安徽國購Shoppingmall廣場物業(yè)工作制度及流程樣本

安徽國購Shoppingmall廣場物業(yè)工作制度及流程1、公司有關(guān)制度和流程文獻(xiàn)管理制度第一條總則1.1為保證文獻(xiàn)管理正常、順利進行，增進公司管理工作效率，特制定本辦法。1.2所謂“文獻(xiàn)”，是指業(yè)務(wù)工作上往來公文、函、報告、請示、會議紀(jì)要、規(guī)定、報表等。1.3文獻(xiàn)收發(fā)、領(lǐng)取與寄送由行政部負(fù)責(zé)。第二條文獻(xiàn)類別2.1絕密。指極為重要并且不得向無關(guān)人員泄露內(nèi)容文獻(xiàn)。2.2秘密。指次重要并且所涉及內(nèi)容不能向無關(guān)人員透露文獻(xiàn)。2.3機密。指不適當(dāng)向公司以外人員透露內(nèi)容文獻(xiàn)。2.4普通。指非機密文獻(xiàn)。第三條外來文獻(xiàn)收發(fā)及處置3.1外來文獻(xiàn)所有由行政部接受，在《外來文獻(xiàn)收發(fā)簿》中登記，填寫《文獻(xiàn)解決標(biāo)簽》由總經(jīng)理批示后，下發(fā)有關(guān)部門解決，行政部在解決時按下列要點處置。3.1.1普通文獻(xiàn)予以啟封，分送各部門。3.1.2私人文獻(xiàn)不必啟動，直接送收件人。3.1.3分送各部門文獻(xiàn)若有差錯，必要及時退回行政部。3.2普通文獻(xiàn)解決原則3.2.1由部門負(fù)責(zé)人以上人員負(fù)責(zé)對文獻(xiàn)進行審視、回答、批辦以及其她必要解決，或者由其指定下屬對文獻(xiàn)進行詳細(xì)解決。3.2.2如果遇到重要或異常事項，必要及時與上一級主管獲得聯(lián)系，按上級批示辦理。3.2.3各種關(guān)于聯(lián)事項，必要與各部門商量后方能予以處置。3.3機密文獻(xiàn)解決原則3.3.1機密文獻(xiàn)原則上由責(zé)任者或當(dāng)事者自行解決。3.3.2指名或親啟文獻(xiàn)，原則上應(yīng)在封面上注明文獻(xiàn)所涉及事項要點和發(fā)文者姓名，并由發(fā)文者封緘。3.3.3到達(dá)指名或親啟文獻(xiàn)，原則上由文獻(xiàn)上所指明部門負(fù)責(zé)人或個人啟動，其她人不得擅自啟封。如果某主管在職務(wù)上有權(quán)代替來件所指名者，不受本條規(guī)定約束。第四條內(nèi)部文獻(xiàn)制發(fā)4.1各部門因工作業(yè)務(wù)需要下發(fā)文獻(xiàn)時，由部門擬訂文獻(xiàn)交行政部，由行政部統(tǒng)一格式編號擬定《文獻(xiàn)審批表》交有關(guān)部門會簽，由總經(jīng)理審批后下發(fā)。4.2文獻(xiàn)編號規(guī)則4.2.1公司文獻(xiàn)：涉及公司重大經(jīng)營決策、規(guī)章制度、人事變動等事宜，均以公司文獻(xiàn)下發(fā)。編號規(guī)則：皖國購司字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.2總經(jīng)理辦公室文獻(xiàn)：暫時告知等以辦公室文獻(xiàn)下發(fā)，編號規(guī)則：皖國購辦字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.3會議紀(jì)要：凡公司會議形成重大決定均應(yīng)以會議紀(jì)要形式下發(fā)，編號規(guī)則為：皖國購紀(jì)字（××××）000號（××××為發(fā)文年號，000為發(fā)文流水號）。4.2.4登記表格：各部門使用紀(jì)錄表格在初次使用前必要到行政部進行編號，無編號表格不容許在部門之間流轉(zhuǎn)。編號規(guī)則：Q/GG-××-001 流水號部門代碼 記錄前綴例如：行政部代碼XZ，物業(yè)部代碼WY，財務(wù)部代碼CW，電腦部代碼DN等。4.3文獻(xiàn)受控：為保證下發(fā)文獻(xiàn)在合用場合使用和對密級控制，必要對下發(fā)文獻(xiàn)進行控制，控制其分發(fā)場合。公司所有下發(fā)文獻(xiàn)必要有密級標(biāo)記和文獻(xiàn)受控號。受控章形：4.4文獻(xiàn)下發(fā)4.4.1需要在使用部門留存文獻(xiàn)必要以紙質(zhì)文獻(xiàn)或電子文獻(xiàn)下發(fā)，下發(fā)時各部門必要在《文獻(xiàn)簽收簿》簽收登記。4.4.2不需要在使用部門留存，在文獻(xiàn)正本上附《文獻(xiàn)傳閱表》交有關(guān)部門傳閱，文獻(xiàn)被閱覽后，閱覽者必要簽字，表達(dá)已經(jīng)閱覽完畢。如有必要，可在《文獻(xiàn)傳閱表》上填寫閱覽后意見。4.5文獻(xiàn)存檔4.5.1公司外來文獻(xiàn)和內(nèi)部文獻(xiàn)在處置完畢后一種工作日必要交檔案室存檔，否則將追究有關(guān)人員責(zé)任。4.5.2各部門指定一名工作人員管理部門文獻(xiàn)，公司下發(fā)文獻(xiàn)各部門必要完整保存，行政部將不定期檢查各部門文獻(xiàn)使用和保存狀況，發(fā)現(xiàn)公司機密性文獻(xiàn)使用、保存不當(dāng)或遺失，將追究文獻(xiàn)管理人員責(zé)任。4.5.3檔案管理人員應(yīng)對每年文獻(xiàn)進行整頓，集中封存。4.6文獻(xiàn)查閱4.6.1原則上部門查閱文獻(xiàn)，應(yīng)在部門查閱，檔案室不接受查閱。4.6.2因工作或業(yè)務(wù)需要，查閱公司機密性文獻(xiàn)，應(yīng)辦理文獻(xiàn)查閱審批手續(xù)后，方可在檔案室查閱。第五條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由行政部負(fù)責(zé)解釋。第六條有關(guān)記錄（見：表格匯總）6.1《文獻(xiàn)樣稿》。6.2《會議紀(jì)要樣稿》。6.3《外來文獻(xiàn)收發(fā)簿》。6.4《文獻(xiàn)解決標(biāo)簽》。6.5《文獻(xiàn)審批表》。6.6《文獻(xiàn)簽收簿》。6.7《文獻(xiàn)傳閱表》。會議管理制度第一條會議組織和安排為避免會議過多或重復(fù)，公司正常會議一律納入會議管理制度，原則上一律按例行規(guī)定期間、地點、內(nèi)容組織召開。1.1公司級會議1.1.1公司全體員工大會：報請總經(jīng)理批準(zhǔn)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織。每年12月召開，對全年工作進行總結(jié)、表揚，安排布置下年度總體經(jīng)營籌劃，因其她特殊需要，可暫時召開；1.1.2總經(jīng)理辦公會議：由綜合管理部組織，每月底召開，總經(jīng)理主持；對上月工作進行總結(jié)和下月工作布置，討論、研究、決定公司經(jīng)營活動中發(fā)生重大問題及解決方案；1.1.3行政例會：每周一召開，由總經(jīng)理主持。各部門進行工作報告和安排下一步工作籌劃；1.2專項會議：即全公司技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會議（如經(jīng)營活動分析會、設(shè)備管理睬議等）。由總經(jīng)理批準(zhǔn)，每月底召開，各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織；1.3部門工作會議：由各部門主管決定召開并負(fù)責(zé)組織。1.4小組會：由各部門班組（小組）決定并負(fù)責(zé)組織。1.5商場營業(yè)員晨會：每天由各樓管帶領(lǐng)營業(yè)員練習(xí)關(guān)于營業(yè)用語、安排或傳達(dá)公司工作事項；1.6上級公司或外單位在我公司召開會議或業(yè)務(wù)會，一律由綜合管理部受理安排，關(guān)于業(yè)務(wù)對口部門協(xié)同做好會務(wù)工作。1.7其她會議安排，凡涉及各種部門主管參加會議，均須于會議召開前一天經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合管理部統(tǒng)一安排。1.8凡綜合管理部已列入會議籌劃會議，如需改期，或遇特殊狀況需安排新其她會議時，召集部門應(yīng)提前一天報綜合管理部調(diào)節(jié)會議籌劃。未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得隨便打亂正常會議籌劃。1.9對于準(zhǔn)備不充分、重復(fù)性或無多大實際作用會議，綜合管理部請示后有權(quán)回絕安排。1.10對于參加人員相似、內(nèi)容接近、時間相近幾種會議，綜合管理部請示后有權(quán)安排合并召開。1.11各部門會議必要服從公司統(tǒng)一安排，各部門小會不應(yīng)在公司例會同期召開（與會人員不發(fā)生時間上沖突除外），應(yīng)堅持小會服從大會，局部服從整體原則。第二條會議準(zhǔn)備2.1除例行會議以外，應(yīng)在會議召開前一天下發(fā)《會議告知》，告知會議議題、地點、時間、出席及列席人員等。2.2會議主持人和召集部門及與會人員都應(yīng)分別做好關(guān)于準(zhǔn)備工作（涉及擬好會議議程、提案、報告總結(jié)提綱、發(fā)炎要點、工作籌劃草案、決策或決定草案、貫徹會場、告知與會者等）。2.3參加公司會議人員無特殊因素不能請假，如需請假須經(jīng)主持人（部門）批準(zhǔn)。2.4有如下因素者，高層以上管理人員可建議暫時或提前召開會議：2.4.1有重要事項需提交會議討論決定。2.4.2各部門重要業(yè)務(wù)管理人員錄取及辭退。第三條會議有關(guān)規(guī)定3.1會議主持人3.1.1會議主持人應(yīng)提前5分鐘到達(dá)會議地點。3.1.2會議主持人在會議開始時應(yīng)闡明會議議題和議程。3.1.3主持人應(yīng)對會議及發(fā)言時間進行控制，有權(quán)終結(jié)與會議議題無關(guān)發(fā)言。3.1.4主持人應(yīng)對會議中討論或決策性議題作出決定，并對決定實行及完畢時間、負(fù)責(zé)人進行溝通后作出明確。3.2發(fā)言規(guī)定：參會人員工作報告應(yīng)列提綱，發(fā)言言簡意賅，限定期間5分鐘。3.3參會人員紀(jì)律規(guī)定3.3.1與會人員應(yīng)按告知時間提前到達(dá)會議地點，不得遲到，遲到者回絕進入會場，按會議缺勤解決，罰款50元。3.3.2與會人員半途不得退出，特殊因素確需離開會場，須經(jīng)主持人批準(zhǔn)后方可離開會場。3.3.3與會人員應(yīng)保持會場秩序，不得大聲說話或交頭接耳，或做與會議無關(guān)其她事情。3.3.4會議期間，不得隨意走動，手機應(yīng)關(guān)機或設(shè)立振動狀態(tài)，原則上不容許在會場進行通話，確需通話，不得影響會議。3.3.5會議結(jié)束后，與會人員應(yīng)積極恢復(fù)好座椅位置。3.4會議結(jié)束后對會議形成決定（議）或需會后實行事項應(yīng)形成會議紀(jì)要下發(fā)參會部門或人員，會議紀(jì)要屬公司內(nèi)部重要文獻(xiàn)，具備一定范疇保密性，未經(jīng)批準(zhǔn)不得外傳。3.5綜合管理部應(yīng)依照下發(fā)會議紀(jì)要事項完畢時間、負(fù)責(zé)人、及完畢成果進行跟進檢查，未按規(guī)定完畢應(yīng)闡明因素，否則按未完畢工作進行考核。第四條執(zhí)行時間此規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。附則晨會管理辦法第一條總則為加強各部門溝通、交流，便于各項工作布置、檢查和考核，特制定此辦法。第二條職責(zé)2.1總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)晨會組織工作；2.2綜合管理部負(fù)責(zé)晨會布置工作和晨會檢查工作考核；2.3總值班負(fù)責(zé)晨會主持工作；2.4主管級（含）以上人員負(fù)責(zé)各自工作完畢狀況報告；2.5主管級（含）以上人員負(fù)責(zé)接受其她部門（人）工作質(zhì)詢。第三條晨會內(nèi)容3.1工作浮現(xiàn)問題和矛盾；3.2各部門之間需要協(xié)調(diào)解決事項；3.3檢查工作進度和工作完畢狀況；3.4安排、布置工作；3.5對完畢工作效果進行評估和未完畢工作考核；3.6其她工作。第四條參加人員主管級（含）以上員工。第五條晨會時間每周四上午8：40。第六條晨會紀(jì)律6.1所有參加晨會人員必要準(zhǔn)時到達(dá)會場，遲到予以罰款50元；6.2參會人員必要關(guān)閉手機或?qū)⑹謾C設(shè)立成振動狀態(tài)，來電不容許接聽，否則，每次罰款20元；6.3參會人員不得半途離開會場，否則予以罰款20元。第七條考核（見《考核管理辦法》）第八條備注此辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。附件：《工作任務(wù)單》考勤管理制度第一條總則保障公司正常、高效工作秩序，加強員工考勤管理，保證員工休息權(quán)利。第二條合用范疇公司行政班工作時間為：上午9:00-12：00，下午13：30-18：00；季節(jié)性調(diào)節(jié)另行告知，某些崗位按照特殊崗位上班時間規(guī)定上班。公司全體員工每天上下班都必要登陸考勤機考勤，考勤成果由綜合管理部匯總定期發(fā)布并計算薪資。鑒于工作特殊性，外派人員實行上下班簽到考勤。員工上、下班須親自簽到、打卡，不得托人或受托。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)托人或受托考勤，委托人和被委托人實行警告懲罰，并罰款50元；如再次違規(guī)實行訓(xùn)誡懲罰，并罰款100元；三次違規(guī)者予以除名。出差人員出差期間不需簽到、簽退，出差前需填寫《出差申請單》，出差結(jié)束后須憑《出差申請單》到綜合管理部辦理有關(guān)手續(xù)。員工凡當(dāng)天遲到在15分鐘以內(nèi)按遲到解決，15分鐘以上至半日之內(nèi)者按曠工半天解決，超過半日者按曠工一天解決；員工凡當(dāng)天早退在15分鐘以內(nèi)按早退解決，15分鐘以上半日以內(nèi)者按曠工半天解決，超過半日按曠工一天解決。員工無端遲到或早退一次予以罰款10元，合計三次遲到（早退）作曠工一日解決；無端曠工半日，扣發(fā)當(dāng)天薪資50%；無端曠工1日，扣發(fā)當(dāng)天所有薪資。員工無合法理由持續(xù)曠工時間超過15天，或者一年以內(nèi)合計曠工時間超過30天，予以除名解決（解除勞動關(guān)系）。因天災(zāi)人禍或其他不可抗力而遲到等，經(jīng)查實，不作遲到（曠工）計；因天氣惡劣、交通堵塞、忘掉等因素導(dǎo)致考勤遲到，當(dāng)事人需及時報告綜合管理部，綜合管理部查證后酌情解決。任何類別假期都需部門負(fù)責(zé)人事前批準(zhǔn)，并到綜合管理部登記。如有緊急狀況，不能事先請假，應(yīng)在兩小時以內(nèi)電話告知本部門負(fù)責(zé)人并在上班當(dāng)天補辦手續(xù)，否則以遲到或曠工計。正常狀況下所有人員須先到公司報到后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)，如因工作需要先辦理公事再上班，需在上班前日填寫《外出申請單》并報綜合管理部；上班期間因業(yè)務(wù)需要，須外出辦公務(wù)者，應(yīng)填寫《外出申請單》并報綜合管理部。違背上述規(guī)定，以遲到或曠工計。第三條附則3.1本管理辦法由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。3.2本管理辦法擬定或者修改由綜合管理部負(fù)責(zé)，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。3.3本管理辦法自頒布之日起實行。2、物業(yè)管理部制度及流程鑰匙管理作業(yè)規(guī)程1目規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙（辦公柜、屜鑰匙除外）管理，保衛(wèi)商場安全，防止罪案發(fā)生。2合用范疇合用于本轄區(qū)物業(yè)。3重要職責(zé)3.1客服部負(fù)責(zé)怪用鑰匙管理。3.2工程部負(fù)責(zé)工程鑰匙管理及工程鑰匙箱管理。3.3保安部負(fù)責(zé)保安鑰匙管理及保安鑰匙箱管理。4程序要點4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供尋常使用外，多余所有交客服部存留備用，備用鑰匙借用須由借用部門主管級及以上人員批準(zhǔn)，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》“鑰匙借用登記欄”辦理借用登記手續(xù)，。4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借，須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)并由客服統(tǒng)一辦理。4.3消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一種，作為保安工程鑰匙存儲處。4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標(biāo)記。4.5物業(yè)部所有鑰匙不得擅自配制或帶離商場。4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管報告，在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上“鑰匙遺失和配制欄”中做好報失確認(rèn)登記，由部門主管簽字確認(rèn)，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔(dān)，并予以當(dāng)事人紀(jì)律處分。4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班（特殊狀況下須使用部門主管人員闡明因素并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進行登記）。4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時，須將領(lǐng)用鑰匙如數(shù)交還，由其上一級管理者負(fù)責(zé)收回客服部，并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù)，部門經(jīng)理/主管核算后在離職移送手續(xù)上簽字確認(rèn)。4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報告闡明上報客服部。4.10工程部所有設(shè)備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi)，備用鑰匙箱鑰匙，由工程部變配電當(dāng)值人員負(fù)責(zé)保管和交接。4.11保安部所有門、通道門、安全門鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi)，個人手里不容許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙使用由當(dāng)值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當(dāng)值領(lǐng)班領(lǐng)取，其他時段需主管級人員批準(zhǔn)并簽字確認(rèn)。4.12打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當(dāng)值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù)，配電房/控制中心當(dāng)值人員交接班應(yīng)做好移送清點簽收。5有關(guān)文獻(xiàn)6工作記錄6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》6.2《鑰匙使用登記表》維修解決作業(yè)規(guī)程1目保障物業(yè)各部件及設(shè)施設(shè)備高效正常運轉(zhuǎn)，創(chuàng)造「國購廣場」良好經(jīng)營環(huán)境。2合用范疇合用于本轄區(qū)物業(yè)。3重要職責(zé)3.1物業(yè)管理員或配電房值班員負(fù)責(zé)記錄詳細(xì)報修內(nèi)容，并及時傳達(dá)至物業(yè)工程維修人員；3.2物業(yè)巡視人員負(fù)責(zé)報修內(nèi)容確認(rèn)。3.3物業(yè)工程維修人員負(fù)責(zé)維修工作。4程序要點4.1業(yè)戶報修4.1.1物業(yè)客服接待接受業(yè)戶報修規(guī)定，做好報修內(nèi)容登記：（1） 報修業(yè)戶姓名；（2）業(yè)戶詳細(xì)地址；（3）聯(lián)系電話；（4）報修內(nèi)容；（5）預(yù)約時間。4.1.2告知物業(yè)工程人員開具工程維修單，并由工程負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)與否屬于保修范疇后進行維修作業(yè)；4.1.3維修人員對報修內(nèi)容進行核算，迅速持單趕往現(xiàn)場，依照實際狀況維修和解決并精確填寫維修服務(wù)單：4.1.3.1屬維修范疇，盡快維修解決；4.1.3.2如維修需用材料或更換材料，應(yīng)向業(yè)戶闡明，如果材料是業(yè)戶提供，維修人員應(yīng)檢查材料與否合格，對于檢查不合格材料應(yīng)積極提示業(yè)戶使用材料后果，并將檢查成果在維修服務(wù)單中注明，但最后應(yīng)尊重業(yè)戶選取；4.1.3.3如業(yè)戶提出委托維修人員購買材料，維修人員應(yīng)說服業(yè)戶能自行購買。報修項目屬物業(yè)服務(wù)合同之外或不及維修項目，應(yīng)耐心向業(yè)戶講明，獲得諒解，請業(yè)戶此外采用辦法；4.1.4維修時保持服務(wù)理念，保證“三分清”和“三保持”，即分清時間、地點、場合和保持噪音最低、保持場地干凈、保持?jǐn)[設(shè)原樣；對產(chǎn)生垃圾維修項目應(yīng)恰當(dāng)防護，維修完畢后，維修人員應(yīng)在維修單上注明竣工時間，清理維修現(xiàn)場并將維修垃圾帶走。4.1.5維修結(jié)束后，維修人員請業(yè)戶查驗，業(yè)戶滿意后在維修單上簽字承認(rèn)；4.1.6維修完畢后，維修人員向物業(yè)客服接待回答闡明，物業(yè)客服接待在接待記錄本上該項報修內(nèi)容解決成果欄內(nèi)注明已解決完畢，并及時回訪，非客服接待接報維修在維修結(jié)束后也應(yīng)及時反饋給客服接待予以記錄并安排回訪；4.1.7工程主管每周周五前到各班組將本周維修單匯總回收，對維修內(nèi)容、工作質(zhì)量及耗材進行審核后交于客服部；4.1.8客服部倉庫管理人員依照維修單進行耗材記錄，并在每月25日前將有償維修服務(wù)某些匯總通過帳扣形式傳遞到財務(wù)部結(jié)算。4.1.9從倉庫領(lǐng)料進行維修，維修單編號填寫在出庫單備注欄內(nèi)，維修單按月整頓存檔。4.1.10物業(yè)部管理人員對維修記錄及內(nèi)容進行抽檢。4.2機電設(shè)備、公共設(shè)施報修、維修解決：4.2.1接到報修，物業(yè)管理員告知機電維修人員解決；4.2.2機電維修人員接到報修或在自己巡視檢查中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時趕往現(xiàn)場解決；4.2.3維修完畢后，做好維修記錄；如是物業(yè)管理員告知，應(yīng)及時向其回答；屬于更換材料應(yīng)填寫工程維修單；4.2.4接到維修人員回答，物業(yè)管理員應(yīng)在報修解決成果欄內(nèi)注明解決完畢，并依照狀況回訪；4.2.5物業(yè)部，工程部管理人員對維修內(nèi)容、耗料進行檢查、核算。4.2.6每月月初工程主管依照上月機電設(shè)備和公共設(shè)施維修記錄記錄分析公共設(shè)施和機電設(shè)備維修維護狀況、耗料使用狀況。4.3報修解決流程4.3.1業(yè)戶報修解決流程：業(yè)戶報修業(yè)戶報修告知物業(yè)工程維修維修人員趕往現(xiàn)場處維修結(jié)束，業(yè)戶簽收維修人員交單物業(yè)客服接待回訪、存檔發(fā)現(xiàn)問題或接到報修發(fā)現(xiàn)問題或接到報修告知物業(yè)工程維修人員維修人員趕往現(xiàn)場解決維修完畢，做好記錄并向物業(yè)客服接待回答物業(yè)客服接待核算記錄解決成果回訪并記錄存檔4.3.2商場公共設(shè)施報修解決流程：5有關(guān)文獻(xiàn)《維修服務(wù)人工費用清單》6工作記錄6.1《物業(yè)接待記錄》6.2《維修服務(wù)單》6.3《維修登記表》「國購廣場」維修服務(wù)人工費清單類別序號項目單位工時金額(元)備注電1拆裝小火表只1.30￥10.00修理、安裝2更換插座、開關(guān)面板只0.20￥5.00指各種規(guī)格3更換開關(guān)箱套1.50￥25.004換拉線開關(guān)只0.15￥5.005換燈頭只0.15￥5.006電線線路整頓間0.30￥5.007修理日光燈套0.40￥5.008鋼門整修堂2.00￥10.00零件修理校正9鋼窗整修堂2.00￥10.00單扇整頓校正10更換射燈套0.15￥18.0011更換筒燈套0.15￥4.5012換鋼門零件等只0.24￥5.00某些小零件等13換鋼窗零件等只0.24￥5.00某些小零件等14鋼門鎖修理付2.00￥10.00拆舊裝配校正15修理球門衣付2.00￥10.00泥工（雙工）16內(nèi)墻修理粉刷平方0.45￥10.0017修補瓷磚平方4.15￥50.001平方米以上15×15瓷磚18修補瓷磚平方6.00￥60.001平方米如下19修補壓頭陰陽角米1.40￥20.0020修補地磚平方6.00￥60.00玻璃21配鋼門窗玻璃塊2.50￥15.000.2平方米如下22配木門窗玻璃塊1.15￥10.000.2平方米如下木工23木門整頓扇1.15￥10.0024修門鎖把1.00￥5.00指彈子鎖、執(zhí)手鎖25修理門鎖平方2.00￥10.0026墻面裂縫鑿嵌米0.50￥10.00雙工備注：收費界面：1、業(yè)戶柜位（獨立使用權(quán)）區(qū)域內(nèi)報修解決；2、業(yè)戶區(qū)域內(nèi)（公司產(chǎn)權(quán)）屬于業(yè)戶專用報修解決。第三條業(yè)戶進撤柜作業(yè)規(guī)程1目規(guī)范業(yè)戶進撤柜流程，避免或減少成品及公司利益損失。2合用范疇合用于本轄區(qū)商場物業(yè)。3重要職責(zé)3.1物業(yè)客服部負(fù)責(zé)業(yè)戶進撤柜流程監(jiān)督及有關(guān)手續(xù)辦理。3.2工程部負(fù)責(zé)進場確認(rèn)、裝修監(jiān)督及撤柜時成品檢查等工作3.3保安部負(fù)責(zé)進場協(xié)助及撤柜監(jiān)督工作。4程序要點業(yè)戶裝修申請4.1流程業(yè)戶裝修申請裝修申請核準(zhǔn)施工進場竣工檢視辦理有關(guān)手續(xù)付費圖紙審核裝修申請核準(zhǔn)施工進場竣工檢視辦理有關(guān)手續(xù)付費圖紙審核4.1審圖4.1.1物業(yè)客服接招商部傳遞新業(yè)戶裝修設(shè)計圖紙后組織工程人員對電路設(shè)計、安裝設(shè)計、用電量、成品保護、消防設(shè)施安全等內(nèi)容進行審核并訂立意見，客服部從總體設(shè)計及用電安全、用電負(fù)荷、消防安全等內(nèi)容進行審核并訂立意見。訂立有關(guān)規(guī)定規(guī)定（涉及成品恢復(fù)有關(guān)規(guī)定），發(fā)送《裝修守則》有關(guān)資料。4.1.2審核意見經(jīng)物業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)后隨圖紙一并返回至招商部，物業(yè)客服留存復(fù)印件并建立新業(yè)戶檔案，圖紙審核普通不超過三天；訂立有關(guān)規(guī)定規(guī)定，發(fā)送《裝修守則》有關(guān)資料。4.1.3客服管理員將新業(yè)戶資料輸入《二裝審圖歸檔登記表》上。4.2進場4.2.1新業(yè)戶圖紙審核完畢后即可提出進場及裝修申請。4.2.2客服管理員取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：（她這里是“客服管理員確認(rèn)費用交納后取出新業(yè)戶檔案請業(yè)戶：”）a)簽認(rèn)圖紙審核意見;b)簽認(rèn)費用明細(xì)表并開具收款告知單帶其至財務(wù)部交款；（她這里是“簽定裝修守則；”）c)費用核查；（她這里是“有關(guān)租賃合同備案。”）d)業(yè)戶手冊、裝修守則及二裝材料規(guī)定發(fā)放；e)文字資料簽認(rèn)；（從d到e她這里沒有）4.2.3鋪面交接4.2.3.1客服管理員填寫《鋪面/單元接受確認(rèn)表》并請工程人員安排鋪面交接工作；4.2.3.2鋪面交接時各項目應(yīng)如實、全面填寫，電表指數(shù)欄應(yīng)填寫表具編號及電表指數(shù)；4.2.3.3接受確認(rèn)表經(jīng)工程人員及客戶簽認(rèn)后及時返回客服部。4.2.4請客戶確認(rèn)進場時間及施工時限，填寫《入店申請表》及《施工允許證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。（她這里是“《施工允許證》，在物業(yè)經(jīng)理審批后發(fā)放。”）4.2.5客服管理員依照費用收取狀況及施工人員身份證復(fù)印件（一式兩份，一份留存，一份制作出入證）簽發(fā)施工人員出入證；4.2.6客服管理員依照狀況核對費用收取狀況開具《滅火器發(fā)放告知單》告知保安部發(fā)放滅火器。4.2.7告知工程部在施工時間內(nèi)留電，告知保安部、工程部現(xiàn)場監(jiān)督裝修施工，有問題及時反饋至客服部。4.2.8客服管理員整頓新業(yè)戶檔案并正式歸檔，同步在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔上予以更新。（她這里有一條“4.2.3.9客服管理員填寫《二裝狀況內(nèi)部告知單》（一式三份）交安保、工程部簽收。”）4.3竣工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修竣工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整治單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可依照《裝修竣工驗收/整治單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整治項目，在《裝修竣工驗收/整治單》上注明并限期整治，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費狀況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費普通在裝修竣工并通過驗收一種月后來辦理退費手續(xù)。4.4撤柜4.4.1客服管理員接到招商部某專柜撤柜預(yù)估費用告知函后及時聯(lián)系工程人員預(yù)估電費及成品保護預(yù)估費用，客服部預(yù)估垃圾清運費用，待客服部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后傳遞至招商部，復(fù)印件留存客服部并依照預(yù)估費用更新《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄有關(guān)信息。4.4.2客服管理員接到招商部某專柜撤柜告知函后即聯(lián)系業(yè)戶辦理入店申請，普通撤柜人數(shù)控制在5人以內(nèi)，撤柜工作人員普通要提供身份證復(fù)印件辦理暫時出入證，特殊狀況可由業(yè)戶在《入店申請表》作出擔(dān)保承諾。4.4.3客服管理員依照函告日期開具《退柜呈核表》交保安部辦理，同步告知工程部跟進撤柜，成品保護、電表指數(shù)、建筑垃圾清理狀況等都填寫在《退柜呈核表》上，請業(yè)戶簽認(rèn)后第二天上午傳遞至客服部。4.4.4客服部依照《退柜呈核表》內(nèi)容查驗業(yè)戶檔案，將費用結(jié)算狀況填寫在《退柜結(jié)算單》上請物業(yè)經(jīng)理核準(zhǔn)后交于財務(wù)部，客服部留存一份，依照結(jié)算狀況將《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退場欄內(nèi)予以更新，《退柜呈核表》及《退柜結(jié)算單》一起歸入該業(yè)戶檔案。4.4.5退柜業(yè)戶檔案以紅色標(biāo)簽標(biāo)注并另行歸檔。5有關(guān)文獻(xiàn)6工作記錄6.1《二裝審圖歸檔登記表》6.2《鋪面/單元接受確認(rèn)表》6.3《入店申請表》6.4《施工允許證》6.5《裝修竣工驗收/整治單》6.6《滅火器發(fā)放告知單》6.7《退費申請表》6.8《退柜呈核表》6.9《退柜結(jié)算單》（這些都沒有，她是“4.2.4二裝監(jiān)督4.2.4.1工程部、保安部依照《二裝監(jiān)督匯總表》所列項目進行監(jiān)督，并將監(jiān)督檢查狀況記錄在《二裝監(jiān)督匯總表》上，二裝施工結(jié)束后《二裝監(jiān)督匯總表》交于客服部存入該業(yè)戶檔案。4.2.5竣工驗收及退費4.3.1新業(yè)戶裝修竣工后客服管理員開具《裝修竣工驗收/整治單》安排工程人員進行驗收。4.3.2驗收通過可依照《裝修竣工驗收/整治單》填寫《退費申請表》辦理退費。4.3.3如有需整治項目，在《裝修竣工驗收/整治單》上注明并限期整治，由工程人員跟進直至驗收通過。4.3.4退費狀況在《二裝審圖歸檔登記表》電子檔退費欄內(nèi)予以更新后歸入該業(yè)戶檔案存檔；4.3.5退費普通在裝修竣工并通過驗收一種月后來辦理退費手續(xù)。5.0有關(guān)文獻(xiàn)6.0工作記錄1、《二裝審圖歸檔登記表》2、《鋪面/單元接受確認(rèn)表》3、《入店申請表》4、《施工允許證》5、《二裝監(jiān)督匯總表》6、《裝修竣工驗收/整治單》7、《滅火器發(fā)放告知單》8、《退費申請表》8、《退柜呈核表》9、《退柜結(jié)算單》10、《二裝狀況內(nèi)部告知單》”）第四條辦公區(qū)管理作業(yè)規(guī)程1目通過規(guī)范辦公區(qū)尋常管理工作，保證辦公區(qū)對外形象規(guī)范、統(tǒng)一，設(shè)備運營正常。2合用范疇合用于公司所有辦公區(qū)域?qū)こ９芾砉ぷ鳌?職責(zé)3.1客服部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)尋常統(tǒng)籌管理工作。3.3客服管理員負(fù)責(zé)物業(yè)辦公區(qū)域?qū)こ９芾矶酱俟ぷ鳌?.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位尋常管理。4作業(yè)要點4.1物品整頓4.1.1辦公區(qū)桌、臺、椅、凳均須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)節(jié)。4.1.2各崗位員工上班前需檢查所屬物品，發(fā)現(xiàn)丟失或損壞應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人報告，并采用相應(yīng)補救辦法。4.1.3上班時應(yīng)保持桌面整潔、物品擺放有序，辦公桌不容許擺放與工作無關(guān)物品。4.1.4下班前應(yīng)將辦公桌面清理干凈，椅子擺放整潔。4.2辦公設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)4.2.1辦公設(shè)備涉及：電腦、電話、空調(diào)及其她設(shè)備。辦公設(shè)備操作按設(shè)備闡明書規(guī)定執(zhí)行。4.2.2辦公設(shè)備按正常程序啟動、使用和關(guān)閉，使用應(yīng)盡量避免頻繁開關(guān)，每天開關(guān)普通不超過4次。4.2.3慣用辦公設(shè)備定期保養(yǎng)、專業(yè)維修，普通委托專業(yè)公司完畢。4.3環(huán)境管理4.3.1衛(wèi)生a)辦公區(qū)衛(wèi)生由外判單位指定保潔人員負(fù)責(zé)，管理員按巡視檢查內(nèi)容檢查和督促保潔員做好辦公區(qū)衛(wèi)生，規(guī)定墻壁無灰塵、污跡，地面無垃圾、煙頭和痰跡，窗明幾凈，空氣無異味。b）各崗位員工負(fù)責(zé)其使用辦公桌、椅及辦公設(shè)備衛(wèi)生保潔工作；c）垃圾解決統(tǒng)一放進垃圾桶內(nèi)。4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化由綠化工負(fù)責(zé)進行養(yǎng)護和修剪。管理員負(fù)責(zé)辦公花草及綠色植物檢查督促，并擬定擺放位置與否恰當(dāng)、植物與否缺水、有無病枯等狀況，并及時反饋到綠化工解決。4.3.3安全管理4.3.3.1各崗位員工應(yīng)具備高度安全防范意識，下班時將重要資料放入安全地方，關(guān)好電源及門窗等。4.3.3.2客服管理員協(xié)助保安部做好辦公區(qū)安全管理工作，在每天行政班下班后巡視辦公區(qū)燈具、門窗、電腦等電器設(shè)備與否關(guān)閉及與否有安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.3.4公司辦公區(qū)夜間安全管理由保安部負(fù)責(zé)，值班保安人員應(yīng)巡邏如下重要部位，并做好相應(yīng)記錄。a）消防設(shè)施；b）辦公室、財務(wù)室門與否上鎖；c）水龍頭及空調(diào)等辦公設(shè)備關(guān)閉狀況；d）人員加班狀況等。5工作記錄第五條對講機使用管理辦法一、總則1、對講機使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定，任何部門（人）因工作需要更改通訊頻道或因特殊因素需要增設(shè)暫時使用頻道，必要報經(jīng)行政部批準(zhǔn)后方可實行。否則將追究有關(guān)人員責(zé)任。2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理，各部門領(lǐng)用對講機應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。3、部門領(lǐng)用對講機使用分布狀況應(yīng)報行政部備案。二、對講機保管維修與使用1、對講機維修1.1正常損壞，交行政部統(tǒng)一維修。1.2因保管不當(dāng)，導(dǎo)致丟失、滅失或人為損壞無法修復(fù)，由使用部門（人）按原采購價格予以補償。1.3因保管、使用不當(dāng)，導(dǎo)致受潮或附件人為損壞，其維修費用由使用部門（人）承擔(dān)。1.4電池使用年限為18個月，天線、掛件、配件使用年限為1年。1.5對講機維修時間超過1天，行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門，以保證工作正常開展。2、對講機使用人員不得運用對講機進行工作以外聯(lián)系（涉及聊天、嬉鬧等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。3、對講機發(fā)生故障后，應(yīng)及時報修，因延誤工作，將追究使用人員責(zé)任。4、對講機使用規(guī)定4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體表面。4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應(yīng)及時關(guān)掉電源,卸下電池。4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃?xì)怏w、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關(guān)掉對講機電源,停止使用。4.8每天上午更換電池進行充電,以保證對講機正常使用。4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)內(nèi)容。4.10不得擅自打開對講機進行維修。4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準(zhǔn)自行帶回家。三、對講機呼喊或應(yīng)答規(guī)范用語及代號1、對講機規(guī)范用語甲：×××呼喊……樓面（…區(qū)域）×××。乙：×××收到，請講。甲：通話內(nèi)容……，×××與否收到？乙：內(nèi)容不清，請重復(fù)。甲：通話內(nèi)容……，×××與否收到？乙：×××收到。甲：通話完畢。2、代號1號——上廁所2號——吃飯3號——喝茶4號——普通事件5號——緊急事件6號——特別事件7號——休息8號——換崗人員未到9號——火警3、通話注意事項3.1對講機使用必要嚴(yán)格遵守對講機規(guī)范用語。3.2使用對講機時語言簡要、清晰、禮貌，以便提高工作效率。3.3對講機只能用于工作用途，不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言，否則一經(jīng)查實，予以懲罰。3.5通話時，呼喊和應(yīng)答應(yīng)選取僻靜處。除非狀況特殊，任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。3.6對講機音量應(yīng)調(diào)至適量，即可收到訊息，又不會影響周邊客戶。第六條暫時工程施工管理作業(yè)規(guī)程1目為保障本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范疇內(nèi)公共安全、有序，配合完畢各項施工并適時予以督導(dǎo)，以符合政府主管部門對物業(yè)單位指引規(guī)定，特制定本規(guī)程。2合用范疇合用于本物業(yè)管理服務(wù)單位轄區(qū)范疇內(nèi)暫時工程施工管理，以及經(jīng)營性質(zhì)各類廣告促銷、特種經(jīng)營活動施工管理。3重要職責(zé)3.1參照「國購廣場」《業(yè)戶手冊》、《裝修守則》管理商定，對接受業(yè)主或使用人委托施工單位進行適時監(jiān)督管理，并協(xié)調(diào)關(guān)于物業(yè)供應(yīng)事宜。3.2對工程設(shè)計施工圖紙（方案）予以審定，并出具物業(yè)方意見。3.3將關(guān)于工程過程中進展?fàn)顩r，予以適時通報業(yè)主或使用人。3.4對工程需整治事項予以書面通報，并配合施工方完畢整治。3.5對工程所需水電費用進行記錄核算并結(jié)算款項到帳。4程序要點4.1圖紙（方案）審定4.1.1業(yè)主或使用人提交工程項目資料，物業(yè)方聯(lián)系國購廣場項目部（必要時）進行審定，并出具書面意見。4.1.2簽定《施工備案申請表》、《承諾書A版》。注14.1.3辦理《施工允許證》、《出入證》。注24.2施工方進場4.2.1施工方提交施工進度籌劃表于物業(yè)方備案，并辦理進場手續(xù)。4.2.2物業(yè)方協(xié)調(diào)關(guān)于單位配合施工方進場。4.3現(xiàn)場巡檢4.3.1物業(yè)方客服部、工程部、保安部詳細(xì)執(zhí)行施工現(xiàn)場巡檢工作，并填寫有關(guān)記錄。4.3.2對施工過程中違規(guī)事項予以制止，并貫徹整治事項。4.4工程竣工檢視4.4.1物業(yè)方在工程竣工時竣工檢視，并不代表政府主管部門驗收，僅限于物業(yè)項目下職責(zé)。4.4.2物業(yè)方對竣工檢視中發(fā)現(xiàn)不符合審定意見項，需做出整治規(guī)定，并出具書面意見。注1：當(dāng)華云項目部進場施工時，訂立《承諾書A版》。注2：當(dāng)非營業(yè)時間進入商場施工時，物業(yè)必要此外開具《入店申請表》。5有關(guān)文獻(xiàn)《業(yè)戶手冊》《裝修守則》6工作記錄《入店申請表》《施工備案申請表》《施工承諾書A》《施工承諾書B》《整治單》《施工跟進匯總表》《暫時施工人員出入證》《施工進度籌劃表》《施工會審意見書》[國購廣場]施工安全管理規(guī)定（三樓）所有進入施工現(xiàn)場工人，必要攜身份證復(fù)印件到物業(yè)部辦理施工證，憑有效施工證進入施工現(xiàn)場，非施工人員請至物業(yè)部申請領(lǐng)取施工證后方可進入施工現(xiàn)場。所有在施工現(xiàn)場動用明火，必要經(jīng)物業(yè)保安部批準(zhǔn)，辦理動火證，配備滅火器，并有專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督，自行制定防護辦法，清理現(xiàn)場可燃物后方可動火。施工現(xiàn)場用電必要由專業(yè)電工從事作業(yè)，禁止亂拉亂接電線，禁止使用生活中大功率電器（電水壺、電爐）等。所有留宿施工現(xiàn)場施工人員必要到物業(yè)保安部辦理有關(guān)手續(xù)，登記備案。進入施工現(xiàn)場員工必要配戴安全帽，并要遵守現(xiàn)場安全管理規(guī)定，服從現(xiàn)場管理人員指揮。施工現(xiàn)場禁止吸煙。施工現(xiàn)場禁止挪用或破壞消防器材、設(shè)施設(shè)備等。施工現(xiàn)場不得在地面拖拉、滾動物品等現(xiàn)象及噪音過大影響賣場經(jīng)營。不得在施工現(xiàn)場做飯、飲酒及酒后施工。物品外運必要至物業(yè)部辦理物品放行手續(xù)或持本單位確認(rèn)負(fù)責(zé)人簽字之放行單，并配合現(xiàn)場核對檢查。十一、如有違背施工管理規(guī)定視情節(jié)將處以50-1000元罰款。第七條物業(yè)管理部員工獎懲考核細(xì)則實行辦法一、總則1.為了對的、客觀、全面地評價員工工作任務(wù)完畢狀況、個人業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高狀況、與否遵守公司規(guī)章制度和崗位紀(jì)律以及物業(yè)部有關(guān)流程及規(guī)定，加強員工獎懲規(guī)范性和效果，特制定本實行辦法。2.本實行辦法合用于安徽國購?fù)顿Y管理有限公司物業(yè)部全體員工。3.本辦法制定原則：3.1及時考核和及時兌現(xiàn)原則：員工獎懲考核應(yīng)當(dāng)及時進行，員工獎懲考核成果應(yīng)當(dāng)在員工當(dāng)月薪酬中體現(xiàn)解決。3.2全面考核原則：員工獎懲考核應(yīng)注意考核全面性，既全面考核工作任務(wù)完畢狀況，同步考核員工與否遵守公司規(guī)章制度和崗位紀(jì)律，并對員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)提高狀況進行考核。4.在我司員工獎懲考核管理中，物業(yè)部經(jīng)理室負(fù)責(zé)公司員工獎懲考核制度制定、培訓(xùn)、檢查；各部門（主管）配合、協(xié)調(diào)物業(yè)部員工獎懲考核細(xì)則實行。二、員工獎懲考核辦法1.員工獎懲考核獎懲類別類別獎懲級別獎勵表揚嘉獎記功記大功2級1級懲罰警告訓(xùn)誡記過記大過3級2級1級2.員工獎懲考核辦法類別級別獎扣金額獎懲級別基本原則獎勵表揚1級完畢本職工作；具備較高職業(yè)操守和專業(yè)素質(zhì)，視限度不同予以表揚2級50元嘉獎100元對公司有一定經(jīng)濟或名譽貢獻(xiàn)；高質(zhì)量、一定創(chuàng)新限度完畢重要工作；技術(shù)創(chuàng)新或刊登論文；有榜樣、典范作用記功200元對公司有重大貢獻(xiàn)記大功500元對公司有特別重大貢獻(xiàn)懲罰警告1級不能完畢本職工作；違背公司規(guī)章制度或勞動紀(jì)律；視限度不同予以警告。2級20元3級50元訓(xùn)誡100元違規(guī)性質(zhì)比較嚴(yán)重記過200元對公司導(dǎo)致較大損失記大過500元導(dǎo)致重大損失但未到除名限度。勸退違背公司規(guī)定達(dá)到辭退限度開除嚴(yán)重違背公司規(guī)定或?qū)е鹿局卮筘敭a(chǎn)或名譽損失闡明：1）表揚1級和警告1級作為記錄根據(jù)，不進行獎扣金額，但可累加，兩次1級等同2級，三次1級或兩次2級警告等同1次3級警告。2）對于中基層員工，獎懲考核成果和薪酬水平直接掛鉤，以獎扣金額方式在當(dāng)月工資中及時兌現(xiàn)，獎懲級別不同，獎扣金額相應(yīng)增減。3）中基層員工如果一種考核年度內(nèi)得到記大功獎勵，或者在一種考核年度內(nèi)記功兩次，員工基本薪資提高一級，中基層員工如果一種考核年度內(nèi)記大過，或者在考核年度內(nèi)記過兩次，綜合管理部可以對該員工基本薪資減少一等解決亦可加重懲處。4）員工如果一種考核年度內(nèi)得到記功（含）以上獎勵，公司評優(yōu)時可以優(yōu)先考慮；如果員工一種考核年度內(nèi)得到訓(xùn)誡（含）以上懲罰，公司評優(yōu)時不予以考慮，如員工一種考核年度內(nèi)獎勵級別不不大于懲處級別可予以恰當(dāng)考慮。3員工獎懲考核獎懲權(quán)限：基層員工、領(lǐng)班表揚、嘉獎或者警告、訓(xùn)誡獎懲由部門主管決定，報物業(yè)經(jīng)理審批，報綜合管理部備案；基層員工、領(lǐng)班記功、記過、記大功、記大過獎懲由部門主管建議，物業(yè)經(jīng)理決定。部門主管獎懲由物業(yè)經(jīng)理建議，總經(jīng)理決定，高層管理人員獎懲由董事長決定。綜合管理部負(fù)責(zé)所有員工獎懲考核操作事宜。三、員工獎懲考核獎懲內(nèi)容1員工獎勵事項明細(xì)表條款獎勵項目級別闡明1工作任務(wù)完畢獎勵1.1持續(xù)3個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責(zé)表揚2級依照崗位闡明書，考核期內(nèi)無處分記錄。1.2持續(xù)6個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責(zé)嘉獎1.3持續(xù)12個月高質(zhì)量完畢本崗位工作職責(zé)記功1.4超額完畢業(yè)績指標(biāo)，成績突出者表揚2級視限度也可嘉獎、記功1.5積極積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作，事跡突出者表揚2級視限度可提高獎勵級別1.6領(lǐng)導(dǎo)有方，使得業(yè)務(wù)發(fā)展且有相稱收益者嘉獎視限度也可記功或記大功1.7在公司重大工作解決核心問題、發(fā)揮重要作用嘉獎視限度也可記功或記大功1.8在公司經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)流程建設(shè)方面獲得重大突破、經(jīng)濟效益明顯嘉獎視限度也可記功或記大功1.9對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出詳細(xì)方案，經(jīng)實行確有成效者表揚2級視限度也可嘉獎或記功1.10在哺育人才上有特殊貢獻(xiàn)者嘉獎2個人綜合素質(zhì)體現(xiàn)突出：2.1鉆研業(yè)務(wù)，工作能力有明顯提高者表揚1級2.2參加公司以外競賽得獎，為公司爭取榮譽者嘉獎視限度也可記功或市級（含）以上獎項，記功一次2.3對國家、社會有功，給公司帶來榮譽者嘉獎視限度也可記功或記大功2.4刊登重要學(xué)術(shù)論文，給公司帶來榮譽者嘉獎視限度也可記功或記大功2.5獲得社會上或公司內(nèi)各種榮譽稱號者嘉獎視限度也可記功或記大功2.6積極服務(wù)、工作，減少事故發(fā)生概率嘉獎視限度也可記功或記大功2.7模范遵守公司制度，以身作則，事跡突出者表揚2級2.8助人為樂，積極協(xié)助同事，事跡突出者表揚2級2.9品行優(yōu)良、工作認(rèn)真、廉潔奉公者表揚2級2.10品行端正，遵守公司規(guī)章，堪為全體員工榜樣者表揚1級視限度也可表揚2級2.11拾金不昧，事跡突出者表揚1級視限度也可表揚2級3符合公司文化引導(dǎo)，對公司特殊貢獻(xiàn)3.1為客戶熱心服務(wù)，受客戶表揚者表揚2級有客戶書面意見3.2提出合理化建議被采納者表揚2級視限度可提高獎勵級別3.3舉報、指正違規(guī)行為者表揚2級視限度也可嘉獎3.4發(fā)生意外狀況積極報告或妥善解決者表揚2級視限度也可表揚1級或嘉獎3.5適時消滅以外事件，或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者嘉獎如挽回重大損失，記功或記大功3.6遇非常狀況，應(yīng)變得當(dāng)，積極積極保護公司財產(chǎn)和名譽者嘉獎如挽回重大損失，記功或記大功3.7在惡劣環(huán)境下，冒生命危險忠于職守者嘉獎視限度可提高獎勵級別3.8工作中受到顧客打罵不還手表揚1級視限度可提高獎勵級別3.9抓獲違法分子表揚2級視限度可提高獎勵級別3.10對于舞弊或有危害公司權(quán)益狀況能舉報或防止，而使公司減免損失者嘉獎視限度可提高獎勵級別3.11節(jié)約資金和公司資源方面有明顯成績者嘉獎視限度也可表揚對公司業(yè)務(wù)或名譽有特殊貢獻(xiàn)者嘉獎視限度也可記功或記大功闡明：1.員工發(fā)生表中未列事項，對公司有益，應(yīng)當(dāng)獎勵；由部門主管參照獎勵項目明細(xì)表懲罰原則和力度填制獎懲單，報物業(yè)經(jīng)理審核通過后報綜合管理部備案。2.對于公司新頒布規(guī)章制度、員工守則等，由物業(yè)經(jīng)理室對獎懲考核項目表進行調(diào)節(jié)，調(diào)節(jié)時以新頒布制度為準(zhǔn)。2員工懲罰事項明細(xì)表條款懲罰項目級別闡明1違背公司尋常管理規(guī)章制度：1.1未按規(guī)定著工裝警告1級1.1.1工裝破損、有污垢、不合體，未熨燙平挺直，有明顯皺折警告2級1.2未按規(guī)定佩戴工作牌警告1級1.3在辦公室喧嘩，影響她人工作警告1級1.4在辦公區(qū)域吸煙警告3級1.5辦公用品、桌椅及其她物品擺放整潔有序、整潔美觀警告1級視狀況可以加重懲罰1.6上班時擅離職守，溜號，串崗、睡崗警告3級或訓(xùn)誡兩次作勸退解決1.7不參加培訓(xùn)及公司或部門統(tǒng)一組織之活動警告3級1.8上班時間做與工作無關(guān)事（看書報、聊天、干私活、會客、吸煙、吃零食、玩打手機）警告1級視狀況可以加重懲罰1.9上班時間不得擅自外出或假借公出名義辦理私事警告3級視狀況可以加重懲罰1.10違背公司保密制度，泄露本人、她人薪資福利或打聽她人薪資福利者警告3級視狀況可以加重懲罰1.11非工作因素導(dǎo)致局域網(wǎng)或計算機發(fā)生問題警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.12未經(jīng)允許翻閱她人抽屜、櫥柜或搬動其她辦公室或公共區(qū)域辦公設(shè)施者警告3級1.13主觀故意導(dǎo)致物品損壞訓(xùn)誡按價補償或視情節(jié)嚴(yán)重者作勸退解決1.14保管不善導(dǎo)致物品遺失警告3級按價補償或視情節(jié)嚴(yán)重者作勸退解決1.15公物私用（用公司工具、復(fù)印機、電腦等為私人服務(wù)）警告3級對于公物規(guī)定容許私用除外1.16用公司電話偷打國內(nèi)長途警告3級承擔(dān)所發(fā)生5倍費用1.17用公司電話撥打信息臺警告3級承擔(dān)所發(fā)生5倍費用1.18上班時間，瀏覽與工作無關(guān)互聯(lián)網(wǎng)頁警告3級1.19運用公司網(wǎng)絡(luò)，瀏覽非法或不健康網(wǎng)站訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1.20上班時間，運用公司計算機玩游戲訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1.21向局域網(wǎng)服務(wù)器輸送非業(yè)務(wù)資料、信息和計算機程序警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.22刪除和修改電腦（服務(wù)器）上非本人管理信息和資料訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1.23擅自拷貝局域網(wǎng)上機密信息資料，向外界透露或散布記過視情節(jié)可以加重懲罰1.24局域網(wǎng)登錄密碼、公司網(wǎng)絡(luò)上申請帳號、信箱泄露或轉(zhuǎn)借她人警告3級導(dǎo)致?lián)p害后果加重懲罰1.25運用公司設(shè)備打印、復(fù)印非業(yè)務(wù)資料警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.26下班時不關(guān)閉計算機主機和顯示屏電源警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.27擅自拆卸計算機，使其配備與原登記不符警告1級視情節(jié)可以加重懲罰1.28擅自變化公司監(jiān)控設(shè)備位置訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1.29未經(jīng)允許，運用刻錄機刻錄公司資料、數(shù)據(jù)警告3級導(dǎo)致?lián)p害后果加重懲罰1.30涂改偽造考勤證、辨認(rèn)證、工作報表等記過視情節(jié)可以加重懲罰1.31在公司內(nèi)賭博或者酗酒滋事，影響秩序者除名1.32在工作場合喧嘩或口角，不服管教者警告3級視情節(jié)可以加重懲罰1.33無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響工作者除名1.34違抗命令，或有威脅侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1．35在物料倉庫或者危險場合違背禁令，吸煙引火者訓(xùn)誡視情節(jié)可以加重懲罰1.36安保員發(fā)型怪異、染發(fā)、蓄胡須、留大鬢角、發(fā)際過長，指甲過長且未修剪整潔警告1級1.37接待禮儀、用語不規(guī)范，未熱情積極服務(wù)、面帶微笑，使用敬語警告1級如引起投訴，可加重懲處1.38安保員執(zhí)勤期間站立行走、舉止行為不符合規(guī)定警告2級三次可予以勸退解決1.39安保員未對的引導(dǎo)顧客，對違規(guī)及不文明行為未進行制止、勸解警告2級1.40安保員交手抱臂、手插口袋警告2級三次勸退1.41對顧客或客人指指點點警告1級1.42譏笑顧客或客人失慎動作警告2級三次勸退1.43違規(guī)打卡或與顧客爭執(zhí)警告3級二次勸退1.44不熟知本崗位職責(zé)和服務(wù)范疇警告1級1.45安保員不熟知各種安全設(shè)備功能和用法并純熟操作。警告1級針對不同崗位1.46上班前飲酒，酒后當(dāng)班勸退1.47曠工一次勸退1.48當(dāng)班期間睡覺訓(xùn)誡二次勸退1.49未經(jīng)公司容許擅自在外兼職記大過情節(jié)嚴(yán)重者開除1.50導(dǎo)致公司財產(chǎn)重大損失（限損失金額RMB1000元如下）記過情節(jié)嚴(yán)重者加重懲罰1.51擅自改動操作規(guī)程，不按規(guī)定辦事者訓(xùn)誡情節(jié)嚴(yán)重或?qū)е聯(lián)p失者加重懲罰1.52粗暴違紀(jì)（投訴屬實）勸退1.53丟失，不報告當(dāng)天重大狀況勸退1.54能耗記錄、核算無特殊因素未及時完畢警告2級1.55接待記錄未及時填寫/更新，有關(guān)事宜未及時貫徹跟進警告1級視狀況可加重懲罰1.56客服對外聯(lián)系電話三聲內(nèi)未接聽或?qū)χv機正常狀況下兩聲內(nèi)未應(yīng)答（電話內(nèi)場第一責(zé)任，外場在時第二責(zé)任；對講外場第一責(zé)任、內(nèi)場第二責(zé)任）警告1級視狀況可加重懲罰1.57接報修未及時解決、跟進、貫徹警告1級視狀況可加重懲罰1.58回訪未及時安排、貫徹警告1級1.59有關(guān)記錄未及時登錄并記錄警告1級1.60物品申購匯總不及時（審批后一種工作日內(nèi)），需跟催申購，物品未及時跟催警告1級1.61當(dāng)天可完畢之事項未及時完畢或未闡明特殊因素警告1級1.62工作中解決言語、方式有明顯差錯或失誤警告1級視狀況可加重懲罰1.63管理員未按規(guī)定路線及要點進行巡視警告1級1.64交辦事項或交接存在明顯差錯或失誤警告1級1.65投訴未及時解決并更新記錄警告1級1.66現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)異常未及時跟進貫徹者警告2級2危害公司利益行為2.1故意或因過錯致?lián)]