企業(yè)管理咨詢理論與實踐

企業(yè)管理咨詢理論與實踐整理ppt企業(yè)競爭與管理咨詢企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢企業(yè)文化管理咨詢企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢企業(yè)供給鏈管理咨詢整理ppt3.1企業(yè)競爭與管理咨詢3.1.1企業(yè)競爭概述〔1〕競爭優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)的供求結(jié)構(gòu)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競爭地位提高競爭優(yōu)勢的能力〔2〕競爭風險與策略防止市場時機中的風險：技術(shù)因素、營銷因素和市場需求因素防止決策失誤整理ppt〔3〕競爭戰(zhàn)略要素〔4〕競爭規(guī)那么進攻性原那么防御性原那么中間性原那么整理ppt3.1.2管理咨詢在企業(yè)競爭中的作用〔1〕管理咨詢參與企業(yè)競爭的必要性企業(yè)管理的三個層面管理理論管理技術(shù)管理實踐〔書中有問題〕整理ppt〔2〕管理咨詢在企業(yè)競爭中的作用診斷企業(yè)存在的問題解決企業(yè)管理難題提升企業(yè)運營效率培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人促進管理科學開展參與企業(yè)競爭能力再造整理ppt3.2企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢3.2.1企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和開展問題作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)明確一個簡明、一致、長期的目標企業(yè)制定戰(zhàn)略目標應(yīng)該未雨綢繆，主動地迎接和適應(yīng)由于環(huán)境變化所帶來的挑戰(zhàn)企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是幫助企業(yè)建立和維持持久的競爭優(yōu)勢整理ppt3.2.2企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望建立戰(zhàn)略目標體系制定戰(zhàn)略，完成總體目標執(zhí)行和實施既定的戰(zhàn)略評價企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，檢測新的開展態(tài)勢，采取矯正性調(diào)整措施整理ppt3.2.3企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢及其特點政策性強涉及信息范圍廣咨詢方案評價比較困難具有獨創(chuàng)性咨詢方案實施難度大整理ppt3.2.4企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的方法〔1〕對企業(yè)外部環(huán)境的研究方法〔2〕對企業(yè)內(nèi)部條件的分析方法整理ppt3.2.5企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢的程序〔1〕工程前期咨詢內(nèi)容工程建議書的制定工程背景工作原那么工程目標工作方案和時間表咨詢公司介紹需要客戶提供的支持條件，對配套設(shè)備的要求……工程組的組建工程的前期準備整理ppt〔2〕工程的中期任務(wù)工程的啟動提出戰(zhàn)略設(shè)想戰(zhàn)略的制定與選擇〔3〕工程后期工作戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略實施整理ppt3.3企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢3.3.1生產(chǎn)管理咨詢概述〔1〕概念方案實施控制〔2〕生產(chǎn)管理咨詢的內(nèi)容及特點〔3〕生產(chǎn)管理的工程〔4〕生產(chǎn)管理的程序整理ppt3.3.2生產(chǎn)管理中咨詢的介入〔1〕國外先進生產(chǎn)管理模式的引進準時生產(chǎn)制構(gòu)建資源方案最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)柔性制造系統(tǒng)單元式生產(chǎn)方式精益生產(chǎn)方式計算機集成生產(chǎn)系統(tǒng)敏捷制造整理ppt〔2〕生產(chǎn)日程方案管理咨詢生產(chǎn)日程方案書的擬定〔3〕物資管理咨詢物資方案子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)采購與委托加工管理子系統(tǒng)倉庫管理子系統(tǒng)整理ppt〔4〕庫存管理咨詢定期訂購定量訂購產(chǎn)品庫存管理系統(tǒng)零件庫存管理系統(tǒng)整理ppt〔5〕外包管理咨詢原那么與方針本公司沒有制造能力本公司制造能力缺乏其他公司制造的本錢低牽涉到專利問題整理ppt運作程序外包時機外包行業(yè)發(fā)料管理催料管理驗收管理賬款管理廠商管理整理ppt質(zhì)量管理咨詢PPlanDDoCCheckAAction統(tǒng)計式質(zhì)量管理SQC全面質(zhì)量管理TQC全公司質(zhì)量管理CWQC整理ppt七種工具檢查表分層法直方圖帕累托圖因果分析圖相關(guān)圖控制圖整理ppt〔7〕本錢管理咨詢方法設(shè)計工序減耗法消除損失法達標減耗法整理ppt3.3.3企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的方法〔1〕企業(yè)生產(chǎn)管理診斷〔2〕診斷調(diào)查工程及內(nèi)容經(jīng)營概況診斷生產(chǎn)狀況診斷產(chǎn)銷管理活動診斷生產(chǎn)方案和管制診斷物料管制診斷采購與外包診斷品質(zhì)管理診斷現(xiàn)場管理診斷交期管理診斷本錢管理診斷整理ppt〔3〕生產(chǎn)管理改善對策產(chǎn)銷管理改善對策生產(chǎn)方案與管理改善對策〔4〕物料管理改善對策用料方案與管制倉儲管理整理ppt〔5〕采購與外包管理制改善對策采購與外包方針管理采購與外包管理制度采購與外包改善活動〔6〕品質(zhì)管理改善對策品質(zhì)標準品質(zhì)制度〔7〕現(xiàn)場管理改善對策制造資源管理生產(chǎn)目標管理整理ppt〔8〕交期管理改善對策交期延誤的預(yù)防交期管制與分析〔9〕本錢管理改善對策降低材料費用降低認識費用降低酷訊費用提高設(shè)備使用率整理ppt3.4企業(yè)文化管理咨詢3.4.1企業(yè)文化咨詢概述〔1〕企業(yè)文化的概念〔2〕企業(yè)文化的構(gòu)成精神文化層制度文化層物質(zhì)文化層綜合文化層整理ppt〔3〕企業(yè)文化的功能導(dǎo)向功能凝聚功能統(tǒng)一語言功能約束功能輻射功能〔4〕企業(yè)文化咨詢的內(nèi)容企業(yè)現(xiàn)有文化的診斷、整理、提煉與創(chuàng)新企業(yè)文化的實施其他有關(guān)企業(yè)文化咨詢的專題整理ppt3.4.2企業(yè)文化管理與咨詢的介入〔1〕國外企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析歐美型企業(yè)文化日本型企業(yè)文化整理ppt〔2〕中國大中型企業(yè)文化管理現(xiàn)狀分析特征講面子，注重形式看重家庭，視企如家以和為貴，中庸之道窮那么思變，變那么通注重傳統(tǒng)，循例重俗講人情，注重人際關(guān)系尊重權(quán)威但不畏懼權(quán)威對社會有責任感本位主義濃厚缺乏求變創(chuàng)新的精神整理ppt〔3〕中國民營企業(yè)中的企業(yè)文化現(xiàn)象勤勞節(jié)儉現(xiàn)象親和現(xiàn)象“君主專制〞現(xiàn)象裙帶關(guān)系現(xiàn)象家族式現(xiàn)象重感情輕制度現(xiàn)象惟利現(xiàn)象小富即安現(xiàn)象公德缺失想象弱勢文化占主導(dǎo)家族企業(yè)的整合整理ppt〔4〕企業(yè)文化管理中咨詢的介入企業(yè)文化的籌劃企業(yè)宗旨的籌劃企業(yè)的根本精英政策籌劃企業(yè)的根本組織政策籌劃企業(yè)的根本人力資源政策籌劃企業(yè)的鼓勵機制籌劃企業(yè)的價值文化籌劃整理ppt企業(yè)文化的實施制度保障組織保障人員保障經(jīng)費保障整理ppt3.4.3企業(yè)文化咨詢的方法〔1〕企業(yè)文化診斷分析文化成因——外部成因文化成因——內(nèi)部成因文化現(xiàn)狀剖析——核心理念文化現(xiàn)狀剖析——制度層面文化現(xiàn)狀剖析——物質(zhì)層面整理ppt〔2〕企業(yè)文化方案設(shè)計企業(yè)文化方案設(shè)計步驟精神層理念提煉制度層設(shè)計物質(zhì)層方案設(shè)計世界優(yōu)秀企業(yè)文化例如整理ppt3.5企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢3.5.1客戶關(guān)系管理概述〔1〕客戶關(guān)系管理的含義CRM三層次：管理思想層軟件產(chǎn)品層管理系統(tǒng)層整理ppt7方面客戶概況分析客戶忠誠度分析客戶利潤分析性能分析前景分析產(chǎn)品分析促銷分析整理ppt〔2〕客戶關(guān)系管理的作用通過更快速和周到的效勞來幫助企業(yè)吸引更多的客戶通過信息分析和調(diào)查幫助企業(yè)搞好時常營銷活動通過對業(yè)務(wù)流程的全面管理降低企業(yè)的本錢通過呼叫中心提供故障申報、業(yè)務(wù)受理、用戶投訴等效勞整理ppt3.5.2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要技術(shù)要求信息分析能力對客戶互動渠道進行集成的能力支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力建設(shè)集中的客戶信息倉庫的能力對工作流進行集成的能力與ERP功能的集成能力整理ppt3.5.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊〔1〕支持中心功能模塊〔2〕銷售管理功能模塊〔3〕潛在客戶管理功能模塊〔4〕效勞管理功能模塊〔5〕營銷管理模塊〔6〕任務(wù)管理模塊〔7〕系統(tǒng)配置模塊整理ppt3.5.4客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實施步驟〔1〕確立業(yè)務(wù)目標〔2〕成立CRM工程小組〔3〕分析銷售和效勞流程〔4〕選擇軟件供給商〔5〕開發(fā)和部署 CRM方案的設(shè)計〔6〕系統(tǒng)的實施和安裝整理ppt3.5.6客戶關(guān)系管理中咨詢的介入〔1〕實施CRM系統(tǒng)的準備與戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢企業(yè)CRM需求調(diào)研CRM實施前期調(diào)研制定戰(zhàn)略規(guī)劃〔2〕業(yè)務(wù)流程重組〔3〕應(yīng)用系統(tǒng)選型〔4〕CRM培訓(xùn)整理ppt3.5.6客戶關(guān)系管理實施效果評估〔1〕營銷運作〔2〕銷售運作〔3〕效勞中心運作〔4〕現(xiàn)場效勞運作〔5〕供給鏈和物流運作〔6〕網(wǎng)站運作整理ppt3.6企業(yè)供給鏈管理咨詢3.6.1供給鏈及供給鏈管理的概念要素與特征〔1〕供給鏈的概念內(nèi)部供給鏈工序管哦里鏈式結(jié)構(gòu)雙向供給鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)供給鏈整理ppt〔2〕供給鏈的要素〔3〕供給鏈的特征復(fù)雜性動態(tài)性面向用戶需求交叉性整理ppt3.6.2供給鏈管理的概念與要素〔1〕供給鏈管理的概念〔2〕供給鏈管理的要素協(xié)調(diào)與資源共享信息集成組織關(guān)系連接整理ppt3.6.3供給鏈管理的核心思想合作集成