*ARABIC1雇主對(duì)保姆考評(píng)KPI指標(biāo)體系工作內(nèi)容評(píng)價(jià)條目差較差中很好很好工作態(tài)度（30%）盡責(zé)性1.盡職盡責(zé)，很好地完成本職員作123452.幫助雇主完成力所能及其它工作12345誠(chéng)信度3.如實(shí)匯報(bào)雇主不在家時(shí)家中情況123454.經(jīng)手賬目清楚，家中財(cái)物安全12345和悅性5.常常和雇主家人溝通，了解聘主需求和意見123456.工作期間心情愉悅，不帶個(gè)人情緒12345工作能力（70%）工作內(nèi)容1.天天按時(shí)做好家中衛(wèi)生123452.按時(shí)按點(diǎn)做好做飯做菜，符合家人口味123453.按時(shí)洗滌、規(guī)整衣物123454.采購(gòu)物品符合要求，在節(jié)省同時(shí)確保質(zhì)量12345工作效率1.動(dòng)作麻利，干活靈巧123452.家務(wù)活速度快123453.緊急情況反應(yīng)快，處理方法適當(dāng)12345工作質(zhì)量1.家中電器使用適當(dāng)，用電安全123452.出門、睡前不忘斷水?dāng)嚯姡i門關(guān)窗123453.使用燃?xì)夥椒ㄟm當(dāng)，保障安全123454.烹飪食材清洗到位、清潔衛(wèi)生123455.衣服洗滌方法正確，收拾妥當(dāng)123456.不過(guò)問(wèn)、探究雇主家庭隱私，不評(píng)論雇主家事123457.采購(gòu)物品質(zhì)量高，財(cái)物節(jié)省12345表格2直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆考評(píng)KPI指標(biāo)體系工作內(nèi)容評(píng)價(jià)條目差較差中很好很好工作態(tài)度（30%）1.盡職盡責(zé)，很好地完成本職員作123452.老實(shí)守信，正確做好企業(yè)和雇主溝通123453.工作期間心情愉悅，不帶個(gè)人情緒12345工作能力（70%）1.工作清潔衛(wèi)生123452.水電氣使用方法適當(dāng)安全123453.食品烹飪安全衛(wèi)生123454.不隨意動(dòng)用雇主財(cái)物123455.不過(guò)問(wèn)、探究雇主家庭隱私，不評(píng)論雇主家事123456.遵守企業(yè)管理要求123457.立即參與企業(yè)培訓(xùn)12345表格1為雇主對(duì)保姆考評(píng)KPI指標(biāo)體系。在雇主對(duì)保姆考評(píng)中，工作態(tài)度占30%，工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài)度30分，共6個(gè)條目，每個(gè)條目5分，盡責(zé)性、誠(chéng)信度、和悅性各2個(gè)條目；工作能力70分，共14個(gè)條目，每個(gè)條目5分，工作內(nèi)容4個(gè)條目，工作效率3個(gè)條目，工作質(zhì)量7個(gè)條目。全部條目分5個(gè)等級(jí)，分別為差、較差、中等、很好、好，賦分分別為1、2、3、4、5分。表格2為企業(yè)直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆考評(píng)KPI指標(biāo)體系。在雇主對(duì)保姆考評(píng)中，工作態(tài)度占30%，工作能力占70%，總分100分。其中工作態(tài)度30分，共3個(gè)條目，每個(gè)條目10分；工作能力70分，共7個(gè)條目，每個(gè)條目10分。全部條目分5個(gè)等級(jí)，分別為差、較差、中等、很好、好，賦分分別為2、4、6、8、10分。在對(duì)保姆進(jìn)行考評(píng)時(shí)，雇主對(duì)保姆考評(píng)占80%，直管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保姆考評(píng)占20%，雇主和直管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)加權(quán)平均分為保姆當(dāng)期績(jī)效考評(píng)成績(jī)。5.績(jī)效考評(píng)體系實(shí)施（1）考評(píng)周期以月度為單位，每個(gè)月考評(píng)一次。（2）考評(píng)方法由雇主對(duì)保姆工作期間表現(xiàn)根據(jù)KPI考評(píng)指標(biāo)要求進(jìn)行打分考評(píng)，雇主對(duì)保姆工作評(píng)價(jià)占80%，企業(yè)直接主管對(duì)保姆工作情況和雇主反饋意見根據(jù)KPI考評(píng)指標(biāo)要求進(jìn)行打分考評(píng)，企業(yè)直接主管對(duì)保姆工作評(píng)價(jià)占20%。（3）績(jī)效考評(píng)和薪酬激勵(lì)機(jī)制企業(yè)實(shí)施等級(jí)工資制。企業(yè)全部保姆劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深四級(jí)，每級(jí)下設(shè)五檔，以下表所表示。表格3職員職級(jí)工資劃分表初級(jí)初A初B初C初D初E中級(jí)中A中B中C中D中E高級(jí)高A高B高C高D高E資深資A資B資C資D資E

初級(jí)職員除基礎(chǔ)工資待遇外，享受國(guó)家要求五險(xiǎn)一金、帶薪休假（每十二個(gè)月5天）待遇。享受企業(yè)提供十二個(gè)月2次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。中級(jí)職員除基礎(chǔ)工資待遇外，享受國(guó)家要求五險(xiǎn)一金、帶薪休假（每十二個(gè)月5天）待遇。享受企業(yè)提供十二個(gè)月2次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、十二個(gè)月1次外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于職員實(shí)際月工資1倍以上年底獎(jiǎng)。高級(jí)職員除基礎(chǔ)工資待遇外，享受國(guó)家要求五險(xiǎn)一金、帶薪休假（每十二個(gè)月10天）待遇。享受企業(yè)提供十二個(gè)月2次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、十二個(gè)月1次外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于職員實(shí)際月工資1.5倍以上年底獎(jiǎng)。資深職員除基礎(chǔ)工資待遇外，享受國(guó)家要求五險(xiǎn)一金、帶薪休假（每十二個(gè)月10天）待遇。享受企業(yè)提供十二個(gè)月2次企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)會(huì)、十二個(gè)月1次外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)，享受不低于職員實(shí)際月工資2倍以上年底獎(jiǎng)。除此之外，企業(yè)每十二個(gè)月依據(jù)月度績(jī)效考評(píng)情況進(jìn)行平均。在每類職員中選出績(jī)效考評(píng)前5名職員，作為優(yōu)異職員，優(yōu)異職員將取得外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)和xx金額獎(jiǎng)金。新職員加入企業(yè)后，由人力資源部對(duì)其經(jīng)驗(yàn)、能力和綜合素質(zhì)進(jìn)行考評(píng)，確定其職級(jí)。標(biāo)準(zhǔn)上，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、沒有相關(guān)理論基礎(chǔ)或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及理論基礎(chǔ)較差，須從初A開始評(píng)級(jí)。含有一定經(jīng)驗(yàn)和能力，可給較高評(píng)級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)上不得超出高A。每個(gè)月對(duì)全部保姆進(jìn)行KPI績(jī)效考評(píng)后排名?？?jī)效考評(píng)連續(xù)三月排名在前30%，工資晉升一檔?？?jī)效考評(píng)連續(xù)六個(gè)月在前50%，工資晉升一檔，績(jī)效考評(píng)連續(xù)十二個(gè)月在前75%，工資晉升一檔。（注：排名不累加。比如張三，中B,連續(xù)三月考評(píng)均在前30%，工資調(diào)整為中C。如其第四個(gè)月排名仍在前30%，則須到滿6個(gè)月看其四、五、六三個(gè)月排名來(lái)確定工資是否進(jìn)檔）。職員連續(xù)兩年不能進(jìn)檔，要依據(jù)其服務(wù)對(duì)象、工作方法進(jìn)行調(diào)查了解，加強(qiáng)對(duì)其績(jī)效考評(píng)教導(dǎo)。職員從