政務(wù)服務(wù)綜合專項(xiàng)方案

北京北科光大信息股份小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)關(guān)鍵詞：政務(wù)辦事、同區(qū)通辦、三級(jí)聯(lián)動(dòng)、同街通辦、網(wǎng)上服務(wù)大廳、小區(qū)綜合辦事服務(wù)一、概述政策背景：落實(shí)落實(shí)《北京市“十二五”時(shí)期城市信息化及重大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計(jì)劃》、《北京市社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新行動(dòng)綱要》、《推進(jìn)社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新實(shí)施意見(jiàn)》、市經(jīng)信委網(wǎng)上辦事服務(wù)向基層延伸等文件精神，經(jīng)過(guò)建設(shè)“小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”，意在為居民提供了便利“一站式”辦事服務(wù)，促進(jìn)政府內(nèi)部協(xié)同辦公，并簡(jiǎn)化工作步驟、提升工作效率，從而降低居民辦事程序，縮短居民辦事等候時(shí)間，提升居民對(duì)政府公共服務(wù)滿意度。項(xiàng)目概述：“小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”是區(qū)、街、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)服務(wù)大廳面向地域單位和居民綜合服務(wù)窗口，關(guān)鍵負(fù)擔(dān)地域政務(wù)事項(xiàng)辦理、居民事務(wù)受理、公益性法律服務(wù)、咨詢指南、社情民意等職責(zé)。各公共服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)過(guò)服務(wù)大廳窗口提供事項(xiàng)受理、全程代辦、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)步驟管理等服務(wù)。政務(wù)辦事服務(wù)信息化方案實(shí)現(xiàn)大廳工作過(guò)程全方面電子化，并在互聯(lián)網(wǎng)上提供辦事指南查詢、遠(yuǎn)程受理、網(wǎng)上咨詢、政策法規(guī)查詢等服務(wù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)-街（鄉(xiāng)、鎮(zhèn)）-居（小區(qū)、村）三級(jí)聯(lián)網(wǎng)辦公協(xié)同，對(duì)外實(shí)現(xiàn)居民事務(wù)“一站式”受理，促進(jìn)政府內(nèi)部協(xié)同辦公，并簡(jiǎn)化工作步驟、提升工作效率，從而降低居民辦事程序，縮短居民辦事等候時(shí)間，提升居民對(duì)政府公共服務(wù)滿意度。為深入加強(qiáng)街道公共服務(wù)大廳和小區(qū)服務(wù)站對(duì)外服務(wù)職能，提供方便、快捷辦事服務(wù)，首先擴(kuò)大事項(xiàng)受理范圍，讓居民能夠就近申辦；其次加強(qiáng)區(qū)、街、居三級(jí)聯(lián)動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)報(bào)送、審批等步驟線上流轉(zhuǎn)。居民辦事需求，關(guān)鍵集中在兩點(diǎn)：一是能夠就近辦理；一是能夠即時(shí)辦理。內(nèi)部工作人員在處理事項(xiàng)時(shí)需求，關(guān)鍵表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是能夠線上流轉(zhuǎn)，加強(qiáng)審批效率；一是降低跑腿代辦，加強(qiáng)辦結(jié)效率。現(xiàn)在梳理街道事項(xiàng)共89項(xiàng)、小區(qū)事項(xiàng)71項(xiàng)。街道事項(xiàng)中除5個(gè)立案事項(xiàng)外，共有即辦事項(xiàng)70項(xiàng)、代辦事項(xiàng)14項(xiàng)。其中即辦事項(xiàng)由街道公共服務(wù)大廳辦事窗口完成受理、初審，需要業(yè)務(wù)科室審核，交由業(yè)務(wù)科室審批并辦結(jié)；代辦事項(xiàng)由街道公共服務(wù)大廳辦事窗口完成受理、初審，需要對(duì)應(yīng)委辦局審核，由大廳工作人員送至委辦局審批并辦結(jié)。建設(shè)意義：經(jīng)過(guò)建設(shè)“小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)基層辦公自動(dòng)化和信息化，有效地改善基層職能機(jī)構(gòu)工作條件，提升基層職能機(jī)構(gòu)辦公效率，降低工作誤差，減輕工作強(qiáng)度和負(fù)擔(dān)，降低基層公共服務(wù)工作成本。完善電子政務(wù)應(yīng)用和服務(wù)體系，使社會(huì)管理和公共服務(wù)親密結(jié)合，促進(jìn)政府和基層派出機(jī)構(gòu)之間協(xié)同，增強(qiáng)政府公共服務(wù)能力。形成一套適合基層政務(wù)服務(wù)和社會(huì)服務(wù)工作業(yè)務(wù)規(guī)范，利用信息技術(shù)把各個(gè)業(yè)務(wù)垂直系統(tǒng)緊密相關(guān)業(yè)務(wù)要素連接起來(lái)，經(jīng)過(guò)優(yōu)化和重組，結(jié)構(gòu)完整合理、規(guī)范統(tǒng)一業(yè)務(wù)監(jiān)督管理體系。1、梳理改善工作步驟，方便轄區(qū)百姓辦事。經(jīng)過(guò)對(duì)街道公眾服務(wù)事項(xiàng)梳理，建立街道公眾服務(wù)資源目錄，改善內(nèi)部工作步驟，方便居民事務(wù)查詢及辦理，節(jié)省百姓辦事所需時(shí)間。2、強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，提升辦事人職員作效率。經(jīng)過(guò)小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，建立部門間高效流暢溝通協(xié)調(diào)機(jī)制和工作流轉(zhuǎn)機(jī)制，促進(jìn)辦事人員網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，提升辦事人員工作效率。3、統(tǒng)計(jì)分析工作流量，為街道領(lǐng)導(dǎo)提供正確數(shù)據(jù)支持。經(jīng)過(guò)小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)工作流量統(tǒng)計(jì)功效，實(shí)現(xiàn)辦事人職員作量具體統(tǒng)計(jì)，為街道領(lǐng)導(dǎo)提供正確數(shù)據(jù)支持，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦事人員工作進(jìn)行督導(dǎo)、考評(píng)。其次，經(jīng)過(guò)分析群眾辦事需求，為公眾服務(wù)工作提供科學(xué)指導(dǎo)。4、延展服務(wù)空間、提升服務(wù)水平，促進(jìn)政府公共服務(wù)可連續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)街道承接事項(xiàng)、業(yè)務(wù)步驟、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，延展了政府公共服務(wù)空間，提升了政府公共服務(wù)水平，促進(jìn)了政府公共服務(wù)可連續(xù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)建設(shè)“小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)“全區(qū)通辦”和“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”。行政體制改革和創(chuàng)新服務(wù)模式一直是政府深化改革和提升服務(wù)兩個(gè)關(guān)鍵著力點(diǎn)，而“全區(qū)通辦”和“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”正是表現(xiàn)政府深化行政體制改革和創(chuàng)新服務(wù)模式極好典范。“全區(qū)通辦”打破現(xiàn)有行政審批局限，將行政審批受理點(diǎn)由“固定點(diǎn)”擴(kuò)展到“面”，促進(jìn)了“單點(diǎn)受理”向“多點(diǎn)受理”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了行政審批權(quán)由“審批型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了“縱向聯(lián)動(dòng)”向“橫向聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”打破不一樣層級(jí)之間局限，打破不一樣系統(tǒng)之間局限，促進(jìn)數(shù)據(jù)“單點(diǎn)聚合”向“多點(diǎn)融合”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)材料“紙質(zhì)歸檔”向“電子歸檔”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)“線下審批”向“線上審批”轉(zhuǎn)變，提升了縱向聯(lián)動(dòng)效率。“全區(qū)通辦”和“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”是改革現(xiàn)有辦事種種限制和不利原因有力武器，一旦開(kāi)啟部分事項(xiàng)“通辦”和“聯(lián)動(dòng)”，即能夠此為出發(fā)點(diǎn)，繼而擴(kuò)大應(yīng)用范圍，經(jīng)過(guò)政策調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、規(guī)范操作，推進(jìn)行政體制改革，打造服務(wù)型政府，表現(xiàn)執(zhí)政為民基礎(chǔ)理念。二、總體架構(gòu)本系統(tǒng)總體架構(gòu)遵照J(rèn)2EE技術(shù)體系思想，以成熟技術(shù)模式實(shí)現(xiàn)新型管理和服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)java技術(shù)支撐應(yīng)用，并實(shí)現(xiàn)支持組件化管理模式，增強(qiáng)模塊復(fù)用性。三、功效為了加緊公共服務(wù)體系建設(shè)，將建設(shè)“小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)”，意在為區(qū)、街道和小區(qū)工作人員提供一套人性化、優(yōu)異信息化系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)使用首先能夠改善內(nèi)部工作步驟，縮短百姓辦事時(shí)間，提升百姓對(duì)政府服務(wù)滿意度，其次經(jīng)過(guò)和街道辦事處良性互動(dòng)和信息傳輸，順暢街道各科室溝通渠道，節(jié)省內(nèi)部通訊成本，提升內(nèi)部辦公效率。經(jīng)過(guò)連續(xù)不停地服務(wù)改善和提升，促進(jìn)政府公共服務(wù)可連續(xù)發(fā)展，促進(jìn)友好小區(qū)、友好街道建設(shè)。同時(shí)本著為轄區(qū)居民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，降低居民辦事跑路時(shí)間，擬在建設(shè)政務(wù)服務(wù)綜合辦事系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)上公共服務(wù)大廳，提供一個(gè)跨越時(shí)間、空間工作平臺(tái)。網(wǎng)上公共服務(wù)大廳建設(shè)，不僅是小區(qū)綜合服務(wù)平臺(tái)一個(gè)有力補(bǔ)充，同時(shí)也是政府和百姓一個(gè)交流平臺(tái)，它利用信息網(wǎng)絡(luò)，延伸服務(wù)觸角，豐富服務(wù)形式，搭建連接政府、居民和社會(huì)單位紐帶，提升服務(wù)層次，必將推進(jìn)豐南區(qū)公共服務(wù)體系全方面建設(shè)。經(jīng)過(guò)整合小區(qū)、居委會(huì)、街道各科室，和為居民、為轄區(qū)企機(jī)關(guān)提供多種許可、審批、服務(wù)工作事項(xiàng)，為工作人員提供簡(jiǎn)練、實(shí)用、高效、安全、人性化事項(xiàng)受理登記系統(tǒng)，簡(jiǎn)化居民及企業(yè)辦事手續(xù)，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠取得愈加緊速、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.1小區(qū)綜合辦事服務(wù)平臺(tái)3.1.1業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)經(jīng)過(guò)整合街道各科室、街道為民眾、企業(yè)提供多種許可、審批、服務(wù)事項(xiàng)，為工作人員提供實(shí)用性強(qiáng)人性化事項(xiàng)受理登記系統(tǒng)，大大簡(jiǎn)化民眾及企業(yè)辦事手續(xù)，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠取得愈加緊速、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（1）事項(xiàng)受理為居民辦事進(jìn)行系統(tǒng)登記，提供受理回執(zhí)單。（2）待辦事宜待辦事項(xiàng)列表，點(diǎn)擊可查看事項(xiàng)關(guān)鍵信息，和用戶角色匹配，登陸系統(tǒng)受理人員只能夠看到自己所要處理工作待辦列表。（3）我登記事項(xiàng)“我登記事項(xiàng)”中，顯示登錄系統(tǒng)人員全部登記事項(xiàng)中，已經(jīng)保留但沒(méi)有辦結(jié)事項(xiàng)。（4）辦事臺(tái)帳管理系統(tǒng)可依據(jù)事項(xiàng)登記單自動(dòng)生成辦事臺(tái)帳，提供簡(jiǎn)單累計(jì)、小計(jì)等功效。（5）個(gè)人查詢查詢目前用戶權(quán)限范圍內(nèi)事項(xiàng)信息。（6）綜合查詢實(shí)現(xiàn)跨事項(xiàng)、跨人員、跨范圍查詢。（7）網(wǎng)上預(yù)審打開(kāi)網(wǎng)上預(yù)審頁(yè)面將會(huì)顯示出經(jīng)過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳受理待辦事項(xiàng)，網(wǎng)上預(yù)審模塊中需要對(duì)這些事項(xiàng)進(jìn)行審核、接收操作。（8）網(wǎng)上受理網(wǎng)上受理頁(yè)面中顯示經(jīng)過(guò)網(wǎng)上服務(wù)大廳受理，而且已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)審功效中進(jìn)行接收操作事項(xiàng)，這些事項(xiàng)作為登陸人員待辦事項(xiàng)進(jìn)行處理。處理過(guò)程和“事項(xiàng)受理”過(guò)程描述操作一致。3.1.2綜合評(píng)議子系統(tǒng)為居民對(duì)辦事結(jié)果是否滿意提供有效評(píng)議路徑。申辦人在事項(xiàng)辦結(jié)后，經(jīng)過(guò)服務(wù)評(píng)價(jià)器，對(duì)工作人員受理結(jié)果和服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)議，評(píng)議結(jié)果將經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接在監(jiān)控系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)在案。3.1.3效能監(jiān)察子系統(tǒng)為街道辦事處監(jiān)察人員對(duì)具體事項(xiàng)提供有效監(jiān)察管理工具。能夠使監(jiān)察人員可視化地隨時(shí)了解和監(jiān)察受理人員工作情況。（1）效能監(jiān)察監(jiān)察人員能夠從宏觀到微觀，逐層深入了解整個(gè)街道辦事處事項(xiàng)辦理情況。能夠按時(shí)間段（起始日期、截止日期），或按日、周、月查詢。（2）領(lǐng)導(dǎo)督辦監(jiān)察人員可立即了解到超出辦理時(shí)限事項(xiàng)，進(jìn)行督辦。3.1.4統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)工作整體情況統(tǒng)計(jì)和分析。能夠?qū)κ芾砜偭?、群眾滿意度等一系列關(guān)鍵信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并能夠以柱狀圖、曲線圖等多個(gè)形式展現(xiàn)。同時(shí)，以報(bào)表和視圖方法提供整體、細(xì)微、直觀對(duì)受理情況、辦理時(shí)限政務(wù)要素分析工具。3.1.5輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)輔助業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是一個(gè)融合了消息提醒、即時(shí)通訊，視頻語(yǔ)音互動(dòng)等技術(shù)，符合青龍橋?qū)嶋H情況綜合系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)該系統(tǒng)建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)青龍橋街道各業(yè)務(wù)科室之間，街道辦事處和辦事大廳之間高效協(xié)同和互動(dòng)，進(jìn)而提升青龍橋街道整體工作效率和服務(wù)效率。3.1.7同區(qū)通辦、三級(jí)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)整合小區(qū)、居委會(huì)、街道各科室，和為居民、為轄區(qū)企機(jī)關(guān)提供多種許可、審批、服務(wù)工作事項(xiàng)，為工作人員提供簡(jiǎn)練、實(shí)用、高效、安全、人性化事項(xiàng)受理登記系統(tǒng)，簡(jiǎn)化居民及企業(yè)辦事手續(xù)，降低工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度，提升受理效率，增加政務(wù)透明度使民眾及企業(yè)能夠取得愈加緊速、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。系統(tǒng)提供政府政務(wù)辦事事項(xiàng)登記辦理功效，并建立區(qū)街居網(wǎng)上辦理全程代辦業(yè)務(wù)，建立和完善聯(lián)網(wǎng)辦理步驟：利用街居之間已經(jīng)建成網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)街居聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制，建立需區(qū)委辦局處理事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理機(jī)制。依據(jù)街道和小區(qū)事項(xiàng)分析和對(duì)這些事項(xiàng)所包含到審批步驟分析，“通辦”總體上能夠分為兩大類：“全區(qū)通辦”和“同街通辦”?！巴滞ㄞk”，是指在同一街道不一樣小區(qū)之間進(jìn)行通辦；“全區(qū)通辦”是指在西城區(qū)街道或小區(qū)層面進(jìn)行通辦，按街道和小區(qū)參與情況又可分為“街居通辦”、“街街通辦”和“居居通辦”?！巴ㄞk”打破現(xiàn)有行政審批局限，將行政審批受理點(diǎn)由“固定點(diǎn)”擴(kuò)展到“面”，促進(jìn)了“單點(diǎn)受理”向“多點(diǎn)受理”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了行政審批權(quán)由“審批型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了“縱向聯(lián)動(dòng)”向“橫向聯(lián)動(dòng)”轉(zhuǎn)變?！叭?jí)聯(lián)動(dòng)”又分“街、居二級(jí)聯(lián)動(dòng)”、“區(qū)、街二級(jí)聯(lián)動(dòng)”和“區(qū)、街、居三級(jí)聯(lián)動(dòng)”?！叭?jí)聯(lián)動(dòng)”打破不一樣層級(jí)之間局限，打破不一樣系統(tǒng)之間局限，促進(jìn)數(shù)據(jù)“單點(diǎn)聚合”向“多點(diǎn)融合”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)材料“紙質(zhì)歸檔”向“電子歸檔”轉(zhuǎn)變，促進(jìn)“線下審批”向“線上審批”轉(zhuǎn)變，提升了縱向聯(lián)動(dòng)效率。3.2網(wǎng)上服務(wù)大廳3.2.1政策法規(guī)庫(kù)居民登錄網(wǎng)上服務(wù)大廳后，可按事項(xiàng)類別或設(shè)置查詢條件，查看各類政策法規(guī)、辦事指南，并能夠進(jìn)行打印。3.2.2網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)用戶可直接登錄“網(wǎng)上公共服務(wù)大廳”網(wǎng)站，選擇需要辦理事項(xiàng)類別、名稱后，點(diǎn)擊“我要辦理”按鈕，并可將相關(guān)表單進(jìn)行下載。打開(kāi)填報(bào)表單，并能夠?qū)⑻峤徊牧弦噪娮影嫘问缴蟼髦粮郊?，或勾選將提交材料進(jìn)行保留，并可打印出所需材料。上傳材料后，進(jìn)入個(gè)人信息頁(yè)面，填寫(xiě)信息及填報(bào)相關(guān)表單，填寫(xiě)保留后轉(zhuǎn)至街道工作人員進(jìn)行預(yù)審。3.2.3網(wǎng)上預(yù)審街道工作人員在網(wǎng)上服務(wù)大廳查看居民填報(bào)表單及材料，進(jìn)行預(yù)審，查看材料是否符合要求，對(duì)于不符合要求材料，街道在網(wǎng)上進(jìn)行反饋通知或以直接打電話通知申請(qǐng)人進(jìn)行材料補(bǔ)充；符合要求申報(bào)為居民進(jìn)行辦理。3.2.4進(jìn)度查詢居民在網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)后，可依據(jù)事項(xiàng)編號(hào)查看辦理進(jìn)度及辦理結(jié)果。可對(duì)辦理狀態(tài)、處理情況進(jìn)行查詢，并提交意見(jiàn)。3.2.5在線評(píng)議居民在網(wǎng)上申報(bào)事項(xiàng)后，可依據(jù)事項(xiàng)編號(hào)進(jìn)行評(píng)議。3.2.6網(wǎng)上受理事項(xiàng)經(jīng)過(guò)對(duì)街道7大類116項(xiàng)政務(wù)事項(xiàng)梳理，將符合網(wǎng)上預(yù)審受理事項(xiàng)步驟整理配置，最終完成網(wǎng)上受理事項(xiàng)全部表單及辦理步驟信息化實(shí)現(xiàn)。3.2.7街道動(dòng)態(tài)（1）街道介紹：關(guān)鍵包含街道轄區(qū)內(nèi)自然環(huán)境、地域經(jīng)濟(jì)、行政區(qū)域劃分、人口情況等方面總體介紹。（2）街道文化：包含社會(huì)事業(yè)、小區(qū)文化、小區(qū)科普等方面。其中社會(huì)事業(yè)包含街道文化及街道活動(dòng)總結(jié)和展示，小區(qū)文化關(guān)鍵具體具體介紹街道下各個(gè)小區(qū)，小區(qū)科普關(guān)鍵是展示街道組織部分科普活動(dòng)總結(jié)和展示。（3）今日街道：關(guān)鍵展示街道最新動(dòng)態(tài)，包含新聞、政策、宣傳、活動(dòng)等方面，使轄區(qū)居民愈加好了解街道目前建設(shè)情況，主動(dòng)參與其中。3.2.8小區(qū)服務(wù)（1）家政信息：將現(xiàn)有街道家政服務(wù)信息進(jìn)行整合展示。只要經(jīng)過(guò)登陸系統(tǒng)，即可公布、查找家政服務(wù)信息。（2）小區(qū)服務(wù)：在該欄目，可公布居家養(yǎng)老、地域服務(wù)商等信息，方便居民查看。3.2.9共建友好居民可經(jīng)過(guò)在該欄目下進(jìn)行留言，對(duì)小區(qū)、街道建設(shè)、轄區(qū)內(nèi)問(wèn)題進(jìn)行反應(yīng)，建立健全街道和居民溝通渠道。街道工作人員對(duì)于居民提出問(wèn)題、留言將進(jìn)行反饋、回復(fù)，處理百姓疑問(wèn)，立即溝通，建立一個(gè)雙向交流平臺(tái)。四、應(yīng)用價(jià)值（一）實(shí)現(xiàn)全區(qū)辦事服務(wù)“四統(tǒng)一”，促進(jìn)行政服務(wù)規(guī)范化。經(jīng)過(guò)全方面梳理各委辦局落地到街道和小區(qū)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)“四統(tǒng)一”——統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、統(tǒng)一辦理程序、統(tǒng)一辦理依據(jù)、統(tǒng)一辦理時(shí)限，統(tǒng)一對(duì)居民提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。（二）涵蓋十一大類公共服務(wù)，全方面滿足基層群眾辦事需求。將和居民關(guān)系最緊密、居民最常辦事項(xiàng)納入辦事服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)事項(xiàng)涵蓋人口和計(jì)生、民政服務(wù)、殘疾幫扶、社會(huì)保障、