天貓運營專員崗位的主要職責(zé)表述

第頁共頁天貓運營專員崗位的主要職責(zé)表述作為天貓運營專員，主要職責(zé)可以表述如下：一、商品管理：1.負(fù)責(zé)天貓店鋪商品的上架、下架、價格調(diào)整等操作，確保商品信息的準(zhǔn)確性和完整性；2.根據(jù)市場需求和競爭情況，對店鋪的商品進(jìn)行分類管理、搜索標(biāo)簽優(yōu)化等，提升商品曝光度和銷售量；3.跟蹤商品的銷售狀況和庫存情況，及時調(diào)整上新計劃，確保店鋪的貨品供應(yīng)充足。二、運營策劃：1.根據(jù)市場需求和競爭情況，制定店鋪的運營策略和推廣計劃，包括促銷活動、優(yōu)惠券等，增加商戶的銷售量和盈利能力；2.參與店鋪的市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，收集、處理和分析店鋪的運營數(shù)據(jù)，提供決策依據(jù)和建議；3.負(fù)責(zé)店鋪的促銷活動方案的制定和執(zhí)行，包括活動頁面的設(shè)計、傳播渠道的選擇、活動效果的追蹤等；4.參與店鋪的品牌和形象建設(shè)，提升店鋪的知名度和影響力。三、數(shù)據(jù)分析：1.收集和整理店鋪的運營數(shù)據(jù)，制作和解讀數(shù)據(jù)報表，分析店鋪的銷售情況、用戶行為等，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施；2.跟蹤競爭對手的店鋪運營情況，進(jìn)行競品分析，為店鋪的運營策略和推廣方案提供參考；3.研究消費者的購買行為和用戶畫像，挖掘用戶的需求和潛在機會，為店鋪的產(chǎn)品選擇和市場定位提供支持。四、用戶服務(wù)：1.負(fù)責(zé)店鋪的客戶維護(hù)工作，跟蹤訂單的處理和物流情況，及時回復(fù)客戶的咨詢和投訴，并解答客戶的問題，提供滿意的售后服務(wù)；2.積極參與店鋪的社交媒體運營，與客戶互動，增加客戶的粘性和忠誠度；3.協(xié)助處理客戶的退款退貨申請，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)。五、合作管理：1.負(fù)責(zé)與店鋪供應(yīng)商的合作管理，包括商品采購、價格協(xié)商、供應(yīng)商結(jié)算等；2.跟蹤供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和交付情況，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)的及時性；3.協(xié)調(diào)和處理與第三方服務(wù)提供商的合作關(guān)系，包括物流、支付等，確保店鋪運營的順暢進(jìn)行。六、店鋪維護(hù)：1.監(jiān)控店鋪的經(jīng)營狀況，確保店鋪的正常運營，包括店鋪頁面的展示、店鋪公告的更新、商品信息的準(zhǔn)確性等；2.及時解決店鋪運營過程中的問題和困難，保證店鋪的正常運行和盈利能力；3.配合平臺的規(guī)定和政策，確保店鋪的合規(guī)經(jīng)營，遵守相關(guān)法律法規(guī)。七、團隊協(xié)作：1.與其他部門和團隊進(jìn)行有效溝通和協(xié)作，共同完成店鋪的運營目標(biāo)；2.參與團隊的日常工作會議和討論，提供建議和反饋，共同優(yōu)化工作流程和提升工作效率?？偨Y(jié)起來，天貓運營專員的主要職責(zé)包括商品管理、運營策劃、數(shù)