國貿(mào)物業(yè)公寓保安操作手冊(cè)樣本

國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司CHINAWORLDPROPERTY&HOTELMANAGEMENTCO.,LTD公寓保安操作手冊(cè)文獻(xiàn)號(hào)：GMW-WJ-BA（XM）-/003版本號(hào)：B/0編制：項(xiàng)目管理部審核：x批準(zhǔn)：x發(fā)布：3月 實(shí)行：3月目錄第一章 保安工作概述第一節(jié)高檔公寓特點(diǎn)第二節(jié)公寓管理與服務(wù)內(nèi)容與原則第三節(jié)公寓保安工作概述第二章保安崗位職責(zé)第一節(jié)保安部門組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)部門經(jīng)理崗位職責(zé)第三節(jié)消防主管崗位職責(zé)第四節(jié)內(nèi)保主管崗位職責(zé)第五節(jié)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)第六節(jié)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)第七節(jié)消防領(lǐng)班崗位職責(zé)第八節(jié)中控值機(jī)員崗位職責(zé)第九節(jié)消防巡視崗位職責(zé)第十節(jié)保安隊(duì)員崗位職責(zé)第十一節(jié)園區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)第十二節(jié)園區(qū)巡視崗位職責(zé)第十三節(jié)地下停車場出入口崗位職責(zé)第十四節(jié)地下車庫巡視檢查崗位職責(zé)第三章保安工作程序第一節(jié)各類突發(fā)事件處置原則第二節(jié)應(yīng)急方案組織與指揮第三節(jié)治安案件報(bào)告程序第四節(jié)突發(fā)事件解決程序第五節(jié)接待訪客工作程序第六節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品狀況解決程序第七節(jié)地下停車場突發(fā)事件解決程序第八節(jié)公寓出入物品管理程序第九節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序第十節(jié)水浸解決程序（保安）第四章保安規(guī)章管理制度第一節(jié)部門管理制度第二節(jié)物業(yè)管理處公寓防火制度第三節(jié)防火安全管理規(guī)定第四節(jié)動(dòng)用明火作業(yè)安全管理規(guī)定第五節(jié)施工消防安全管理規(guī)定第六節(jié)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)管理規(guī)定第七節(jié)消防巡視規(guī)定第八節(jié)中控室值班規(guī)定第九節(jié)消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作安全管理規(guī)定第十節(jié)電視監(jiān)控系統(tǒng)操作安全管理規(guī)定第十一節(jié)限定員工吸煙場合規(guī)定第十二節(jié)滅火器使用管理規(guī)定第十三節(jié)消防培訓(xùn)制度第十四節(jié)消防獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰規(guī)定第十五節(jié)保安部警衛(wèi)人員文明規(guī)范第十六節(jié)保安人員管理制度第十七節(jié)保安人員培訓(xùn)制度第十八節(jié)公寓安全管理制度第十九節(jié)公寓地下停車場安全管理規(guī)定第二十節(jié)消防安全管理組織第二十一節(jié)各級(jí)防火職責(zé)第二十二節(jié)各崗位防火責(zé)任制第五章保安慣用工作表格登記表格清單第六章常用問題解決辦法第一節(jié)對(duì)無理取鬧、流氓滋擾解決辦法第二節(jié)對(duì)推銷、亂竄樓層、區(qū)域，閑散人員解決辦法第三節(jié)客人財(cái)物丟失解決辦法第四節(jié)發(fā)現(xiàn)住戶未鎖門解決辦法第五節(jié)緊急救護(hù)第六節(jié)爆炸物嚇唬第七章保安專業(yè)工作原則

第一章保安工作概述第一節(jié)高檔公寓特點(diǎn)公寓是高檔次居住場合，其重要居住者是境外來華工作人員、經(jīng)商辦事機(jī)構(gòu)常駐人員、三資公司外方工作人員以及國內(nèi)少數(shù)高薪階層、有產(chǎn)階層中某些人員等。公寓屬于外來詞匯，公寓式住宅多為高層或者小高層建筑，普通每一層內(nèi)有若干獨(dú)立使用單元，樓梯和電梯公共使用，每棟樓均設(shè)有豪華大堂；能源供應(yīng)充分，智能化限度較為領(lǐng)先；物業(yè)管理、車位服務(wù)水平達(dá)到一定高度，某些項(xiàng)目提供酒店式服務(wù)；某些項(xiàng)目采用精裝修或者菜單式裝修設(shè)計(jì)；有會(huì)所設(shè)計(jì)。高檔公寓相對(duì)普通公寓式住宅在戶型設(shè)計(jì)上更注重居住舒服性和各功能區(qū)設(shè)計(jì)細(xì)化，同步在社區(qū)景觀設(shè)計(jì)、產(chǎn)品內(nèi)部裝修原則、安防系統(tǒng)、物業(yè)管理、社區(qū)服務(wù)等各方面均有較大檔次提高，相對(duì)于獨(dú)院獨(dú)戶別墅更為經(jīng)濟(jì)實(shí)用。高檔公寓產(chǎn)生一方面要有優(yōu)良自然環(huán)境用以塑造產(chǎn)品；另一方面周邊交通環(huán)境要優(yōu)良便利；同步高檔公寓產(chǎn)生地區(qū)都市化水平普通比較高，周邊生活配套設(shè)施全面，生活便利，能滿足住客對(duì)購物、休閑、娛樂、醫(yī)療等多方面需求。1.大多數(shù)高檔公寓處在都市中心區(qū)，項(xiàng)目周邊商業(yè)配套、人文環(huán)境、教誨條件等十分發(fā)達(dá)，可以滿足住戶對(duì)尋常生活需求。2.絕大多數(shù)項(xiàng)目引入國際知名建筑設(shè)計(jì)公司、景觀規(guī)劃公司、物業(yè)管理公司等，借以提高項(xiàng)目自身品牌。3.絕大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目走大戶型、高單套總價(jià)款路線，也有某些小面積戶型面向投資客戶。4.項(xiàng)目內(nèi)部配套方面，絕大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目具備會(huì)所設(shè)計(jì)，某些項(xiàng)目甚至采用了雙會(huì)所設(shè)計(jì)，即生活會(huì)所和運(yùn)動(dòng)會(huì)所分離，會(huì)所重要設(shè)施有紅酒吧、雪茄吧、健身中心、室內(nèi)游泳館、咖啡館等比較高品位設(shè)施。有個(gè)別大型高檔公寓項(xiàng)目內(nèi)部有獨(dú)立商業(yè)街設(shè)立。5.項(xiàng)目內(nèi)部景觀規(guī)劃方面，由于大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目位于中心區(qū)域，土地成本高昂，因而大多數(shù)項(xiàng)目從控制成本角度出發(fā)，綠化率不是很高，大多控制在30%-40%之間，但是大多數(shù)高檔項(xiàng)目開發(fā)商聘請(qǐng)了國際級(jí)景觀設(shè)計(jì)公司，精心打造項(xiàng)目內(nèi)部景觀。并且，當(dāng)前高檔公寓項(xiàng)目內(nèi)部園林均有獨(dú)特風(fēng)格。6.智能化和安防配套方面，多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目采用了比較先進(jìn)配套。例如室內(nèi)新風(fēng)和室內(nèi)除塵系統(tǒng)，戶式中央空調(diào)系統(tǒng)，一卡通系統(tǒng)，彩色可視對(duì)講系統(tǒng)、紅外周界防穿越系統(tǒng)等。7.高檔公寓普通提供24小時(shí)熱水、直飲水、中水，能源供應(yīng)充分，多采用集中供暖方式。8.為滿足住戶生活舒服和以便，單元內(nèi)提供充分電話線路和點(diǎn)位，配備多形式寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種點(diǎn)位，社區(qū)普通提供多套境外衛(wèi)星節(jié)目信號(hào)。9.車位配備方面，當(dāng)前大多數(shù)高檔公寓項(xiàng)目采用1：1---1：1.5之間車位配備比例，并且考慮到當(dāng)前許多高檔公寓業(yè)主單戶有2輛私車以上不在少數(shù)，預(yù)測車位比例還將提高。當(dāng)前大多數(shù)項(xiàng)目車位以地下車位為主，地上重要用作暫時(shí)車位。并且，當(dāng)前某些項(xiàng)目已經(jīng)開始考慮獨(dú)立立體停車樓設(shè)立。10.物業(yè)服務(wù)方面，不少項(xiàng)目引入了酒店式服務(wù)或者管家式服務(wù)概念，某些項(xiàng)目為投資型客戶提供代租代售服務(wù)，物業(yè)管理質(zhì)量有很大提高。更新日期：

第一章保安工作概述第二節(jié)公寓管理與服務(wù)內(nèi)容與原則公寓管理與服務(wù)以建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范社區(qū)原則及評(píng)分細(xì)則》為管理原則，詳細(xì)物業(yè)管理過程服務(wù)程序、質(zhì)量原則及考核評(píng)價(jià)，根據(jù)公司ISO9001：質(zhì)量管理體系規(guī)定執(zhí)行。1.基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：1.124小時(shí)（涉及節(jié)假日）接受并解決住戶報(bào)修、投訴：涉及物業(yè)公司24小時(shí)專人熱線負(fù)責(zé)接待、受理住戶報(bào)修、投訴。1.2預(yù)約遷入及入住服務(wù)：涉及業(yè)主遷入日期確認(rèn)、收樓文獻(xiàn)交接與訂立、房間交接與驗(yàn)收。1.3室內(nèi)裝修改造：涉及物業(yè)審批、裝修商資格控制、裝修過程防火與擾民控制、裝修驗(yàn)收原則。1.4“繳費(fèi)告知書”發(fā)放物業(yè)公司定期向業(yè)主/住戶發(fā)放繳費(fèi)告知書并簽收、物業(yè)人員跟進(jìn)、款項(xiàng)到帳與發(fā)票送達(dá)、簽收。1.5文獻(xiàn)檔案統(tǒng)一管理物業(yè)公司對(duì)業(yè)主/住戶及與業(yè)主/住戶往來文獻(xiàn)由專人專柜保管，并定期整頓、更新。1.6公共告知遇有國家重大節(jié)假日，物業(yè)公司會(huì)提示業(yè)主/住戶放假日期以及節(jié)日期間物業(yè)公司工作安排，并善意提示業(yè)主/住戶在節(jié)日期間注意防火和外出安全。1.7失物解決物業(yè)公司設(shè)有專門失物招領(lǐng)處，普通物品由物業(yè)公司進(jìn)行登記、保存，以供失主及時(shí)查找，貴重物品將上交本地公安部門。1.8郵件分揀服務(wù)物業(yè)公司設(shè)立郵件分揀處專為住戶收發(fā)郵件、信函，緊急郵件將有物業(yè)人員及時(shí)告知住戶或特約送達(dá)。1.9緊急狀況應(yīng)變辦法：涉及：《消防應(yīng)急程序》《地震應(yīng)急程序》《治安解決應(yīng)急程序》《意外停電應(yīng)急程序》《電梯關(guān)人應(yīng)急程序》《水浸應(yīng)急程序》《大風(fēng)應(yīng)急程序》《受傷/急診應(yīng)急程序》1.1024小時(shí)提供維修保養(yǎng)服務(wù)物業(yè)公司專業(yè)保養(yǎng)維修人員24小時(shí)對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)施、設(shè)備、管道進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)，同步對(duì)住戶室內(nèi)特約維修服務(wù)也將隨叫隨到，但物業(yè)公司將依照實(shí)際狀況收取相應(yīng)成本費(fèi)用。1.1124小時(shí)保安服務(wù)物業(yè)保安人員24小時(shí)對(duì)公寓大門、公寓公共區(qū)域進(jìn)行保安巡邏、消防檢查。1.12公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理物業(yè)公司專業(yè)清潔人員對(duì)公寓內(nèi)公共區(qū)域、大堂、公共衛(wèi)生間、電梯與電梯轎廂、消防通道及時(shí)清潔，創(chuàng)造一種衛(wèi)生、干凈整體環(huán)境。1.13代收代繳水、電、氣和衛(wèi)星收視費(fèi)物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供水、電、氣和衛(wèi)星收視費(fèi)代收代繳服務(wù)。屆時(shí)將有物業(yè)人員上門服務(wù)。1.14代叫出租車或預(yù)約服務(wù)如住戶有出租車需要，可以通過物業(yè)公司直接叫車或預(yù)定。1.15自行車打氣物業(yè)公司在園區(qū)存車處為住戶準(zhǔn)備自行車氣筒，可以滿足業(yè)主需要。1.16對(duì)業(yè)主在文字、口頭兩方面溝通將保障中、英文服務(wù)。2.特約免費(fèi)服務(wù)2.1尋常特約提示服務(wù)如住戶有暫時(shí)起早或其她時(shí)間安排，可以通過物業(yè)公司預(yù)定提示服務(wù)。2.2扶老攜幼服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員對(duì)老年人與小朋友提供盡量協(xié)助服務(wù)和便利。2.3公寓內(nèi)暫時(shí)物品搬運(yùn)服務(wù)物業(yè)公司服務(wù)人員可以協(xié)助住戶在公寓內(nèi)搬運(yùn)私人暫時(shí)物品。2.4暫時(shí)接待訪客及留言受住戶委托，物業(yè)公司前臺(tái)服務(wù)人員可以代為暫時(shí)接待來訪客人或?yàn)樽袅粞浴?.5暫時(shí)物品寄存物業(yè)為住戶轉(zhuǎn)交物品或暫時(shí)代為存儲(chǔ)，但普通不存儲(chǔ)過夜。2.6信息征詢餐飲公司信息搬家公司信息婚慶公司信息教誨文化信息交通運(yùn)送信息旅游度假信息家教信息家庭保健信息3.特約有償服務(wù)物業(yè)公司為滿足不同住戶特殊需求，與多家不同類型專業(yè)服務(wù)公司簽定合同，隨時(shí)為住戶提供服務(wù)。涉及：3.1生活服務(wù)，如：保姆雇傭引進(jìn)國際幼兒園維護(hù)室內(nèi)清潔（涉及家具、廚房、衛(wèi)生間、地面等）鮮花速遞、花卉租擺服務(wù)送餐服務(wù)洗衣服務(wù)送水服務(wù)洗車服務(wù)家庭修理服務(wù)搬家服務(wù)室內(nèi)花卉培植及保養(yǎng)病人護(hù)理服務(wù)幼兒看護(hù)服務(wù)代理購買服務(wù)外出托管服務(wù)3.2業(yè)主社交服務(wù)，如：家庭宴會(huì)、慶典服務(wù)對(duì)外預(yù)約服務(wù)政府登記代理服務(wù)社交聯(lián)系服務(wù)業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)組織社區(qū)其她文體活動(dòng)，豐富業(yè)主業(yè)余生活組織旅游活動(dòng)寵物比賽插花藝術(shù)講座茶藝講座3.3商務(wù)服務(wù)，如：文獻(xiàn)速遞代發(fā)傳真文獻(xiàn)打印預(yù)定酒店及飛機(jī)、火車、船票管理分項(xiàng)目的及原則序號(hào)管理分項(xiàng)管理目的標(biāo)準(zhǔn)1客戶服務(wù)滿意率98％業(yè)主及使用人滿意2樓宇內(nèi)空氣質(zhì)量優(yōu)良率99％參照國家《室內(nèi)空氣質(zhì)量原則》3建筑物及配套設(shè)施完好率100％參照國家《房屋完損級(jí)別評(píng)估原則》4專業(yè)設(shè)備設(shè)施優(yōu)良率100％依照生產(chǎn)商或安裝商提供技術(shù)原則5維修服務(wù)及時(shí)率99％接到緊急報(bào)修10分鐘趕到現(xiàn)場，零修及時(shí)完畢維修服務(wù)滿意率95％6保潔服務(wù)滿意率98％環(huán)境清潔，空氣新鮮，無污染，垃圾日產(chǎn)日清7安全供電率100％不發(fā)生重大供電事故8客戶投訴解決率100％客戶所有投訴均及時(shí)解決9檔案建立與完好率98％檔案齊全，管理完善，簡便易查更新日期：

第一章保安工作概述第三節(jié)公寓保安工作概述1.公寓保安工作職能部門公寓保安部是負(fù)責(zé)所管理公寓項(xiàng)目整體保衛(wèi)工作和提供安全服務(wù)職能部門，是運(yùn)用人防、技防和物防等綜合手段相結(jié)合方式，維護(hù)項(xiàng)目所轄區(qū)域治安、消防安全、交通等公共秩序。保安部重要任務(wù)是貫徹、制定各項(xiàng)治安、消防和交通管理制度和工作程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和防范違法、違規(guī)行為，保護(hù)共用設(shè)備、設(shè)施等公共財(cái)產(chǎn)，保障業(yè)主、住戶正常生活環(huán)境和生命財(cái)產(chǎn)安全。2.公寓物業(yè)安全管理含義2.1安全安全，指沒有危險(xiǎn)，不受威脅，不出事故。物業(yè)安全普通包括3層含義：2.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)物不受侵害，物業(yè)區(qū)域內(nèi)部生活秩序、工作秩序和公共場合秩序保持良好狀態(tài)。2.1.2物業(yè)安全不但指物業(yè)區(qū)域內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害，并且指不存在其她因素導(dǎo)致這種侵害發(fā)生，即物業(yè)安全狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是一種既沒有危險(xiǎn)，也沒有也許發(fā)生危險(xiǎn)狀態(tài)。2.1.3物業(yè)安全是物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素整體反映，而不是單指物業(yè)某一種方面安全。影響物業(yè)安全因素諸多，變化也比較快，歸納起來重要有兩大類：A.人為侵害因素，如失火、盜竊、打架等；B.自然侵害因素，如大風(fēng)刮倒廣告牌、電梯故障等。安全管理人員應(yīng)理解這些影響安全因素，并隨時(shí)注意解決。2.2公寓物業(yè)安全管理公寓物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理公司采用各種辦法和手段，保證業(yè)主和住戶人身和財(cái)產(chǎn)安全，維持正常生活和工作秩序一種管理工作。物業(yè)安全管理涉及“防”與“?！眱蓚€(gè)方面，“防”是防止災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生；“?！笔峭ㄟ^各種辦法對(duì)萬一發(fā)生事故進(jìn)行妥善解決。“防”是防災(zāi)，“?！笔菧p災(zāi)，“防止為主”、“防保結(jié)合”，兩者相輔相成，缺一不可。物業(yè)安全管理作為一項(xiàng)職業(yè)性服務(wù)工作，是介入公安機(jī)關(guān)職責(zé)和社會(huì)自我防范之間一種專業(yè)保安工作，較之于社會(huì)治安管理這兩種形式(公安機(jī)關(guān)和社會(huì)自我防范)具備補(bǔ)充性質(zhì)，具備補(bǔ)充國家安全警力局限性、減輕國家財(cái)政承擔(dān)及工作職責(zé)范疇針對(duì)性長處。物業(yè)安全管理目，是要保證和維持業(yè)主和使用者有一種安全舒服生活環(huán)境，以提高生活質(zhì)量。3.物業(yè)安全管理范疇物業(yè)安全管理重要內(nèi)容涉及治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個(gè)方面。3.1治安管理對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)違背《治安管理懲罰法》行為進(jìn)行制止，并報(bào)公安機(jī)關(guān)解決。如非法攜帶槍支彈藥、非法侵入她人房間，偷盜她人財(cái)物等；對(duì)于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙她人正常生活行為進(jìn)行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，搭建各類違章建筑、流動(dòng)攤販擾民等。3.2消防管理內(nèi)容重要是以“防止為主”、“防消結(jié)合”為原則，防止和控制火災(zāi)發(fā)生，如防火安全宣傳，及時(shí)撲滅火災(zāi)，消防器材保養(yǎng)和維修，定期進(jìn)行滅火演習(xí)等。3.3車輛交通管理重要是搞好車輛停放和交通安全管理，維護(hù)交通設(shè)施，保證車輛和行人安全及正常交通秩序。4.物業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)安全管理，必要在物業(yè)建設(shè)方案設(shè)計(jì)之初，就考慮物業(yè)安全面專門規(guī)定。安全專家必要與物業(yè)管理人員共同參加物業(yè)設(shè)計(jì)方案擬訂，以避免在方案建設(shè)完畢后進(jìn)行不必要更改。因而，在制定物業(yè)設(shè)計(jì)方案時(shí)，安全規(guī)定納入是非常重要。物業(yè)管理公司應(yīng)制定詳細(xì)安全管理章程和制度并公之與眾，力求做到有章可循，有章必循，執(zhí)章必嚴(yán)，違章必究。安全管理機(jī)構(gòu)設(shè)立與所管物業(yè)類型（業(yè)態(tài)）、規(guī)模關(guān)于，物業(yè)管轄面積越大，類型配套設(shè)施越多，班組安全機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立也越多越復(fù)雜。物業(yè)管理公司普通可以設(shè)立保安部來負(fù)責(zé)物業(yè)安全管理。5.保安部工作目的及重要工作內(nèi)容5.1保安部工作目的維護(hù)公寓治安、交通秩序，防止火災(zāi)和其他災(zāi)害事件、事故發(fā)生，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施安全，保障公寓住戶生命財(cái)產(chǎn)安全，為住戶提供一種安全、舒服、交通便利生活環(huán)境。達(dá)到公寓內(nèi)重大刑事、治安事故、重大火災(zāi)事故及重大交通事故零發(fā)生率，保安工作滿意率達(dá)到97%，安全事故解決率100%。注：重大刑事、治安事故指管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生搶劫、兇殺等案件。重大火災(zāi)事故指經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上，人員重傷、死亡一人以上。重大交通事故指管理區(qū)域內(nèi)因交通事故人員重傷一人以上。5.2保安部重要工作內(nèi)容負(fù)責(zé)公寓24小時(shí)安全巡視檢查工作，熱誠為公寓業(yè)主、住戶提供居住、交通等方面安全服務(wù)；負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)消防管理工作，做好消防中控、保安監(jiān)控等智能化設(shè)備、設(shè)施及各類保安器材管理工作，保障設(shè)備、器材完好有效；宣傳交通法規(guī)、維護(hù)公寓交通秩序、做好公寓車輛管理工作。負(fù)責(zé)保安人員尋常行政執(zhí)勤訓(xùn)練等管理工作；完畢公司及公安機(jī)關(guān)暫時(shí)指派其她工作；與政府關(guān)于部門聯(lián)系，建立、健全各項(xiàng)保安管理規(guī)章。防止各類治安、盜竊等犯罪案件發(fā)生和其他災(zāi)害事件、事故發(fā)生；協(xié)助公安機(jī)關(guān)、安全機(jī)關(guān)進(jìn)行關(guān)于案件調(diào)查，偵破工作；接待公寓住戶及關(guān)于人員治安、消防等方面安全投訴；核準(zhǔn)施工報(bào)批程序，辦理施工人員證件，對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查；監(jiān)視終端報(bào)警，檢查公寓火災(zāi)隱患，防止火災(zāi)發(fā)生。5.3保安部部門職責(zé)貫徹執(zhí)行國家和北京市治安保衛(wèi)工作法律、法規(guī)和規(guī)章以及公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。開展法制宣教，增強(qiáng)公司員工法制觀念和治安意識(shí)。制定和完善公寓各項(xiàng)治安保衛(wèi)制度，貫徹治安防范辦法。加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，提高保衛(wèi)人員和值班人員素質(zhì)，保持保衛(wèi)人員相對(duì)穩(wěn)定。當(dāng)班人員要監(jiān)守崗位，履行工作職責(zé)。加強(qiáng)治安信息工作，加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系工作。對(duì)公寓重點(diǎn)要害部位進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除隱患，嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)安全辦法，保證要害部位安全。加強(qiáng)對(duì)貴重物品，危險(xiǎn)物品安全管理。做好法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定其她治安保衛(wèi)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第一節(jié)保安部門組織機(jī)構(gòu)圖監(jiān)控值機(jī)員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊(duì)員車場管理員消防巡視中控值機(jī)員保安經(jīng)理監(jiān)控值機(jī)員保安領(lǐng)班消防領(lǐng)班警衛(wèi)主管內(nèi)保主管消防主管保安隊(duì)員車場管理員消防巡視中控值機(jī)員保安經(jīng)理更新日期：第二章保安崗位職責(zé)第二節(jié)部門經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：項(xiàng)目總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：警衛(wèi)主管、消防主管、內(nèi)保主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：在項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持保安部全面工作，接受和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給保安部工作任務(wù)和批示，負(fù)責(zé)物業(yè)公司與有關(guān)治安、消防、交通主管部門之間工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹國家關(guān)于法律、法規(guī)。經(jīng)常向員工進(jìn)行遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)教誨，提高員工法律意識(shí)。負(fù)責(zé)組織制定公寓各類安全制度，應(yīng)急方案和治安保衛(wèi)責(zé)任制、消防責(zé)任制，并依照狀況變化，不斷加以修改。依照社會(huì)治安狀況和公司經(jīng)營管理規(guī)定，制定保安部門不同步期工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、及安全方案，并組織貫徹實(shí)行。組織對(duì)公寓和各部門安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)各區(qū)域、各部門安全隱患，提出整治意見，不斷完善防范辦法，消除隱患。做好公寓防火、防盜、防爆炸和防止重大治安案件“四防”工作。協(xié)調(diào)與公安機(jī)關(guān)和地方政府關(guān)于部門關(guān)系，在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助公安機(jī)關(guān)，國家安全機(jī)關(guān)開展關(guān)于案件調(diào)研及偵察工作。定期召開保安工作會(huì)議，研究分析、討論總結(jié)工作中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高保安人員安全保衛(wèi)工作整體水平。建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)治安保衛(wèi)工作中做出貢獻(xiàn)人員，提出獎(jiǎng)勵(lì)意見，對(duì)違背工作紀(jì)律人員提出解決意見。對(duì)發(fā)生在公寓治安、消防、交通事故，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，組織解決解決。重大案件及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。負(fù)責(zé)接待公寓住戶及關(guān)于人員關(guān)于公寓所轄區(qū)域治安、消防、交通等方面投訴。每月向項(xiàng)目總經(jīng)理提交工作報(bào)告。完畢指派其她工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第三節(jié)消防主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：消防主管聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：依照《消防安全責(zé)任書》規(guī)定，協(xié)助各部門建立健全防火防火制度，貫徹防火安全責(zé)任制，保證安全。負(fù)責(zé)消防中控室尋常管理工作，制定中控室各項(xiàng)規(guī)章制度，安排內(nèi)保消防人員進(jìn)行尋常公寓樓宇及重點(diǎn)部位安全巡視，貫徹消防報(bào)警跑位及火災(zāi)突發(fā)事件解決程序。對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣教，定期組織訓(xùn)練、演習(xí)、消防培訓(xùn)工作、對(duì)職工進(jìn)行定期安全防范意識(shí)培訓(xùn)工作。對(duì)防火重點(diǎn)部位要嚴(yán)密管理，做到“四有”（有防火負(fù)責(zé)人，有防火安全制度、有義務(wù)消防組織、有滅火設(shè)施器材）。對(duì)消防器材進(jìn)行檢查，根據(jù)《滅火器使用闡明》督促其各部門負(fù)責(zé)人保持滅火器材完好有效。負(fù)責(zé)公寓二次裝修安全、消防審批工作管理，嚴(yán)格審核發(fā)放《施工允許證》、《施工人員出入住證》，做好裝修施工現(xiàn)場安全檢查工作，懲罰違章施工作業(yè)行為。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)施工動(dòng)用明火作業(yè)安全管理，嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》。負(fù)責(zé)公寓消防委員會(huì)各項(xiàng)決定貫徹及檢查工作。保衛(wèi)要害部門安全，保證消防安全。檢查督促各部位、各崗位安全防火工作。負(fù)責(zé)和公安消防機(jī)關(guān)建立積極工作關(guān)系，協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)防火安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，貫徹隱患整治工作，提高消防工作水平。依照公寓消防安全管理關(guān)于規(guī)定，對(duì)積極貫徹各項(xiàng)防火工作和違章違紀(jì)人員，分別提出獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰意見，并報(bào)告保安部經(jīng)理。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報(bào)告。負(fù)責(zé)制定消防工作籌劃、年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第四節(jié)內(nèi)保主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：監(jiān)控值機(jī)員聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：依照市公安局內(nèi)保安全管理?xiàng)l例規(guī)定，協(xié)助各部門建立健全安全制度，貫徹安全責(zé)任制，保證安全。負(fù)責(zé)治安監(jiān)控室尋常管理工作，制定各項(xiàng)內(nèi)保規(guī)章制度，貫徹突發(fā)事件解決程序。協(xié)助保安部經(jīng)理，共同做好公寓各類鑰匙管理工作。建立和管理公寓內(nèi)部職工狀況檔案。對(duì)職工進(jìn)行安全普法宣教，對(duì)職工進(jìn)行定期安全防范意識(shí)培訓(xùn)工作。對(duì)安全重點(diǎn)部位要嚴(yán)密管理，制度健全。對(duì)技防設(shè)施進(jìn)行定期檢查，根據(jù)《技防設(shè)施使用闡明》培訓(xùn)、督促其值機(jī)人員按規(guī)范操作技防設(shè)施，保持設(shè)施完好有效。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)要害部門安全，檢查督促各部位、各崗位安全工作。解決和接報(bào)住戶投訴違背公寓安全制度和關(guān)于治安法規(guī)等事件。負(fù)責(zé)和公安機(jī)關(guān)建立積極工作關(guān)系，協(xié)助進(jìn)行各項(xiàng)治安安全檢查，消除安全隱患，總結(jié)因素，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高內(nèi)保工作水平。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作，每周向保安經(jīng)理提交工作報(bào)告。負(fù)責(zé)制定內(nèi)保工作籌劃，年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。更新日期：

第二章保安部崗位職責(zé)第五節(jié)警衛(wèi)主管崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安領(lǐng)班聯(lián)系部門：各部門崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)制定組織實(shí)行公寓重要活動(dòng)、特別階段警衛(wèi)方案，向員工和各部門進(jìn)行安全、法制教誨。對(duì)職工進(jìn)行定期安全防范意識(shí)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)向公安機(jī)關(guān)聯(lián)系普通案件，協(xié)助公安部門開展各項(xiàng)保衛(wèi)工作及偵破案件。協(xié)助公安機(jī)關(guān)解決員工及客戶違背公寓安全制度和關(guān)于治安法規(guī)等事件。協(xié)助政府組織聯(lián)防，搞好巡邏維護(hù)公共秩序，保衛(wèi)要害部門安全，檢查督促各部位、各崗位安全工作。檢查保安員、車場管理員工作狀況，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助經(jīng)理解決值勤期間發(fā)生安全問題。負(fù)責(zé)警衛(wèi)人員、車場管理員培訓(xùn)和考核，負(fù)責(zé)解決、協(xié)調(diào)警衛(wèi)、車場普通問題，對(duì)警衛(wèi)、車場工作進(jìn)行嚴(yán)格督導(dǎo)。巡視公寓各出入口、停車場、庫房及外圍，保證公寓保安警衛(wèi)工作正常進(jìn)行。對(duì)地下停車場收費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度。與消防主管協(xié)調(diào)，組織保安隊(duì)員消防培訓(xùn)和緊急狀況應(yīng)急培訓(xùn)，負(fù)責(zé)制定警衛(wèi)、車場管理工作籌劃，年終總結(jié)，對(duì)所屬人員進(jìn)行工作分工和評(píng)估。協(xié)助公安機(jī)關(guān)，國家安全機(jī)關(guān)關(guān)于查控工作，負(fù)責(zé)對(duì)案件檔案建立和管理工作。依照《公寓物品出入管理規(guī)定》規(guī)定，負(fù)責(zé)為住戶辦理物品《攜物出門條》確認(rèn)簽字。完畢部門上級(jí)交辦其她工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第六節(jié)保安領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：警衛(wèi)主管督導(dǎo)下級(jí)：車場管理員、保安隊(duì)員聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：在警衛(wèi)主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次外保警衛(wèi)、停車場管理等詳細(xì)工作。負(fù)責(zé)特殊狀況需要安排保安監(jiān)護(hù)工作。熟悉班次人員狀況，理解掌握保安人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助部門做好人員思想工作。巡視、檢查各保安崗位狀況，解決保安隊(duì)員在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。注意發(fā)現(xiàn)治安隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認(rèn)真做好班次之間狀況交接和保安使用物品交接工作，做到狀況清晰，物品齊全。負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生治安等方面問題，并將解決成果及時(shí)上報(bào)，對(duì)解決不了狀況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要狀況寫出特殊狀況報(bào)告。對(duì)地下停車場管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)管理制度。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，平息事態(tài)，抓獲罪犯，注意組織保護(hù)現(xiàn)場。嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清晰。認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生問題和工作狀況，值班日記記錄內(nèi)容詳實(shí)精確。完畢公安機(jī)關(guān)，國家安全機(jī)關(guān)關(guān)于查控工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第七節(jié)消防領(lǐng)班崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防主管督導(dǎo)下級(jí)：中控值班員、消防巡視聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：在消防主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，安排布置本班次外消防中控、消防巡視人員等詳細(xì)工作。熟悉班次人員狀況，理解掌握保安人員思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并協(xié)助部門做好人員思想工作。巡視、檢查各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備狀況，解決值機(jī)員、消防巡視在值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。注意發(fā)現(xiàn)消防隱患和不安全因素，并提出建議和意見。認(rèn)真做好班次之間狀況交接和保安使用物品交接工作，做到狀況清晰，物品齊全。負(fù)責(zé)解決當(dāng)班期間發(fā)生消防方面問題，并將解決成果及時(shí)上報(bào)，對(duì)解決不了狀況要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，重要狀況寫出特殊狀況報(bào)告。當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照預(yù)案趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)，注意組織保護(hù)現(xiàn)場。嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)定，做好鑰匙交接記錄。做到鑰匙借用登記清晰。依照《公寓物品出入管理規(guī)定》規(guī)定，為住戶辦理物品《攜物出門條》確認(rèn)簽字。認(rèn)真詳細(xì)記錄當(dāng)班期間發(fā)生問題和工作狀況，值班日記記錄內(nèi)容詳實(shí)精確。完畢公安消防管理機(jī)關(guān)，國家安全機(jī)關(guān)關(guān)于查控工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第八節(jié)中控值機(jī)員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目管理處各項(xiàng)規(guī)章制度。值班人員必要提前5分鐘到崗，認(rèn)真履行交接班制度，做好交接班記錄，交接班記錄必要精確、詳細(xì)、完整、清晰。值班人員必要24小時(shí)監(jiān)守崗位，禁止擅離職守。接到火警信號(hào)后，必要及時(shí)告知巡視崗人員進(jìn)行現(xiàn)場勘察。如發(fā)現(xiàn)火情或察覺到潛在事故時(shí)，巡視崗人員及時(shí)報(bào)告監(jiān)控人員,后必要及時(shí)報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于部門，并采用緊急辦法，按預(yù)定方案執(zhí)行，事后做好詳細(xì)記錄。注意保養(yǎng)、維護(hù)監(jiān)控中心一切設(shè)備。如設(shè)備發(fā)生故障，及時(shí)與關(guān)于部門聯(lián)系，闡明狀況，協(xié)助修理，并認(rèn)真做好故障解決記錄。除中控室、監(jiān)控中心人員外，其她人員未經(jīng)批準(zhǔn)謝絕入內(nèi)參觀。妥善保存中控室各種報(bào)警設(shè)備自動(dòng)記錄、監(jiān)控錄像資料，以備后查。負(fù)責(zé)公寓內(nèi)施工動(dòng)用明火作業(yè)安全管理，嚴(yán)格審查辦理《動(dòng)火證》。依照《園物品出入管理規(guī)定》規(guī)定，負(fù)責(zé)為住戶辦理物品《攜物出門證》確認(rèn)簽字。禁止擅自將錄像機(jī)、監(jiān)視器、電梯顯示屏關(guān)閉或改為它用。保持室內(nèi)衛(wèi)生，每班下班前要對(duì)中控室做徹底清掃，為其她人員創(chuàng)造整潔工作環(huán)境。嚴(yán)格遵守消防控制室保密紀(jì)律和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完畢領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)工作。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第九節(jié)消防巡視崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：消防領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內(nèi)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行巡視檢查，不得漏巡或不巡，每次巡視間隔時(shí)間不能超過規(guī)定期間，對(duì)有異常狀況區(qū)域，要加大巡視密度。文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務(wù)，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)公寓業(yè)主/租戶、賓客、公司員工、同事禮貌避讓、問候。對(duì)公寓來訪客人熱情服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施，消防設(shè)備狀態(tài)及為顧客提供保安服務(wù)項(xiàng)目安全檢查，注意發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，防止被人為破壞。維護(hù)公寓內(nèi)生活秩序，對(duì)浮現(xiàn)各類違法、違規(guī)行為進(jìn)行制止勸阻。巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)易燃易爆物品和可疑人員，檢查治安、消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)發(fā)生。巡視人員不得單獨(dú)進(jìn)入住戶區(qū)域，遇有特殊狀況進(jìn)行檢查時(shí)應(yīng)在二人以上同步進(jìn)入和離開。對(duì)公寓內(nèi)施工人員要檢查與否有工作證，無證人員要問清因素，并上報(bào)部門主管解決，如是閑雜人員及時(shí)禮貌勸其離開公寓。巡邏時(shí)若發(fā)現(xiàn)住戶門未鎖好，應(yīng)及時(shí)告知住戶，如不能告知應(yīng)加派暫時(shí)崗，并加貼本部封條并做好記錄。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施被毀壞須予以記錄并告知保安部和管理處。按規(guī)定巡邏路線巡邏，不得把巡邏路線透露給無關(guān)人員。發(fā)既有異常狀況或可疑人員要密切監(jiān)視，認(rèn)真觀測，加強(qiáng)布控，防止罪案發(fā)生。接受消防監(jiān)控室值機(jī)員指令，如發(fā)生消防報(bào)警、治安事件及時(shí)要問清晰樓層或區(qū)域，迅速趕往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)、查明因素并撲滅初起火災(zāi)，并將確認(rèn)狀況回答消防控制中心。協(xié)助其她各崗及時(shí)解決各種非正常事件。巡視人員應(yīng)認(rèn)真細(xì)致做好巡視記錄，并將巡邏狀況及時(shí)向值班領(lǐng)班作出口頭報(bào)告。消防主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)巡邏工作質(zhì)量檢查，遇有特殊狀況應(yīng)寫出書面材料上報(bào)。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十節(jié)保安隊(duì)員崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：保安員上崗必要著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備，佩帶統(tǒng)一工作證，儀容嚴(yán)整。糾正違章時(shí)先敬禮，必要文明熱情服務(wù)，禮貌待人。上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好防盜、防搶劫工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)查明狀況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理部門及領(lǐng)導(dǎo)，保證公寓安全。熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要勤巡邏、勤觀測，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，防止案件、事故發(fā)生，力求做到萬無一失。執(zhí)勤期間對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生各種狀況要認(rèn)真解決，并做好記錄，遇到緊急、重大突發(fā)事件，要及時(shí)向保安領(lǐng)班、警衛(wèi)主管、經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)務(wù)。對(duì)公寓內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物等不得隨便移動(dòng)及亂用。熟悉消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，掌握各種滅火器用法，遇到突發(fā)事件能對(duì)的進(jìn)行解決。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，準(zhǔn)時(shí)交接班，不遲到、不早退、不誤崗、不漏崗、不空崗。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人，要進(jìn)行控制并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，要保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供狀況。按照規(guī)定，制止未經(jīng)允許人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。宣傳法制，貫徹各項(xiàng)安全防范辦法，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整治。對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其她形跡可疑人要進(jìn)行盤查、監(jiān)視并報(bào)告本地公安機(jī)關(guān)解決。對(duì)有違背《治安管理懲罰條例》行為人有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教誨，但沒有懲罰權(quán)力。對(duì)有違法犯罪行為嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十一節(jié)園區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真做好交接班工作，各項(xiàng)事宜、保安器械交接清晰，按照規(guī)定認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄，愛護(hù)保安器械，保持崗?fù)ばl(wèi)生環(huán)境。與保安工作無關(guān)人員謝絕進(jìn)入崗?fù)?。文明?zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務(wù)對(duì)通過崗位公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)社區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對(duì)社區(qū)來訪客人熱情服務(wù)，禮貌詢問，協(xié)助聯(lián)系業(yè)住戶，待批準(zhǔn)后方可進(jìn)入園區(qū),并填寫訪客登記單。杜絕發(fā)生爭執(zhí)、打架事件。按照社區(qū)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行門禁制度，對(duì)社會(huì)盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非住戶）、無理取鬧人員、精神病患者、上訪人員等禁止進(jìn)入園區(qū)。對(duì)裝修施工人員認(rèn)真檢查《暫時(shí)出入證》，持證人與出入證相符，方可進(jìn)入社區(qū)，持假證一律沒收。假證、無證裝修人員禁止進(jìn)入社區(qū)，杜絕裝修人員擅自進(jìn)入社區(qū)承攬生意。對(duì)進(jìn)入社區(qū)貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，與社區(qū)無關(guān)車輛或載重量超過社區(qū)道路承載規(guī)定貨車禁止進(jìn)入社區(qū)；對(duì)運(yùn)送物資車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運(yùn)送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必要袋裝入場，散裝材料運(yùn)送車輛禁止入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出社區(qū)機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛社區(qū)通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時(shí)，方可放行。無證車輛禁止出入社區(qū)，對(duì)可疑車輛及時(shí)扣留避免發(fā)生機(jī)動(dòng)車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。對(duì)運(yùn)出社區(qū)貴重、大件物品及物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，大宗施工裝修材料，按照《物品出門管理規(guī)定》檢查客服部、保安部批示出門條，并按物品清單進(jìn)行確認(rèn)檢查門條簽字、收回保存。對(duì)運(yùn)進(jìn)社區(qū)施工材料認(rèn)真確認(rèn)，對(duì)易燃易爆物品及與室內(nèi)裝修無關(guān)材料嚴(yán)格控制并上報(bào)部門主管，避免發(fā)生爆炸、火災(zāi)事件和私搭亂建違章建筑現(xiàn)象。在崗期間注意觀測警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)治安消防動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)治安事件，火災(zāi)隱患或失火狀況，及時(shí)進(jìn)行解決并報(bào)告公寓中控室、保安領(lǐng)班和保安主管。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十二節(jié)園區(qū)巡視崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：認(rèn)真做好交接班工作，各項(xiàng)事宜、保安器械交接清晰，按照規(guī)定認(rèn)真填寫巡視記錄，愛護(hù)保安器械，認(rèn)真沿巡視路線在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視，不得漏巡或不巡。文明執(zhí)勤、語言規(guī)范、禮貌服務(wù)，在巡視過程中遇到公司領(lǐng)導(dǎo)敬禮致意，對(duì)社區(qū)住戶、公司同事禮貌問候。對(duì)社區(qū)來訪客人熱情服務(wù)。對(duì)混進(jìn)社區(qū)閑雜、可疑人員上前詢問，將進(jìn)入社區(qū)社會(huì)盲流、乞討者、拾荒人員、推銷人員、醉酒鬧事者（非社區(qū)住戶）、無理取鬧人員、上訪人員等清理出社區(qū)。加強(qiáng)對(duì)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)建筑及重點(diǎn)防范部位公共物業(yè)設(shè)施、保安消防等設(shè)施安全檢查成品保護(hù)工作，防止被盜竊或破壞。維護(hù)園區(qū)住戶正常居住、出行秩序環(huán)境，對(duì)巡視過程中發(fā)現(xiàn)違背園區(qū)管理規(guī)定，違章裝修作業(yè)、違章停放車輛等行為及時(shí)糾正制止。糾正違章時(shí)禮貌詢問，杜絕發(fā)生爭執(zhí)、打架事件。巡視過程中，始終保持警惕性，注意發(fā)現(xiàn)警衛(wèi)區(qū)域內(nèi)易燃、易爆物品和可疑人員，檢查治安消防隱患，避免各類治安案件、火災(zāi)發(fā)生。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)車輛交通管理和停放車輛安全檢查工作，夜間對(duì)停放車輛定期做出記錄。無特殊狀況、特殊因素和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得進(jìn)入住戶單元內(nèi)。接受保安控制中心指令，如發(fā)生消防報(bào)警、治安事件及時(shí)趕往現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，并將確認(rèn)狀況回答保安控制中心。協(xié)助其她各崗及時(shí)解決各種非正常事件。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十三節(jié)地下停車場出入口崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：堅(jiān)守崗位，防止無關(guān)人員通過地下停車場進(jìn)入公寓。注意觀測，制止超高、超寬、超長車輛駛?cè)氲叵峦＼噲?。在需要時(shí)，積極向駕駛員解釋自動(dòng)擋車器操作，禮貌熱情地回答駕駛員和乘客詢問。注意觀測將要入場車輛，如發(fā)現(xiàn)車輛外觀缺陷，如新近刮蹭痕跡、劃痕、被撞痕跡、車牌、車標(biāo)不全等，及時(shí)告知駕駛員，請(qǐng)其確認(rèn)。并將車牌號(hào)、入庫時(shí)間、發(fā)現(xiàn)問題記錄在值班本上備查。注意觀測入口處電子顯示屏。如顯示“車位已滿”，須及時(shí)提示要入場車輛駕駛員，請(qǐng)其另擇停車地點(diǎn)。對(duì)進(jìn)入停車場貨車嚴(yán)格控制認(rèn)真檢查，對(duì)運(yùn)送物資車輛認(rèn)真進(jìn)行登記；運(yùn)送裝修材料沙子、石子、水泥車輛必要袋裝入場，散裝材料運(yùn)送車輛禁止入內(nèi)。對(duì)進(jìn)出停車場機(jī)動(dòng)車輛嚴(yán)格控制，認(rèn)真檢查車輛公寓通行證，確認(rèn)車輛與通行證相符時(shí)，方可放行。無證車輛禁止出入停車場，對(duì)可疑車輛及時(shí)扣留避免發(fā)生機(jī)動(dòng)車被盜案件。做好車輛進(jìn)出登記。操作IC卡智能收費(fèi)系統(tǒng)，對(duì)出庫車輛進(jìn)行收費(fèi)管理。收費(fèi)迅速、精確，票、款兩清。保護(hù)設(shè)備設(shè)施，禁止無關(guān)人員動(dòng)用。認(rèn)真填寫值班記錄本。更新日期：

第二章保安崗位職責(zé)第十四節(jié)地下車庫巡視檢查崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班督導(dǎo)下級(jí)：聯(lián)系部門：崗位職責(zé)：嚴(yán)格執(zhí)行崗位交接班制度，做好值班記錄，交代好注意事項(xiàng)。應(yīng)及時(shí)掌握車庫停放車輛數(shù)量、車種顏色、車主狀況等資料，做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)對(duì)停車場停放車輛進(jìn)行檢查，并做好相應(yīng)記錄。車輛重點(diǎn)檢查內(nèi)容：停車入位狀況、車位與車證與否相符、車輛有無明顯劃痕及破損、車窗玻璃與否關(guān)閉、車與否鎖好、輪胎有無虧氣、車內(nèi)物品狀況。檢查發(fā)現(xiàn)異常狀況應(yīng)及時(shí)告知車主，并做好相應(yīng)記錄。負(fù)責(zé)對(duì)停車場設(shè)備（涉及門禁、電燈、路面、墻面等）進(jìn)行尋常巡視，如設(shè)備發(fā)生損壞，要及時(shí)告知維修人員進(jìn)行修理，保證設(shè)備正常運(yùn)營。負(fù)責(zé)對(duì)停車場內(nèi)可疑人員檢查，對(duì)可疑人員及車輛要回絕放行，并及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。能較好解決突發(fā)事件，如發(fā)生意外狀況一方面要保護(hù)好現(xiàn)場，控制好當(dāng)事人，及時(shí)告知主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行解決。如發(fā)生刑事治安事件，除報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)外，必要時(shí)可撥打110報(bào)警。維護(hù)車場秩序，指揮進(jìn)出車輛，對(duì)超速猛拐車輛要進(jìn)行制止。監(jiān)督進(jìn)場物品，防止易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入地下車庫，如發(fā)現(xiàn)要禮貌告之住戶。遵守社區(qū)其她管理規(guī)定。更新日期：

第三章保安工作程序第一節(jié)各類突發(fā)事件處置原則應(yīng)急方案是依照公寓在各項(xiàng)狀況下也許浮現(xiàn)重大問題所采用應(yīng)急辦法和解決辦法。依照公寓實(shí)際狀況，周邊環(huán)境以及當(dāng)時(shí)狀況，預(yù)測在危急狀況下也許浮現(xiàn)重大問題而制定如下應(yīng)急方案，在解決應(yīng)急狀況時(shí)，關(guān)于人員應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：遇有特殊狀況和重大問題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，對(duì)的分析和判斷狀況，依照問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并在安所有門或公安保衛(wèi)機(jī)關(guān)指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財(cái)物、盜竊等現(xiàn)行犯罪活動(dòng)，應(yīng)依照當(dāng)時(shí)狀況盡量抓捕罪犯，迅速報(bào)告安所有門和公安機(jī)關(guān)解決，并注意保護(hù)現(xiàn)場。遇有智障、殘障等患者在公寓范疇內(nèi)滋事，不應(yīng)視為搗亂或無理取鬧，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安經(jīng)理解決，要防止其擾亂公寓業(yè)主正常生活秩序。遇有夜間停電或跑水等其他故障發(fā)生時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)班和工程部報(bào)告，并提高警惕，加強(qiáng)警戒，當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)告知各執(zhí)勤人員重點(diǎn)加強(qiáng)門衛(wèi)和重要部門守護(hù)，在照明未恢復(fù)及其他故障未解除前，要嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。遇有人向執(zhí)勤保安員反映狀況時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)守崗位，并記住報(bào)告人相貌和衣著特性，詢問其姓名、家庭住址，對(duì)的分析和判斷，報(bào)告保安部經(jīng)理予以解決。更新日期：

第三章保安工作程序第二節(jié)應(yīng)急方案組織與指揮在各種應(yīng)急狀況下，必要統(tǒng)一指揮。保安部領(lǐng)班級(jí)或以上工作人員應(yīng)和管理處領(lǐng)導(dǎo)一起，帶領(lǐng)本單位消防組織和所有職工，有領(lǐng)導(dǎo)有秩序進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況急救工作。為以便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此方案：在火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震、毒氣等緊急狀況下，由總經(jīng)理擔(dān)任現(xiàn)場總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場各種急救工作。任何緊急狀況下，總經(jīng)理均可任命恰當(dāng)人選為現(xiàn)場指揮；緊急狀況下，而總經(jīng)理未到現(xiàn)場之前，水災(zāi)緊急狀況下工程經(jīng)理為第一總指揮，保安部經(jīng)理為第二總指揮，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)急救工作.火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況由保安部經(jīng)理為現(xiàn)場行政總指揮進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)急救工作。在刑事罪案、治安突發(fā)事件特殊狀況下，由保安部主管擔(dān)任現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及解決現(xiàn)場各種危急狀況：在特殊狀況下，保安部經(jīng)理可任命恰當(dāng)人選為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；在特殊狀況下，而保安部經(jīng)理未到現(xiàn)場之前：治安突發(fā)事件，由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；刑事罪案亦由管理處領(lǐng)導(dǎo)自然任命為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。在各種緊急狀況下，應(yīng)變分隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：客服經(jīng)理、主管、工程經(jīng)理、主管、保安經(jīng)理在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)應(yīng)變分隊(duì)；在特殊狀況下，應(yīng)變分隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)?；馂?zāi)、地震、毒氣等緊急狀況下，義務(wù)消防隊(duì)接受各部門經(jīng)理或主任級(jí)以上人員調(diào)動(dòng)和指揮。其他所有職工必要服從現(xiàn)場指揮和負(fù)責(zé)人指揮和領(lǐng)導(dǎo)。

治安應(yīng)急架構(gòu)職責(zé)表北京市公安局分局指揮北京市公安局分局指揮第一總指揮大廈物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮第一總指揮大廈物業(yè)總經(jīng)理第三總指揮第二總指揮物業(yè)管理處總經(jīng)理大廈物業(yè)總經(jīng)理保安部經(jīng)理保安部經(jīng)理警衛(wèi)主管警衛(wèi)主管工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理工程部經(jīng)理消防主管內(nèi)保主管客服部經(jīng)理綜合部經(jīng)理客服部職責(zé)配合住戶疏散工作；記錄事件損失狀況及價(jià)值；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險(xiǎn)公司補(bǔ)償事宜。工程部職責(zé)配合現(xiàn)場應(yīng)急人員工作；客服部職責(zé)配合住戶疏散工作；記錄事件損失狀況及價(jià)值；組織清潔公司準(zhǔn)備清理現(xiàn)場；聯(lián)系保險(xiǎn)公司補(bǔ)償事宜。工程部職責(zé)配合現(xiàn)場應(yīng)急人員工作；保證社區(qū)設(shè)備在應(yīng)急工作中正常使用。綜合部職責(zé)聯(lián)系醫(yī)院進(jìn)行緊急急救；做好現(xiàn)場工作人員后勤工作；接待新聞及社會(huì)來訪人員。事故地保安職責(zé)維護(hù)發(fā)生問題地點(diǎn)人員秩序;大堂和重要出口要嚴(yán)格控制;事故地保安職責(zé)維護(hù)發(fā)生問題地點(diǎn)人員秩序;大堂和重要出口要嚴(yán)格控制;防止意外事件進(jìn)一步發(fā)生;保護(hù)現(xiàn)場不得讓無關(guān)人員進(jìn)入.應(yīng)急分隊(duì)職責(zé)發(fā)生應(yīng)急狀況及時(shí)趕赴現(xiàn)場控制事件進(jìn)一步發(fā)展；維護(hù)現(xiàn)場人員秩序,疏散無關(guān)人員撤離現(xiàn)場。保安職責(zé)到現(xiàn)場解決事件并協(xié)助公安部機(jī)關(guān)調(diào)查事故因素；服從清理現(xiàn)場指令。監(jiān)控值班職責(zé)發(fā)生治安緊急狀況及時(shí)錄像；嚴(yán)格監(jiān)視大堂等公共場合社會(huì)秩序；用廣播系統(tǒng)引導(dǎo)住戶疏散。中控值班職責(zé)確認(rèn)安全應(yīng)急報(bào)警后及時(shí)告知巡樓人員趕赴現(xiàn)場；告知值班經(jīng)理報(bào)告狀況；向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；協(xié)助公安部門工作。更新日期：

第三章保安工作程序第三節(jié)治安案件報(bào)告程序監(jiān)控中心、現(xiàn)場值班人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)及時(shí)用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告狀況，講清晰事件性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必要在最快時(shí)間趕赴現(xiàn)場解決事件。因事件發(fā)生較為嚴(yán)重要及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安主管闡明事件性質(zhì)祈求支持。當(dāng)值保安主管接報(bào)后及時(shí)帶領(lǐng)本班應(yīng)急分隊(duì)成員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，控制事件進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清晰事件發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)值主管依照?qǐng)?bào)告狀況分析與否報(bào)公安機(jī)關(guān)祈求支持，并及時(shí)趕赴現(xiàn)場掌握狀況，指揮現(xiàn)場解決工作。公寓范疇所有出入口在發(fā)生治安事件后加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入公寓，避免對(duì)公寓人員導(dǎo)致傷害，提高警惕協(xié)助解決事件，堵截可疑人員。勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場，防止發(fā)生無辜傷害。加強(qiáng)各區(qū)域檢查控制工作，防止第二起治安事件發(fā)生。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，防止亂指揮現(xiàn)象浮現(xiàn)。維護(hù)好現(xiàn)場秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。

治安案件報(bào)告程序巡邏發(fā)現(xiàn)狀況住戶報(bào)案巡邏發(fā)現(xiàn)狀況住戶報(bào)案（白）客服部中控值班室（白）客服部中控值班室（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理（白）保安部經(jīng)理（夜）夜間值班經(jīng)理（白）客服經(jīng)理保安部到達(dá)現(xiàn)場人員（客服、保安）到達(dá)現(xiàn)場人員（客服、保安）(白)保安、客服經(jīng)理(夜)夜間值班經(jīng)理告知總經(jīng)理告知總經(jīng)理告知公安局告知公安局更新日期：

第三章保安工作程序第四節(jié)突發(fā)事件解決程序目：為維護(hù)公寓正常生活及工作秩序、保證發(fā)生突發(fā)事件或異常時(shí)，能迅速、堅(jiān)決進(jìn)行解決，保護(hù)住戶人身及其生命財(cái)產(chǎn)安全。合用范疇：合用于物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、爭執(zhí)、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、住戶水、電、煤氣發(fā)生故障、水浸、住戶發(fā)生急癥，防盜報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常狀況。職責(zé)：物業(yè)項(xiàng)目管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常狀況解決等培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)現(xiàn)場指揮及督導(dǎo)。當(dāng)值值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位。保安部負(fù)責(zé)社區(qū)安全防范，公共區(qū)域刑事、治安緊急事件應(yīng)急解決。工程部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備、電力、消防系統(tǒng)緊急事件應(yīng)急解決和水、電供應(yīng)及搶修。各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)協(xié)助各種緊急事件指揮解決工作。保安部監(jiān)控中心負(fù)責(zé)對(duì)各種緊急狀況信息傳達(dá)及錄象。工作程序：盜竊、匪警應(yīng)急解決程序：保安人員在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)、遇有或接報(bào)公開使用暴力或其她手段（如：打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞管理公司和住戶財(cái)物或威脅住戶人身安全犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)定，設(shè)法制服罪犯，同步及時(shí)通過通訊設(shè)備呼喊求助。受調(diào)遣保安員在收到求助信號(hào)后，要及時(shí)趕到現(xiàn)場，保安監(jiān)控室告知崗位人員封鎖出口，然后視狀況及時(shí)報(bào)告關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。若犯罪分子逃跑，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特性，所用交通工具及特性，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，重大案件要及時(shí)撥“110”電話報(bào)警。有案發(fā)現(xiàn)場時(shí)(涉及偷盜\搶劫現(xiàn)場)要保護(hù)現(xiàn)場,任何人不得擅自移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場物品，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞罪犯留下痕跡；在公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開現(xiàn)場。記錄現(xiàn)場當(dāng)事人、見證人所提供所有狀況，記錄被搶（盜）物品特性及價(jià)值。若是運(yùn)營過程中作案，無固定現(xiàn)場，對(duì)犯罪分子遺留下各種物品、作案工具等，應(yīng)注意提取放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)解決，切不可將保安人員指紋等不良痕跡留在物品上?，F(xiàn)場如有人員受重傷，要及時(shí)設(shè)法盡快送到醫(yī)院救治并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保安主管、值班領(lǐng)班、保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄，并填寫特殊狀況報(bào)告并報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)斗毆事件解決程序值勤中（或接報(bào)住戶投訴）發(fā)既有人爭執(zhí)、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)趕到現(xiàn)場，用對(duì)的辦法進(jìn)行制止。制止原則:勸阻雙方住手、住口；將爭執(zhí)、斗毆雙方或一方住戶勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量無法控制迅速報(bào)告，祈求增援。在制止?fàn)巿?zhí)、斗毆雙方時(shí)，牢記不能動(dòng)粗、不許惡言相向。值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員解決程序：門崗在執(zhí)勤中或監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要審查其證件，對(duì)持無效證件或說不出合法理由人員禁止進(jìn)入社區(qū)。巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，要查驗(yàn)其證件，必要時(shí)帶到安保部進(jìn)一步審查。發(fā)既有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。在解決各類可疑人員時(shí)，不容許進(jìn)行人身傷害，更不容許敲詐、勒索、擅自罰款、自己解決放人。對(duì)于必要進(jìn)行罰款人員由公司決定解決。發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人等解決程序：醉酒者或精神病人失去正常理智，處在不能自控狀態(tài)下，易對(duì)自身或其她人員導(dǎo)致傷害，保安員應(yīng)及時(shí)對(duì)其采用控制和監(jiān)督辦法。及時(shí)告知醉酒者、精神病人家屬。讓她們領(lǐng)回。若醉酒者和精神病人有危害社會(huì)公共秩序行為，可上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制送到公安部門解決。值班人員在值勤中，如遇到強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車地方停車、擅自在社區(qū)垃圾堆放點(diǎn)外傾倒垃圾等狀況，可采用如下解決辦法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌、規(guī)范服務(wù)用語，以理服人；對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，如遇到蠻橫無理，打罵值班人員，可報(bào)告公司由公司出面妥善解決。若社會(huì)人員來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重可報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法解決。遇社區(qū)急癥病人解決:第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場。及時(shí)告知公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。告知病人單位及家屬，并將病人送往附近醫(yī)院。如狀況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。突發(fā)性水浸事故解決程序：（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）當(dāng)接到住戶報(bào)告、投訴或接到辦公室告知社區(qū)內(nèi)發(fā)生水浸事故后，物業(yè)公司有關(guān)人員及時(shí)前去現(xiàn)場觀測解決。到達(dá)現(xiàn)場后，及時(shí)查找出水來源，并及時(shí)關(guān)閉關(guān)于水閥。下水道堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通。觀測現(xiàn)場附近電源及電器設(shè)備等。如有進(jìn)水應(yīng)及時(shí)切斷電源，以防水浸漏電傷人。如有水進(jìn)入電梯豎井附近，及時(shí)將電梯手動(dòng)開至頂層，停止使用，以免重大損失。事后保潔部人員及時(shí)對(duì)浸水現(xiàn)場積水進(jìn)行清理。臺(tái)風(fēng)襲擊或大風(fēng)、暴雨天氣防止辦法：檢查緊急應(yīng)用工具并擬定其性能良好。檢查急救箱，擬定各項(xiàng)基本藥物齊備。將緊急應(yīng)急電話表張貼于社區(qū)明顯地方。提示住戶搬離窗臺(tái)及花架上花盆及各類雜物。檢查社區(qū)室外各類設(shè)施，廣告牌等與否牢固。停止社區(qū)內(nèi)一切室外動(dòng)火作業(yè)。天臺(tái)溝渠、地漏清掃工作要貫徹到人。檢查建筑物所有門窗、電梯機(jī)房及垃圾房等之門窗與否關(guān)閉，還必要做好防火辦法。加固所有樹木或用繩索捆好，將盆載花卉移至低處或隱蔽角落。刮臺(tái)風(fēng)時(shí)，非當(dāng)值班員工須與公司辦公室或部門主管聯(lián)系，聽候批示。員工為自身安全應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)應(yīng)采用恰當(dāng)安全辦法。如風(fēng)暴晝夜不斷，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻物業(yè)辦公室應(yīng)有值班人員撥聽電話。當(dāng)臺(tái)風(fēng)、暴雨來暫時(shí)當(dāng)值、當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤巡邏，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)核心”既：再核心時(shí)候，出當(dāng)前核心地方，解決核心問題。加強(qiáng)與各部門聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。電梯故障困人救援法：（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）燃?xì)庑孤┖髴?yīng)急解決程序:工程人員接到燃?xì)鈭?bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)攜帶檢測工具到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)燃?xì)鈭?bào)警狀況。若誤報(bào)，要將狀況反饋到消防控制中心（FCC）闡明因素，并做好記錄。若是真燃?xì)鈭?bào)警浮現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)按照《公寓燃?xì)獍踩?guī)定》中解決程序進(jìn)行及時(shí)解決。依照現(xiàn)場燃?xì)庑孤┫薅?，及時(shí)告知客服部經(jīng)理、主管組織周邊人員疏散，同步要將燃?xì)鈭?bào)警狀況反饋中控室。消防中心值機(jī)員在接到工程人員及消警人員反饋真燃?xì)鈭?bào)警泄漏信息后，應(yīng)及時(shí)告知工程部調(diào)度，請(qǐng)她們及時(shí)組織關(guān)于系統(tǒng)人員到場，按特急投訴解決。正常工作時(shí)間告知保安部主管、保安隊(duì)長及客服部經(jīng)理、主管。非正常工作時(shí)間告知值班經(jīng)理。保安部主管接到消防中心值機(jī)員報(bào)告燃?xì)庑孤﹫?bào)警信息后，應(yīng)及時(shí)組織保安人員趕到現(xiàn)場控制泄漏現(xiàn)場無關(guān)人員進(jìn)入和正常秩序，防止浮現(xiàn)混亂現(xiàn)象，同步將燃?xì)庑孤顩r向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告?？头拷拥饺?xì)鈭?bào)警泄漏信息后，應(yīng)及時(shí)告知經(jīng)理、主管本部門人員趕到現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場工程人員對(duì)燃?xì)庑孤┫薅葲Q定，有組織地對(duì)泄漏區(qū)內(nèi)各種人員疏散并撤離到安全地帶，妥善解決事故現(xiàn)場各種問題。當(dāng)班保安人員堅(jiān)守崗位，防止她人在混亂時(shí)搞破壞、偷東西，導(dǎo)致她人人身、財(cái)產(chǎn)損失。特別提示：燃?xì)庑孤﹨^(qū)域，禁止各種明火浮現(xiàn)！泄漏區(qū)域及時(shí)打開門窗通風(fēng)！各種閑雜人員迅速離開燃?xì)庑孤﹨^(qū)！保安人員堅(jiān)守各自崗位！更新日期：

第三章保安工作程序第五節(jié)接待訪客工作程序?qū)碓L公寓住戶客人應(yīng)積極打招呼，問候“先生/小姐您好”，積極上前詢問，按照《安保部警衛(wèi)人員文明規(guī)范》等有關(guān)文獻(xiàn)中規(guī)定用語，做好解釋工作。向來訪人員詢問所訪住戶姓名及詳細(xì)房間位置。所有來訪人員由門衛(wèi)崗用對(duì)講機(jī)告知監(jiān)控中心值班人員，監(jiān)控中心值班人員通過監(jiān)控中心可視中心后聯(lián)系公寓住戶，住戶批準(zhǔn)后告知門衛(wèi)崗，待有效證件登記后方可進(jìn)入公寓。如果住戶不批準(zhǔn)來訪人員進(jìn)入，可通過對(duì)講機(jī)告知門衛(wèi)崗住戶家中當(dāng)前無人在家，請(qǐng)聯(lián)系好住戶后再次來訪。公寓施工人員應(yīng)將施工人員出入證掛至上衣左上方，積極配合門衛(wèi)檢查，無證人員告知有關(guān)負(fù)責(zé)人及住戶，確認(rèn)后方可進(jìn)入公寓。查驗(yàn)來訪人員證件后應(yīng)使用“多謝合伙”等文明用語。認(rèn)證填寫《出入人員登記表》筆跡清晰、項(xiàng)目齊全，并請(qǐng)來訪人員簽字確認(rèn)，以備查詢。對(duì)未帶證件，拒不登記客人及施工人員，告知監(jiān)控中心聯(lián)系后，不批準(zhǔn)進(jìn)入公寓，告知安保部助理、隊(duì)長及值班班長到場解決，避免發(fā)生過激行為。強(qiáng)行進(jìn)入公寓非正常人員，按《突發(fā)事件解決程序》解決。更新日期：

第三章保安工作程序第六節(jié)對(duì)發(fā)現(xiàn)爆炸及可疑爆炸物品狀況解決程序無論何人發(fā)既有爆炸物品或可疑爆炸物品時(shí)，切莫慌張，更不可容易觸摸該物品，要立即向保安部報(bào)告，講明自己身份以及發(fā)現(xiàn)狀況時(shí)間、地點(diǎn)等。保安部接報(bào)后，要及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，疏散人員并設(shè)立暫時(shí)警戒線，任何人不得入內(nèi)。迅速向公寓領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場狀況。及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，待公安機(jī)關(guān)來人到場后，聽從統(tǒng)一指揮。組織消防人員做好滅火工作及急救傷員工作準(zhǔn)備。待命疏散客人住戶。在公安機(jī)關(guān)人員來到前，派人對(duì)知情者和發(fā)現(xiàn)人進(jìn)行訪問做好筆錄。要告知關(guān)于部門提前做好善后工作。（略；參照公司突發(fā)事件處置手冊(cè)）更新日期：

第三章保安工作程序第七節(jié)地下停車場突發(fā)事件解決程序有事件發(fā)生后，應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)事件性質(zhì)，如火災(zāi)、水災(zāi)、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其她重大突發(fā)事件。保安員應(yīng)及時(shí)告知消控中心并組織同班人員帶上應(yīng)急工具，迅速趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行緊急處置，或采用必要安全保證辦法。如遇重大火災(zāi)，消控中心執(zhí)行《公寓火災(zāi)行動(dòng)應(yīng)急方案》，地下停車場車輛管理員、保安員接到告知后，應(yīng)做好停車場內(nèi)人員疏散組織工作。保安員應(yīng)牢記保持冷靜，禁止大聲呼喊、奔跑。應(yīng)保持鎮(zhèn)定，避免導(dǎo)致驚慌。禁止使用電梯，注意自我保護(hù)。如發(fā)生火災(zāi)，火勢不大，車輛管理員、保安員在報(bào)告消控中心后，應(yīng)盡量用現(xiàn)場滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，等待關(guān)于人員解決。如火勢較大，報(bào)警后應(yīng)及時(shí)從近來消防通道撤離現(xiàn)場，到指定地點(diǎn)待命。如發(fā)生停電、斷電、跑水等事故，消控中心及時(shí)向工程部值班室或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，告知派人搶修。在未接到詳細(xì)指令前，須堅(jiān)守崗位，防止無關(guān)人員進(jìn)入，導(dǎo)致?lián)p失。保安員事后應(yīng)寫出書面報(bào)告，詳細(xì)闡明事件通過。更新日期：

第三章保安工作程序第八節(jié)公寓出入物品管理程序住戶所雇工帶出包裹、物品等，應(yīng)提前到客服部、保安部開具《攜帶物品出門條》，并應(yīng)有住戶簽字，業(yè)主不在家時(shí)必要告知客服部，與業(yè)主核算無誤后，門衛(wèi)進(jìn)行登記后方可放行；管理處各部門、各總包、分包單位所運(yùn)出物料，需有有關(guān)部門負(fù)責(zé)人在出門條上簽字，經(jīng)檢查核算相符后，門崗保安員收取《攜帶物品出門條》，方可放行；住戶搬遷，搬遷車輛進(jìn)入公寓前，保安應(yīng)先告知客服部與業(yè)主聯(lián)系核算后，方可進(jìn)入社區(qū)，搬出物品亦同樣須經(jīng)客服部聯(lián)系住戶獲得批準(zhǔn)后到保安部開《攜帶物品出門條》，門崗進(jìn)行登記方可放行。更新日期：

第三章保安工作程序第九節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決程序消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警電話外線：內(nèi)線：消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警電話外線：內(nèi)線：消防控制中心接到火警信息消防控制中心接到火警信息工程部弱電人員消警人員或保安人員工程部弱電人員消警人員或保安人員趕到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)報(bào)警因素趕到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)報(bào)警因素設(shè)備維修現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生設(shè)備維修現(xiàn)場確認(rèn)火災(zāi)發(fā)生告知消防控制中心確認(rèn)火已失控確認(rèn)火已失控客服前臺(tái)熱線：內(nèi)線：消防控制中心緊急告知值班經(jīng)理下報(bào)警指令客服前臺(tái)熱線：內(nèi)線：消防控制中心緊急告知值班經(jīng)理下報(bào)警指令工程部各系統(tǒng)人員到火災(zāi)現(xiàn)場搶險(xiǎn)啟動(dòng)各種消防設(shè)施。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài))消防工程部各系統(tǒng)人員到火災(zāi)現(xiàn)場搶險(xiǎn)啟動(dòng)各種消防設(shè)施。(消防專用電梯進(jìn)入消防應(yīng)急使用狀態(tài))消防應(yīng)急使用狀態(tài)消防主管、警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理及時(shí)組織保安人員迅速趕到失火現(xiàn)場進(jìn)行滅火各部門：主管工程部：經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理火災(zāi)現(xiàn)場指揮部保安部：主管、經(jīng)理工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通火災(zāi)現(xiàn)場指揮部保安部：主管、經(jīng)理工程部：主管、經(jīng)理客服部：經(jīng)理項(xiàng)目：總經(jīng)理消防控制中心工程部：專業(yè)人員保障通訊暢通下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)營義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；保安部填寫重大事故報(bào)告下達(dá)停電、空調(diào)、供消防水；啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)；將失火區(qū)域電梯停至首層；播放應(yīng)急疏散廣播；保證消防設(shè)備正常運(yùn)營義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)入火場滅火；客服部組織火區(qū)人員疏散；保安部協(xié)同公安消防隊(duì)滅火，負(fù)責(zé)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；保安部填寫重大事故報(bào)告更新日期：

第三章保安工作程序第十節(jié)水浸解決程序（保安）水浸解決程序（保安）警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場警衛(wèi)發(fā)現(xiàn)浸水現(xiàn)場告知中控室詳細(xì)位置、漏水狀況對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－或使用電梯報(bào)警告知中控室詳細(xì)位置、漏水狀況對(duì)講機(jī)：電話：總機(jī)－或使用電梯報(bào)警告知物業(yè)前臺(tái)電話：總機(jī)－工程部電話：工程部電話：告知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告急救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場巡邏警衛(wèi)到場開門備勤警衛(wèi)到場控制水情告知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生告知業(yè)主、租戶到場告知主管領(lǐng)導(dǎo)填寫事故報(bào)告急救貴重財(cái)產(chǎn)，保護(hù)現(xiàn)場巡邏警衛(wèi)到場開門備勤警衛(wèi)到場控制水情告知保潔清掃積水恢復(fù)衛(wèi)生告知業(yè)主、租戶到場修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水因素修復(fù)損壞設(shè)施恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)填寫事故報(bào)告關(guān)閉供水節(jié)門查找漏水因素更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第一節(jié)部門管理制度保安部值班制度保安部實(shí)行24小時(shí)值班制度。值班員每日不少于兩次對(duì)各崗進(jìn)行檢查，并填寫《崗位工作檢查記錄》。遇緊急事件及重大事故應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理、部門經(jīng)理及有關(guān)部門經(jīng)理。涉及刑事、治安、火災(zāi)、交通肇事等案件應(yīng)立即向公安、消防報(bào)警。每日工作結(jié)束后，認(rèn)真填寫《保安部工作日記》，將各崗當(dāng)天記錄收齊。部門經(jīng)理每日應(yīng)查看《保安部工作日記》、《崗位工作檢查記錄》。交接班管理制度接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)各崗。交班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)真填寫《交接班記錄》。集合下班人員在指定地點(diǎn)總結(jié)當(dāng)班工作狀況。接班領(lǐng)班應(yīng)認(rèn)核查各崗應(yīng)移送物品，核對(duì)上一班未完畢工作，并向保安員布置工作。交班領(lǐng)班、接班領(lǐng)班應(yīng)在《交接班記錄》簽字承認(rèn)。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方應(yīng)當(dāng)面說清，并報(bào)上一級(jí)管理人員。培訓(xùn)與考核管理制度保安資格培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)由管理處保安部負(fù)責(zé)，并對(duì)培訓(xùn)狀況進(jìn)行考核。（見保安員中級(jí)、初級(jí)技術(shù)考核試卷）保安部每季度對(duì)保安員進(jìn)行一次考核，每季度對(duì)中控值機(jī)員進(jìn)行一次實(shí)操考核。培訓(xùn)內(nèi)容涉及：應(yīng)知應(yīng)會(huì)：服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范、公寓、顧客基本狀況簡介、設(shè)施設(shè)備簡介、部門有關(guān)管理規(guī)定、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案?；炯寄埽后w能、隊(duì)列、拳術(shù)、交通指揮動(dòng)作。其他：組織骨干參觀其她先進(jìn)管理物業(yè)。對(duì)每次培訓(xùn)及考核要有認(rèn)真詳細(xì)記錄。保安器材使用管理規(guī)定保安部配備各種器材應(yīng)登記造冊(cè)。在使用過程中浮現(xiàn)丟失與損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。保安部對(duì)損壞或丟失器材應(yīng)做好詳細(xì)記錄，視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任。違背《器材使用管理規(guī)定》對(duì)她人人身、財(cái)產(chǎn)導(dǎo)致傷害，由當(dāng)事人承擔(dān)所有責(zé)任。禁止將保安部所配器材擅自轉(zhuǎn)借或帶出公寓。未按規(guī)定使用，導(dǎo)致丟失與損壞應(yīng)照價(jià)補(bǔ)償。對(duì)講機(jī)管理制度對(duì)講機(jī)是保安人員執(zhí)行任務(wù)工具，屬于物業(yè)公司公共財(cái)產(chǎn)，每個(gè)員工均有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)正常使用。對(duì)講機(jī)只供隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)使用，禁止轉(zhuǎn)借她人，禁止個(gè)人攜帶外出，如確有需要須報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率對(duì)的使用，禁止員工擅自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)解決，若損壞視情節(jié)補(bǔ)償。對(duì)講機(jī)充電器由班長領(lǐng)用，并妥善保管對(duì)的使用充電器，保證全天24小時(shí)充電，并且只能用于對(duì)講機(jī)電池充電之用，禁止作其她用途，否則按違紀(jì)解決。隊(duì)員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)。保安部防火職責(zé)認(rèn)真遵守和貫徹執(zhí)行消防法令和規(guī)章制度。經(jīng)常開展對(duì)職工防火安全教誨，進(jìn)行防火安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。努力學(xué)習(xí)防火知識(shí)，積極參加各類消防培訓(xùn)，達(dá)到三知三能三會(huì)，既知任務(wù)；知本工種可著火部位和知防止辦法，能檢查發(fā)現(xiàn)問題；能宣傳防火知識(shí)；能撲救初起小火，會(huì)使用滅火器材；會(huì)維護(hù)保養(yǎng)滅火器材；會(huì)報(bào)火警。積極撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助追查火災(zāi)因素。及時(shí)制止違背消防規(guī)章一切行為，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第二節(jié)物業(yè)管理處公寓防火制度物業(yè)管理處負(fù)責(zé)公寓各項(xiàng)消防安全管理工作。公寓公共區(qū)域禁止吸煙。公寓內(nèi)所有住戶、商戶（經(jīng)營單位）均需與保安部訂立《治安、消防安全合同書》，嚴(yán)格遵守公寓消防安全管理制度。公寓所有商戶,在公寓內(nèi)進(jìn)行裝修改造時(shí)，如需向公安消防機(jī)關(guān)報(bào)批裝修施工，均需按歸定提前十五天向公安消防機(jī)關(guān)申報(bào)。定期檢查所有租戶商戶，租用庫房：貨品碼放與否規(guī)范、防火制度與否上墻、有無大量儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品現(xiàn)象等。熟記滅火器材放置地點(diǎn)、用法，不得隨意挪動(dòng)。物業(yè)管理處辦公室用過廢紙要放在紙簍內(nèi)，并及時(shí)清除；無用文獻(xiàn)資料應(yīng)及時(shí)清理，統(tǒng)一安排銷毀，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒物品。公寓所有商戶安裝電器設(shè)備，必須先報(bào)工程部審核批準(zhǔn)，所有暫時(shí)拉線必要使用護(hù)套線；禁止使用電加熱器具（飲水機(jī)除外），特殊狀況要到保安部辦理審批登記手續(xù)，由工程部電工負(fù)責(zé)安裝。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第三節(jié)防火安全管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)和公寓各項(xiàng)規(guī)章制度。公寓重點(diǎn)防火部位、電梯廳及電梯內(nèi)、各層走廊等公共區(qū)域禁止吸煙。在辦公室內(nèi)吸煙時(shí)應(yīng)將火柴梗、煙蒂放入煙缸內(nèi)，不得隨意亂扔。不準(zhǔn)將易燃易爆等化學(xué)物品帶入公寓，確因工作需要使用，必要經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，并不得超過當(dāng)天用量。公寓內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)時(shí)，必要由物業(yè)項(xiàng)目管理處保安部批準(zhǔn)，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。動(dòng)火單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行防火制度，采用防火辦法，做好滅火準(zhǔn)備。公寓所有商戶安裝、使用電氣設(shè)備必要執(zhí)行關(guān)于技術(shù)規(guī)范規(guī)定。用電符合并不得超過設(shè)計(jì)原則，不得自行增設(shè)電氣設(shè)備和電源線路，所有暫時(shí)拉線必要穿管保護(hù)或使用護(hù)套線，下班時(shí)應(yīng)切斷所有電源（傳真機(jī)除外）。廢紙、廢物要倒在垃圾桶內(nèi)，不得隨便亂仍，禁止在公寓內(nèi)焚燒物品。疏散樓梯、通道和出入口，不得堆放任何物品，不得封堵；不得堵塞公寓周邊消防車通道。禁止損壞公寓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和消防器材。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第四節(jié)動(dòng)用明火作業(yè)安全管理規(guī)定公寓除正慣用火部位（如餐廳廚房）外，裝修施工等暫時(shí)用火必要報(bào)保安部審核批準(zhǔn)，動(dòng)火人員需填寫《公寓動(dòng)火申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《動(dòng)火證》后方可動(dòng)火。凡容許用火和申請(qǐng)暫時(shí)用火部門，必要有專人負(fù)責(zé)，制定詳細(xì)安全防護(hù)辦法，并嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。消防人員負(fù)責(zé)檢查動(dòng)火人員《電、汽焊操作證》，禁止無證操作。消防人員檢查動(dòng)火前期準(zhǔn)備工作，所有達(dá)到規(guī)定，填發(fā)《動(dòng)火證》。貫徹防火、滅火辦法，動(dòng)火現(xiàn)場準(zhǔn)備充分滅火器材。動(dòng)火現(xiàn)場周邊易燃、可燃雜物已清理干凈。難以移動(dòng)易燃構(gòu)造已采用安全防范辦法。盛裝過易燃液體容器，已沖洗干凈，沒有殘有油質(zhì)。氣體容器、管道有受熱膨脹爆炸危險(xiǎn)，應(yīng)關(guān)閥斷氣，清理干凈。庫房內(nèi)動(dòng)火，必要先清理易燃易爆物品。高空作業(yè)進(jìn)行電、汽焊作業(yè)時(shí)，下面可燃物必要清理。動(dòng)火作業(yè)必要指定專人負(fù)責(zé)看護(hù)，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要及時(shí)停止動(dòng)火。操作人員不得擅自延長動(dòng)火時(shí)間、變更動(dòng)火地點(diǎn)。動(dòng)用電焊必要保證接地良好，避免瓶體帶電，電線、插頭符合安裝規(guī)范；氧氣瓶、乙炔氣瓶立放，與火源保持5米以上距離，瓶體溫度不得高于40度，使用專用膠管。室外作業(yè)，四級(jí)以上大風(fēng)天氣禁止動(dòng)火。動(dòng)火結(jié)束后，操作人員必要清理現(xiàn)場，不留隱患。動(dòng)火人員應(yīng)告知消防人員，告知?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)結(jié)束。消防人員檢查確認(rèn)，動(dòng)火作業(yè)安全結(jié)束，記錄在《中控室交接班記錄》上。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第五節(jié)施工消防安全管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行《北京市建設(shè)工程施工現(xiàn)場消防安全管理辦法》和《北京市裝修施工防火安全管理規(guī)定》。凡進(jìn)入公寓施工單位（涉及公寓內(nèi)部人員施工）必要將施工方案報(bào)公寓工程部、保安部和公安消防機(jī)關(guān)審核批準(zhǔn)，并訂立《公寓工程施工安全合同書》，辦理《施工人員出入證》、《施工允許證》，同步填寫《施工人員登記表》、《施工允許證登記表》。施工人員應(yīng)具備一定防火和滅火方面知識(shí)，應(yīng)在保安部規(guī)定期間和指定區(qū)域進(jìn)行施工作業(yè)，禁止亂竄。施工單位運(yùn)送物品出入公寓時(shí)，應(yīng)到公寓保安部辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并從指定通道運(yùn)送，未經(jīng)保安部允許，禁止使用客用電梯。安裝電氣設(shè)備，進(jìn)行電氣焊作業(yè)等，必要由合格電工、焊工等專業(yè)技術(shù)人員操作。施工中使用油漆、稀料等化學(xué)易燃物品時(shí)，應(yīng)限量領(lǐng)用，禁止交叉作業(yè)和在作業(yè)場合分裝、調(diào)配和存儲(chǔ)；施工材料存儲(chǔ)、保管應(yīng)符合防火安全規(guī)定，使用后廢棄物料應(yīng)及時(shí)清除。施工現(xiàn)場禁止吸煙，動(dòng)用明火作業(yè)必要經(jīng)公寓保安部審查批準(zhǔn)、領(lǐng)取《動(dòng)火證》，《動(dòng)火證》只在限定期間內(nèi)有效。使用建筑、裝修及裝飾材料必要符合國家技術(shù)規(guī)范規(guī)定，地毯、墻紙、窗簾等必要使用消防機(jī)關(guān)檢測合格產(chǎn)品。施工過程中不得損壞公寓消防設(shè)施和設(shè)備，不得妨礙消防系統(tǒng)正常使用，并應(yīng)配備適量滅火器材。未經(jīng)公寓保安部批準(zhǔn)，禁止夜間施工，施工人員禁止在施工現(xiàn)場留宿；需夜間加班施工，必要提前24小時(shí)到保安部填寫《裝修期間加班申請(qǐng)表》，領(lǐng)取《裝修期間加班允許證》。凡違背以上規(guī)定，依照情節(jié)予以批評(píng)教誨、罰款、停工或交由公安消防機(jī)關(guān)解決。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第六節(jié)消防設(shè)施、設(shè)備、器材維護(hù)管理規(guī)定消防設(shè)施、設(shè)備、器材是保證公寓安全、撲救火災(zāi)重要設(shè)備和工具，各部門和每個(gè)人員均有維護(hù)和管理義務(wù)。消防設(shè)施設(shè)備和器材不得用于與消防無關(guān)工作，任何人不得損壞、圈占、遮擋和移動(dòng)位置。各部門按所轄區(qū)域?qū)ο涝O(shè)備設(shè)施、器材實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)，專人保管，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞后應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部。公寓內(nèi)消防樓梯和疏散通道必要保持暢通無阻，任何人不得隨意堵塞。消防設(shè)備停用檢修前必要報(bào)告保安部，經(jīng)批準(zhǔn)并同工程部研究安全方案后方可進(jìn)行。浮現(xiàn)嚴(yán)重故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)工程部搶修，同步查明因素，報(bào)保安部備案。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備尋常管理和維修工作，定期檢查、實(shí)驗(yàn)和維護(hù)保養(yǎng)，以保證完好并建檔登記。保安部負(fù)責(zé)消防中控尋常管理和消防設(shè)備報(bào)警跑位，負(fù)責(zé)協(xié)助工程部對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查實(shí)驗(yàn)，負(fù)責(zé)消防器材配備、檢修和管理并對(duì)所有設(shè)施設(shè)備器材建檔登記，填寫《滅火器檔案》。對(duì)于擅自挪用或損壞消防設(shè)施設(shè)備器材部門或個(gè)人將予以批評(píng)教誨、經(jīng)濟(jì)懲罰，導(dǎo)致不良后果將追究其行政和法律責(zé)任。更新日期：第四章保安規(guī)章管理制度第七節(jié)消防巡視規(guī)定1.巡視內(nèi)容檢查消火栓、滅火器、煙感探頭等消防設(shè)施、器材與否完好無損，有無丟失等。公寓員工有無違章吸煙現(xiàn)象。檢查裝修改造施工現(xiàn)場，有無違章用電，違章動(dòng)用明火現(xiàn)象，有無《施工允許證》。有無占用，堵塞消防通道現(xiàn)象。疏散批示燈，應(yīng)急照明燈有無損壞。公寓內(nèi)有無違章大量堆放易燃材料或儲(chǔ)存易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)品現(xiàn)象。有無其他容易引起火災(zāi)異常狀況。2.注意事項(xiàng)增強(qiáng)責(zé)任心，提高警惕性，認(rèn)真巡視，敢于管理。發(fā)現(xiàn)各類安全隱患，均應(yīng)詳細(xì)記錄在交接班記錄上，并將解決狀況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。禁止在無關(guān)區(qū)域長時(shí)間停留，不得與其她人員說笑聊天。保持與中控室聯(lián)系，對(duì)講機(jī)信號(hào)盲區(qū)應(yīng)盡量縮短停留時(shí)間。接到中控室報(bào)警告知，必要迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明狀況，反饋信息。清場后封閉區(qū)域不在巡視范疇之內(nèi)。巡視人員應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，著裝要整潔、規(guī)范。向租戶理解狀況，解決問題時(shí)，必要做到文明禮貌。當(dāng)班巡視期間，禁止吸煙。3.巡視時(shí)間預(yù)測每次巡視2小時(shí)，每班3名人員，1人負(fù)責(zé)消控，1人負(fù)責(zé)保安電視監(jiān)控，1人巡視，巡視工作由3人依次輪流負(fù)責(zé)。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第八節(jié)中控室值班規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行公寓保安部各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí)和消防法規(guī)，提高消防技能。嚴(yán)格執(zhí)行公寓考勤制度，不遲到、早退。除值班人員以外，禁止無關(guān)人員進(jìn)入中控室參觀；中控室內(nèi)禁止會(huì)客。隊(duì)員巡視時(shí)，不得與其她無關(guān)人員說笑、聊天；必要定點(diǎn)、定期，按規(guī)定路線巡視打卡，不得在無關(guān)區(qū)域長時(shí)間停留。當(dāng)班期間不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂活動(dòng)，不準(zhǔn)洗澡，當(dāng)班不準(zhǔn)睡覺。中控室內(nèi)禁止吸煙。隊(duì)員當(dāng)班期間應(yīng)著裝整潔，坐姿端正，領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作時(shí)要做到熱情有禮貌。中控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)地址編碼后，關(guān)閉報(bào)警區(qū)域音響和盤音響，立即用對(duì)講機(jī)告知消防巡視人員趕到報(bào)警點(diǎn)，查明狀況，判斷與否有火災(zāi)發(fā)生。判斷確有火情后，如小火使用近來滅火器材進(jìn)行撲救；火情較嚴(yán)重時(shí)，根據(jù)《公寓火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)方案》解決。經(jīng)擬定為誤報(bào)火警，均應(yīng)將時(shí)間、地點(diǎn)、解決成果等狀況詳細(xì)記錄。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守消防報(bào)警、電視監(jiān)控和樓宇自控系統(tǒng)操作程序，禁止隨意按動(dòng)操作控制鍵。中控室設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)報(bào)工程部修理，并詳細(xì)記錄。當(dāng)班隊(duì)員必要保持室內(nèi)環(huán)境干凈、整潔。每天下班前，必要打掃衛(wèi)生。嚴(yán)格依照《公寓物品出入管理規(guī)定》規(guī)定，為住戶物品出入辦理《攜物出門證》、《攜物入門證》，并做到快捷、有禮貌。嚴(yán)格依照《動(dòng)用明火作業(yè)安全管理規(guī)程》規(guī)定，為動(dòng)火作業(yè)單位開具《動(dòng)火證》；隊(duì)員巡視時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查，杜絕違章操作。集體接班，禁止空崗，接班記錄不得代簽。當(dāng)班隊(duì)員下班前，應(yīng)詳細(xì)填寫交接班記錄，保證備用物品齊全。更新日期：

第四章保安規(guī)章管理制度第九節(jié)消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作安全管理規(guī)定值班人員應(yīng)具備高度責(zé)任心，自覺堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)制度。學(xué)習(xí)掌握消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備操作辦法，理解設(shè)備基本狀況，熟知消防設(shè)備性能。愛護(hù)消防自動(dòng)報(bào)警設(shè)備，保持設(shè)備表面干凈。中控室值班人員接到報(bào)警信號(hào)后，確認(rèn)報(bào)警點(diǎn)地址編碼后，關(guān)閉報(bào)警區(qū)域音響和盤音響，立即用對(duì)講機(jī)告知消防巡視人員趕到報(bào)警點(diǎn)，查明狀況，判斷與否有火災(zāi)發(fā)生。消防設(shè)備手動(dòng)、自動(dòng)開關(guān)，未經(jīng)保安部允許，不得動(dòng)用，禁止擅自變化消防設(shè)備工作狀態(tài)。消防設(shè)備故障報(bào)警，值班人員應(yīng)立即告知工程部修理；未經(jīng)消防經(jīng)理允許，不得擅自封閉故障報(bào)警點(diǎn)。值班人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)啟動(dòng)消防非常廣播，為海龍電子城播放背景音樂，禁止擅自變化播放內(nèi)容或擴(kuò)大廣播范疇。消防泵、噴淋泵遠(yuǎn)程報(bào)警啟動(dòng)，未發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)及時(shí)停泵告知消防巡視人員趕到現(xiàn)場核查，避免毀壞消防設(shè)備。消防監(jiān)控室禁止無關(guān)人員進(jìn)入?yún)⒂^，值班人員禁止在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客；公安消防機(jī)關(guān)來檢查工作時(shí)，應(yīng)由保安部值班經(jīng)理負(fù)責(zé)陪伴。消防設(shè)備使用狀況應(yīng)保密，禁止泄露。遇有重大節(jié)日或公寓舉辦各類重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)檢測，保證其敏捷有效。值班人員交接班時(shí)，應(yīng)詳細(xì)