跟單崗位職責內(nèi)容范本

第頁共頁跟單崗位職責內(nèi)容范本一、崗位概述跟單員是指負責從事訂單處理工作的員工，主要職責包括與客戶溝通、確認訂單、跟蹤訂單進展、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、解決問題等。二、崗位職責1.與客戶溝通-接待客戶需求咨詢，了解客戶要求、提供產(chǎn)品資訊和技術(shù)支持；-負責開展客戶維護工作，建立并維護客戶關(guān)系。2.確認訂單-根據(jù)客戶要求和公司產(chǎn)品規(guī)格，核實訂單內(nèi)容的準確性和完整性；-確認訂單的價格、交貨期和支付方式，并與客戶協(xié)商達成一致；-跟進訂單的變更和修改，及時通知相關(guān)部門協(xié)調(diào)有關(guān)工作。3.跟蹤訂單進展-監(jiān)控訂單流程進展，確保按時完成訂單生產(chǎn)、裝配、測試等工作；-及時與生產(chǎn)部門和物流部門溝通，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié)的工作，排除可能影響訂單交貨時間的問題；-關(guān)注訂單配送的情況，確保產(chǎn)品按時送達客戶。4.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源-與供應(yīng)商溝通合作，確認原材料的供應(yīng)情況，及時做好物料采購；-與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，了解生產(chǎn)進度和產(chǎn)品質(zhì)量，確保訂單按時完成；-與物流部門協(xié)調(diào)，安排訂單的物流運輸和配送。5.解決問題-遇到問題時，及時與相關(guān)部門和客戶溝通，共同尋找解決辦法；-處理客戶投訴，及時跟進投訴處理流程，確?？蛻魸M意度的提高；-盡量避免訂單延期、缺貨、質(zhì)量不合格等問題的發(fā)生。6.記錄和報告-記錄訂單處理的情況，包括訂單的狀態(tài)、跟蹤過程和問題處理過程等；-匯總訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，及時向上級主管提供訂單報告，供公司決策參考。三、崗位要求1.教育背景-大專及以上學(xué)歷，相關(guān)營銷、國際貿(mào)易、物流等專業(yè)。2.工作經(jīng)驗-1-3年的跟單工作經(jīng)驗，熟悉國際貿(mào)易流程和相關(guān)文件，有一定的業(yè)務(wù)處理和問題解決能力；-有相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。3.技能要求-具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶和內(nèi)部各個部門有效溝通，協(xié)調(diào)資源，解決問題；-熟練使用辦公軟件和英文辦公軟件，能夠進行簡單的商務(wù)英語溝通；-具備一定的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計能力，能夠整理、分析訂單數(shù)據(jù)，提供分析報告。4.個人素質(zhì)-具備較強的責任心和執(zhí)行力，能夠按時完成工作任務(wù)；-具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)和適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化；-具備較強的團隊合作精神，能夠與同事共同完成團隊目標。四、總結(jié)跟單員是一個重要的訂單處理崗位，其職責包括與客戶溝通、確認訂單、跟蹤訂單進展、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源、解決問題等。崗位要求具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力、熟練使用辦公軟件和英文辦公軟件，同時具備較強的責任心和執(zhí)行力，以及較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。在這個崗位上，跟單員需要與客戶和公司各個部門進行有效溝通，協(xié)調(diào)